关于征集越秀区代建项目管理中心办公场所物业服务单位的公告

物业服务委托合同

甲方（甲方）：广州市越秀区代建项目管理中心

住所地：

联系电话：

乙方（成交供应商）：

住所地：

联系电话：

根据《中华人民共和国合同法》甲乙双方就甲方大楼物业管理服务、安全保卫服务，经协商一致，签订本合同。双方共同遵守下列条款：

一、业务范围及目的

（一）物业概况

广州市越秀区代建项目管理中心（以下简称“甲方”）办公场所座落于广州市越秀区东华西路永胜街51号首至三层。

（二）委托管理范围

乙方负责对甲方办公场所实施物业管理。包括但不限于：⑴公共秩序治安与防范、消防安全及车辆的管理。⑵前台接待、会务接待、文员服务和综合性管理服务保障等。⑶房屋和建筑物的基本维护;(4)专业设备设施日常管理、保养及维修。（5）室内外环境管理，户外绿化修剪、室内绿化摆放及养护（含绿化垃圾清除）。（6）保洁服务及除“四害”（蚊、蝇、鼠、蟑）的消杀和白蚁防治等。

（三）服务期限：2021年1月1日～2021年12月31日。

（四）服务方式：包工包质量。

二、服务费用及其支付

（一）委托管理服务费按月支付。在服务期内，甲方支付给乙方的管理服务费总金额暂定为人民币 整（￥ 元 ），包括但不限于乙方人员服务费、通讯费、办公设施费、交通设施费、生活设施 费等全部费用，人员工资社保福利、法定节假日（元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆）加班工资、保险、各种税费、利润、合同包含的所有风险、责任等所应有的费用。此费用一般甲方分12次支付，乙方按照合同约定完成服务工作后，由甲方按照有关工作标准进行检查、验收、评定，经验收合格，甲方根据实际工作量按月向乙方支付服务费用，必要时甲方可根据实际工作情况对付款比例进行调整。

（二）如乙方提供服务不足一个月时按日计算。乙方须在甲方办理支付手续前5个工作日内，提供等额的正式发票给甲方，以便甲方及时办理支付手续。

（三）甲方物业使用过程中的直接费用，如电费、水费、煤气费等，由甲方自行支付。

（四）按照中国现行税法规定的税费均应由甲、乙方分别自行负担。

（五）乙方收款账户：

开户名：

开户行：

银行账号：

乙方如需更换上述账户需提前至少十日通知甲方，如乙方未通知而甲方付款视为甲方履行完毕，因此造成甲方损失的，乙方承担损害赔偿责任。

（六）甲方开票信息：

三、总体要求

（一）本物业项目对物业服务要求高标准、高质量、高效率。

（二）乙方负责制订服务方案，各项规章制度，确定组织架构人员录用等。

（三）甲方对重要岗位的设置(如：保安主管、会务文员、厨师等）、人员录用与管理，一些重要的管理决策具有审批权和建议权，有权要求乙方对服务人员的工作任务进行调整、安排。

（四）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，甲方可对乙方的服务人员有直接指挥权。

（五）乙方对所录用人员要严格审查，保证录用人员无劳动教养和刑事犯罪记录、个别岗位相关有上岗资格证（如物管证、保安证、电工证、健康证等）。乙方要依法纳税，要按法律法规规定为录用人员办理用工手续。

（六）乙方各类管理、服务人员按岗位要求统一着装，要注意仪容仪表、公众形象，言行规范。

（七）乙方在做好工作的同时，有责任向甲方提供合理化的建议，以提高管理效率和服务质量。

（八）有服务应急预案，具备利用自身资源满足临时应急抽调含安全保卫、卫生保洁、物业设施设备的使用和维护等各工种人员一次性不少于3人的调遣能力。

四、人员配置和要求

（一）人员配置

（二）工资福利保障

1、物业服务项目费用包含服务人员的工资、社保、福利及办公费用等所有相关费用。

2、乙方应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定乙方必须支付的社会保险及其他应付费用）。

3、乙方应按《中华人民共和国社会保险法》等国家法律法规的相关要求为工作人员购买（“五险一金”）养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险，和住房公积金，支付加班工资等工资福利待遇，并保证合理的工资调节，保护工作人员的合法权益，每个年度交甲方备案。未按规定执行的，甲方可提前终止合同，由乙方负责处理劳动纠纷并承担未购买社保的相应责任。

五、服务内容及标准

  （一）安全保卫

1、乙方应按要求建立安全保卫工作制度和完善的安全防范管理体系，组织一支专业熟练的保安队伍，协助配合政府和公安机关做好治安防范工作，认真做好管理区域内的“四防“（防火、防盗、防事故、防破坏）工作和公共秩序的维护，积极预防安全责任事故的发生。安保人员服装费以及购置对讲机、警棍、盾牌等安保器械器材费用由乙方负责。

