厦门市中医院物业管理服务服务类采购项目

福建省政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：厦门市中医院

乙方：爱玛客服务产业（中国）有限公司

根据招标编号为[350200]ZS[GK]2018059-1的厦门市中医院物业管理服务服务类采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：无。

2、合同标的

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：壹仟叁佰捌拾捌万伍仟贰佰零捌元整元（￥13885208.00）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：2018年11月1日；

4.2交付地点：福建省厦门市湖里区仙岳路1739号总务科；

4.3交付条件：考核合格。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

招标文件约定该项目预算价为14000000元，人员配置≥309人员，合同标的符合招标文件要求。合同标的详见本合同第2条款。。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

6.1.1实行每月考核验收。6.1.2单项考核。6.1.3日常考核。。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

8、履约保证金

无。

9、合同有效期

9.1 合同期限：本协议暂定2年，自2018年11月1日起，合同一年一签，待第二年甲方计划批复后，如双方无异议再续签一年。9.2合同终止 9.2.1试用期内甲方提出意见并指出违约性质，乙方自收到通知书起30天内就通知的违约事项予以整改补救，如果上述事项30天后仍未纠正，甲方届时可书面通知违约方终止合同，在提交终止合同通知30天后，合同视为终止。9.2.2 试用期后连续二个月不合格，或有一年内三次考核不合格或乙方年度综合考核得分80以下，甲方有权终止合同，乙方须赔偿因终止合同而影响甲方后勤服务正常进行的费用，赔偿金额为1个月的管理服务费。 。

10、违约责任

10.1风险承担与责任认定10.1.1 如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由乙方全部负责并严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。10.1.2 因意外事故或作业安全问题引发的人身伤亡和财产损失，乙方自行依法承担赔偿责任。10.1.3 如发生治安事件，责任认定以公安部门裁定为准；非治安事件的责任认定，由双方协商，协商不成的，以诉讼或仲裁方式认定。10.2.履约要求及违约责任10.2.1 乙方在合同期内未出现违约情形，服务费按约定付款。有部分违约情形的，由甲方从服务费中扣除相应金额的违约金，用以弥补甲方所受损失；10.2.2 乙方入驻医院后，考核不合格必须进行整改以达到合同约定的质量标准，并通过考核。中标人整改后仍然达不到合同约定的质量标准的，中标人应按保证金的 5%承担质量违约金，直到达到合同终止条件，合同终止。10.2.3 因乙方原因引起甲方经济损失或造成甲方形象重大受损的，应承担赔偿责任。10.2.4 因乙方原因影响甲方其他工作任务的，应承担赔偿责任。10.2.5 对乙方应承担的各项违约金，可以在合同承诺应付给乙方的月服务费用中扣除，也可以直接向乙方主张缴纳。10.3 不得聘用对方员工本合同期限（定义如下）内及之后一年内，除非经另一方事先书面批准，甲、乙双方任何一方都不得雇佣任何对方员工或之前十二个月内曾是对方员工的人员或劝诱任何该员工解除其与对方的劳动关系。任何一方不得直接或间接地，为自己或为其它其能够影响的个人、单位聘用或带走另一方的员工。双方同意本条的目的是为保护双方各自的合法商业权益而不是旨在限制有关人员的职业选择权利。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。
向人民法院提起诉讼，具体如下：对于任何因本协议或因违反本协议而产生或与之相关的争议，双方应善意地尽力以调解方式解决。如果经调解该争议无法解决，甲乙双方同意选择向本合同履行地的人民法院提起诉讼。。。

