国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服务采购项目（GPCGD20C500FG137F）公开招标公告

国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服务采购项目（GPCGD20C500FG137F）公开招标公告 附件1G20C-137F国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服务采购项目 - 定稿.zip 项目概况 国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服务采购项目 招标项目的潜在投标人应在见附件获取招标文件，并于2020年12月17日 09点30分（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：GPCGD20C500FG137F

项目名称：国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服务采购项目

预算金额：880.0000000 万元（人民币）

采购需求：

1、标的名称：国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服务采购项目

2、标的数量：1项

3、简要技术需求或服务要求：

国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服务，为采购人下属76个物业场所提供全面的物业管理服务，包括在用办公场所安全保卫、特种设施设备的运行管理和维护保养、清洁卫生、日常接待、会务接待、绿化养护服务等。闲置资产的巡查维护管理、安全管理、设施设备维护、清洁卫生等服务工作（闲置资产要保证安全并随时可使用状态，危房闲置房产要保证不损毁倒下)。服务年限：2021年1月1日至2021年12月31日止。

4、其他：无

合同履行期限：合同期限为2021年1月1日至2021年12月31日止。

本项目( 不接受 )联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

本项目不属于专门面向中小企业采购的项目。

3.本项目的特定资格要求：

无

4. 投标人应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：

1）供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人，投标时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。

2）供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2019年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明）。

3）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料）。

4）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力（按投标文件格式填报设备及专业技术能力情况）。

5）供应商参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（可参照投标函相关承诺格式内容）。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（较大数额罚款按照发出行政处罚决定书部门所在省级政府，或实行垂直领导的国务院有关行政主管部门制定的较大数额罚款标准，或罚款决定之前需要举行听证会的金额标准来认定）

6）供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件（可参照投标函相关承诺格式内容）。

5.供应商未被列入 信用中国 网站(www.creditchina.gov.cn) 记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为 记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn) 政府采购严重违法失信行为信息记录 中的禁止参加政府采购活动期间。（以集中采购机构于报价截止日当天在 信用中国 网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失效，报价人需提供相关证明资料）。

6.前期为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加该本次采购活动。

7.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目投标。

8.本项目不接受联合体投标。

9.已登记报名并获取本项目采购文件。

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取招标文件

时间：2020年11月17日 至 2020年11月24日，每天上午8:00至14:00，下午12:00至21:00。（北京时间，法定节假日除外）

地点：见附件

方式：本项目仅接受网上报名

售价：￥0.0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

提交投标文件截止时间：2020年12月17日 09点30分（北京时间）

开标时间：2020年12月17日 09点30分（北京时间）

地点：广州市越秀区越华路118号之一304室。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

供应商可我中心网站供应商报名系统（http://gpcgd.gd.gov.cn/page_enter.html）进行供应商报名，办理步骤请点击系统内 供应商网上报名操作指南 。供应商于采购项目公告规定的报名时间内在该系统内选择需要报名的项目公告，填写好报名表后即为报名成功。需要落实的政府采购政策：《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔2011〕181号）、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库〔2014〕68号)、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号)、《关于环境标志产品政府采购实施的意见》（财库〔2006〕90号）、《节能产品政府采购实施意见》的通知（财库〔2004〕185号）、《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔2020〕9号）等。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局广州市增城区税务局

