南通中华慈善博物馆物业管理服务

南通中华慈善博物馆物业管理服务

项目政府采购文件

一、项目概况

南通中华慈善博物馆（下简称慈博馆）位于南通市虹桥路9号，紧邻文峰城市广场。馆区占地面积26440.85㎡，建筑总面积22875.42㎡，总层数四层（地上3层、地下1层），其中地面建筑面积16170.12㎡，地下室面积6705.30㎡。馆区设基本陈列区、临展区、会议办公区及其他配套服务区。

二、项目管理目标

慈博馆物业管理以《江苏省物业管理等级标准》、《南通市物业管理行业标准》为执行标准。物业公司（按要求配备的保安、保洁具体负责点位、区域与业主单位协商确定）须紧紧围绕管理服务的基本任务，按照科学化、制度化、规范化的总要求，以高起点、高质量的服务水平和良好的管理手段，对慈博馆实施专业化的管理，切实为广大游客提供一个舒适、整洁、安全、文明的参观环境。

三、项目需求说明

本项目物业管理时限为2021年 3 月 16 日至2022年 3 月15 日，期限12个月。

请供应商报名前仔细研究项目需求说明。

项目需求说明见附件。

采购预算：69万元

付款方式：按季结算

六、供应商资格要求

1、具有独立承担民事责任的能力；具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

2、本项目不接受联合体投标及任何形式的分包或转包。

请供应商认真对照资格要求，经评标小组审核完全符合资格要求的，才能参与政府采购。

七、报价特别说明

1、投标单位报价不满足慈博馆项目需求的为无效报价。中标后不按招标文件和合同要求履行造成的损失概由物业公司承担。

2、投标单位报价应包含各项社会保险及补贴（临时加班津贴、餐贴等）；协议期内遇南通市最低工资标准及养老保险缴费基数作出调整的，服务费不作相应调整。

3、投标单位报价前须自行前往慈博馆现场实地踏勘，仔细了解情况，否则由此产生的后果概由投标单位负责。

附件一：项目需求说明

附件二：物业管理考核细则

南通中华慈善博物馆

2020年12月3日

附件一：

项目需求说明

南通中华慈善博物馆（下简称慈博馆）位于南通市虹桥路9号，北与虹桥路接壤，南侧紧邻尚海湾高层住宅小区，东西两侧分别毗邻文峰城市广场与新城桥派出所。馆区占地面积26440.85㎡，建筑总面积22875.42㎡，总层数四层（地上3层、地下1层），其中地面建筑面积16170.12㎡，地下室面积6705.30㎡。馆区设基本陈列区、临展区、会议办公区及其他配套服务区。本项目物业管理时限为2021年 3 月 16 日至2022年 3 月15 日，期限12个月。物业服务人数需求共计16人。

第一部分 物业服务范围

水电维修(兼保安)

