2018-11-16 [公开]北京经济管理职业学院2018年促进高校内涵发展定额-航空服务专业客舱服务虚拟仿真教学资源平台公开招标公告
北京国际贸易公司（中介）受北京经济管理职业学院委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对北京经济管理职业学院2018促进高校内涵发展定额进行公开招标，欢迎合格的供应商前来投标。
项目名称：北京经济管理职业学院2018促进高校内涵发展定额
项目编号：XM-0000014232181030112
项目联系方式：
项目联系人：第五业务部 郭钧
项目联系电话：010-65043142
采购单位联系方式：
采购单位：北京经济管理职业学院
地址：北京市朝阳区花家地街12号
联系方式：霍老师010-84171291
代理机构联系方式：
代理机构：北京国际贸易公司（中介）
代理机构联系人：郭钧、王威010-65043142
代理机构地址： 北京市朝阳区建国门外大街甲3号
一、采购项目的名称、数量、简要规格描述或项目基本概况介绍：
| 包号 | 采购项目的名称 | 数量 | 简要规格描述或项目基本概况介绍 |
| 1 | 航空服务专业客舱服务虚拟仿真教学资源平台 | 1 | 北京经济管理职业学院空乘专业招生情况良好，师资力量和学生素质都有较高水平。但是因为实训场地原因，目前该专业没有任何实训设备和实训环境供学生进行专业实训课程如客舱服务、客舱安全应急、机场地面服务的练习和操作。因此，初步拟采购航空服务专业客舱服务虚拟仿真教学资源平台来解决空乘专业师生的日常教学和实训任务。具体详见采购需求。 |
二、投标人的资格要求：
1、须具备《中华人民共和国政府采购法》第22条规定的条件；2、本项目投标截止期前被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的政府采购活动；3、未向采购代理机构购买招标文件并登记备案的潜在投标供应商均无资格参加本次投标；4、本项目不接受联合体投标。
三、招标文件的发售时间及地点等：
预算金额：50.0 万元（人民币）
时间：2018年11月16日 09:00 至 2018年11月23日 16:00(双休日及法定节假日除外)
地点：北京国际贸易公司316房间（北京建国门外大街甲3号）
招标文件售价：￥300.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
招标文件获取方式：现场购买，招标文件售后不退。
四、投标截止时间：2018年12月07日 09:30
五、开标时间：2018年12月07日 09:30
六、开标地点：
北京市朝阳区花家地街12号北京经济管理职业学院5号楼309室
七、其它补充事宜
八、采购项目需要落实的政府采购政策：
1、《财政部 国家发展改革委关于印发的通知》）（财库【2004】185号）
2、《财政部 环保总局关于环境标志产品政府采购实施的意见》（财库【2006】90号）
3、《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库【2011】181号）
4、《财政部关于开展政府采购信用担保试点工作方案》（财库【2011】124号）
5、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库【2014】68号）
6、《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库【2016】125号）
7、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库【2017】141号）
招标公告-客舱服务.pdf
采购需求.docx
一项目概述 1项目背景
我院空乘专业招生情况良好师资力量和学生素质都有较高水平但是因为实训场地原因目前该专业没有任何实训设备和实训环境供学生进行专业实训课程如客舱服务客舱安全应急机场地面服务的练习和操作因此初步拟申请购买航空服务专业客舱服务虚拟仿真教学资源平台来解决空乘专业师生的日常教学和实训任务
