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天津市滨海新区人民政府新河街道办事处机关新河街社区服务中心项目物业服务(项目编号:FYZC

天津
状态：公告

所在地区	天津	招标类型	公告
请点击下载	下载	发布时间	2019-01-28

天津市滨海新区人民政府新河街道办事处机关新河街社区服务中心项目物业服务 (项目编号:FYZC-2019-01-001 )中标公告

受天津市滨海新区人民政府新河街道办事处机关委托，天津房友工程咨询有限公司以公开招标方式,对新河街社区服务中心项目物业服务实施政府采购。现将中标结果公布如下：一、项目名称和编号 1.项目名称：新河街社区服务中心项目物业服务 2.项目编号：FYZC-2019-01-001 二、中标信息采购结果列表

包号	中标（成交）金额(万元)	供应商名称	供应商地址
第1包	219.91428	天津天孚物业管理有限公司	洞庭路76号建设大厦第四层、五层及1号楼首层

详细商品信息列表

商品名称	规格型号	服务要求	计量单位	数量	单价(万元)	总价(万元)
新河街社区服务中心项目物业服务	新河街社区服务中心项目物业服务	签订合同之日起一年（特殊情况以合同为准）	项	1.0	219.91428	219.91428

三、评标委员会成员名单朱进，常生福，高国兰，刘春杰，谢磊（采购人代表）四、项目联系人及联系方式 1.联系人：徐向向 2.联系电话：022-25865517 五、采购人的名称、地址和联系方式 1.采购人名称：天津市滨海新区人民政府新河街道办事处机关 2.采购人地址：天津市滨海新区塘沽 3.采购人联系人和联系电话：谢磊:022- 66313599 六、采购代理机构的名称、地址和联系方式 1.采购代理机构名称：天津房友工程咨询有限公司 2.采购代理机构地址：天津市滨海新区(塘沽）乐山道180号 3.采购代理机构联系电话：022-25865517 七、代理费用收费标准及金额代理费用收费标准根据《国家计委关于印发<招标代理服务收费管理暂行办法>的通知（计价格[2002]1980号）》的文件规定计取代理费用收费金额(元) 24593.00 八、质疑、投诉方式参与本项目政府采购活动的供应商认为中标结果使自己的合法权益受到损害的，可以在中标结果公告期限届满之日起7个工作日内，以书面形式向天津市滨海新区人民政府新河街道办事处机关、天津房友工程咨询有限公司提出质疑，逾期不予受理。供应商对质疑答复不满意的，或者采购人、采购代理机构未在规定期限内作出答复的，供应商可以在质疑答复期满后15个工作日内，向天津市滨海新区财政局提出投诉，逾期不予受理。九、未通过资格审查投标人的名称和其不符合项被推荐潜在投标人名单和推荐理由采购人和评审专家推荐意见十、中标结果公告期限结果的公告期限为1个工作日。十一、公开招标文件公告采购文件：新河街物业招标文件2019年01月份修订稿.doc

天津房友工程咨询有限公司

2019年1月28日

招标文件天津市滨海新区人民政府新河街道办事处新河街社区服务中心项目物业服务招标文件项目编号FYZC201901001 采购人天津市滨海新区人民政府新河街道办事处采购代理机构天津房友工程咨询有限公司日期2019年01月目录 TOC o 13 h z u HYPERlink l Toc478026851第一部分投标邀请函 PAGEREF Toc478026851 h 3 HYPERlink l Toc478026852第二部分投标须知 PAGEREF Toc478026852 h 7 HYPERlink l Toc478026853第三部分招标项目要求 PAGEREF Toc478026853 h 21 HYPERlink l Toc478026854第四部分合同条款 PAGEREF Toc478026854 h 29 HYPERlink l Toc478026855第五部分投标文件封面格式 PAGEREF Toc478026855 h 31 第一部分投标邀请函受天津市滨海新区人民政府新河街道办事处机关委托天津房友工程咨询有限公司将以公开招标方式对新河街社区服务中心项目物业服务实施政府采购现欢迎合格的供应商参加投标一项目名称和编号 1项目名称新河街社区服务中心项目物业服务 2项目编号FYZC201901001 二项目内容 1项目内容新河街社区服务中心项目物业服务包号是否设置最高限额预算万元最高限额万元采购目录简要技术要求第1包是 230230物业管理服务新河街社区服务中心项目物业服务服务期一年三项目预算 230万元四项目需要落实的政府采购政策促进中小企业发展促进中小企业发展明细按照财政部发布的政府采购促进中小企业发展暂行办法规定执行支持监狱企业发展支持监狱企业发展明细按照财政部发布的关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知规定执行强制优先采购节能产品强制优先采购节能产品明细按照现行财政部国家发展改革委关于调整节能产品政府采购清单的通知文件要求对政府采购清单中的节能产品采用优先采购和强制采购的评标方法优先采购环境标记产品优先采购环境标记产品明细按照现行财政部环保部关于调整环境标志产品政府采购清单的通知文件要求对政府采购清单中的环境标志产品采用优先采购的评标方法促进残疾人就业促进残疾人就业明细按照关于促进残疾人就业政府采购政策的通知执行五供应商资质要求 1 投标人须具备中华人民共和国政府采购法第二十二条第一款规定的条件提供以下材料1营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书扫描件2财务状况报告等相关材料 A经第三方会计师事务所审计的2017年度财务报告扫描件 B 开标前近三个月内银行出具的资信证明扫描件注AB两项提供任意一项均可3提供开标前近三个月内任意一个月依法缴纳税收证明和社会保险费的相关证明材料扫描件4提交投标文件截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明截至提交投标文件截止日成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明 2法律行政法规规定的其他条件 3 本项目不允许联合体投标 4供应商需在天津市政府采购网上完成注册并成为合格供应商六获取招标文件时间地点方式及招标文件售价 1获取招标文件的时间201913 到 2019110 2获取招标文件的地点天津市滨海新区塘沽乐山道180号 3获取招标文件的方式现场购买购买文件时应携带法定代表人授权委托书原件被授权人身份证原件及复印件加盖公章 4招标文件的售价元 30000 七投标时间及地点开标时间及地点 1投标截止时间20190124 0930 2开标时间 20190124 0930 3开标地点天津房友工程咨询有限公司第一开标室天津市滨海新区塘沽乐山道180号八项目联系人及联系方式 1联系人徐向向 2联系方式02225865511 九采购人的名称地址和联系方式 1采购人名称天津市滨海新区人民政府新河街道办事处机关 2采购人地址天津市滨海新区塘沽 3采购人联系人和联系电话谢磊 022 66313599 十采购代理机构的名称地址和联系方式 1采购代理机构名称天津房友工程咨询有限公司 2采购代理机构地址天津市滨海新区塘沽乐山道180号 3采购代理机构联系电话02225865511 十一质疑投诉方式供应商认为招标文件或招标公告使自己的合法权益受到损害的可以在获取招标文件之日或招标公告期限届满之日起7个工作日内以书面形式向天津市滨海新区人民政府新河街道办事处机关天津房友工程咨询有限公司提出质疑逾期不予受理供应商对质疑答复不满意的或者采购人采购代理机构未在规定期限内作出答复的可以在质疑答复期满后15个工作日内向天津市滨海新区财政局提出投诉逾期不予受理十二采购项目需求项目面积12700平方米需要提供的服务有1楼内公共区域及外围卫生楼内包括公共卫生间电梯人行直梯及主要领导办公室或会议室卫生清洁垃圾日产日清2秩序服务有形象岗楼内门口门岗夜班监控消防值班3灯具厕所马桶及厨宝等日常巡视维护4会议服务大厅接待及收发报纸5给排水设备供电含弱电系统消防设备安防设备的运行维护管理6室内外绿植养护与管理7食堂就餐服务包括每日200人左右早中两餐食品制作与加工餐厅环境饮食卫生等详见项目需求书十三公告期限招标公告的公告期限为５个工作日十四其他事项 1按照财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知财库2016125号的要求根据开标当日信用中国网站wwwcreditchinagovcn中国政府采购网wwwccgpgovcn的信息对列入失信被执行人重大税收违法案件当事人名单政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合中华人民共和国政府采购法第二十二条规定条件的供应商拒绝参与政府采购活动同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档2小微企业以供应商填写的中小企业声明函及全国企业信用信息公示系统的公示内容为判定标准残疾人福利性单位以供应商填写的残疾人福利性单位声明函为判定标准监狱企业须供应商提供由省级以上监狱管理局戒毒管理局含新疆生产建设兵团出具的属于监狱企业的证明文件否则不予认定以上政策不重复享受 ????????????????????????? 