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

根据实际情况填写。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。 14.1项目概况 14.1.1 本次采购的项目为厦门市中医院的后勤社会化服务， 管理服务内容包括厦门中医院总院、分院以及禾祥东门诊部内大楼外围、连廊、停车场区域、绿化带、地下层、院区、公共区域等室内外的环境保洁、保安、运送服务、设施设备运行与维护。 14.2 项目总体要求 14.2.1 乙方须在中标后1个月内完成与原服务单位的工作交接并全部人员完成进驻。在符合条件的情况下，中标公司应主动留用原服务单位有工作经验且表现优秀的员工，给予不低于原有的工作待遇和岗位，保证交接工作的平稳过渡。 14.2.2 乙方须服从医院管理，接受并遵守医院制定的各种规章制度，接受医院考核和监督，及时完成医院临时指派或突发事件工作任务，做到随叫随到，优质服务。 14.2.3 乙方应建立各种规范化管理制度，有明确的员工上岗培训制度及工作再培训制度，以保证每个在岗员工掌握质量标准及操作规程，有完善的各类人员工作职责及明确的考核机制，以确保有关质量标准得到有效落实。 14.2.4 乙方须严格按照标准化的品牌操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证医院整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。 14.2.5 乙方在日常工作中病区、科室提出的问题和建议一般不超过 1 小时解决或解答，较复杂问题，2 天内解决。如果出现乙方无法处理，需相关科室协调解决的情况，应马上报告医院。 14.2.6 乙方须提供 24 小时不间断服务项目：需要轮班值守的服务主要为保洁、运送、设施设备运行与维护服务、保安等。急事乙方人员须在 10 分钟内到现场，并及时解决。 14.2.7 乙方须严格执行“三满意”（患者满意、职工满意、社会满意）。 14.2.8 乙方须严格执行服务承诺，接受群众监督。未达成承诺或执行不好，按条款列入月度考核，给予相应扣分扣款，与当月服务费用挂钩。有明确、完善的各类人员工作和业绩考核制度。 14.2.9 乙方须提供各岗位每月员工社保花名册。 14.2.10 所有人员要求统一着装，持证上岗佩带明显的标识，职工的仪容仪表良好，工作态度端正，工作人员对应的责任区域要相对固定。 14.2.11 乙方须使用符合国家标准的专业工具及设备（保洁、运送等）。 14.2.12 乙方须采取各项安全措施做好安全防护及落实，保证病人、医院职工及自身安全。 14.2.13 乙方须提供完成根据医院实际要求的其它保障方式。 14.2.14 乙方须配合医院各项工作并提供符合规定的各项制度及相应记录，档案齐全，符合医院及上级检查考评的各项要求。 14.2.15 乙方须配合医院做好各种接待、考评工作及接受上级领导部门的监督、检査，要求达到满意，并提供必须的资料支持。 14.2.16 若因乙方的服务人员原因而造成事故时，乙方应承担全部责任和赔偿。 14.2.17乙方未经医院同意将中标项目转包或分包的，一经发现，医院有权立即终止合同，乙方按未转包前一个月的服务费用赔偿给医院。乙方提供承诺函。 14.2.18 后勤服务移交、验收、接管均由乙方按国家现行有关规定施行。 14.2.19乙方在日常管理服务中，若涉及与其他单位的事宜由乙方自行解决，医院可根据自身实际情况提供一定的帮助。 14.2.20乙方不得擅自改变或占用后勤服务管理服务区域内的公共设施使用功能，如确实需要，须经医院同意并报有关部门批准后方可实施。 14.3人员配备要求： 14.3.1管理人员 14.3.1.1 高层管理人员：配置结构合理，配置1正1副管理人员。大专以上学历，有后勤服务管理 5 年以上或医院后勤服务管理 3 年以上的经验，职业经理人证书。具有较强的沟通协调能力，合理安排各项工作。 14.3. 1.2 中层管理人员：配置结构合理。中专以上学历，有医院后勤服务管理 2 年以上的经历。 14.3.1.3管理人员的出差、培训等，需经医院同意，每年不超过1次。 14.3.1.4管理人员的公休假参照医院的制度执行。 14.3.1.5管理人员每次休假不得超过3天。 14.3.1.6管理人员能较好的处理各类投诉意见，解决并及时整改，必要时书面汇报。 14.3.2 作业人员要求：根据项目组织机构情况设置，要求五官端正，初中及以上学历（保洁人员可适当放宽为小学以上学历），身高 150mm 以上。 14.3.3.1保洁人员：50岁以下，男女均可。 14.3.3.2运送人员：女性45岁以下，男性50岁以下。 14.3.3.3保安人员：女性保安年龄≤45岁，持有“自动消控系统操作员证”可以放宽至50岁，女性保安人数应保持保安总人数10%—15%；男性保安年龄≤50岁，持有“自动消控系统操作员证”可以放宽至55岁，男性保安45岁以下人数比例不低于70%。 14.3.3.4工程人员：50岁以下，男女均可，持有水电维修类工程师证可以适当放宽年龄限制，至少配备1名工程师。 14.3.3管理人员对作业人员工作情况的监督、巡查，每天不少于3次。 14.3.4 有相应岗前培训制度，工作人员 100% 经过岗前培训合格才上岗，有相应培训记录备查。 143.5 员工仪容仪表标准： 14.3.5.1 员工统一着装，佩戴工作姓名牌上岗。 14.3.5.2 长发应盘起，留海不得超过眼眉。 14.3.5.3 上班前确保鞋子干净无污物。 14.3.5.4 按规定时间更换制服，制服不可破损，不得穿制服进入医院食堂。 14.3.5.5 确保手指甲正规修剪。 14.3.5.6 可适当淡妆。 14.3.5.7 每日刷牙，保持微笑。 14.3.5.8 走路时应该抬头挺胸。 14.3.5.9 如无紧急情况不可跑动。 14.3.6乙方所投入该项目的管理班子诸项人员、配置必须与投标时的响应内容相一致。 14.3.7 乙方须提供确保项目管理班子的相对稳定的措施说明，无特殊原因，入驻后，半年内不能更换人员，如需更换则所更换的人员资格、不得低于中标条件且应事先征得医院的同意。未经许可擅自更换的，乙方须按管理人员 10000 元/人次支付违约金给医院，半年后确属不能履行职责需要更换人员，所更换人员的资格、业绩和信誉不得低于中标时所承诺的条件，且必须经过医院的同意。未经医院同意，更换人员的按 3000元/人次支付违约金。同时医院有权追究因此带来的经济损失与法律责任。 14.3.8员工流失率：若乙方在每个月内员工的流失率（当月内辞职人数/当月员工总数）超过 5%，医院将对超过 5%的部分在考核中进行处罚。 14.3.9乙方应配合医院对进驻的工作人员进行政历审查，工作人员中不得有劣迹的人员，原则上不得有违法记录的人员。 14.3.10 乙方须提供公司拟派驻提供各类管理人员及各类主要专业骨干人员的资历、资格证明文件、上岗证复印件、后勤服务管理相关工作经历文件。 14.3.11乙方须提供国家规定的关键工种上岗证。 14.3.12乙方的管理服务措施、用工条件及人员工资构成必须符合《中华人民共和国合同法》、《国务院关于修改〈后勤服务管理条例〉的决定》、《厦门市后勤服务管理收费办法》、《厦门市经济特区劳动管理条例》、《厦门市劳动管理规定（修订）》、《厦门市企业工资支付条例》、《福建省人民政府关于公布我省最低工资标准的通知》等有关法律、法规的要求。 14.4. 乙方对配备人员应履行的责任 14.4.1所有乙方员工入院服务时都必须体检合格后才能上岗并自行负责人员上岗前的体检费用，以及负责医疗废物收集、运送人员血源性病原体项目的检测费用。 14.4.2 所有员工入院服务时都必须经过规定的岗前培训并负责人员上岗前的培训费用。 14.4.3 乙方需自行负责其招聘员工的一切工资、社保、津贴、福利。 14.4.4 全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班），乙方应按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。 14.4.5乙方须严格按照国家规定给所有的员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）和住房公积金。医院每年随机抽取三个月缴交社保局员工花名册的详细资料提供给医院审核，若与实际人数不符，必须提供全年医社保缴交花名册，医院有权对核定人数与实际人数的差额部分执行扣款。 14.4.6 乙方须购买公众责任险和员工的意外保险。 14.4.7 由乙方负责其员工工服配备、洗涤、员工更衣柜等。 14.5.关于日常工具及易耗品等的相关要求 14.5.1 医院承担公用水电（包括空调、清洁卫生、办公、生活等各类用水；消防、水泵、照明、电梯、各类机电设备、乙方办公等各类用电）费用及生活垃圾、医疗垃圾的外运费和垃圾处理费用、排污费。 14.5.2 医院负责提供： 14.5.2.1 锐器盒； 14.5.2.2 空气消毒剂； 14.5.2.3 医护人员手消毒剂； 14.5.2.4 生活垃圾袋、医疗垃圾袋； 14.5.2.5 各分类垃圾收集桶； 14.5.2.6 医疗垃圾分类标识贴； 14.5.2.7 运送工具及运送物品暂存工具； 14.5.2.8 担架车床、轮椅、板车等运输工具维修及配件费用；陪护床的维修配件费用； 14.5.2.9 一次性使用手套； 14.5.2.10 其余涉及职业安全防护的防护用品。 14.5.3 医院提供乙方有限的管理办公用房、仓库用房、水、电、1-2 条分机专线，在服务期限内提供给乙方免费使用。 14.5.4 乙方必须配置项目相关人员的装备〔包括对讲机、或通讯设施及维修费用等）及其保洁设备，保证医院工作正常开展。 14.5.5 乙方应提供并配备完成日常服务工作足够数量的先进常用设备和用品、用具的详细清单（包括设备、用品用具名 称、品 牌、规格型号、使用用途、数量等），该数量不得少于医院招标文件下表要求的数量： 14.5.5.1 拟投入的项目设备要求最低配置表 序号 设备名 称 品 牌、规格、型号 服务用途 产地 数量 1 清洁手推车 36 2 地擦机 2 3 自动洗地吸水机 3 4 高速吸尘式抛光机 2 5 加重石材翻新处理机 1 6 吸水洗尘机 3 7 地坪/地毯吹干机 2 8 地毯吸尘机 1 9 垃圾运输车(带盖)大号 2 10 多用推车 1 11 办公电脑 7 12 打印，传真，复印三合一打印机 4 13 全悬浮水洗脱干一体机 1 14 电加热烘干机 1 15 空气压缩机 1 16 保洁检查手持机 4 17 运送对讲机/手持终端机（带扫描） 42 除上述明确数量的设备外，乙方还应配备梯级清洁机、洗地机、全自动洗地吸水机、吸尘式抛光机、专业保洁车辆、专用墩布洗涤机、配备尘推、榨水器等专业清洁设备工具，并给急诊科保洁员和手术室保洁员配置对讲机。乙方不得低于上述拟投入的项目设备要求最低配置表进行配置设备。 14.5.5.2 投入的项目的工具、物料最低配置表 序号 用品/用具名 称 品 牌、规格、型号 服务用途 产地 数量 1 台刷 按需采购 2 撮箕 按需采购 3 长柄撮箕 按需采购 4 长柄扫帚 按需采购 5 恭桶刷 按需采购 6 恭桶刷拖架 按需采购 7 湿拖把手柄 按需采购 8 “小心地滑”告示牌 按需采购 9 混合式拖把（大白） 按需采购 10 混合式拖把 （大蓝） 按需采购 11 混合式拖把 （大绿） 按需采购 12 除尘拖把框架（小） 按需采购 13 除尘拖把框架（大） 按需采购 14 除尘拖把手柄 按需采购 15 打蜡系列工具 按需采购 16 打蜡拖布 按需采购 17 墙面清洗工具组合 按需采购 18 墙面清洁工具的更换棉刷 按需采购 19 双格桶 按需采购 20 圆形桶 按需采购 21 榨水器 按需采购 22 除尘拖把（小号） 按需采购 23 除尘拖把（大号） 按需采购 24 保养清洁垫 按需采购 25 起蜡垫 按需采购 26 清洁垫(洗地机用) 按需采购 27 高速抛光垫 按需采购 28 结晶磨光垫 按需采购 29 结晶抛光垫 按需采购 30 清洁物料用具提篮 按需采购 31 不锈钢桶 按需采购 32 安全围裙 按需采购 33 安全镜 按需采购 34 安全手套 按需采购 35 高尘扫手柄 按需采购 36 高尘扫手套 按需采购 37 喷壶 按需采购 38 不锈钢玻璃刮固定式手柄 按需采购 39 不锈钢玻璃刮条 按需采购 40 胶条 按需采购 41 涂水器连毛套 按需采购 42 玻璃铲刀 按需采购 43 三节伸缩杆 按需采购 44 地擦垫 按需采购 45 微纤维地擦拖地系统组合 按需采购 46 钢丝棉 按需采购 47 毛巾 按需采购 48 卫生间除臭香片 按需采购 49 小便池除臭垫片 按需采购 14.5.6 若为乙方自有专业设备的，须另行列表并详细说明。 14.5.7 乙方自行负责所提供设备的维修保养。 14.5.8 乙方须根据医院的行业形象要求及规范文明工作。 14.5.9 乙方需自行负责后勤管理服务时所需的日常工具和劳保用品及电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材、办公家具等。 14.5.10 乙方所投入使用的各种设备、用品用具的制造标准、安装标准及技术规范等，必须符合现行我国相应的标准、规范要求。 14.5.11 乙方负责所有有关环境保洁所需的清洁、洗涤药剂，地面和物体表面擦拭用的消毒剂，地面养护药剂、材料和保洁工具等耗材。 14.5.11.1拟投入的项目的清洁药剂要求清单 序号 清洁药剂名 称 品 牌、规格、型号 服务用途 产地 数量 1 地坪特固蜡（防滑无味） 按需采购 2 起蜡水 按需采购 3 牵尘剂 按需采购 4 洁厕剂 按需采购 5 全能消毒清洁剂 按需采购 6 多力士中性清洁剂 按需采购 7 蔚蓝空气清新剂 按需采购 8 消毒杀菌清洁剂（桌面） 按需采购 9 玻璃清洁剂 按需采购 10 除垢剂 按需采购 11 墙纸清洁剂 按需采购 12 石材磨光剂 按需采购 13 石材处理剂 按需采购 14 地漏除臭剂 按需采购 15 卫生间杀菌除味剂 按需采购 14.6.关于试用期及考核的相关要求： 14.6.1采购人提出意见并指出违约性质，乙方自收到通知书起 30 天内就通知的违约事项予以整改补救，如果上述事项 30 天后仍未纠正，采购人届时可书面通知违约方终止合同，在提交终止合同通知 30 天后，合同视为终止。 14.6.2 试用期后连续二个月不合格，或有一年内三次考核不合格或乙方年度综合考核得分 80 以下，采购人有权终止合同，乙方须赔偿因终止合同而影响医院后勤服务正常进行的费用，赔偿金额为1个月的管理服务费。 14.6.3 合同终止后，乙方聘请的所有人员待遇及安排由乙方负责，人员及自购的设备于终止合同 7 日内全部撤退，医院对乙方聘请的所有人员不承担任何义务。乙方及人员撤退每延长一天，赔偿医院 2 万元。 14.6.4 合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提交当地仲裁委员会或当地法院依法裁决。因医院的特殊性，一旦有仲裁或诉讼事实时，乙方与医院签订的合同自动作废终止，乙方应在 7 日内撤退所有人员，医院有权立即选择其它后勤服务公司进驻医院代替乙方，违约者另还应赔偿对方1个月的管理服务费。 14.6.5乙方应接受医院制定的各种规章制度，并根据项目服务的需要建立各种规范化管理制度、工作流程、考核制度及其他相关的工作制度。 14.6.6 严格执行服务承诺，接受群众监督，执行不好，严格处罚，按条款列入考核，与当月服务费挂钩。 14.6.7乙方应严格依据投标文件所做承诺履行职责，如有违约，医院有权根据协议、合同采取措施保证本次后勤服务采购的顺利进行，并相应追究违约方的违约责任。 14.6.8乙方如在服务期限内不能完成投标文件中承诺的服务目标，根据相关规定违约金从当月服务费中扣减。 14.6.9乙方与医院合同期满或解约后，无论何种原因，乙方必须从速尽快地移交管理期间内所掌握的与本后勤服务管理有关的全部图纸、文件、资料，并配合医院办理好移交手续，否则，采购人有权视情况的严重性扣除部分或所有服务费，并追究因此产生的法律经济责任。 14.6.10考核奖惩措施：本着客观公正的原则，采购人考评时，应有乙方管理人员参与。 14.6.11服务考评内容： 医院与乙方以本次招标文件规定的管理服务内容及标准和服务人员配置为基础，根据医院提供的对其的考核标准和条件以及医院提供的综合考核标准，作为医院对乙方的量化考核标准，医院有权根据后勤服务的实际情况对考核内容与标准进行不定期的调整或补充，该标准不得低于采购人在招标内容与要求中所提出的要求。 14.6.12考核指标总要求如下： （1）医院引进社会物业管理后，要求按规定标准来管理和服务。 （2）日常工作任务单的派发落实 100%。 （3）全院范围的卫生保洁：地上不见痰迹、水渍、纸屑、烟蒂，门窗玻璃光可鉴人，能为病人提供了安全、整洁、舒适、优美的就医环境。门前“三包”服务优良；环境卫生保洁在主要公共场所每 5 平方米出现污物 1 处以下且时间不能超过 10 分钟。 （4）运送服务及医院领导交办完成率 100%。 （5）安保工作得力，及时制止事故发生，争取事故零发生率。 （6）设备设施运行良好，故障修复率95%以上，不能及时修复的提出修复意见并积极落实。 （7）完成根据医院工作要求制定的其它工作指标。 （8）人力配备、设备配备、管理人员配备、承包服务项目范围内的各种技术服务标准不低于投标文件的要求。 14.6.13后勤服务化服务考核、奖惩办法： （1）乙方中标 后，以下考核要求将作为合同的主要条款之一。 （2）医院对乙方履行合同情况及服务质量进行每月服务质量综合考核，考核主要采用综合评价和单项奖惩相结合。经医院与乙方签订的各项协议中已有明确规定的按协议执行考核，严格落实；没有明确规定的，根据医院反馈意见加以沟通协调后确定。 14.6.14综合评价： （1）考核范围涵盖所有服务区域及服务内容，主要按照9部分（分别为：保洁、运送服务病区考核；保洁、运送服务门诊医技科室考核；保洁、运送服务院感考核；保安考核检查；设施设备运维考核检查；安全管理检查评分表；综合管理能力检查；满意度调查；公共区域保洁服务考核）。服务质量考核表详见附表。 （2）考评责任部门：临床保洁运送服务由护理部考核；公共区域及综合管理由后勤保障部考核；院感部分执行情况由医院感染科考核；安保部分由保卫科考核；设施设备运维部分由后勤保障部考核；满意度调查由满意度调查室牵头组织发放问卷调查并统计分数（满意度的计算方法按照医院规定执行）。 （3）各考核部门每月于 15 日前将上个月质量考核评分表提供至后勤保障部，由后勤保障部每月从服务费中执行奖罚并作为财务付款依据。 （4）考核实行 100 分制。