保安服务（含消防监控室值班服务）

卫生保洁

四、配电房值班维护

五、展区及配套服务区绿植租摆

第二部分 物业服务细则

一、水电维修（兼保安）服务细则

水电维修（兼保安）服务要求

总目标要求：根据慈博馆规定，执行高标准物业管理规范要求，做好后勤保障及突发事件的应急处理。每月对照考核细则进行检查考核。

1、人员要求：

（1）男性,人数1人，年龄60周岁以下，持有水电相关职业资格证书，思想作风正派，协调组织能力强，专业能力精，身体健康。

（2）应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料应及时报综合部备案

2、工作职责要求：

（1）统一工作服，服装整洁，精神饱满，业务操作规范，礼貌待人，保持岗位卫生清洁。

（2）严格遵守工作纪律，不迟到早退不旷班；上班期间不抽烟、不喝酒。

（3）认真履行水电工制度，做好供电供水系统的管理和维护工作。

（4）完成馆综合部安排的其它突击性、临时性的勤杂工作。

3、物业管理要求：

（1）严格按照慈博馆规定时间上下班，上午8：00—11:30 ，下午1：30—5:30。不迟到早退不旷班，上班期间严禁从事与工作无关的事情。

（2）物业公司负责提供水电工（兼保安）所需的工作服、工具等必需品。

（3）水电维修工（兼保安）要爱护慈博馆公共财物，节约水电资源。对因工作违规或失职导致的慈博馆财产损失须由物业予以赔偿，情节严重的，慈博馆依法追究法律责任。

（4）物业承包方要主动关心慈博馆工作，积极配合慈博馆各个部门做好后勤保障工作。

（5）水电维修工（兼保安）发生工伤事故（含上下班途中的交通事故）和意外伤害，由物业负责处理及赔偿。

二、保安服务细则

保安服务要求

总目标要求：根据慈博馆规定，执行行业标准，文明值勤，严格管理，保障慈博馆财产安全，维护正常参观秩序，全年无责任事故和责任案件发生，每月对照考核细则进行检查考核。

1、人员要求：

（1）北大门门卫1人，消防监控室保安6人，共7人。消监控室保安须确保24小时双人值班要求，持证（建构筑消防员证）上岗，高中以上文化程度，年龄55周岁以下，退伍军人优先，思想作风正派，敬业精神强，业务能力精，身体健康。

（2）保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料应及时报馆综合部备案。

2、工作职责要求：

（1）统一制服、装备上岗，仪表整洁，精神饱满，业务操作规范，礼貌待人，保持岗位卫生整洁。

（2）严格遵守工作纪律，不迟到早退不旷班；交接班做到点对点，人对人，严禁出现空岗或脱岗现象；上班期间不抽烟、不喝酒、不打瞌睡，夜间值班严禁睡觉。

（3）上班、下班时，慈博馆重大活动，必须立岗执勤；室内坐姿值班时，保持良好形象。杜绝闲杂人员滞留值班室，树立窗口良好形象。

（4）认真履行来客、来访人员登记通报制度，杜绝闲杂人员进入办公区域；做好展区巡视，游客疏导指引工作。

（5）做好外来车辆停放和广场内交通秩序管理。通过主动干预提示，控制广场内行车速度，保障广场进出口道路安全与畅通；加强停车管理，规范停车，禁止车辆乱停乱放。

（6）加强物品进出馆管理。外来车载物品进馆时要询问，并与馆内相关部门工作人员核实，必要时要进行检查与记录；涉及馆内物资或固定资产外出，必须由相关部门人员陪同并查验好后，方可放行。

（7）熟练掌握消防栓、灭火器、消防水泵等消防设施的使用方法；了解存在地点和存放位置，绘制消防设施分布图表；每月检查记录公共部位的消防设施，确保器材功能完好或在有效期限内；协助慈博馆做好消防台账；经常性开展消防业务培训，制定消防预案并演练，保证每名保安人员都胜任慈博馆义务消防员的角色；发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告；发现火灾隐患，立即报告馆综合部并设法消除；发生火警，能冷静处置，按预案进行火灾报警、人员疏散、组织扑救、抢救物资等工作。

（8）做好文件、来函、信件、邮件包裹等物品的接收、登记、分类存放与发放管理。合理安排工作时段，按慈博馆要求整理分类发放文件信件、邮件和包裹，做好原始记载并存档；收发时注意签字或身份核查，行政急件须主动送达相关领导或部门。

（9）做好馆内治安巡逻、定点巡更、视频监控、周界报警等管理。重大活动等必须全程现场管理，在广场、进出口维持现场秩序，做好安全防范工作。

（10）消防监控室实行24小时实时监控，要及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保不发生安全方面的问题，能迅速有效处置突发事件。

（11）全程参与慈博馆各项重大活动的现场安保管理，对现场突发安全事件能第一时间采取应急措施。做好公共部位日常用电管理，做好夜间突发事件的应急处置工作。

（12）妥善保管和维护好馆方提供的办公设备、通讯工具、照明设施、处警器材，出现故意损坏、恶意使用或丢失的全额赔偿。

（13）配合慈博馆做好其他安保与管理方面的临时安排事务。

3、物业管理要求：

（1）严格按照慈博馆规定时间上下班，其中北大门门卫上班时间为8：30—17:30。不迟到早退不旷班，上班期间严禁从事与工作无关的事情。

（2）物业公司负责提供保安人员值勤所需的制服、装备、器材和耗材等。

（3）物业公司必须从馆方安全实际出发，经常性开展保安业务培训和紧急预案演练。

（4）慈博馆有权对保安人员在工作中严重失职或严重违规的进行处罚；由于保安人员工作失职造成慈博馆财产损失或人员伤害的，须由物业予以赔偿；对情节严重的，慈博馆依法追究法律责任。