第二部分投标须知 1 概述 11 根据中华人民共和国政府采购法中华人民共和国政府采购法实施条例等有关法律法规和规章的规定本采购项目已具备招标条件 12 本招标文件仅适用于投标邀请函中所叙述项目货物和服务的采购 13 参与招标投标活动的所有各方对在参与招标投标过程中获悉的国家商业和技术秘密以及其它依法应当保密的内容均负有保密义务违者应对由此造成的后果承担全部法律责任 2 定义 21 采购人系指本次招标活动的采购单位采购代理机构系指组织本次招标活动的机构即天津房友工程咨询有限公司 22 供应商系指响应招标参加投标竞争的法人其他组织或者自然人 23 货物系指供应商按招标文件规定须向采购人提供的各种形态和种类的物品包括原材料燃料设备产品等备品备件工具手册及其它有关技术资料和材料 24 服务系指招标文件规定供应商须承担的运输安装调试技术协助校准培训维修以及其它类似的义务 3 解释权 31 本次招投标的最终解释权归为采购人采购代理机构 32 本文件未作须知明示而又有相关法律法规规定的采购人采购代理机构将对此解释为依据有关法律法规的规定 4 合格的供应商 41 符合中华人民共和国政府采购法第二十二条供应商参加政府采购活动应当具备的条件及其他有关法律法规关于供应商的有关规定有能力提供招标采购货物及服务的供应商 42 符合投标邀请函中关于供应商资格要求实质性要求的规定 43 关于关联企业除联合体外法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股管理关系的不同供应商不得同时参加同一项目或同一子项目的投标如同时参加则评审时将同时被拒绝 44 关于提供前期服务的供应商为采购项目提供整体设计规范编制或者项目管理监理检测等服务的供应商不得再参加该采购项目的其他采购活动 45关于中小微企业投标中小微企业投标是指符合中小企业划型标准规定的供应商通过投标提供本企业制造的货物承担的工程或者服务或者提供其他中小微企业制造的货物本项所指货物不包括使用大型企业注册商标的货物中小微企业投标应提供中小微企业声明函及全国企业信用信息公示系统的公示内容提供其他中小微企业制造的货物的应同时提供制造商的中小微企业声明函制造商及全国企业信用信息公示系统的公示内容根据财库201468号财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知监狱企业视同小微企业监狱企业是指由司法部认定的为罪犯戒毒人员提供生产项目和劳动对象且全部产权属于司法部监狱管理局戒毒管理局直属煤矿管理局各省自治区直辖市监狱管理局戒毒管理局各地设区的市监狱强制隔离戒毒所戒毒康复所以及新疆生产建设兵团监狱管理局戒毒管理局的企业监狱企业投标时提供由省级以上监狱管理局戒毒管理局含新疆生产建设兵团出具的属于监狱企业的证明文件不再提供中小微企业声明函及全国企业信用信息公示系统的公示内容根据财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知财库2017141号的规定残疾人福利性单位视同为小型微型企业 5 合格的货物和相关服务 51 供应商对所提供的货物应当享有合法的所有权没有侵犯任何第三方的知识产权技术秘密等权利而且不存在任何抵押留置查封等产权瑕疵如有第三方向采购人提出侵犯其专利权商标权或其它知识产权的主张该责任应由供应商承担 52 除招标项目需求有特殊规定外供应商提供的货物应当是全新的未使用过的货物和相关服务应当符合招标文件的要求并且其质量完全符合国家标准行业标准或地方标准 53 供应商应当说明投标货物的来源地如投标的货物非供应商生产或制造的则交货时有义务提供其从合法途径获得该货物的相关证明 54 系统软件通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由供应商承担所有责任及费用 6 投标费用 61根据国家计委关于印发<招标代理服务收费管理暂行办法>的通知计价格20021980号的文件规定本次项目向中标供应商收取招标代理服务招标代理服务支付方式现金支票电汇服费务类率型中标金额万元货物招标服务招标100以下15151005001108500100008045100050000502550001000002501100001000000050051000000以上001001注1按本表费率计算的收费为招标代理服务全过程的收费基准价格 2招标代理服务收费按差额定率累进法计算 62 无论投标过程中的做法和结果如何供应商自行承担所有与参加投标有关的费用 7 信息发布本项目需要公开的有关信息包括招标公告更正公告中标公告终止公告等与招标活动有关的通知招标采购单位均将通过天津政府采购网httpwwwtjgpgovcn公开发布供应商在参与本采购项目招投标活动期间请及时关注上述媒体的相关信息因没有及时关注而未能如期获取相关信息供应商自行承担由此可能产生的风险 8 询问与质疑 81根据中华人民共和国政府采购法政府采购质疑和投诉办法财政部令第94号的要求提出 82 询问 1供应商对招标活动事项有疑问的可以向采购人采购代理机构提出询问 2询问可以采取电话当面或书面等形式 3采购人采购代理机构应当自收到供应商询问之日起3个工作日内作出答复但答复的内容不得涉及商业秘密或者依法应当保密的内容 83 质疑 1供应商认为招标文件采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内以书面原件形式向采购人或天津房友工程咨询有限公司提出质疑逾期质疑无效供应商应知其权益受到损害之日是指 a对招标文件提出质疑的为收到或招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日 b对采购过程提出质疑的为各采购程序环节结束之日 c对中标结果提出质疑的为中标结果公告期限届满之日 2质疑书应当按照中华人民共和国政府采购法政府采购质疑和投诉办法的要求应明确阐述招标文件采购过程中标结果使自己的合法权益受到损害的法律依据事实依据相关证明材料及证据来源以便于有关单位调查答复和处理 3供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料质疑内容不得含有虚假恶意成份依照谁主张谁举证的原则提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源证据来源必须合法采购人采购代理机构有权将质疑函转发质疑事项各关联方请其作出解释说明对捏造事实滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者将上报天津市滨海新区人民政府新北路街道办事处依法处理 4采购人采购代理机构应当自受理供应商书面质疑之日起七个工作日内作出答复并以书面形式通知提出质疑的供应商和其他有关供应商但答复的内容不得涉及商业秘密或者依法应当保密的内容 84 对供应商询问或质疑的答复将导致招标文件变更或者影响招标活动继续进行的采购人应当自作出询问答复或质疑答复之日起1个工作日内书面告知天津房友工程咨询有限公司天津房友工程咨询有限公司将在原招标公告发布媒体上发布更正公告变更内容以天津市政府采购网发布的更正公告为准 9 其他本投标须知的条款如与投标邀请函招标项目需求就同一内容的表述不一致的以投标邀请函招标项目需求中规定的内容为准 B 招标文件说明 10 招标文件的构成 101 招标文件由下述部分组成 1投标邀请函 2投标须知 3招标项目需求 4合同条款 5投标文件格式 6本项目招标文件的更正公告内容如有 102 除非有特殊要求招标文件不单独提供招标项目使用地的自然环境气候条件公用设施等情况供应商被视为熟悉上述与履行合同有关的一切情况 103 招标项目需求加注★号条款为实质性技术条款不得出现负偏离发生负偏离即做无效标处理 104 招标文件中涉及的参照品牌型号仅起说明作用并没有任何限制性供应商在投标中可以选用其他替代品牌或型号但这些替代要实质上优于或相当于招标要求 105 除招标文件另有规定外招标文件中要求的每一项产品只允许一种产品投标每一项产品的采购数量不允许变更 11 招标文件的澄清和修改 111 投标截止前招标采购单位需要对招标文件进行补充或修改的招标采购单位将会通过天津市政府采购网以更正公告形式发布 112 更正公告一经在天津市政府采购网发布天津房友工程咨询有限公司会发送通知至已报名供应商的邮箱视同已书面通知所有招标文件的收受人请参与项目的供应商及时关注更正公告及邮箱由此导致的风险由供应商自行承担天津房友工程咨询有限公司不承担任何责任 113 更正公告的内容为招标文件的组成部分当招标文件与更正公告就同一内容的表述不一致时以最后发出的更正公告内容为准 114 招标文件的澄清答复修改或补充都应由采购代理机构以更正公告形式发布除此以外的其他任何澄清修改方式及澄清修改内容均属无效不得作为投标的依据由此导致的风险由供应商自行承担招标采购单位不承担任何责任 12 答疑会和踏勘现场 121 招标采购单位召开答疑会的所有供应商应按投标邀请函规定的时间地点参加答疑会供应商如不参加其风险由供应商自行承担招标采购单位不承担任何责任 122 招标采购单位组织踏勘现场的所有供应商按投标邀请函规定的时间地点参加踏勘现场活动供应商如不参加其风险由供应商自行承担招标采购单位不承担任何责任 123 招标采购单位在答疑会或踏勘现场中口头介绍的情况除经天津市政府采购网以更正公告的形式发布外不构成对招标文件的修改不作为供应商编制投标文件的依据 C 投标文件的编制 13 要求 131 供应商应仔细阅读招标文件的所有内容按招标文件要求编制投标文件以使其投标对招标文件做出实质性响应否则其投标文件可能被拒绝供应商须自行承担由此引起的风险和责任 132 供应商应根据招标项目需求和投标文件格式编制投标文件保证其真实有效并承担相应的法律责任 133 供应商应对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任并无条件接受招标采购单位对其中任何资料进行核实核对原件的要求招标采购单位核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的按有关规定执行 14 投标语言及计量单位 141 供应商和采购代理机构就投标交换的文件和来往信件应以中文书写全部辅助材料及证明材料均应有中文文本并以中文文本为准外文资料必须提供中文译文并保证与原文内容一致否则供应商将承担相应法律责任除签名盖章专用名称等特殊情形外以中文以外的文字表述的投标文件评标委员会有权拒绝其投标 142 除招标文件中另有规定外投标文件所使用的计量单位均应使用中华人民共和国法定计量单位 15 投标文件格式 151 供应商应按招标文件中提供的投标文件格式完整填写因不按要求编制而引起系统无法检索读取相关信息时其后果由供应商自行承担 152 供应商可对本招标文件招标项目要求所列的所有货物进行投标也可只对其中一包或几包的货物投标若无特殊说明每一包的内容不得分项投标采购人原则上按照整包确定中标供应商 153 如投标多个包的要求按包分别独立制作投标文件 154 供应商根据招标文件的规定和采购项目的实际情况拟在中标后将中标项目的非主体非关键性工作分包的应当在投标文件中载明分包承担主体分包承担主体应当具备相应资质条件且不得再次分包 155 投标文件应用不褪色的材料书写或打印并由供应商的法定代表人或其投标代表人签字或盖单位章投标代表人签字的投标文件应附法定代表人签署的授权委托书投标文件应尽量避免涂改行间插字或删除如果出现上述情况改动之处应加盖单位章或由供应商的法定代表人或其授权的代理人签字确认 156 投标文件正本一份副本二份电子版投标文件一份正本和副本的封面上应清楚地标记正本或副本的字样正本和副本如有不一致之处以正本为准 157装订要求 1571 装订牢固不易散开不掉页只接受胶粘装订的投标文件拒绝接收打孔装订的投标文件投标文件纸型一律采用A4纸型包括外封封皮 1572 装订好的投标文件要求编辑目录和逐页连续的页码 