2、全天24小时落实门岗值班和巡逻制度，门岗执勤要对出入的人员、物品和车辆严格检查登记，巡查发现安全隐患及时处理整改，并将情况及时或书面报告甲方；

3、加强对车辆的通行、停放管控到位；

4、乙方应定期检查消防设施设备，全天候落实防火巡查制度，预防火灾事故的发生，在火情发生时能迅速、及时组织人员疏散到安全地带；

5、乙方应有能力在20分钟内调配3人以上应急队伍到现场处理各类突发事件，严格按照应急预案的要求有条不紊的处理，防止事态进一步恶化，并做好保护现场和录像取证工作，以确保管理区域的安全有序。

6、乙方应自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案，并于停止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。

7、做好其他与安全保卫有关事项。

（二）环境卫生保洁

负责办公楼内外墙、天花和地面（地板）；室内办公场所办公室、会议室、饭堂、公共部位（卫生间及厕具、楼梯、电梯、走廊、走火通道等）各种设备、设施；室外公共区域（门前停车位）；厨房油池卫生清洁，以及甲方临时要求的突击清洁任务，如清洁会场、大扫除等，随时保洁。

1、除下列《清洁卫生要求明细表》的要求外，不锈钢门窗安全围栏保洁护理、纱窗清洗保洁、地面深度保洁（包括打磨等）每季进行1次。外墙清洗保洁、全部窗帘每年年底进行1次清洗。

2、按照有关部门的要求负责“门前三包”（包卫生、包绿化、包秩序）工作。

3、按照时节对办公区域内全面灭蚊；协助街道落实除“四害”工作，做好传染性疾病防治工作。定期进行白蚁防治。灭蚊、除“四害”、白蚁防治的费用由甲方承担。

4、协助街道做好垃圾分类等工作，乙方按甲方的要求做好爱卫工作有关资料的建档。负责物业范围的垃圾收集和分类，一日两次，中午一次，下午一次，做到日产日清，并负责垃圾处理的全部费用。

5、保洁用品（含清洁剂、清洁用品、洗手池的洗手液、卷纸、擦手纸等）由甲方负责。

6、保洁人员按甲方要求做好保密，协助甲方做好销毁文件的收集工作。

7、遇到全中心性的活动，乙方要按照甲方需求做好大楼设备检修、环境保洁等相关工作。

8、清洁卫生要求明细表

（三）会务文员服务

1、全面负责中心各类会议、重大活动等会务服务工作；相关来访的接待服务工作。

2、根据会议的不同性质、规模，按照甲方的要求，制定各类会议的服务规程，做好会议接待，会场布置等。包括导向指示牌、桌椅摆放、席卡（水牌）制作摆放、会议系统调试、茶具消毒、会务安全保障、礼仪等。

3、对会务服务人员进行严格的礼仪、服务、语言等专业培训，保障各种会议的高质量高效率。

4、文员能协助中心综合管理部开展有关办会、文字编辑、资料管理等工作。

5、文员能协助中心综合管理部开展有关后勤管理、物料采购等工作。

（四）物业专业设备设施维护保养及维护

1、负责电房设施设备的日常管理、使用、保养和一般性维修和急修。按照配电柜管理规范和标准进行值班巡查，并做好记录。每年对高低压配电柜保养不少于1次，确保符合有关主管部门检查要求。

2、水、电设备设施、机电设备设施的日常管理、保养和一般性维修和急修工作。包括：给排水系统、照明系统、消防系统、监控系统、饭堂设备、洗手间设施、外墙灯饰等。相关设施设备保质期内，乙方协助设施设备供应商处理；超出保质期由乙方组织处理，相关耗材费用由甲方承担。

