苏州市公安局关于物业管理服务（SZRF2019

类别

考核内容扣分标准

扣分情况

一、物业从业人员的监管

1、政审合格，所有需要持证上岗的岗位，必须挂牌服务。发现1人不合格扣2分。
2、配足物业服务人员，一次发现少一人扣2分。
3、徇私谋利，如发现经查实一人一次扣5分。
4、服从命令，听从指挥，着装整齐；行、立、坐按规范标准；精神饱满，仪表整洁；文明服务、礼貌待人。不符合者每人次扣1分 。
5、保安员、工程维修人员、行政主管必须具备相应的专业资质，取得相应的资质证件，不符合要求者每人次扣2分。

6、物业服务人员擅离职守、脱岗的，每次扣2分。

二、车辆管理的监管

1、针对指定严禁停车区域或停车等人滞留时间过长，安保员不作为者每次扣0.5分。
2、在学校内如发生交通事故时，影响秩序，安保员不作为者每次扣1分。
3、安保员对不准或强行进出学校的车辆不作为者每次扣0.5分。
4、接送货物的车辆进出学校，必须确认后放行，不按要求者每次扣1分。
5、加强停车场的巡逻，发现车辆漏油、漏水、门窗未关不作为者每次扣0.5分。

三、治安、消防管理监管

1、不定期对安保工作进行抽查考核，不合格扣2分。
2、在规定的值守时间与范围内车辆（自行车、电动车、汽车）被窃、被损案件，经查实属安保责任，扣15分，并给予受害人适当的赔偿。
3、确保学校全年内不发生一起刑事、治安案件。如发生一起属物业没有履行职责查实后，扣15分，并处以2万元的罚款。

4、对进出人员未及时登记、核实，有违者每人次扣0.5分。
5、安保人员未认真填写“巡逻签到记录”，不合格者每人次扣1分。
6、每周必须组织学习一次，玩忽职守等行为每人次扣1分，造成后果的扣2分。
7、安保主管要配合属地综治办、警务室的工作，不执行者每次扣1分，落实不到位每次扣2分。
8、严禁易燃易爆、有毒等危险物品进入学校，严格按照门卫管理制度管理。违者每次扣5分。
9、楼内严禁打架、斗殴、寻衅滋事的事件发生，有不尽职者每次扣1分。
10、消防设施设备齐全，完好无损、有效，无丢失，落实不到位每次扣1分。
11、消防通道无占用、无杂物堆放等现象。落实不到位每次扣1分。
12、安保消防设备、器材和消防安全标志发现破损未及时维修更换。不合格者每处扣2分。