地址：广州市增城区荔城街健身西路42号

联系方式：020-82669719

2.采购代理机构信息

名 称：广东省政府采购中心

地 址：广州市越华路118号之一

联系方式：郑小姐020-62791656

3.项目联系方式

项目联系人：郑小姐

电 话： 020-62791656

1 FG200801 公开招标文件 采购项目编号：GPCGD20C500FG137F. 采购项目名称：国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服务 采购项目. 广东省政府采购中心编制 发布日期：2020年 11月 17日 2 温馨提示 （本提示内容非采购文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以采购文件为准） 一、 本中心全面启用网上报名系统进行供应商报名，不设线下售卖采购文件，请登录 广 东 省 政 府 采 购 中 心 网 站 ， 在 供 应 商 报 名 系 统 （http://gpcgd.gd.gov.cn/page_enter.html）进行报名。 二、 如无另行说明，投标/报价文件递交时间为投标/报价文件递交截止时间之前 30分 钟内。 三、 每个供应商每个项目的保证金缴纳账户是唯一的，本中心将根据唯一保证金缴纳 账户的缴纳情况，确认供应商是否已按规定缴纳项目保证金。所以请各供应商缴 纳保证金前务必核对正确的缴纳账户，错缴误缴导致未按项目缴纳保证金的情况 将由供应商自行负责。 四、 如投标/报价供应商以非独立法人注册的分公司名义代表总公司盖章和签署文件 的，须提供总公司的营业执照副本复印件及总公司针对本项目投标/报价的授权书 原件。 五、 为了提高政府采购效率，节约社会交易成本与时间，本中心希望获取了采购文件而 决定不参加本次投标/报价的供应商，在投标/报价文件递交截止时间的 3日前，按 《投标/报价邀请函》中的联系方式，以书面形式告知集中采购机构。对您的支持 与配合，谨此致谢。 六、 投标/报价人如需对项目提出询问或质疑，应按采购文件附件中的询问函和质疑函 的格式提交。 七、 因场地有限，本中心无法提供停车位，不便之处敬请谅解。如有需要，请到周边的 停车场停车，如正南路咪表停车位、珠江国际大厦、广州大厦、机械大厦及其他对 外营业的停车场等。 3 总目录 第一部分 投标邀请函 第二部分 用户需求书 第三部分 投标供应商须知 第四部分 开标、评标、定标 第五部分 合同书文本 第六部分 投标文件格式 4 第一部分 投标邀请函 广东省政府采购中心（以下简称“集中采购机构”）受国家税务总局广州市增城区税务 局（以下简称“采购人”）的委托，对国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服务采购 项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商参加。 一、采购项目编号：GPCGD20C500FG137F 二、采购项目名称：国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服务采购项目 三、采购预算：880万元 四、项目内容及需求：(采购项目技术要求、需要落实的政府采购政策) 国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服务，为采购人下属 76个物业场所提供全 面的物业管理服务，包括在用办公场所安全保卫、特种设施设备的运行管理和维护保养、清 洁卫生、日常接待、会务接待、绿化养护服务等。闲置资产的巡查维护管理、安全管理、设 施设备维护、清洁卫生等服务工作（闲置资产要保证安全并随时可使用状态，危房闲置房产 要保证不损毁倒下)。服务年限：2021年 1月 1日至 2021年 12月 31日止。 需要落实的政府采购政策：《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔2011〕181 号）、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库〔2014〕68号)、《关于促进 残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141 号)、《关于环境标志产品政府采购实 施的意见》（财库〔2006〕90号）、《节能产品政府采购实施意见》的通知（财库〔2004〕185 号）、《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔2020〕9 号）等。 五、投标供应商资格： 1. 投标人应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料： 1）供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人，投 标时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。 2）供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供 2019 年度财务状况 报告或基本开户行出具的资信证明）。 3）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供投标截止日前 6个月内任意 1个 月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提 供相应证明材料）。 5 4）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力（按投标文件格式填报设备及专业技术 能力情况）。 5）供应商参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（可参照投标 函相关承诺格式内容）。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产 停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（较大数额罚款按照发出行政处罚 决定书部门所在省级政府，或实行垂直领导的国务院有关行政主管部门制定的较大数额罚款 标准，或罚款决定之前需要举行听证会的金额标准来认定） 6）供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件（可参照投标函相关承诺格式内容）。 2. 供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行 人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政 府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采 购 活 动 期 间 。（ 以 集 中 采 购 机 构 于 报 价 截 止 日 当 天 在 “ 信 用 中 国 ” 网 站 （www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为 准，如相关失信记录已失效，报价人需提供相关证明资料）。 3. 前期为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供 应商，不得参加该本次采购活动。 4. 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本 采购项目投标。 5. 本项目不接受联合体投标。 6. 已登记报名并获取本项目采购文件。 六、符合资格的投标供应商应当在 2020年 11月 17日起至 2020年 11月 24日期间到广 东省政府采购中心报名。（本项目仅接受网上报名，供应商网上报名须知：供应商可我 中心网站供应商报名系统（http://gpcgd.gd.gov.cn/page_enter.html）进行供应商报名， 办理步骤请点击系统内“供应商网上报名操作指南”。供应商于采购项目公告规定的报名时 间内在该系统内选择需要报名的项目公告，填写好报名表后即为报名成功。） 七、投标截止时间：2020年 12月 17日 9时 30分 八、投标文件递交地点：广州市越秀区越华路 118号之一 304室 九、开标时间：2020年 12月 17日 9时 30分 十、开标地点：广州市越秀区越华路 118号之一 304室 十一、本次招标的投标保证金金额为 173137 元。请留意投标供应商须知缴纳保证金的 6 相关条款。 集中采购机构联系人：郑小姐 采购人联系人：朱先生 电话：020-6279 1656 电话：020-82669719 联系地址：广州市越华路 118号之一 联系地址：广州市增城区荔城街健身西 路 42号 邮编：510030 邮编： 广东省政府采购中心 2020年 11月 17日 7 第二部分 用户需求书 “★”号条款 《用户需求书》中标注有“★”号的条款必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导 致投标无效。 本项目可自愿前往项目服务现场进行踏勘。 自行踏勘，投标人在2020年11月27日前联系采购人确定考察时间 踏勘地址：广州市增城区荔城街健生西路42号 联系人：方先生 联系电话：020-82668815 一、项目概况 1.本项目为国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服务项目。 2.投标人应对本项目所有内容进行投标，不允许只对其中部分内容进行投标。 3.合同期限为 2021年 1月 1日至 2021年 12月 31日止,其中前 30天为试用期。试用期 满后，中标人未达到采购人的相关服务要求和质量，采购人可以单方终止合同。 4．采购预算：880万元 二、物业概况 （一）物业地点及说明 1．增城区税务局机关大楼（2号楼）座落于：增城区荔城街荔乡路 10号，楼高 12层； 2．增城区税务局永宁税务所、第二税务所座落于：广东省增城经济技术开发区香山大 道 10号，楼高 6层； 3．增城区税务局派潭税务所座落于：增城区派潭镇文政路 108号，楼高 6层； 4．增城区税务局机关大楼（1号楼）位于增城区荔城街健生西路 42号，楼高 14层； 5．增城区税务局新塘税务所办公楼位于增城区新塘镇荔新 13路 43号,楼高 8层； 6．增城区税务局仙村税务所办公楼位于增城区仙村镇仙村大道,楼高 4层； 7．增城区税务局石滩税务所办公楼位于石滩镇石滩大道南 130号,楼高 2层； 8．增城区税务局中新税务所办公楼位于中新镇新墩路 17号，楼高 6层； 9．资料中心办公楼位于荔城街健生西路 37号,楼高 8层； 10．政务中心办税厅位于荔湖街景观大道北 7号区政务服务中心 B区； 11．座落于广州市增城区各镇街的闲置产房和集体宿舍共 66处，每月最少两次巡查。 以上物业驻点办公楼总建筑面积合计约 81332.58㎡。 8 （二）招标范围及物业接管工作 本项目采用公开招标方式，确定一家中标供应商，为采购人下属 76 个物业场所提供全 面的物业管理服务，包括在用办公场所安全保卫、特种设施设备的运行管理和维护保养、清 洁卫生、日常接待、会务接待、绿化养护服务等。闲置资产的巡查维护管理、安全管理、设 施设备维护、清洁卫生等服务工作（闲置资产要保证安全并随时可使用状态，危房闲置房产 要保证不损毁倒下)。 合同签订之日起 10天内，物业管理公司开始介入前期管理，参与安全保卫、房屋验收、 资料收集、设备设施交接、清洁卫生（包括二次开荒）、家具整理等工作，全面接管采购人 所属物业管理工作，确保采购人物业正常管理运转。采购人大楼有些在保修期内的，有关保 修合同权利与义务由采购人与物业管理公司另行商定，保修期间的物业管理费用根据保修条 款进行调整。 三、总体要求 1.本项目的承包方式为招标项目总价包干。 2.采购人只负责各办公楼卫生间的厕纸、洗手液、擦手纸以及须由专业公司负责维护 保养的部分专项设施、设备的维护保养费（包括高、低压供电线路及其设备维护保养、联网 报警系统服务和维护保养，以及电梯、空调、消防、监控维修费用等项目）及其他费用。 投标人的报价应包括除上述费用外所发生的一切费用,包括：派驻员工的工资福利、 社会保险、公积金及国家和地方政策规定的一切相关的费用；日常的安全保卫、消防管理、 车场管理、清洁保洁服务、设备设施的使用管理和保养及一般性维修、日常接待和会议接待、 节能减排管理、垃圾分类管理及其他等服务费用；以及电梯、空调、消防、监控日常巡护费 用；发电机组及各类机电动力设备的日常巡护、维修及零星配件费用；高低压变电房设备的 日常巡护；卫生清洁洗涤用品、清洁工具及其他必备工具的购置费用；办公楼内绿化植物租 赁费、外围植物养护费及鱼池的保养和饲养等费用；清洁杂费（包括垃圾清运费、除“四害” 费、厨房隔油池、生活水池水质监测、水池清洗等费用）及各办公楼外围清洁与环卫部门产 生的费用；各办公楼节日装饰费、安保器械及公共秩序维护用品、办公行政费用等涉及本项 目的一切费用。 如果投标人在中标并签署合同后或在管理期限内出现的任何遗漏，均由中标人负责， 投标人应充分了解本项目的实际及任何其它足以影响投标报价的情况，充分考虑到投标报价 的风险。 3.采购人对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权、协调权以及特殊情况下的调 配权。 4.投标人物业管理服务的组织机构须完整，基本人数配置及要求见下表，投标人可在 不低于此人数要求的基础上做出其他承诺。 ★5. 人员配备数量不低于采购人要求的人数（123），提供承诺，格式自定。 9 各岗位人数配置要求 序号 岗位工种 人数 要求 1 项目经理 1 1 物业公司项目经理 1人，大专或以上学历，身体健康， 性别、身高不限。 2 要求有 2年或以上同类工作经验，有较强领导能力。 3 年龄要求在 28周岁或以上、55周岁或以下。 4 具有人社部门颁发的《保安管理师》(或《保安员》二级 技师证书)。 5 具有人社部门颁发的企业人力资源管理师。 2 文员兼财务 1 1. 综合事务、客服文员人员，身体健康。 2. 要求能胜任财务、文员综合性工作，具有财务资格证书。 3. 年龄要求在 20周岁或以上、40周岁或以下。 3 工程师 2 1. 2年或以上工作经验。 2. 工程专业中级或以上职称。 3. 学历大专或以上。 4 物业巡视员 1 1.3年或以上工作经验。 2.性别、身高要求：男性、身高 1.65M或以上。 3.年龄要求：男：50周岁或以下。 4.五官端正，身体健康，有良好的职业仪态。 5 杂务、会务 5 1? 会议室接待文员，要求：女性。 2? 举止大方、相貌端正；年龄 45周岁或以下、2年或以上 工作经验。 6 保安主管 1 1.保安主管 1人，退伍军人优先，大专或以上学历，身体健 康，性别、身高不限。 2.要求有 2年或以上同类工作经验。 3.具有人社部门颁发的保安管理师证书(或《保安员》二级 技师证书) 4.年龄要求在 20周岁以上、40周岁以下。 ★5. 持有保安员上岗证或承诺签订合同之后 30天内提供保 安员上岗证（提供证书复印件或提供承诺函原件） 7 保安员 68 1.3年或以上工作经验。 2.性别、身高要求：男、1.65M或以上；女、1.60M或以上 （不超过两名）。 10 3.年龄要求：男：45周岁或以下；女：35周岁或以下。 4.五官端正，身体健康，有良好的职业仪态。 ★5.持有保安员上岗证或承诺签订合同之后 30天内提供保 安员上岗证（提供证书复印件或提供承诺函原件）。 8 工程维修主管 1 ①? 2年或以上工作经验。 ②持有国家职业资格证书二级（或以上）维修电工证、或特 种作业高压电工证、或特种作业低压电工证。熟悉高层楼宇 各种配电，消防、电子、音频、电梯的日常管理、维护。 ③男性，身高不限，年龄要求在 20周岁或以上、50周岁或 以下。 9 机电维修人员 7 ① 2年或以上工作经验。 ② 持有国家职业资格证书二级（或以上）维修电工证、或 特种作业高压电工证、或特种作业低压电工证。熟悉高 层楼宇各种配电，消防、电子、音频、电梯的日常管理、 维护。 ③ 男性，身高不限，年龄要求在 20周岁或以上、50周岁或 以下。 10 清洁人员 34 ① 性别女性，身高不限。 ② 年龄要求：女：50周岁或以下。 ③ 五官端正，身体健康，有良好的职业仪态，熟悉地毯、 石材、铝质天花的专业清洁。 11 消防中心监控 员 2 ① 持有建（构）筑物消防安全员或消防设施操作员职业资 格证书，提供证书复印件。 ② 性别、身高要求：男性：1.65M或以上；女性：1.55M 或以上。 ③年龄要求：男：45周岁或以下；女：40周岁或以下。 ④五官端正，身体健康。 合计 123 注：以上为最低配置要求，投标人拟投入的人员满足或优于以上配置。 5．投标人中标后应将拟安排工作人员名单及工作经验证明材料交采购人审核，工作人 员的数量及配置要求须符合上表约定，否则采购人有权取消其中标资格。 ★6．投标人全部工作人员须符合广州市政府用工标准、要求，全部人员必须购买相应 的社会保险、劳动保险及住房公积金，在合同签订后按照采购人的要求向采购人提供相关人 11 员的劳动合同、社保证明（每月）、健康证明（每年）、身份证明及无犯罪记录证明。（投标 时提供承诺，格式自定） 7．中标人在合同期限内，无论任何服务项目未经采购人同意，均不得转包、分包、外 委。如确需专业维保公司负责的项目，物业管理企业须按采购人要求提供服务公司的资质文 件、合同条款、服务条款明细等相关资料，经采购人同意，方可外委，此外委项目所产生的 一切费用及后果均由中标人承担。 8．中标人的工作人员须遵守采购人有关规章制度和管理规定，并且不得将采购人有关 的机密文件泄漏出去，如有违反或损害采购人利益的，采购人有拒绝中标人的工作人员在此 工作的权利，并有权要求中标人更换物业管理人员，中标人应当在一周内予以更换，造成严 重后果的，根据事件性质，追究相应责任。 9．中标人要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度，每个季度将各项支出报表送 采购人备案。 10.中标人在日常管理中要建立交接班、维护保养、巡查巡检等登记制度。 11.中标人各类工作人员按岗位要求着装统一，言行规范，注意仪容仪表，公众形象。 12.中标人须负责各工作人员的制服、警具、对讲机、劳动工具等。 13.中标人须提供足够的作业机具，包括机电维修工具、卫生清洁工具和采购人指定品 牌的洗涤用品、液压升降梯、保安器械、劳保用品等。 14.中标人负责属下员工的职业道德教育、业务知识培训工作，并能根据采购人的行业 形象规范各项服务；定期接受采购人对服务工作满意度的测评，若测评不满意，采购人保留 提出更换服务单位的权力。如果中标人的派驻人员受到采购人的工作人员或其他人员 3次或 以上投诉，经查证属实，确实违反了合同约定和相关管理规定的，采购人有权要求中标人更 换该派驻人员，中标人应当在 3日内予以更换。 15.在处理特殊事件和紧急事件时，采购人对中标人有直接指挥权。 16.中标人在做好服务工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率 和管理质量。 17.物业管理费的计费方式：采用包干制（物业管理成本+法定税费+企业利润）。 18.在处理突发事件或应采购人的需求完成临时性工作任务时，中标人要有一次性 15 分钟之内增派不少于 30人的调遣能力。 19.采购人有权要求中标物业管理企业留用采购人认可的前物业管理公司员工，且工资 标准不得低于原物业公司工资水平。 12 20.中标人须按照物业状况、管理服务的需求以及采购人的要求在进场交接前 10个工作 日建立制定各类（各项）操作性、针对性强的管理制度，配套设备设施的使用制度及特种用 房等管理制度；建立制定各类（各项）工作的操作流程、工作标准、工作内容及管理服务细 则、实施方案；建立制定员工的行为规范、工作纪律等规章制度和规定、要求，并经采购人 认可、确认后方可实施。 21.采购人除按合同规定支付物业管理服务费和合同明确规定的相关费用外，物业管理 中产生的其它各项费用、开支均由中标人自行承担。 22.中标人须按采购人指定的品牌采购五金、电气、保洁等材料，如遇产业调整等因素 导致指定的品牌停产须与采购人商定新品牌。材料的使用及库存管理由中标人安排专职人员 负责，设置专用库房，制定严格的采购、领用、管理制度。 23.中标人每月向采购人提供相关报表，自觉接受采购人的监督。若采购人发现不符合 用户需求书所列要求，中标人应进行整改，如不及时进行整改，采购人第二次发现，将视中 标人违规，采购人发出书面警告、扣减不超 0.5％当月物业管理服务费，多次提醒仍不改正 的，采购人可委托第三方代购，费用由中标方支付。 24.中标人要建立物业相关档案管理部门，配备专职专业人员和必要的专用库房、装备 （信息化管理）；建立档案资料的收集、分类整理、归档和使用管理制度，并将每个月各项 支出报表上交采购人备案。 25．管理酬金不超过采购人每月支付总额的 6%，其余部分除设施设备维护费、绿化费 用、税金及附加费、清洁物料费外，全部用于支付服务人员工资福利。投标文件中需注明各 岗位人员的工资福利标准。 四、其它费用 本服务项目包含各种突发的不可预见的服务费用 290，000.00元，该费用据实结算。产 生的不可预见的费用包括：增加员工、增加服务（如反恐维稳等）、加班工资、加班补贴、 防疫、租用办公点产生的物业管理费等费用，该费用的支付不在每月应支付的管理费中，该 项资金的支付须经采购人审核同意后，由采购人根据实际发生的费用，按实际结算给中标人。 五、管理服务内容 1.安全保卫 负责各办公点辖内的安全保卫和维护秩序、车辆停放、大堂来访人员登记工作，同时制 定较为完善的安全保卫应急方案。 （1）24小时对辖区内、外围治安情况全程监控。 13 （2）做好上班时间和非上班时间对进入楼层的人员实行检查和登记工作。 包括外来办 事人员出入登记、访客咨询、人员疏导、来访证的发放和回收；严格按有关流程执行大宗物 品出入放行制度，区局机关楼后门非本单位人员禁止出入（其他人员凭证出入），并对进入 大楼人员携带的可疑物品进行检查。 （3）密切监视进入各办公楼内的来访人员动态。对可疑人员要进行全程监控，对可疑 物品，必要时可要求来访人员接受开包检查。 （4）负责停车场管理，对车辆出入、停放严格管理，做好车辆出入登记工作、凭证出 入，保证来往车辆安全、通道顺畅、停车场车辆停放有序。 （5）大楼内部装修期间的安全防护工作。 （6）严防外来人员在没有登记的情况下进入办公大楼。 （7）大堂的值班人员在工作繁忙时间应适量增加。 （8）24小时内每隔1小时安全巡查大楼一次，发现和查问进入非接待区外来人员，检查 大楼内重点部位及各层门窗等情况。 （9）大楼的监控系统有闭路监控，工作人员应熟练并灵活运用监视控制系统，充分发 挥本大楼技防优势，24小时使用监控系统，全天候对监控点进行监视及重要部位录像；妥善 储存监控数据，在必要时为采购人提供协助，调取监控数据。 （10）协助采购人各类活动的开展及临时接待任务的安全保卫工作，随时提供人力支援； 如购买人（采购人）需投标人增派休息的员工，采购人应该酌情给予适度的加班补贴。 （11）负责大楼辖内重大突发情况和事（案）件的报警和救助工作。 （12）维持所有办公场所及其周边公共秩序，做好公共区域的安全防范工作，实行 24 小 时巡查制度；主要门岗 24 小时值勤、消防及监控中心24小时值班、自助办税服务厅 24 小 时安全监控及值班巡逻；建立完善的日检工作记录制度与交接班记录制度，确保无安全隐患。 (13)大楼消防设施的检查及登记工作，建立健全的扑救水火灾、电梯困人等突发事件 处理等安全保卫应急方案。 (14)火警、水灾、电梯困人、治安事件（盗窃、抢劫、斗殴、强行闯入等）等突发灾 害和事件的处理。在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标人的服务人员有直接 指挥权。 (15) 每两星期对闲置物业的外围、广场、宿舍及办公区域进行巡查、监督，排除安全 隐患，并每月按时汇报，提交一份巡查登记表。 (16) 每季度及重要节日更换国旗及彩旗，此费用由中标人负责。 (17) 为纳税人提供引导和其他必要服务。 2.消防管理 负责各办公大楼辖内的全部消防设施、设备的使用和管理及火灾的报警和救助工作，并 制定较为完善的大楼消防应急方案。 14 （1）认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，落实消防责任人，设立消防组织机构、 职责、规章制度和工作程序。全面熟练掌握消防报警、气体、喷淋、防排烟及消防栓五个系 统的作用、位置和操作方法。 （2）消防中心应实行24小时值班制度，出现消防报警5分钟内到达报警点，辨别消防报 警的信息。 （3）定期检查大楼内所有便携式灭火器材、防毒面具的有效期和数量，并负责提醒采 购人及时更换、补充。 （4）应在物业服务人员中建立义务消防队伍，并制订专业训练计划，工作日的 07： 00-19：00 出现消防报警事件3分钟内应有人到达现场。 （5）按照采购人要求监督配合并积极联系、协调大消防系统专业承保公司的各项维修 保养工作，严格按照保养合同进行每月不少于一次的设备检测保养，做好消防维保工作记录， 该记录原始资料于次月三个工作日内送交采购人机关服务中心一份。 （6）以30天为一个巡视检查周期，每天对消防设备、设施进行巡视检查工作，并做好 记录，发现问题立刻报修。重大节日前配合采购人进行节日消防安全大检查，并按采购人要 求按时进行整改。 （7）合同期内至少组织一次物业公司当值人员的消防演习，及时处置演习中出现的问 题，并做好演习记录。 3.车场管理 （1）全天24小时对各办公大楼地下、地面停车场实施管理，保证车辆停放安全规范， 严格执行采购人车场管理规定或临时特定要求。 （2）负责采购人重要接待及会议车辆的协调、指挥及周边停放等管理工作。 （3）对进出各办公大楼所有车辆实行登记。保证记录车辆的进出时间和完损程度。准 确了解进出的内部车辆驾驶司机，外来临时车辆进场后跟车泊位。 （4）每天对车库（场）车辆巡查四次，检查车辆是否有漏油，窗门是否关好等情况， 同时每天对车库过夜车辆的车牌进行登记，该记录原始资料保管完善待采购人机关服务中心 随时检查。 （5）及时发现和协助采购人妥善处理在停车场和大楼辖区内发生的交通事故及交通设 施的损坏。 4.清洁保洁服务 负责全局室内外、采购人管辖范围内的外围广场公共区域的清洁、保洁工作，清洁范围 包括： （1）中标人服务人员须按工作程序对范围内的场所进行日常定时清扫和不定时（特殊 情况需要时）的清扫保洁，做到按制定的标准全方位保洁，做到按标准定人定点定时管理、 巡查、监督。 15 （2）公共区域（茶水间、洗手间、露台、天面等）、停车场、大堂、广场、道路、天台 花园、市政污水管道、集水井、雨水管网和其他相关配套排水设施的定期清洁、疏通、检查， 保证其畅通洁净等。 （3）中标人须每天对各办公场所包含的公共通道（电梯间、走火梯）和办公室内地板、 办公桌、柜子、沙发、摆设、走道、走廊、步梯、通道、窗台等位置进行卫生保洁工作。室 内清洁在采购人非办公时间进行（特殊部门除外），每天在采购人上班前和下班后各进行一 次。办公楼的会议室、接待室每次使用后要及时进行全面保洁。如发现水龙头故障及照明灯 不亮等应立即通知工程部维修。 （4）中标人须每天对厕所地面、大小便器、洗手池、台面、墙面、镜面等位置进行卫 生保洁工作，保持蹲厕、小便池、洗手盆干净、无黄斑、无污渍、无异味。 （5）每月不少于一次对室内及公共区域（通道、步梯、走廊、大堂、会议室等）的天 花及灯管、灯罩进行清洁，保持灯管、灯罩和天花等设施干净卫生，达到无积尘无蜘蛛网等 标准。 （6）中标人须维持房屋立面、公共楼梯、大院内广场、道路、通道整洁，无堆放杂物 现象。 （7）中标人须负责垃圾的收集、分类和监管清运公司定期清理垃圾箱，做到垃圾日清。 垃圾清运处理费由中标人支付。 （8）每季度清洗一次天面水池、窗帘、室内地毯。 （9）定期杀灭蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁，做到无滋生源（室内、大楼内走廊、通道每周 消杀一次，室外、停车场、绿化带、明渠、集水井至少每周二次）。 （10）大堂、电梯厅、公共走廊、通道等公共场所大理石、抛光砖地面定期做晶面处理、 抛光保养(大堂每周一次，公共走廊、走道每月一次)。 （11）中标人负责全局办公场所清洁、保洁作业过程中损耗的清洁物料用品的费用，所 采用的清洁物料用品应在采购人指定的几个同档次品牌内购置（符合国家环保要求、经过有 关部门检测的合格产品），保证质量。 （12）质量标准:地面无灰尘、水渍、斑渍、杂物，保持干爽、有光泽；玻璃面透明、 洁净、无斑渍、无水渍、无污渍、无手印；卫生间无水渍、无斑渍、污秽，管道通畅，没有 异味；桌椅、窗帘无灰尘、污渍；空调滤网无灰尘、杂物；照明灯具及排气扇无灰尘；办公 室内家具、器皿、表面洁净、无斑渍，并摆放整齐得当，纸箩洁净；垃圾桶的外表干净、无 虫蚁等，无异味；立柱、天花饰面无蛛网及明显的浮尘等，地脚线洁净无浮尘；不锈钢品及 设施洁净、光亮；消防设施设备、空调设施设备、照明设施设备无污渍、无灰尘、无积水、 无痕印。 5.设备设施的使用管理和保养及一般性维修 16 中标人除配合专业维保公司对消防设备、中央空调、电梯、发电机组、智能化系统、监 控系统、高（低）压设备进行日常维护保养及维修外，还须负责建筑物、装饰工程及机电设 备、设施、办公家俱等简单维修、巡检和日常管理；如发现设备出现故障（损坏），应及时 向采购人汇报，并积极配合采购人做好相关的维修工作。做好各类设施设备的维保巡检工作 记录，该记录原始资料于次月前 3个工作日内送交采购人物业管理组 1份。 （1）空调系统的维护和保养项目 ①中央空调冷水机组系统:负责大楼水冷空调系统的运行管理和日常维护，建立空调系 统运行管理制度和安全操作规程，制定科学合理的经济运行和节能减排措施，对冷冻泵、冷 却泵的电动蝶阀进行换油、换轴承及其他配件；对电机进行日常维护，主电柜、控制台、控 制柜要定期检修；对压力容器例行检测和年度检测等，发现电器零件损坏要及时进行更换。 ②中央空调风冷机组系统:设备日常检查巡视，进行每日不少于一次的巡视；每月进行 一次巡检、检修等维保工作；对冷冻泵、冷却泵的电动蝶阀换油、换轴承等日常保养，电机 线圈拆卸、重绕等故障处理，主电柜、控制台、控制柜的定期检修，电器零件检修及更换等。 ③ 对采购人物业内所有多联体空调主机及室内机进行全面的维护保养，对冷媒管道是 否有泄露、对保温管道、风管、出风口、排水管道是否通畅进行每日不少于一次的定期检查 和维护；对风管保温棉是否破损、室内外尘网是否积水、积尘、破损进行检查和维护；对电 子元件、控制线路及压力传感器工作是否正常等进行检查和维护。 ④对采购人物业内所有分体空调进行全面的维护和保养，合同期内要进行 1次室外机雪 种检查，对缺失的雪种进行及时添加，对室外机及室内机尘网进行不少于 1次清洗。 ⑤数据中心空调系统:设备进行日常检查巡视，电机轴承更换，水管闸阀维修，机械水 位控制检查维修，冷却塔转换保养，电柜控制零件维护、维修。 ⑥配合空调系统专业维保单位实施专业维护和保养。负责中央空调主机、信息中心独立 空调冷却塔部分（及室外机）的保养及水冷机组冷凝器、蒸发器的通炮和空调水质处理，合 同期内对冷凝器、蒸发器进行通炮和水质处理不少于 1次。 （2）电梯系统 ①采购人物业共有 10 台电梯，其中荔城街健生西路 42 号 5 台（2 台为杂物梯），荔城 街荔乡路 10号 2台，新塘镇香山路 10号 1台，新塘镇工业园塘美路 1号 1台，派潭镇大埔 村马驳段 1台。投标人须负责采购人物业所有电梯的日常使用、管理和突发停电、困人的紧 急处理，轿厢内饰、门、电梯机房、井道的维修保养，并负责与电梯维修保养公司的协调、 联系，并对其维保工作进行监督；负责对门锁、路轨、门开关、轿厢灯、门轨、油钟、保险 17 门刀轴的检查保养。 ②负责电梯系统的运行管理和日常维护，建立电梯系统运行管理制度、巡查检测制度， 每天 8:00前、13:00、18:30定时巡查 1次，保证电梯、系统安全运行和正常使用，合同期 内配合采购人按照相关规定对电梯进行年检，配合电梯系统专业维保单位实施专业维护（修） 和保养。 （3）生活水泵系统:设备每日不少于一次的日常检查巡视，电机日常维护、保养，软连 接日常检查及更换，油绳更换，电柜的零件更换等。 （4）高、低压供电系统 ①负责建立高、低压设备档案，建立严格的配送电运行制度、电气设备维修制度和配电 房管理等相关制度。对照明及电力系统高、低压配电房末级开关后的电力系统及照明进行维 护，各楼层室内外照明、插座开关、楼层配电房，母线排及各线路及双回路改造。 ① 对高低压设备进行每日不少于一次的日常检查巡视，电容柜保险检查及更换，开关的维 护、维修及更换，合同期内每年对高、低压控制柜的维护不少于 1次。 ③建立 24 小时运行巡查值班制度，以处理在供电局专业人员未到场前高压电房发生的 突发事件。 （5）发电机系统: 设备日常检查巡视保养，空气滤清器定期检查维护，润滑油位定期、 燃油滤清器、蓄电池等进行定期检查；对传动皮带检查及调整，油路和水路检查；对大楼发 电机组每月至少保养、检修、启动 1次，并配合发电机专业维保单位实施专业维修（护）保 养。 （6）新风系统: 设备每日不少于一次的日常检查巡视，滤网检查、清洗，电机检查、 加油，轴承、皮带检查及更换，控制箱检查及维修。 （7）消防抽排风系统: 设备每日不少于一次的日常检查巡视，电机检查及加油，轴承、 皮带检查及更换，控制箱检查及维修；负责消防设施设备的运行管理和日常使用、维护和使 用过程中要严格按相关制度操作，定人定时开、关设备，并配合消防系统专业维保单位实施 专业维护（修）和保养。 （8）卫生间清洁设备：设备每日不少于一次的日常检查巡视，红外线感应盒电池检查 及更换，清洁水道堵塞疏通；卫生间排风机的维修和保养。 （9）建筑物及配套设施 ①各办公楼主体工程、内外装饰工程和周边范围内土木建筑及附属配套设施的日常维护 及简单维修，包括：地库、天面、内外墙面、地面、楼梯门和道、走廊、电梯厅、天花、洗 18 手间及设施、阳台、门窗门锁，防火门等设施。 ②每天每班对房屋建筑物的楼面、地面、屋顶及配套设备设施巡检 1次，出现问题及时 向主管部门报告并及时进行维修。 ③大楼局部修缮施工，工程部门要做好工程安全施工监督。每一维修项目，事先应分析 原因，区分责任，做好解释工作，及时制定维修方案，指定专人负责，并明确修复时间，不 得无故拖延。 ④市政共用设施和附属建筑物、构筑物的日常维护与简单维修，包括：道路、室外上下 水管道、沟、池、井等。 ⑤给排水系统的日常维护及简单维修，进行每日不少于一次的日常检查巡视，包括：雨 水管、排污管、给水管、天面补水池、地下生活水池、集水池、集水泵、水泵房、进水阀门 等全部水系统；同时做好生活水池水质监测工作。 （10）照明及电力系统的日常维护及简单维修：进行每日不少于一次的日常检查巡视， 低压配电房末级开关后的电力系统及照明。各层采购人室内、外照明、插座开关、楼层配电 房，母线排及各线路。 (11)自动门的日常维护和简单维修：进行每日不少于一次的日常检查巡视，负责采购人 物业辖内的自动门、伸缩门等日常维护和保养。 （12）负责对监控管理中心各设备（录像机、电脑、显示器等）及外围、车场、各楼层、 监控摄像机、各楼层红外线防盗点、录像设备、线路等设施设备每月检修、保养 1次，确保 服务器、数据、线路、终端等监控设备完好。 （13）各办公楼外饰、夜饰照明系统的日常维护及简单维修，进行每日不少于一次的日 常检查巡视；办公楼避雷系统（含防感应系统）的日常维护及简单维修，进行每日不少于一 次的日常检查巡视。 （14）负责制定（健全）房屋、设备设施、机械、工具、物品、用具、管理系统等管理 制度、操作或使用规定，配合采购人保管、整理、编排采购人移交的与物业相关的工程图纸、 竣工验收资料、设备说明书、使用手册等，并安排专业人员进行专门管理。 （15）对大楼门禁系统实施专业维修（护）保养；对各类显示屏每天每班次巡查 1次， 每周检修 1次，确保服务器、数据、线路、终端设备完好无损。 （16）办公设备维修保养：负责各办公室内电话、办公家具、碎纸机、风扇等设备的日 常维修。 （17）工程技术人员 24 小时值班备勤。随时接受采购人报修，满足采购人各部门的工 19 作需要（属专业保养公司维修范畴的由投标人联系并配合监督）。 （18）单项维修费用在 300元（含）以下由投标人负责维修费用。采购员根据工程维修 部的材料计划单采购材料，所采购的材料须合乎维修使用的要求。300元以上且非人为事故 的维修，投标人须列出维修清单及维修计划给采购人审核，由采购人决定由投标人或其他单 位负责维修，其费用由采购人负责。投标人应审慎区别维修内容，不得故意合并维修项目， 否则采购人有权调整，并酌情扣罚履约保证金。 6. 日常接待和会议接待 中标人须具备协助做好各类会务和来访客人来访及各职能部门办公会议接待等工作的 经验、能力，配合采购人做好日常接待、各类会务接待和客人来访的服务工作。 （1）负责对外来办理业务人员到达楼层提供咨询、指引服务，内部订阅的书报刊、信 件及有关文件传递和发放。 （2）会议接待及茶水服务。中标人接到采购人会议通知时要了解工作内容，认真做好 会议前准备工作及接待工作，保证会议顺利进行。 （3）负责日常的会务接待服务工作，包括会场布置、水牌打印，音响设施设备以及其 他会议用品的布置等协助工作；协调各有关部门做好会议的接待工作，并按照宾客和业主意 见，及时作出处理和反馈工作；协助采购人做好重大会议的会场策划、布置、组织工作；负 责会前、会中及会后的会议室保洁工作。 7.节能减排管理 （1）中标人要对采购人的耗能设备进行全方位的了解和分析，制定切实可行的节能减 排工作方案，建立节能减排管理体系，采取行之有效的措施开展节能减排的相关工作。 （2）中标人要成立节能减排小组，广泛宣传节能减排的重要意义，以提高广大干部职 工的节能意识。定期宣传节能减排的意义和具体的节能减排方式方法。 （3）用现代化的节能技术，对公共区域内，包括路灯、公用走道灯、设备房等照明灯 具进行利用和改造，在更换损坏的照明设备时须采用 LED灯具及控制开关。 （4）成立以工程部人员为主体，以各岗位为辅助的节能责任制机制，分区域，分责任， 让每一部分的能源消耗更加趋于合理。 （5）制定专业节能减排措施。专业节能减排措施包括水专业及电专业的节能减排措施。 （6）建立能源消耗计划和考核制度，确定能源考核标准。要做到能源有计划的使用与 消耗，根据物业设施设备的运行要求与性质，准确测算各年、季、月的能源的需要量。 （7）采取技术改造手段，提高设备运行效能，降低能源消耗。 （8）注重设施设备的日常保养检修，避免设备“带病”运行，增大能源消耗；通过科 20 学有效的手段，在不投资或少投资的情况下杜绝能源浪费，减少各种费用支出，使能源消耗 运行平稳。 （9）采购人对中标人节能减排工作进行测评，如某一时段能耗消耗或用水量较往年同 期有较大幅度增长，而又不能确定原因，采购人有权决定是否请第三方进行能源审计或水平 衡测试，所产生的费用由中标人承担。 8.绿化及鱼池养护服务 负责采购人办公区域的花木以及办公楼外围植物的养护以及鱼池的养护服务。 1.养护范围：全局各办公点管辖范围内的室外绿化养护、室内绿化租摆、养护与管理。 参照《广州市城市道路绿化养护管理质量标准》的养护标准养护管理，根据不同的树木、花 草，采取相应的养护办法进行培土、压沙、施肥、修枝、剪叶、淋水、除杂草和防病虫害， 对采购人所有的绿化树林要定期修剪维护，如落叶落枝、树干倒塌造成的各项损失由中标人 负责。 2.中标人负责对大楼室内绿化租摆进行定期养护，每季定期更换，如采购人提出更换应 立即更换。 3.管理标准：（1）室内植物：生长茂盛、叶面清洁干净、枝叶健壮、树形美观、下缘线 整齐、修剪适度、干直冠美、无死树缺树、植物摆设讲究装饰性与组合搭配、摆放植物定期 更换。（2）室外绿化养护：草坪生长浓绿茂盛、生长良好，修剪后整体效果平整，禁止破坏、 践踏及随意占用现象，不得更改用途。 4.植物摆设说明：投标人应根据《增城区税务局植物摆设统计表》进行选取相应植株， 并且根据具体位置和采购人要求进行摆设。 增城区税务局植物摆设统计表（仅供参考） 序号 类别 数量 品种 1 一类 （高 1.8-2.5米或 宽 1.0米以上) 100 大叶棕竹、金山棕、福禄桐、金钱榕、绿宝石、散尾葵、三药槟榔、 山海带、龙柏、苏铁、也门铁、层状杜鹃、绿萝、单杆发财树、五 龙发财树、巴西铁柱、龙骨、鸭脚木、国王椰子、橡皮树、玉桂等。 2 二类 （高 1.5-1.7米或 宽 0.9-1.0米) 180 棕竹、宝贵树、散尾葵、绿宝石、绿萝、巴西铁柱、荷兰铁柱、大 叶伞、垂叶榕、发财树、心叶树藤、南洋杉、苏铁、龙骨、鸭掌木、 马尾铁、国王椰子、富贵竹、橡皮树、夏威夷椰子等。 3 三类 （高 0.9-1.4米或 宽 0.6-0.8米) 30 散尾葵、金钱树、宝贵树、红宝石柱、也门铁、绿萝、巴西铁柱、 大叶伞、绿帝王、大斑马、花叶鸭脚木、心叶树藤、福建茶、九里 香等。 21 4 四类 （高 0.5-0.8米) 50 巴西铁、也门铁、鸭脚木、白掌、银皇后、绿巨人、黄金宗玉、大 叶伞、绿帝王、大斑马、心叶树藤、红掌、凤梨、龙骨万年青、竹 芋、海棠、白日红、鸡冠花、才叶草、一串红、黄星花、菊花、蝴 蝶兰、万年青、玛丽安等。 5 五类 （高 0.2-0.4米) 260 袖珍椰子、小白掌、宝贵竹、太阳神、开心果、小红星、花叶芋、 竹芋、长春藤、吊萝、小凤梨、碧玉、仙人球、金琥、富贵竹塔、 五子发财、变色木、花叶芋、鸭脚木等。 6 六类 （高 0.2-0.4米） 时花及室外植物摆设 7 七类 鲜花艺术造型布置 5.鱼池的日常维护 采购人有鱼池两个，位于机关办公楼 2 号楼、香山大道 10号办公楼，中标人需提供以 下服务： ①按采购人指定的品牌，购买正规厂家生产的鱼饲料。 ②熟悉鱼类的生活习性，每日按时喂食，合理投放饲料。 ③定时清理鱼池，保证鱼池水质适应鱼类存活。对于生病的鱼要及时、合理的用药，防 止鱼交叉染病。 ④中标人要保证鱼的成活率，如因中标人原因导致鱼死亡，中标人要购买相同（或类似） 数量和标准的鱼做为赔偿。 6.绿化养护人员职责和要求 ①中标人在工作日须有 2名专业养护人员进行花木日常养护，养护人员须身体健康，无 传染病史，工作日上班时间为 8:00—12:00，13:30—17:30，节假日上班时间由中标人根据 工作需要，合理安排。 ②工作人员要统一穿工作服，仪表整洁，工作时佩戴工作证，男性不得留长胡须或怪异 发型，女的不能披肩散发，工作时带齐日常养护所需的工具，工作期间不得喧哗、闲聊，中 标人要定期派养护主管和技术员派驻现场指导工作。 ③进入办公室养护花木时，要注意礼节礼貌, 讲话和气，态度诚恳大方，严禁翻动办公 室内的任何物品，更不能监守自盗，侵占他人物品。 ④工作期间发现工作区域内设施、设备有安全问题时，应及时向相关部门反映。 ⑤严格在所规定的区域内作业，扎实做好本职工作，对工作中发现的问题以及在作业时 22 可能影响办公的工作事项要及时向采购人报告。 7.其他规定事项 ①采购人可对绿化养护情况进行检查，如发现不符合绿化要求的将对中标方提出整改要 求，如中标方在规定期限内不能按要求完成，采购人酌情考虑扣除履约保证金。 ②绿化工作中使用的工具器械、设备设施及化肥农药等耗材费用由中标方承担。在合同 期内，除采购人另外提出需求外，采购人将不负担任何其他费用。 9.垃圾分类 （1）中标人要按照国家、广东省、广州市及增城区有关垃圾分类的制度要求，做好垃 圾分类的各项工作。 （2）中标人要结合物业项目的实际，制定生活垃圾分类管理制度和操作规范，明确分 类投放、分类收集各环节负责人和保洁人员。 （3）合同期内至少组织 1次保洁作业人员进行垃圾分类知识培训及作业操作规程培训， 熟知垃圾分类的基本知识和垃圾分类作业流程及要求，严禁混合收集垃圾。 （4）中标人要在采购人办公室设置可回收物收集容器和其他垃圾收集容器；在卫生间 （茶水间）、饭堂设置餐厨垃圾收集容器和其他垃圾收集容器。 （5）中标人应对可回收垃圾进行分类回收，并交由规范或有资质的企业进行回收处理； 对废旧含汞灯管等有害垃圾定期收集，达到一定数量后交由城管部门或相应资质的企业进行 回收处理；对餐厨垃圾交由城管部门或有资质的收运企业收集；其他垃圾交由城管部门收集。 对于有害垃圾的处理须与回收部门签订回收合同。 （6）建立垃圾分类专项台账，包括但不限于各类垃圾清运量、清运流向，检查情况。 10.其他 （1）按采购人要求做好办公楼各类传染疫情的各项防疫应急工作，新冠肺炎、如登革 热、禽流感等疫情防护。 （2）负责办公楼防台风、地震等突发事件的应急准备工作。 （3）投标人须配备足够的保安、工程技术备勤人员，以备采购人紧急使用。 （4）在条件许可的情况下，采购人可在内部餐厅向投标人部分派驻员工提供就餐，餐 费由投标人自负，就餐时间安排、分批人数等的具体办法由采购人相关部门予以明确。 （5）对上述内容、项目中没有列出的其他项目，由双方本着平等互利的原则，对物业 管理费是否调整做进一步的协商、确定。 （6）协助采购人搬运小件物品、清理废旧物品、提供送水服务。 23 （7）协助监督大楼内的装修、改造工程施工工作，加强施工现场管理，对施工人员登 记备案，对建筑材料即建筑垃圾应及时清理。 （8）中标人要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。 （9）中标人在日常管理中要建立交接班、设备故障与维修保养等登记制度。 （10）采购人免费提供一间面积约 30㎡的管理用房（设在增城区税务局机关 1号大楼 内，税务所只设值班用房）给中标人使用。并提供零部件物料备料仓库场地（具体面积按实 际需求确定）。 （11）各类用水、用电费用（公共用水用电、设备用水用电）由采购人负责。中标人的 办公室场所的水费、照明用电等费用由采购人负责。 （12）本项目所有工作人员调整，需事先与采购人协商，并征得采购人同意。 六、物业管理标准和质量指标 中标人须依据全国物业管理示范大厦管理标准及有关规定，所有管理指标均须达到或高 于全国物业管理示范大厦的要求指标。 参照国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定、具体标准，结合中标人自身的管 理服务水平，中标人要具体承诺物业管理各项目要达到的指标，具体要求如下： 序 号 指标名称 承诺 指标 管理指标内容 1 房屋设备、设施、 各类器材完好率 99% 指定专门管理人员负责采购人的房屋巡查，建档记录，保证房屋 设备、设施、各类器材完好、整洁。 2 设备、设施急修及 时率 100% 接到维修通知十分钟到达现场，临修及时完成，急修处理不过夜， 并实行 24小时值班制度。 3 设备、设施返修率 1％以下 4 设备维修保养质量 合格率 99% 完善机电设备的运行及维护保养制度，配备有专业技术人员，所 有工程人员全部持证上岗，实行 24小时值班制度，记录齐全，出 现故障及时处理。 5 清洁、保洁率 100% 保洁落实责任到人，实行巡回保洁制度，巡查记录完善，由清洁 部主管负责监督，确保垃圾日产日清。 6 绿化完好率 98％ 由保洁主管落实巡查监督制度，确保大楼垃圾日产日清，空气清 新，设施完好，环境无污染 7 化粪池、雨水井、 100% 排水、排污系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房 24 污水井完好率 无积水、浸泡发生 8 排水管、明暗沟完 好率 100% 9 照明设施完好率 99% 工程人员定期负责维护，实行巡查制度，建档记录，由工程部主 管负责监督，以确保照明设施完好无损，正常使用。 10 停车场及配套设施 完好率 99% 落实责任到人，坚持对车场及配套设施进行日常巡视检修和定期 维护保养，建档记录，由工程部主管监督，确保完好并正常使用。 11 治安案件发生率 0 实行 24小时保安巡查值班制度，落实保安岗位职责，明确责任区 域，重点部位重点监控，同时充分利用闭路监控系统及电子巡更 系统，实行人防与技防相结合的治安管理思路，确保因管理原因 造成治安案件发生率为 0。 12 消防设施设备完好 率 100% 完善消防设施设备运行及维护保养制度，实行 24小时值班制度， 记录齐全，出现故障及时处理。 13 火灾发生率 因管理 原因造 成火灾 发生率 为 0 管理处实行全员义务消防员制，定期进行消防培训和演习，加强 宣传，由保安员进行日常巡查，发现隐患及时处理，保证大厦安 全。 14 有效投诉率 1‰以下 采取各项管理措施，加强与业主的沟通，合同期内开展业主意见 调查一次，不定期走访业主，反馈管理意见，强化服务意识，提 高员工素质，投诉处理做到有记录、有结果和回访。 有效投诉处理率 100% 15 维修服务回访率 100% 严格按《维修回访制度》进行回访，确保维修、回访有记录。 16 物业管理满意率 95% 采取各项管理措施，提高物业管理服务质量；通过业主意见调查、 走访业主等形式，收集意见，改善服务，提高素质，保持较高的 满意率。 17 其他承诺 采购人可根据自身情况和项目需求增列 注：投标人拟所承诺的指标应优于以上指标。 对中标人服务质量的考核工作按月度进行，考核方式包括日常检查和月度专项检查。对 检查中发现的问题，由采购人检查人员进行记录，填写《物业管理服务质量日常考核表》并 经物业服务中心确认，月度汇总后作为考核的依据。每月的物业管理服务质量月度考核表应 25 经过双方盖章确认后，方可作为核定月度物业管理费的依据。 七、采购人物业主要设备清单及投入使用时间（现有） 序号 设备名称及品牌名称 投入使 用时间 数量 1 YORK（约克）水冷螺杆冷水机组 型号：YSDACAS35CHE/300RT功率：204KW 制冷量：300冷吨 2006 4台 2 YORK（约克）YCAB系列风冷涡旋式冷水机组（空气源热泵） 型号：YCAB120RC；制冷量：118KW；输入功率：41KW；制热量：123KW 2006 4台 3 风机盘管： FCC1200 YGFC-12-CC-3S 49台； FCC1000 YGFC-10-CC-3S 122台； FCC800 YGFC-08-CC-3S 331台； FCC600 YGFC-10-CC-3S 118台； FCC400 YGFC-04-CC-3S 31台； 2006 651台 4 沃尔奔达柴油机发电机组 型号：VP470 功率：414KW 油池容量：1200 升 2006 1台 5 三菱变频客用电梯 7台，型号：GPS-Ш；功率 15KW；额定容量：1000KG； 菜梯 2台，型号：G250-3；功率：2.6KW；最大载重：250公斤。 2006 9台 6 排风排烟送风加压风机 2006 65台 7 单吸式离心冷却水泵 型 号：LF60123-AA6LA6；水泵扬程：22 米；流量：250M2/H 功率： 22KW 2006 5台 8 单吸式离心冷冻水泵 型号：LF50157—A582A6；水泵扬程：32；流量：220 M2/H功率：30KW 2006 5台 9 单吸式离心水泵 型号：LF15705—A33LA6；水泵扬程：25 米；流量：25 M2/H 功率： 4KW 2006 5台 10 马利冷却塔（4台）型号：SC-300UL 功率：7.5KW 信息中心 28层天面冷却塔（2台）型 号：康铬 HK-100 功率：2.2KW 2006 6台 11 负二层给水泵 主楼 4台，副楼 4台 2006 8台 12 供水压力罐 型号：HYS680013/1.6 容积：0.78M 3 2006 2台 13 排污泵功率：1.5KW（6台）2.2KW（10台） 2006 16台 14 热泵热水设备 5台 型号：RBR-36F 输出：37000W 输入：11570W 2006 5台 15 低压配电房 380V 低压进线柜 4 个；电容补偿柜 7 台；低压馈电柜 14个 2006 25台 26 16 副楼 6、7层主要设备：热水设备 4台 型号：RBR-36F 输出：37000W 输入：11570W 1、水过滤主要设备（广州奥威不锈钢过滤器 AW-S-1200 2 台；丹麦格兰富 3KW 循环水泵 NB50-200/219 2 台；广州奥威不锈 钢毛发收集器 M22 台；广州奥威专用电控装置（含电流电压仪表）1 套；240L 平衡水臬 1 套；2、水消毒主要设备(瑞士奥宗尼亚臭氧发 生器 1套；广州奥威不锈钢反应罐 1台；不锈钢碳滤罐 1台；过滤罐 2 台、意大利适高全自动在线水质控制仪 PR75C1 套；美国帕斯菲达 沉淀剂药泵 1 台；美国帕斯菲达 PH 值调整剂投药泵 1 台；消毒泵 1 台、丹麦格兰富增压泵（0.55KW）1台；循环泵 4台、电热板热交换 器 1台。 2006安 装，2014 年进行 全面的 维修保 养 1套 17 热水循环泵 2台；客房热水回水泵各 2台；板式热交换器 1台 2006 5台 18 外电综合开关房 1间；变压电房 4间、高、低压配电房各 1间 2006 安 装，2015 年 更 换 3 号 变 压器 7间 19 防火卷帘 2006 44套 20 烟感探测器 1237个；温感探测器 374个，手报 87个。 2006 1698 21 消防控制中心 JB-GF-OZH4800智能火灾报警控制器（联动型） 2006 1组 22 消 防 气 体 部 分 火灾报警控制器 1 套；主楼 25 楼气体主机 1 台，型号： PR-1002，气体 2 瓶，型号：150L-128KG；主楼 21 楼气体 主机 1台，型号：深圳三江 JB-QB-QM200，气体 1瓶型号： 150L-124KG；主楼 5 楼气体主机 1 台，型号：深圳三江 JB-QB-QM200、气体 2瓶，型号：150L-124KG；中控室气体 主机 1台型号：深圳三江 JB-QB-QM200，气体 3瓶型号： 150L-124KG（两瓶）、型号：70L-68KG (1 瓶)；负一层气 体主机 1台型号：深圳三江 JB-QB-QM200；气体 1瓶，型 号：150L-139KG；主楼 16楼主机 1台，型号：北京利达， 控制器 1台，型号：JB-QB/LD128(Q)型、气瓶 8个（5大 3 小）型号：150L-124KG。 2006年 安装，16 楼气体 2013年 全部进 行充装 检测。 23 27 23 消 防 水 泵 消防栓主（备）泵 2 台，型号：100DL 108-20 、转速： 1480r/min 扬程：140m 、功率：75KW；消防栓稳压主（备） 泵 2台，型号：40GDL 6-12 、转速：2900r/min 、扬程： 144m、功率：5.5KW；喷淋主（备）泵 2台，型号：100DL 108-20 、转速：1480r/min 、扬程：140m 、功率：75KW； 喷淋稳压主（备）泵 2 台，型号：40GDL 6-12、转速： 2900r/min、扬程：144m、功率：5.5KW。 2006安 装，2015 年更换 一台喷 淋稳压 水泵 8台 24 闭路 监控系 统 监控摄像机（其中高清 19支） 2006～ 2015 150支 显示屏 2014 25台 25 智 能 化 系 统 楼宇管理集成系统（BMS）；建筑设备监控系统（BAS）；综 合安保系统（SAS）；一卡通应用系统（ICS）；背景音乐及 紧急广播系统（POA）；多媒体会议系统（Mult-Meeting）； 智能客房中心控制系统；HMS 系统；访客系统；风机盘管 智能控制及群控；信息发布系统；来访易系统 2006 12 26 高频开关直流屏型号 XZDW33-40/220 2006 1台 27 门锁 340 把，其中 191 把为智能锁，TKSI 牌（英国），保质期为 30 个月，其它为变通锁。 2006 340把 28 16层信息中心空调机 9台 型号：佳力图 9WD-12（6台）；9WK-08（3 台）功率：15KW 主楼天面 NACD12 佳力图风冷冷凝器（12 台）；ZYB-1 佳力图管道增 压系统（12 台）；22mm 丹佛斯管道安装控制阀组件（12 个）；F52 佳力图温度及压力传感器（12个）。 2013 9台 29 主楼空调主机 4台（负 2层），副楼空调主机 4台（副楼楼顶）型号； 佳力图 9WD-12功率：15KW 2006 8台 30 55W节能灯：2461支；筒灯：9177支；LED筒灯：1628支；石英灯： 458支；白炽灯：142支；吸顶灯：153支；LED吸顶灯：24支；LED 灯盘：70个；LED防爆灯管：15支；LED球泡：48个；LED透光灯： 10 支；T8 双槽灯：24 支；LED 灯带：1600 个；停车场智能灯：200 支：球场 1000W射灯：10支；中庭 450W自振水银灯：4支；外围 LED65W 路灯：23支；树底灯：34支；外围太阳能路灯 22支。 2006 16165支 31 机关办公楼生活及办 公设备 冰箱 76台；饮水机 185台；碎纸机 151台； 分体空调 30台； （台式）空气维他命发生 2006～ 2017 726 28 器 280台，史密思电热水器 11台 32 健身器材 2006～ 2014 21件 33 液压升降机 UL32 9.75M 承受力 136KG 2000 1台 34 静电式空气静化器 2010 805 35 中央空调专用空气维他命发生器 2011 85 36 全频道智能型感应式水处理设备 2010 2 37 安可信可燃气探测器 （监控摄像机 4 个） 主机型号：安可信 AEC2303a 2014 1套 38 30楼风冷机组 1台功率 40KW 制冷量 118KW 。 2006 1 39 大金多连商用空调（34匹、26匹各一台） 2012 2 40 远正智能监管平台 2018 1套 41 空调冷凝水收集系统 2018 1套 42 深圳汇能牌挂壁式充电桩（汇充电） 2018 2个 43 电动伸缩门 3道，电动升降门 2道 2018 5 注：所有设施、设备均以实际数量为准。 八、管理服务要求 1.各办公楼内无被盗等治安案件的发生，无纵火、爆炸、投毒等恶性事（案）件发生、 无外事纠纷、枪弹、被盗、泄密等事（案）件发生。 2.无消防责任事故发生。 3.无机械设备、操作责任事故发生。 4.上述各项维修保养工作，须按采购人要求的时限以最快、高效、保质、保量地完成。 5.投标人一切管理服务工作的实施，须以服从于采购人的工作需要为前提，以方便采购 人为原则，通常情况下尽可能在采购人工作时间以外进行。 6.根据有关规定和采购人需求，拟定详细的管理服务细则或拟定详细的管理服务实施方 案，且经采购人认可后方能实施。 九、中标人责任 1.管理服务期内由于中标人责任造成第三人、采购人人身伤亡和财产损失的，由中标人 负责赔偿。 2.中标人工作人员在物业范围内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失，由中 标人承担责任并负责赔偿，采购人直接在当期及以后的服务费中扣除。 29 3.★中标人在中标公告发布后 10日内，须派各部门业务骨干进驻采购人物业(进驻时间 由采购人决定)，协助原物业公司开展物业服务工作。派驻人数不得少于投标人数的 1/5， 且在合同生效之前由此所产生的物业管理费由中标人承担。投标人应在投标文件中提供对应 上述要求的承诺，格式自定。 4.在管理服务期内若发现中标人假借派驻员工(指领班级别以上的管理人员)劳动合同 到期或个人辞职为理由，实际将该员工调换至中标人或其下属控股公司、子公司的其他在管 物业项目工作服务时，则采购人有权按 10%—50%的比例幅度予以酌情扣罚履约保证金。 5、中标人工作人员在本项目范围内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失， 由中标人承担责任和负责赔偿。 6、中标人不按照采购人要求及时更换不合格物业服务人员，或者擅自更换采购人要求 保留的物业服务人员，以及人员变动率超过标准（每季度 10％）时，采购人有权按 5‰—2% 的比例予以酌情扣减当月物业管理服务费； 7、中标人未按其所承诺提供本项目工作人员足够的资质证、上岗证等有效资格证明， 在采购人发出的规定期限内未整改补充到位，则采购人按缺少比例按月对中标人进行扣罚， 扣罚以履约保证金为基数计算。 8、中标人支付给派驻员工的人工费用包括基本工资、社会保险的单位支付部分、福利、 公积金等费用，中标人须建立好由员工本人签名的工资薪酬表、福利、社会保险、公积金等 产生的费用情况明细及公司支付的银行流水等相关资料档案，方便采购人备查。 9、中标人违反要求和规定，未能达到约定的服务目标，发生多次物业维修迟延和挪用 物业管理服务费用等情况，严重影响到物业服务质量，或者物业使用人投诉多（一个季度内 有效投诉超过十五次的），或出现重大服务过错（损失金额超过人民币 10万元，或者造成严 重社会影响的），采购人有权要求终止合同；造成采购人经济损失的，中标人应给予采购人 经济赔偿，并承担相应的法律责任。采购人在向中标人送达《终止合同通知书》后，合同自 然解除，采购人将把合同授予本次招标的第二中标候选人，同时，采购人可以酌情扣罚甚至 没收履约保证金； 十、投标文件的内容和要求 1.实质响应上述采购人全部需求。 2.投标人拟采取的管理方式。包括：内部管理架构、机构设置、运作机制、工作流程、 信息反馈渠道、控制方式等。 3.管理人员简历、各岗位人员数量及配置。包括：管理处经理、客服、保安、工程、清 洁部门主管简历以及各类人员数量、各岗位人员的配置等。 30 4.管理人员的培训，包括培训计划、方式、目标等。 5.物业管理必需的物资装备计划情况。包括：管理服务人员住房、器械、工具以及通讯、 治安装备及办公用品等。 6.管理规章制度。