158投标文件的正本每页须加盖供应商公章投标书应加盖供应商公章并经法定代表人或其投标代表人签字或盖章投标文件的副本可以是投标文件的正本的复印件 159　招标文件凡要求盖章的地方不允许出现黑色印章 1510 电子版投标文件的编制要求电子投标文件采用word版本及PDF盖章扫描件版存储在CDR格式光盘内夹放在投标文件正本内并在光盘上用记号笔标识单位名称及盘中内容 16 投标报价 161 投标书开标一览表等各表中的报价若无特殊说明应采用人民币填报 162 投标报价是为完成招标文件规定的一切工作所需的全部费用的最终优惠含税价格 163 除招标项目需求中说明并允许外投标的每一个货物服务的单项报价以及采购项目的投标总价均只允许有一个报价任何有选择的报价招标采购单位均将予以拒绝 17 供应商资格证明文件供应商必须提交证明其有资格进行投标和有能力履行合同的文件作为投标文件的一部分 1投标邀请函中规定的供应商资格要求实质性要求证明文件 2若国家及行业对投标项目有特殊资格要求的还须提供特殊资格证明文件 3法定代表人授权书 4涉及本须知中4 合格的供应商相关要求的按其要求执行 18 技术响应文件 181 供应商须提交证明其拟供货物符合招标文件规定的技术响应文件作为投标文件的一部分 182 上述文件可以是文字资料图纸或数据并须提供 1货物主要技术性能的详细描述 2保证货物从采购人开始使用至招标文件规定的保修期内正常和连续运转期间所需要的所有备件和专用工具的详细清单包括其现行价格和供货来源资料 3逐条对招标文件要求的技术规格进行评议并按招标文件所附格式完整地填写技术要求点对点应答表说明自己所投标的货物和相关服务内容与招标采购单位相应要求的偏离情况 183 投标文件中设备的性能指标应达到或优于招标文件中所列技术指标供应商应注意招标文件中所列技术指标仅列出了最低限度供应商在技术要求点对点应答表项目需求书要求的投标应答中必须列出具体数值或内容如供应商未应答或只注明符合满足等类似无具体内容的表述将被视为不符合招标文件要求供应商自行承担由此造成的一切后果 19 投标保证金 191 按照招标项目要求要求执行 192 符合政府采购货物和服务招标投标管理办法和政府采购法实施条例相关规定 20 投标有效期 201 投标有效期为开标之日起60天投标书中规定的有效期短于招标文件规定的其投标将被拒绝 202 特殊情况下采购代理机构可于投标有效期满之前向供应商提出延长投标有效期的要求答复应以书面形式进行供应商可以拒绝上述要求但不被没收投标保证金对于同意该要求的供应商既不要求也不允许其修改投标文件但将要求其延长投标保证金的有效期 21 投标文件的签署及规定投标文件应按招标项目要求和投标文件格式如实编写未尽事宜可自行补充投标文件内容不完整格式不符合导致投标文件被误读漏读或者查找不到相关内容的供应商自行承担由此产生的风险 22 投标文件的密封和标记 221 供应商应将纸质投标文件正本和副本分别装订成册并密封完好密封包封上注明于正式开标之前指投标邀请函中规定的开标日期及时间不准启封的字样同时在密封处盖章 222 供应商应在包封上注明正本或副本项目名称项目编号供应商名称等内容 223 未按招标文件规定要求密封和标记的字迹模糊无法辨认的均将视为无效投标并对供应商误投或过早启封概不负责 224 电话传真及其它形式的投标概不接受 225 每个供应商只能提交一份投标文件一经投标无论投标结果如何其投标文件恕不退还 23投标文件的递交 231 供应商应在招标文件中的规定进行密封和标记后按投标注明的时间和地址送至采购代理机构 232采购代理机构在投标邀请函中规定的地址收到投标文件的时间应不迟于投标邀请函中规定的投标截止时间 233逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件招标采购单位不予受理 D 开标和评标 24 开标 241采购人将于招标文件规定的时间和地点并在所有参加开标会议供应商的法定代表人或授权代表在场的情况下当场举行开标会议 242供应商的法定代表人或授权委托人应出席开标会并签到证明其出席 243供应商应提交下列证件交采购人核验合格条件1投标人须具备中华人民共和国政府采购法第二十二条第一款规定的条件提供以下材料1在有效期内的营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书复印件2财务状况报告等相关材料 A经第三方会计师事务所审计的2017年度财务报告复印件 B 开标前近三个月内银行出具的资信证明复印件注AB两项提供任意一项均可3提供开标前近三个月内任意一个月依法缴纳税收证明和社会保险费的相关证明材料复印件4提交投标文件截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明截至提交投标文件截止日成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明 2若法定代表人参加开标会需提供法人资格证明书和法定代表人身份证若法人授权委托人参加开标会需提供法定代表人资格证明书加盖公章和法定代表人授权委托书加盖公章法人章和授权委托人身份证注1按照财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知财库2016125号的要求根据开标当日信用中国网站wwwcreditchinagovcn中国政府采购网wwwccgpgovcn的信息对列入失信被执行人重大税收违法案件当事人名单政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合中华人民共和国政府采购法第二十二条规定条件的供应商拒绝参与政府采购活动同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档 2供应商必须在投标文件中提供上述资料的复印件 244开标程序采购代理机构在招标文件规定的投标截止时间开标时间和规定的地点公开开标并邀请所有供应商的法定代表人或其投标代表人准时参加主持人按下列程序进行开标开标会议由采购代理机构组织并主持介绍参加开标会议的单位和主要人员采购人简要介绍招标项目的概况或情况由采购人采购代理机构按以下步骤进行开标流程步骤一由各投标单位核查投标文件的密封情况是否密封完好步骤二开启投标文件宣读供应商名称投标价格和投标书的其他主要内容步骤三相关证件要求见第二部分投标须知243中要求提交的证件是否符合要求不符合要求的宣布为无效标步骤四评标委员会对其投标文进行符合性审查评标委员会依据法律法规和招标文件的规定对投标文件的内容是否完整有无计算错误要求的保证金是否已提供文件签署是否正确实质性要求等进行审查确定每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求步骤五由评标委员会对报价评审比较和分析各项评审工作的汇总出具评标报告 25 评标委员会 251评标委员会成员由采购人代表和评审专家组成成员人数应当为5人以上单数其中评审专家不得少于成员总数的三分之二 252 评标委员会负责审查投标文件是否符合招标文件的要求并进行审查询标评估和比较评标委员会认为必要时可向供应商进行询标 253 如果出现投标截止时间后参加投标的供应商不足三家符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质性响应的供应商不足三家或供应商的报价均超过了采购预算采购人不能支付的情况时或出现影响采购公正的违法违规行为时评标委员会有权宣布废标 254 评标委员会负责完成全部评标工作向采购人提出经评标委员会签字的书面评审报告 26 对投标文件的审查和响应性的确定 261符合性检查评标委员会依据法律法规和招标文件的规定对投标文件的内容是否完整有无计算错误要求的保证金是否已提供文件签署是否正确实质性要求等进行审查确定每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求 262投标截止时间后除评标委员会要求提供外不接受供应商及与供应商有关的任何一方递交的材料 263实质上没有响应招标文件要求的投标文件将被拒绝供应商不得通过修改或撤回不符合要求的内容而使其投标成为响应性的投标如出现下列情况之一的其投标将被拒绝或中标无效 1若招标文件第二部分要求提供投标保证金的供应商未提供投标保证金或投标保证金金额不足或投标保函的有效期短于投标有效期的 2投标文件未按招标文件的要求加盖公章的 3投标有效期短于招标文件要求的 4投标文件中提供虚假或失实资料的 5不能满足招标文件中任何一条实质性要求或加注★号条款出现负偏离或投标内容不符合相关强制性规定的 6法定代表人授权书不符合招标文件要求的 7未按规定提交投标文件的 8投标报价超出采购预算或最高限价 9经评标委员会认定报价低于成本的 10围标或陪标的 11扰乱评标现场秩序无理取闹恶意诽谤的 12单位负责人或法定代表人为同一人或者存在控股管理关系的不同供应商参加同一包或者未划分包的同一项目投标的相关投标均无效 14除招标项目需求中说明并允许外投标的每一个货物服务的单项报价以及采购项目的投标总价存在多个报价或选择性报价的 15除招标项目需求中说明并允许外招标文件中要求的每一项产品服务不是唯一产品服务投标的或投标文件与招标文件要求的每一项产品服务的采购数量不一致的 16政府采购货物和服务招标投标管理办法财政部令87号第37596063条规定的无效投标情形 264 评标委员会对确定为实质上响应的投标进行审核投标文件报价出现前后不一致的修改错误的原则如下 1投标文件中开标一览表报价表内容与投标文件中相应内容不一致的以开标一览表报价表为准 2大写金额和小写金额不一致的以大写金额为准 3单价金额小数点或者百分比有明显错位的以开标一览表的总价为准并修改单价 4总价金额与按单价汇总金额不一致的以单价金额计算结果为准 5同时出现两种以上不一致的按照前款规定的顺序修正修正后的报价经供应商确认后产生约束力供应商不确认的其投标无效 265 评标委员会将要求供应商按上述修改错误的方法调整投标报价供应商同意后调整后的报价对供应商起约束作用如果供应商不接受修改后的报价其投标将被拒绝 266评标委员会对确定为实质上响应的投标进行政策功能评价如涉及以下内容具体标准为 1评标委员会对于节能环保产品或小型微型企业或监狱企业或残疾人福利性单位的价格扣除审核供应商填写的政府采购政策情况表 2对于非专门面向中小微企业监狱企业残疾人福利性单位采购的项目依照政府采购促进中小企业发展暂行办法的规定凡符合要求的有效供应商按照以下比例给予相应的价格扣除序号情形价格扣除比例计算公式1供应商须为小微企业监狱企业残疾人福利性单位对小型微型企业和残疾人福利性单位产品的价格扣除6评标价＝总投标报价小型微型企业和残疾人福利性单位产品的价格×6注1上述评标价仅用于计算价格评分中标金额以实际投标价为准 