13、认真巡视监控视频，对应当通过监控视频发现可疑情况或突发事件（如盗窃、火灾等）而未发现的，或发现后未及时采取有效措施进行处置的，每次扣10分。

四、清洁服务监管

1、各区域保洁人员，仪表整洁，不出现蓬头散发等现象。不合格者每人次扣0.2分。文明服务，礼貌待人。使用统一着装、文明服务，礼貌待人不合格者每人次扣0.5分。
2、卫生间玻璃镜面、洗手台面和地面无积水、无明显污渍，地面无明显脚印；卫生死角定期进行清洁，不合格者每处扣0.3分。
3、卫生间墙面瓷砖、门窗无灰尘，大、小便池内无污物，卫生间其他设施完好没有异味。不合格者每处扣0.3分。
4、教学场所、操场、公共楼道、步行梯上无瓜果皮壳、烟头、纸屑、痰迹等杂物，地面无积水、无污渍。如发现应在30分钟内清扫。不合格者每处扣0.3分。
5、大厅、办公室、教职工休息室、学员宿舍地面保持清洁，窗口、桌椅无杂物、无污迹，公共楼道、走廊、广场等公共部分的面砖、地砖无污迹。休息室、宿舍床单、被套、枕套及时更换清洗，床垫、被子按时晾晒。不合格者每处扣0.3分。
6、公共门窗、消防栓、标牌、栏杆、扶手门（窗）框、电梯内，目视无污渍、灰尘，玻璃门窗（内）无污迹。不合格者每处扣0.3分。
7、广场路面、绿地路面、停车场、水池、各楼入口台阶无瓜果皮壳、纸屑，无垃圾杂物、无泥沙、无积水、无污渍。标识牌目视表面无灰尘、无污迹。如发现垃圾30分钟内及时清扫。不合格者每处扣0.5分。
8、天花板、天棚目视无蜘蛛网、无灰尘；灯罩、烟感、吹风口、指示灯目视无灰尘、无污迹。不合格者每处扣0.3分。
9、烟灰盅、垃圾桶等环卫设施内垃圾当日及时清理，不超出器皿容量的50%；烟灰盅、垃圾桶外表无污迹、黏附物，垃圾桶周围无散落垃圾，无污水、污渍，环卫设施保护完好，广场垃圾箱及灯箱干净、整洁。不合格者每处扣0.1-0.2分。
10、雨、污水管井的井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无锈迹。盖板无污迹，并按计划进行清理，确保畅通。不合格者每处扣0.5分。
11、卫生间内垃圾篓、大、小卷桶纸、洗手液、香皂、洗洁精等易耗品等要摆放到位，不能出现断缺现象。不合格者每处扣0.5分。
12、楼面平台地漏完好无堵塞，无大面积积水，明沟、暗沟排水畅通，无垃圾，无溢流现象。沟盖板安装牢固、平稳。不合格者每处扣0.5分。
13、在清运垃圾、收集垃圾时做到不溢出，无散落。不合格者每处扣0.5分。
14、大厅进出门玻璃每周彻底清理1次，平时发现手印、污渍等及时擦净，天花板无蜘蛛网等，不合格者处扣0.5分。
15、绿化养护及时到位，因养护不到位造成绿化死亡的，每次扣1分；绿化植物按要求定期修剪，不合格者每次扣1分。

16、办理休息室、宿舍入住、退房手续及时到位，房间物品无缺漏。不合格者每次扣1分。

17、无正当理由，不能及时提供服务的，每次扣0.5分。

五、设备设施操作、维护监管？

给排水
1、每日检查电源系统、控制系统、水泵运转部分的润滑情况。没执行的发现一次扣1分。
2、保证水泵运行平稳、无异响、电源指示无波动、控制箱清洁、开机时盘根滴水不超标。达不到要求的发现一次扣1分。
3、每周对供水系统、热泵系统的各个主要部分进行详细检查，作好详细记录。检查缺一次扣2分，应该查到而没查出扣1分，检查后记录不全扣0.5分。
4、每星期检查一次排污井，排污不畅扣0.5分，污水井溢出地面的扣1分。
5、每年雨季来临之前必须彻底清畅，保证正常运转。发现一次有故障，扣1分；发现一次因故障造成积水，扣2分。

设施、设备、弱电系统及网络维护
1、各种设施、设备、互联网的运行、维护、巡查记录、报表齐全及时准确。缺项者扣1分。
2、认真做好各类弱电系统及其配套设备的调试、维修及养护工作，做到保养有计划，维修、养护有记录，不合格者扣1分。