客舱服务虚拟仿真教学资源平台是基于虚拟现实的开发思想结合了网络通信三维图形图像数据库等多种技术为一体而构建起的交互式协同训练系统体现了现代计算机辅助教育的思想和技术与民航专业教学实践的有机融合构建了一个理论与实践相结合课堂教学与实做训练相结合的现代化民航专业教育平台利用虚拟现实技术可以开展客舱模拟服务训练客舱餐饮服务训练特殊旅客沟通训练民航礼仪实操训练各类认知实操可以作为学生自主学习的平台激发学生的主动学习意识培养该行业责任感提高学生实际操作能力及思考解决问题的能力使学生在综合运用中巩固和提高专业知识全面拓展学生的知识面和综合素质
2建设内容
客舱服务虚拟仿真教学资源平台主要包括了客舱服务的基本概念客舱服务的四个阶段包括了预先准备阶段直接准备阶段飞行实施阶段航后讲评阶段头等舱服务特殊餐食服务特殊旅客服务岗位分工客舱饮料和餐食服务技能客舱服务案例等内容 虚拟仿真互动教学功能模块为课程的学习入口包括了用户信息管理教师板书工具学生成长跟踪学生成绩反馈与统计等功能内容 二建设目标
运用客舱服务虚拟仿真教学资源平台进行学生的实训教学后拟达到以下绩效目标
1教学效果的提升直观可视化的教学表现方式教学效果会有很大的提升寓教于乐学生学习兴趣浓厚
2教学内容的领会贯通无论是理论教学的纯知识性教育还是实体客舱的实训课教学教学内容均会受到实际环境的限制而虚拟仿真式的教学方式 可以用极低的成本对教学内容和实训设备投入进行极大的补充和完善
3实训时间的提升虚拟仿真式的教学方式可以实现随时随地学习随时随地实训
4知识掌握的提升形象生动有趣的学习方式直观可视的学习内容剖析学生知识掌握熟练度可以得到很大提升
5实训技能的提升实训时间的增加学习兴趣的提高学习内容的丰富贴近实际工作要求的实训技能训练对学生的岗前实习和就业技能要求均有很大的提升 20182019年度投入建设完成后初期实现50客舱服务实训课程的上机仿真学习任务完成至少40学时的仿真实训课程学习解决客舱服务核心课程的80理论教学教学资源配套问题
三技术规格要求 四其他要求
1软件验收时按照功能要求逐条对照验收系统全部场景为三维仿真场景所有流程内容均为三维场景内搭配三维动画和仿真交互进行不能以简单flash动画或视频代替满足学校的优质教学资源要求否则采购人有权拒绝flash动画或者视频方式技术的产品
2在中标后7个工作日内按照招标要求到采购人现场演示全部平台功能如不能演示或演示不完全满足招标技术要求视为虚假应标将予以取消中标资格并报相关监管部门处理
3软件为已开发完成的成熟软件须提供 客舱服务虚拟仿真教学资源平台著作权证书
4按照要求提供软件产品测试报告
5提供生产厂商经中国国家认证认可监督管理委员会认可机构颁发的环境管理体系认证证书
6提供生产厂商经中国国家认证认可监督管理委员会认可机构颁发的职业健康安全管理体系认证证书
7提供空乘专业类CBT仿真教学系统在教育应用或科技创新领域的获奖证书
五培训要求 提供不少于16小时的免费技术培训使所培训人员能够熟练掌握平台使用技巧具备简单故障排除技能
六交货期
合同签订后10天内交货
七交货地点 采购人指定地点
八质量保证及售后服务要求
1设备自安装调试验收合格并签署验收文件后开始计算质保期整体平台须提供一年质保提供免费上门维修服务包括提供7×24小时电话服务2小时响应6小时到达现场12小时内恢复并提供备件修复质保期内因产品质量问题应予以免费维修或更换具体质保期限响应时间请投标供应商在投标文件中明确如技术需求中有明确要求的应服从技术需求中的要求
2在质保期内中标供应商应保证所提供平台无故障开机运行如达不到要求质保期应顺延并且中标供应商应赔偿采购人经济损失
3提供整体售后服务方案平台生产厂家在本地应有固定的常设服务机构有常住的技术服务人员本地化服务措施方便完备
设备名称 序号 基本规格要求 采购数量
航空服务专业客舱服务虚拟仿真教学资源平台 1 客舱服务虚拟仿真教学资源平台主要服务于空中乘务专业客舱服务与管理客舱服务礼仪等核心课程 1