保洁、运送服务病区考核占10%；保洁、运送服务门诊医技科室考核10%；保洁、运送服务院感考核10%；保安考核查15%；设施设备运维考核检查15%；安全管理检查评分表10%；综合管理能力检查10%；满意度调查10%；公共区域保洁服务考核10%。 （5）单项奖惩：根据行风评议员及院方对乙方工作质量随时进行检查。不论在综合评价合格与否的情况下，对当月发生具备警示意义的工作差错认定，可单项另给予50-1000 元的扣款处理，造成恶劣影响应给予严肃处理；对单月发生具备激励意义的工作表现，院方给予物质或精神鼓励。 14.6.15奖惩管理办法： 14.6.15.1综合考核： （1）月综合考核 85 分（含）以上为优，管理服务费用按本月应付款全额付给。 （2）得分为 85 分—80 分（含）的为合格，若低于 85 分每降低 1分扣罚服务费 0.5%，所罚金额从当月服务费中扣除。 （3）得分在 80 分（不含）以下为不合格，管理服务费用扣减本月应付款的 4%。 （4）合同履行三个月后如果连续两次低于 80 分、当年有三次低于80 分或年度综合考核得分 80 分以下，采购人有权终止合同。 （5）试用期内（初期三个月），考核评定等级为合格及以上时，服务费按本月应付款全额付给；考核不合格的，服务费扣减本月应付款的 0.5%。 14.6.15.2单项处罚： （1）当月人员在岗人数不足合同规定人数，少一人，扣除投标时单人服务费用。当月人员不符合规定，出现超龄一人，扣除投标时单人服务费用。 （2）对各类投诉（行风评议、监察审计室、科室投诉、网上投诉）经调查属实，按相关部门处罚意见进行处罚，或酌情扣除服务费50-600 元。 （3）乙方员工酒后上岗、吵架、打架或违反医院各项规章制度，发现一次扣除服务费 200-600 元，情节严重者当事人予以除名。 （4）对于发生事故后隐瞒不报者，视情节轻重，发现一次扣除服务费 200-1000 元。 （5）考核结果为不合格时，医院将以书面形式通知乙方限期整改，乙方必须向医院提交整改措施报告，由医院监督实施。未整改情况，如在同一区域或地点内，两周内重复发生同类保洁、运送质量问题，处罚将依次加倍，即第二次扣款 100-200 元，第三次扣款 200-400 元，以此类推。 （6）医院的各科室、部门对乙方的服务不满意的，经查实有权要求乙方进行更换。乙方应在接到更换通知之日起30日内更换到位，逾期按 100 元/天/人的标准扣除服务费。 （7）乙方要爱护使用租借的房屋、办公家具、及各种后勤设备设施等后勤资产，做好“防火、防盗、防事故”等安全防范工作。对于因管理不善而造成丢失或损坏的，除按资产折旧的年限赔偿外，发现一次扣 200 元。 （8）属于自然灾害等不可抗拒因素造成损失者，将由双方另行协商解决。 （9）对乙方自身管理不善造成的事故、差错除应赔偿医院损失外，将根据所造成的损失承担所有的经济损失及相应的法律责任。 （10）各类检查（含医院各级领导组织的检查、上级主管部门组织的检查及城市文明检查等）过程中，发现物业管理存在问题，发现一次扣1000元。 （11）乙方在日常运送服务过程中因操作不当损坏医院设施设备（包括电梯设备、运送设备、病房及过道大门等）应照价赔偿。 （12）各类检查（含医院各级领导组织的检查、上级主管部门组织的检查及城市文明检查等）过程中，发现3个以上烟头的，发现一次扣1000元。 （13）每5平方米出现污物 1 处以上且时间超过 10 分钟的，发现一次扣1000元。 （14）每间卫生间发现存在有异味的，发现一次扣1000元。 （15）在各类巡查过程中，发现电动车、小黄车违规停放3处以上的，发现一次扣1000元。 （16）在院区的重点部位如液氧站、高低压配电机房等，发现员工抽烟、违规使用明火、乱拉电线、电动车充电等的，一律开除员工，并发现一次扣3000元。 （17）在各类检查过程中，产生的处罚情况，建议中标单位扣除相应管理人员的工资。 14.6.16乙方在服务有效期内，存在或出现下列情形之一的，医院有权酌情扣减服务费。 14.6.16.1 未经医院同意，擅自更改、取消招标文件规定的管理服务内容及标准和服务人员配置要求或者变相收取后勤服务费的。 14.6.16.2一年内，有效投诉达五次及以上的。 14.6.16.3 管理服务措施或用工条件或人员工资构成不满足法定要求的。 14.6.16.4 所投入使用的各种设备、用品、用具的制造标准、安装标准及技术规范等，不符合现行我国相应的标准、规范要求，导致医院利益受损的。 14.6.16.5 不配合后勤服务移交、验收、接管工作的。 14.6.16.6 拒绝接受有关部门监督检查的。 14.6.16.7 在合同执行期间，后勤服务管理资质被有关主管部门降低或取消的。 14.6.16.8 因非法操作导致重大事故、人员伤亡的。 14.7.风险承担与责任认定机制 14.7.1 如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由乙方全部负责并严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准 14.7.2 因意外事故或作业安全问题引发的人身伤亡和财产损失，乙方自行依法承担赔偿责任。 14.7.3 如发生治安事件，责任认定以公安部门裁定为准；非治安事件的责任认定，由双方协商，协商不成的，以诉讼或仲裁方式认定。 14.8.履约要求及违约责任 14.8.1 乙方在合同期内未出现违约情形，服务费按约定付款。有部分违约情形的，由采购人从服务费中扣除相应金额的违约金，用以弥补医院所受损失； 14.8.2 乙方入驻医院后，考核不合格必须进行整改以达到合同约定的质量标准，并通过考核。乙方整改后仍然达不到合同约定的质量标准的，乙方应按保证金的 5%承担质量违约金，直到达到合同终止条件，合同终止。 14.8.3 因乙方原因引起医院经济损失或造成医院形象重大受损的，应承担赔偿责任。 14.8.4 因乙方原因影响医院其他工作任务的，应承担赔偿责任。 14.8.5 对乙方应承担的各项违约金，可以在合同承诺应付给乙方的月服务费用中扣除，也可以直接向乙方主张缴纳。 14.9.双方未尽事宜，通过协商解决。 14.10乙方项目对配备人员应履行的责任 14.10.1所有乙方员工入院服务时都必须体检合格后才能上岗并自行负责人员上岗前的体检费用，以及负责每年医疗废物收集、运送人员血源性病原体项目的检测费用。 14.10.2所有员工入院服务时都必须经过规定的岗前培训并负责人员上岗前的培训费用。 14.10.3乙方需自行负责其招聘员工的一切工资、社保、津贴、福利。 14.10.4全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班），乙方应按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。 14.10.5乙方须严格按照国家规定给所有的员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）和住房公积金。医院每年随机抽取三个月缴交社保局员工花名册的详细资料提供给医院审核，若与实际人数不符，必须提供全年医社保缴交花名册，医院有权对核定人数与实际人数的差额部分执行扣款。 14.10.6 乙方须购买公众责任险和员工的意外保险。 14.10.7 乙方负责其员工工服配备、洗涤、员工更衣柜等。 14.11环境保洁 14.11.1服务内容及要求 14.11.1.1负责医院室内、室外清洁卫生（包括可踩踏的天花板、顶棚、顶房平台、内墙、玻璃、灯具、通风口、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道）和医院院落、道路的保洁工作和生活垃圾、医疗垃圾的收集及运送到院内指 定地点，上述区域不包括培训楼3－10楼的值班室内和学生宿舍内的所有卫生保洁。紧急情况需要配合打扫学生宿舍内部。 14.11.1.2医院人流量大，地面、厕所等公用地方容易脏，直接关系医院的整体形象及服务质量，应根据实际情况提出合理的保洁方案。 14.11.1.3医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染，应按照医院感染控制要求，根据实际情况提出合理的消毒方案： 14.11.1.4采用标准的“工作程序”对病房、医护办公室等区域每天进行一个立体保洁（包括室内的家具、电器、地面、洗手间、窗户、门、桌、椅、床、柜、痰盂、电话等）； 14.11.1.5对电梯间、公共通道、楼梯、扶梯和外围等每日保洁、定时巡视； 14.11.1.6对可踩踏的天花板、墙面、风口、顶灯、顶房平台、宣传栏、车棚、地下层等制详尽的计划进行保养和维护； 14.11.1.7对不同的地面和使用情况采用不同的维保方法和频率进行维护保养； 14.11.1.8采用符合国家标准的专业设备； 14.11.1.9使用符合国家标准的专业工具和药剂； 14.11.1.10保洁工具按医院感染科的要求严格实行分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，严格做到一房一墩布、一床一巾、一桌一巾等；并对保洁工具进行定期消毒。具体安排表、工作内容需要打印给临床以便督查。 14.11.1.11使用专门的工业洗衣机和烘干机对抹布和墩布进行洗涤和烘干；定期消毒处理。 14.11.1.12按时巡视、清洁各楼层公共洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味，清除小广告； 14.11.1.13每日对院内的生活垃圾进行收集、清运；每日到各科室收医疗垃圾，按垃圾分类分别收集、称重、登记，收集时封闭运行，防止污染环境； 14.11.1.14室内地砖、大理石的养护：每天进行刷洗一次； 14.11.1.15公共区域地砖、大理石的养护：每半个月进行刷洗一次；建筑物内的通道每天进行刷洗一次； 14.11.1.16室内PVC地面的养护：必须使用防滑无味蜡保养PVC地面，每半月进行抛光一次；每半年进行刷洗补蜡一次（根据现场的保养情况）；每年进行全起打蜡一次。 14.11.1.17公共区域的PVC地面的养护：必须使用防滑无味蜡保养PVC地面，每周进行抛光一次；每半年进行刷洗补蜡一次（根据现场的保养情况）；每年进行全起打蜡一次。 14.11.1.18因病房内病人多等原因，无法按时刷洗补蜡，与科室负责人协商确定时间养护。 14.11.1.19擦拭消毒各仪器及治疗车。定期擦拭病历车、病历夹。具体安排表、工作内容需要打印给临床以便督查。 14.11.1.20负责病区暖水瓶清洁，患者离院后负责暖水瓶及瓶塞的终末处理。 14.11.1.21协助医院做好节能、节电和节水的管理。如岗位员工发现漏水现象及时报修晚班员工下班前对区域不必要的照明进行关闭。 14.11.1.22配合医院做好各种接待及考评工作，要求达到满意。职工的仪容仪表良好，工作态度端正。 14.11.1.23保持环境干燥、整洁，雨季对人流量多的门急诊各出入口采取干燥措施。 14.11.1.24每年常规的围帘、窗帘等清洗时，协助科室拆除和安装挂钩。若有血迹污染的围帘、窗帘等要随时协助清洗工作。 14.11.1.25给急诊科保洁员、手术室保洁员配置对讲机，方便临床及时呼叫处理。 14.11.1.26给诊室打开水、给病房打开水，每日2次。 14.11.1.27静脉配置中心正在建设中，尚未开展工作前，应给予扣除相应服务费用。 14.11.2环境保洁具体工作要求如下： 14.11.2.1 ICU、新生儿、产房、导管室区域 序号 工作内容 频 次 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋、清洗垃圾桶、倾倒吸痰瓶（每日一次） 每日2次，按需随时 2 空调回风口清理 每周1次，按需随时 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）、(产房)接生后需要进行大扫 每日2次，按需随时 4 区域内家具（桌椅、橱柜、微波炉、冰箱等）、办公用品（含病历牌）、储药框、储药篮、台面擦拭、吊塔及上面物品，呼吸机支架 每日1次，按需随时 5 区域内电脑、电话、治疗车下层、查房车、病历架、床单位等物体表面的清洗或擦拭 每日1次，按需随时 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、擦手纸盒、隔拦处清洗、擦拭 每日1次，按需随时 7 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒 每日2-3次，按需随时 8 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭、清洗 每日1次，按需随时 9 拖鞋、防滑地垫、脚垫清洗 每日1次，按需随时 10 病人出院终末消毒（使用床边消毒机消毒床单元、负压吸引器、氧气湿化瓶等清洁、消毒） 随时 11 消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部、空气净化机、空调表面清洗，冰箱除霜（1次/月） 每周1次，按需随时 12 门、门框、窗框、玻璃(低处) 每周1次，按需随时 13 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次，按需随时 14 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次，按需随时 15 高处标牌、壁挂物擦拭、空调送风口及过滤网 每周1次，按需随时 16 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 17 灯具、音响、烟感、监视器、排气扇、风扇、高处设备擦洗 每月1次 18 PVC抛光、喷磨（使用无毒无味的液体进行） 每两周1次 19 PVC刷洗补蜡（使用无毒无味的液体进行） 每半年1次 20 PVC全起打蜡（使用无毒无味的液体进行） 每年1次 21 病人家属等候区等公共区域巡视保洁、消毒小手巾 随时 22 平车上布类整理、更换，病人床单位消毒机终末消毒 随时 23 垃圾房卫生、处置室卫生、布类间卫生，病人通道环境、物品整理。 每日1次 14.11.2.1.1新生儿保洁要求按新生儿内容要求除了日常保洁。主要要清洗暖箱，更换暖箱水，更换暖箱遮光布，清洗拖鞋，清洁奶瓶，清洁温奶器，整理布类。清洁洗澡间工作内容要求根据新生儿特点。不允许保洁阿姨接触孩子。所有的清洁抹布要求单独处理，不能和其他病房公用。要求阿姨不能私自外出新生儿科，如需外出需要穿外出服。没经过培训保洁阿姨不允许替代。该保洁员要熟悉暖箱的保洁流程，物业对其新生儿岗前培训要到位，在儿科监督下执行。 14.11.2.2 手术室,胃镜室 序 号 工 作 内 容 频 次 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋、擦洗垃圾桶 每日2-3次 2 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2-3次 3 区域内家具（桌椅、橱柜、微波炉、冰箱等）、办公用品、台面擦拭 每日1次 4 区域内电脑、电话、治疗车、床单位等物体表面的清洗或擦拭 每日1次 5 （手术间手术床、无影灯、操作台、走廊仪器及台车每日1次 每日1次 6 更换推车床单、被套、手术间被套 随时 7 区域内洗手池、水池、水龙头、 随时 8 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒 随时 9 区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每周1次 10 拖鞋清洗，发放手术衣、拖鞋、口罩、帽子等 随时 11 术后整理、清洁、消毒 随时 12 消防栓、消防器擦拭 每周1次 13 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭 每周1次 14 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 15 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 16 吸引瓶、管彻底清洗、消毒 随时 17 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 18 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 19 PVC抛光、喷磨 每两周1次 20 PVC刷洗补蜡 每半年1次 21 PVC全起打蜡 每月1次 22 巡视保洁、消毒小手巾 随时 23 平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换 随时 24 各类推车轮子上油、去污，保证正常运行 每月1次 25 所有物业人员的岗前培训要交给手术室，如培训卫生消毒感染防护措施等 按需随时 14.11.2.3 抢救室环境保洁具体工作要求（急诊诊室环境保洁参照门诊诊室要求、急诊公共区域保洁参照门诊公共区域要求、急诊留观区终末消毒应规范培训参照病房） 序号 工 作 内 容 频 次 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋、清洗垃圾桶（内外面）、超过院感规定立即更换。 最重要的是急诊转运车（13辆）的日常清洁、维护和保养，车下应每天清理患者堆积的物品及清洁。 每日2-3次 2 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2-3次 3 区域内家具（桌椅、橱柜、微波炉、冰箱等）、办公用品、台面擦拭 每日2-3次 4 区域内电脑、电话、治疗车下层、轮椅、平车、床头柜等物体表面的清洗或擦拭 每日1次 5 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、擦手纸盒、隔拦处清洗、擦拭 每日2次 6 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒 每日2次 7 区域内墙面氧气带、柜子、台面、窗帘架、凳子、窗台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每日1次 8 防滑地垫、脚垫清洗 每日1次，按需随时 9 死亡、危重病人终末消毒（使用床边消毒机消毒床单元、负压吸引器、氧气湿化瓶等清洁、消毒） 随时 10 消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部、转移式紫外线车、空气消毒机、空调表面、空调过滤网清洗，冰箱除霜（2次/月） 每周1次，按需随时 11 清创室术后整理、清洁、消毒、地面大扫，清创室的洗手槽每日清洗。 