3、接到报修通知后，维修人员必须在10分钟内赶到现场，当日进行维修。人为原因拖延时间或不作为一项扣1分。
4、维修人员不能推诿本职工作。发现一次扣1分，同一人出现二次以上，要求物业公司辞退。
5、设备设施的巡查工作应及时，发现问题，应及时处理，并作好记录。对应发现而未发现，一次扣1分；对已发现而未及时处理或不处理，扣5分。
6、做出详细的设施、设备月、季、年保养计划，计划报学校备案，并严格按计划认真执行。发现未按保养计划执行一项又无合理理由扣1分。
供配电、风机房
1、保持室内照明灯具、应急照明、各种指示灯仪表良好。一次检查发现坏3盏以上扣0.5分。(因为设备质量问题除外)
2、设备运行记录，交接班记录必须完整，准确，清晰。如出现虚假，不符事实等问题，每次扣1分。
3、保持配电室内卫生清洁，不乱堆杂物，禁止吸烟现象。抽查时每发现一个烟头以上者扣1分。
4、配电室内配电柜操作开关有明显标志，停电拉闸，检修拉闸，必须事先通知有关单位（特殊或紧急情况除外）。
5、配电房内设备或线路改变，必须事前上报上级相关部门批准。违者每次3分。
6、停送电必须严格执行二人制（1人操作，1人监护）。不符合要求未造成损失扣5分，造成损失，视后果扣10-20分。
7、必须详细填写工作记录及倒闸记录。未填写或未使用工作记录者扣3-5分。
8、停送电必须预先通知各部门及消防值班人员；停电时（线路停电除外）须确认电梯为无人状态，方可进行操作。每次未通知造成不良影响者扣1-3分，造成严重影响扣5-10分。
9、停电送电操作时，必须挂警示牌，并用模拟牌标示出来。不合格每次扣5分。
10、必须保证配电室内通风，照明，事故照明完好。抽查每发现2盏照明以上有故障、或通风有故障，扣0.5分；多一盏故障灯加扣1分。
11、机房内整洁，无乱堆现象及无烟头；保持机身洁净、仪表清晰。抽查时发现不合格者每项扣0.5分。
12、设备维修时应设警示牌，维修完毕后，必须做好现场清理，必要时须通知清洁人员及时现场处理。未清理现场者扣0.5分。
13、带电作业时，须作好绝缘处理，并在有看护人的监护下方可工作。未作绝缘处理造成严重后果扣10分；一般后果扣5分。
14、必须建立供电设备设施维护计划，安排进行月保养，季保养，半年保养，年保养。保养计划实施须定岗、定人，保养人员需对保养设备区域签名负责。保养计划须在计划规定时间内完成。未按时按质完成一项扣1分。
电梯
1、电梯轿厢运行平稳，无抖动，摆动或异响现象。如果有异常应及时通知专业公司进行维护，出现一次不作为者扣0.5分。
2、电梯内、外开关或开门正常。如果有异常应及时通知专业公司进行维护，不正常不作为每次扣0.5分。
3、、电梯轿厢电风扇，照明，各按键，楼层显示灯完好。如果有异常应及时通知专业公司进行维护，抽查时坏二个以上扣0.5分。
4、电梯突发故障，维修人员须在5分钟内赶到现场处理。超过5分钟赶到扣1分。
5、停、检修电梯须提前通知学校，认可后方可执行（紧急情况除外），并在电梯最低层外门处设置警示牌。不符合者每次扣0.5分。
6、每月一次由物业公司牵头组织专业人员进行一次电梯检查、保养，作好纪录。如没有实施，或工作不到位，扣3分，并要求立即补做完成工作

空调及热泵、太阳能系统
1、按照空调保养标准每年分冬、夏两季前二次清洗、包括过滤网、散热片的清洗。按照双方商定的清洗、清理时间，按时完成工作任务。不能按时完成工作，影响了空调开启时间的扣2分。
2、每年分二次全面检查空调的运转情况，并作好完整纪录。不能按时完成工作，扣1分。3、按照热泵保养标准进行维护和管理。不能按时完成工作任务，扣2分。
4、定期检修热泵主机内置水过滤器，是否有垃圾吸附或破损及变形。未能做到扣5分。
5、在供热、供冷月份，设备因维护保养不当出现两次同样故障扣0.5分。
工程维修

1、每周对建筑物进行巡查，发现地墙面出现裂缝、渗水等问题，立即进行小型修补，如需大型维修的，及时通知学校。违者每次扣2分。

2、每日对门窗桌椅、锁具进行巡查，发现破损及时维修。工作不到位的，每次扣0.5分，造成后果的扣1分。

3、每日对训练、运动设施和器械进行巡查，发现破损及时维修。对无法及时修复的应停止相关设施、器械的使用，进行分隔和明显标示，并尽快修复（或联系专业维保单位维修）。不合格者扣1分，造成后果的扣2分。

