发布时间：2019-03-05 15:06
广州市越秀公园后勤服务人员采购项目需求公示
相关政府采购当事人：
受广州市越秀公园（简称“采购人”）委托，广州公共资源交易中心（简称“交易中心”）组织实施广州市越秀公园后勤服务人员采购项目政府采购。为了保障政府采购各方当事人的合法权益，现遵循公开、公平、公正原则，将采购人提供的采购项目原始需求进行公示（见附件1），广泛征求各方意见。
有关当事人可以对采购需求以书面形式提出意见或建议（见附件2）。交易中心负责将相关意见或建议转交采购人，并请采购人依据相关法律法规，按照实际情况修改完善需求，以符合相关法律法规要求。
本公示内容不作为质疑依据，交易中心对反馈意见不作答复。
附件:1.广州市越秀公园用户需求书2019.3.4.docx
2.采购需求反馈意见书
广州公共资源交易中心
2019年3月5日
（传真号：020-28866414）
广州市越秀公园用户需求书
一★号条款 用户需求书中标注有★号的条款必须实质性响应负偏离不满足要求将导致投标无效
二招标内容 三物业概况 1物业名称广州市越秀公园 2物业类型国家重点公园AAAA级旅游景区 3工程性质重要公共建筑 4建筑类别公用建筑类 5建筑耐火等级公共建筑一类 6项目概况 广州市越秀公园为市林业和园林局所属的财政核补公益二类事业单位建园于1927年国家重点公园园内面积69万平方米年接待游客约3至4万人次为了公园的可持续发展提供更优质服务展现良好服务窗口形象要求具有较高素质和相应管理经验的物业公司承担后勤服务物业管理工作
四后勤服务内容及要求
一后勤服务范围及总体要求
1范围 广州市越秀公园规划红线范围内具体以图纸为准的设施设备运行维护保养网络管理公园管理讲解接待广播服务食堂管理驾驶管理救护服务等服务公共财产和事物的管理物业管理公司必须履行合同规定的条款严格遵守公园的规章制度热诚为公园提供优质的后勤服务按合同规定接受地方政府有关部门的监督指导及检查积极配合有关部门的各项活动
2总体要求 21 广州市越秀公园是国家AAAA级景区是人民群众参观休闲的重要场所因此对安全性规范性要求严格后勤服务服务要高标准严要求
22中标供应商应认真做好本项目的服务工作组建派出的广州市越秀公园后勤服务机构服从采购人统一管理并能使采购人的职工对其负责本项目的综合满意率达90以上
23中标供应商必须按本项目的内容和标准提供符合要求的后勤管理服务后勤服务方案组织架构人员录用等建立的各项规章制度在实施前要报告采购人采购人有审核权中标供应商提供的服务要以人为本优质文明
24中标供应商必须按服务项目的内容和标准提供后勤服务管理年度计划在处理特殊事件和紧急突发事故时采购人对中标供应商组建派出的后勤服务机构人员有直接指挥权中标供应商对所录用人员要严格政审保证录用人员没有刑事犯罪记录持健康证及相应专业岗位资格证
25中标供应商必须与采购人的管理人保持密切联系共同研究做好后勤服务管理并随时接受采购人的监督检查能如实提供检查时所需的情况和资料采购人对一些重要岗位的设置人员录用与管理和一些重要的管理决策有直接参与权与审批权采购人如认为有必要可查阅中标供应商的财务状况及财务报表但查阅内容不应涉及商业秘密
26中标供应商必须每月向采购人提供对后勤服务管理项目工作计划并落实实施
27中标供应商必须每月向采购人提供对后勤服务管理项目工作总结
28采购人有权每月组织一次后勤服务管理沟通协调会中标供应商必须派有关主管人员参加
29采购人有权每月组织一次由双方管理人员参加的服务质量联合检查检查按物业管理各项服务标准进行考核评分并按服务扣罚标准进行扣罚中标供应商必须按标准限期进行整改
210采购人有权每季进行一次后勤服务质量满意度的调查
211中标供应商必须遵守采购人的各项规章制度对管理能力低服务质量差的工作人员采购人有权采取相应的惩罚措施或责令中标供应商另行派遣人员