（5）保安人员发生工伤事故（含上下班途中的交通事故）和意外伤害，全部由物业公司负责处理及赔偿。

（6）物业公司必须按照慈博馆要求，全年安排好保安值班班次，保证岗位上的人数和工作要求，包括平时开闭馆日与国家法定节假日。

三、保洁服务细则

保洁服务要求

总目标要求：根据慈博馆规定，执行高标准卫生保洁要求，保证馆内全天候卫生整洁、环境优美（含会议区、报告厅等租用期间），每月对照考核细则进行检查考核。

1、人员要求：

（1）总计6人，男女不限,年龄55周岁以下，思想作风正派，敬业精神好，保洁能力强，身体健康。其中一人会使用厨房设备，兼做馆内人员简单午餐服务。

（2）保洁人员应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料应及时报综合部备案。

（3）馆方现有的保洁人员对馆区环境比较熟悉，前期表现突出的，馆方有权保留续用。

2、工作职责要求：

（1）统一服装上岗，仪表整洁，精神饱满，业务操作规范，礼貌待人。

（2）兼做简单午餐服务的保洁人员，要保障食品安全，负责食堂卫生，包括菜肴清洗、餐厅卫生、操作间卫生，餐具清洗消毒，以及各类厨房设备使用与保养。

（3）所有区域内卫生每日至少要全面清洁两次（扫、拖、擦、抹、铲等），展区展柜玻璃表面要重点擦拭、保持清洁，然后对所有区域要反复进行巡检，发现卫生问题及时清洁。

（4）公共部位走廊、墙壁、天花板每周全面清刷一遍；门厅、走廊、会议室、办公室玻璃清擦每月不少于一次。

（5）每日循环清扫地面垃圾，清除台阶、地面及楼层走廊的污迹，必须达到如下要求：各区域内的地面无纸屑、无杂物、无污染物、干净整洁；墙面、墙裙无球印、脚印、污染物；天花、墙角、雨棚无蜘蛛网、无杂物等；保持门、窗户无灰尘、污迹、玻璃干净明亮；楼梯、扶手及下方装饰物、柱子、窗台、开关面板、灯具、消防栓箱、各种指示牌、门框上无手印、无水印、无灰尘；保持盆栽花无黄叶、烟头、纸屑等杂物，使区域内的卫生都处于良好的清洁状态。

（6）卫生间、洗手间每日至少打扫两次（拖、抹、擦、冲、洗等），便池、蹲坑、水池、洁具等每周日用消毒剂消毒两次，每月全面消毒一次，要求做到：始终保持地面整洁干燥，洁具、便池、蹲坑、门窗、墙体等卫生间清洁，无灰尘、无垃圾，房间无异味，便池、蹲坑无便迹、无堵塞。游客较多时，必须加强厕所的巡查，做好卫生保洁。

（7）每日确保清倒垃圾两次。及时更换垃圾袋，及时收集各类垃圾，堆放在指定地点；垃圾清运时，尽量采用密封装置，确保无飘洒和漏水现象；及时清洗垃圾箱（桶），保持干净，无异味，无满溢。

（8）外场环境保洁要求：每天清扫道路、停车场、绿化带不少于两次，绿化带要重点巡查，发现果皮、废纸、落叶、杂物等垃圾要及时清理，对区域内各种设施及时进行除尘和清洗，保持标识、灯柱等物体表面上的清洁，始终保持外围环境卫生整洁。

（9）每日清扫车库地面，及时清理雨棚顶的垃圾杂物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无污迹；每周清除一次卫生死角。下水管网、排水沟、水池、雨水槽内阴沟、污水井、屋顶下水口等地方，要确保其内无枯叶等杂物。

（10）对各自区域散落在外物品，负责及时通知馆综合部并帮助收管，发现保洁范围内水、管道、电力设施设备损坏、失灵应及时报修。

（11）保持慈博馆环卫垃圾桶摆放隐蔽、卫生整洁，按要求消杀“四害”。

（11）完成馆综合部交办的其它临时性卫生保洁任务。

3、物业管理要求：

（1）保洁人员要严格按照慈博馆规定时间上下班，上午7：30—11:30 ， 下午1：30—5:30。不迟到早退不旷班，上班期间严禁从事与工作无关的事情。

（2）物业公司负责提供所有保洁人员所需的工作服、装备、器材和耗材等。

（3）物业保洁人员必须对个人负责的保洁区域实行填卡记录保洁时间与保洁效果。物业管理员要每日巡检并做好记录。

（4）保洁人员要爱护慈博馆公共财物，节约水电资源。对因工作违规或失职导致的慈博馆财产损失须由物业公司予以赔偿，对故意破坏设施设备的，物业公司必须予以开除并更换；情节严重的，慈博馆依法追究其法律责任。