包括单位内部岗位责任制、管理运作制度和管理人员考核制度。 7.办公楼档案的建立与管理：包括设备、消防、驻本项目员工档案等。 8.根据现场勘踏的有关情况，拟定具体物业服务实施计划及节能减排工作计划。 9.各项管理指标的承诺。 包括：房屋设备、设施、各类器材完好率；急修及时率；维修保养质量合格率；绿化 及时率；清洁、保洁率；化粪池、雨水井、污水井完好率；排水管、明暗沟完好率；照明设 备的完好率；停车场及配套设施完好率；治安案件发生率；消防设施设备完好率；火灾发生 率；采购人有效投诉率与处理率；维修服务回访率；采购人对物业管理满意率；危险源排查 率等承诺。 10.愿意承担的有关责任。 十一、广州市增城区税务局办公楼物业管理服务质量考核办法 1. 考核工作坚持总体与项目、定量与定性、奖励与惩罚相结合的原则，通过制定科学 量化的考核标准，使物业管理工作得到全面、客观、公正的评价。 2.考核的项目和标准以双方的招投标文件以及物业管理合同中规定的服务项目和服务 标准为基础，包括总体服务、保安服务、建筑物及配套设施的维护修缮、专用设备的使用维 护保养、清洁服务、绿化服务、会务服务以及节约用电等九方面。（具体考核项目和标准见 附件《广州市增城区税务局办公大楼物业管理服务质量考核表》） 3.考核工作由采购人物业管理工作考核小组负责，并按照采购人制定的考核办法进行考 核。 4.考核工作按月度进行，考核方式包括日常检查和月度专项检查。对检查中发现的问题， 由检查人员进行记录，填写《大楼物业管理服务质量日常考核表》并经物业服务中心确认， 月度汇总后作为考核的依据。每月的物业管理服务质量月度考核表应经过双方盖章确认后， 方可作为核定月度物业管理费的依据。双方对考核结果有分歧和争议时，首先应该进行充分 协商沟通，争取达成一致，但经过协商沟通后仍无法达成一致的，依照合同中约定的争议解 决方式处理。 5.考核结果直接与物业管理费的金额挂钩，每月考核金额为当月管理费的 10％，考核 实行百分制。每期用于考核的金额基础分是 100分，当期扣分不超过 5分的，只予以警告方 31 式进行考核并要求纠正，不作扣考核金额处理。当期扣分超过 5分的，每一分相应扣减管理 费考核金额的 1％，每加 1分相应奖励管理费考核金额的 1％。如全年累计扣分超过 30分的， 则从超过之月起，按实际扣分进行考核并扣除管理费。 当期考核出现扣分，物业公司应及时进行整改，并把整改结果报物业管理工作考核小组。 物业公司未整改或整改不到位致使问题再次发生，加倍扣分处理。 扣除的款项作为专项资金，中标人征得采购人同意后，可用于奖励在物业管理工作中有 突出贡献的人员和集体，或组织消防演习以及文体活动等公益性用途。 6.未尽事宜，由双方共同协商解决。 十二、其他要求及说明 1、中标人工作人员须遵守采购人有关规章制度和管理规定，如有违反或损害采购人利 益的，采购人有拒绝中标人违规工作人员在此工作的权利。 2、本项目各类用水、用电费用（公共用水用电、设备用水用电）由采购人负责。中标 人的办公室场所的水费、照明用电等费用由采购人负责。 3、中标人须接受采购人指定的监督机构的检查监督，包括但不限于服务工作量、质量、 安全等日常检查、监督或评比工作。除采购人指定的监督机构外，采购人也可自行组织对中 标人的服务质量、水平、安全等情况进行检查监督。 4、中标人在管理服务期内由于中标人责任造成群众、采购人人身伤亡和财产损失的， 由中标人负责赔偿。 5、中标人工作人员在本项目范围内发生违法、违规行为的，所造成一切后果及损失， 由中标人承担责任和负责赔偿。 6、中标人不按照采购人要求及时更换不合格物业服务人员，或者擅自更换采购人要求 保留的物业服务人员，以及人员变动率超过标准（每季度 10％）时，采购人有权按 5‰—2% 的比例予以酌情扣减当月物业管理服务费。 7、中标人未按其所承诺提供本项目工作人员足够的资质证、上岗证等有效资格证明， 在采购人发出的规定期限内未整改补充到位，则采购人按缺少比例按月对中标人进行扣罚， 扣罚以履约保证金为基数计算。 8、中标人违反本合同要求和规定，未能达到约定的服务目标，发生多次物业维修迟延 和挪用物业管理服务费用等情况，严重影响到物业服务质量，或者物业使用人投诉多（一个 季度内有效投诉超过十五次的），或出现重大服务过错（损失金额超过人民币 10万元，或者 造成严重社会影响的），采购人有权要求终止合同；造成采购人经济损失的，中标人应给予 采购人经济赔偿，并承担相应的法律责任。采购人在向中标人送达《终止合同通知书》后， 合同自然解除，采购人将把合同授予本次招标的第二中标候选人，同时，采购人可以酌情扣 罚甚至没收履约保证金。 32 十三、项目报价说明 （1） 投标人根据采购需求，提出合理的、可行的服务实现方案，并对该方案所涉及的 费用进行报价。项目需求书中除有明确规定的条款外，所有费用均由投标人支付。所有报价 按人民币填写，并列明总价和明细价。投标总价，即采购人支付给中标人的本次招标标的物、 满足需求书、完成整个合同的所有费用。明细价应分项列出所需的各项服务、人员工资、福 利、服装、社保、医疗、物品、培训等费用以及相关税费等的全部费用。 （2）中标供应商应在非外资保险公司为采购人购买保险（财产一切险、公众责任险）。 （3）中标供应商承担和支付所有员工的工资福利费、加班费以及依照劳动法规承担和交 缴所属员工的社会保障、节假日补助、住房公积金及规定的税费等费用。 （4）中标供应商承担和支付节假日期间在岗人员慰问补助。 （5）中标供应商负责外派工作及所有分局巡检、应急工作所产生的交通费用。 十四、进度要求 中标人须在签订合同后 10 天内完成与原物业管理公司的交接工作，为本项目安排的所 有工作人员需在 10天内全部到岗。 十五、需采购人配合内容 投标人应对项目实施过程（物业管理过程）中需要采购人配合的内容进行描述或列举。 附：1、《国家税务总局广州市增城区税务局物业基本情况表》 2、《增城区税务局物业管理服务质量日常考核表》 3、《增城区税务局物业管理服务质量月度考核表》 十六、管理费支付方式 1、在管理期内，中标人于每月十日前交给采购人有效完税发票（如遇节假日顺延至第 一个工作日），采购人以支票（转帐）支付给中标人上月管理费。 2、由于中标人第一个月的管理费直接转为履约保证金，因此，采购人在第三个月的十 日（如遇节假日顺延至第一个工作日）以支票（转帐）的方式将第二个月的管理费支付给中 标人。 3、履约保证金的归还：履约保证金在合同期满并顺利交接后三十天内以转账（支票） 形式无息归还给中标人。 附件一： 国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服务采购项目 33 投标人现场考察登记表 投标人单位名称 项目经理姓名 考察时间 备注 注：1、投标人自行到现场勘查，采购人不承担任何费用和责任。 2、各投标人拟任该项目的项目经理须携带身份证、授权函以及此现场考察登记表进行考 察。 3、现场考察后，此件须加盖采购单位公章，投标人要将此原件放入投标文件中 国家税务总局广州市增城区税务局（盖章） 2020年 月 日 34 附件 2： 国家税务总局广州市增城区税务局物业基本情况表 序 号 物业名称 座落位置 楼高 建筑面积 （平方 米） 进驻单位 房产 状态 1 在 用 增城区税务局机 关办公楼 1号楼 增城区荔城街健 生西路 42号 十四层 12745.97 局机关 在用 2 增城区税务局机 关办公楼 2号楼 增城区荔城街荔 乡路 10号 13层(含负一 层) 12842.84 机关办公点、第 一税务所（办税 服务厅）、荔城 税务所 在用 3 增城区税务局资 料中心办公楼 荔城街健生西路 37号 八层 3050 资料中心 在用 4 增城区税务局永 宁税务所办公楼 增城经济技术开 发区香山大道 10号 6 层 5983.39 永宁税务所、第 二税务所 在用 5 增城区税务局新 塘税务所办公楼 增城区新塘镇荔 新 13路 43号 八层 3385.25 新塘税务所 在用 6 增城区税务局仙 村税务所办公楼 增城区仙村镇仙 村大道 四层 2560 仙村税务所 在用 7 增城区税务局石 滩税务所办公楼 石滩镇石滩大道 南 130号（租用） 二层 3072.36 石滩税务所 在用 8 增城区税务局中 新税务所办公楼 中新镇新墩路 17号（租用） 6层 1500 中新税务所 在用 9 增城区税务局派 潭税务所办公楼 增城区派潭镇文 政路 108号 7 层(含架空 层) 2185.69 派潭税务所 在用 10 增城区税务局政 务中心办税厅 荔湖街景观大道 北 7号区政务服 1167 政务中心办税 厅 政府 资产 35 务中心 B区 1 闲 置 增城区税务局原 第二税务分局 增城区仙村镇仙 村大道 137号 5 层(含架空 层) 2217.35 闲置 2 增城区税务局原 第三税务分局 增城区石滩镇信 邮路 10号 7 层(含架空 层) 1668.77 闲置 3 增城区税务局原 第五税务分局 增城区中新镇风 光路 18号 7 层(含架空 层) 2185.69 闲置 4 增城区税务局原 宁西税务所 增城区永宁街宁 西太新路 107号 5 层 956.3 闲置 5 旧职工宿舍 增城区仙村镇仙 村一路 12号后 座 501 104.47 闲置 6 旧职工宿舍 增城区中新镇风 光路 18号 863.88 闲置 7 旧职工宿舍 增城区正果镇正 洋路 9号 194.05 闲置 8 旧职工宿舍 增城区石滩镇三 江和平路中心街 大众五巷 1号 176.31 危房 9 旧职工宿舍 增城区石滩镇信 邮路 10号 1381.53 闲置 10 办公用房 增城区荔城街和 平路 36号 1164.46 大学生宿舍 在用 11 旧职工宿舍 增城区新塘镇沙 埔瑶福路 4号 270.74 闲置 12 办公用房 增城区正果镇正 果大道 9号 1165.46 在用 13 旧职工宿舍 增城区福和镇平 中南路 10号 449.68 闲置 36 14 办公用房 增城区仙村镇仙 村一路 12号前 座 488.34 闲置 15 旧职工宿舍 增城区石滩镇三 江中山路 140号 725.11 闲置 16 旧职工宿舍 增城区新塘镇解 放北路 128号宿 舍北楼 732.11 闲置 17 旧职工宿舍 增城区派潭镇文 政路 33、35号 313.95 闲置 18 车位(10个) 增城区荔城镇荔 江路 1号 131.5 在用 19 办公用房 增城区镇龙新灵 路 6号 262 危房 20 旧职工宿舍 增城区镇龙荔园 巷 24号 96 危房 21 旧职工宿舍 增城区新塘镇红 卫街 17号 298.23 闲置 22 旧职工宿舍 增城区荔城街西 城路东二街 11 号 451.73 闲置 23 旧职工宿舍 增城区新塘镇宏 达东路 6号 197.92 闲置 24 旧职工宿舍 增城区派潭镇文 政路 108号 863.88 闲置 25 办公用房 增城区新塘镇解 放北路 128号 2073.93 在用 26 旧职工宿舍 增城区永宁街荔 园街 22号 142.44 闲置 37 27 办公用房 增城区永宁街永 平街 16号 274.09 闲置 28 旧职工宿舍 增城区新塘镇解 放北路 128号宿 舍南楼 556.37 闲置 29 办公用房 增城区荔城街光 明西路 13号 2174.53 在用 30 旧职工宿舍 增城区镇龙南横 大街 29号 234 闲置 31 旧职工宿舍 增城区石滩镇解 放路 6号 482.54 闲置 32 办公用房 增城区小楼镇腊 布圩 102.77 闲置 33 旧职工宿舍 增城区朱村街文 明路 63号 480.04 闲置 34 办公用房 增城区石滩镇解 放路 10号 37.83 闲置 35 旧职工宿舍 增城区仙村镇仙 村一路百货大楼 675.43 闲置 36 办公用房 增城区新塘镇沙 埔瑶福路 4号 387.26 闲置 37 原新塘税税务所 宿舍(302、401、 402、501、502房) 增城区新塘镇宏 达中路 4号 271 危房 38 原仙村税务所宿 舍(101、202、301 房) 增城区仙村镇建 设西街北四巷二 号 274.28 危房 39 原仙村税务所宿 舍(101、202、301 增城区仙村镇建 设西街北四巷四 273.63 危房 38 房) 号 40 旧职工宿舍(聚德 坊 19号 802房) 增城区荔城街聚 德坊 19号 802 房 104.3 闲置 41 办公用房(开园路 东五巷 2号一楼) 增城区荔城街开 园路东五巷 2号 301.5 危房 42 原白石税站办公 楼(白石村中心路 三巷 19号) 增城区新塘镇白 石村中心路三巷 19号 35 危房 43 原小楼税所宿舍 （腊布圩） 增城区小楼镇腊 布圩 65.33 闲置 44 杂物房(聚德坊 19号 130) 增城区荔城街聚 德坊 19号 130 杂物房 17.09 闲置 45 旧职工宿舍(荔城 崔家围一巷 7号 402房改房) 增城区荔城街崔 家围一巷 7号 402 72.91 闲置 46 增城区税务局原 派潭分局办公楼 派潭镇派潭大道 南 207号 三层 1548 闲置 47 增城区税务局原 三江分局办公楼 石滩镇三江中山 路 142号 七层 2185 闲置 48 增城区税务局荔 城中山路物业 荔城街中山路 66号 三层 400 闲置 49 增城区税务局荔 城聚德坊宿舍楼 荔城街中山路聚 德坊 488 闲置 50 增城区税务局新 塘宏达东路物业 新塘镇宏达东路 6号 六层 932 闲置 51 增城区税务局新 塘宏达中路物业 新塘镇宏达中路 4路 五层 198 危房 39 52 增城区税务局新 塘解放北物业 新塘镇解放北路 128号 八层 510 闲置 53 增城区税务局新 塘红卫街物业 新塘镇红卫街 17号 五层 144 闲置 54 增城区税务局新 塘长堤路物业 新塘镇长堤路 5-9号 A座 107.48 闲置 55 增城区税务局仙 村一马路物业 仙村镇一马路 12号 882 闲置 56 增城区税务局仙 村建设西街物业 仙村镇建设西街 北四巷 2号、4 号 240 危房 57 增城区税务局沙 埔亭桂路物业 沙埔亭桂路 1号 五层 1077.6 闲置 58 增城区税务局三 江大众街物业 三江大众街 4号 四层 300 闲置 59 增城区税务局永 和荔园街物业 永宁街荔园街 22号 三层 210 闲置 60 增城区税务局福 和坪中公路物业 中新镇福和坪中 公路 五层 1215 闲置 61 增城区税务局朱 村文明路物业 朱村街文明路 63号 二层 505 闲置 62 增城区税务局正 果正洋街物业 正果镇正洋街 9 号 三层 159 闲置 63 增城区税务局派 潭文政路物业 派潭镇文政路 35号 三层 335 闲置 64 增城区税务局派 潭镇榕林路物业 派潭镇榕林路 14号 三层 360 闲置 65 增城区税务局石 滩解放路物业 石滩镇解放路 6 号 八层 1569 闲置 40 66 增城区税务局原 朱村办税服务厅 增城区朱村街沿 岗路 9号 一 层 93.83 闲置 41 附件 3 增城区税务局物业管理服务质量日常考核表 编号： 考核日期： 年 月 日 考核时间 考核地点 考核结果 考 核 内 容 整 改 结 果 考核时间 考核地点 考核结果 考 核 内 容 整 改 结 果 检查人签名： 物业服务中心人员签名： 42 附件 4 增城区税务局物业管理服务质量月度考核表 考核月份： 年 月 考核检查日期： 年 月 日 考核结果： 项目及考核标准 扣分细则 扣分 一、总 体 服 务 工 作 1 物业管理服务机构健全； 管理服务机构不健全，扣 5 分。每发现 1 人扣 1分。 2 物业管理人员具备相应的 岗位资格 物业管理人员未具备相应的岗位资格，每 发现一人扣 2分。 3 建立科学合理、规范、完整 的大厦物业管理制度和物 业管理服务流程； 1、未建立完整的大厦物业管理制度和服 务流程，扣 5分； 2、大厦管理制度不规范，扣 2分。 3、物业公司未向采购人报送物业管理工 作人员材料，物业管理人员发生变动，未 提前告知采购人，扣 1分。 4、未按制度或服务流程执行，扣 3分。 4 人员制服统一 1、未定期更换员工制服的，扣 5分； 2、工作时间，物业员工着装不统一以及 不穿制服的，每人扣 2分。 5 物业工作人员遵守职业道 德； 1、物业工作人员发生监守自盗、私自偷 去采购人财物，与客户争吵或打架、辱骂 或故意刁难客户等严重违反职业道德行 为的，扣 5分； 2、物业员工在服务过程中不使用文明用 语、不注意服务礼仪的，扣 2分； 3、不遵守制度规定，不接受采购人人员 的管理，检查和监督，扣 5分。 4、不按时上下班，出现迟到，早退。扣 3 43 分。 5、物业公司管理人员（主管级以上）的 休假或不在岗时间超过 3天以上未按向采 购人报告的，扣 2分。 6、物业工作人员未经采购人许可，将采 购人财物自留作为私用，扣 5分 6 物业员工严格遵守采购人 的相关保密工作纪律和制 度 1、物业员工私自复印或者带走采购人文 件资料、泄露服务过程获得的采购人未公 开的文件信息的，扣 5分； 2、物业员工未经采购人人员同意，擅自 进入采购人机密重地，但未造成泄密的扣 5分。 3、物业员工在服务过程中偷看采购人办 公范围文件，但未造成泄密的，扣 2分 7 按合同规定的数量配置工 作人员。 物业公司实际配置的工作人员人数未达 到合同要求，每少一人扣 2分。 扣分小计 二、保 安 服 务 1 维持大楼及其周边公共秩 序，维护大楼内的人身和财 物安全； 大楼及周边（红线范围、市政道路范围除 外）公共秩序混乱，大楼内发生人身和财 物安全事故，扣 5分。 2 大楼管理区域实行封闭式 管理； 大楼管理区域实行封闭式管理，扣 2分。 3 有健全的保安管理制度，实 行 24 小时巡查制度，巡查 记录完整； 未实行 24 小时保安巡查制度，巡查记录 不完整，扣 2分。 4 保安控制中心实行 24 小时 值班制度； 1、保安控制中心不实行 24小时值班制度， 扣 2分。 2、未按时播放上下班音乐提示，每次扣 1 分。 44 5 对地下停车场车辆出入、停 放严格管理，保证车辆安 全、出入和停放有序； 1、出现车辆乱停放、停放车辆被损坏、 通道堵塞等现象，扣 2分。 2、未经采购人同意私自停放非本大楼人 员的车辆，扣 2分。 6 按时收发报刊、邮件，没有 遗漏； 不按时收发报刊、邮件，或发生报刊、邮 件遗漏，扣 2分。 7 上班时间及非上班时间对 非本大楼人员实行检查和 登记； 上班时间及非上班时间对非本大楼人员 没有实行检查和登记，扣 2分。 8 非上班时间对进入楼层的 人员实行检查和登记； 1、非上班时间对进入楼层人员没有实行 检查和登记，扣 2分。 9 严格执行大宗物品出入放 行制度，并对进入大楼人员 携带的可疑物品进行检查， 检查记录完整； 对大宗物品或可疑物品没有实行出入检 查制度，检查记录不齐全，扣 2分。 10 禁止推销人员进入本大楼 有推销人员进入本大楼，扣 2分。 11 大楼内部装修期间督促施 工单位做好安全防护； 大楼内部装修期间，没有要求和督促施工 单位做好安全防护，扣 2分 12 为纳税人提供引导和其他 必要服务； 1、没有为纳税人提供引导和其他必要服 务，扣 2分。 13 禁止使用客梯运输货物； 出现客梯运输货物现象时，不及时制止和 向采购人报告的，扣 2分。 14 按时报送排班表、考勤表， 监控记录和值班记录齐全 1 未按时报送排班表、考勤表，监控记录 和值班记录不齐全，扣 2分。 2未经采购人同意，调取、拷贝监控录像， 资料，扣 5分。 扣分小计 1 房屋、设备、设施、各类器 材保持完好； 房屋、设备、设施、各类器材破损或存在 隐患，不及时更换、维修、排除的，由中 45 标人负责的不及时向采购人报告的，扣 5 分。 2 每天巡查供配电房，做好运 行记录，保障停电期间应急 供电； 未能每天巡查供配电房，运行记录不完整 的，扣 2分。 3 每日设备运行记录，运行人 员严格遵守操作规程及保 养规范，设备良好，运行正 常； 1 设备运行不正常，存在事故隐患的，属 于中标人保养不当或操作不当造成的；或 虽不属于中标人保养不当原因造成的，但 不及时向采购人报告的，扣 10分； 2设备运行记录不完整的；扣 2分。 3 设备运行人员不遵守操作规程及保养规 范的；扣 2分。 三、建 筑 物 及 配 套 设 施 维 护 4 无事故隐患，保养、检修制 度完备； 设备保养、检修制度不完备，扣 2分。 5 按服务合同的约定及时对 房屋进行日常简易维修、维 护，包括公共天面、外墙面、 楼梯间、走廊通道、门厅、 电梯间、储物室、配电房、 水泵房等； 1 不及时按服务合同的约定对房屋进行日 常简易维修、维护；扣 5分 2未按时提交维护方案的；扣 3分 6 市政共用设施和附属建筑 物、构筑物的日常简易维护 和管理，包括道路、室外上 下水管道、化粪池、沟渠、 停车场等； 没有按照合同的约定对房屋进行日常简 易维修、维护；扣 5分。 7 日常办公照明设备、水暖器 材等的维护和保养及时； 日常办公照明设备、水暖器材等的维护和 保养不及时；扣 2分。 8 消防控制中心、配电房实行 24小时值班制度； 消防控制中心、配电房没有实行 24 小时 值班制度，值班记录不齐全，扣 2分。 46 9 房屋资料档案健全，管理完 善； 房屋资料档案不健全，管理不完善；扣 5 分。 10 共用设备设施图纸、资料档 案、运行及维护记录齐全， 管理完善； 共用设备设施图纸、资料档案、运行及维 护记录不齐全，管理不完善；扣 2分。 11 按时报送工程人员排班表， 每日记录设备运行情况 不按时报送排班表，扣 2分。 12 报送维修耗材使用情况； 未按规定向仓库管理人员报送维修耗材 使用情况进行核销，扣 5分。 13 每两年开展以消防安全演 习，每年进行消防安全知识 宣传； 没开展宣传或未组织演习的，扣 2分。 14 做好暴雨、台风、火灾等灾 害预防应急和抢险。 由于预防和应急不当造成财产损失的扣 2 分，情节严重的扣 5分。 扣分小计 四、专 用 设 备 维 护 1 中央空调系统、水处理系 统、排给水系统、电梯系统、 消防系统、智能化系统、供 配电系统、发电系统设备完 好，可随时启用； 1、 专用设备的维护养护未达到合同要求 和随时启用；扣 2分 2、 停电期间不能保证应急供电；扣 2分 2 专用设备三保期满后由物 业公司协助专业公司做好 维护、养护。 1、专用设备三保期满后，物业公司没有 协助专业公司负责维护、养护；扣 5分。 2、未协助采购人报送委托保养合同备案， 扣 3分。 扣分小计 五、清 洁 服 务 1 地面、办公台、椅、皮沙发 无灰尘、有光泽； 地面、办公台、椅、皮沙发有灰尘、无光 泽；扣 1分。 2 墙壁、天花、灯饰、风口无 蛛网、污点，不积尘； 墙壁、天花、灯饰、风口有蛛网、污点， 有积尘；扣 1分 47 3 玻璃窗、玻璃门通透洁净； 玻璃窗、玻璃门不通透洁净；扣 1分 4 楼梯间、电梯间、走廊、通 道无杂物、污渍、水渍、异 味。 楼梯间、电梯间、走廊、通道有杂物、污 渍、水渍、异味；扣 1分 5 卫生间洁具不留脏物、地面 无污渍、垃圾； 卫生间洁具有脏物、地面有污渍、垃圾； 扣 1分 6 地毯定期清洗、地面定期晶 面养护，每天更换地毯 没有定期清洗地毯、定期晶面养护，更换 地毯；扣 1分 7 会议室、礼堂每次使用后即 清洁 会议室、礼堂每次使用前没有按要求整理 摆设，使用后没有立即清洁；扣 1分。 8 大楼外围沙井、沟渠定期清 理，确保没有垃圾杂物，无 蚊虫滋生； 没有定期清理大楼外围沙井，沟渠，有垃 圾杂物堆放和蚊虫滋生；扣 1分 9 垃圾日产日清； 垃圾没有日产日清；扣 1分 10 公共场所、道路等不得堆放 杂物； 公共场所、道路堆放杂物；扣 1分 11 公告、通知不得随意张贴， 禁止乱涂乱画； 随意张贴公告、通知，有乱涂乱画；扣 1 分 12 卫生间及时补充添加大卷 纸，擦手纸，盒装纸。 1． 未及时添加，影响大楼人员使用的， 扣 2分； 2． 未按时向仓库管理人员报送每月卫生 纸使用报表，扣 2分。 扣分小计 六、绿 化 服 务 1 室内植物生长茂盛，叶面清 洁、干净，植物摆设讲究装 饰性与组合搭配，摆放植物 定期更换； 1、室内植物生长不茂盛；扣 1分。 2、叶面不清洁干净；扣 1分。 3、植物摆设不讲究装饰性与组合搭配； 扣 1分。 4、摆放植物没有定期更换；扣 1分。 2 室外绿化草坪生长浓绿茂 室外绿化草坪生长不够浓绿茂盛，修剪后 48 盛，生长良好，修剪后整体 效果平整； 整体效果不平整；扣 1分。 3 禁止破坏、践踏及随意占 用； 破坏、践踏及随意占用室外植物；扣 2分。 4 室内摆放植物的数量及规 格要达到合同要求。 室内摆放植物的数量及规格未达到合同 要求；扣 2分。 扣分小计 七、会 务 服 务 1 上岗前，会务服务员均要做 好仪容仪表的自我检查，做 到仪容端正，仪表整洁； 会务服务员仪容不端正，仪表不整洁；扣 1分。 2 上岗后，会务服务员均要站 姿端正，精神饱满，面带微 笑，全神贯注，随时做好接 待出席会议的客人的准备； 会务服务员站姿不端正，精神不饱满，没 有随时做好接待出席会议的客人的准备； 扣 1分。 3 接待客人要做到热情主动， 礼貌服务，语言规范； 会务服务员接待客人不够热情主动，语言 不规范；扣 1分。 4 在规定的服务时间内，始终 保持有岗、有人、有服务； 在规定服务时间内，不能始终保持有岗、 有人、有服务；扣 1分。 5 茶杯应经过消毒； 茶杯没有在会前消毒；扣 1分。 6 矿泉水瓶身干净、密封完 好，在保质期内使用； 没有接要求摆放瓶装水；扣 1分。 7 签到台台布无污迹、挺刮， 围裙无破损； 签到台台布有污迹、或有破损；扣 1分。 8 会议桌、椅排列整齐，符合 会务要求； 会议桌、椅排列不整齐，不符合会务要求； 扣 1分。 9 茶水间环境整洁，会务用品 堆放整齐； 茶水间环境混乱，会务用品堆放不整齐； 扣 1分。 10 交接班记录清楚，有交接记 录。 交接班记录不清楚，无交接记录的，扣 1 分。 49 扣分小计 八、节 约 用 电 1 按时开启、关闭盘管风机和 新风机； 没有按时开启、关闭盘管风机和新风机； 扣 2分。 2 按时开启、关闭停车场的通 风系统； 没有按时开启、关闭停车场的通风系统； 扣 2分。 3 接时开启、关闭公共照明； 没有接时开启、关闭公共照明；扣 2分。 4 接时开启、关闭空调系统； 没有接时开启、关闭空调系统；扣 2分。 5 空调温度设定为 26 至 28 摄氏度； 空调温度不接规定设在 26至 28摄氏度之 间；扣 2分。 6 无人使用的公共区域应关 闭空调和照明。 在无人使用的公共区域没有关闭空调和 照明。扣 2分。 7 节约使用自来水 自来水长时间滴漏流水，没有进行处理， 扣 2分。 扣分小计 加分事项和加分标准 九、加 分 项 目 1 发现并排除不可抗力的重大安全隐患的，每次加 5-10分； 2 协助举办大型活动受到市局表扬的，每次加 5-10分；受到大楼进驻单 位表扬的，每次加 2分。 3 大楼物业服务工作得到市局表扬的，每次加 5 分；得到分局书面表扬 的，每次加 2分； 4 物业员工在大楼物业服务工作中表现突出，得到业主书面表扬的，每 次加 2-5分； 5 物业员工有见义勇为行为，维护业主人身和财物安全的，每次加 5分； 加分小计 月度考核得分 备注：上述考核内容如有交叉重叠，不重复扣分和加分。 50 第三部分 投标供应商须知 一、 投标费用说明 1. 投标供应商应承担所有与准备和参加投标有关的费用。不论投标的结果如何，集 中采购机构和采购人均无义务和责任承担这些费用。 2. 本次招标不向中标供应商收取采购代理费。 二、 投标有效期 本项目投标有效期为投标截止日起至少90天。 三、 招标文件 1. 招标文件的构成 1.1 招标文件由下列文件以及在招标过程中发出的澄清更正文件组成： 1) 投标邀请函 2) 用户需求书 3) 投标供应商须知 4） 开标、评标、定标 5) 合同书文本 6) 投标文件格式 7) 在招标过程中由集中采购机构发出的澄清更正文件等 2. 招标文件的澄清更正 2.1 集中采购机构对招标文件进行必要的澄清更正的，澄清或者修改的内容可能影响 投标文件编制的，于投标截止时间的15天前在指定媒体上发布公告，并通知所有 报名及获取招标文件的投标供应商，报名及获取招标文件的投标供应商在收到澄 清更正通知后应按要求以书面形式（加盖单位公章，传真有效）予以确认，该澄 清更正的内容为招标文件的组成部分；澄清更正不足15天的，集中采购机构在征 得当时已报名及购买招标文件的投标供应商同意并书面确认（加盖单位公章，传 真有效）后，可不改变投标截止时间。 2.2 投标供应商在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其 为无异议。 四、 投标文件的编制和数量 1. 投标的语言 1.1 投标供应商提交的投标文件以及投标供应商与集中采购机构就有关投标的所有来 往函电均应使用中文。投标供应商提交的支持文件或印刷的资料可以用另一种语 言，但相应内容应附有中文翻译本，两种语言不一致时以中文翻译本为准。 51 2. 投标文件编制 2.1 投标供应商应当对投标文件进行装订，对未经装订的投标文件可能发生的文件散 落或缺损，由此产生的后果由投标供应商承担。 2.2 投标供应商应认真阅读、并充分理解招标文件的全部内容（包括所有的补充、修 改内容、重要事项、格式、条款和技术规范、参数及要求等），并应完整、真实、 准确的填写招标文件中规定的所有内容。投标供应商没有按照招标文件要求提交 全部资料，或者投标没有对招标文件在各方面都作出实质性响应是投标供应商的 风险，有可能导致其投标被拒绝，或被认定为无效投标或被确定为投标无效。 2.3 投标供应商必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件 接受采购人或集中采购机构及政府采购监督管理部门等对其中任何资料进行核实 的要求。 2.4 如果因为投标供应商投标文件填报的内容不详，或没有提供招标文件中所要求的 全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由投标供应商承担。 3. 投标报价及计量 3.1 投标供应商所提供的货物和服务均应以人民币报价。 3.2 除非招标文件的技术规格中另有规定，投标供应商在投标文件中及其与采购人和 集中采购机构的所有往来文件中的计量单位均应采用中华人民共和国法定计量单 位。 4. 投标保证金 4.1 投标供应商应按招标文件规定的金额和期限交纳投标保证金，投标保证金作为投 标文件的组成部分。 4.2 投标（报价）保证金可以采用银行转账、支票、汇票、本票、银行保函（或《政 府采购报价担保函》）等形式提交。保证金的到账（保函提交）截止时间应当与投 标（响应）截止时间一致。 交纳办法如下： （1）采用非保函方式提交保证金的 采用银行转账方式的保证金必须由投标供应商自有对公账户转出，不允许代缴； 不接受银行柜台缴纳现金方式。保证金缴纳账户 ：供应商登录广东省政府采购中 心网上报名系统进行网上报名后，在8小时内，保证金管理系统为各报名供应商分 别生成保证金缴纳账户并公布到网上报名系统中。