（1）给排水系统（大修除外）：雨水管、排污管、供水管、水泵设备等全部供水系统的日常管理、保养、一般性维修和急修；

（2）照明及动力等电力系统：包括高压配电房末级开关后的电力系统、各层室内外照明、开关插座、所有配电房，母线排及各线路的一般性保养、检查、维修和急修与更换工作；

（3）负责监控系统的日常管理、保养、维护、维修、故障排除等工作；

（4）定期检测及保养消防设施设备（应急灯、安全出口指示、手提干粉灭火器等）并排除设备使用过程中出现的故障，做好相关记录，记录成册，保证在有效期内使用；

（5）负责厨房设备设施的日常管理，抽排烟系统、炉灶、橱柜等设备的维修、更换，油烟管道每年清洗，一般性维修和急修；

（6）负责洗手间设施的日常管理，一般性维修和急修；

（7）对物业范围内的办公家具进行简单的维修，对物业范围内的办公电器设备简单故障进行排除和维修；

（8）负责协助甲方实施办公楼内设备的维修等工程工作；

（9）与物业相关的工程图纸、竣工验收资料、设备说明书、使用手册等由甲方管理，乙方可借阅；

（10）在满足甲方使用要求的前提下，合理控制机电设备和照明的开关时间，配合做好节能减排工作。

（五）绿化养护

（1）甲方摆设植物的标准是：具有较好的绿化观赏价值，生长状态良好，外观干净，有枯叶、残损的应及时修剪，若出现稀疏、凋落、主体折断应及时更换、绿化垃圾及时清理等。

（2）乙方每周至少派专业花木管理人员对现场租摆植物护理两次，护理包括：浇水、清洁、修剪、施肥、清除杂草、病虫防治、更换等。

（3）乙方开展相关工作过程中保证不影响甲方的正常工作和环境卫生。

（六）食堂相关后勤服务工作

（1）负责食品清洗工作，保持食品干净、卫生，保障食品卫生安全，并完成饮食制作。

（2）负责窗口分菜、分饭或员工自助用餐工作，保障供应合理，做到讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲纪律，态度热情，服务周到。

（3）负责厨房、餐厅、储物间、洗碗池等区域的卫生清洁工作，保持厨房工作环境和员工就餐环境干净、整洁。

（4）负责餐厅空调、电视、灯光、餐纸、牙签、洗涤用品等物品的日常管理工作。做好操作间设施设备、厨具的回收、清洗及消毒工作。

（5）做好食堂及厨房有关设备的使用和维护、餐厅家具、水电维护及防火防爆等安全工作，做到物品摆放规范，防止安全事故发生。

（6）完成甲方交办的其他食堂后勤服务工作。

六、验收要求

参照国家及省、市、区对物业管理质量指标的有关规定、具体标准，结合乙方自身的管理服务水平，乙方要具体承诺物业管理各项目要达到的绩效指标。

七、其它要求

（一）本项目不能转包及分包。

（二）乙方未经甲方书面同意不得对物业的设施及布置作变更。

（三）乙方必须按要求满足本项目的人员配备。甲方对岗位设置、人员选用与日常管理具有监督权、协调权和审批权。乙方全部工作人员应专职服务本项目，乙方不得未经甲方同意对服务人员进行更换。一旦发生服务人员要求离职、甲方不满意要求更换人员或其他造成服务人员缺员的情况，乙方必须保证在3日内提供甲方满意的人员进行替换。

（四）服务期内甲方新增各类设备、设施由乙方按甲方要求负责管理、维修、保养，不能要求另行增加费用。

（五）乙方应严格建立工作人员的管理规定，包括考勤管理、请休假管理等。乙方工作人员须遵守甲方的有关规章制度和管理规定，如有违反或损害甲方利益的，甲方有权拒绝乙方违规工作人员继续提供服务。

（六）乙方承担独立法人单位应该承担的全部责任，包括计划生育、综合治理、刑事、民事、工伤、社保、员工劳保福利等一切责任。如乙方的工作人员发生违法、违规、过失行为，所造成一切后果及损失，由乙方承担责任和负责赔偿。甲方可随时向乙方追偿。

（七）服务期间的加班费用包含在合同总价中，由乙方内部予以解决，甲方不另行补偿。

（八）乙方积极协助做好甲方与办公场所同栋物业其他业主的沟通协调工作。

（九）乙方应积极做好与甲方办公场所所属街道、社区的垃圾分类等考核迎检工作。

（十）如甲方办公室需装修，乙方应积极配合相关装修工作。

（十一）如合同期内乙方无故中断服务，乙方需承担相应违约责任。

（十二）乙方保证提供给甲方的上岗人员着装整齐，文明服务，礼貌待人，专人专岗，按标准完成各项工作任务。自觉遵守国家的法律法规以及甲方的各项管理规定和规章制度，爱护甲方的公共财物和设施设备。

（十三）双方根据招标文件中采购人需求的内容拟定物业服务合同条款。

八、甲方权利义务

（一）代表和维护产权人、使用人的合法权益；

（二）审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方健全应有的制度规程、工作规范等；

（三）检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；

（四）负责收集、整理管理所需全部图纸、档案、资料，适时提供给乙方；

（五）对乙方不称职的工作人员，甲方有权要求乙方限期更换；

（六）协助乙方做好管理工作；

（七）按时支付管理费给乙方；

（八）由甲方按实际需要，要求乙方提供具有特殊专长的保安员；

（九）有权监督乙方发放的工资是否符合法定最低标准，有否按时支付国家规定必须购买的社会保险费用和住房公积金，同时有权要求乙方出示相关的文件与证明。

九、乙方权利义务

（一）根据有关法律法规及本合同的约定，制订管理制度，编制管理年度计划，并经甲方审定后实施；

（二）乙方不得转包或分包项目内容，乙方转包或分包项目内容的，甲方有权解除合同，并限期乙方在规定的时间内移交物业、物业管理用房及有关档案资料；

（三）对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能；对甲方提供使用的办公用房、设施，乙方不得擅自改建或改变使用功能；乙方工作人员应遵守甲方的各项管理规定，爱护物业的公共设施。在工作过程中，由于乙方管理不善或操作不当等原因造成人身伤害和财产损失的，由乙方自行负责。若给甲方造成损失的，由乙方承担相应的赔偿责任。