（5）保洁人员发生工伤事故（含上下班途中的交通事故）和意外伤害，由物业公司负责处理及赔偿。

（6）物业公司必须按照慈博馆要求，安排保洁人员做好开闭馆日与国家法定节假日期间的卫生保洁。

四、配电房值班维护服务细则

配电房服务要求

总目标要求：根据慈博馆规定，执行高标准用电规范要求，保证馆内用电安全，坚决杜绝违规操作。每月对照考核细则进行检查考核。

1、人员要求：

（1）总计2人，男性,年龄60周岁以下，思想作风正派，敬业精神强，专业能力精，身体健康。

（2）配电房须满足24小时值班要求，做到持证上岗，熟练掌握高低压配电设备的操作规程，并严格执行。

（3）认真做好巡查记录和值班记录。

（4）主动配合做好相关维修工作和设备的各项试验。

2、工作职责要求：

（1）统一服装、装备上岗，仪表整洁，精神饱满，业务操作规范，礼貌待人，保持岗位卫生整洁。

（2）严格遵守工作纪律，不迟到早退不旷班；交接班做到点对点，人对人，严禁出现空岗或脱岗现象；上班期间不抽烟、不喝酒。

（3）认真履行配电房管理制度，杜绝无关人员进入。做好电气设备的检查、操作、记录工作。

3、物业管理要求：

（1）物业公司负责提供配电房值班人员所需的工作服、装备、器材和耗材等。

（2）慈博馆有权对高压值班人员在工作中严重失职或严重违规的进行处罚；由于值班人员工作失职造成慈博馆财产损失或人员伤害的，须由物业公司予以赔偿；对情节严重的，慈博馆依法追究其法律责任。

（3）高压值班人员发生工伤事故（含上下班途中的交通事故）和意外伤害，由物业公司负责处理及赔偿。

五、展区及配套服务区绿植租摆服务细则

（一）绿植租摆服务内容

根据慈博馆要求，在规定的点位提供规定品种、规格和数量的绿植。

（二）绿植租摆服务要求

1、定期上门服务，负责植物的日常养护，保证植物生长良好，无枯叶、无病虫害。

2、花盆、垫盆、套盆及周边无明显灰尘和积水。

3、植物品质出现问题，及时更新同等档次的植物。

第三部分 物业管理措施

一、物业公司须抽调精干管理技术力量组成慈博馆物业管理处，负责慈博馆物业区域的物业管理工作。全面了解物业情况，倾听意见，与业主单位商议物业管理工作的开展，拟定具体管理细则。

二、加强员工素质培训，包括法规法纪教育、职业道德教育、岗位技能教育以及保密纪律教育等，让每一位员工牢记“业主至上，服务第一”的物业服务宗旨。凡进本项目工作的工作人员均需严格培训，达到岗位要求才能够上岗。

三、管理处所有员工对业主做到：热情、礼貌、诚实、周到，上岗着装统一、佩带胸卡，按作业标准规范服务。

四、建立健全各项台帐记录，根据物业管理需要分类分项建立台帐。

五、建立健全管理规章制度。为确保各项工作落实到实处，根据慈博馆物业具体情况，拟订物业管理规章制度。

六、 几点说明

（一）物管处方面

1、中标单位按招标方要求，确保主要管理人员提前5日入驻本物业，尽快熟悉本项目房屋结构、功能，了解设施、设备性能，确保物业管理与服务工作快速、有效地开展。

2、所有管理与服务人员必须在管理期限开始前进驻本物业，正常规范开展物业服务。

3、慈博馆将为委托管理的物业公司提供必要的办公条件，如办公、管理用房及内部电话等。

（二）设施、设备方面

1、日常低耗用材如灯泡、灯管、门锁、水龙头等由业主方统一采购提供，物业公司按要求进行日常维护、更换和保养；如因产品质量问题导致设备耗材损坏或正常损耗材料，物业公司须按程序办理领用手续，对物业管理人为造成的损坏，物业公司要承担相应的责任。