随时 12 消防栓、消防器擦拭、开水机、空气消毒机、空调过滤网清洗 每周1次 13 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物、空调送风口及过滤网擦拭高处标牌、壁挂物擦拭、 每周1次 14 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 15 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 16 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 17 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 18 巡视保洁、消毒小手巾（诊室） 随时 19 转运平车上布类整理、更换床单、被套，清创台上用品拆换. 随时 20 抢救床轮子上油、去污，保证正常运行 每周1次 21 垃圾房卫生、处置室卫生、布类间卫生，病人通道环境、物品整理 每日1次 22 负责主管到急诊督查工作 至少每日一次 14.11.2.4 住院病区 序号 工 作 内 容 频 次 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋、擦洗垃圾桶 每日2-3次 2 电梯保洁消毒 每日2次 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2-3次 4 区域内家具（桌椅、橱柜、微波炉、冰箱等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭 每日1-2次 5 区域内电脑、电话、治疗车下层、病历架、床单位、设备带等物体表面的清洗或擦拭 每日1次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭 每日1-2次 7 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒 每日1-2次 8 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每日1次 10 按院感要求进行床单位终末消毒（含床头桌） 随时 12 消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗 每周1次 13 门、门框、窗框、玻璃(低处) 每周1次 14 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 15 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每两周1次 16 高处标牌、壁挂物擦拭 每周1次 17 高处(含天花板、高处墙面、梁、窗帘架等)除尘 每月1次 18 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 19 PVC抛光、喷磨（使用无毒无味的液体进行） 每两周1次 20 PVC刷洗补蜡（使用无毒无味的液体进行） 每半年1次 21 PVC全起打蜡（使用无毒无味的液体进行） 每年1次 22 巡视保洁、小手巾清洗 随时 23 负责病区暖水瓶清洁，患者离院后负责暖水瓶及瓶塞的终末处理。 患者出院时 24 协助清洗中医治疗器具。 按需随时 14.11.2.5 门诊楼与行政办公区域 序号 工作内容 频次 1 收集区域内垃圾、更换垃圾袋、擦洗垃圾桶 每日2次 2 电梯保洁消毒 每日2次 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2次 4 区域内家具（桌椅、橱柜、微波炉、冰箱等）、台面擦拭 每日2次 5 区域内电脑、电话、治疗车、病历架、床单位等物体表面的清洗或擦拭 每日1次 6 区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、擦手纸盒的清洗、擦拭 每日1次 7 卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒 每日1次 8 区域内窗台、阳台、把手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 每周1次 9 消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗 每周1次 10 门、门框、窗框、玻璃 每周1次 11 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 每周1次 12 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每两周1次 13 高处标牌、壁挂物擦拭 每周1次 14 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘架等）除尘 每月1次 15 灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 每月1次 16 地面机洗、打蜡、晶面处理或保养 每月1次 17 地毯清洗养护 每季度1次 18 巡视保洁、毛巾清洗 随时 19 空气消毒机、分体式空调的消毒过滤网清洗 每月一次 20 电风扇、紫外线灯架清洗、擦拭 每周一次 21 转运工具、体重称的擦拭 每周一次 22 热敏灸通风系统支架、屏风擦拭 每周一次，按需随时 14.11.2.6血透室保洁要求： 序号 工 作 内 容 频 次 1 保证患者及家属等候区的开水供应 每日2-3次；按需随时 2 收集区域内垃圾、更换垃圾袋、清洗垃圾桶 每日2-3次 3 区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） 每日2-3次 4 搬运每班使用的透析液 每日2-3次；按需随时 5 区域内家具（桌椅、橱柜、微波炉、冰箱等）、办公用品、台面擦拭 每日1次 6 区域内电脑、电话、治疗车、护理台、仪器、床单位等物体表面的清洗或擦拭 每日1次 7 更换床单、被套、枕套 每班更换一次，遇特殊情况及时更换 8 清洗区域内洗手池、水池、水龙头，垃圾房卫生、治疗室卫生、布类间卫生，病人通道、患者家属等候区环境、物品整理 每日1次 9 卫生间（含水龙头、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭、消毒 按需随时 10 死亡、危重病人终末消毒（床单元、负压吸引器、氧气湿化瓶等清洁、消毒） 按需随时 11 区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、病历车、垃圾桶擦拭 每周1次 12 消防栓、消防器擦拭 每周1次 13 门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭 每周1次 14 低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭，地面机洗 每周1次 15 空气消毒机、空调表面、空调过滤网、回风口的清洗 每周1次，按需随时 16 高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 每月1次 17 空气消毒机过滤网清洗 每月1次 18 非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 每月2次 14.11.3.公共区域环境保洁质量标准 14.11.3.1室外清洁卫生标准： (1)全院内建筑物四周的环境（地面、路面、墙根排水沟、人行过道、一楼外墙）等，保持全天候无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹、无其他杂物,绿化带和草坪无垃圾。 (2)医院的，保持全天候无杂物，石凳、石桌上保持洁净。 (3)全院内建筑物屋顶、露天阳台保持洁净。 (4)每周一次大扫除，每月一次大检查。 (5)各大楼公共场所保洁卫生标准。 (6)大理石地面清洁光亮无尘土污迹。 (7)休息处的候诊椅清洁、无迹。 (8)休息处的沙发、茶几保持干净，垃圾及时处理。 (9)大堂内外玻璃光洁明亮。 (10)地面无烟蒂，保持整洁。 (11)大门、门把手上无手印、尘、迹。 (12)公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢。（急诊大厅、输液观察室应该 有重点清洁） (13)电梯间、电梯轿箱的天花板、灯具、不锈铜墙面清洁光亮。 (14)服务台饰面清洁光亮无尘迹。 (15)公共场所、走廊、过道无堆放杂物。 (16)每周一次大扫除，每月一次大检查。 (17)各大楼室内清洁卫生标准 (18)保持各诊室、治疗室、护理站、更衣室、医生办公室、主任办公室、 医护值班室各种工作台面、地面及椅子、诊断床洁净无尘。 (19)保持诊区宣传栏、门、玻璃窗内外沽净，无乱贴画、广告，无乱堆放 杂物，无乱挂衣物。 (20)保持各层诊区走廊、墙面、扶手、灯罩、玻璃窗必须洁净光亮、整洁， 不得有任何污迹、烟头、纸屑、灰尘。 (21)保持各层电梯厅及电梯轿箱的墙面光亮、清洁无尘、无水迹。各层面 电梯内外按键清洁无污。 (22)保持各层消防通道、人行楼梯扶手、楼梯地面的清洁无垃圾及卫生死角。 (23)保持各层通风道口经常擦抹无积灰。 (24)保持各层开水间、污洗间干净、无积水。 (25)示教室保持整洁干净，随时可用。 (26)公共设施、消防设施保持整洁无尘。 (27)分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。 14.11.4.病房室内清洁卫生标准 14.11.4.1病房要求： (1)保持病房整洁、舒适、安全。 (2)病房内地面、墙面、桌椅，床档清洁、无尘。 (3)出院病人床单位终末消毒必须在病人出院后30分钟内完成。病床保持干净、整洁、床档无积灰。 (4)电视机表面无积灰。 (5)橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。 (6)墙面、风口无积灰。 (7)垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。 (8)病房四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。 (9)玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘。 (10)每周一次大扫除，每月一次大检查。 14.11.4.2卫生间要求： (1)镜子明亮无积尘、水迹及污渍。 (2)天花板无积灰、蜘蛛网。 (3)灯箱装饰板无积灰。 (4)坐厕盖板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。 (5)洗脸盆和沐浴房所有金属器表面清洁光亮，瓷盆内壁无水珠或皂渍，水塞无毛发。 (6)墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹。 (7)沐浴房帘布、玻璃门、防滑垫干净，无污迹。 (8)毛巾架光亮无水迹。 (9)地漏无异味，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下。 (10)厕所地面无积水，便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。 (11)抹布、拖把、扫把要及时清洗，保持干净，必须做好标记，挂在固定位置，分别按要求使用。 (12)污物桶内、外保持洁净，垃圾袋按标准套放。 (13)每周一次大扫除，每月一次大检查。 14.11.5.总院及禾祥东门诊部的保洁最低人员配置 楼层 科室/岗位 床位数 面积（㎡） 工作时间安排 工作小时 天数 人员配置（人） 16F 保健病房 1882 6:00-18：00 12 7 2.1 15F 心血管科、脑病科 1882 6:00-18：00 12 7 2.1 CCU病房、15楼病区公区 7:3011:3014:30-17:30 7 7 1.225 14F 外科二区、呼吸科 1882 6:00-18：00 12 7 2.1 13F 糖尿病、肾病、风湿病科 1882 6:00-18：00 12 7 2.1 12F 外科四区 1882 6:00-18：00 12 7 2.1 16F、14F-12F 四个病区的公区，含电梯厅、阳台、6号电梯旁楼梯、13号电梯旁楼梯 6:3011:00 14:00-16:30 7 7 1.225 11F 骨三科病区 1882 6:00-18：00 12 7 2.1 10F 骨科二病区 1882 6:00-18：00 12 7 2.1 9F脾胃病科、眼科、耳鼻喉科、口腔科1882 6:00-18：00 12 7 2.1 8F 外科一区 1882 6:00-18：00 12 7 2.1 11F-8F 四个病区的公区，含电梯厅、阳台、6号电梯旁楼梯、13号电梯旁楼梯 6:3011:00 14:00-16:30 7 7 1.225 7F 外科三区 1882 6:00-18：00 12 7 2.1 6F 儿科病区 1882 6:0013:00 13:00-20:00 14 7 2.45 新生儿室 7:0012:0013:30-17:30 9 7 1.575 5F 妇科病区 1882 6:00-18：00 12 7 2.1 4F 产科病区 2258 6:0014:00 12:00-20:00 16 7 2.8 家化病房、产科铺床 8:00-16:00 8 7 1.4 产房 24小时驻守 24 7 4.2 7F-4F 四个病区的公区，含电梯厅、阳台、6号电梯旁楼梯、13号电梯旁楼梯 6:3011:00 14:00-16:30 7 7 1.225 5F 行政办公区 1998 7:3012:00 14:00-17:30 8 5.5 1.1 4F 行政办公区 1998 7:3012:00 14:00-17:30 8 5.5 1.1 3F 手术室、门诊手术室、介入室8603 24小时驻守 24 7 4.2 血透室 10:0013:00 15:00-19:00 21：00-23:00 9 6 1.35 病理科、分子实验室、阳台、手术等候区、手术室公共卫生间 7:3012:00 14:30-17:30 7.5 6 1.125 病理科文员 8:0012:00 14:30-17:30 7 5.5 0.9625 重症医学科 6:00-18：00 12 7 2.1 热敏灸、1个卫生间、介入室前连廊、麻醉科前公共通道 7:3011:30 14:30-17:30 7 6 1.05 收费处、3楼公共通道、护理督导室、8号电梯旁男女卫生间、15号电梯及其通道 6:0011:30 13:30-16:00 8 7 1.4 眼科、口腔科、中外皮肤科 7:3012:00 4:30-17:30 7.5 7 1.3125 产科、妇科、人流室、耳鼻喉科、就近的男女卫生间 7:3012:00 14:30-17:30 7.5 7 1.3125 2F 中心药房、药剂科、药库、钼靶室、GCP办公室、6号电梯旁边楼梯、13号电梯旁 边楼梯、1个卫生间、静脉配置中心通道 8735 7:3012:00 14:30-17:30 7.5 7 1.3125 静脉配置中心驻守1 7:3011:30 14:30-17:30 7 6 1.05 静脉配置中心驻守2 7:3011:30 14:30-17:30 7 6 1.05 静脉配置中心驻守3 7:30-11:30 14:30-17:30 7 6 1.05 检验科、输血科、抽血等候区、公共通道 7:00-11:30 14:00-17:00 7.5 7 1.3125 放射科、CT室、磁共诊、磁共诊旁楼梯、公共通道 7:30-12:00 14:00-18:00 8.5 7 1.4875 B超室、心电图室、就近的男女卫生间、病人候诊区、放射科前连廊 7:30-12:00 14:30-17:30 7.5 7 1.3125 针灸科、外科、8号电梯旁的男女卫生间、病人等候区、公共通道、专家内科诊 室连廊、检验科前连廊7:30-12:00 14:30-17:30 7.5 7 1.3125 内镜室 7:30-11:30 14:30-17:30 7 6 1.05 内科诊室、专家内科诊室、美容科、就近的男女卫生间、病人候诊区、公共通道 7:30-12:00 14:30-17:30 7.5 7 1.3125 1F 急诊检验科、住院收费处、住院服务部、住院部大厅、食堂通道、体检中心前连廊 9116 7:30-12:00 14:30-17:30 7.5 7 1.3125 体检中心、儿童输液室 7:30-12:00 14:30-17:30 7.5 6 1.125 急诊抢救室、留观室、警务室、导诊台、急诊大厅、公共通道、就近的男女卫生间 6:00-18：00 12 7 2.1 急诊清创室、成人输液室、诊室、办公室、值班室、公共通道、就近的男女卫生间 6:00-18：00 12 7 2.1 急诊保洁加强 18:00-22:00 4 7 0.7 中药房、西药房、全成分、通道、病人等药区 7:30-12:00 14:30-17:30 7.5 7 1.3125 门诊大厅、大厅出入道口、导诊台、门诊收费处、8号电梯旁男女卫生间 7:00-18:00 11 7 1.925 发热门诊、儿科门诊、病人等候区 7:30-12:00 14:30-17:30 7.5 7 1.3125 骨科门诊、脑电图室、来访接待室、VIP、就近的男女卫生间、公共通道 7:30-12:00 14:30-17:30 7.5 7 1.3125 1楼到3楼8号电梯旁的男女卫生间巡视加强 8:30-12:00 14:00-17:00 6.5 6 0.975 1F-5F 门诊1楼到3楼各楼梯通道、行政办公区4楼到5楼各楼梯通道 7:00-11:00 14:00-17:00 7 6 1.05 全院 夜班巡视 20:00-次日6:00 10 7 1.75 门急诊和住院部 门急诊、住院部生活垃圾收集 5:30-11:00 12:00-15:30 18:00-20:00 11 7 1.925 上午住院部、下午全院医疗垃圾收集 5:30-10:30 13:00-18:00 10 7 1.75 上午门急诊医疗垃圾收集、下午全院未污染输液袋收集 8：00-12:00 14:30-17:30 7 7 1.225 培训楼 后勤保障部、医学工程部、营养科、社区部、总值班、司机班、教室、 1F-2F 男女卫生间、公区通道、下午拉学生宿舍生活垃圾 1600 7:30-11:30 14:00-17:00 7 5 0.875 3F-10F 公共通道、1楼到10楼各楼梯、上午拉学生宿舍生活垃圾 6400 7:00-12:00 5 7 0.875 外围 外围及平台 门诊、急诊、住院部各出入道口、地下车库 6:00-18:00 12 7 2.1 培训楼、篮球场、2个停车场及其各车道6:00-18:00 12 7 2.1 负1F 供应室 7:30-11:30 14:30-17:30 7 7 1.225 设备仓库、仓库、太平间前坡道、公共通道、公共卫生间、4楼到5楼平台、屋 面、楼顶 7:00-12:00 14:00-16:00 7 7 1.225 全院 玻璃清洁、高处除尘、墙面清洁 8：00-12:00 14:30-17:30 7 6 1.05 不锈钢保养 8:00-12:00 14:30-17:30 7 6 1.05 机器洗地1 8:00-12:00 14:30-17:30 7 6 1.05 机器洗地2 8:00-12:00 14:30-17:30 7 6 1.05 机器洗地3 8:00-12:00 14:30-17:30 7 6 1.05 PVC地面翻新、打蜡1 8:00-12:00 14:30-17:30 7 6 1.05 PVC地面翻新、打蜡2 8:00-12:00 14:30-17:30 7 6 1.05 大理石地面保养、PVC地面高抛8:00-12:00 14:30-17:30 7 6 1.05 洗布草、地毯吸尘 8:30-12:00 12:30-19:30 10.5 7 1.8375 禾祥东门诊部 1F-5F 门诊部驻守1 7:30-11:30 14:30-17:30 7 5.5 0.9625 门诊部驻守2 7:30-11:30 14:30-17:30 7 5.5 0.9625 门诊部驻守3 7:30-11:30 14:30-17:30 7 5.5 0.9625 全院 主管1 8:00-12:00 14:30-17:30 7 6 1.05 主管2 8:00-12:00 14:30-17:30 7 6 1.05 经理 8:00-12:00 14:30-17:30 8 5 1 项目经理 8 5 1 合计 117 14.11.6.