2 客舱服务情景交互式三维仿真微课系统和客舱服务纯三维仿真情景模拟实训任务系统两套系统内容均配备学习实训和考核三种方式 3 客舱服务虚拟教学资源平台需要以不同的教学计划内容为设计基础配以三维场景仿真三维动画图文标注等表现方式对客舱服务所包含的教学内容进行生动有趣的展现通过可视化直观化的表现方式来提高教师的课堂传授效率和学生的理解程度 4 客舱服务虚拟仿真教学资源平台需要包含三维精细建模的飞机客舱飞机外部飞机客舱需要以学校教学常用机型波音737800机型为原型进行三维精细建模学习和实训过程标准均以实际飞行标准为准 5 为满足教学要求系统需要提供客舱空乘服务人员角色空乘服务角色满足常用的乘务组编制至少包含中国国际航空公司东方航空公司南方航空公司的四人制编组含乘务长1个乘务员3个所有航空公司空乘服务角色须为精细建模的人物角色模型角色模型的空姐制服均按照该航空公司制服样式制作角色模型为低边poly模型整洁色彩搭配合理角色动作协调合理逼真生动投标文件中提供截图证明 6 乘客角色可以提供儿童婴儿男性乘客女性乘客孕妇盲人轮椅旅客担架旅客等以供模拟教学使用角色为三维精细建模人物角色低边poly模型整洁色彩搭配合理角色动作协调合理逼真生动投标文件中提供截图证明 7 值机候机过程中的其它角色可以提供安检人员通用地勤服务人员青年志愿者边防人员检验检疫人员海关人员等角色模型为低边poly模型整洁色彩搭配合理角色动作协调合理逼真生动 8 客舱服务情景交互式三维仿真微课系统需要以真实飞机波音737800机型为原型进行三维精细建模并且可以仿真复原飞机内的完整服务环境并按照客舱服务的所有实训流程在虚拟环境中完成全套服务流程演练以弥补真实实训环境场地有限或无法到达真实环境实训的遗憾 9 以波音737800机型为原型进行三维精细建模的飞机客舱仿真实训环境需要包含舱体衣帽间头等舱和经济舱座椅行李架飞机登机口厨房系统卫生间系统乘客服务组件系统机上音视频娱乐系统等客舱服务相关系统 10 按照课程要求客舱内应急设备需要提供海伦灭火器水灭火器应急发报机防烟面罩急救箱急救药箱手电筒救生衣扩音器救生船氧气面罩氧气瓶卫生防疫包救命包安全演示包救生斧其中每个应急设备均应为精细三维模型并且设备的结构和组件也按照标准制作如灭火器的三维模型需要细化到安全销手柄喷嘴压力指示表触发器瓶体铅封标识航前检查标识锁扣氧气瓶需要细化到瓶体铅封标识高流量出口低流量出口防尘罩氧气瓶释放旋钮压力指示表等投标文件中提供截图证明 11 客舱服务情景交互式三维仿真微课系统需要包含客舱服务的基本概念客舱服务的四个阶段包括了预先准备阶段直接准备阶段飞行实施阶段航后讲评阶段头等舱服务特殊餐食服务特殊旅客服务岗位分工等教学内容和知识点所有内容均以三维仿真的客舱为模拟教学场景通过三维模型三维动画交互操作等情境交互式三维仿真微课的方式进行学习和教学 12 客舱服务技能基础知识 客舱服务技能基础知识需要包含客舱服务理念客舱服务用品以及客舱服务技巧等基础技能的知识学习 客舱服务理念中需要讲解乘务员在客舱服务中需要具备的基础的服务理念五勤四好三不怕三真以及客舱中的服务口号 客舱服务用品需要涵盖餐车饮料车备份箱托盘冰桶饮料盒小毛巾和围裙的用途以及使用方式的学习 客舱服务技巧需要包括端拿倒送放收推拉每个细分的技能标准和要求这些服务技巧需要由模拟的三维人物角色在虚拟的客舱环境中对乘客角色做出标准的服务技巧动作 13 客舱餐食服务 客舱餐食服务需要涵盖机上餐饮产品供餐要求经济舱餐食服务指导程序等几个模块 机场餐饮产品需要包含饮料非酒精饮料酒精饮料特殊餐食宗教餐保健餐等 供餐要求需要包含供餐时间供餐间隔时间要求餐食保存供餐要求等内容 经济舱餐食服务指导程序需要包含有头等舱的B737系列飞机飞行时间≤50分钟提供小矿泉水的航线50分钟＜飞行时间＜2小时的航线2小时≤飞行时间的航线飞行时间≥3小时非正直供餐时间的航班 无头等舱的B737系列飞机飞行时间≤50分钟的航线50分钟≤飞行时间＜1小时30分钟的航线飞行时间≥2小时30分钟的航线 14 乘务工作四个阶段 乘务工作四个阶段需要涵盖预先准备阶段直接准备阶段飞行实施阶段和航后评价阶段四个核心阶段 预先准备阶段需要包含预先准备阶段的工作内容从乘务员查询飞行任务到登机前的准备工作阶段这一阶段的主要工作内容包括网上准备接受航班任务乘务准备会飞行前签到领取相关文件资料以及物品进场时间 直接准备阶段需要包含机组协同乘务组准备工作乘务员登机后开始地面准备至旅客登机前的工作阶段这一阶段的主要工作包括召开机组协作会登机后的准备工作接受旅客信息做好迎客准备 