2、各类设施、设备，在质保期内，物业公司有义务检查，发现问题应及时报告业主方，由保修单位负责修复。

（三）保洁方面

1、垃圾清运及化粪池的清抽由物业公司协助进行，费用由业主单位承担。

2、洗手液、卫生用纸以外的保洁耗材及用具由物业公司提供。

（四）保安方面

为确保慈博馆运行安全，慈博馆内设有安防系统，包括周界报警系统、摄像监控系统、红外布控系统等，日常使用、保养由物业公司按要求履行职责，由于使用、保养不当造成的损失由物业公司承担。保安方面器材由物业公司负责提供。如保安人员服务水平达不到业主要求则必须按业主要求进行更换。

第四部分 物业检查考核办法

物业检查考核由慈博馆综合部、监委会负责实施，具体物业管理考核细则见附件二，考核结果与物业服务费用结算挂钩。

附件二：

物业管理考核细则

为了保证物业管理公司对本单位的服务质量，有效监督

物业管理公司的服务内容，制定以下考核细则。本单位每月对物业管理抽查考核不少于1次，并书面反馈考核结果，中华慈善博物馆在物业公司缴清每季度扣罚款后，按季拨付物业管理服务费。

一、水电维修（兼保安）考核细则

1、熟悉掌握博物馆单位基本情况、房屋设施设备、物业服务合同约定内容，因不熟悉相关情况而影响工作造成负面影响的，一次扣200元。

2、做好用电设施的日常维护。出现故障没有及时上报并维修的，一次扣100元；没有相关台账记录的，一次扣50元。

3、做好给排水设备的运行维护。出现跑、冒、滴、漏等现象没有及时上报并维修的，一次扣100元；没有按时巡检，各类管网及给排水设备出现故障没有及时维修的，一次扣100元；没有相关台账记录的，一次扣50元。

4、合同中约定的其他应履行的职责没有履行到位的，一次扣50—100元。

二、保安人员考核细则

1、不服从本单位正常管理和指挥的，一次扣200元；情节恶劣的，本单位可要求乙方立即更换人员。

2、保安无保安证（其他特殊岗位上岗证件）上岗的，一次扣200元，并限期整改。

3、迟到、早退、脱岗或睡岗、传达室熄灯的，一次扣50元。

4、上班时间在传达室闲聊或干与工作无关事情，一次扣50元；责任区卫生不合格，一次扣50元。

5、上班不穿保安服或未按标准穿戴保安服，一次扣50元；被辖区派出所点名批评的，一次扣500元。

6、接待不规范，语言粗暴，被群众举报并经查实的，一次扣50元。

7、对进入展区、办公区的来访人员应进行查验、联系、登记、接待，维持好人员出入秩序。对进入办公区的来访人员，保安应先帮其联络受访人，经确认并登记后方可放行。未经许可放入外来人员，或没有进行登记的，一次扣50元。

8、外来车辆进入时，应进行查验、登记，引导车辆停放至指定位置。未指挥、引导外来车辆按规定的次序停放车辆的，一次扣50元；货车、物资出门，没有检查和通知就放行的，一次扣50元。地下车库专人管理，地下车库内照明通风不好、设备管理不到位的，一次扣50元。

9、所有区域每一小时巡视一遍，未按规定巡视的，一次扣50元。因主观原因造成财产损失的，需作价赔偿；造成馆内文物损失的，按照国家有关法律法规处理，本单位保留向乙方及当事人追究法律责任的权利。

10、消监控室实行24小时实时监控，擅自脱岗的，一次扣500元；在岗但没有认真履行工作职责、做与工作无关的事情的，一次扣100元；出现异常状况没有及时发现并处置的，一次扣100元。

11、做好消防系统的维护及运行管理。没有对消防系统设施设备、器材定期巡查、日常维保、及时更新的，一次扣100元；没有相关台账记录的，一次扣50元。

12、同一情况、同一人员违反规定两次以上，本单位可要求乙方及时更换该人员，确保服务质量；对本单位要求限期整改项目，没有按时完成，每延期一天加扣100元；一个季度连续出现同一不合格项三次，本单位可解除合同。

三、高压值班人员考核细则

1、不服从本单位管理，态度恶劣给本单位造成不良影响的，一次扣200元；情节恶劣的，本单位可要求乙方立即更换人员。

2、高压值班人员无证上岗的，一次扣200元，并限期整改。

3、高压配电室实行24小时实时值班，擅自脱岗的，一次扣200元；在岗但没有认真履行工作职责、做与工作无关的事情的，一次扣100元；出现异常状况没有及时发现并处置的，一次扣100元。