厦门中医院分院-保洁最低人员配备 楼层 岗位/科室内容 现场实际需求 工作时间安排 每日工作小时数 每周工作天数 岗位值班人员 人员配置 外围、制剂楼 7:00-12:00 14:30-17:30 8 7 1 1.40 1F 住院收费处、门诊挂号处、门诊大厅 7:00-12:00 14:30-17:30 8 7 1 1.40 中药房、西药房、煎药房 7:00-12:00 14:30-17:30 8 7 1 1.40 发热门诊、肠道门诊、骨科门诊、放射科、病案室 7:00-12:00 14:30-17:30 8 7 1 1.40 供应室 7:00-12:00 14:30-17:31 8 7 1 1.40 2F 肝病中心门诊、肛肠科门诊、B超室 7:00-12:00 14:30-17:30 8 7 1 1.40 检验科 7:00-12:00 14:30-17:30 8 7 1 1.40 手术室 7:00-12:00 14:30-17:31 8 7 1 1.40 肝病一区 7:00-12:00 14:30-17:30 8 7 1 1.40 3F 骨一科 7:00-12:00 14:30-17:30 8 7 2 2.80 肝病二区 7:00-12:00 14:30-17:30 8 7 1 1.40 4F 针灸科、康复科 7:00-12:00 14:30-17:30 8 7 2 2.80 肝病三区 7:00-12:00 14:30-17:30 8 7 1 1.40 5F 肿瘤科 7:00-12:00 14:30-17:30 8 7 1 1.40 肛肠病一科 7:00-12:00 14:30-17:30 8 7 1 1.40 6F 肛肠病二科 7:00-12:00 14:30-17:30 8 7 1 1.40 消防梯 1－6F 门诊区域7:00-11:00 14:30-17:30 6.67 6 1 1.00 住院区域7:00-11:00 14:30-17:30 6.67 6 1 1.00 全院公共区域与室内(专项二) 大理石、水磨石翻新 7:00-11:00 14:30-17:30 6.67 6 1 1.00 大理石、水磨石结晶保养7:00-11:00 14:30-17:30 6.67 6 1 1.00 玻化砖/地砖/粗花岗刷洗 7:00-11:00 14:30-17:30 6.67 6 1 1.00 专项一 电梯不锈钢保养/清洁擦拭内墙 7:00-11:00 14:30-17:30 6.67 6 1 1.00 收集医疗垃圾及生活垃圾并运送到院内指定地点 6:00-10:00 14:00-17:00 7 7 2 2.45 玻璃清洁 7:00-11:00 14:30-17:30 6.67 7 1 1.17 夜班 17:30－次日7:00 13.5 7 1 2.36 管理人员 保洁经理助理 8:00-12:00 14:30-17:30 8 5 1 1.00 合计 38 14.12运送服务范围及内容 本次要求的服务内容及标准，是厦门中医院提供后勤服务的基本要求，乙方提供的服务内容及标准不应低于下述要求。 14.12.1运送服务内容及要求内容 （1）乙方协助护士运送行动不便及危重病人，院内做检查,对行动不便或眩晕等存在跌倒风险的患者要帮助过床、摆放体位；有家属陪伴的要和家属交代好才能离开忙其他；无陪护的病人（乙方协助护士运送病人，并安全送回科室，对行动不便或眩晕等存在跌倒风险的患者要帮助过床、摆放体位、全程陪检；(15楼、10楼和9楼全程陪检）急诊醉酒患者、病重患者移动需要运送共同协助。按医院规定运送等级划分，并提供详细处理时间给科室。在规定时间内完成运送指派任务，并且要有追踪完成任务的时效性记录的设备。由投标方提供联系和追踪的设备，当发生纠纷可提供数据查询。 （2）标本、（协助护士负责运送，不负责清点与核对）；医院采取标本封箱处理时，需要员工刷对应个人条码显示接收和送达，以便确认是由什么人配送以及显示时效性。紧急配送规定的标本需要在检验科规定的化验时间内送到，以免造成标本失效。 （3）药品（班外时间负责协助护士急诊药品的运送，不负责清点与核对）；如果医院采取标本封箱处理时，需要员工刷对应个人条码显示接收和送达，以便确认是由什么人配送以及显示时效性。药品配送有篮子也需要回收到药房。夜间药房取药，在规定时间内送到科室，紧急情况在第一时间内先送达到科室。 （4）取血（班外时间负责协助护士班外时间或ICU等科室的特殊时段协助取血，不负责核对及签字）； （5）根据需求查询医院系统对隔日病房病人预约检查进行汇总，预约时间登记形成汇总时间表合理安排人员，有计划的在隔日相应时间内送病房病人去检查，做好与护士交接好核对病人信息工作及检查项目，避免护士反复打电话催促送病人； （6）医疗电梯服务，合理安排好专用梯，对120、急诊和ICU病人优先处理接送电梯服务。其他科室呼叫专梯也应分情况给科室一个明确时间，避免科室病人等待专梯延误治疗。 （7）小型医疗设备（如血压计、心电监护仪、神灯等）送修； （8）会诊单、预约单、行政文件等各类单据的运送； （9）每周二、周四负责办公用品、医疗消耗品的运送，每周五负责消毒品运送； （10）供应室负责布类打包、锅炉消毒、器械清洗、取、送消毒包、各科室拔火罐消毒配送，按供应室、手术室要求规范培训配送，避免东西破包。 （11）导管室需求的配送； （12）负责接送手术患者做手术，病人转科运送；手术室员工按照手术是管理规定培训完后上岗。手术高峰期时，需增派机动人员增援，满足手术接送病人的要求。紧急情况下，需要在15分钟内到场解决问题。手术室门岗服务按照手术室管理办法规定其工作内容。做好替班人员培训工作，培训好后方可上岗替班以免给科室造成不便。 （13）负责门诊片区病人出现运送行动不便及危重病人，院内做检查,对行动不便或眩晕等存在跌倒风险的患者要帮助过床、摆放体位，无家属陪同必须全程陪同； （14）领取大输液；静脉配置中心领取药品配送到相应科室； （15）送各科室药盘到中心药房； （16）套被子（负责新入院病人的被子）以及急诊留观区协助套被子的工作。 （17）小型医疗设备及小型办公用品报废； （18）收取各住院病区的标本送到检验中心交接； （19）完成其他临时性运送服务工作； （20）配合医院做好临时性或突发性的搬迁工作； （21）医技科室报告单的登记和发放； （22）运送往返总院与分院的病人、单据和药品等。（如遇见紧急情况必须立马安排优先配送）； （23）负责运送免检中药及农本方到各科室，负责分院煎药室辅助服务，协助领取代煎中药到煎药室，下送煎好的中药到病区。 （24）擦拭各科室标本架、病历、病历架及清理平车、病历车、治疗车车轮毛发。 （25）负责医院临床科室的报纸、信件的运送 （26）新员工上岗前必须培训到科室满意才能上岗；做好替班工作，不可出现因替班而出现工作衔接不上现象。 （27）如遇该员工投诉次数过多或者临床科室不满意，并且通报批评，整改后无效的，我院有权提出更换该员工。 （28）运送员工态度要端正，礼貌待人，不允许院内出现大呼小叫现象，到临床科室接病人，不可态度不耐烦催促病人及护士，不可和病人（家属）及护士吵架。 （29）搬运床、车和轮椅等避免撞坏院内物品和设备等，一旦确认是员工损坏由中标方按医院规定价格赔偿。 （30）病房的尸体搬运工作，按医院规章制度流程来管理 （31）设立24小时的调度中心，相关人员配置手持对讲机，并且需要经过培训语言，注意沟通技巧，避免态度不好，电话内容要求都要有录音记录以及处理事情及时性反馈。 （32）医院负责提供运送用工具，乙方应合理调配并负责管理。 （33）要求乙方使用专业管理软件对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给采购人的决策进行支持。 （34）分院制剂室按需配送到相应科室。 14.12.2急诊运送服务具体工作要求 序号 服务内容 频次 1 送、取消毒包并清点 每日2次 2 接、送病人（检查、治疗、住院、诊室）等 按需 3 协助科室搬送各类小型物质 按需 4 领外用消毒品 按需 5 运送行政库房、设备库房物资 按需 6 擦拭消毒运送推车。（血迹车按要求处理清洁，其他日常护理清洁） 按需 7 到检验科领试管 按需 8 借还物品 按需 9 送仪器设备维修（院内） 随时 10 送表单到职能科室（财务、人事、工会、院办、护理部） 每日2次 11 借还换急救时所需的物品 随时 12 复印病历 按需 13 清点推车、被子、枕头、氧气袋、点滴架等物品、送床 每班 14 协助医务人员接送120病人（具体按科室需求） 随时 14.12.3其他运送服务具体工作要求 序号 服务内容 频次 1 送常规标本、送急诊标本到输血科、检验科、病理科、做好交接签收 每日1次 2 接、送预约、急诊病人（院内检查、治疗、转科）等，（按要求接、送诊室检查病人） 按需 3 送、取消毒包并清点 每日2次 4 送医技科室报告单 每日2次 5 临时更换及借还无菌包 按需 6 套被子（新入院病人） 每日一次 7 定时收送病区内各种标本、检查单、会诊单、配血单等 按需 8 协助临床科室搬运各类家具 按需 9 领消毒用品 每周一次 10 运送行政库房、设备库房物资 每周二次 11 供应室布类打包、锅炉消毒、器械清洗、高压物品运送 每日按需 12 领取大输液 每日一次 13 预约第二天的运送项目 按需 14 急诊医用电梯服务 按需 15 送药车到中心药房 每日一次 16 借还物品 随时 17 送会诊单 随时 18 运送中药及煎药至病房 每日一次 19 临时送手术通知单到手术室 随时 20 急领药 班外时间 21 取血； 班外时间 22 送仪器设备维修（院内） 随时 23 到检验科领试管 每天一次 24 送表单到职能科室（财务、人事、工会、院办、护理部） 每天二次 25 运送工具（平车、轮椅）清洗、消毒、充气、上油、去毛发 每周一次 26 静脉配置中心配送药品，及分院制剂室送药到科室 按需 27 送标本 随时 28 协助医护人员接送120病人 随时 29 运送尸体服务 随时 30 擦拭消毒各类车辆（除药车、布类外） 按需 14.12.4 夜班配送 1 夜班运送 急诊取药（班外） 随时 1 协助医务人员接120病人 随时 2 接、送病人（入院、术前、术后、检查、治疗、转科、院内会诊、转科出院等） 随时 3 临时收送各类标本 随时 4 取急诊报告单 随时 5 送急会诊单 随时 6 送手术通知单到手术室 随时 7 送取血单 随时 8 取血（班外） 随时 9 借还换急救时所需的物品 随时 10 急送中药 随时 11 急送分院药品 随时 14.12.5紧急运送 1 协助医护人员120接病人 随时 2 接、送病人（术前、术后、检查、治疗、转科、院内会诊、转科出院）等 随时 3 拆床、加床、搬床 随时 4 借还物品 每日一次/随时 5 送标本 随时 6 送报告单 随时 7 送会诊单、登帐 随时 8 借换无菌包 班外时间 9 领办公用品、备仓库物品 随时 10 送手术通知单到手术室 随时 11 送取血单 班外时间 12 取血 班外时间 13 送仪器设备维修（院内） 随时 14 到检验科领试管 每天一次 15 送表单到职能科室（财务、人事、工会、院办、护理部） 按需 16 取药 按需 14.12.6运送服务质量标准 （1）按时、及时、安全、准确、无误、接送所有需护送的住院病人至相关科室检查治疗，搬运病人轻稳，注意保暖，防止跌伤，病情变化及时报告医生。 （2）定时收送病区内各种标本、各类检查单、会诊单、配血单等，保护好标本，不损坏和丢弃、遗失标本。急诊标本和急诊单随叫随送，做到准确、无误、及时。 （3）将各种检查申请单送至各相关科室预约，并及时取回预约单发放至各病区并做好各种用单的登记和双签名工作。 （4）运送准确率99%以上。未达成准确率，在月度考核给予相应扣分扣款。 （5）运送及时率90%以上。未达成及时率，在月度考核给予相应扣分扣款。 14.12.7总院运送服务最低人员配备 楼宇 楼层 科室/岗位 工作时间安排 每日工作小时数 每周天数天数 人员配置（人） 全院 全院 经理 08:00-17:30 8 5 1.0 全院 调度 24小时 24 7 4.2 4-7F 计划组1 8:00-11:15 13:30-17:15 7 7 1.2 8-12F 计划组2 8:00-11:15 13:30-17:15 7 7 1.2 13-16F 计划组3 8:00-11:50 14:30-17:30 6.67 7 1.1 4-9F 循环1 8:00-11:50 14:30-17:30 6.67 7 1.1 10-16F 循环2 8:00-11:50 14:30-17:30 6.67 7 1.1 15F 陪检 8:00-11:50 14:30-17:30 6.67 6 1.0 9F\10F 陪检 8:30-12:30 14:30-18:00 7.5 6 1.1 全院 早班即时7:30-12:30 14:30-17:30 8 5 1.0 8:00-11:30 15:30-18:30 7 7 1.2 8:00-11:30 14:30-17:30 7 7 1.2 8:00-11:30 14:30-17:45 6.67 6 1.0 8:00-12:00 14:30-17:30 7 6 1.0 全院 中班即时 12：00-14：00 2 7 0.3 12:00-19:30 7.5 7 1.3 14:00-21：00 7 7 1.2 全院 夜班即时 17：00-24:00 7 7 1.2 20:00-7:30 11.5 7 2.0 22:00-8:00 10 7 1.7 电梯 电梯司机 8：00-14：00 14：30-17：30 7 6 1.0 1-3F 大门诊 8:00-12:00 14：30-17:15 6.67 6 1.0 门诊 2F 驻守检验科 8:00-12:00 14：30-17:15 6.67 6 1.0 2F 静配中心 8:00-12:00 14：30-17:15 6.67 6 1.0 2F CT驻守放射登记处8:00-12:00 14：30-17:15 6.67 6 1.0 3F 手术室门岗 00：00-24：00（值班制） 24 7 2 3F 手术室运送 7:00-15:30 8.5 6 1.3 9:00-18:00 9 6 1.4 9:30-16:45 7.25 6 1.0 15:35-22:45 7.25 6 1.0 3F ICU 8:00-12:00 14：30-17:30 7 7 1.2 3F 妇产科门诊 8:00-12:00 14：30-17:30 7 7 1.2 3F 导管室+门诊火罐 8:00-11:30 14:30-17:45 6.67 6 1.0 1F 体检中心 8:00-12:00 14:30-17:00 6.5 5 0.8 1F 急诊检验科 根据科室需求 0.3 1F 药房（中药房+西药房+中心药房） 8:00-12:00 14:30-17:15 6.67 6 1.0 1F 驻守急诊科运送 0:00-24:00 24 7 4.2 急诊 -1F 供应室上收下送 8:30-12:00 14:30-17:30 7 7 1.2 地下室 供应室上收下送 8:30-12:00 14:30-17:30 7 7 1.2 供应室器械清洗 8:00-12:00 14：30-17:30 7 7 1.2 供应室布类打包 8:00-12:00 14：30-17:15 6.67 7 1.1 供应室布类打包 8:00-12:00 14：30-17:15 6.67 7 1.1 供应室锅炉消毒 8:00-12:00 14：30-18:30 8 7 1.4 太平间 0:00-24:00（值班制） 24 7 2 合计 57 14.12.8厦门中医院分院-运送服务最低人员配置 楼宇 楼层 科室/岗位 工作时间安排 工作小时数 天数 人员配备(人） 全院 全院 运送主管 08:00-17:30 8 5 1.0 全院 调度 24小时（值班制） 24 7 2 2-6F 计划组1 8:00-11:50 14:30-17:30 6.67 6 1.0 3-5F 计划组2 8:00-11:50 14:30-17:30 6.67 6 1.0 2-6F 循环1 8:00-11:50 14:30-17:30 6.67 6 1.0 3-5F 循环2 8:00-11:50 14:30-17:30 6.67 6 1.0 全院 早班即时 8:00-11:30 14:30-17:15 6.67 7 1.2 8:00-12:00 14:30-17:30 7 6 1.1 全院 中班即时 12:00-20:30 8.5 7 1.5 12:00-20:30 8.5 7 1.5 全院 夜班即时 20:04-7:30 11.43 7 1.9 门诊 3F 手术室 7:30-17:30 10 6 1.5 2F 检验科 8:00-11:45 14:30-17:30 6.67 6 1.0 1F 供应室 8:00-12:00 14:30-17:30 7 6 1.0 1F 药房（中药房+西药房）+门诊+制剂室 8:00-11:45 14:30-17:30 6.67 6 1.0 合计 17 14.13保安服务范围及内容 本次要求的服务内容及标准，是厦门中医院提供后勤服务的基本要求，乙方提供的服务内容及标准不应低于下述要求。 