账户生成后，系统会向报名联 系人的手机发送通知短信，每个供应商每个项目的保证金缴纳账户是唯一的，所 以请各供应商缴纳保证金前务必核对正确的缴纳账户（因运营商或手机限制，短 信有可能延迟或被屏蔽，各供应商也可以自行登录系统查询账户）。供应商填写银 行交款票据时，必须清晰填写采购项目编号和投标供应商全称。否则有可能造成 52 保证金退还的延误。 递交投标（报价）文件现场除银行保函、担保函外，不收取其他任何形式的投标 保证金。不按以下规程提交保证金的，我中心对保证金不能在投标（响应）截止 时间前到帐不负责任： 1) 银行转账方式提交的：各供应商在投标截止前自行登录网上报名系统查看保证金缴 纳账户并向该账户缴纳足额的保证金。 2）支票方式提交的：在报价截止前 3个工作日向广东省政府采购中心财务部（广东省 政府采购中心 8 楼 807 房，电话 020-62791839）提交支票，提交时请一并提供所 投采购项目编号，以及在网上报名系统查找对应本单位对应的缴纳投标保证金账 户，支票付款有效期至报价截止日。 3）汇票、本票方式提交的：在报价截止前五个工作日向广东省政府采购中心财务部（广 东省政府采购中心 8 楼 807 房，电话 020-62791839）提交汇票、本票，提交时请 一并提供所投采购项目编号，以及在网上报名系统查找对应本单位对应的缴纳保证 金账户。汇票、本票有记载付款日期的，付款日期应当在报价截止前 3个工作日。 （2）采用保函方式提交保证金的 1）采用银行保函提交的： ① 采用招标文件提供的格式或集中采购机构接受的其他格式； ② 由中华人民共和国境内的银行出具的银行保函； ③ 有效期超过投标有效期 30天。 2） 采用政府采购投标（报价）担保函提交的： ① 采用集中采购机构接受的格式； ② 由专业担保机构出具的政府采购投标担保函； ③ 有效期超过投标（报价）有效期 30天。 4.3 未中标的投标供应商保证金，在中标通知书发出后5个工作日内原额退还。 4.4 中标供应商的投标保证金,在中标供应商与采购人签订采购合同后5个工作日内原 额退还。 4.5 有下列情形之一的，投标保证金将被依法不予退还并上交国库： 1） 投标供应商在招标文件规定的投标有效期内撤销其投标； 2） 中标供应商在规定期限内未签订合同。 5. 投标文件的数量和签署 5.1 投标供应商应编制投标文件正本一份和副本伍份，投标文件的副本可采用正本的 53 复印件。每套投标文件须清楚地标明“正本”、“副本”。若副本与正本不符，以正 本为准。 5.2 投标文件的正本需打印或用不褪色墨水书写，并由法定代表人或经其正式授权的 代表签字或盖章（本项目如允许联合体投标且投标人是联合体的，联合体牵头单 位应盖章，并签署联合体牵头单位法定代表人或经其正式授权的代表的全名）。授 权代表须出具书面授权证明，其《法定代表人授权书》应附在投标文件中。 5.3 投标文件中的任何重要的插字、涂改和增删，必须由法定代表人或经其正式授权 的代表在旁边签字或盖章才有效。 6. 投标文件的密封和标记 6.1 投标供应商应将投标文件正本和所有的副本分别单独密封包装，并在外包装上清 晰标明“正本”、“副本”字样。 6.2 为方便开标时唱标，投标供应商应按照《投标文件格式》的要求制作《唱标信封》 并独立封装。 6.3 信封或外包装上应当注明采购项目名称、采购项目编号和“在（招标文件中规定 的开标日期和时点）之前不得启封”的字样，封口处应加盖投标供应商印章。 6.4 不足以造成投标文件可从外包装内散出而导致投标文件泄密的，不认定为投标文 件未密封。 五、 投标文件的递交 1. 投标文件的递交 1.1 所有投标文件应在投标截止时间前送达开标地点。 1.2 集中采购机构将拒绝以下情况的投标文件： 1） 迟于投标截止时间递交的； 2） 投标文件未密封的。 1.3 集中采购机构不接受邮寄、电报、电话、传真方式投标。 2. 投标文件的修改和撤回 2.1 投标供应商在投标截止时间前，可以对所递交的投标文件进行补充、修改或者撤 回，并书面通知集中采购机构。补充、修改的内容应当按招标文件要求签署、盖 章、密封后，并作为投标文件的组成部分。在投标截止时点之后，投标供应商不 得对其投标文件做任何修改和补充。 2.2 投标供应商所提交的投标文件在评标结束后，无论中标与否都不退还。 六、 开标、评标、定标 见招标文件第四部分 七、 询问、质疑、投诉 1. 询问 54 1.1 投标供应商对政府采购活动事项（招标文件、采购过程和中标结果）有疑问的， 可以向采购人或集中采购机构提出询问，采购人或集中采购机构将及时作出答复， 但答复的内容不涉及商业秘密。询问可以口头方式提出，也可以书面方式提出， 书面方式包括但不限于传真、信函、电子邮件。联系方式见《投标邀请函》中“采 购人、集中采购机构的名称、地址和联系方式”。 2. 质疑 2.1 投标供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，以书 面形式一次性向采购人或集中采购机构书面提出质疑： 1） 采购文件在指定的政府采购信息发布媒体上公示最少 5 个工作日；报名本项目的 投标供应商认为采购文件的内容损害其权益的，可以自报名成功之日起 7 个工作 日内提出质疑，供应商质疑、投诉应当有明确的请求和必要的证明材料； 2）投标供应商认为采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，对采购过程提出质 疑的，为各采购程序环节结束之日起 7 个工作日内提出质疑；对中标结果提出质 疑的，为中标结果公告期限届满之日起 7 个工作日内提出质疑；供应商质疑、投 诉应当有明确的请求和必要的证明材料(依据《中华人民共和国政府采购法实施条 例》第五十七条，捏造事实、提供虚假材料或者以非法手段取得证明材料不能作为 质疑、投诉的证明材料）； 采购人或集中采购机构在收到投标供应商的书面质疑后7个工作日内作出答复，并 以书面形式通知质疑投标供应商和其他有关投标供应商，但答复内容不涉及商业 秘密。质疑投标供应商须提供相关证明材料，包括但不限于权益受损害的情况说 明及受损害的原因、证据内容等，并对质疑内容的真实性承担责任。 2.2 质疑联系人：余先生 电话：020-62791628；传真：020-62791628；邮箱：gpcgdzgke@gd.gov.cn (推荐 使用） 地址：广州市越华路 118号之一 809室；邮编：510030 3. 投诉 3.1 投标供应商对采购人或集中采购机构的质疑答复不满意或在规定时间内未得到答 复的，可以在答复期满后15个工作日内，按如下联系方式向政府采购监督管理机 构投诉。 3.2 政府采购监督管理机构名称：国家财政部政府采购监督裁决处 地 址：北京市月坛南街 26号院 1号楼 4层 4014房间 电 话：010-68513070，68519967 八、 合同的订立和履行 1. 合同的订立 55 1.1 采购人与中标供应商自中标通知书发出之日起三十日内，按招标文件要求和中标 供应商投标文件承诺签订政府采购合同，但不得超出招标文件和中标供应商投标 文件的范围、也不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。 1.2 采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，广东省政府采购网上传 政府采购合同扫描版，如实填报政府采购合同的签订时间。广东省政府采购网将 会记录各采购人合同签订时间、公开和备案时间，作为通报的依据。 2. 合同的履行 2.1 政府采购合同订立后，合同各方不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合 同需要变更的，采购人应将有关合同变更内容，以书面形式报政府采购监督管理 机关备案；因特殊情况需要中止或终止合同的，采购人应将中止或终止合同的理 由以及相应措施，以书面形式报政府采购监督管理机关备案。 2.2 政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的， 在不改变合同其他条款的前提下，可以与中标供应商签订补充合同，但所补充合 同的采购金额不得超过原采购金额的10%。依法签订的补充合同，也应在补充合同 签订之日起2个工作日内广东省政府采购网上传备案。 九、 保密和披露 1. 投标人自获取招标文件之日起，须履行本招标项目下保密义务，不得将因本次招 标获得的信息向第三人外传。 2. 采购人或采购中心有权将投标人提供的所有资料向有关政府部门或评审委员会披 露。 3. 在采购人或采购中心认为适当时、国家机关调查、审查、审计时以及其他符合法 律规定的情形下，采购人或采购中心无须事先征求投标人同意而可以披露关于采 购过程、合同文本、签署情况的资料、投标人的名称及地址、投标文件的有关信 息以及补充条款等，但应当在合理的必要范围内。对任何已经公布过的内容或与 之内容相同的资料，以及投标人已经泄露或公开的，无须再承担保密责任。 十、 适用法律 1. 采购人、集中采购机构及投标供应商进行的本次采购活动适用《政府采购法》及 其配套的法规、规章、政策。 56 第四部分 开标、评标、定标 一、 开标 1 集中采购机构在《投标邀请函》中规定的日期、时间和地点组织公开开标。 2 开标时，由投标供应商或其推选的代表检查投标文件的密封情况，经确认无误后 由招标工作人员当众拆封，宣读投标供应商名称、《报价一览表》内容。 3 集中采购机构做好开标记录，开标记录由各投标供应商代表签字确认。投标人代 表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员 有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。投标人未参加开标的，视 同认可开标结果。 二、 评标委员会 1. 本次招标依法组建评标委员会。 三、 评标注意事项 1. 评标委员会将按照招标文件确定的评标方法进行评标。对招标文件中描述有歧义 或前后不一致的地方，评标委员会有权按法律法规的规定进行评判，但对同一条 款的评判应适用于每个投标供应商。 2. 对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的 内容，评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。 3. 投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表 人或其授权的代表签字。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围 或者改变投标文件的实质性内容。 4. 有下列情形之一的，视为投标人串通投标，其投标无效： 4.1 不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制； 4.2 不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜； 4.3 不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人； 4.4 不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异； 4.5 不同投标人的投标文件相互混装； 4.6 不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。 四、 评标方法、步骤及标准 1. 本次评标采用综合评分法。 2. 投标人资格审查和符合性审查 2.1 采购人或集中采购机构根据《投标人资格审查表》（附表一）内容逐条对投标文件 的资格性进行评审，审查每份投标文件是否满足投标人资格要求。 57 2.2 评标委员会根据《符合性审查表》（附表二）内容逐条对投标文件进行符合性评审， 审查每份投标文件是否符合招标文件的商务、技术等实质性要求。对符合性评审 认定意见不一致的，评标委员会按简单多数原则表决决定。 2.3 只有全部满足《投标人资格审查表》及《符合性审查表》所列各项要求的投标才是 有效投标，只要不满足上述所列各项要求之一的，将被认定为无效投标。无效投 标不能进入技术、商务及价格评审。 2.4 对各投标供应商进行资格审查和符合性审查过程中，对初步被认定为无效投标者 应实行及时告知，由评标委员会主任或采购人代表将集体意见现场及时告知投标 当事人，以让其核证、澄清事实。 3. 技术、商务及价格评审 3.1 评分总值最高为 100分，评分分值分配如下： 评分项目 技术评分 商务评分 价格评分 分值 45.0 分 45.0 分 10.0 分 3.2 技术评审 技术评分项明细及各单项所占分值详见附表三：《技术评审表》 3.3 商务评审 商务评分项明细及各单项所占分值详见附表四：《商务评审表》 3.4 价格评审 3.4.1 投标报价错误的处理原则： 1） 投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一 览表（报价表）为准；大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；单价金额 小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；总价 金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。同时出现上述两种 以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。 2） 对投标漏项处理：投标人漏项报价，作非实质性响应投标处理。 3） 以上修正后的报价应当经投标人采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人或 其授权的代表签字确认，并对投标人产生约束力，投标人不确认的，其投标无 效。 3.4.2 政府采购政策性扶持（监狱企业、残疾人福利单位视同小型、微型企业）： 1） 投标供应商为小型或微型企业时，报价给予 C1的价格扣除（C1的取值为 6%），即： 评标价＝核实价×(1－C1）； 2） 投标供应商为大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织与小型、微型企业组 成的联合体，且联合体协议中约定小型、微型企业的协议合同金额（必须为本企业 58 承担的服务）占到联合体协议合同总金额 30%以上的，对联合体报价给予 C2的价格 扣除（C2的取值为 2%），即：评标价＝核实价×(1－C2)；（本项目不适用该条款） 3） 本条款所称小型或微型企业应当符合以下条件：符合小型或微型企业划分标准， 并且提供本企业承担的服务； 4） 组成联合体的大中型企业和其他自然人、法人或者其他组织，与小型、微型企业 之间不得存在投资关系；（本项目不适用该条款） 5） 本条款中 1）2）两种修正原则不同时使用。投标供应商认为其为小型或微型企业 的应提交《中小企业声明函》，否则评审时不能享受相应的价格扣除。 6） 监狱企业视同小型、微型企业，享受评审中价格扣除的政府采购政策。监狱企业参 加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建 设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件； 7） 残疾人福利单位视同小型、微型企业，享受评审中价格扣除的政府采购政策。残疾 人福利单位参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》。 3.4.3 评标价的确定：按上述条款的原则校核修正后的价格为评标价。 3.4.4 计算价格评分：各有效投标供应商的评标价中，取最低者作为基准价，各有效投 标供应商的价格评分统一按照下列公式计算： 价格评分＝（基准价÷评标价）×10 3.5 评标总得分及统计：各评委的评分的算术平均值即为该投标供应商的技术评分或 商务评分。然后，根据比价原则评出价格评分。将技术评分、商务评分和价格评 分相加得出评标总得分（评标总得分分值按四舍五入原则精确到小数点后两位）。 3.6 评标结果汇总完成后，除下列情形外，任何人不得修改评标结果： 1） 分值汇总计算错误的； 2） 分项评分超出评分标准范围的； 3） 评标委员会成员对客观评审因素评分不一致的； 4） 经评标委员会认定评分畸高、畸低的。 评标报告签署前，经复核发现存在以上情形之一的，评标委员会应当当场修改评 标结果，并在评标报告中记载；评标报告签署后，采购人或者集中采购机构发现 存在以上情形之一的，应当组织原评标委员会进行重新评审，重新评审改变评标 结果的，书面报告本级财政部门。 4. 中标供应商的确定 4.1 推荐中标候选投标供应商名单：本项目推荐两名中标候选人。将各有效投标供应 商按其评标总得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排 列。得分且投标报价相同的，由评委会采取随机抽取的方式确定。排名第一的投标 供应商为第一中标候选人，排名第二的投标供应商为第二中标候选人。 59 4.2 中标价的确定：除了按 3.4.1 修正并经投标人确认的投标报价作为中标价外，中 标价以开标时公开唱读额为准。 4.3 根据评标委员会的评标结果，采购人依法确定中标供应商，也可以事先授权评标 委员会直接确定中标供应商。 5. 发布中标结果 5.1 集中采购机构将在下列媒体公告中标结果：中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)， 广东省政府采购中心网 (http://gpcgd.gd.gov.cn)。 5.2 在《中标结果公告》发布的同时，集中采购机构以书面形式向中标供应商发出《中 标通知书》。 5.3 《中标通知书》是合同的一个组成部分，对采购人和中标供应商具有同等法律效 力；《中标通知书》发出后，采购人改变中标结果，或者中标供应商放弃中标的， 均应承担相应的法律责任。 60 附表一：投标人资格审查表 投标人资格审查表 审 查 项 目 要求（与公告中投标供应商资格要求一致） 资 格 性 审 查 1.投标人应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料： 1）供应 商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人，投标时 提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。 2） 供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供 2019 年度财务状况报 告或基本开户行出具的资信证明）。 3）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 （提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。 如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料）。 4）具备履行合同 所必需的设备和专业技术能力（按投标文件格式填报设备及专业技术能力情况）。 5） 供应商参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（可参照投标 函相关承诺格式内容）。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责 令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（较大数额罚款按照 发出行政处罚决定书部门所在省级政府，或实行垂直领导的国务院有关行政主管部 门制定的较大数额罚款标准，或罚款决定之前需要举行听证会的金额标准来认定） 6）供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件（可参照投标函相关承诺格式内 容）。 2.供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重 大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政 府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政 府采购活动期间。（以集中采购机构于报价截止日当天在 “信用中国 ”网站 （www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果 为准，如相关失信记录已失效，报价人需提供相关证明资料）。 3.前期为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的 供应商，不得参加该本次采购活动。 4.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加 本采购项目投标。 5.本项目不接受联合体投标。 6.已登记报名并获取本项目采购文件。 注：1. 每一项符合的打“√”，不符合的打“×”。 2. “结论”一栏填写“通过”或“不通过”；任何一项出现“×”的，结论为不通过； 61 不通过的为无效投标。 3.未通过资格审查的投标供应商，不进入符合性审查及技术商务评审。 62 附表二：符合性审查表 符合性审查表 符合 性审 查 1.投标（报价）总金额是固定价且是唯一的，未超过本项目采购预算。 2.对标的没有报价漏项。 3.按要求缴纳了投标保证金。 4.提交投标函。投标文件完整且编排有序，投标内容基本完整，无重大错漏，并按 要求签署、盖章。 5.法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书，按对应格式文件签署、盖章(原件)。 6.“★”号条款满足招标文件要求。 7.投标有效期为投标截止日起至少 90 天。 8.如出现投标报价错误的处理原则修正后的报价,投标人按规定书面确认。 9.未出现视为投标人串标投标所列的情形。 10.投标文件未含有采购人不可接受的附加条件。 11.如果评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报 价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，将要求其在评标现场合理的时间 内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人应能证明其报价合理性。 注：1. 每一项符合的打“√”，不符合的打“×”。 2. “结论”一栏填写“通过”或“不通过”；任何一项出现“×”的，结论为不通过； 不通过的为无效投标。 3. 汇总时出现不同意见的，评委会按简单多数原则表决决定。 4. 如果评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有 可能影响产品质量或者不能诚信履约的，将要求其在评标现场合理的时间内提供书 面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会 应当将其作为无效投标处理。 63 附表三：技术评审表 技术评审表 序号 评审内容 评分细则 分值 1 总体 模式及配套 措施 总体服务模式科学合理，能根据用户需求进行详细分析，配 套措施完善，服务实施方案合理，完全满足并优于用户需求， 得 3分； 总体服务模式有一定特点，配套措施不完善，完全满足用户 需求，得 2分； 总体服务模式无特点，基本无相应配套措施及实施方案，不 能完全满足用户需求，得 1分。 无提供总体服务模式及配套措施，得 0分。 3 2 机构设立、运 作流程及管 理方式 机构设置合理、运行流畅、管理方式科学，完全满足并优于 用户需求，得 3分； 机构设置基本合理、运行比较流畅、管理方式比较科学，完 全满足用户需求，得 2分； 机构设置不合理、运行不流畅、管理方式不科学，不能完全 满足用户需求，得 1分； 无提供机构设立、运作流程及管理方式，得 0分。 3 3 安全保卫、清 洁卫生、绿化 养护、设备设 施维修养护 等 服务方案合理，运作流畅、管理方式科学，完全满足并优于 用户需求得 3分； 服务方案较合理，管理方式较科学，完全满足用户需求得 2 分， 服务方案不合理，管理方式不科学，不能完全满足用户需求 得 1分； 无提供服务方案得 0分。 3 4 拟派主要管理 服务人员情况 拟派项目经理的资质与经验（1 人）： 1、具有大专或以上学历得 1分； 2、具有人社部门颁发的中级以上经济师证得 1分； 3、每有一年物业管理工作经验得 0.5 分，本项最高得 5 分。 提供物业公司（可为不同公司）为其购买社保的证明材料复印 7 64 件，无法体现工作时间的不得分。 除提供以上证明材料，另提供投标人为其依法缴纳，至投标 截止日前连续 6个月(2020年 5-10月)社会保障资金的相关 材料复印件。 拟派保安主管的资质与经验（1人）： 1、具有大专或以上学历得 1分； 2、具有人社部门颁发的保安管理师证书(或《保安员》)二级 或以上技师证书，得 1分 3、每有一年物业管理工作经验得 0.5 分，本项最高得 3 分。 提供物业公司（可为不同公司）为其购买社保的证明材料复印 件，无法体现工作时间的不得分。 除提供以上证明材料，另提供投标人为其依法缴纳，至投标 截止日前连续 6个月(2020年 5-10月)社会保障资金的相关 材料复印件。 5 拟派工程维修主管的资质与经验(1人)： 1、持有特种作业高压电工证、或特种作业低压电工证，得 2 分； 2、每有一年物业管理工作经验得 0.5分，本项最高得 2分； 提供物业公司（可为不同公司）为其购买社保的证明材料复印 件，无法体现工作时间的不得分。 3、具有人力资源和社会保障部颁发的高级工程师职称，得 2 分； 除提供以上证明材料，另提供投标人为其依法缴纳，至投 标截止日前连续 6个月(2020年 5-10月)社会保障资金的相 关材料复印件。 6 5 应急管理处理 预案和响应 投标人的应急预案通过政府管理部门备案得 1分，无得 0分。 提供备案登记表复印件，或提供承诺（格式自定）：承诺在签 订合同后 7日内提供应急预案备案登记表复印件。 1 6 突发事件应急方案，可操作性强，完全满足并优于用户需求， 得 3分， 突发事件应急方案可操作性一般，完全满足用户需求得 2分， 3 65 突发事件应急方案不合理，不能满完全足用户需求得 1分。 没有提供相应内容，得 0分。 7 服务承诺情况 服务管理各项质量指标明确且特色服务方案切实可行的，完 全满足并优于用户需求，得 3分； 服务管理各项质量指标基本明确且有特色服务方案的，完全 满足用户需求，得 2分； 服务管理各项质量指标和特色服务方案只有基本表述的，不 能完全满足用户需求，得 1分； 没有提供相应内容，得 0分。 3 8 管理创新举措 投标人在日常管理中有智能化管理应用软件，具有垃圾分类 管理系统得 1分、具有现场巡查 APP得 1分、具有设备实施 监测系统得 1分、具有物业综合调度得 1分、具有互联网报 警系统管理功能的智能化管理应用软件得 1分，本项最高得 5分。 （需同时提供相关应用软件著作权登记证书、外购的需提供 合法凭证和系统界面截图，或者提供中标后投入使用的承诺 函，以上证明材料没有提供的或未提供承诺函的不得分） 5 9 组织保障能力 1.投标人已经成立了中国共产党基层党组织得 3分。未成立 不得分。（提供上级党组织批复复印件）。 2.投标人已经成立了工会组织得 3分。未成立不得分。（提 供上级工会组织批复复印件）。 6 合计 45 66 附表四：商务评审表 商务评审表 序号 评审内容 评分细则 分值 1 纳税信用 投标人 2019年度纳税信用等级评定为 A级得 3分，B级的 2分， C级的 1分，D级或未提供资料的不得分。新设立企业取得 M级 及经营年限未达 3 年导致未能评定的得 3 分。非新设立企业取 得 M级的得 2分。提供税务系统查询截图等证明资料。 属于不需要进行纳税信用等级评定的非企业组织，得 3 分（须 提供相关政策规定及证明文件）。 注：“新设立企业”指从首次在税务机关办理涉税事宜之日起时 间不满一个评价年度的企业。评价年度是指公历年度，即 1月 1 日至 12月 31日。 3 2 同类项目 管理业绩 2017 年以来（以合同签订时间为准）取得的物业服务业绩：每 提供一个有效的项目业绩得 2分，此项最高得 20分。 同一业主续签不重复计分。 注：投标人应提供合同复印件。 20 3 同类项目 客户评价 根据投标人 2017年以来的项目（须为以上投标人业绩情况中的 有效计分的业绩，须提供评价单位的联系人及联系方式）。获得 项目用户年度考核评价为正面评价（优秀、优良、良好、满意 或相当于类似评价）。每份得 1 分，最高得 10 分，同一项目不 同年份的合同按一份计算，不重复计算分数。 提供合同甲方或甲方项目主管部门盖章的评价文件，不提供不 得分 10 4 企业管理 体系认证 情况 ISO9001质量管理体系且在有效期内：3分； ISO14001环境管理体系且在有效期内：3分； 职业健康安全管理体系且在有效期内：3分； 提供认证证书复印件并须同时提供全国认证认可信息公共服务 平台对体系证书的信息查询截图作为评审依据，已失效或撤销 的不得分。 9 5 投标人信誉 1.投标人获得银行或银行备案的信用机构颁发的企业信用等级 证,得 3分，无得 0分。 提供相关证明资料的复印件。 3 67 合计 45 68 第五部分 合同书文本 广东省政府采购 合 同 书 采购编号： 项目名称： 69 70 第五部分 合同书文本 广东省政府采购 国家税务总局广州市增城区税务局 物业服务委托合同书 采购编号： 项目名称：国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服 务采购项目 物业服务委托合同 根据 国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服务采购项目 的采购结果，按照《中 华人民共和国政府采购法》、《合同法》的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原 则，经双方协商一致，签订本合同。详细价格、技术说明及其他有关合同项目的特定信息由 合同附件予以说明，合同附件及本项目原来的招标文件、投标文件等均为本合同不可分割的 一部分，鉴于甲方为国家行政机关和执法部门，其物业的日常服务与其他商业写字楼、住宅 小区有较大的区别，为此，内容不同的部分按有利于甲方的条款执行。