（四）对物业使用人违反法规、规章的行为，有责任告知甲方处理；

（五）在日常管理过程中发生的事故应及时告知甲方；物业设施需要维修、保养的，应事先告知甲方；

（六）在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责；

（七）乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证，要严格审查，没有刑事犯罪记录，重要岗位人员聘用要经甲方审定。同时，乙方的服务人员须听从甲方调动指挥；

（八）乙方员工的工资、社会保险等福利,必须符合国家有关规定；乙方应按劳动法等国家法律法规的相关规定对物业管理服务人员进行管理，负责承担物管服务工作人员的工资薪酬、保险、身体健康和生命安全的劳动条件保障等。按时发放工资与缴纳社会保险，支付加班工资等工资福利待遇。本合同物业服务人员与甲方没有劳动合同关系。

（九）本合同终止时，乙方必须在甲方要求的时间内及时移交本物业，并向甲方移交全部管理用房及有关档案资料。

十、违约责任

（一）乙方提供发票后，甲方应按期付清服务费，每逾期一天，支付欠款总额3‰的违约金；累计违约金不超过服务费总额的5%。

（二）乙方提供服务应符合本合同要求，凡未提供或未达到标准的限期整改，逾期未改的，每逾期一天，由甲方扣除当月服务费的3‰作为违约金，累积违约金不超过服务费总额的30%。甲方累计提出整改要求达二次，乙方未按要求及时整改的，甲方有权终止合同，由此造成甲方经济损失的，乙方应给予赔偿。

（三）乙方出现管理过错或其员工出现过错，甲方根据过错大小扣减乙方的服务费。共分为五档，分别是：

（1）一般过错：扣减100元/次。包括但不仅限于以下过错：浪费水电、维修不及时、工作低效、人员无礼貌、形象差、卫生不够整洁、完工后不及时清理现场、上班开小差、当班打瞌睡、喧哗、设备故障无及时报修等。

（2）较大过错：扣减500 元/次。包括但不仅限于以下过错：拾遗不报、缺岗、员工打架、小偷小摸、闲杂人员进入办公场所、出现事故或过错隐瞒不报；因管理不当引发停车纠纷、意外停水停电事故等。

（3）重大过错：扣减1000元/次。包括但不仅限于以下过错：失窃、办公场所受冲击、失车，不正确操作消防、监控、配电等设备设施造成损坏等重大财物损失。由乙方按实作经济赔偿。

（4）特大事故：由于乙方管理不善，发生财产重大损失或人员伤亡事故的，由乙方按实作经济赔偿并追究乙方法律责任。

（5）缺员：采购供应商人员配备不足，如因乙方原因，乙方当月到岗到位人员与合同约定不符，减少人员应按照每日工资的标准扣减费用，当月所有扣减费用总额不超过甲方当月应支付的服务费。计算标准以乙方与员工签订的《劳动合同》和工资单作为依据。

（6）乙方出现管理过错或其员工出现过错，其大小、过错性质、有效性确定、处理办法有分歧异议的，以甲方的意见为准。员工因违反管理规定而被扣罚的工资，原则上用于奖励优秀员工，具体扣奖事项、扣奖金额在每月验收时报知甲方。

十一、不可抗力

（一）由于不可预见、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同义务的，应当在不可抗力发生之日起3日内以书面形式通知对方，证明不可抗力事件的存在。

（二）不可抗力事件发生后，甲方和乙方应当积极寻求以合理的方式履行本合同。如不可抗力无法消除，致使合同目的无法实现的，双方均有权解除合同，且均不互相索赔。

十二、争议及解决办法

本合同在履行中发生争议，由双方协商或由政府采购监管部门调解解决，协商不成时，双方同意采取以下第2种方式解决：

1.向广州仲裁委员会申请仲裁；

2.向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

十三、其他

（一）双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等效力。

（二）在执行合同过程中，所有经甲乙双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分，其生效日期为双方签字盖章确认的日期。

（三）本合同一式肆份，具有同等效力，甲方贰份，乙方贰份。合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方：广州市越秀区代建项目管理中心 乙方：

（盖章） （盖章）