14.13.1总体要求 （1）服从医院管理，接受医院制定的各种规章制度，接受院方考核和监督，保洁人员接受各病区护士长监督、管理，及时完成医院临时指派或突发事件工作任务，做到随叫随到，优质服务。 （2）建立各种规范化管理制度，加强人员培训教育，加强质量巡查监督及考评机制，按照医院管理要求，每月提供质量控制报告，及时处理各类投诉及意见。 （3）及时提供各类管理人员及各类主要专业骨干人员的资历及资格扫描件，关键工种必须要有国家规定的上岗证，并提供上岗证扫描件；提供员工花名册。 （4）对科室急事，分紧急程度，要求乙方服务人员在10分钟内到现场，并及时解决。 （5）在日常工作中病区、科室提出的问题和建议一般不超过1小时解决或解答，比较复杂问题，2天内解决。如果出现服务人员无法处理，需相关科室协调解决的情况，应马上上报采购人。 （6）严格执行“三满意”（患者满意、职工满意、社会满意）。 （7）严格执行服务承诺，接受群众监督，按医院规定执行各项规定。 （8）完成根据医院实际要求的其它保障方式。24小时不间断服务的项目需轮班值守（急诊所辐射的区域、手术室、产房、ICU、住院病区等）。 （9）要求统一着装，服装整洁，持证上岗，佩带明显的标识，工作人员对应的责任区域要相对固定。 14.13.2安全保卫工作内容 14.13.2.1维护厦门中医院医院治安秩序及安全管理工作。在甲方保卫部门指定下开展扫黑除恶专项斗争工作。 14.13.2.2负责厦门中医院医院治安秩序的警戒工作。 14.13.2.3负责出入厦门中医院治安秩序的管理工作。 14.13.2.4负责厦门中医院治安秩序巡逻、巡视工作。 14.13.2.5负责厦门中医院重大活动的特别协助保安工作。 14.13.2.6负责确认下班后，办公室门是否锁好等工作。 14.13.2.7负责厦门中医院内危险物品（易然、易爆、有毒、腐蚀、放射物品）的监管，及协助有关部门处理工作。 14.13.2.8负责厦门中医院装修施工人员的出入、验证及施工现场治安防火安全工作的监管。 14.13.2.9负责厦门中医院的刑事案件和违法事件，按有关法规条例实施权限内的工作，并配合政府有关机关的工作。 14.13.2.10负责制定和实施厦门中医院内保安部各类突发事件的防范程序和处理程序，包括但不限于： （1）财物丢失的防范及处理程序 （2）厦门中医院消防应急方案 （3）厦门中医院突发事件的应急措施 （4）破坏性事故的防范及处理程序 （5）自杀事故的处理程序 （6）自然灾害发生的处理程序 （7）对非法经营人员的防范及处理程序 14.13.2.11负责有关保安、消防信息的搜集、培训、教育工作，尤其是搜集可能对厦门中医院造成危害的动态信息。 14.13.2.12负责与保安有关的人员信息资料、法规、文件、各种记录、器材、工具等档案管理工作。 14.13.2.13负责治安、消防、保密等工作的培训与教育工作。 14.13.2.14负责厦门中医院保安器材、工具的配备、使用和维护等管理工作。 14.13.2.15负责厦门中医院内安防设施的使用、维护等管理工作。 14.13.2.16负责协助配合医院与政府有关的主管机关（包括公安机关、消防局、安全局、交通管理机关、治安联防等）的联络、配合等有关工作。 14.13.2.17负责厦门中医院内消防管理工作。 14.13.2.18负责制定和实施厦门中医院内防火安全等制度和程序的工作。 14.13.2.19负责检查、监督厦门中医院内防火安全等工作，并负责监督、整改、消除各种灾害（包括火灾）的各种隐患。 14.13.2.20建立健全消防组织机构，建立义务消防队。 14.13.2.21负责灾害发生时的通报、联络以及火灾的初期灭火、避难诱导及救出救护等工作的实施。 14.13.2.22负责厦门中医院内各种设施、设备完好程度的检查，及向有关部门通报的工作。 14.13.2.23负责保安内部人员各种培训工作的计划、组织和实施。 14.13.2.24负责保安内部人员负责其它与防范、防灾、维护公共秩序有关的业务工作 14.13.2.25负责医院反恐工作。 14.13.2.26负责医院医疗纠纷（其他纠纷）处置工作。 14.13.2.27负责医院特殊患者管控工作。 14.13.2.28负责医院号贩子、黄牛的治理工作。 14.13.2.29负责每天消防巡逻工作。 14.13.2.30负责每天病房巡逻宣传工作。 14.13.2.31负责公共区域及高层楼顶防止坠楼设施安全检查工作。 14.13.2.32负责消控室24小时值班制度。 14.13.2.33负责大门口24小时值班制度。 14.13.2.34负责建立微型消防站，配备足够队员工作。 14.13.2.35负责做好两个满意度工作宣传教育实施。 14.13.2.36负责治安案件处置及报警工作。 14.13.2.37负责监控录像保存、查看、拷贝工作。 14.13.2.38负责院内道路治理，消防通道畅通工作。 14.13.2.39负责车辆停放引导安全工作。 14.13.2.40负责停车场安全巡查管理工作。 14.13.2.41负责用火审批工作。 14.13.2.42负责防汛防台准备及应急救急工作。 14.13.2.43负责电动车停放管理工作。 14.13.2.44负责反扒宣传及处置工作。 14.13.2.45负责反诈骗宣传工作。 14.13.2.46负责院内违规小广告治理工作。 14.13.2.47负责医院出入口畅通治理工作。 14.13.2.48负责制定预案开展各种应急演练。 14.13.2.49负责安防物资器械（仓库）管理工作。 14.13.2.50参与院内现金运送安全工作。 14.13.2.51参与全院安全检查工作。 14.13.2.52院领导交办的其他工作。 14.13.3.保安人数： 全院应配置保安人数为：50人。 14.13.4.要求： 14.13.4.1女性保安年龄≤45岁，持有“自动消控系统操作员证”可以放宽至50岁。女性保安人数应保持保安总人数10%—15%。 14.13.4.2男性保安年龄≤50岁，持有“自动消控系统操作员证”可以放宽至55岁。男性保安45岁以下人数比例不低于70%。 14.13.4.3保安员需持有厦门市公安局发放的《保安证》（政审合格）。 14.13.4.4消控室值班员需持有《自动消控系统操作员证》。 14.13.4.5保安员不得兼职。 14.13.4.6不得聘请小时工。 14.13.5.岗位要求及最低人员配置： 14.13.5.1总院岗位要求： 岗位名称 岗位范围（人数） 岗位时间每周 设岗天数 岗位说明 值班队长 全院（3） 24小时 7 负责院区保安调度管协助处理医院突发事件 和队员的日常管理；负责组织每日防火巡查 与病房巡逻； 中控岗 全院（3） 24小时 7 负责全院视频系统管理、重点部位监控以及 监控录像保存调取，负责消防主机的报警处 理工作，及时发现各种安全隐患；负责保安 部日常电话接警及求助。 门诊大厅岗 门诊大厅（3）24小时 7 负责门诊楼大厅的就诊秩序和出入人员排查 引导和违禁物品的控制报告。 医院大门入口（收发室） 医院大门区域（3） 24小时 7 负责医院大门区域的车辆疏导及对小商小贩 的驱赶及大门口的秩序维护工作。负责收发 室的日常报纸杂志及重要信件的接受分发。 车棚岗 车棚（3） 24小时 7 负责电动车和自行车的看护和管理；协助急诊。 急诊岗 急诊部（6） 24小时 7 负责出入急诊大门车辆的控制，维护急诊楼 及其周边区域的安全和秩序，处理急诊突发 事件，保护医护人员安全。 培训大楼岗、培训大楼（3）24小时 7 负责培训大楼人员及物品出入的控制管理及 周边区域的日常巡逻工作；在车辆高峰期重 点疏导交通秩序及车辆管理工作。 巡逻岗 全院（3） 24小时 7 负责全院每日防火巡查与病房巡逻；处置应 急事务。 行政岗 门诊五楼（1） 8小时 5 负责门诊五楼行政区域外来人员的探访记录 和医疗纠纷跟进，及时向相关科室及人员报 告可疑迹象并协助处理。 液氧路段岗、液氧路段区域（3）24小时 7 做好西侧液氧路段的安全管理和交通秩序维 护工作。 停车场 所有停车场区域，出入口（3） 8小时 7 负责全院停车场的车辆指挥疏导工作；负责 消防通道畅通管理工作；负责车辆安全防盗 宣传巡查工作。 合计 共34人 14.13.5.2分院岗位要求： 岗位名 称 岗位范围（人数） 岗位时间 每周设岗天数 岗位说明 值班队长 全院（1） 8小时 7 负责院区保安调度管协助处理医院突发 事件和队员的日常管理；负责组织每日 防火巡查与病房巡逻； 中控岗 全院（3） 24小时 7 负责全院视频系统管理、重点部位监控 以及监控录像保存调取，负责消防主机 的报警处理工作，及时发现各种安全隐 患；负责保安部日常电话接警及求助。 门诊大厅岗 门诊大厅（3） 24小时 7 负责门诊楼大厅的就诊秩序和出入人员 排查引导和违禁物品的控制报告。 巡逻岗 全院（3） 24小时 7 负责全院每日防火巡查与病房巡逻；处 置应急事务。 停车场 所有停车场区域，出入口（3） 8小时 7 负责全院停车场的车辆指挥疏导工作；负 责消防通道畅通管理工作；负责车辆安全 防盗宣传巡查工作。 合计 共13人 14.13.5.3禾祥门诊部岗位要求： 岗位名称 岗位范围（人数） 岗位时间 每周设岗天数 岗位说明 禾祥东门诊部 禾祥东门诊部（3） 24小时 7 负责禾祥东门诊部的安全 管理工作。 合计 共3人 14.13.6.其它要求： 14.13.6.1本项目所有员工年度休假参照本院职工管理规定，主管及以上人员休假原则上不超过3天，同时必须报分管院长审批。 14.13.6.2节假日（包括春节）保安在岗人数不得低于总数70%，主管及经理以上人员不得低于总数50% 14.13.6.3设置保安奖惩制度，并实施。对在安全工作中做出重大贡献或在消防、反扒、应急处置、乐于助人、拾金不昧工作中的表现突出人员给予奖金奖励。 14.14设施设备运行与维护 14.14.1服务内容及范围 14.14.1.1高压配电、发电机组运行与管理。 14.14.1.2二次供水系统的运行与管理。 14.14.1.3热水系统的运行与管理。 14.14.1.4中央空调系统的运行与管理（不含中央空调、分体空调的维修与保养）。 14.14.1.5楼宇水电设备设施的维护与保养及相关小型安装。 14.14.1.6木工零星维修、门窗维护及相关小型安装。 14.14.1.7外包服务项目的监督与管理〔电梯、中央空调、分体空调、层流的维护保养，高压设备的年检、二次供水池清洗消毒）。 14.14.1.8室内管道疏通。 14.14.1.9能源管理。每天进行水电核算与比对，对发现的异常状况及时进行检查处理，以及时消除补水异常、耗电异常的状况。每月将用水、电的情况报告总务科，并分析出能源消耗的具体原因，制定节能措施。 14.14.1.10给排水系统的运行与管理。 14.14.1.11设立工程报修中心，相关人员配置对讲机。相关水、电等安装和维修所需的工具由采购单位配备。（如维修工具，防护用具，梯子，电焊机，常用电动工具等）维修材料由采购单位提供。 14.14.1.12要求乙方使用专业管理软件进行工程部设备运行维护管理，并对部门日常工作、设备、维护工作数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据给采购人的决策进行支持。 14.14.1.13有健全的设施设备运行维护标准化管理体系、质量管理评定体系。 14.14.1.14特种岗位须按照国家有关规定持证上岗，如高、低压电工证，空调工证、电梯操作工证等。 14.14.1.15建立完整的蓝图目录，完整的设备清单，阀门图表，管道标志，电气回路图和相应的控制区域，仪表运行范围等。积极为采购人提供设施设备管理方案。 14.14.1.16根据形势需要建立各种应急预案（如：各种停电预案；突发治安预案；防台、地震预案；火警预案；防涝预案；公共突发各种情况伤亡抢救后勤保障预案等），并且每年至少按预案要求演练1次。发生突发事件积极响应应急预案 14.14.1.17高压配电室要求双人24小时双人制值班。设施维护与巡检要求双人。 14.14.1.18坚持每工作日巡查制度。做好各项文字记录。 14.14.1.19动力设备运行设专人24小时负责及相关小型安装（班外时间不提供安装服务）。 14.14.1.20每天24小时提供紧急维修服务（含水、电紧急维修服务），不得推脱让科室自行解决，做到首接责任制，若无法维修应马上上报给业主协调解决。 14.14.1.21每天安排定时对所有水电设施设备进行巡检并记录，及时做到医院的水电设施设备不用就随手关停。协助医院做好节能、节电和节水的管理。严格控制中央空调运行，以及公共区域照明、空调温度设置。下班后值班人员对公共区域空调的使用状况进行检查，及时关闭。 14.14.1.22节约维修成本，跟踪维修质量。维修材料的控制：以修为主，对能够更换配件的不允许更换整件；对更换后的废弃材料，有使用价值的要充分加以利用。对医院的水电设施设备进行节能使用，并提供完善的方案。 14.14.2设施设备运行与维护具体工作要求： 序号 服务内容 频次 1 照明、插座、排气扇、开关及其线路维修与小型加装工程。 按需 2 马桶、洗手盆、洁具、管道疏通与维修。 按需 3 各科室的水电、设备日常巡检。 1次/月 4 设备和水电运行安全管理。 1次/月 4 供水管道终端阀门及出水口维修。 按需 5 发电机运行、定时开机试运行测试，做好相关记录与日常维护。 1次/周 6 机电设备的预防保养（如加油、紧固螺丝、除尘等）。 4次/年 7 高、低压配电值班运行管理与维护。 2小时/次 8 全院能源消耗计量、记录和分析与节能管理。 1次/月 10 中央空调主机及循环水泵的开关机，运行与维护管理。 2小时/次 11 二次供水（含冷、热水）、及配电柜设备运行管理与维护。 2小时/次 12 屋面机电设备巡查，如电梯机房、热泵机房、空调冷却塔等。 2小时/次 13 各类应急预案的演练（如停电、停水、防台风，电梯困人等） 2次/年 14 提供应急协助，如突发状况的应急保障（破锁、临时供电、 应急排涝、自然灾害的紧急应变）。 按需 15 协助电梯困人救援工作。 按需 16 特种设备维保监督。（如电梯，空调系统）。 2次/月 17 ISIS维修数据统计，分析预防性保养频率与时间间隔。 1次/月 18 维修耗材统计与请购计划。 1次/月 19 与供电、水务部门及设施厂商的工作配合。 按需 20 负责与医院委托保养的设备厂商联络与配合监督。 按需 14.14.3设施设备运行与维护质量标准 14.14.3.1协助医院全面收集、整理、编制各专业图纸、设备合同、设备资料及竣工验收资料，并建立设备资料档案库。 14.14.3.2供电、供水、电梯、空调等主要设备系统达到正常运行状态，并建立起完整规范的运行管理体系。 14.14.3.3根据医院实际情况编制全部的设备运行与维护工作计划书，并组织严格实 14.14.3.4建立一支高素质的员工队伍，开展员工职业道德、专业技术、应急事故处理程序等多方面培训，制定各岗位工作职。 14.14.3.5根据医院设施管理的实际情况完善本部门各岗位责任制。 14.14.3.6与供电、供水、技监、环保、安检等管理部门建立起良好的合 作关系。 14.14.3.7制定出明确的医院管理预见性维护保养计划并开始实施，使所有设施系统有计划性的定期保养与维修。 14.14.3.8医院设施进入完全正常运行阶段，确保稳定的电力供应，顺畅的给排水系统，舒适安静的空调环境，使医院可能发生的重大灾害事故降至为零。 14.14.3.9中央空调系统稳定运行，达到设 计规定的温度、湿度、新风量指标。 14.14.3.10运用先进的管理软件、技术、方法按照系统标准化的程序进行操作。 14.14.3.11使医院具备全面、完善的设备运行档案资料，并有完善的档案管理制度。 14.14.3.12乙方每天上午、下午、晚上全院至少各巡检一次。 14.14.3.13至少一名工程人员有工程师技术职称证书，并提供复印件。 14.14.4总院工程部最低人员配置 楼层 科室/岗位 工作时间安排 上班小时数 岗位值班人员 天数 人员配备 服务内容 地下室 高低压变配电运行 0：00-24：00 24 2 7 8 按照国家安全监 督局颁发【高压电力用户安全用电规范】及 厦门卫计委文件加强安全隐患自查自纠的通知。高压配电房 值班24小时双人双岗制 培训楼1F 总院 机电设备运行 0：:00-24:00 24 1 7 4.2 负责发电机、中央空调、设备层洁净空调、锅炉设备、热泵设 备、二次供水设备、设备层的设备设施、屋面的设备设施、排 烟通风设备（热敏灸）、气动传输设备的运行、巡视与维护工 作。 电梯安全员 8：00-12:00 13:30-17:30 24 1 5 1 负责班内时间每天巡视一次全院的所有电梯运行状况并记录； 落实电梯的保养计划；监督与跟进维保单位的保养工作；负责 报修并跟进电梯抢修和急救工作。 污水处理工 8：00-12:00 13:30-17:30 8 1 5 1 负责污水处理站的设备运行与日常工作；班内时间每天巡视与 检查一次全院的污水管网与污水井道工作，并做好易制毒药品 的仓储及日常运行工作。 木工 8:00-12:0013:30-17:30 8 5 1 负责全院门、窗、办公桌、文件柜、床头柜、桌椅、候诊椅、 窗帘维修与维护工及小型安装作。 综合维修工 0:00-24:00 24 1 7 4.2 8:00-12:00 14:30-17:30 7 2 7 2.45 负责配电、给排水管网及阀门、设备设施等、附件保养工作； 全院小型施工安装；负责基建、空调维保单位、及外单位施工 配合工作。负责全院的用电设备设施、给排水设备设施、卫生 间洁具、装饰装修设施、电话、维修与维护工作；（注：不包 含医疗设备及食堂的厨房设备） 经理 8:00-12:00 13:30-17:30 8 5 1 负责工程部的运行与管理、协调工作和日常具体工作的实施、 检查和落实工作 合计： 22.5 14.14.5工程部人员最低配备（分院） 科室/岗位 工作时间安排 上班小时数 岗位值班人员 天数 岗位值班人员 人员配备（人） 岗位职责 分院 全院 设备运行工 0：00-24：00 24 1 7 1 4.2 配电房实行24小时值班制度；负责变配电、给排水、等设 备设施运行工作； 综合维修工 0:00-24:00 24 1 7 1 4.2 8:00-12:0014:30-17:30 7 1 7 1 1.2 负责配电、给排水管网及阀门、设备设施等、附件保养工 作；全院小型施工安装；负责基建、空调维保单位、及外 单位施工配合工作。