2小微企业监狱企业残疾人福利性单位是指供应商及其所投产品的制造商均为小微企业监狱企业残疾人福利性单位 27 投标文件的澄清 271澄清有关问题为了有助于对投标文件进行审查评估和比较评标委员会有权要求供应商对投标文件中含义不明确同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容作出必要的澄清说明或者纠正供应商有义务按照评标委员会通知的时间地点指派投标代表人就相关问题进行澄清 272 供应商的澄清说明答复或者补充应在规定的时间内完成并不得超出投标文件的范围或对投标内容进行实质性的修改 273 澄清文件将作为投标文件的一部分与投标文件具有同等的法律效力 28 投标的评估和比较评标委员会将根据招标文件确定的评标原则和评标方法对确定为实质上响应招标文件要求的投标进行评估和比较 29 评标原则和评标方法 291 评标原则 1评标委员会应当按照客观公正审慎的原则根据招标文件规定的评审程序评审方法和评审标准进行独立评审 2评标委员会发现招标文件存在歧义重大缺陷导致评标工作无法进行或者招标文件内容违反国家有关强制性规定的应当停止评标工作与采购人或者采购代理机构沟通并作书面记录采购人或者采购代理机构确认后应当修改招标文件重新组织采购活动 3对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方但不影响项目评审的评标委员会有权进行评判但对同一条款的评判应适用于每个供应商 4评标委员会认为供应商的报价明显低于其他通过符合性审查供应商的报价有可能影响产品质量或者不能诚信履约的应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明必要时提交相关证明材料供应商不能证明其报价合理性的评标委员会应当将其作为无效投标处理 292 评标方法 1采用综合评分法的评标方法具体评审因素详见招标项目需求评标采用百分制各评委独立分别对实质上响应招标文件的投标进行逐项打分对评标委员会各成员每一因素的打分汇总后取算术平均分该平均分为供应商的得分 2根据中华人民共和国政府采购法实施条例和关于进一步规范政府采购评审工作有关问题的通知财库201269号的规定评标委员会成员要依法独立评审并对评审意见承担个人责任评标委员会成员对需要共同认定的事项存在争议的按照少数服从多数的原则做出结论持不同意见的评标委员会成员应当在评审报告上签署不同意见并说明理由否则视为同意 3按照现行财政部国家发展改革委关于调整节能产品政府采购清单的通知文件要求对政府采购清单中的节能产品采用优先采购和强制采购的评标方法 4评标委员会审查产品资质或检测报告等相关文件符合性时应综合考虑行业特点交易习惯采购需求最本质原义等情况而不应以投标文件中产品名称与招标文件产品名称是否一致作为审查的标准 5中标候选供应商产生办法按得分由高到低顺序确定中标候选供应商得分相同的按投标报价由低到高顺序确定中标候选供应商得分且投标报价相同的按技术指标优劣顺序确定中标候选供应商 6根据政府采购货物和服务招标投标管理办法财政部令第87号第43条规定如评审现场经财政部门批准本项目转为其他采购方式的按相应采购方式程序执行 30 其他注意事项 301 在开标投标期间供应商不得向评标委员会成员或采购代理机构询问评标情况施加任何影响不得进行旨在影响评标结果的活动 302 为保证定标的公正性在评标过程中评标委员会成员不得与供应商私下交换意见在开评标期间及招标工作结束后凡与评标情况有接触的任何人不得透露审查澄清评价和比较等投标的有关资料以及授标建议等评标情况 30 3 本项目不接受赠品回扣或者与采购无关的其他商品服务 304不同供应商所投产品均为同一品牌或任一核心产品为同一品牌时按以下原则处理 1采用最低评标价法的采购项目提供相同品牌产品的不同供应商参加同一合同项下投标的以其中通过资格审查符合性审查且报价最低的参加评标报价相同的由采购人自行选取一个供应商参加评标其他投标无效 2使用综合评分法的采购项目提供相同品牌产品且通过资格审查符合性审查的不同供应商参加同一合同项下投标的按一家供应商计算评审后得分最高的同品牌供应商获得中标人推荐资格评审得分相同的由采购人自行选取一个供应商获得中标人推荐资格其他同品牌供应商不作为中标候选人 E 授予合同 31 中标供应商的产生 311采购人可以事先授权评标委员会直接确定中标供应商 312 采购人也可以按照政府采购法及其实施条例等法律法规的规定和招标文件的要求确认中标供应商 32 中标通知中标公告发布同时天津房友工程咨询有限公司发出中标通知书中标通知书一经发出即发生法律效力 33 签订合同 331 采购人与中标供应商应当在中标通知书发出之日起三十日内按照招标文件确定的事项签订政府采购合同 332 招标文件中标供应商的投标文件及其澄清文件等均为签订合同的依据且为合同的组成部分 34 履约保证金 341 若招标项目要求规定须提交履约保证金的合同签订前中标供应商须按照规定要求提交履约保证金履约保证金的有效期至货到并最终验收合格之日 342 中标供应商未能按合同规定履行其义务采购人有权没收履约保证金 35 中标供应商拒绝与采购人签订合同的采购人可以按照评审报告推荐的中标候选人名单排序确定下一候选人为中标供应商也可以重新开展政府采购活动 36 合同分包 361 未经采购人同意中标供应商不得分包合同 362 政府采购合同分包履行的中标供应商就采购项目和分包项目向采购人负责分包供应商就分包项目承担责任第三部分招标项目要求一商务要求一报价要求 1 投标报价以人民币填列 12投标人的报价为闭口价即中标后在合同有效期内价格固定不变 13本次招标物业服务费采用包干制报价 2投标人的报价应包括投标人须根据采购人需求及自身情况提出切实可行的实施方案服务方案及报价投标人提供的详细实施方案服务方案投标报价即将视为保证本项目的最低要求投标人所投价格为完成的最终优惠含税价格二时间地点要求 1时间要求签订合同之日起一年特殊情况以合同为准 2服务地点采购人指定地点三付款方式按季度进行支付每完成一个季度后采购人按每年服务费25的基础上经考核核算后的金额支付给中标供应商特殊情况以合同为准中标供应商需开具有效的全额发票四投标保证金和履约保证金本项目不收取投标保证金本项目不收取履约保证金五验收方法及标准 1采购人自行组织验收 2 按照采购合同的约定和现行国家标准行业标准或企业标准对每一服务环节安全标准的履约情况进行考核与验收验收结束后出具验收书列明各项服务的考核验收情况及项目总体评价由验收双方共同签署物业付款与考核相挂钩物业公司服务要达到采购人的要求认真完成采购人规定的作业内容达到采购人规定的工作标准如未能达到约定的工作标准采购人有权责令投标方在15日内进行整改逾期未整改的采购人有权扣发10至全额的服务费或终止本合同二服务要求一具体需求详见第三部分附件项目需求书三评审因素及评标标准第一部分商务因素 45分 1业绩10分 2015年至今已完成的或正在实施的与本项目类似的物业项目的服务案例并附相关证明资料否则不予认定加分每项得25分最高得10分 2价格10分超出采购人预算的投标报价视为无效报价投标无效综合评分法中的价格分统一采用低价优先法计算即满足招标文件要求的投标价格最低的评标价为评标基准价其价格分为满分投标报价超过采购预算的为无效标不超过采购预算的按照下列公式计算投标报价分=评标基准价投标报价×10 满足招标文件要求且有效评标价最低的为评标基准价精确到小数点后2位 3企业认证5分投标人被省级或以上物业管理行政主管部门认定为2016和2017年度信用等级AA级及以上物业服务企业提供证明材料复印件的得5分未提供不得分 4 项目负责人5分 ①项目经理持有由天津市物业管理办公室颁发的天津市物业管理项目经理岗位证书或天津市物业管理协会全国房地产行业培训中心颁发的天津市物业管理项目经理培训合格证书提供天津市物业管理项目经理岗位证书或天津市物业管理项目经理培训合格证书的其证书上标明的工作单位须为投标单位或其天津分公司提供上述证书扫描件的2分其他0分 ②提供项目经理用户服务证明扫描件加盖用户单位公章用户服务证明能表明该项目经理具备二年含二年以上办公楼物业管理经验的3分其他0分须提供相关人员名单证书复印件从业简历和参与项目名称等否则不予认定加分 5服务人员评价10分 ①承诺全部物业人员年龄性别所持证书工作经验等均满足项目需求书要求且身体健康得2分否则0分 ②电工承诺拟投入本项目的电工均具备中华人民共和国特种作业操作证高压电工作业且提供上述人员上述证书扫描件投标人提供上述1种证书扫描件得2分 ③电工提供上述电工已提供上述证书扫描件的开标前半年内任意一个月的由投标单位缴纳社会保险证明扫描件每个合格的人员社保证明扫描件得1分最多2分 ④消控员承诺拟投入本项目的消控员均具备中华人民共和国职业资格证职业工种建构筑物消防员或消防管理员且提供上述人员上述证书扫描件每个合格的证书扫描件得1分最多2分 ⑤保洁岗位人员配备保洁员6名年龄不超过55周岁其中2名保洁员应持有中华人民共和国特种作业操作证高处作业具有半年以上工作经验提供证明材料复印件有效证书复印件加盖投标单位公章附在投标文件中符合条件2分不符合0分 6投标人党建工作5分投标人成立党支部且拟投入本项目组织机构人员中党员人数不少于3人的提供党支部建设及党员材料复印件得5分否则不得分第二部分技术因素55分 1组织机构设置及人员配备10分组织机构设置合理管理及专业人员配备齐全分工明确职责清晰10分组织机构设置较为合理管理及专业人员配备齐全分工及岗位职责较清晰6分组织机构设置不尽合理管理及专业人员分工及岗位职责不清晰3分组织机构设置乱管理及专业人员配备不齐全明显低于招标文件要求或未应答0分 2管理方案考虑全面不漏项专业性系统性强操作可行10分管理方案考虑全面不漏项专业性系统性强操作可行 10分管理方案考虑较为全面基本不漏项专业性系统性较强操作可行性较强6分管理方案考虑不够周全基本不漏项有一定的专业性系统性有一定的操作可行性3分管理方案考虑不全有明显漏项专业性系统性不强操作可行性差0分 3人员培训方案评价5分人员培训包括对各类人员的培训计划方式目标及言行规范仪容仪表公众形象等全项内容 5分人员培训包括对各类人员的培训计划方式目标及言行规范仪容仪表公众形象三项及以上内容3分人员培训包括对各类人员的培训计划方式目标及言行规范仪容仪表公众形象一项及以上内容 1分无相关培训内容0分 4人员保密管理方案5分人员保密管理方案规范切实可行 5分人员保密管理方案较为规范可行性较强4分人员保密管理方案规范性一般可行性一般1分人员保密管理方案规范性差可行性差或无人员保密管理方案0分 5方案中应体现紧急预案要求突发事件应急保障措施合理切实可行10分方案中应体现紧急预案突发事件应急保障措施合理切实可行 