飞行实施阶段需要包含起飞前服务程序平飞后服务程序国际航班送客回收填单乘务员从旅客登机到飞机落地后的客舱服务工作阶段这一阶段的主要工作内容就是客舱服务 航后评价阶段需要包含航后评价阶段的工作内容流程对当日乘务工作的总结这一阶段主要工作内容航后讲评会航后交接换组交接 提供权威机构出具的测试报告 15 客舱服务设备检查标准 客舱服务设备检查标准需要涵盖厨房设施服务设施娱乐设施洗手间设施辅助服务设施机上卫生等服务设备的检查标准和检查流程 厨房设施需要包含烤箱烤炉架烧水器厨房灯光备份箱的检查事项和检查标准 服务设施需要包含客舱衣帽间行李架旅客座椅组件地毯灯光观景窗壁板顶板门帘通风口呼唤铃的检查事项和检查标准 娱乐设施需要包含音视频系统客舱视频显示器内话广播系统机内读物以及报刊杂志的检查事项和标准 洗手间设施需要包含洗手盆洗手液废纸箱镜面储物柜马桶婴儿护理板呼唤按钮灯光烟雾探测器自动灭火装置通风口辅助手柄门插销等检查事项以及标准 辅助服务设施需要包含餐车餐具备份箱各类用具各种不锈钢器具各类餐布毛毯枕头头片等的检查事项以及标准 机上卫生主要涵盖厨房卫生客舱卫生洗手间卫生以及外站短停客舱卫生的卫生检查标准 客舱内所有设施设备均为三维精细建模模型所有需要操作的设备模型均可以真实模拟现实飞机客舱设备的正常操作 16 客舱服务岗位分工 客房服务岗位分工需要涵盖岗位分工的基本要求有头等舱六人制岗位作业有头等舱五人制岗位作业有头等舱四人制岗位作业 每种岗位作业中应包括乘务员的迎客送客的站位乘务员的区域划分以及区域职责 提供权威机构出具的测试报告 17 特殊旅客客舱服务 无成人陪伴儿童孕妇旅客婴儿旅客残障旅客等特殊旅客的客舱服务内容和服务规范 应主要通过特殊旅客的运输条件以及服务要点去着重讲解乘务员在特殊旅客登机到下机的服务注意事项 模拟服务过程中涉及到的乘客角色均应有精细建模的人物角色模型在三维场景内进行角色扮演模拟以增强学生学习的临场感 18 客舱服务广播词 需要涵盖正常情况广播词从旅客登机到飞机下降旅客下机的一系列中英文双语广播的内容特殊情况广播词飞机延误航班取消天气等特殊原因引起的特殊情况的中英文双语广播的内容紧急情况广播词客舱起火水上陆地迫降等发生突发状况的中英文双语广播的内容等客舱服务的广播词中英文双语内容所有广播词均应提供正规配音录制的解说词中文英文 19 客舱服务规范用语 客房服务规范用语应涵盖乘务员上机后旅客登机前登机迎客服务引导旅客入座关闭舱门前后安全检查提供饮料等从乘务员登机到旅客登机到客舱服务到飞机滑行到飞机停稳整个客舱服务流程中乘务员用语的一个规范性讲解及概述所有规范用语均应为正规配音录制在每个服务环节的三维模拟过程中融入规范用语的配音所有服务环节应为乘务员乘客角色扮演的方式完成 20 客舱运行检查单 检查单需要涵盖飞行小时值勤休息期限制是否符合客舱乘务员到达乘务准备室是否准时乘务员有效证件是否齐全乘务员装具是否齐全乘务员个人准备情况是否检查等从乘务员接受飞行任务到飞机降落后的整个程序的检查的标准 21 纯三维仿真情景模拟实训任务系统通过三维场景实训任务发布考题互动学习游戏交互操作等方式对客舱安全相关知识应急处理实训等内容进行了交互式情景模拟学习 实训任务以闯关制趣味游戏方式进行任务共设置多道关卡关卡任务按照学习流程和顺序进行学员需要按照顺序完成任务后方可进入下一关节要求学员对上一关节的内容完全掌握后才进入新的实训任务 22 实训过程中具备计时计分倒计时结果记录成绩统计成绩排行的功能 实训任务可以以角色扮演的方式进入 所有任务中又按照课程知识点细分到各小章节 23 学员在每个章节完成实训任务后均有实训完成的结果统计排名分析结果记录等项目实训过程中的关键处有操作面板提示所有实训任务均在纯三维的情景模拟环境中完成学院以第一人称视角进行实训部分实训内容可以进行角色扮演共同完成一项实训任务 24 客舱服务广播实训客舱服务广播实训通过给定情境的客舱广播来完成广播内容的关键点的考核 25 特殊旅客服务实训游戏通过模拟登机过程中特殊旅客进行登机的情况下乘务人员按标准对特殊旅客进行服务的过程和服务要点特殊旅客应包含孕妇旅客无成人陪伴儿童盲人旅客等通过角色与角色之间的动作交互语音交互和情境交互进行模拟实训并在实训过程中完成关键知识点的考核 26 