负责全院的用电设备设施、给排水设 备设施、卫生间洁具、装饰装修设施、电话、维修与维护 工作；（注：不包含医疗设备及食堂的厨房设备）；负责 全院公区日常巡检工作。 合计 9.5 附表1：保洁、运送服务病区考核检查评分表 检查部门: 检查日期: 检查人员: 总扣分: 项 目 质量标准 分值 扣分标准 存在问题 扣分 保洁工作 门、楼道 清洁干净 不符一处扣0.5分 地面、墙壁、床头带、开关、插座 清洁干净、地面无痰迹 不符一处扣0.5分 壁橱内外、床头柜床、椅子 干净无灰尘、无蟑螂 不符一处扣0.5分 房顶、地灯、窗户玻璃、窗台等 清洁干净无污迹、无蜘蛛网 不符一处扣0.5分 水池、垃圾桶、痰盂 清洁干净无污迹 不符一处扣0.5分 物体表面（电脑、电视机、电话机、冰箱、微波炉、空调等） 清洁干净无灰尘（含过滤网） 不符一处扣0.5分 终末消毒 清洁干净、及时 不符一处扣0.5分 垃圾分类 医疗、生活垃圾分类放置 不符一处扣0.5分 卫生间、卫生用具 清洁无积水、无异味、防滑垫无污迹、卫生用具清洁、分类放置使用 不符一处扣0.5分 运送工作 患者、标本 安全、准确及时 不符一项扣0.5分（情节严重另处罚） 物品（含预约单） 完好、及时送达 合计 100分 附表2: 保洁、运送服务门诊医技科室考核检查评分表 检查部门: 检查日期: 检查人员: 总扣分: 检查内容 分值 检查标准 扣分 员工10分 1、着装整洁，仪容仪表规范 每查到一次违规扣0.2分 2、文明礼貌 每查到一次违规扣0.2分 3、上班不迟到、早退 每查到一次违规扣0.2分 4、上班期间不聚集聊天 每查到一次违规扣0.2分 5、上班期间不干私活,如：租陪伴床、捡废品等 每查到一次违规扣0.2分 6、不在应保持安静的场所高声喊叫 每查到一次违规扣0.2分 7、不因临时顶班而影响工作质量 每查到一次违规扣0.2分 保洁工作70分 1、地面整洁、无积水 每查到一次违规扣0.2分 2、地面无烟头、废弃物和痰迹 每查到一次违规扣0.2分 3、卫生间整洁、无异味、无积水 每查到一次违规扣0.2分 4、玻璃窗、电风扇、照明灯干净 每查到一次违规扣0.2分 5、空调表面干净无灰 每查到一次违规扣0.2分 6、地垫洁净 每查到一次违规扣0.2分 7、垃圾桶、垃圾筐干净 每查到一次违规扣0.2分 8、垃圾收取及时 每查到一次违规扣0.2分 9、门、窗干净整洁 每查到一次违规扣0.2分 10、墙角、墙面整洁 每查到一次违规扣0.2分 11、镜子整洁 每查到一次违规扣0.2分 12、地面打蜡后光亮 每查到一次违规扣0.2分 13、电梯内外整洁、无积水（包括污物梯的保洁） 每查到一次违规扣0.2分 14、室内家具表面整洁 每查到一次违规扣0.2分 15、洗手池干净 每查到一次违规扣0.2分 16、天花板整洁、无蜘蛛 每查到一次违规扣0.2分 17、保洁工具摆放规范、整齐 每查到一次违规扣0.2分 18、所有物品和工具摆放、堆放不影响院容 每查到一次违规扣0.2分 运送工作20分 1、着装整洁、仪容仪表规范、戴污染的手套接触公共区域 每查到一次违规扣0.2分 2、文明礼貌，不得私自卖垫巾、尿布等 每查到一次违规扣0.2分 3、运送病人前按要求进行核对 每查到一次违规扣0.2分 4、带病人做检查告知病人相关坚持内容 每查到一次违规扣0.2分 5、病人护送到目的地与家属等交接 每查到一次违规扣0.2分 6、运送及时、准确、无丢失 每查到一次违规扣0.2分 7、运送标本时使用防护用品 每查到一次违规扣0.2分 8、按要求将标本和文件分包运送 每查到一次违规扣0.2分 9、按要求接送病人和领取物品 每查到一次违规扣0.2分 合计 100分 附表3: 保洁、运送服务院感考核评分表 检查部门: 检查日期: 检查人员: 总扣分: 项次 检查内容 分值 检查标准 扣分 1 员工应有预防感染意识和卫生常识。考核、提问，一人答不出或做不到扣0.5分 2 工作场所制服按规范穿戴整洁，必要时应穿戴口罩、帽子、手套、靴子、围裙等防护用具。 一人不知道或做不到扣0.5分 3 洗涤间保持整洁，不放私人用品。 1人不符合要求扣0.5分 4 保洁车等卫生用品、工作用具摆放整洁，按照上层为清洁区，下层为污染区的原则执行。 1人不符合要求扣0.5分 5 拖把、抹布等四分开，标记明确，吊挂晾干。 一个病区未做到扣0.5分 6 病区应严格执行清洁消毒制度，按照《医院环境清洁消毒标准操作规程》做好医院环境物表的清洁和消毒工作。 一个病区未做到扣0.5分 7 每项工作操作前后应及时清洁洗手或手消毒。 一个病区未做到扣0.5分 8 各种消毒剂、洗涤剂标识明显。 一人一次做不到扣1分 9 消毒剂配制方法、浓度准确，不得使用过期消毒剂，不滥用、不乱用消毒剂。 未执行一项扣1分 10 发现地面污染血迹、污迹应及时处理。 未做到一项扣2分 11 消毒剂应妥善、安全保管，不随地摆放、丢弃。 发现一处未做到扣0.5分 12 无菌物品与污染物品应分别密闭装运。 发现一处未做到扣0.5分 13 分体空调过滤网及中央空调表面保持清洁。 一处未执行扣0.5分 14 医疗废物处理按《医疗废物管理条例》严格执行。 一个病区未执行扣0.5分 15 洗涤中心 未执行扣1分 合计 100 附表4：保安考核检查评分表 检查项目 序号 考核内容 评分标准 扣分办法 得分 备注 管理要求（30分） 1 管理机构架设完善，正常履职，管理制度健全。 管理人员不在职或不履行职责此项不得分，制度没有及时更新补充导致保安不清楚的每项扣0.5分； 2 严格内部管理，主动化解内部矛盾，不得影响医院工作。 内部管理产生纠纷影响到医院工作的扣1分/次； 3 每月至少组织两次以上军事队列训练，至少组织一次规章制度（或其他培训）并做好记录。 未组织培训的扣1分，培训出勤率低于80%的扣0.5分，连续三次出勤率达不到80%此项不得分； 4 按服务合同约定岗位进行排班。 随即检查保安员的在岗情况，岗位没有人的每岗扣1分； 5 保安人员必须了解医院的基本情况，对医院专门规定的事项要及时传达到位。对医院相关基本情况不熟悉的扣0.2分/人，对医院特别强调事项不清楚的扣0.5分/人； 6 管理人员每日对保安员的岗位履职情况进行检查并记录，重大情况及时发现并报告。 未做检查记录的每天扣0.5分/天，对重大事件没有发现并报告的扣1分/次； 7 每月制定相应的培训及教育计划并交保卫科备查。 每月未制定培训计划的扣1分，无特殊情况没有落实的扣0.5分； 8 制定消防、治安、反恐等应急预案并根据医院实际情况及时更新修订，每季度开展演练。 没有建立的此项不得分，对现场新情况没有及时更新培训的每项扣0.5分；没有按要求开展演练的扣1分； 9 每周召开保安例会布置一周工作并做记录。 没有召开例会的扣1分； 10 每月进行安全大检查，对检查结果进行汇总并报保卫科，同时提出合理化整改意见和建议。 每月在保卫科的指导下对全院进行安全大检查，做好检查记录，同时保安经理根据检查存在的问题向医院提出合理性整改意见或建议，并跟进整改情况； 11 按规定每日对监控系统进行检查并记录存档。 消控室值班人员每日对监控系统进行检查，发现问题第一时间通知维保单位，没有及时发现问题的扣1分； 12 开展每日防火巡查，对消防设备设施进行检查并记录存档。 保安部组织人员按规定对医院的各种消防队设备设施进行检查，特别留意检查消火栓、灭火器的完好率，在平时上班执勤中对违规使用消火栓的人员进行制止，对损坏的各种应急照明设备及时上报维修保养，延长使用寿命；每月对灭火器，消火栓进行检查并在设备上签字，没有检查的扣1分； 13 所有保安员执证上岗，消控室值班员执消控操作证上岗。 发现聘用无证人员1分/人； 人员素质及仪容仪表（15分） 1 不得聘用有前科或有不良刑事记录的人员 保安部录用人员必须及时向辖区派出所查询相关情况，一旦发现录用不良记录人员此项不得分； 2 按规定着装，上班必须佩带工作卡于左胸前，不准佩带与工作无关的饰物； 发现保安没有按规定着装或佩带工卡的扣0.5分/次； 3 按规定不留长指甲，不留长发，不留胡须，不得纹身；上班禁止喝酒或班前酗酒； 发现不合规范的每项扣0.5分/人，保安上班期间发现有酒气的扣2分/人； 4 上班时间不准吸烟，不准听耳机看电视（培训除外），举止大方得体，不准袖手，背手、手插入口袋，不准勾肩搭背； 每项不合规定的扣0.5分/人，一班内发现有5人不合规定的扣3次； 服务态度（15分） 1 白班执勤人员严禁坐岗，执勤工作规范，为病人指引正确； 白班发现坐岗的扣0.5分/人 2 微笑服务，精神饱满，热情，按规定使用礼貌用语 态度生硬，语言粗暴的，每起扣0.5分；引起客户投诉证实是保安过错的扣2分/次 3 耐心服务，对患者的要求积极响应，不厌其烦； 对病人或家属无理争吵或失敬的每起扣1分，如遭到投诉的扣2分/起； 4 尊老爱幼、助人为乐，拾金不昧； 拾捡物品不上交的扣1分/起； 履职尽责（40分） 1 上班时间严禁误岗、离岗、串岗、擅自离岗、睡岗； 发现一次0.5分，睡岗的扣1分； 2 机动岗按巡更系统要求及路线巡逻并打卡，主动提醒未收好贵重物品的病人收好自己的物品，减少案发率；中午12：00-14：30）病区巡逻至少一次，夜间（22：00-6：00）至少二次； 保安没有巡逻的扣1分/次，巡逻没有及时提醒病人收好贵重物品的扣0.5分/次； 3 定期检查消防设备设施情况，确保完好无损，灭火器和消火栓每月必须进行一次检查并在记录表上签字；发现问题及时上报保卫科； 没有检查的扣1分/项，检查没有签字的扣0.5分/；有问题未发现每处扣2分 4 抓好治安防盗工作，加强巡逻，减少案发率； 没有按规定巡逻造成盗窃事件发生的扣1分，当月案发率高于2起的每起扣2分； 5 对医院内发生的不文明现象敢于指出问题并加以纠正 没有及时制止的扣0.5分/次； 6 医院内发生治安、刑事、交通、消防事件必须在5分钟内到达现场，并采取有效措施进行控制按程序处理，重大事件必须及时汇报保卫科； 发生突发事件，保安没有5分钟到现场的扣2分次； 7 遇到医院有大型活动、检查要积极配合完成好任务 不予以配合的此项不得分，完成任务过程中受批评的扣1分； 8 台风暴雨等极端天气加强排班，勇敢积极应对，按预案处理。 没有按预案处置造成医院损失的此项不得分，如遇不可抗拒外因不扣分。 9 大门口交通秩序顺畅，禁止小商贩到院区内从事经营活动 班内时间维持秩序不力，造成大门口车辆秩序混乱，一次扣0.5分，发现小商贩进院内，一次扣1分 10 在岗人员对负责区域设备、设施存在隐患的报告处理情况 安全设施设备故障超过24小时未发现、未报告、未及时处理每处-1分，引起事故或者损失的-5分； 11 在岗人员对岗位职责及对应急事件处理程序的熟悉程度 现场抽查考核在岗人员对本岗位职责及应急事件处理程序的熟悉程度，掌握不熟练的扣0.5分； 12 安保出警速度 消防报警、治安报警，恐怖事件，出警速度超过5分钟的此项不得分； 13 规范停车 发现汽车、小黄车、电动车违规停放的发现一处扣0.5分 14 保安人员监守自盗或参与实施盗窃等违法违纪行为的 发现一次扣5分，移交公安机关处理； 15 保安员被患者或医务人员投诉的 一经查实属于保安员责任，普通投诉一次扣2分，在市长热线或网络媒体曝光的一次扣5分，辞退。 一票否决情况：因工作巡查不到位、擅离职守、渎职造成医院重大损失或人员伤亡的当月考核分数为零，并追究当事人法律责任。 附表5：设施设备运维考核检查评分表 检查部门: 检查日期: 检查人员: 总扣分: 项次 质量标准 分值 扣分标准 存在问题 扣分 1 接到报修24小时完成维修 每查到一次违规扣0.5分 2 维修情况及时跟科室反馈 每查到一次违规扣0.5分 3 无法维修事项及时反馈至科室及后勤保障部 每查到一次违规扣0.5分 4 定期巡视科室用电安全，并给与争取引导 每查到一次违规扣0.5分 5 协助做好第三方维修保养服务追踪 每查到一次违规扣0.5分 6 每天巡视一次全院的所有电梯运行状况并记录；存在问题应及时或次日与维保单位反馈，并跟踪处理。 每查到一次违规扣1分 7 高压配电房值班24小时双人双岗制 每查到一次违规扣1分 8 班内时间每天巡视与检查一次全院的污水管网与污水井道工作，并做好易制毒药品的仓储及日常运行工作。 每查到一次违规扣1分 9 根据形势需要建立各种应急预案（如：停电、停水预案；防台、地震预案；火灾预案；公共突发各种情况伤亡抢救后勤保障预案等）并且每年至少按预案要求演练。 未按要求建立预案、演练每项扣1分 10 配合医院完成的各项临时工作及保证各种接待及考评工作达到满意，不能因各种原因而不配合。公司员工的言、行不能有损医院的荣誉 每查到一次违规扣0.5分 100 附表6: 安全管理检查评分表 检查部门: 检查日期: 检查人员: 总扣分: 检查內容 分值 检查标准 扣分 管理人员安全管理工作 1．管理人员应每日进行安全巡查。 查到一次违规扣1分 2．工具设备定时进行检查和保养。 查到一次违规扣1分 3．新来员工经培训合格后上岗。（查记录） 查到一次违规扣1分 4．定期对员工进行安全培训。 查到一次违规扣1分 5．要求员工工作时保持健康状态，预防和杜绝带病、过度疲劳等。 查到一次违规扣1分 6．各区域劳保用品配备充足。 查到一次违规扣1分 7. 要求工人工作时佩戴安全防护用品：工作服、手套、口罩、帽子等。 查到一次违规扣1分 保洁工作安全管理 1、工人保洁按操作规定和工作流程工作，避免碰撞、绊倒过往行人。 查到一次违规扣1分 2、路面障碍物或积水及时处理。 查到一次违规扣1分 3、各区域门口、走廊摆放“小心地滑”牌，淋浴间配备防滑垫。 查到一次违规扣1分 4、进行高处（2m以上）保洁时应有防护措施和监护人员。 查到一次违规扣1分 5、医技科室机房（如磁共振、核医学科等）保洁人员需经医务人员同意后方可进入。 查到一次违规扣1分 运送工作安全管理 1、规范使用运送工具，避免发生人员伤害。 查到一次违规扣1分 2、运送过程保持平稳、防止震荡，避免碰伤、砸伤他人。查到一次违规扣1分 合计 100分 附表7: 综合管理能力检查评分表 检查部门: 检查日期: 检查人员: 总扣分: 检查內容 分值 检查标准 扣分 管理干部 1．着装是否整洁，仪容仪表如何 综合检查时查到一次违规扣1分 2．是否做到文明礼貌 综合检查时查到一次违规扣1分 3．上、下班时间是否准时 综合检查时查到一次违规扣1分 4．人员稳定率 综合检查时查到一次违规扣3分 5．在岗充足率 综合检查时查到一次违规扣3分 保洁员工 1．人员稳定率 综合检查时查到一次违规扣3分 2．在岗充足率 综合检查时查到一次违规扣3分 运送员工 1．人员稳定率 综合检查时查到一次违规扣3分 2．在岗充足率 综合检查时查到一次违规扣3分 物资配备充足情况 1. 保洁工具更换的及时率 综合检查时查到一次违规扣1分 2. 保洁耗材的补给率 综合检查时查到一次违规扣1分 3 运送耗材的补给率 综合检查时查到一次违规扣1分 4.物资的充足率 综合检查时查到一次违规扣1分 合计 100分 附表8：公共区域保洁服务考核评分表 检查部门: 检查日期: 检查人员: 总扣分: 检查内容 分值 检查标准 扣分 员工20分 1、着装整洁，仪容仪表规范 每查到一次违规扣0.2分 2、文明礼貌 每查到一次违规扣0.2分 3、上班不迟到、早退 每查到一次违规扣0.2分 4、上班期间不聚集聊天 每查到一次违规扣0.2分 5、上班期间不干私活,如：租陪伴床、捡废品等 每查到一次违规扣0.2分 6、不在应保持安静的场所高声喊叫 每查到一次违规扣0.2分 7、不因临时顶班而影响工作质量 每查到一次违规扣0.2分 保洁工作80分 1、地面整洁、无积水 每查到一次违规扣0.2分 2、地面无烟头、废弃物和痰迹 每查到一次违规扣0.2分 3、卫生间整洁、无异味、无积水 每查到一次违规扣0.2分 4、玻璃窗、电风扇、照明灯干净 每查到一次违规扣0.2分 5、空调表面干净无灰 每查到一次违规扣0.2分 6、地垫洁净 每查到一次违规扣0.2分 7、垃圾桶、垃圾筐干净 每查到一次违规扣0.2分 8、垃圾收取及时 每查到一次违规扣0.2分 9、门、窗干净整洁 每查到一次违规扣0.2分 10、墙角、墙面整洁 每查到一次违规扣0.2分 11、镜子整洁 每查到一次违规扣0.2分 12、地面打蜡后光亮 每查到一次违规扣0.2分 13、电梯内外整洁、无积水（包括污物梯的保洁） 每查到一次违规扣0.2分 14、室内家具表面整洁 每查到一次违规扣0.2分 15、洗手池干净 每查到一次违规扣0.2分 16、天花板整洁、无蜘蛛 每查到一次违规扣0.2分 17、保洁工具摆放规范、整齐 每查到一次违规扣0.2分 18、所有物品和工具摆放、堆放不影响院容 每查到一次违规扣0.2分 19、按要求收集生活垃圾 每查到一次违规扣0.2分 20、按要求收集医疗垃圾 每查到一次违规扣0.2分 21、按要求收集未污染输液瓶（袋） 每查到一次违规扣0.2分 22、其他未符合质量标准要求 每查到一次违规扣0.2分 合计 100分 附表9：医护人员的问卷调查表 科室:_________ 签字：_________ 月份： 月 请您根据实际情况给我们打分，打分范围1-10分： 1. 员工仪容仪表情况: 保洁部：____________ 运送部：_____________ 2. 员工礼貌情况： 保洁部：____________ 运送部：____________ 3. 员工服务态度： 保洁部：____________ 运送部：____________ 4. 管理人员的职业形象与工作态度 保洁部：____________ 运送部：____________ 5. 科室整体的服务质量： 保洁部：____________ 运送部：____________ 6. 保洁终末消毒的及时性、运送病人及物品的及时性 保洁部：____________ 运送部：____________ 7. 部门对您科室反映问题的整改情况 保洁部：____________ 运送部：____________ 8. 部门管理人员与科室的沟通情况 保洁部：____________ 运送部：____________ 9. 员工在科室需要改进的不良或不规范行为 保洁部：____________ 运送部：____________ 您的意见及建议:（包括表现好与差的员工） 保洁部: _______________________________________________ 运送部: _______________________________________________