双方共同遵守如下条 款： 一 总 则 第一条 本合同当事人 委托方（以下简称甲方）：国家税务总局广州市增城区税务局 受托方（以下简称乙方）： 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方委托乙方为甲方机关办 公楼提供物业服务事项，并订立本合同。 第二条 物业基本情况 1．增城区税务局机关大楼（2号楼）座落于：增城区荔城街荔乡路 10号，楼高 12层； 2．增城区税务局永宁税务所、第二税务所座落于：广东省增城经济技术开发区香山大 道 10号，楼高 6层； 3．增城区税务局派潭税务所座落于：增城区派潭镇文政路 108号，楼高 6层； 4．增城区税务局机关大楼（1号楼）位于增城区荔城街健生西路 42号，楼高 14层； 5．增城区税务局新塘税务所办公楼位于增城区新塘镇荔新 13路 43号,楼高 8层； 6．增城区税务局仙村税务所办公楼位于增城区仙村镇仙村大道,楼高 4层； 7．增城区税务局石滩税务所办公楼位于石滩镇石滩大道南 130号,楼高 2层； 8．增城区税务局中新税务所办公楼位于中新镇新墩路 17号，楼高 6层； 9．资料中心办公楼位于荔城街健生西路 37号,楼高 8层； 10．政务中心办税厅位于荔湖街景观大道北 7号区政务服务中心 B区； 11．座落于广州市增城区各镇街的闲置产房和集体宿舍共 66处，每月最少两次巡查。 以上物业驻点办公楼总建筑面积合计约 81332.58㎡。 （详见附件 1） 第三条 合同金额 （一）物业服务费每月为人民币 元，一年合计人民币 元。 （二）物业服务其他费用上限为人民币 290,000.00 元，用于在合同期限内服务项 目各种突发的不可预见的增加员工、增加服务（如反恐维稳等）、加班工资、加班补贴、防 1 疫、租用办公点共用物业管理费等费用，该费用已包含在乙方投标报价中，该费用须经甲方 审批同意后，由甲方根据乙方实际发生的费用，按实际结算给乙方，不在每月应支付物业服 务费范围，在服务期内按实际支出结算支付给乙方。 第四条 乙方提供服务的受益人为甲方和本物业的使用人，甲方、乙方和物业使用人均 应对履行本合同承担相应的责任。 二 委托服务事项 第五条 委托服务的具体事项见附件二。 三 委托服务期限 第六条 合同期限为 2021年 1月 1日至 2021年 12月 31日止。其中前 15天为试用期， 试用期满后，甲方如果对乙方的服务不满意，可以在 10 个工作日内决定是否给予乙方不长 于 15 天的整改期限，试用期满或整改期满，乙方如果未达到甲方的相关服务要求和质量， 或出现以下问题甲方可以单方终止合同。 （一）在整改期内乙方有较大服务过错事项，甲方有权单方终止合同。 （二）乙方拒绝延长整改期，甲方有权单方终止合同。 (三)未按照招标文件中带“★”号条款履行合同，甲方有权单方终止合同。 四 甲方乙方的权利和义务 第七条 甲方的权利和义务 （一）代表和维护产权人、使用人的合法权益。 （二）审定乙方拟定的物业服务制度。 （三）检查监督乙方服务工作的实施及制度的执行情况。 （四）审定乙方提出的物业服务年度计划、财务预算及决算。 （五）甲方向乙方免费提供一间面积约 30㎡的管理用房（设在增城区税务局机关 1号大 楼内，税务所只设值班用房）给乙方使用。并提供零部件物料备料仓库场地（具体面积按实 际需求确定），但相应的水、电、电话等费用由甲方支付。 （六）负责收集、整理物业服务所需全部图纸、档案、资料（由甲方保管），必要时乙方 可向甲方借用。 （七）协助乙方做好物业服务工作，并协调和处理出现本合同约定之外的有关物业服务 问题。 （八）招标文件、投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务。 第八条 乙方权利义务 （一）根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业服务制度。 （二）对物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。 （三）未经甲方书面同意，乙方不得将本物业的服务责任转让给第三方，未经甲方同意 不允许乙方分包或转包甲方委托的任何服务事项。 2 （四）在物业日常服务过程中对无法解决的事故或物业设施需要维修、保养的要及时向 甲方反映。 （五）负责编制物业服务年度计划、资金使用计划及决算报告。 （六）每月的前 3个工作日内向甲方公布上一个月份的物业服务费用收支明细账目。 （七）对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能。 （八）建立客户服务回访制度，对日常报修回访率（室内报修部分）达 95%；满意率调 查不少于 1次。 (九)乙方物业服务人员应当在上岗一周内与甲方相关部门签订保密协议，服务期间须严 格遵守。严禁乙方服务人员将甲方相关活动、会议等敏感信息以图片、文字、微信等形式传 播，如因乙方的过错而给甲方造成恶劣影响的，乙方要负全部责任。 （十）乙方在履行本合同过程中及合同期满后，均应对本合同内容和甲方所提供的资料、 服务过程中接触到的资料及各类信息等承担保密义务，未经甲方书面许可，不得将上述内容 泄露、提供给第三方。 （十一）乙方应建立、健全节能管理的规章制度，制定节能计划，开展节能宣传教育和 岗位培训，增强物业服务人员的节能意识，培养节能习惯，提高节能管理水平。 （十二）本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部工作用房及物业服务的全部档案资料。 （十三）招标文件、投标文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务。 五 物业服务质量 第九条 具体的物业服务质量要求见附件三。 六 物业服务费用 按照投标文件，在物业服务期内，物业服务费金额为人民币 万元。 第十条 上述物业服务费用包括但不限于以下费用,包括：派驻员工的工资福利、社会 保险、公积金及国家和地方政策规定的一切相关的费用；日常的安全保卫、消防管理、车场 管理、清洁保洁服务、设备设施的使用管理和保养及一般性维修、日常接待和会议接待、节 能减排管理、垃圾分类管理及其他等服务费用；以及电梯、空调、消防、监控日常巡护费用； 发电机组及各类机电动力设备的日常巡护、维修及零星配件费用；高低压变电房设备的日常 巡护；卫生清洁洗涤用品、清洁工具及其他必备工具的购置费用；办公楼内绿化植物租赁费、 外围植物养护费及鱼池的保养和饲养等费用；清洁杂费（包括垃圾清运费、除“四害”费、 厨房隔油池、生活水池水质监测、水池清洗等费用）及各办公楼外围清洁与环卫部门产生的 费用；各办公楼节日装饰费、安保器械及公共秩序维护用品、办公行政费用等涉及本项目的 一切费用。 在合同期限内，物业服务费按月支付，乙方应于每月最后一周前向甲方交付有效完税发 票，甲方以支票（或银行转帐的方式）支付给乙方。 物业服务其他费用： 本服务项目包含各种突发的不可预见的服务费用 290，000.00元， 3 该费用据实结算。产生的不可预见的费用包括：增加员工、增加服务（如反恐维稳等）、加 班工资、加班补贴、防疫、租用办公点产生的物业管理费等费用，该费用的支付不在每月应 支付的管理费中，该项资金的支付须经甲方审核同意后，由甲方根据实际发生的费用，按实 际结算给乙方。 第十一条 乙方支付给派驻人员年度工资总数（含福利费）应不低于人民币 元（每 月 元），乙方支付给派驻员工的工资总数包括基本工资、社会保险的单位支付部分、 福利、公积金等费用，乙方必须建立好由员工本人签名的工资薪酬表、福利、社会保险、公 积金等产生的费用情况明细及公司支付的银行流水等相关资料档案，甲方有权抽查、检查、 监督，有与合同约定不符的，乙方应及时整改。 第十二条 乙方在物业设施、设备（含电梯）的使用、维护和管理中，属正常的维修， 更新或使用中的消耗，不属人为事故破坏且单项维修价格在 300 元以上（不含本数，以发 票为准）的，乙方报甲方审批并同意后，由甲方支付零部件、配件、物料、工时等费用。 人为事故的鉴定（含责任鉴定）由甲、乙双方协商后予以确定，如不能达成一致意见的， 可以委托甲、乙双方都认可的中介机构予以鉴定，鉴定费用甲、乙双方各付一半。 单项维修价格在 300元以上（不含本数，以发票为准）人为事故的维修费用按责任鉴定 的比例分别支付，对费用支付比例有异议的由甲、乙双方协商后予以确定。 单项维修费用（包括中央空调、消防、电梯等专业维保公司不负担的各类零星配件）在 300元（含）以下的所有项目（含办公家电、厨房设备等）均由乙方负责支付。维修配件必 须使用由甲方指定的产品。 第十三条 甲方物业使用过程中的直接费用，如电费、水费、煤气费等，由甲方自行支 付。 第十四条 根据现行法律法规的有关规定对甲方征收的与本合同有关的一切税费均应 由甲方负担。 第十五条 根据现行法律法规的有关规定对乙方或其雇员征收的与本合同有关的一切 税收、规费、保险均应由乙方负担。 第十六条 如有增加、删减项目，则在补充协议或合同的补充条款中另行列明、确定。 七 履约保证金 第十七条 甲方将在第一个月的物业服务费中预留人民币：￥ 元的履约保证金， 该履约保证金于服务期满并在物业服务工作进行顺利交接后的 30天内以银行转帐（或支票） 形式将未被扣罚的履约保证金余额无息退还乙方。 第十八条 乙方在提供物业服务期间，出现各种意外事故或派驻人员受到有效投诉的， 甲方有权酌情扣罚履约保证金。 第十九条 乙方派驻人员应该严格按照规定认真履行职责，对乙方的工作人员违反服 务规定，造成甲方严重损失的（损失金额超过人民币拾万元或者造成严重社会影响的），甲 4 方有权扣除全部履约保证金。 第二十条 乙方擅自提前解除合同的，甲方有权没收履约保证金。乙方还须向甲方一 次性支付一个月的物业服务费人民币： 元作为违约金。 八 其它约定 第二十一条 乙方的物业服务人员要有符合国家相关规定，要按照投标文件约定，配 备各岗位人数，人员配备要严格政审，没有刑事犯罪记录，重要岗位人员聘用要经甲方审定。 乙方派驻人员的人事变动要先行知会甲方，个别较为重要的岗位（指：管理人员、业务骨干、 机电工程人员、保安部特勤班和女子班组人员）人事变动必须听取甲方的意见和建议。 同时，鉴于甲方为国家行政机关和执法部门，其物业的日常服务与其他商业写字楼、住 宅小区有较大的区别，为此，设立以甲方为主导，乙方经营高层为辅助的联合共管机制，乙 方派驻甲方的全体员工必须坚决贯彻执行甲方的管理要求，听从甲方物业管理组的指挥调 动，以确保甲方物业管理工作的正常运作。 此外，对于存在服务质量问题的物业服务人员，或者当甲方基于整体安全、形象等方面 考虑，建议乙方对部分员工进行更换时，乙方应在 3个工作日内予以调整到位。对服务质量 较好的物业服务人员、管理人员和业务骨干，甲方有权提出保留要求，除劳动合同到期或个 人辞职因素外，未经甲方物业管理组同意不得擅自更换。 第二十二条 乙方在物业服务期间，工作日的 07：00至 23：00和节假日的 08：30至 17：30 必须至少有 1 名主管以上级别的员工坐岗带班。工作日的 23：00 至次日 07：00 和 节假日的 17：30至次日 08：30必须至少有 1名副领班以上级别的员工坐岗带班，以应付和 处理各类突发事件。 合同期内，乙方的人员配置，不得低于下表要求： 序号 岗位工种 人 数 要求 1 项目经理 1 6 物业公司项目经理 1人，大专或以上学历，身体健 康，性别、身高不限。 7 要求有 3年或以上同类工作经验，有较强领导能力。 8 年龄要求在 28周岁或以上、55周岁或以下。 9 具有人社部门颁发的《保安管理师》(或《保安员》 二级技师证书)。 10 具有人社部门颁发的企业人力资源管理师。 2 文员兼财务 1 ①综合事务、客服文员人员，身体健康。 ②要求能胜任财务、文员综合性工作，具有财务资格证 书。 ③年龄要求在 20周岁或以上、40周岁或以下。 3 工程师 2 ① 2年或以上工作经验。 ② 工程专业中级或以上职称。 ③ 学历大专以上。 4 物业巡视员 1 ①3年或以上工作经验。 ②性别、身高要求：男性、1.65M 或以上。 ③年龄要求：男：50 周岁或以下。 5 ④五官端正，身体健康，有良好的职业仪态。 5 杂务、会务 5 ①会议室接待文员，要求：女性。 ②举止大方、相貌端正；年龄 45周岁或以下、2年或以 上工作经验。 6 保安主管 1 ①保安主管 1 人，退伍军人优先，大专或以上学历，身 体健康，性别、身高不限。 ②要求有 2 年或以上同类工作经验。 ③具有人社部门颁发的保安管理师证书(或《保安员》二 级技师证书) ④年龄要求在 20周岁以上、40周岁以下。 ★⑤持有保安员上岗证或承诺签订合同之后 30天内提 供保安员上岗证（提供证书复印件或提供承诺函原件） 7 保安员 68 ①3年或以上工作经验。 ②性别、身高要求：男、1.65M或以上；女、1.60M或以 上（不超过两名）。 ③年龄要求：男：45周岁或以下；女：35周岁或以下。 ④五官端正，身体健康，有良好的职业仪态。 ★⑤持有保安员上岗证或承诺签订合同之后 30 天内提 供保安员上岗证（提供证书复印件或提供承诺函原件）。 8 工程维修主管 1 ②? 2年或以上工作经验。 ②持有国家职业资格证书二级（或以上）维修电工证、 或特种作业高压电工证、或特种作业低压电工证。熟悉 高层楼宇各种配电，消防、电子、音频、电梯的日常管 理、维护。 ③男性，身高不限，年龄要求在 20周岁或以上、50周 岁或以下。 9 机电维修人员 7 ④ 2年或以上工作经验。 ⑤ 持有国家职业资格证书二级（或以上）维修电工证、 或特种作业高压电工证、或特种作业低压电工证。 熟悉高层楼宇各种配电，消防、电子、音频、电梯 的日常管理、维护。 ⑥ 男性，身高不限，年龄要求在 20周岁或以上、50周 岁或以下。 10 清洁人员 34 ④ 性别女性，身高不限。 ⑤ 年龄要求：女：50周岁或以下。 ⑥ 五官端正，身体健康，有良好的职业仪态，熟悉地 毯、石材、铝质天花等的专业清洁。 11 消防中心监控 员 2 ④ 有建（构）筑物消防安全员或消防设施操作员职业 资格证书，提供证书原件及复印件。 ⑤ 性别、身高要求：男性：1.65M或以上；女性：1.55M 或以上。 ③年龄要求：男：45周岁或以下；女：40周岁或以下。 ④五官端正，身体健康。 合计 123 注：以上为最低配置要求，乙方拟投入的人员满足或优于以上配置。 第二十三条 乙方应承担与其员工发生纠纷的所有责任，并按照有关规定支付其物业 服务人员的各项工资、社会保险、人身意外保险、福利待遇等费用，对于乙方与其物业服务 人员所发生的任何劳动争议问题，均与甲方无关。如因发生劳动争议，进而影响到物业服务 6 项目，乙方应承担违约责任。 第二十四条 乙方需协助甲方开展各类活动及其它临时性任务，随时提供人力支援； 如甲方需乙方增派休息的员工，应按不低于广州市全日制职工每小时最低工资标准给予适当 的加班补贴。 第二十五条 乙方因员工严重缺编而影响甲方正常办公秩序，甲方有权通过其他途径 补充乙方所缺编人员，所产生的所有费用均由乙方承担。 第二十六条 从本合同签订之日起，甲方正式委托甲方物业管理职能部门（机关服务 中心），全权代理甲方与乙方所有往来事宜（不含合同所列项目和总金额以外的新增项目或 新增资金费用）的洽谈、确定工作。 九 违约责任 第二十七条 甲方违反合同第七条的约定，使乙方未完成规定服务目标，乙方有权要 求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，甲方应根据有关合同条款的规定给予乙方经济赔 偿，并承担相应的法律责任。 第二十八条 乙方若违反本合同第二十一条的有关约定，不按照甲方要求及时更换不 合格物业服务人员，或者擅自更换甲方要求保留的物业服务人员，以及人员变动率超过标准 （每季度 10％）时，甲方有权按 5‰—5%的比例幅度酌情予以扣罚履约保证金。 第二十九条 乙方若不按照甲方要求派驻相应的物业服务人员，连续缺编人数超过 10 日未补充的，甲方按乙方所报相应岗位费用的 2倍在每月物业服务费中扣除；如人员缺编情 况连续 15日累计超过 5人，甲方有权终止合同。 此外，合同期内若发现乙方假借派驻员工劳动合同到期或个人辞职为由实际将该员工更 换至乙方或其下属控股公司、子公司的现象时，甲方有权按 3%——5%的比例幅度予以酌情 扣罚履约保证金。 第三十条 乙方违反本合同要求和规定，未能达到约定的服务目标（包括但不限于乙方 出现违反合同第八条规定，及多次物业维修迟延，严重影响到物业服务质量等情况），或者 物业使用人投诉多(一个季度内有效投诉超过 15次的)，或出现重大服务过错(损失金额超过 人民币贰拾万元，或者造成严重社会影响的)，甲方有权单方终止合同；造成甲方经济损失 的，乙方应给予甲方经济赔偿，并承担相应的法律责任。甲方在向乙方送达《终止合同通知 书》后，合同自然解除，同时，甲方有权酌情扣罚甚至没收履约保证金。 第三十一条 在乙方物业服务期间，如果因发生盗窃、抢劫、失火等原因导致甲方财产 损失或者工作人员人身损害的，除能够证明非乙方责任外，乙方应该承担该损失的赔偿责任； 情节较严重的，甲方可单方提前解除本合同，乙方除承担赔偿责任外，还需承担违约责任。 第三十二条 乙方应根据招标文件及甲方委托的具体服务事项（见附件二），严格对各 类设施设备进行维修、养护、巡检，确保各类设施、设备的正常运行，无安全事故发生，如 果因乙方管理不善影响甲方办公秩序或导致设施、设备损坏及发生意外事故的，甲方有权扣 7 除履约保证金。 第三十三条 乙方须在设备的使用过程中具有前瞻性，如因设备“带病工作”而发生事 故，甲方有权根据事故的性质扣除履约保证金或单方中止合同，并有权要求乙方承担相应赔 偿责任和违约责任。 第三十四条 甲方自收到发票后 30 日内将资金支付到合同约定的乙方账户，不得以机 构变动、人员更替、政策调整等为由延迟付款，不得将采购文件和合同中未规定的义务作为 向乙方付款的条件，甲方逾期付款，则每日按应付未付款的万分之五向乙方偿付违约金，累 计违约金总额不超过应付未付款金额的百分之五。 第三十五条 对于因甲方原因导致变更、中止或者终止政府采购合同的，甲方对供应商 受到的损失予以等价赔偿（补偿）。 第三十六条 其它违约责任按《中华人民共和国合同法》处理。 十、物业管理服务质量考核办法 1. 考核工作坚持总体与项目、定量与定性、奖励与惩罚相结合的原则，通过制定科学 量化的考核标准，使物业管理工作得到全面、客观、公正的评价。 2.考核的项目和标准以双方的招投标文件以及物业管理合同中规定的服务项目和服务 标准为基础，包括总体服务、保安服务、建筑物及配套设施的维护修缮、专用设备的使用维 护保养、清洁服务、绿化服务、会务服务以及节约用电等九方面。（具体考核项目和标准见 附件五《增城区税务局物业管理服务质量月度考核表》） 3.考核工作由甲方物业管理工作考核小组负责，并按照甲方制定的考核办法进行考核。 4.考核工作按月度进行，考核方式包括日常检查和月度专项检查。对检查中发现的问题， 由检查人员进行记录，填写附件四《大楼物业管理服务质量日常考核表》并经物业服务中心 确认，月度汇总后作为考核的依据。每月的物业管理服务质量月度考核表应经过双方盖章确 认后，方可作为核定月度物业管理费的依据。双方对考核结果有分歧和争议时，首先应该进 行充分协商沟通，争取达成一致，但经过协商沟通后仍无法达成一致的，依照合同中约定的 争议解决方式处理。 5.考核结果直接与物业管理费的金额挂钩，每月考核金额为当月管理费的 10％，考核 实行百分制。每期用于考核的金额基础分是 100分，当期扣分不超过 5分的，只予以警告方 式进行考核并要求纠正，不作扣考核金额处理。当期扣分超过 5分的，每一分相应扣减管理 费考核金额的 1％，每加 1分相应奖励管理费考核金额的 1％。如全年累计扣分超过 30分的， 则从超过之月起，按实际扣分进行考核并扣除管理费。 当期考核出现扣分，物业公司应及时进行整改，并把整改结果报物业管理工作考核小组。 物业公司未整改或整改不到位致使问题再次发生，加倍扣分处理。 扣除的款项作为物业服务其他费用，乙方征得甲方同意后，可用于奖励在物业管理工作 中有突出贡献的人员和集体，或组织消防演习以及文体活动等公益性用途。 8 6.未尽事宜，由双方共同协商解决。 十一 附 则 第三十七条 本合同执行期间如有争议的，甲乙双方应平等协商一致解决，无法协商的， 双方可向甲方所在地人民法院提起诉讼处理。 第三十八条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议 与本合同具有同等效力。 第三十九条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关 法律规定及时协商处理。 第四十条 本合同在甲乙双方法人代表或其授权代表签字盖章后生效。 第四十一条 本合同一式 4 份。 附件一：国家税务总局广州市增城区税务局物业基本情况表 附件二：委托的具体服务事项 附件三：物业服务质量要求 甲方： （盖章） 乙方： （盖章） 签约代表： 签约代表： 地 址： 地 址： 电 话： 电 话： 签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 日 9 附件一： 国家税务总局广州市增城区税务局物业基本情况表 序 号 物业名称 座落位置 楼高 建筑面积 （平方 米） 进驻单位 房产 状态 1 在 用 增城区税务局机 关办公楼 1号楼 增城区荔城街健 生西路 42号 十四层 12745.97 局机关 在用 2 增城区税务局机 关办公楼 2号楼 增城区荔城街荔 乡路 10号 13层(含负一 层) 12842.84 机关办公点、第 一税务所（办税 服务厅）、荔城 税务所 在用 3 增城区税务局资 料中心办公楼 荔城街健生西路 37号 八层 3050 资料中心 在用 4 增城区税务局永 宁税务所办公楼 增城经济技术开 发区香山大道 10号 6 层 5983.39 永宁税务所、第 二税务所 在用 5 增城区税务局新 塘税务所办公楼 增城区新塘镇荔 新 13路 43号 八层 3385.25 新塘税务所 在用 6 增城区税务局仙 村税务所办公楼 增城区仙村镇仙 村大道 四层 2560 仙村税务所 在用 7 增城区税务局石 滩税务所办公楼 石滩镇石滩大道 南 130号（租用） 二层 3072.36 石滩税务所 在用 8 增城区税务局中 新税务所办公楼 中新镇新墩路 17号（租用） 6层 1500 中新税务所 在用 9 增城区税务局派 潭税务所办公楼 增城区派潭镇文 政路 108号 7 层(含架空 层) 2185.69 派潭税务所 在用 10 增城区税务局政 务中心办税厅 荔湖街景观大道 北 7号区政务服 务中心 B区 1167 政务中心办税 厅 政府 资产 1 闲 置 增城区税务局原 第二税务分局 增城区仙村镇仙 村大道 137号 5 层(含架空 层) 2217.35 闲置 2 增城区税务局原 第三税务分局 增城区石滩镇信 邮路 10号 7 层(含架空 层) 1668.77 闲置 3 增城区税务局原 第五税务分局 增城区中新镇风 光路 18号 7 层(含架空 层) 2185.69 闲置 4 增城区税务局原 宁西税务所 增城区永宁街宁 西太新路 107号 5 层 956.3 闲置 5 旧职工宿舍 增城区仙村镇仙 村一路 12号后 座 501 104.47 闲置 6 旧职工宿舍 增城区中新镇风 光路 18号 863.88 闲置 7 旧职工宿舍 增城区正果镇正 洋路 9号 194.05 闲置 8 旧职工宿舍 增城区石滩镇三 江和平路中心街 大众五巷 1号 176.31 危房 10 9 旧职工宿舍 增城区石滩镇信 邮路 10号 1381.53 闲置 10 办公用房 增城区荔城街和 平路 36号 1164.46 大学生宿舍 在用 11 旧职工宿舍 增城区新塘镇沙 埔瑶福路 4号 270.74 闲置 12 办公用房 增城区正果镇正 果大道 9号 1165.46 在用 13 旧职工宿舍 增城区福和镇平 中南路 10号 449.68 闲置 14 办公用房 增城区仙村镇仙 村一路 12号前 座 488.34 闲置 15 旧职工宿舍 增城区石滩镇三 江中山路 140号 725.11 闲置 16 旧职工宿舍 增城区新塘镇解 放北路 128号宿 舍北楼 732.11 闲置 17 旧职工宿舍 增城区派潭镇文 政路 33、35号 313.95 闲置 18 车位(10个) 增城区荔城镇荔 江路 1号 131.5 在用 19 办公用房 增城区镇龙新灵 路 6号 262 危房 20 旧职工宿舍 增城区镇龙荔园 巷 24号 96 危房 21 旧职工宿舍 增城区新塘镇红 卫街 17号 298.23 闲置 22 旧职工宿舍 增城区荔城街西 城路东二街 11 号 451.73 闲置 23 旧职工宿舍 增城区新塘镇宏 达东路 6号 197.92 闲置 24 旧职工宿舍 增城区派潭镇文 政路 108号 863.88 闲置 25 办公用房 增城区新塘镇解 放北路 128号 2073.93 在用 26 旧职工宿舍 增城区永宁街荔 园街 22号 142.44 闲置 27 办公用房 增城区永宁街永 平街 16号 274.09 闲置 28 旧职工宿舍 增城区新塘镇解 放北路 128号宿 舍南楼 556.37 闲置 29 办公用房 增城区荔城街光 明西路 13号 2174.53 在用 30 旧职工宿舍 增城区镇龙南横 大街 29号 234 闲置 31 旧职工宿舍 增城区石滩镇解 放路 6号 482.54 闲置 11 32 办公用房 增城区小楼镇腊 布圩 102.77 闲置 33 旧职工宿舍 增城区朱村街文 明路 63号 480.04 闲置 34 办公用房 增城区石滩镇解 放路 10号 37.83 闲置 35 旧职工宿舍 增城区仙村镇仙 村一路百货大楼 675.43 闲置 36 办公用房 增城区新塘镇沙 埔瑶福路 4号 387.26 闲置 37 原新塘税税务所 宿舍(302、401、 402、501、502房) 增城区新塘镇宏 达中路 4号 271 危房 38 原仙村税务所宿 舍(101、202、301 房) 增城区仙村镇建 设西街北四巷二 号 274.28 危房 39 原仙村税务所宿 舍(101、202、301 房) 增城区仙村镇建 设西街北四巷四 号 273.63 危房 40 旧职工宿舍(聚德 坊 19号 802房) 增城区荔城街聚 德坊 19号 802 房 104.3 闲置 41 办公用房(开园路 东五巷 2号一楼) 增城区荔城街开 园路东五巷 2号 301.5 危房 42 原白石税站办公 楼(白石村中心路 三巷 19号) 增城区新塘镇白 石村中心路三巷 19号 35 危房 43 原小楼税所宿舍 （腊布圩） 增城区小楼镇腊 布圩 65.33 闲置 44 杂物房(聚德坊 19号 130) 增城区荔城街聚 德坊 19号 130 杂物房 17.09 闲置 45 旧职工宿舍(荔城 崔家围一巷 7号 402房改房) 增城区荔城街崔 家围一巷 7号 402 72.91 闲置 46 增城区税务局原 派潭分局办公楼 派潭镇派潭大道 南 207号 三层 1548 闲置 47 增城区税务局原 三江分局办公楼 石滩镇三江中山 路 142号 七层 2185 闲置 48 增城区税务局荔 城中山路物业 荔城街中山路 66号 三层 400 闲置 49 增城区税务局荔 城聚德坊宿舍楼 荔城街中山路聚 德坊 488 闲置 50 增城区税务局新 塘宏达东路物业 新塘镇宏达东路 6号 六层 932 闲置 51 增城区税务局新 塘宏达中路物业 新塘镇宏达中路 4路 五层 198 危房 52 增城区税务局新 塘解放北物业 新塘镇解放北路 128号 八层 510 闲置 53 增城区税务局新 新塘镇红卫街 五层 144 闲置 12 塘红卫街物业 17号 54 增城区税务局新 塘长堤路物业 新塘镇长堤路 5-9号 A座 107.48 闲置 55 增城区税务局仙 村一马路物业 仙村镇一马路 12号 882 闲置 56 增城区税务局仙 村建设西街物业 仙村镇建设西街 北四巷 2号、4 号 240 危房 57 增城区税务局沙 埔亭桂路物业 沙埔亭桂路 1号 五层 1077.6 闲置 58 增城区税务局三 江大众街物业 三江大众街 4号 四层 300 闲置 59 增城区税务局永 和荔园街物业 永宁街荔园街 22号 三层 210 闲置 60 增城区税务局福 和坪中公路物业 中新镇福和坪中 公路 五层 1215 闲置 61 增城区税务局朱 村文明路物业 朱村街文明路 63号 二层 505 闲置 62 增城区税务局正 果正洋街物业 正果镇正洋街 9 号 三层 159 闲置 63 增城区税务局派 潭文政路物业 派潭镇文政路 35号 三层 335 闲置 64 增城区税务局派 潭镇榕林路物业 派潭镇榕林路 14号 三层 360 闲置 65 增城区税务局石 滩解放路物业 石滩镇解放路 6 号 八层 1569 闲置 66 增城区税务局原 朱村办税服务厅 增城区朱村街沿 岗路 9号 一 层 93.83 闲置 13 附件二： 委托的具体服务事项 1.安全保卫 负责各办公点辖内的安全保卫和维护秩序、车辆停放、大堂来访人员登记工作，同时制 定较为完善的安全保卫应急方案。 （1）24小时对辖区内、外围治安情况全程监控。 （2）做好上班时间和非上班时间对进入楼层的人员实行检查和登记工作。 包括外来办 事人员出入登记、访客咨询、人员疏导、来访证的发放和回收；严格按有关流程执行大宗物 品出入放行制度，区局机关楼后门非本单位人员禁止出入（其他人员凭证出入），并对进入 大楼人员携带的可疑物品进行检查。 （3）密切监视进入各办公楼内的来访人员动态。对可疑人员要进行全程监控，对可疑 物品，必要时可要求来访人员接受开包检查。 （4）负责停车场管理，对车辆出入、停放严格管理，做好车辆出入登记工作、凭证出 入，保证来往车辆安全、通道顺畅、停车场车辆停放有序。 （5）大楼内部装修期间的安全防护工作。 （6）严防外来人员在没有登记的情况下进入办公大楼。 （7）大堂的值班人员在工作繁忙时间应适量增加。 （8）24小时内每隔1小时安全巡查大楼一次，发现和查问进入非接待区外来人员，检查 大楼内重点部位及各层门窗等情况。 （9）大楼的监控系统有闭路监控，工作人员应熟练并灵活运用监视控制系统，充分发 挥本大楼技防优势，24小时使用监控系统，全天候对监控点进行监视及重要部位录像；妥善 储存监控数据，在必要时为甲方提供协助，调取监控数据。 （10）协助甲方各类活动的开展及临时接待任务的安全保卫工作，随时提供人力支援； 如甲方需乙方增派休息的员工，应在物业服务其他费用中酌情给予适度的加班补贴。 （11）负责大楼辖内重大突发情况和事（案）件的报警和救助工作。 （12）维持所有办公场所及其周边公共秩序，做好公共区域的安全防范工作，实行 24 小 时巡查制度；主要门岗 24 小时值勤、消防及监控中心、自助办税服务厅 24 小时安全监控 及值班巡逻；建立完善的日检工作记录制度与交接班记录制度，确保无安全隐患。 (13)大楼消防设施的检查及登记工作，建立健全的扑救水火灾、电梯困人等突发事件 处理等安全保卫应急方案。 (14)火警、水灾、电梯困人、治安事件（盗窃、抢劫、斗殴、强行闯入等）等突发灾 害和事件的处理。在处理特殊事件和紧急、突发事故时，甲方对乙方的服务人员有直接指挥 权。 14 (15) 每两星期对闲置物业的外围、广场、宿舍及办公区域进行巡查、监督，排除安全 隐患，并每月按时汇报，提交一份巡查登记表。 (16) 每季度及重要节日更换国旗及彩旗，此费用由乙方负责。 (17) 为纳税人提供引导和其他必要服务。 2.消防管理 负责各办公大楼辖内的全部消防设施、设备的使用和管理及火灾的报警和救助工作，并 制定较为完善的大楼消防应急方案。 （1）认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，落实消防责任人，设立消防组织机构、 职责、规章制度和工作程序。全面熟练掌握消防报警、气体、喷淋、防排烟及消防栓五个系 统的作用、位置和操作方法。 （2）消防中心应实行24小时值班制度，出现消防报警5分钟内到达报警点，辨别消防报 警的信息。 （3）定期检查大楼内所有便携式灭火器材、防毒面具的有效期和数量，并负责提醒业 主及时更换、补充。 （4）应在物业服务人员中建立义务消防队伍，并制订专业训练计划，工作日的 07： 00-19：00 出现消防报警事件3分钟内应有人到达现场。 （5）按照甲方要求监督配合并积极联系、协调消防系统专业承保公司的各项维修保养 工作，严格按照保养合同进行每月不少于一次的设备检测保养，做好消防维保工作记录，该 记录原始资料于次月三个工作日内送交甲方机关服务中心一份。 （6）以30天为一个巡视检查周期，每天对消防设备、设施进行巡视检查工作，并做好 记录，发现问题立刻报修。重大节日前配合甲方进行节日消防安全大检查，并按甲方要求按 时进行整改。 （7）合同期内至少组织一次物业公司当值人员的消防演习，及时处置演习中出现的问 题，并做好演习记录。 3.车场管理 （1）全天24小时对各办公大楼地下、地面停车场实施管理，保证车辆停放安全规范， 严格执行甲方车场管理规定或临时特定要求。 （2）负责甲方重要接待及会议车辆的协调、指挥及周边停放等管理工作。 （3）对进出各办公大楼所有车辆实行登记。保证记录车辆的进出时间和完损程度。准 确了解进出的内部车辆驾驶司机，外来临时车辆进场后跟车泊位。 （4）每天对车库（场）车辆巡查四次，检查车辆是否有漏油，窗门是否关好等情况， 同时每天对车库过夜车辆的车牌进行登记，该记录原始资料保管完善待甲方机关服务中心随 时检查。 15 （5）及时发现和协助甲方妥善处理在停车场和大楼辖区内发生的交通事故及交通设施 的损坏。 4.清洁保洁服务 负责全局室内外、甲方管辖范围内的外围广场公共区域的清洁、保洁工作，清洁范围包 括： （1）乙方服务人员须按工作程序对范围内的场所进行日常定时清扫和不定时（特殊情 况需要时）的清扫保洁，做到按制定的标准全方位保洁，做到按标准定人定点定时管理、巡 查、监督。 （2）公共区域（茶水间、洗手间、露台、天面等）、停车场、大堂、广场、道路、天台 花园、市政污水管道、集水井、雨水管网和其他相关配套排水设施的定期清洁、疏通、检查， 保证其畅通洁净等。 （3）乙方须每天对各办公场所包含的公共通道（电梯间、走火梯）和办公室内地板、 办公桌、柜子、沙发、摆设、走道、走廊、步梯、通道、窗台等位置进行卫生保洁工作。室 内清洁在甲方非办公时间进行（特殊部门除外），每天在甲方上班前和下班后各进行一次。 办公楼的会议室、接待室每次使用后要及时进行全面保洁。如发现水龙头故障及照明灯不亮 等应立即通知工程部维修。 （4）乙方须每天对厕所地面、大小便器、洗手池、台面、墙面、镜面等位置进行卫生 保洁工作，保持蹲厕、小便池、洗手盆干净、无黄斑、无污渍、无异味。 （5）每月不少于一次对室内及公共区域（通道、步梯、走廊、大堂、会议室等）的天 花及灯管、灯罩进行清洁，保持灯管、灯罩和天花等设施干净卫生，达到无积尘无蜘蛛网等 标准。 （6）乙方须维持房屋立面、公共楼梯、大院内广场、道路、通道整洁，无堆放杂物现 象。 （7）乙方须负责垃圾的收集、分类和监管清运公司定期清理垃圾箱，做到垃圾日清， 并支付相应的垃圾清运处理费。 （8）每季度清洗一次天面水池、窗帘、室内地毯。 （9）定期杀灭蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁，做到无滋生源（室内、大楼内走廊、通道每周 消杀一次，室外、停车场、绿化带、明渠、集水井至少每周二次）。 （10）大堂、电梯厅、公共走廊、通道等公共场所大理石、抛光砖地面定期做晶面处理、 抛光保养(大堂每周一次，公共走廊、走道每月一次)。 （11）乙方负责全局办公场所清洁、保洁作业过程中损耗的清洁物料用品的费用，所采 用的清洁物料用品应在甲方指定的几个同档次品牌内购置（符合国家环保要求、经过有关部 门检测的合格产品），保证质量。 （12）质量标准:地面无灰尘、水渍、斑渍、杂物，保持干爽、有光泽；玻璃面透明、 16 洁净、无斑渍、无水渍、无污渍、无手印；卫生间无水渍、无斑渍、污秽，管道通畅，没有 异味；桌椅、窗帘无灰尘、污渍；空调滤网无灰尘、杂物；照明灯具及排气扇无灰尘；办公 室内家具、器皿、表面洁净、无斑渍，并摆放整齐得当，纸箩洁净；垃圾桶的外表干净、无 虫蚁等，无异味；立柱、天花饰面无蛛网及明显的浮尘等，地脚线洁净无浮尘；不锈钢品及 设施洁净、光亮；消防设施设备、空调设施设备、照明设施设备无污渍、无灰尘、无积水、 无痕印。 5.设备设施的使用管理和保养及一般性维修 乙方除配合专业维保公司对消防设备、中央空调、电梯、发电机组、智能化系统、监控 系统、高（低）压设备进行日常维护保养及维修外，还须负责建筑物、装饰工程及机电设备、 设施、办公家俱等简单维修、巡检和日常管理；如发现设备出现故障（损坏），应及时向甲 方汇报，并积极配合甲方做好相关的维修工作。做好各类设施设备的维保巡检工作记录，该 记录原始资料于次月前 3个工作日内送交甲方物业管理组 1份。 （1）空调系统的维护和保养项目 ①中央空调冷水机组系统:负责大楼水冷空调系统的运行管理和日常维护，建立空调系 统运行管理制度和安全操作规程，制定科学合理的经济运行和节能减排措施，对冷冻泵、冷 却泵的电动蝶阀进行换油、换轴承及其他配件；对电机进行日常维护，主电柜、控制台、控 制柜要定期检修；对压力容器例行检测和年度检测等，发现电器零件损坏要及时进行更换。 ②中央空调风冷机组系统:设备日常检查巡视，进行每日不少于一次的巡视；每月进行 一次巡检、检修等维保工作；对冷冻泵、冷却泵的电动蝶阀换油、换轴承等日常保养，电机 线圈拆卸、重绕等故障处理，主电柜、控制台、控制柜的定期检修，电器零件检修及更换等。 ⑥ 对甲方物业内所有多联体空调主机及室内机进行全面的维护保养，对冷媒管道是 否有泄露、对保温管道、风管、出风口、排水管道是否通畅进行每日不少于一次的定期检查 和维护；对风管保温棉是否破损、室内外尘网是否积水、积尘、破损进行检查和维护；对电 子元件、控制线路及压力传感器工作是否正常等进行检查和维护。 ④对甲方物业内所有分体空调进行全面的维护和保养，合同期内要进行 1次室外机雪种 检查，对缺失的雪种进行及时添加，对室外机及室内机尘网进行不少于 1次清洗。 ⑤数据中心空调系统:设备进行日常检查巡视，电机轴承更换，水管闸阀维修，机械水 位控制检查维修，冷却塔转换保养，电柜控制零件维护、维修。 ⑥配合空调系统专业维保单位实施专业维护和保养。负责中央空调主机、信息中心独立 空调冷却塔部分（及室外机）的保养及水冷机组冷凝器、蒸发器的通炮和空调水质处理，合 同期内对冷凝器、蒸发器进行通炮和水质处理不少于 1次。 （2）电梯系统 ①甲方物业共有 10 台电梯，其中荔城街健生西路 42 号 5 台（2 台为杂物梯），荔城街 荔乡路 10号 2台，新塘镇香山路 10号 1台，新塘镇工业园塘美路 1号 1台，派潭镇大埔村 17 马驳段 1台。乙方须负责甲方物业所有电梯的日常使用、管理和突发停电、困人的紧急处理， 轿厢内饰、门、电梯机房、井道的维修保养，并负责与电梯维修保养公司的协调、联系，并 对其维保工作进行监督；负责对门锁、路轨、门开关、轿厢灯、门轨、油钟、保险门刀轴、 刀斧头杯士的检查保养。 ②负责电梯系统的运行管理和日常维护，建立电梯系统运行管理制度、巡查检测制度， 每天 8:00前、13:00、18:30定时巡查 1次，保证电梯、系统安全运行和正常使用，合同期 内按照相关规定对电梯进行年检，配合电梯系统专业维保单位实施专业维护（修）和保养。 （3）生活水泵系统:设备每日不少于一次的日常检查巡视，电机日常维护、保养，软连 接日常检查及更换，油绳更换，电柜的零件更换等。 （4）高、低压供电系统 ①负责建立高、低压设备档案，建立严格的配送电运行制度、电气设备维修制度和配电 房管理等相关制度。对照明及电力系统高、低压配电房末级开关后的电力系统及照明进行维 护，各楼层室内外照明、插座开关、楼层配电房，母线排及各线路及双回路改造。 ② 对高低压设备进行每日不少于一次的日常检查巡视，电容柜保险检查及更换，开关的维 护、维修及更换，合同期内每年对高、低压控制柜的维护不少于 1次。 ③建立 24 小时运行巡查值班制度，以处理在供电局专业人员未到场前高压电房发生的 突发事件。 （5）发电机系统: 设备日常检查巡视保养，空气滤清器定期检查维护，润滑油位定期、 燃油滤清器、蓄电池等进行定期检查；对传动皮带检查及调整，油路和水路检查；对大楼发 电机组每月至少保养、检修、启动 1次，并配合发电机专业维保单位实施专业维修（护）保 养。 （6）新风系统: 设备每日不少于一次的日常检查巡视，滤网检查、清洗，电机检查、 加油，轴承、皮带检查及更换，控制箱检查及维修。 （7）消防抽排风系统: 设备每日不少于一次的日常检查巡视，电机检查及加油，轴承、 皮带检查及更换，控制箱检查及维修；负责消防设施设备的运行管理和日常使用、维护和使 用过程中要严格按相关制度操作，定人定时开、关设备，并配合消防系统专业维保单位实施 专业维护（修）和保养。 （8）卫生间清洁设备：设备每日不少于一次的日常检查巡视，红外线感应盒电池检查 及更换，清洁水道堵塞疏通；卫生间排风机的维修和保养。 （9）建筑物及配套设施 ①各办公楼主体工程、内外装饰工程和周边范围内土木建筑及附属配套设施的日常维护 及简单维修，包括：地库、天面、内外墙面、地面、楼梯门和道、走廊、电梯厅、天花、洗 手间及设施、阳台、门窗门锁，防火门等设施。 ②每天每班对房屋建筑物的楼面、地面、屋顶及配套设备设施巡检 1次，出现问题及时 18 向主管部门报告并及时进行维修。 ③大楼局部修缮施工，工程部门要做好工程安全施工监督。每一维修项目，事先应分析 原因，区分责任，做好解释工作，及时制定维修方案，指定专人负责，并明确修复时间，不 得无故拖延。 ④市政共用设施和附属建筑物、构筑物的日常维护与简单维修，包括：道路、室外上下 水管道、沟、池、井等。 ⑤给排水系统的日常维护及简单维修，进行每日不少于一次的日常检查巡视，包括：雨 水管、排污管、给水管、天面补水池、地下生活水池、集水池、集水泵、水泵房、进水阀门 等全部水系统；同时做好生活水池水质监测工作。 （10）照明及电力系统的日常维护及简单维修：进行每日不少于一次的日常检查巡视， 低压配电房末级开关后的电力系统及照明。各层甲方室内、外照明、插座开关、楼层配电房， 母线排及各线路。 (11)自动门的日常维护和简单维修：进行每日不少于一次的日常检查巡视，负责甲方物 业辖内的自动门、伸缩门等日常维护和保养。 （12）负责对监控管理中心各设备（录像机、电脑、显示器等）及外围、车场、各楼层、 监控摄像机、各楼层红外线防盗点、录像设备、线路等设施设备每月检修、保养 1次，确保 服务器、数据、线路、终端等监控设备完好。 （13）各办公楼外饰、夜饰照明系统的日常维护及简单维修，进行每日不少于一次的日 常检查巡视；办公楼避雷系统（含防感应系统）的日常维护及简单维修，进行每日不少于一 次的日常检查巡视。 （14）负责制定（健全）房屋、设备设施、机械、工具、物品、用具、管理系统等管理 制度、操作或使用规定，配合甲方保管、整理、编排甲方移交的与物业相关的工程图纸、竣 工验收资料、设备说明书、使用手册等，并安排专业人员进行专门管理。 （15）对大楼门禁系统实施专业维修（护）保养；对各类显示屏每天每班次巡查 1次， 每周检修 1次，确保服务器、数据、线路、终端设备完好无损。 （16）办公设备维修保养：负责各办公室内电话、办公家具、碎纸机、风扇等设备的日 常维修。 （17）工程技术人员 24 小时值班备勤。随时接受甲方报修，满足甲方各部门的工作需 要（属专业保养公司维修范畴的由乙方联系并配合监督）。 （18）单项维修费用在 300元（含）以下由乙方负责维修费用。采购员根据工程维修部 的材料计划单采购材料，所采购的材料须合乎维修使用的要求。300元以上且非人为事故的 维修，乙方须列出维修清单及维修计划给甲方审核，由甲方决定由乙方或其他单位负责维修， 其费用由甲方负责。乙方应审慎区别维修内容，不得故意合并维修项目，否则甲方有权调整， 并酌情扣罚履约保证金。 19 6. 日常接待和会议接待 乙方须具备协助做好各类会务和来访客人来访及各职能部门办公会议接待等工作的经 验、能力，配合甲方做好日常接待、各类会务接待和客人来访的服务工作。 （1）负责对外来办理业务人员到达楼层提供咨询、指引服务，内部订阅的书报刊、信 件及有关文件传递和发放。 （2）会议接待及茶水服务。乙方接到甲方会议通知时要了解工作内容，认真做好会议 前准备工作及接待工作，保证会议顺利进行。 （3）负责日常的会务接待服务工作，包括会场布置、水牌打印，音响设施设备以及其 他会议用品的布置等协助工作；协调各有关部门做好会议的接待工作，并按照宾客和业主意 见，及时作出处理和反馈工作；协助甲方做好重大会议的会场策划、布置、组织工作；负责 会前、会中及会后的会议室保洁工作。 7.节能减排管理 （1）乙方要对甲方的耗能设备进行全方位的了解和分析，制定切实可行的节能减排工 作方案，建立节能减排管理体系，采取行之有效的措施开展节能减排的相关工作。 （2）乙方要成立节能减排小组，广泛宣传节能减排的重要意义，以提高广大干部职工 的节能意识。定期宣传节能减排的意义和具体的节能减排方式方法。 （3）用现代化的节能技术，对公共区域内，包括路灯、公用走道灯、设备房等照明灯 具进行利用和改造，在更换损坏的照明设备时须采用 LED灯具及控制开关。 （4）成立以工程部人员为主体，以各岗位为辅助的节能责任制机制，分区域，分责任， 让每一部分的能源消耗更加趋于合理。 （5）制定专业节能减排措施。专业节能减排措施包括水专业及电专业的节能减排措施。 （6）建立能源消耗计划和考核制度，确定能源考核标准。要做到能源有计划的使用与 消耗，根据物业设施设备的运行要求与性质，准确测算各年、季、月的能源的需要量。 （7）采取技术改造手段，提高设备运行效能，降低能源消耗。 （8）注重设施设备的日常保养检修，避免设备“带病”运行，增大能源消耗；通过科 学有效的手段，在不投资或少投资的情况下杜绝能源浪费，减少各种费用支出，使能源消耗 运行平稳。 （9）甲方对乙方节能减排工作进行测评，如某一时段能耗消耗或用水量较往年同期有 较大幅度增长，而又不能确定原因，甲方有权决定是否请第三方进行能源审计或水平衡测试， 所产生的费用由乙方承担。 8.绿化及鱼池养护服务 负责甲方办公区域的花木以及办公楼外围植物的养护以及鱼池的养护服务。 1.养护范围：局机关 1号大楼(含资料中心)及局机关 2号大楼管辖范围内的室外绿化养 护、室内绿化租摆、养护与管理。参照《广州市城市道路绿化养护管理质量标准》的养护标 20 准养护管理，根据不同的树木、花草，采取相应的养护办法进行培土、压沙、施肥、修枝、 剪叶、淋水、除杂草和防病虫害，对甲方所有的绿化树林要定期修剪维护，如落叶落枝、树 干倒塌造成的各项损失由乙方负责。 2.乙方负责对大楼室内绿化租摆进行定期养护，每季定期更换，如甲方提出更换应立即 更换。 3.管理标准：（1）室内植物：生长茂盛、叶面清洁干净、枝叶健壮、树形美观、下缘线 整齐、修剪适度、干直冠美、无死树缺树、植物摆设讲究装饰性与组合搭配、摆放植物定期 更换。（2）室外绿化养护：草坪生长浓绿茂盛、生长良好，修剪后整体效果平整，禁止破坏、 践踏及随意占用现象，不得更改用途。 4.植物摆设说明：乙方应根据《增城区税务局植物摆设统计表》进行选取相应植株，并 且根据具体位置和甲方要求进行摆设。 增城区税务局植物摆设统计表（仅供参考） 序号 类别 数量 品种 1 一类 （高 1.8-2.5米或 宽 1.0米以上) 100 大叶棕竹、金山棕、福禄桐、金钱榕、绿宝石、散尾葵、 三药槟榔、山海带、龙柏、苏铁、也门铁、层状杜鹃、绿 萝、单杆发财树、五龙发财树、巴西铁柱、龙骨、鸭脚木、 国王椰子、橡皮树、玉桂等。 2 二类 （高 1.5-1.7米或 宽 0.9-1.0米) 180 棕竹、宝贵树、散尾葵、绿宝石、绿萝、巴西铁柱、荷兰 铁柱、大叶伞、垂叶榕、发财树、心叶树藤、南洋杉、苏 铁、龙骨、鸭掌木、马尾铁、国王椰子、富贵竹、橡皮树、 夏威夷椰子等。 3 三类 （高 0.9-1.4米或 宽 0.6-0.8米) 30 散尾葵、金钱树、宝贵树、红宝石柱、也门铁、绿萝、巴 西铁柱、大叶伞、绿帝王、大斑马、花叶鸭脚木、心叶树 藤、福建茶、九里香等。 4 四类 （高 0.5-0.8米) 50 巴西铁、也门铁、鸭脚木、白掌、银皇后、绿巨人、黄金 宗玉、大叶伞、绿帝王、大斑马、心叶树藤、红掌、凤梨、 龙骨万年青、竹芋、海棠、白日红、鸡冠花、才叶草、一 串红、黄星花、菊花、蝴蝶兰、万年青、玛丽安等。 5 五类 （高 0.2-0.4米) 260 袖珍椰子、小白掌、宝贵竹、太阳神、开心果、小红星、 花叶芋、竹芋、长春藤、吊萝、小凤梨、碧玉、仙人球、 金琥、富贵竹塔、五子发财、变色木、花叶芋、鸭脚木等。 6 六类 （高 0.2-0.4米） 时花及室外植物摆设 21 7 七类 鲜花艺术造型布置 5.鱼池的日常维护 甲方有鱼池一个，位于机关办公楼 2号楼，乙方需提供以下服务： ①按甲方指定的品牌，购买正规厂家生产的鱼饲料。 ②熟悉鱼类的生活习性，每日按时喂食，合理投放饲料。 ③定时清理鱼池，保证鱼池水质适应鱼类存活。对于生病的鱼要及时、合理的用药，防 止鱼交叉染病。 ④乙方要保证鱼的成活率，如因乙方原因导致鱼死亡，乙方要购买相同（或类似）数量 和标准的鱼做为赔偿。 6.绿化养护人员职责和要求 ①乙方在工作日须有 3名专业养护人员进行花木日常养护，养护人员须身体健康，无传 染病史，工作日上班时间为 8:00—12:00，13:30—17:30，节假日上班时间由乙方根据工作 需要，合理安排。 ②工作人员要统一穿工作服，仪表整洁，工作时佩戴工作证，男性不得留长胡须或怪异 发型，女的不能披肩散发，工作时带齐日常养护所需的工具，工作期间不得喧哗、闲聊，乙 方要定期派养护主管和技术员派驻现场指导工作。 ③进入办公室养护花木时，要注意礼节礼貌, 讲话和气，态度诚恳大方，严禁翻动办公 室内的任何物品，更不能监守自盗，侵占他人物品。 ④作期间发现工作区域内设施、设备有安全问题时，应及时向相关部门反映。 ⑤严格在所规定的区域内作业，扎实做好本职工作，对工作中发现的问题以及在作业时 可能影响办公的工作事项要及时向甲方报告。 7.其他规定事项 ①甲方可对绿化养护情况进行检查，如发现不符合绿化要求的将对乙方提出整改要求， 如乙方在规定期限内不能按要求完成，甲方酌情考虑扣除履约保证金。 ②绿化工作中使用的工具器械、设备设施及化肥农药等耗材费用由乙方承担，重大节假 日及会务期间所需绿化植物装饰费用由乙方承担。在合同期内，除甲方另外提出需求外，甲 方将不负担任何其他费用。 9.垃圾分类 （1）乙方要按照国家、广东省、广州市及增城区有关垃圾分类的制度要求，做好垃圾 分类的各项工作。 （2）乙方要结合物业项目的实际，制定生活垃圾分类管理制度和操作规范，明确分类 投放、分类收集各环节负责人和保洁人员。 22 （3）合同期内至少组织 1次保洁作业人员进行垃圾分类知识培训及作业操作规程培训， 熟知垃圾分类的基本知识和垃圾分类作业流程及要求，严禁混合收集垃圾。 （4）乙方要在甲方办公室设置可回收物收集容器和其他垃圾收集容器；在卫生间（茶 水间）、饭堂设置餐厨垃圾收集容器和其他垃圾收集容器。 （5）乙方应对可回收垃圾进行分类回收，并交由规范或有资质的企业进行回收处理； 对废旧含汞灯管等有害垃圾定期收集，达到一定数量后交由城管部门或相应资质的企业进行 回收处理；对餐厨垃圾交由城管部门或有资质的收运企业收集；其他垃圾交由城管部门收集。 对于有害垃圾的处理须与回收部门签订回收合同。 （6）建立垃圾分类专项台账，包括但不限于各类垃圾清运量、清运流向，检查情况。 10.其他 （1）按甲方要求做好办公楼各类传染疫情的各项防疫应急工作，如登革热、禽流感等 疫情。 （2）负责办公楼防台风、地震等突发事件的应急准备工作。 （3）乙方须配备足够的保安、工程技术备勤人员，以备甲方紧急使用。 （4）甲方不提供员工宿舍给乙方，乙方应自行解决属下员工的住宿安排。在条件许可 的情况下，甲方可在内部餐厅向乙方部分派驻员工提供就餐，餐费由乙方自负，且甲方将收 取一定比例的管理费，餐费结算、就餐时间安排、分批人数等的具体办法由甲方相关部门予 以明确。 （5）对上述内容、项目中没有列出的其他项目，由双方本着平等互利的原则，对物业 管理费是否调整做进一步的协商、确定。 （6）协助甲方搬运小件物品、清理废旧物品、提供送水服务。 （7）协助监督大楼内的维修、改造工程施工工作，加强施工现场管理，对施工人员登 记备案，对建筑材料即建筑垃圾应及时清理。 （8）乙方要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。 （9）乙方在日常管理中要建立交接班、设备故障与维修保养等登记制度。 （10）甲方免费提供一间面积约 30㎡的管理用房（设在增城区税务局机关 1号大楼内， 税务所只设值班用房）给乙方使用。并提供零部件物料备料仓库场地（具体面积按实际需求 确定）。 （11）各类用水、用电费用（公共用水用电、设备用水用电）由甲方负责。乙方的办公 室场所的水费、照明用电等费用由甲方负责。 23 附件三： 物业服务质量要求 1.各办公楼内无被盗等治安案件的发生，无纵火、爆炸、投毒等恶性事（案）件发生、 无外事纠纷、枪弹、被盗、泄密等事（案）件发生。 2.无消防责任事故发生。 3.无机械设备、操作责任事故发生。 4.上述各项维修保养工作，须按甲方要求的时限以最快、高效、保质、保量地完成。 5.乙方一切管理服务工作的实施，须以服从于甲方的工作需要为前提，以方便甲方为原 则，通常情况下尽可能在甲方工作时间以外进行。 6.根据有关规定和甲方需求，拟定详细的管理服务细则或拟定详细的管理服务实施方 案，且经甲方认可后方能实施。 物业管理标准和质量指标 序 号 指标名称 承诺 指标 管理指标内容 1 房屋设备、设施、 各类器材完好率 99% 指定专门管理人员负责甲方的房屋巡查，建档记录， 保证房屋设备、设施、各类器材完好、整洁。 2 设备、设施急修及 时率 100% 接到维修通知十分钟到达现场，临修及时完成，急修 处理不过夜，并实行 24小时值班制度。 3 设备、设施返修率 1％以下 4 设备维修保养质量 合格率 99% 完善机电设备的运行及维护保养制度，配备有专业技 术人员，所有工程人员全部持证上岗，实行 24 小时 值班制度，记录齐全，出现故障及时处理。 5 清洁、保洁率 100% 保洁落实责任到人，实行巡回保洁制度，巡查记录完 善，由清洁部主管负责监督，确保垃圾日产日清。 6 绿化完好率 98％ 由保洁主管落实巡查监督制度，确保大楼垃圾日产日 清，空气清新，设施完好，环境无污染 7 化粪池、雨水井、 污水井完好率 100% 排水、排污系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车 库、设备房无积水、浸泡发生 8 排水管、明暗沟完 好率 100% 9 照明设施完好率 99% 工程人员定期负责维护，实行巡查制度，建档记录， 由工程部主管负责监督，以确保照明设施完好无损， 正常使用。 24 10 停车场及配套设施 完好率 99% 落实责任到人，坚持对车场及配套设施进行日常巡视 检修和定期维护保养，建档记录，由工程部主管监督， 确保完好并正常使用。 11 治安案件发生率 0 实行 24小时保安巡查值班制度，落实保安岗位职责， 明确责任区域，重点部位重点监控，同时充分利用闭 路监控系统及电子巡更系统，实行人防与技防相结合 的治安管理思路，确保因管理原因造成治安案件发生 率为 0。 12 消防设施设备完好 率 100% 完善消防设施设备运行及维护保养制度，实行 24 小 时值班制度，记录齐全，出现故障及时处理。 13 火灾发生率 因管理 原因造 成火灾 发生率 为 0 管理处实行全员义务消防员制，定期进行消防培训和 演习，加强宣传，由保安员进行日常巡查，发现隐患 及时处理，保证大厦安全。 14 有效投诉率 1‰以下 采取各项管理措施，加强与业主的沟通，合同期内开 展业主意见调查一次，不定期走访业主，反馈管理意 见，强化服务意识，提高员工素质，投诉处理做到有 记录、有结果和回访。 有效投诉处理率 100% 15 维修服务回访率 100% 严格按《维修回访制度》进行回访，确保维修、回访 有记录。 16 物业管理满意率 95% 采取各项管理措施，提高物业管理服务质量；通过业 主意见调查、走访业主等形式，收集意见，改善服务， 提高素质，保持较高的满意率。 17 其他承诺 甲方可根据自身情况和项目需求增列 25 附件四 增城区税务局物业管理服务质量日常考核表 编号： 考核日期： 年 月 日 考核时间 考核地点 考核结果 考 核 内 容 整 改 结 果 考核时间 考核地点 考核结果 考 核 内 容 整 改 结 果 检查人签名： 物业服务中心人员签名： 26 附件五 增城区税务局物业管理服务质量月度考核表 考核月份： 年 月 考核检查日期： 年 月 日 考核结果： 项目及考核标准 扣分细则 扣分 一、总 体 服 务 工 作 1 物业管理服务机构健全； 管理服务机构不健全，扣 5 分。每发现 1 人扣 1分。 2 物业管理人员具备相应的 岗位资格 物业管理人员未具备相应的岗位资格，每 发现一人扣 2分。 3 建立科学合理、规范、完整 的大厦物业管理制度和物 业管理服务流程； 1、未建立完整的大厦物业管理制度和服 务流程，扣 5分； 2、大厦管理制度不规范，扣 2分。 3、物业公司未向甲方报送物业管理工作 人员材料，物业管理人员发生变动，未提 前告知甲方，扣 1分。 4、未按制度或服务流程执行，扣 3分。 4 人员制服统一 1、未定期更换员工制服的，扣 5分； 2、工作时间，物业员工着装不统一以及 不穿制服的，每人扣 2分。 5 物业工作人员遵守职业道 德； 1、物业工作人员发生监守自盗、私自偷 去甲方财物，与客户争吵或打架、辱骂或 故意刁难客户等严重违反职业道德行为 的，扣 5分； 2、物业员工在服务过程中不使用文明用 语、不注意服务礼仪的，扣 2分； 3、不遵守制度规定，不接受甲方人员的 管理，检查和监督，扣 5分。 4、不按时上下班，出现迟到，早退。扣 3 分。 5、物业公司管理人员（主管级以上）的 休假或不在岗时间超过 3天以上未按向甲 方报告的，扣 2分。 6、物业工作人员未经甲方许可，将甲方 财物自留作为私用，扣 5分 6 物业员工严格遵守甲方的 相关保密工作纪律和制度 1、物业员工私自复印或者带走甲方文件 资料、泄露服务过程获得的甲方未公开的 文件信息的，扣 5分； 2、物业员工未经甲方人员同意，擅自进 入甲方机密重地，但未造成泄密的扣 5分。 3、物业员工在服务过程中偷看甲方办公 范围文件，但未造成泄密的，扣 2分 7 按合同规定的数量配置工 作人员。 物业公司实际配置的工作人员人数未达 到合同要求，每少一人扣 2分。 扣分小计 二、保 安 服 务 1 维持大楼及其周边公共秩 序，维护大楼内的人身和财 物安全； 大楼及周边（红线范围、市政道路范围除 外）公共秩序混乱，大楼内发生人身和财 物安全事故，扣 5分。 27 2 大楼管理区域实行封闭式 管理； 大楼管理区域实行封闭式管理，扣 2分。 3 有健全的保安管理制度，实 行 24 小时巡查制度，巡查 记录完整； 未实行 24 小时保安巡查制度，巡查记录 不完整，扣 2分。 4 保安控制中心实行 24 小时 值班制度； 1、保安控制中心不实行 24小时值班制度， 扣 2分。 2、未按时播放上下班音乐提示，每次扣 1 分。 5 对地下停车场车辆出入、停 放严格管理，保证车辆安 全、出入和停放有序； 1、出现车辆乱停放、停放车辆被损坏、 通道堵塞等现象，扣 2分。 2、未经甲方同意私自停放非本大楼人员 的车辆，扣 2分。 6 按时收发报刊、邮件，没有 遗漏； 不按时收发报刊、邮件，或发生报刊、邮 件遗漏，扣 2分。 7 上班时间及非上班时间对 非本大楼人员实行检查和 登记； 上班时间及非上班时间对非本大楼人员 没有实行检查和登记，扣 2分。 8 非上班时间对进入楼层的 人员实行检查和登记； 1、非上班时间对进入楼层人员没有实行 检查和登记，扣 2分。 9 严格执行大宗物品出入放 行制度，并对进入大楼人员 携带的可疑物品进行检查， 检查记录完整； 对大宗物品或可疑物品没有实行出入检 查制度，检查记录不齐全，扣 2分。 10 禁止推销人员进入本大楼 有推销人员进入本大楼，扣 2分。 11 大楼内部装修期间督促施 工单位做好安全防护； 大楼内部装修期间，没有要求和督促施工 单位做好安全防护，扣 2分 12 为纳税人提供引导和其他 必要服务； 1、没有为纳税人提供引导和其他必要服 务，扣 2分。 13 禁止使用客梯运输货物； 出现客梯运输货物现象时，不及时制止和 向甲方报告的，扣 2分。 14 按时报送排班表、考勤表， 监控记录和值班记录齐全 1 未按时报送排班表、考勤表，监控记录 和值班记录不齐全，扣 2分。 2 未经甲方同意，调取、拷贝监控录像， 资料，扣 5分。 扣分小计 1 房屋、设备、设施、各类器 材保持完好； 房屋、设备、设施、各类器材破损或存在 隐患，不及时更换、维修、排除的，由乙 方负责的不及时向甲方报告的，扣 5分。 2 每天巡查供配电房，做好运 行记录，保障停电期间应急 供电； 未能每天巡查供配电房，运行记录不完整 的，扣 2分。 3 每日设备运行记录，运行人 员严格遵守操作规程及保 养规范，设备良好，运行正 常； 1 设备运行不正常，存在事故隐患的，属 于乙方保养不当或操作不当造成的；或虽 不属于乙方保养不当原因造成的，但不及 时向甲方报告的，扣 10分； 2设备运行记录不完整的；扣 2分。 3 设备运行人员不遵守操作规程及保养规 范的；扣 2分。 三、建 4 无事故隐患，保养、检修制 设备保养、检修制度不完备，扣 2分。 