10分方案中应体现紧急预案突发事件应急保障措施合理可行性较强6分方案中应体现紧急预案突发事件应急保障措施合理可行性一般3分方案中应体现紧急预案突发事件应急保障措施合理可行性差或未提供0分 6设备设施的日常管理运行维护10分设备设施运行维护方案合理10分设备设施运行维护方案完整性及合理性一般5分设备设施运行维护方案较差可实施性差或未提供0分 7各项指标完好率承诺5分各项指标完好率承诺包括房屋及配套设施完好率房屋零修急修及时率保洁率维修工程质量合格率及回访率路灯完好率大型及重要机电设备完好率火灾发生率业主单位有效投诉率与处理率及对物业管理服务满足率绿化清洁率道路停车场完好率其他有关指标各项指标完好率高5分各项指标完好率一般2分各项指标完好率差或未提供0分第三部分经评标委员会认定有下列情形之一的减5分最多减15分 1投标文件不完整缺页的 2投标文件无页码无目录的 3投标文件未按招标文件目录顺序和格式制作的 4投标文件未装订装订有误的 5投标文件正本文件副本文件内容不一致的 6不按照招标文件要求制作投标文件复制招标文件的服务条款相关部分内容作为其投标文件的一部分的或投标应答均无具体内容的 8投标文件内容无法辨认的包括盖章不清楚印刷不清楚字迹模糊等情形的 9投标文件前后内容不一致的包括应答表与投标文件其他部分内容不一致对同一问题的前后表述不一致等情形的 10未在规定时间内答复评标委员会的问题的四供应商须保证提供材料真实有效采购人保留进一步核实的权利一经发现虚假伪造取消中标资格五投标文件内容要求一投标人须按照投标须知C 投标文件的编制中的相关要求编制投标文件投标文件应当包括但不限于下列内容 1 封面 2 投标文件总目录 3 评分因素及评标标准页码检索 4 投标书 5 投标人资格要求证明文件 6 法定代表人资格证明书 7 法定代表人授权委托书 8 开标一览表 9 开标分项一览表 10 商务要求点对点应答表 11 技术要求点对点应答表 12 业绩 13 中小微企业声明函 14 残疾人福利性单位声明函 15 其他材料六项目需求书一项目概况项目面积12700平方米地上五层地下一层需要提供的服务有1楼内公共区域及外围卫生楼内包括公共卫生间电梯人行直梯及主要领导办公室或会议室卫生清洁垃圾日产日清2秩序服务有形象岗楼内门口门岗夜班监控消防值班3灯具厕所马桶及厨宝等日常巡视维护4会议服务大厅接待及收发报纸5给排水设备电梯设备空调设备供电系统消防设备安防设备弱电设备的运行维护管理6室内外绿植养护与管理7食堂就餐服务包括每日200左右人早中两餐食品制作与加工餐厅环境饮食卫生等二招标内容及要求采购内容包括客户服务保洁服务含公共区域院落秩序维护服务设备设施养护服务两个食堂早中两餐制作投标人应考虑项目综合管理和各项服务的需求 1基本要求 1人员配备总数不得低于25人项目经理1人前台及会服人员3人秩序维护人员6人保洁人员6名维修人员4名食堂工作人员5名序号岗位名称人数要求工作时间1项目经理11年龄要求30周岁以上含30周岁40周岁以下含40岁性别不限 2具有两年以上含两年非住宅物业管理服务经验 3本项目设置常驻物业现场的物业经理负责项目管理及与采购人的各项衔接工作 4不接受退休人员8小时天每周工作5天2保洁员6155周岁以下含55周岁性别不限 2有从事专业保洁工作经验 3至少2人具备特种作业高处作业资格证书 4不接受退休人员8小时天每周工作5天3秩序维护员6155周岁以下具有秩序维护工作经验 2须两名以上人员持中华人民共和国职业资格证职业工种建构筑物消防员或消防管理员上岗 3不接受退休人员24小时值班制4维修工31具有水暖电专业及装修的维修工作经验需持中华人民共和国特种作业操作证高压电工作业上岗 2不接受退休人员8小时天每周工作5天5弱电专业维护人员11具有弱电专业维修及维护管理电脑网络政务电话等系统工作经验两年以上 240周岁以下专科以上学历8小时天每周工作5天5会服人员3140周岁以下专科以上学历 2从事本职工作1年以上 3不接受退休人员8小时天每周工作5天6食堂人员5全部持有健康证明 50周岁以下不接受退休人员8小时天每周工作5天总计25人按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定正常情况下上述人员每日工作不超过8小时每周工作不超过40小时需安排加班的中标供应商应配合并向劳动者支付加班费二服务要求中标物业公司必须与采购人签订物业管理责任书和安全管理责任书明确物业公司应承担的相应责任并落实经济处罚制度 1每月未能达到采购人制定的考核标准扣除中标物业公司当月费用的40作为处罚 2如发现中标物业公司存在人员空岗问题采购人有权扣除全部当月费用连续三个月发现此类问题采购人有扣除合同金额的50作为处罚三服务内容及要求一楼内日常养护维修 1服务内容楼内日常养护维修是指保持办公楼办公室会议室公共区域卫生间走廊屋面外墙立面等的原有完好等级和正常使用进行日常养护和及时修复小损小坏等维护管理工作 2服务标准及要求 1确保办公楼房屋的完好等级和正常使用 2爱护办公楼内的设施未经委托方批准不得对办公楼结构设施等进行改动 3及时完成各项零星维修任务合格率100一般维修不得超过24小时二道路及排水设施养护及维修 1服务内容对院区内道路路面便道石材及铺设材料排水设施进行养护管理和维修 2服务标准及要求 1确保院区道路路面及便道石材及铺设材料完好无破损便道牙无缺失偏倒发现路面铺设材料破损缺失及时补充修复确保美观和正常使用 2确保院区内及道路两边排水设施正常使用排水通畅发现排水设施如井盖等破损缺失及时补充修复做好与市政道路及排水管理部门的沟通协调三公共设施门窗办公家具的日常维修管理 1服务内容 1公共设施包括各类宣传栏护栏室内外照明设施标牌导向标识交通导示系统的日常管理及维修 2公办公家具门窗门锁等每日巡查维修及时保证正常使用完成各类小型物件安装工作 2服务标准及要求 1公共设施无破损变形无明显锈蚀照明设施各类标识清洁完好 2办公家具门窗门木门不锈钢门防火门窗铝合金窗推拉平开百叶窗牢固平整美观无锈蚀开关灵活接缝严密不松动门窗及门窗配件齐全四给排水设备运行维护 1服务内容对办公楼的全部给排水系统设备设施的维修维护和管理对水泵水箱气压给水装置水处理设备消火栓管道管件阀门水嘴卫生洁具排水管透气管水封设备室外排水管及其附属构筑物的正常运行使用进行日常养护和跑冒滴漏堵等故障的维修疏通清理等工作 2服务标准及要求 1加强值班坚守岗位持证上岗每天检查巡视责任明确记录清晰管理严格保证给排水系统正常运行使用 2办公楼室内外给排水系统的设备设施如水泵水箱二次加压给水装置水处理设备消火栓管道管件阀门水嘴卫生洁具排水管透气管水封设备室外排水管及其附属构筑物等正常使用进行日常养护 3定期对水箱进行清洗消毒保证水箱清洁卫生无二次污染建立正常供水管理制度保证水质符合国家标准二次供水卫生许可证水质化验单操作人员健康合格证齐全 4定期对排水管道进行清理疏通养护清除污垢加强巡视检查防止跑冒滴漏保证设备设施完好 5加强巡视检查保证消防输水设备正常使用同时禁止使用消防水喉做其他用途 6保持室内外排水系统通畅 7设备出现故障时维修人员应在10分钟内到达现场做好维修记录零维修合格率达100一般性故障排除不过夜大故障排除不超过2天 8做好节约用水工作设立节约用水提示牌 3设备维护保养的相关标准项目时间次数内容生活泵喷淋泵消防泵等各种水泵每天机房卫生对机体擦拭去灰保持干净无尘每2小时观察其水位水压电压电流指示是否正常电机及水泵有无异常声音电机控制柜有无异味检查压盘根处滴水是否符合规范如不符合则应加盘根或拧紧盘根螺栓检查湿式报警阀液位报警器控制系统工作是否正常检查水位深度指示是否清晰发现故障及故障隐患及时处理每月重复上述检查生活供水的主备用泵进行手动切换试验并记录消防泵喷淋泵应启动管网末端试水装置或打开水泵出水管放水试验注意水压表是否在检验合格后的规定时间内使用每年电机泵体轴承清洁加润滑油如有异常声响则更换同型号轴承泵体水泵叶轮及管道除锈刷漆检测电机接地电阻检查电机与水泵弹性连轴器有无损坏如有损坏则更换更换磨损的水泵轴承套性能测试水箱水池每周检查外观是否完好有无跑冒滴漏现象箱口防虫纱网是否完好打开排污阀排污检查进水浮球阀并作手动进水试验观察水质情况检测水的PH值和含氯量水箱水池盖板是否上锁并且完好每月重复上述内容按规定比例按时投放消毒药品每半年清洁水池水内部按比例投放漂白粉进行消毒送水样至市卫生防疫站进行水质化验各类金属构件及管道作防锈处理给水井雨水井污水井每周检查井盖是否盖严完好开盖检查井底是否有污物如有则清除干净检查井盖铸造字迹是否清晰正确半年重复上述检查清理污泥疏通下水管道各类井盖及金属构件刷漆供水排污管网每周检查外观是否完好应无滴漏现象检查闸阀观察供水压力表是否正常阀门开启位置是否正确标示是否清晰每季重复上述内容清理管道内的杂物疏通排污管道检查闸阀开启关闭是否灵活有无跑冒滴漏现象每年重复上述内容检查修整全部管架管道及支架除锈刷漆检查止回阀浮球阀液位控制器是否正常管道内清洗作防腐处理更换各类阀门标示并标注管内水流方向各类阀门丝杆上油作防锈处理五供电系统运行管理 1服务内容供电设备管理维护是指为保证办公楼供电系统正常运行对高低压电器设备电线电缆电气照明装置等设备进行日常管理和维护 2服务标准 1统筹规划做到合理节约用电 2供电运行和维修人员必须持证上岗 3配电室24小时值班每班次值班人员不少于2人 4加强日常维护检修公共使用的照明指示灯具线路和开关要保证完好 5设备出现故障时维修人员应在10分钟内到达现场设备维修合格率达到100一般性维修不过夜 6严格执行用电安全规范确保用电安全 7保证避雷设施完好有效安全 8保证夜景照明节日灯系统正常运行按照委托方要求按时关启 9负责室外泛光灯及照明设备设施的维护及配件更换 3服务要求 1对办公楼供电系统高低压电器设备电线电缆电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修 2建立各项供电系统电器设备档案 3建立落实配送电运行制度电气维修制度和配电房管理制度24小时运行维修值班等制度 4及时排除故障保证供电设施完好 5购置后备部件以防急用 6保证大楼各出入口充电式紧急照明设备完好 7管理和维护好避雷设施 8做好夜景照明节日灯系统的运行管理 9建立节电措施设立节约用电提示牌 