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式玖份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：15.5.1甲方各考核部门每月于 15 日前将上个月质量考核评分表提供至后勤保障部，由后勤保障部每月从服务费中执行奖罚并作为财务科付款依据。 15.5.2单项处罚款项由后勤保障部负责统计，并于每月月考核同时上报财务科作为付款依据。 15.5.3甲方应于每月月考核后通知乙方开具正式发票，甲方收到发票后15天内付清月服务费用。 15.5.4甲方不得无故拖欠合同款项，否则乙方有权按银行同期存款利率收取利息。 15.5.5合同期内，甲方不增加任何经费支出。 15.5.6合同价已包含日常加班、各种突发应急事件、临时保洁运送任务、装修后保洁等所需之费用，甲方不再另行支付。 15.5.7乙方关于服务人员的最低标准待遇（包括工资、社会保险费或其它福利、津贴等，不包括设备、服装、耗材、管理费等），每年所有服务人员的人工成本总费用不得低于投标人年总报价的75%。为确保采购人利益，投入项目运营的设备，工具、物料，药剂（保洁药剂、洗涤药剂、消杀用剂、地面养护药剂）等费用不得低于投标人报价的 8%。合同履行期内，乙方须切实履行其投标时承诺给服务人员的待遇和物料设备投入费用，否则甲方有权对乙方进行处罚。 15.5.8如合同期内甲方业务量与 2017 年业务数据相比或服务的甲方面积有改变，增加/减少±10%以内，增加/减少的工作量及费用由双方自行消化解决，后勤服务管理费用不变；如增加/减少大于±10%，由甲方及乙方根据超出±10%的实际部分增加或减少后勤服务费用。 。

签订地点：厦门市中医院