教学、会议设备保障

1、接到教学或会议通知，提前半小时做好教室、会场内的准备工作。包括打开并调试电脑、音响、投影仪、电视电话会议系统等设备，确保各项设备运转正常。不合格者处扣1分

2、做好保障工作，对教学、会议期间出现的突发情况进行处置，对设施、设备出现的故障第一时间进行抢修。不合格者处扣1分。

3、做好收尾工作，关闭电脑、音响、投影仪、电视电话会议系统等设备，并检查和妥善保管相关设备。不合格者处扣0.5分。

4、做好日常保养和维护，每半月检查电气线路、电气设备的运行状况和电器设备的保养维护，确保始终保持良好状态。不合格者处扣1分。

六、教学、会议服务及场馆监管

1、接到上课或会议通知，提前1小时做好教室、会场内的准备工作。包括按照会议要求做好会场布置，包括桌椅摆放、台面设置等；提前给会议室换气通风、调控温度、打扫卫生及准备茶水等，调试相关设备，确保各项设备运转正常。不合格者处扣0.5分
2、配合做好对会标、席卡、话筒等的布置。不合格者处扣0.5分
3、会中及时给会场及休息室人员更换、添加茶水。不合格者处扣0.5分
4、严禁在服务时大声讲话，在工作间闲坐。在整个服务过程中要以主动、热情、细致、周到的服务贯穿始终。不合格者处扣0.5分
5、做好收尾工作。对与会人员遗留物品与资料要及时归还，不得擅作主张。会后茶杯和桌椅等物，及时送至清洁处清洗、复位。关闭所有的照明、空调、门窗、音响等设备，保存好电脑、音响、投影仪等设备，经检查合格后方可结束工作。不合格者处扣0.5分

6、针对图书馆、室内篮球场、健身房、摔擒室、练操房、乒乓球馆、活动室等场馆，未能做好设施设备的维护与保养工作，每发现一次扣0.5分。

七、食堂餐饮监管

1、厨房间环境卫生，地面、灶台、厨具卫生保洁没有按规定每天定时清洗，地面、下水道、明沟积有污水、污物，发现后未及时整改扣0.2分

2、粗加工、配菜、烹调卫生，荤、素食品没有按要求做到分池（定位）清洗，发现一次扣0.5分，加工生、熟食品的刀、砧板及盛器没有分开，发现一次扣0.5分。

3、个人卫生及要求，员工的健康证和卫生知识培训合格证没有在有效期内，发现过期还在使用，发现一次扣0.5分，员工上班时间没有按要求穿戴工作服、衣帽、穿戴不整洁或穿拖鞋上班，发现一次扣0.5分。

4、餐具、餐厅卫生，餐具使用前没有做好清洗、消毒工作，直接使用，发现一次扣0.5分，保洁柜没有保持清洁，或堆放其它杂物，发现一次扣0.5分。

八、宿舍管理服务监管

1、未能按照校方要求办理登记入住、退房，收取押金等出现重大事故，每出现1次扣1分。

2、住宿楼按时打扫客房内卫生，换洗床上用品、卫生用品，未能及时清扫，影响住宿，每出现一次扣0.5分

九、其它

1、严禁没经过批准的施工项目在校园内施工；严禁叫买叫卖、收取废品、出售快餐人员进入校园。发现一起制止或不报告者，扣3分，并立即纠正。
2、物业公司管理层必须每日进行物业管理综合巡查，每天有记录，处理问题有结果。发现缺日或缺项，每次扣1分。
3、服务值班电话必须保持24小时畅通，如无人接听或关机，每次扣0.5分。
4、凡受到有效用户投诉，一经查实，视事件严重、影响程度。每次扣1-5分。

扣分合计：

考核得分：