4设备维护保养的相关标准项目时间内容高压网柜每周检查外观是否完好运行有无噪声检查指示灯是否完好备用柜禁止合闸标示悬挂位置是否正确清理外部灰尘每年检查操作机构是否灵活互锁机构是否正常检测接地电阻应符合规定要求检查电源接地线装置并紧固螺丝自动合闸电瓶加注电解液检修充电器变压器每周检查外观是否完好有无异常响声检查温控器指示是否正常超温时风机能否正常起动风机运行是否正常变压器电压电流是否在额定范围内每年检测接地电阻各接线装置紧固检测变压器线圈绝缘电阻紧固螺丝并有防松措施检查变压器防松绑扎并加固清理灰尘配电柜动力柜控制柜每天清洁卫生检查外观是否完好电压电流是否正常三相负荷是否平衡有无异常声响检查配电开关触头接触是否良好有无短路过载现象检查开关是否在正确位置标示是否清楚检查无功补偿设备工作是否正常功率因数是否达到要求检查电容器熔断器是否过热熔断半年紧固配电装置螺丝调整接触点间隙更换打磨烧坏的动静触头若有过载现象应更换容量大的配电设备一年重复上述检查检测接地电阻测试过流保护装置连锁装置是否可靠照明器具每天清洁卫生检查外观是否完好有无异常响声检查灯具照度的均匀度眩光度频闪度及电压的变化影响等情况每月重复上述内容调整亮度节约能源更换过热配件避免短路现象根据季节的变化合理调整灯光工程的开机时间供电线路每周清洁卫生检查敷设环境有无积水杂物供电电缆标示是否清晰脱落每月重复上述内容检查线路有无过热现象检查进出线路接线装置是否完好每年重复上述内容检测线路绝缘电阻金属支架电缆套管涂防锈漆或沥青防雷系统对防雷系统定期巡视维护和重点监测建立各项设备档案配合市防雷所监测及办理相关监测报告手续并取得检测报告每季度检查1次设备接地各级防雷器六电梯运行管理 1服务内容电梯运行维护是指为保证办公楼电梯设备正常使用所进行的日常运行管理 2服务标准 1确保电梯按规定时间运行 2安全设施齐全有效电梯内求救警钟保持正常工作状态 3通风照明及其它附属设施完好 4客厢货箱井道保持卫生清洁 5电梯运行正常且安全标志明显齐备 6因故障停梯接到报修后维修人员应在10分钟内到达现场抢修及时排除故障七空调系统运行管理 1服务内容空调系统运行维护是指为保证办公楼集中空调系统正常运行所进行的日常管理和养护维修即集中空调系统的运行管理机组新风机组冷却冷冻补水软化水泵热交换器供热循环泵加药装置内机盘管冷却塔管系统各种阀类采气装置膨胀水箱和各类风口自动控制系统安全阀压力表温度表检测等设备的日常养护维修 2服务标准 1建立空调运行管理制度和安全操作规程 2保证空调系统安全运行和正常使用 3运行中无滴漏水现象 4定期检修养护空调设备保证空调设备设施处于良好状态 5空调系统出现运行故障后维修人员应在10分钟内到达现场维修并做好记录及时处理八消防系统设备维护保养标准 1服务标准 1加强日常检查巡视确保消防控制中心及消防系统的设施线路齐全完好无损随时可启用定期进行联动测试确保整个系统反应正常 2 制定突发性火灾等应急方案设立消防疏散示意图紧急疏散通道通畅照明设备引路标志完好 3及时发现并排除故障零修合格率100设备完好率≥98设备故障率≤1维修合格率100 2管理要求项目时间内容烟雾温度等探测器每日检测外观是否完好观察其是否处于工作状态检测是否有误报查出故障及时处理每半年重复上述检查每个消防区域抽样模拟试验探测器是否正常反应报警每年整理线路检测各种接口处理接触不良的接口进行探测器模拟试验有故障或性能不稳定的及时处理利用消防主机的巡检功能检测各探测器的状态对所有的探测器分批清洗烘干检测报警装置每周清洁卫生检查外观是否完好运行是否正常每年更换损坏的报警装置手动试验报警装置是否联动并及时处理故障检查接线是否松动脱落消防控制主机每日对主机联动柜表面清洁并做好记录对主机进行探测查询随时了解系统运行情况遇系统故障警告及火灾报警联动及时记录事发时间地点及发展情况每周1内部洗尘清洁并做好记录每月对消防联动柜按钮进行检查测试若有故障及时维修处理并做好记录每季对主机联动柜内各接线端子进行检测清扫紧固并做好记录每半年消防演习时能正常控制消防设备的动作并能准确检测有关信息检测能否正常打印系统故障警告及火灾报警资料对存在的故障予以处理测试系统接口信号是否正常软件数据备份测试系统接口模块各种按钮的性能测试系统接地电阻测试各回路的对地电阻消防广播和背景音乐系统每季清洁设备检查外观是否完好检查线路及设备是否正常检测线路及音响要求达到的标准在双休日用实况广播检测每层消防广播喇叭是否完好消火栓每月清洁卫生检查外观是否完好检查配件是否齐全检查水带是否发霉破损水枪消防栓接口是否正常每半年消防演习水枪水柱射程大于30米能实现联动对消防水带作防霉处理喷淋等管网每周1检查喷淋头是否滴漏喷淋管网压力是否正常每半年更换失灵压力表排放管网污水并试验室外管道清锈刷漆并标注水流方向及水系统色环阀门丝杆加注黄油并加装保护套检测湿式报警阀工作是否正常水力警铃声响是否洪亮防排烟系统每月清洁卫生检查外观是否良好风叶有无碰擦外壳现象外观标示是否清晰每半年手动试运行检查风机有无异常现象并做好记录观察消防演习时是否联动检查防排烟阀动作情况防排烟阀传动机构加润滑油脂每年清洗更换风机轴承检测接地电阻风机外壳清锈刷漆更换各类标示气体灭火系统每月清洁卫生检查外观是否完好有无泄漏气体现象检查气压表的完好情况每半年检查气瓶压力气瓶外壳除锈刷保护漆模拟测试气体消除灭火系统的动作情况九安防系统设备维护保养标准项目时间内容监控系统摄像机每周清洁除尘检查外观完好情况每季线路整理检查各视频及音频接头每年检查各线路接口是否正常线路是否侵蚀老化线路标号是否清晰可见合理编排线路并检修调整检查云台机械机构和电动元器件的工作情况计算机监视器每月主机显示器及打印机清洁除尘检测UPS工作情况是否正常检查各连接线路是否牢固完好是否有腐蚀现象每半年清洁主机内部灰尘数据整理与备份计算机数据整理内部测试录像机每周清洁除尘检查外观是否完好每月检察录制标准测试各功能键的工作情况每半年1检测音频和视频接口测试各项性能指标画面分割器主机每周清洁除尘检查外观是否完好检查连接线的牢固程度每季1测试各功能键的工作情况每年1线路整理功能测试防盗报警系统十电开水器管理 1服务内容电开水器管理是指为保证办公楼开水供应对电开水器的日常管理养护和维修 2服务标准 1电开水器保持洁净光亮无污迹 2保证规定时间的开水供应 3维修及时无延误 4按期除碱无水垢 5严格执行操作规程按规范启动关闭不发生安全问题 3服务要求 1每日擦拭电开水器外表保持洁净光亮无污迹 2按时提供开水供应并及时加水随时保证供应 3电开水器出现故障时立即检修或与厂家联系进行修理 4每日按时关闭电开水器开关阀门和电器 5每季度对电开水器内部进行一次水碱清理无水垢十一卫生保洁 1服务内容卫生保洁是指为保持办公楼内公共区域办公楼大厅大门楼道楼梯和办公大厅及上述部位内所有设施用品和饰物办公室内庭院外场庭院大门前室外停车场通道广场绿地等外墙外窗建筑物的外墙和外窗的环境卫生清洁管理和室内绿植养护消杀工作 2服务标准及要求 1公共区域服务标准 ①地面光亮无水迹污迹无尘物 ②楼梯走廊指示牌门牌通风窗口地角线墙壁柱子顶板无尘和无污物 ③垃圾筒内垃圾不超过12并摆放整齐外观干净 ④花盆外观干净花叶无尘土花盆内无杂物 ⑤玻璃门窗无污迹水迹裂痕有明显安全标志 ⑥厅堂内无蚊蝇 ⑦灯饰和其它饰物无尘土破损 ⑧大厅入口地台梯级墙壁表面所有玻璃门窗及设施无尘土大理石墙面光亮无污迹水迹 ⑨大厅天花板无尘埃 ⑩无鼠害无蚊蝇无蟑螂服务要求 ①清理大楼内的所有垃圾对垃圾进行分类回收收集及清理所有垃圾箱和花槽内的垃圾 ②清洁所有出入口大门及门牌清洁所有窗户及指示牌 ③清除所有手印及污渍包括楼梯墙壁清洁所有扶手栏杆及玻璃表面 ④清扫所有通风窗口清扫空调风口百叶及照明灯片 ⑤拖擦地台表面清洁所有楼梯走廊及窗户 ⑥清洁所有灯饰 ⑦清扫洗刷大厅入口地台及梯级清扫大厅天花板尘埃 ⑧擦净入口大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设施 ⑨定期投放喷洒鼠蟑螂蚊蝇药物定期对垃圾箱及垃圾堆放处进行消杀 2公共卫生间服务标准 ①门窗天花板墙壁隔板无尘物无污迹无尘物 ②玻璃镜面明亮无水迹 ③地面墙角无尘无污迹无杂物无蛛网无水迹 ④地面水龙头弯管马桶座及盖水箱等无污迹无污物电镀件明亮 ⑤便池无尘无污迹无杂物小便池内香球不少于2个并及时更换 ⑥桶内垃圾不超12即清理 ⑦设备烘手器灯开关暧气通风口门锁等无尘无污迹 ⑧空气清新无异味 ⑨墩布间干净整洁无杂物物品码放整齐不囤积服务要求 ①擦净所有门天花板 ②擦冲及洗净所有洗手间设备 ③擦净所有洗手间镜面 ④擦净地台表面 ⑤天花板及照明设备表面除尘 ⑥擦净排气扇 ⑦提供并及时补充清洁液和卫生纸抽纸等日常消耗品 ⑧清理垃圾桶脏物 ⑨清洁卫生洁具便器清水冲洗后使用洁厕灵刷洗次外围随时保持清洁 ⑩门把手水龙头门窗洗手池便池随时保持清洁抹布拖把明确标记严格区分不得混用每次使用后冲洗消毒 3电梯间保洁服务标准 ①电梯门表面轿箱内壁指示牌无尘土印迹表面光亮 ②电梯天花板门缝无尘土 ③井道槽底清洁无杂物 ④电梯大堂走廊表面干净明亮服务要求 ①扫净及清擦电梯门表面 ②擦净电梯内壁门及指示 ③电梯天花板表面除尘 ④电梯门缝吸尘 ⑤擦净电梯通风及照明 ⑥电梯表面涂保护膜 ⑦清理电梯槽底垃圾 ⑧擦净电梯大堂走廊表面 4外场保洁服务标准 ①庭院广场地面清洁无废弃物 ②保洁重点是烟头废纸杂物等随时捡拾入桶 ③垃圾清运及时垃圾站消毒无蚊蝇滋生 ④清扫及时地面无积水积雪服务要求 ①室外垃圾桶内垃圾的清运 ②围栏的清洁 ③全楼垃圾清运 ④庭院广场地面清洁 ⑤夏季清除积水冬季清扫积雪 ⑥化粪池的清掏垃圾清运 5外墙外窗保洁服务标准 ①外墙清洗保养后光亮防风化无漏清洗部位 ②外窗清洗后清洁透明清洁时室内不进水经常保持清洁 ③外墙外窗定期清洗保持干净服务要求 ①外墙外窗定期清洗保养一年两次 ②其他需要机械化清洗的工作 6领导办公室保洁服务标准及要求 ①每组服务人员至少由4人组成同进同出同时进行作业 ②服务人员必须通过政审政治可靠有较强的保密安全意识组织纪律观念强最好是中共党员 ③服务人员必须经过专业培训身体健康爱岗敬业服务周到 ④门窗玻璃明亮洁净地面干净无杂物墙壁顶棚清洁无尘物 ⑤桌椅沙发茶几茶具书柜等办公物品保持整洁干净无尘污摆放整齐有序陈列艺术化 ⑥文件报刊杂志书籍等摆放整齐有序定位 ⑦经常保持室内空气清新无蟑螂蚊蝇 ⑧室内卫生间保持空气清新无异味卫生器具洁净光亮无污迹上下水畅通无堵塞 ⑨提供并及时补充卫生间清洁液和卫生纸抽纸等日常消耗品 ⑩床上用品床单被褥枕套每周洗换 7普通办公室保洁服务标准及要求 ①每组服务人员至少由2人组成同进同出同时进行作业 ②服务人员必须通过政审政治可靠有较强的保密安全意识组织纪律观念强最好是中共党员 ③服务人员必须经过专业培训身体健康爱岗敬业服务周到 ④门窗玻璃明亮洁净地面干净无杂物墙壁顶棚清洁无尘物 ⑤桌椅沙发茶几茶具书柜等办公物品保持整洁干净无尘污摆放整齐有序陈列艺术化 ⑥文件报刊杂志书籍等摆放整齐有序定位 ⑦经常保持室内空气清新无蟑螂蚊蝇 8值班室保洁服务标准及要求 ①每组服务人员至少由2人组成同进同出同时进行作业 ②服务人员必须通过政审政治可靠有较强的保密安全意识组织纪律观念强最好是中共党员 ③服务人员必须经过专业培训身体健康爱岗敬业服务周到 ④门窗玻璃明亮洁净地面干净无杂物墙壁顶棚清洁无尘物 ⑤桌椅床沙发茶几茶具储物柜等办公物品保持整洁干净无尘污摆放整齐有序陈列艺术化 ⑥值班用品等摆放整齐有序定位 ⑦经常保持室内空气清新无蟑螂蚊蝇 ⑧床上用品床单被褥枕套每日更换 