头等舱摆桌实训头等舱摆桌实训需要在场景中提供摆桌的餐具和物品让学生可以拖动餐具和物品的三维模型到小餐桌上完成头等舱的摆桌服务训练摆放错误会有错误提示摆放过程有知识点考核 27 直接准备阶段实训根据不同号位的乘务员任务完成直接准备阶段的任务实训内容需要包括个人物品准备应急设备检查厨房设备检查卫生间设备检查客舱检查服务用品检查娱乐设备检查餐食清点与保存清仓汇报准备情况迎客准备等过程模拟实训实训过程需要通过角色扮演人物动画和知识点考核的立体考核实训方式进行提供权威机构出具的测试报告 28 起飞前的服务实训可以根据不同号位的乘务员任务完成起飞前的相关服务实训任务内容包括迎客清点人数紧急出口确认航班信息广播关闭舱门滑梯预位广播欢迎词安全演示客舱安全检查厨房安全检查乘务员自身确认广播等过程模拟实训实训过程需要通过角色扮演人物动画和知识点考核的立体考核实训方式进行 29 平飞后的服务实训可以根据不同号位的乘务员任务完成平飞后的服务实训实训任务包括细微服务机上致意播放娱乐节目餐食准备餐食服务程序餐后细微服务预报落地时间下降前的安全检查乘务员自身准备广播等过程模拟实训实训过程需要通过角色扮演人物动画和知识点考核的立体考核实训方式进行 30 落地后的服务实训可以根据不同号位的乘务员任务完成落地后的服务实训实训任务包括播放广播词调节客舱灯光接触滑梯预位操作打开舱门送客清仓等流程模拟实训实训过程需要通过角色扮演人物动画和知识点考核的立体考核实训方式进行 31 机上餐食与酒水服务实训平飞后开始提供餐食与酒水服务的全部服务流程从准备餐食与酒水发放餐食发放酒水发放标准收餐食等过程模拟实训实训过程需要通过角色扮演人物动画和知识点考核的立体考核实训方式进行 32 客户服务语言沟通答题实训客户服务语言沟通答题实训通过规定情境的对客服务语言沟通题目在仿真场景中完成实训题目的选择问答答题错误会有错误提示 33 客舱服务实训案例库需要包含不少于20种客舱服务特殊情况或者特殊要求或者突发事件服务实训案例库每个案例都应通过三维仿真场景三维人物角色扮演的方式在客舱内完成所有的案例模拟的实训过程并得到正确的处理措施提供权威机构出具的测试报告 34 客舱服务虚拟教学资源平台具备仿真互动教学管理功能在教学资源内教师和学生均可以使用自己账户下的教学管理功能 35 教学管理工具应有板书标注音频视频和pdf文档板书功能的主要使用对象是教师教师可以在情景交互式三维仿真微课系统内和纯三维仿真情景模拟实训任务中的相关知识点处进行自己的板书添加图片文字内容把自己原有的课件资源或者教学资源直接融入情景交互式三维仿真微课系统中系统可以自动上传保存后期添加的内容 36 标注工具教师可以在情景交互式三维仿真微课系统和纯三维仿真情景模拟实训任务演示或播放的过程中随时暂停点击标注工具对屏幕所显示内容进行任意的标注包括激光笔写字笔可以进行颜色选择橡皮擦功能方便老师直接在本系统内进行教学上的重点讲解而不用再去找寻别的标记工具 投标文件中提供截图证明 37 课件文档工具教师也可以在系统内添加Pdf课件文档ppt可以转成pdf格式进行添加把自己原有的ppt pdf 或word文档等教学资源转换成系统可以自由读取的pdf格式从而建立自己的情景式交互三维课件教学资源库投标文件中提供截图证明 38 成长跟踪教师在本功能下可以查看每个学生的次数学习积分实训积分主要学习内容成长情况以及考试结果分析学生的学习结果可以形成图表形式反馈给老师非常便于老师进行学生的课上课后管理并能做到学生学习情况的随时跟踪 39 成长分析教师在查看学生学习情况的过程中系统应可以实现学生学习情况或者实训成绩的横向分析可以实现学生登录次数学习积分实训和考试成绩的数据综合统计排行榜包括个人排行班级排行个人排行是个人账户下的不同时间的学习实训考试的成绩结果记录排行班级排行是班级账户下的不同学生同一时间下进行实训或考试的成绩结果记录排行提供权威机构出具的测试报告 40 学员情况对比学生在平台内的所有课程内容的学习过程均应提供成长记录功能包括学习次数学习时间学习内容实训结果考核成绩个人排行考核成绩班级排行实训积分榜等学生在个人账户信息内可以查看自己的学习情况 
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