4、做好用配电房设施的日常维护，做好记录。出现故障没有及时上报并维修的，一次扣100元；没有相关台账记录的，一次扣50元。

四、展区、办公区保洁人员考核细则

1、不服从本单位管理，态度恶劣给本单位造成不良影响的，一次扣200元；情节恶劣的，本单位可要求乙方立即更换人员。

2、合同约定的卫生保洁范围，未按规定的频次和要求做到位的，发现一处扣20元；保洁三次做不到位的，本单位可要求乙方立即更换保洁人员。

3、工作中做与工作无关事情或闲聊，一次扣50元；影响本单位正常工作秩序的，一次扣100元。

4、若上级督查、暗访，在保洁责任范围内发现问题，致使曝光的，发生一次扣500元。

5、做好展区、办公区环境卫生，做到地面、玻璃干净整洁、无污迹，墙壁四周无灰尘、无蜘蛛网，未做到每处扣20元。

6、走廊、过道、大厅、楼梯地面保持整洁干燥，大理石、瓷砖地面每日清扫后，用拖把先湿后干清扫污垢，必要时使用尘推油或光亮剂，地毯每周用吸尘器吸尘，保持整洁无污秽，未做到每处扣20元。

7、门、窗、栏杆、扶手保持清洁光亮，每日用柔软毛巾先湿后干擦拭，必要时使用光亮剂，未做到每处扣20元。

8、每日对开水房巡回保洁，及时清理残留水迹，保持干净、整洁、无明显积水，未做到每处扣20元。

9、每日及时清扫卫生间，定时清理垃圾，清除地面污迹，保持清洁干燥、无异味，未做到每处扣20元。

10、展区、办公区内花盆、不锈钢垃圾桶、照明灯及附属设备（3米以下）每日进行擦拭，花盆外部保持清洁、盆内无垃圾杂物，不锈钢垃圾桶及时清倒、擦洗，保持表面清洁光亮，照明灯及附属设备（3米以下）保持无灰尘、无污迹，未做到每处扣20元。

11、做好会务的服务工作，提前进行会前保洁，会后及时清洁收尾，会议室保洁未到位的，一次扣50元。

12、同一情况、同一人员违反规定两次以上，本单位可要求乙方更换该人员，确保服务质量。

五、外场保洁人员考核细则

1、不服从本单位管理，态度恶劣给本单位造成不良影响的，一次扣200元；情节恶劣的，本单位可要求乙方立即更换人员。

2、合同约定的卫生保洁范围，未按规定的频次和要求做到位的，发现一处扣20元；保洁三次做不到位的，本单位可要求乙方立即更换保洁人员。

3、工作中做与工作无关事情或闲聊，一次扣50元；影响本单位正常工作秩序的，一次扣50元。

4、若上级督查、暗访，在保洁责任范围内发现问题，致使曝光的，发生一次扣500元。

5、道路路面及停车场地面保持清洁，每日清扫至少一次，确保道路干净、整洁、无积水、无垃圾、无杂草，未做到每处扣20元。

6、清扫的垃圾需倒入规定的垃圾桶统一倾倒，不得倒入绿化带、树坑、雨污管道、围墙角落等处，未做到每处扣20元。垃圾桶需及时清倒，外表整洁无污垢，周围必须保持整洁干净，无废品杂物、无垃圾散落、无污水积存，未做到每处扣20元。每天必须将垃圾桶拉运到指定堆放点，未做到每处扣20元。

7、水景区域水面保持清澈整洁，不得出现漂浮物，未做到每处扣20元。

8、正常高度的照明设施、各进出口台阶、公共座椅、外围立柱等外部公共区域设施保持清洁，每日进行擦拭或清扫，做到无积尘、无污渍，未做到每处扣20元。

9、玻璃幕墙（3米以下，3米以上系高空保洁范畴）保持清洁光亮，做到无污渍、无明显灰尘，未做到每处扣20元。

10、遇重大接待活动时：（1）接待活动前半天进入接待线路或区域进行清扫保洁，提前2小时具备接待条件（达到标准），未做到一次扣100元。（2）接待线路及接待区域的保洁人员提前半小时撤离接待线路及区域，由道路巡视人员对接待线路及区域进行巡视，发现问题及时组织处理，未做到一次扣100元。

11、同一情况、同一人员违反规定两次以上，本单位可要求乙方更换该人员，确保服务质量。

本细则未涉及事项以合同为准。