9专项保洁服务标准及要求 ①办公楼内所有大理石花岗岩地面的晶面处理每年一次每月定期保养一次 ②按操作程序进行晶面处理工作达到目视地面无灰尘光亮可映出物体轮廓 ③对办公楼内所有地毯进行清洗工作保持地毯表面无污渍清洁干净 ④对办公楼内所有沙发等皮具木器进行定期专业养护每月一次 ⑤对办公楼内所有窗帘定期清洗每年两次 10室内绿化及节日装饰美化服务标准 ①花木选型美观花盆内干净无杂物无虫 ②办公楼公共部位摆放并定期更换植物摆放的植物符合设计和环保要求美观整齐有新意 11室外绿化服务标准和要求 ①按天津市园林绿化一级养护管理质量标准 ②树木树冠完整美观分枝点合适枝条粗壮无枯枝死杈主侧枝分布匀称数量适宜修剪科学合理内膛疏空通风透光花灌木开花及时株形饱满花后修剪及时合理绿篱色块等修剪及时枝叶茂密整齐整型树木造型雅观行道树无缺株绿地内无死树 ③落叶树新梢生长健壮叶片形态颜色正常一般条件下无黄叶焦叶卷叶正常叶片保存率在95以上 ④花坛花带轮廓清晰整齐美观色彩艳丽无残缺无残花败叶 ⑤草坪及地被植物整齐覆盖率99以上草坪内无杂草十二传达保安秩序消防及监控系统值班 1服务内容传达保安秩序消防是指为保证办公楼安全和正常工作秩序对来人来访进行登记查验做好安全保卫和防火防盗工作负责办公楼区监控系统包括消防报警系统闭路监控系统门禁系统楼宇自控系统等的值班并做好车辆道路环境及车场秩序的维护和管理规范大楼内部对已交接各处室钥匙包括公共钥匙机房钥匙的管理等 2服务标准及要求 1传达保安秩序消防服务标准 ①严格执行验证登记制度所有出入口设立安保人员职守了解并能熟练使用和掌握门禁系统及时识别外来人员杜绝闲杂人员进入机关 ②庭院办公楼环境秩序良好道路畅通车辆停放有序机动车自行车停车场秩序井然物业范围内发生交通事故5分钟到到达现场保护现场疏导交通 ③各种消防设施和器材配套合理更换及时使用有效 ④熟悉和爱护配套公共设施消防器材并熟练掌握各种灭火器材的使用方法 ⑤能及时发现和处理各种安全和事故隐患确保机关不发生安全方面问题并能迅速有效处置突发事件 ⑥定期开展消防安全演练提高消防安全防范技能和意识服务要求 ①建立健全和落实内部治安消防管理规章制度保安人员必须通过政审政治可靠品行端正有较强的保密安全意识组织纪律观念强退复转军人及中共党员优先 ②贯彻公安部门工作精神落实各项安全保卫任务并积极协助公安机关国家安全部门调查各种违法活动和侦破各类案件 ③负责保安人员的业务技能培训定期组织考核提高保安人员业务技能和自身素质 ④做好办公楼来人来访的通报证件检验登记等工作并负责对携带的大宗物品进行检查 ⑤24小时巡逻经常进行巡视检查及时消除不安全隐患保证机关安全 ⑥做好对易燃易爆放射剧毒等危险品的安全防范工作 ⑦经常开展消防安全检查和演练消除不安全隐患确保大楼消防安全 ⑧定期检查并更换失效消防设施建立管理档案制定保养方案和计划并对消防系统设施进行保养负责日常巡检记录 ⑨负责机关公共秩序维护道路交通安全机动车和非机动车停放管理及地下车库管理等工作紧急情况下组织人员疏散布置安全标识 ⑩制定应急抗灾工作预案提高处理自然灾害意外事故的能力并协助机关事务管理部门处理办公楼突发事件做好重大活动重要领导宾客及重大节日的安全保卫工作 2监控系统值班监控系统值班是指负责办公楼区监控系统包括消防报警系统闭路监控系统门禁系统楼宇自控系统等的值班监控发现异常情况及时处理服务标准 ①24小时值班每班次值班人员不少于2人 ②设备机房整洁 ③保证设备机房的安全服务要求 ①控制室24小时值班随时了解办公楼消防自动报警系统及附属设备通讯系统视听系统自控系统及闭路监控系统的运行发现异常情况及时处理加强对监控数据的管理保证监控数据在时间上的连续性 ②搞好设备机房的卫生清洁 ③做好设备机房的安全防火工作 3钥匙管理服务标准 ①钥匙的存放钥匙必须存放于指定的钥匙管理柜中该柜设有两个锁两名钥匙管理员协同消防监控值班人员同时在场各执一把钥匙方能开启钥匙管理柜取用钥匙钥匙管理柜日常始终处于锁闭状态 ②钥匙的领用 a保洁员因作业使用钥匙时由当班领班统一领取领取时由办公室值班经理会同钥匙管理员一起发放并交楼层保洁员随身保管每组保洁员清洁房间时必须同进同出不允许单人进入房间 b夜班套房钥匙的领取和归还由套房的领班同消防监控室值班人员共同开启关闭并由其随身携带保管并做好记录早班730交于钥匙管理员 c保洁员在作业过程中如有公务员要求开门不得单人擅自为其开关房门必须有两个钥匙管理员同时在现场方可开门 d钥匙领用坚持谁领用谁归还谁负责的原则领用人严禁将钥匙转借与他人 e钥匙领用及归还必须当面清点确认无误后交接双方进行书面登记 f清洁房间以外的任何需开门情况都必须由钥匙管理员开门并作书面记录 g楼内办公人员通知开门确认其身份无误后再开门并让对方登记开门记录 h领导套房除物业人员正常作业外任何人未经批准严禁擅自进入有关公务人员确需开门进入须查看其有效证件确认身份无误后并经其办公部门及物业项目负责人同意后钥匙管理员方可开门现场等候事毕锁门登记 ③钥匙丢失及损坏钥匙管理员日常清点钥匙过程中发现钥匙丢失及损坏应及时上报部门主管由部门主管上报项目负责人处理 ④钥匙的配备因工作需要配备备用钥匙时由项目负责人征得甲方主管部门同意后亲自进行除此之外任何人不得以任何借口私自配备钥匙 ⑤钥匙的清点每月底由物业办公室参与对钥匙进行一次全面的清点并将清点结果上报甲方主管部门服务要求 ①钥匙必须存放于指定的钥匙管理柜中保险柜设立在消防监控室内该柜设有两个锁两名钥匙管理员协同消防监控值班人员同时在场各执一把钥匙方能开启钥匙管理柜取用钥匙 ②保险柜内钥匙按不同功能贴上标签由两名钥匙管理员协同消防监控室值班人员同时负责管理 ③钥匙保险柜日常始终处于锁闭状态十三会议服务会议服务是指在工作时间为办公楼的前台会议室接待室贵宾室举办的各类会议接待活动提供会议服务礼仪服务服务标准 ①前台接待人员具有良好的服务意识和前台接待礼仪知识在岗时站立服务站姿端正保持自然亲切的微笑 ②客服中心各类服务需求及投诉的受理及跟进定期回访及联谊客户资料的建档及管理与客户的沟通协调 ③楼层服务员要具有良好的服务意识仪表端庄坚守岗位随时为本楼层办公需要提供服务 ④会议服务人员布置会场要符合主办方要求 ⑤会场布置整洁大方会标台签大小颜色协调花木适度摆放合理符合标准 ⑥茶杯洗消要符合卫生防疫规范标准和要求 ⑦保持室内整洁保证设备正常运行使用 ⑧窗帘杯垫等洁净服务要求 ①会议服务员要政治可靠保密意识强具备会务接待的礼仪知识服务得体大方礼貌热情气质高雅 ②负责前台接待及电话接转负责来访宾客登记对宾客进行指引 ③办公区每层安排服务员随时服务办公区前台设接待咨询及指引楼层服务员要坚守工作岗位做好本楼层日常临时会议的服务和其他临时工作做好本楼层会议室物品的保管和清洁工作随时为本楼层办公室提供服务 ④会议服务人员按会议要求安排和布置会场 ⑤会前按要求摆放桌椅台布台裙会标台签茶杯毛巾纸笔饮用水空调音响话筒投影灯光等设施良好并调试完毕布置花木整体效果和谐 ⑥按要求搞好会议服务一般性会议提供续水等普通服务特殊性会议活动提供礼仪性服务会议期间服务人员不准远离会场站立于会议室门前每间隔15分钟续水一次 ⑦会后及时整理会场有关设备用品回库保持会议室经常性的清洁卫生器具完好 ⑧按规范做好杯具毛巾的洗消工作会议室公用杯具由专门洗消间设专人负责清洗窗帘杯垫等定期清洗 ⑨负责按客户要求提供并布置会议用鲜花条幅制作十四餐饮管理与服务 1服务内容食堂实行全年365天每日二餐的供餐形式为中心工作人员提供早餐午餐可制作大中小型自助餐 2服务标准 1菜肴搭配合理营养膳食适合大多数人的口味并掌握好供应时间节点按需操作和供应减少浪费 2把好食品和原辅料卫生质量关坚决杜绝不洁和变质食品及菜肴进厨房上餐桌发现质量问题立即撤换并进行调查核实及时提出处理意见和整改措施消除影响造成严重后果相关人员要承担经济和法律责任 3餐饮服务做到主动热情耐心周到 4工作人员上岗着装统一衣帽整洁带好口罩佩戴工号牌不在食品加工区域和餐饮供应场所吸烟 5餐厅保持清洁门窗光亮空气清新畅通桌椅干净无尘地面清洁有饭菜打翻及时清理餐具严格消毒无污垢无异味 6发生投诉虚心听取意见或建议经核实后及时整改争取投诉者的谅解 3服务要求 1餐饮采取服务型模式零利润销售 2制定科学合理切实可行的餐饮管理服务方案 3餐厅管理以满足工作人员的餐饮需求为基础通过建立有序运转的服务支持系统提供优质高效经济便捷的餐饮服务和人性化管理与高标准的整体要求相适应 4建立食品卫生管理制度原材料管理制度设备管理制度岗位职责工作规程工作计划考核标准招标方负责对餐厅工作进行监督和管控随时对餐厅的卫生管理服务情况进行检查并建立和实施测评考评制度对餐厅的各项工作进行监督和考核中标方有接受招标方对食堂工作提出建议并及时纠正改进的义务 5菜品样式多种选择营养搭配科学合理满足营养需求具备开发各种饭菜花色品种的能力满足不同层次就餐者要求根据季节变化不断创新出品和推出特色菜及点心 6为保证设备设施的正常运行餐饮部各部门应配合工程部做好对设备设施的日常维护和保养正确使用与维护厨房设备加强日常管理防止事故发生严禁人为损坏每日检查冰箱案台电源等的运转情况和卫生情况每日对燃气灶具开关燃气管减压阀等设备定期进行安全检查发现故障和安全隐患及时与工程部联系进行维修确保燃气灶具安全使用 7餐炊具清洗标准和程序完善保持餐炊具清洁卫生控制好餐炊具破损率及洗涤剂清洁物品的消耗量包间粗加工区冷藏室厨房面点间洗碗间等各部位卫生责任明确做到无污迹无油渍无异味物品摆放有序规范建立并执行卫生包干制及每日检查制度 8贯彻执行食品卫生制度抓好卫生和安全工作加强安全保卫防火教育确保餐厅厨房安全认真记录并保持仓库规定的温度湿度做到防火防潮防霉变严格按照食品卫生法要求采购食品原材料严禁采购腐败变质食品和过期食品食堂工作人员必须保持食品和冰箱存放食品的清洁卫生合理储存食品做到餐具和食品生熟荤素分开防止食品相互交叉污染 9招标方负责办理餐厅营业的卫生许可证中标方负责办理食堂员工的健康证保证炊管人员持证上岗所有服务人员必须有健康证并定期体检 10食堂内各种物品表面的清洁和消毒地面无污染湿式清扫有效消毒液溶液擦洗每日2次墙面无污染清水和消毒液清理每周1次操作间内物品表面无污染清水或消毒液清洗每日12次卫生间门把手水龙头门窗洗手池便池随时保持清洁抹布拖把明确标记厨房和餐厅用品严格区分不得混用每次使用后冲洗消毒便器清水冲洗后使用洁厕灵刷洗外围随时保持清洁 11接受卫生防疫部门不定期对食堂卫生进行防疫检查接受招标方对原材料及成品价格的检查十五小卖部服务 1服务内容为工作人员提供超市服务根据员工需要可订购商品 2服务标准及要求 1服务人员服饰整洁佩证上岗举止文明端庄大方文明礼貌人员上岗前应经健康体检合格和卫生知识培训合格取得健康合格证 2按照机关工作人员对小卖部商品的需求特点组织货源 3对上柜的商品加强质量管理建立现场巡查制度定期检查商品质量及时处理不符合质量要求的商品记录处理结果 