28 筑 物 及 配 套 设 施 维 护 度完备； 5 按服务合同的约定及时对 房屋进行日常简易维修、维 护，包括公共天面、外墙面、 楼梯间、走廊通道、门厅、 电梯间、储物室、配电房、 水泵房等； 1 不及时按服务合同的约定对房屋进行日 常简易维修、维护；扣 5分 2未按时提交维护方案的；扣 3分 6 市政共用设施和附属建筑 物、构筑物的日常简易维护 和管理，包括道路、室外上 下水管道、化粪池、沟渠、 停车场等； 没有按照合同的约定对房屋进行日常简 易维修、维护；扣 5分。 7 日常办公照明设备、水暖器 材等的维护和保养及时； 日常办公照明设备、水暖器材等的维护和 保养不及时；扣 2分。 8 消防控制中心、配电房实行 24小时值班制度； 消防控制中心、配电房没有实行 24 小时 值班制度，值班记录不齐全，扣 2分。 9 房屋资料档案健全，管理完 善； 房屋资料档案不健全，管理不完善；扣 5 分。 10 共用设备设施图纸、资料档 案、运行及维护记录齐全， 管理完善； 共用设备设施图纸、资料档案、运行及维 护记录不齐全，管理不完善；扣 2分。 11 按时报送工程人员排班表， 每日记录设备运行情况 不按时报送排班表，扣 2分。 12 报送维修耗材使用情况； 未按规定向仓库管理人员报送维修耗材 使用情况进行核销，扣 5分。 13 每两年开展以消防安全演 习，每年进行消防安全知识 宣传； 没开展宣传或未组织演习的，扣 2分。 14 做好暴雨、台风、火灾等灾 害预防应急和抢险。 由于预防和应急不当造成财产损失的扣 2 分，情节严重的扣 5分。 扣分小计 四、专 用 设 备 维 护 1 中央空调系统、水处理系 统、排给水系统、电梯系统、 消防系统、智能化系统、供 配电系统、发电系统设备完 好，可随时启用； 3、 专用设备的维护养护未达到合同要求 和随时启用；扣 2分 4、 停电期间不能保证应急供电；扣 2分 2 专用设备三保期满后由物 业公司协助委托专业公司 负责维护、养护 1、专用设备三保期满后，物业公司没有 协助专业公司负责维护、养护；扣 5分。 2、未协助甲方报送委托保养合同备案， 扣 3分。 扣分小计 五、清 洁 服 务 1 地面、办公台、椅、皮沙发 无灰尘、有光泽； 地面、办公台、椅、皮沙发有灰尘、无光 泽；扣 1分。 2 墙壁、天花、灯饰、风口无 蛛网、污点，不积尘； 墙壁、天花、灯饰、风口有蛛网、污点， 有积尘；扣 1分 3 玻璃窗、玻璃门通透洁净； 玻璃窗、玻璃门不通透洁净；扣 1分 4 楼梯间、电梯间、走廊、通 道无杂物、污渍、水渍、异 味。 楼梯间、电梯间、走廊、通道有杂物、污 渍、水渍、异味；扣 1分 5 卫生间洁具不留脏物、地面 卫生间洁具有脏物、地面有污渍、垃圾； 29 无污渍、垃圾； 扣 1分 6 地毯定期清洗、地面定期晶 面养护，每天更换地毯 没有定期清洗地毯、定期晶面养护，更换 地毯；扣 1分 7 会议室、礼堂每次使用后即 清洁 会议室、礼堂每次使用前没有按要求整理 摆设，使用后没有立即清洁；扣 1分。 8 大楼外围沙井、沟渠定期清 理，确保没有垃圾杂物，无 蚊虫滋生； 没有定期清理大楼外围沙井，沟渠，有垃 圾杂物堆放和蚊虫滋生；扣 1分 9 垃圾日产日清； 垃圾没有日产日清；扣 1分 10 公共场所、道路等不得堆放 杂物； 公共场所、道路堆放杂物；扣 1分 11 公告、通知不得随意张贴， 禁止乱涂乱画； 随意张贴公告、通知，有乱涂乱画；扣 1 分 12 卫生间及时补充添加大卷 纸，擦手纸，盒装纸。 3． 未及时添加，影响大楼人员使用的， 扣 2分； 4． 未按时向仓库管理人员报送每月卫生 纸使用报表，扣 2分。 扣分小计 六、绿 化 服 务 1 室内植物生长茂盛，叶面清 洁、干净，植物摆设讲究装 饰性与组合搭配，摆放植物 定期更换； 1、室内植物生长不茂盛；扣 1分。 2、叶面不清洁干净；扣 1分。 3、植物摆设不讲究装饰性与组合搭配； 扣 1分。 4、摆放植物没有定期更换；扣 1分。 2 室外绿化草坪生长浓绿茂 盛，生长良好，修剪后整体 效果平整； 室外绿化草坪生长不够浓绿茂盛，修剪后 整体效果不平整；扣 1分。 3 禁止破坏、践踏及随意占 用； 破坏、践踏及随意占用室外植物；扣 2分。 4 室内摆放植物的数量及规 格要达到合同要求。 室内摆放植物的数量及规格未达到合同 要求；扣 2分。 扣分小计 七、会 务 服 务 1 上岗前，会务服务员均要做 好仪容仪表的自我检查，做 到仪容端正，仪表整洁； 会务服务员仪容不端正，仪表不整洁；扣 1分。 2 上岗后，会务服务员均要站 姿端正，精神饱满，面带微 笑，全神贯注，随时做好接 待出席会议的客人的准备； 会务服务员站姿不端正，精神不饱满，没 有随时做好接待出席会议的客人的准备； 扣 1分。 3 接待客人要做到热情主动， 礼貌服务，语言规范； 会务服务员接待客人不够热情主动，语言 不规范；扣 1分。 4 在规定的服务时间内，始终 保持有岗、有人、有服务； 在规定服务时间内，不能始终保持有岗、 有人、有服务；扣 1分。 5 茶杯应经过消毒； 茶杯没有在会前消毒；扣 1分。 6 矿泉水瓶身干净、密封完 好，在保质期内使用； 没有接要求摆放瓶装水；扣 1分。 7 签到台台布无污迹、挺刮， 围裙无破损； 签到台台布有污迹、或有破损；扣 1分。 8 会议桌、椅排列整齐，符合 会务要求； 会议桌、椅排列不整齐，不符合会务要求； 扣 1分。 9 茶水间环境整洁，会务用品 茶水间环境混乱，会务用品堆放不整齐； 30 堆放整齐； 扣 1分。 10 交接班记录清楚，有交接记 录。 交接班记录不清楚，无交接记录的，扣 1 分。 扣分小计 八、节 约 用 电 1 按时开启、关闭盘管风机和 新风机； 没有按时开启、关闭盘管风机和新风机； 扣 2分。 2 按时开启、关闭停车场的通 风系统； 没有按时开启、关闭停车场的通风系统； 扣 2分。 3 接时开启、关闭公共照明； 没有接时开启、关闭公共照明；扣 2分。 4 接时开启、关闭空调系统； 没有接时开启、关闭空调系统；扣 2分。 5 空调温度设定为 26 至 28 摄氏度； 空调温度不接规定设在 26至 28摄氏度之 间；扣 2分。 6 无人使用的公共区域应关 闭空调和照明。 在无人使用的公共区域没有关闭空调和 照明。扣 2分。 7 节约使用自来水 自来水长时间滴漏流水，没有进行处理， 扣 2分。 扣分小计 加分事项和加分标准 九、加 分 项 目 1 发现并排除不可抗力的重大安全隐患的，每次加 5-10分； 2 协助举办大型活动受到市局表扬的，每次加 5-10分；受到大楼进驻单 位表扬的，每次加 2分。 3 大楼物业服务工作得到市局表扬的，每次加 5 分；得到分局书面表扬 的，每次加 2分； 4 物业员工在大楼物业服务工作中表现突出，得到业主书面表扬的，每 次加 2-5分； 5 物业员工有见义勇为行为，维护业主人身和财物安全的，每次加 5分； 加分小计 月度考核得分 备注：上述考核内容如有交叉重叠，不重复扣分和加分。 31 第六部分 投标文件格式 目录 1. 自查表 ............................................................ 33 2. 报价表 ............................................................ 38 3. 投标函 ............................................................ 40 4. 资格证明文件 ...................................................... 42 5. 同类项目业绩介绍 .................................................. 49 6. 一般商务条款偏离表 ................................................ 50 7. 实施计划 .......................................................... 51 8. 唱标信封（独立封装） ............................................... 53 注：请投标供应商按照以下要求的格式、内容、顺序制作投标文件，并请编制目录及页码， 否则可能将影响对投标文件的评价。 32 广 东 省 政 府 采 购 投 标 文 件 （正本/副本） 采购项目名称：国家税务总局广州市增城区税务局物业管理 服务采购项目 采购项目编号：GPCGD20C500FG137F 投标供应商名称： 日期： 年 月 日 33 1. 自查表 1.1 资格性/符合性自查表 评 审 内 容 采购文件要求 （详见《资格性和符合性审查表》各项） 自查结论 证明资料 资 格 性 审 查 1.投标人应具备《政府采购法》第二十二 条规定的条件，提供下列材料： 1）供应 商必须是具有独立承担民事责任能力的 在中华人民共和国境内注册的法人，投标 时提交有效的营业执照（或事业法人登记 证或身份证等相关证明）副本复印件。 2） 供应商必须具有良好的商业信誉和健全 的财务会计制度（提供 2019 年度财务状 况报告或基本开户行出具的资信证明）。 3）有依法缴纳税收和社会保障资金的良 好记录（提供投标截止日前 6 个月内任意 1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相 关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保 障资金的，提供相应证明材料）。 4）具 备履行合同所必需的设备和专业技术能 力（按投标文件格式填报设备及专业技术 能力情况）。 5）供应商参加政府采购活 动前三年内，在经营活动中没有重大违法 记录（可参照投标函相关承诺格式内容）。 重大违法记录，是指供应商因违法经营受 到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可 证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。 （较大数额罚款按照发出行政处罚决定 书部门所在省级政府，或实行垂直领导的 国务院有关行政主管部门制定的较大数 额罚款标准，或罚款决定之前需要举行听 证会的金额标准来认定） 6）供应商必须 符合法律、行政法规规定的其他条件（可 参照投标函相关承诺格式内容）。 □通过 □不通过 见投标文件第（ ）页 2. 供应商未被列入 “信用中国 ”网站 (www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执 行人或重大税收违法案件当事人名单或 政府采购严重违法失信行为”记录名单； 不 处 于 中 国 政 府 采 购 网 (www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失 信行为信息记录”中的禁止参加政府采购 活动期间。（以集中采购机构于报价截止 日 当 天 在 “ 信 用 中 国 ” 网 站 □通过 □不通过 见投标文件第（ ）页 34 （www.creditchina.gov.cn）及中国政府采 购网（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果 为准，如相关失信记录已失效，报价人需 提供相关证明资料）。 3.前期为本采购项目提供整体设计、规范 编制或者项目管理、监理、检测等服务的 供应商，不得参加该本次采购活动。 □通过 □不通过 见投标文件第（ ）页 4.单位负责人为同一人或者存在直接控 股、管理关系的不同供应商，不得同时参 加本采购项目投标。 □通过 □不通过 见投标文件第（ ）页 5.本项目不接受联合体投标。 □通过 □不通过 见投标文件第（ ）页 6.已登记报名并获取本项目采购文件。 □通过 □不通过 见投标文件第（ ）页 符 合 性 审 查 1.投标（报价）总金额是固定价且是唯一 的，未超过本项目采购预算。 □通过 □不通过 见投标文件第（ ）页 2.对标的没有报价漏项。 □通过 □不通过 见投标文件第（ ）页 3.按要求缴纳了投标保证金。 □通过 □不通过 见投标文件第（ ）页 4.提交投标函。投标文件完整且编排有 序，投标内容基本完整，无重大错漏，并 按要求签署、盖章。 □通过 □不通过 见投标文件第（ ）页 5.法定代表人/负责人资格证明书及授权 委托书，按对应格式文件签署、盖章(原 件)。 □通过 □不通过 见投标文件第（ ）页 6.“★”号条款满足招标文件要求。 □通过 □不通过 见投标文件第（ ）页 7.投标有效期为投标截止日起至少 90天。 □通过 □不通过 见投标文件第（ ）页 8.如出现投标报价错误的处理原则修正 后的报价,投标人按规定书面确认。 □通过 □不通过 见投标文件第（ ）页 9.未出现视为投标人串标投标所列的情 形。 □通过 □不通过 见投标文件第（ ）页 10.投标文件未含有采购人不可接受的附 加条件。 □通过 □不通过 见投标文件第（ ）页 11.如果评标委员会认为投标人的报价明 显低于其他通过符合性审查投标人的报 □通过 □不通过 见投标文件第（ ）页 35 价，有可能影响产品质量或者不能诚信履 约的，将要求其在评标现场合理的时间内 提供书面说明，必要时提交相关证明材 料；投标人应能证明其报价合理性。 注：以上材料将作为投标供应商有效性审核的重要内容之一，投标供应商必须严格按照其 内容及序列要求在投标文件中对应如实提供，对资格性和符合性证明文件的任何缺漏 和不符合项将会直接导致无效投标！ 36 1.1.1 “★”条款自查表 序号 “★”条款要求 证明文件（如有） 1 见投标文件（）页 2 见投标文件（）页 3 见投标文件（）页 4 见投标文件（）页 5 见投标文件（）页 6 见投标文件（）页 7 见投标文件（）页 8 见投标文件（）页 9 见投标文件（）页 …… 见投标文件（）页 注：1.此表内容必须与投标文件中所介绍的内容一致。 37 1.2技术评审自查表 序号 评审分项 自评得分 证明文件（如有） 1 见投标文件（）页 2 见投标文件（）页 3 见投标文件（）页 4 见投标文件（）页 5 见投标文件（）页 6 见投标文件（）页 7 见投标文件（）页 8 见投标文件（）页 9 见投标文件（）页 … 注：投标供应商应根据《技术评审表》的各项内容填写此表，如自评得分与证明材料不一 致，评标委员会将有可能做出对投标人不利的评定。 1.3商务评审自查表 序号 评审分项 自评得分 证明文件（如有） 1 见投标文件（）页 2 见投标文件（）页 3 见投标文件（）页 4 见投标文件（）页 5 见投标文件（）页 6 见投标文件（）页 7 见投标文件（）页 8 见投标文件（）页 9 见投标文件（）页 … 注：投标供应商应根据《商务评审表》的各项内容填写此表，如自评得分与证明材料不一 致，评标委员会将有可能做出对投标人不利的评定。 38 2. 报价表 2.1 报价一览表 采购项目名称：国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服务采购项目 采购项目编号：GPCGD20C500FG137F 分项 金额(元) 服务 各种突发的不可 预见的服务费 290，000.00 总报价 （大写）人民币 元整（￥ ） 注：1.此表总报价是所有需采购人支付的金额总数，包括《用户需求书》要求的全部内容。 2.总报价中必须包含购置、安装、运输保险、装卸、培训辅导、质保期售后服务、全额 含税发票、雇员费用、合同实施过程中应预见和不可预见费用等。所有价格均应予 人民币报价，金额单位为元。 3. 温馨提示：中文大写金额用汉字，如壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、 佰、仟、万、亿、元、角、分、零、整（正）等。 投标供应商名称（盖章）： 日期： 年 月 日 39 2.2 投标明细报价表 采购项目名称：国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服务采购项目 采购项目编号：GPCGD20C500FG137F 一、服务详列 序号 分项名称 具体服务内容 单位 数量 单价 合计（元） 备注 1 2 3 合 计 数量合计： 报价合计： 元 二、其他费用详列 序号 分项名称 具体内容 单位 数量 单价 合计（元） 说明 4 5 6 合 计 数量合计： 报价合计： 元 三、总报价：人民币 元。（以上各合计项与报价一览表中的对应项均一致相符，如不一致以报价一览 表为准） 注：1） 以上内容必须《报价一览表》一致。 2) 对于报价免费的项目必须标明“免费”； 3) 所有根据合同或其它原因应由投标供应商支付的税款和其它应交纳的费用都要包 括在投标供应商提交的投标价格中； 4) 应包含货物运至最终目的地的运输、保险和伴随货物服务的其他所有费用。 投标供应商名称（盖章）： 日期： 年 月 日 40 3. 投标函 投 标 函 致：广东省政府采购中心 为响应你方组织的 国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服务采购项目 项目的 招标[采购项目编号为： GPCGD20C500FG137F ]，我方愿参与投标。 我方确认收到贵方提供的 国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服务采购项目 招标文件的全部内容。 我方在参与投标前已详细研究了招标文件的所有内容，包括澄清、修改文件（如果有） 和所有已提供的参考资料以及有关附件，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也 不存在排斥潜在投标供应商的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出 误解和质疑的一切权力。 (投标供应商名称) 作为投标供应商正式授权 (授权代表全名, 职务) 代表我方全权处理有关本投标的一切事宜。 在此提交的投标文件，正本一份，副本伍份。 我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并申明如下： （一）按招标文件提供的全部货物与相关服务的投标总价详见《报价一览表》。 （二）本投标文件的有效期为投标截止时间起 90 天。如中标，有效期将延至合同终止 日为止。在此提交的资格证明文件均至投标截止日有效，如有在投标有效期内失效的，我 方承诺在中标后补齐一切手续，保证所有资格证明文件能在签订采购合同时直至采购合同 终止日有效。 （三）我方明白并同意，在规定的开标日之后，投标有效期之内撤回投标或中标后不按 规定与采购人签订合同或不提交履约保证金，则贵方将不予退还投标保证金。 （四）我方愿意向贵方提供任何与本项投标有关的数据、情况和技术资料。若贵方需 要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。 （五）我方理解贵方不一定接受最低投标价或任何贵方可能收到的投标。 （六）我方如果中标，将保证履行招标文件及其澄清、修改文件（如果有）中的全部责 任和义务，按质、按量、按期完成《用户需求书》及《合同书》中的全部任务。 （七）我方作为在法律、财务和运作上独立于采购人、集中采购机构的投标供应商，在 此保证所提交的所有文件和全部说明是真实的和正确的。 （八）我方投标报价已包含应向知识产权所有权人支付的所有相关税费，并保证采购人 在中国使用我方提供的货物时，如有第三方提出侵犯其知识产权主张的，责任由我方承担。 （九）我方与其他投标供应商不存在单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系。 （十）我方承诺未为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务。 41 （十一）我方具备《政府采购法》第二十二条规定的条件，承诺如下： （1）我方参加本项目政府采购活动前 3年内在经营活动中没有重大违法记录。 （2）我方符合法律、行政法规规定的其他条件。 以上内容如有虚假或与事实不符的，评审委员会可将我方做无效投标处理，我方愿意承 担相应的法律责任。 （十二）我方对在本函及投标文件中所作的所有承诺承担法律责任。 （十三）所有与本招标有关的函件请发往下列地址： 地 址： .邮政编码： . 电 话： . 传 真： . 代表姓名： .职 务： . 投标供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章： 投标供应商名称（盖章）： 日期： 年 月 日 42 4. 资格证明文件 4.1 营业执照副本（复印件） 4.2 法定代表人证明书 （投标供应商可使用下述格式，也可使用市场监督管理局统一印制的法定代表人证明书格 式；对于银行、保险、电信、邮政、铁路等行业以及获得总公司投标授权的分公司，可以提 供投标分支机构负责人身份证明书） 法定代表人证明书 现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。 有效期限： 附：代表人性别： 年龄： 身份证号码：_________ 注册号码： 企业类型：_____________________________________ 经 营 范 围： 。 投标供应商（盖章）： 地 址： 法定代表人（签字或盖章）： 职 务： 43 4.3 法定代表人授权书格式 （对于银行、保险、电信、邮政、铁路等行业以及获得总公司投标授权的分公司，可以提 供投标分支机构负责人授权书） 法定代表人授权书 致：广东省政府采购中心 本授权书声明： 是注册于 （国家或地区） 的 （投标供应 商 名 称 ） 的 法 定 代 表 人 ， 现 任 职 务 ， 有 效 证 件 号 码： 。现授权 （姓名、职务） 作为我公司的全权代 理人，就 国家税务总局广州市增城区税务局物业管理服务采购项目 项目采购[采购项目 编号为 GPCGD20C500FG137F ]的投标和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事 宜。 本授权书于 年 月 日签字生效，特此声明。 投标供应商（盖章）： 地 址： 法定代表人（签字或盖章）： 职 务： 被授权人（签字或盖章）： 职 务： 44 4.4 联合体共同投标协议书（可选） 联合体共同投标协议书 立约方：（甲公司全称） （乙公司全称） （……公司全称） （甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）自愿组成联合体，以一个投标供 应商的身份共同参加（采购项目名称） （采购项目编号）的响应活动。经各方充分协商一 致，就项目的响应和合同实施阶段的有关事务协商一致订立协议如下： 一、联合体各方关系 （甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）共同组成一个联合体，以一个投 标供应商的身份共同参加本项目的响应。（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全 称）作为联合体成员，若中标，联合体各方共同与（采购人）签订政府采购合同。 二、联合体内部有关事项约定如下： 1. 作为联合体的牵头单位，代表联合体双方负责投标和合同实施阶段的主 办、协调工作。 2. 联合体将严格按照文件的各项要求，递交投标文件，切实执行一切合同文件，共同 承担合同规定的一切义务和责任，同时按照内部职责的划分，承担自身所负的责任和风险， 在法律在承担连带责任。 3. 如果本联合体中标，（甲公司全称）负责本项目 部分，（乙公司全称） 负责本项目 部分。 4.如中标，联合体各方共同与（采购人）签订合同书，并就中标项目向采购人负责有连 带的和各自的法律责任； 5.联合体成员 （公司全称） 为（请填写：小型、微型）企业，将承担合同总金额 % 的工作内容（联合体成员中有小型、微型企业时适用）。 三、联合体各方不得再以自己名义参与本项目响应，联合体各方不能作为其它联合体或 单独响应单位的项目组成员参加本项目响应。因发生上述问题导致联合体响应成为无效报 价，联合体的其他成员可追究其违约责任和经济损失。 四、联合体如因违约过失责任而导致采购人经济损失或被索赔时，本联合体任何一方均 同意无条件优先清偿采购人的一切债务和经济赔偿。 五、本协议在自签署之日起生效，有效期内有效，如获中标资格，合同有效期延续至 合同履行完毕之日。 45 六、本协议书正本一式 份，随投标文件装订 份，送采购人 份，联合体成员各 一份；副本一式 份，联合体成员各执 份。 甲公司全称：（盖章） 乙公司全称：（盖章） ……公司全称（盖章） 法定代表人：（签字或盖章） 法定代表人（签字或盖章） 法定代表人（签字或盖 章） 年 月 日 年 月 日 年 月 日 注：1．联合投标时需签本协议，联合体各方成员应在本协议上共同盖章确认。 2．本协议内容不得擅自修改。此协议将作为签订合同的附件之一。 46 4.5 《政府采购法》第二十二条规定的相关证明文件 4.5.1 2019年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明 4.5.2 投标截止日前 6个月内任意 1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（如依 法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料） 4.5.3 设备及专业技术能力情况表： 我单位为本项目实施提供以下设备和专业技术人员： 序号 设备名称或专业技术人员 数量及单 位 备注 1 2 3 … 4.6 资格性审查要求的其他资质证明文件 1.…… 2.…… 3.…… 4.7 名称变更 投标供应商如果有名称变更的，应提供由市场监督管理部门出具的变更证 明文件。 4.8 中小企业声明函（供应商为小型或微型企业时提交本函，《声明函》须明确企业类 型） 中小企业声明函 本公司郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181 号） 的规定，本公司为 （请填写：中型、小型、微型） 企业。即，本公司同时满足以下条件： 1.根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小 47 企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）规定的划分标准，本公司为 （请 填写：中型、小型、微型） 企业。 2.本公司参加 （采购人） 的 （采购项目） 采购活动提供本企业制造的 货物，由本企业承担工程、提供服务，或者提供其他 （请填写：中型、小型、微型） 企 业制造的货物。本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物。 本公司属于 行业，有从业人员 人，最近一年营业收入为 元。 本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。 投标供应商名称（盖章）： 日期： 年 月 日 注：请在以下十六个行业中，根据投标人自身经营范围选择填写“投标人所属行业”，如未 按规定填写或未根据投标人自身经营范围填写，本声明函将被认定为无效声明。 （一）农、林、牧、渔业。（二）工业。（三）建筑业。（四）批发业。（五）零售业。（六） 交通运输业。（七）仓储业。（八）邮政业。（九）住宿业。（十）餐饮业。（十一）信息传输 业。（十二）软件和信息技术服务业。（十三）房地产开发经营。（十四）物业管理。（十五） 租赁和商务服务业。（十六）其他未列明行业。 48 4.9 残疾人福利性单位声明函 残疾人福利性单位声明函 本单位郑重声明，根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府 采购政策的通知》（财库〔2017〕 141号）的规定，本单位为(□符合□不符合)条件的残疾 人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供（□本单位□非残疾人 福利性单位）制造的货物（承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货 物（承担工程/提供服务）（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。 本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。 单位名称（盖章）： 日 期： 注：本函未填写或未勾选视作未做声明。 49 5. 同类项目业绩介绍 序号 客户名称 项目名称及合同金额（万元） 实施时间 联系人及电话 1 2 3 … 注：根据评审表的要求提交相应资料。 50 6. 一般商务条款偏离表 序号 一般商务条款序号 条款内容 是否响应 偏离说明 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 注：请在“偏离说明”栏内扼要说明偏离情况，如无偏离则不需列明。 报价供应商名称（盖章）： 日期： 年 月 日 51 7. 实施计划 7.1 服务方案 投标供应商应按招标文件要求的内容和顺序，对完成整个项目提出相应的实施方 案。对含糊不清或欠具体明确之处，评委会可视为投标供应商履约能力不足或响应 不全。 组织实施方案的内容应包括： 7.1.1 对项目的理解（项目概述、目标、服务范围、采购人的义务及配合条件） 7.1.2 针对本项目的组织实施方案 7.1.3 进度计划和保证项目完成的具体措施 7.1.4 项目整体验收计划 7.1.5 培训计划 7.1.6 投标供应商认为必要说明的其它内容。 7.2 项目人员安排 7.2.1 拟任执行管理及技术人员情况 职责分工 姓名 现职 务 曾主持/参与的 同类项目经历 职称 专业 工龄 联系电话 总负责人 其他主要 技术人员 … 注：根据评审表的要求提交相应资料。 7.2.2 专业人员的时间计划表 本项目拟安排人员的进驻时间、工作明细时间、工作量等。 52 7.3 履约进度计划表 序号 拟定时间安排 计划完成的工作内容 实施方建议或要求 1 拟定 年 月 日 签定合同并生效 2 月 日— 月 日 3 月 日— 月 日 4 月 日— 月 日 质保期 7.4 需要采购人提供的附加条件 序号 投标人需要采购人提供的附加条件 注：投标人完成本项目需要采购人配合或提供的条件必须在上表列出，否则将视为投标 人同意按现有条件完成本项目。如上表所列附加条件含有采购人不能接受的，将被视为投标 无效。 7.5 其它重要事项说明及承诺 （如有，请扼要叙述） 53 8. 唱标信封（独立封装） 将下列内容单独密封装入“唱标信封”。 8.1 《报价一览表》、《投标明细报价表》(从投标文件正本中复印并盖章) 8.2 优惠或折扣说明（如有）、《中小企业声明函》（如有）、《残疾人福利性单位声明函》