4对限期使用的商品入店时对商品保质保存期限应予以控制并作好记录 5对临近保质保存期的商品内部应有预告警示制度限期内无法出售的商品应做好撤库和下架工作 6变质或感官异常的商品不得销售 7应建立包括商品购进配送补货销售收款等环节的计算机信息管理控制系统 8小卖部低利润经营商品价格必须比市场商品价格低1015经营行为必须服从招标方管理 9其他服务管理要求按文化商务中心小卖部服务管理规定执行十六其他服务报刊信件杂志的分发以及饮用水运送服务当天报刊信件杂志当天送达收受单位和人员要求准确及时饮用水运送与更换及时不得出现饮用水过期情况四费用分割 1物业服务人员的服装所有人员统一着装并佩戴工牌要求干净整洁服装费用含工牌制作费用由中标供应商承担 2物业服务项目中所使用的全部易耗材含人工工具等均由中标供应商提供甲方只提供维修材料 3设备设施不含中央空调电梯需更换的配件一次性更换的零配件在200元以内的由乙方承担200元以上的由甲方购买承担 4所有用水电煤气暖气费用全部由甲方支付 5甲方为乙方提供办公用房及储物间 6空调电梯的设备维护费用由甲方支付五验收方法及标准按照采购合同的约定和现行国家标准行业标准或企业标准对每一服务环节安全标准的履约情况进行考核与验收验收结束后出具验收书列明各项服务的考核验收情况及项目总体评价由验收双方共同签署物业付款与考核相挂钩物业公司服务要达到采购人的要求认真完成采购人规定的作业内容达到采购人规定的工作标准如未能达到约定的工作标准采购人有权责令投标方在15日内进行整改逾期未整改的采购人有权扣发10至全额的服务费或终止本合同第四部分合同条款新河街社区服务中心物业服务合同甲方乙方甲乙双方根据新河街社区服务中心物业服务招标项目编号的招标文件要求及2019年月日天津房友工程咨询有限公司以公开招标的方式组织的该项目开标结果经双方协商一致同意签订本合同一服务内容二服务期及服务地点 1服务期 2服务地点三服务要求 1必须满足或高于招标文件要求 2乙方提供的服务与中标所示内容完全一致不存在任何偏差如出现不一致乙方将承担违约责任四合同额及付款方式 1合同额元大写 2付款方式五验收 1服务完毕并能达到甲方验收要求 2 按照采购合同的约定和现行国家标准行业标准或企业标准对每一服务环节安全标准的履约情况进行考核与验收验收结束后出具验收书列明各项服务的考核验收情况及项目总体评价由验收双方共同签署物业付款与考核相挂钩物业公司服务要达到采购人的要求认真完成采购人规定的作业内容达到采购人规定的工作标准如未能达到约定的工作标准采购人有权责令投标方在15日内进行整改逾期未整改的采购人有权扣发10至全额的服务费或终止本合同六违约责任 1乙方未能达到约定的服务标准甲方有权要求乙方限期整改逾期未整改的甲方有权终止合同造成甲方经济损失的乙方应给予甲方经济赔偿 2非因法律规定或合同约定任何一方擅自终止本合同应当承担违约责任如最终导致合同不能履行违约方应当赔偿合同总金额百分之五的违约金给守约方由此给守约方造成经济损失的违约方还应负责赔偿 3由于甲方原因使乙方未完成规定管理目标乙方有权要求甲方在一定期限内解决逾期未解决的乙方有权终止合同造成乙方经济损失的甲方应给予乙方经济赔偿 4如因不可抗力事件导致一方不能履行或不能完全履行合同按照合同法的有关规定执行 5如因遇国家法律法规政策的规定与本合同发生冲突的双方应协商对本合同进行相应调整使之符合法律规定七争议解决方式 1因服务的质量问题发生争议时甲乙双方协商解决 2因服务的质量问题发生争议且甲乙双方不能协商解决时依据国家标准由天津市技术监督局或其指定的技术单位进行质量鉴定该鉴定结论是终局的甲乙双方应当接受质量鉴定期间所发生的相关费用由设备质量责任方承担八未尽事宜 1本合同未尽事宜双方协商补充 2本合同未作明确约定而又有相关法律法规规定的从其规定 3如合同履行过程中产生争议双方协商解决不能协商解决时由合同签订地人民法院诉讼解决九合同签订地点 1合同签订地点天津滨海新区十其他 1本合同双方签字盖章且乙方提交履约保证金后生效合同一式份甲执份乙执具有同等法律效力 2以下附件为本合同不可分割的一部分具有与本合同同等的法律效力 1 本项目的招标文件 2 乙方的投标文件有关投标的澄清资料及承诺书甲方公章乙方公章法定代表人或委托代理人签字法定代表人或委托代理人签字地址地址年月日年月日第五部分投标文件封面格式投标文件项目编号项目名称投标单位名称投标单位电话投标单位详细地址投标人代表法定代表人投标日期年月日投标文件目录格式需投标人按招标文件中规定内容自行编制附件1 投标书致天津房友工程咨询有限公司根据贵方为项目项目编号的投标邀请签字代表姓名职务经正式授权并代表我公司投标单位名称地址提交下述文件正本一份副本二份电子版投标文件一份据此函签字代表宣布同意如下 1 所附投标报价表中规定的应提供和交付的服务投标总价为￥元人民币大写 2 我公司将按招标文件的规定履行合同责任和义务 3 我公司已详细审查全部招标文件包括更正公告以及全部参考资料和所有附件我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利并认为全部招标文件包括更正公告以及全部参考资料和所有附件公平公正无倾向性和排他性 4 我公司的投标有效期为开标之日起60天 5 我公司同意按照招标方要求提供的与投标有关的一切数据或资料并声明投标文件及所提供的一切资料均真实有效由于我公司提供资料不实而造成的责任和后果由我公司自行承担 6 我公司保证所投产品来自合法的供货渠道若中标则有义务向采购人提供其需要的有效书面证明材料如果提供非法渠道的商品视为欺诈并承担相关责任 7 我公司已熟知贵公司关于本项目招投标的要求和规定我公司完全响应本次招投标 8 我公司承诺未列入信用中国网站wwwcreditchinagovcn失信被执行人重大税收违法案件当事人名单也未列入中国政府采购网wwwccgpgovcn政府采购严重违法失信行为记录名单符合中华人民共和国政府采购法第二十二条规定的各项条件投标截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录 9 我公司承诺完全符合政府采购法政府采购法实施条例等法律法规规定并随时接受招标采购单位的检查验证在整个招标过程中我公司若有违规行为我公司完全接受贵公司依照相关法律法规和招标文件的规定给予处罚 10 我公司若中标本承诺将成为合同不可分割的一部分与合同具有同等的法律效力 11 如违反上述承诺我公司投标无效且接受相关部门依法作出的处罚并承担通过天津市政府采购网等相关媒体予以公布的任何风险和责任 12 与本投标有关的一切正式往来通讯请寄地址邮政编码电话传真投标人名称法定代表人或投标代表人签字或盖章日期年月日附件2 投标人资格要求证明文件注相关证明材料应附在此页后面附件3 法定代表人资格证明书单位名称地址法定代表人姓名性别职务身份证号系的法定代表人前往参加项目项目编号的投标活动及签署上述项目的投标文件进行合同洽谈签署合同和处理与之有关的一切事务特此证明投标人名称盖章日期年月日附件4 法定代表人授权委托书本授权委托书声明本人姓名系投标人名称的负责人现授权委托姓名职务为我方代理人代理人根据授权以我方名义签署澄清说明补正递交撤回修改项目名称投标文件签订合同和处理有关事宜其法律后果由我方承担代理人无转委权特此委托投标人公章法定代表人签字和签章日期年月日代理人身份证正面代理人身份证背面附件5 开标一览表项目名称项目编号单位元序号项目名称投标总价服务期备注1 投标人名称日期年月日附件6 开标分项一览表项目名称项目编号序号价格分项组成标准报价备注1人员费用人员工资福利保险服装费用2清洁卫生费用保洁工具费用保洁耗材费用3办公费用4管理费及利润5税金6其他费用合计投标人名称日期年月日附件71 商务要求点对点应答表项目名称项目编号序号招标要求投标应答偏离说明备注一报价要求二时间地点要求三付款方式四验收方法及标准注 1 不如实填写偏离情况的投标文件将视为虚假材料 2 招标要求指招标文件中规定的具体要求投标应答指投标文件的具体内容 4 偏离说明指招标要求与投标应答之间的不同之处投标人名称盖章日期年月日附件72 技术要求点对点应答表项目名称项目编号项目需求书项目需求书要求须逐条应答序号采购项名称条款序号招标要求投标应答偏离说明备注注 1 不如实填写偏离情况的投标文件将视为虚假材料 2 招标要求指招标文件中规定的具体要求投标应答指投标文件的具体内容 3 偏离说明指招标要求与投标应答之间的不同之处 4 投标人在技术要求点对点应答表项目需求书要求的投标应答中必须列出具体数值或内容如投标人未应答或只注明符合满足等类似无具体内容的表述将被视为不符合招标文件要求投标人自行承担由此造成的一切后果投标人名称盖章日期年月日附件8 业绩项目名称项目编号序号用户单位名称项目内容实施地点用户联系人及联系方式项目起止时间合同金额备注若招标文件第三部分评分因素及评标标准中要求提供业绩的投标人所列业绩应按其要求将证明材料按顺序附后投标人名称日期年月日附件9 中小微企业声明函本公司郑重声明根据政府采购促进中小企业发展暂行办法财库2011181号的规定本公司为请填写中型小型微型企业即本公司同时满足以下条件 1根据工业和信息化部国家统计局国家发展和改革委员会财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知工信部联企业2011300号规定的划分标准本公司属于第四条第项行业为请填写中型小型微型企业 2 本公司参加本项目采购活动提供本企业制造的货物由本企业承担工程提供服务或者提供其他请填写中型小型微型企业制造的货物本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物本公司对上述声明的真实性负责如有虚假将依法承担相应责任投标人名称盖章日期20 年月日注提供其他中小微企业制造的货物必须同时提供该中小微企业的声明函以及国家企业信用信息公示系统小微企业名录的网上截图日期20 年月日附件10 残疾人福利性单位声明函本单位郑重声明根据财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知财库2017141号的规定本单位为符合条件的残疾人福利性单位且本单位参加单位的项目采购活动提供本单位制造的货物由本单位承担工程提供服务或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物本单位对上述声明的真实性负责如有虚假将依法承担相应责任中标供应商为残疾人福利性单位的将随中标结果同时公告其残疾人福利性单位声明函接受社会监督投标人名称盖章日期20 年月日 PAGE MERGEFORMAT 25

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