212中标供应商员工进行后勤服务时必须做好安全措施有明显标识的安全标志不得损坏采购人所有设备因中标供应商员工工作失误导致发生意外事故一切责任由中标供应商负责
213采购人对中标供应商的后勤服务管理监督检查每半年全面进行一次考核评定如因中标供应商管理不善造成重大经济损失或管理失误经采购人认定工作能力不足有权终止后勤管理服务并要求赔偿
214中标供应商要配合采购人做好上级单位和有关主管部门对后勤服务管理的正常和突击检查如检查不合格中标供应商必须按有关部门的整改要求给予落实且采购人有权追究中标供应商相关责任及按服务扣罚标准进行扣罚
215完成采购人提出的临时性后勤工作任务
216园内举办的大型接待和展览活动中标供应商要适当增加人员满足各项活动的服务管理要求费用由双方协商
217中标供应商根据不同的工种配备相应的工作服装并有工作号牌等标识物及必要的装备中标供应商需负责各工作人员的工作服等
218中标供应商工作人员须遵守采购人相关规章制度规定服从采购人指挥和合理的工作安排如有违反或损害采购方利益的采购人有权拒绝中标供应商违规的工作人员在此工作问题严重的有权终止合同一切责任由中标供应商承担
219中标供应商遵照政策规定办理相关手续
220 ★为保证后勤服务目标的实现中标供应商必须按照国家有关规定依法用工中标供应商应按照中华人民共和国劳动法的相关规定发放工资服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用中标供应商应按照中华人民共和国社会保险法和住房公积金管理条例的相关规定支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金
221 中标供应商派遣的后勤服务人员要符合遵纪守法爱岗敬业无犯罪记录身体健康的基本要求各岗位人员数量配置标准发放见下表可在中标后按要求招聘相关人员
中标供应商人员聘用表
222对员工要求
①中标供应商招收员工必须按照政府有关劳动部门的规定进行优先考虑本地区本省人员
②中标供应商内部设有岗前培训机构安排在采购人的所有工作人员必须100经过岗前培训合格才上岗确保为采购人提供优质安全的服务
③中标供应商优先录用符合条件的现有管理人员及员工
④特殊工种必须按照国家有关规定持证上岗
⑤中标供应商自雇工作人员必须遵守劳动法规及劳动部门的有关用工规定与员工签订劳动合同为员工购买养老工伤失业医疗等保险
⑥中标供应商安排在采购人的所有员工必须遵纪守法不得从事非法活动如有不熟悉操作或工作态度差的员工采购人有权要求中标供应商更换中标供应商在接到采购人通知的三天内更换相关人员
⑦中标供应商要确保员工的稳定更换人员必须及时通知采购人且必须采购人同意后方可更换人员中标供应商不得以通过不正当手法频繁更换人员获取利益
⑧中标供应商要确保安排员工人数不少于投标文件人员数量个别员工如离职中标供应商须在一月内招聘相关人员并及时向采购人备案
223服务管理期内采购人各服务管理项目内容基本不变中标供应商若在服务期内不能完成任务而需增加人员其相关费用由中标供应商负责若因采购人业务发展需要相关服务项目内容增减造成人员增减按该项目的月服务费除以人数计算
224中标供应商在服务期间需开展某些活动时应提前通知采购人在不影响采购人正常办公运作的情况下方可进行
225服务管理期内中标供应商守法开展各项管理活动根据有关法律法规政策及本项目的规定制订该物业和各项管理办法规章制度实施细则开展各项管理活动不得损害采购人游客和公众的合法权益不能获取不当利益
226中标供应商对采购人的公用设施不得擅自占用和改变使用功能如需在管理范围内修改扩建配套项目须报采购人和有关部门批准后方可实施
227服务期满中标供应商必须向采购人移交原委托管理的档案资料及服务管理期间中标供应商所做的全部各类管理档案等资料并移交采购人的公共财产
228服务期内中标供应商在经营中的一切债权和债务均由中标供应商负责
229中标供应商在签订合同后为加强服务管理而投入的费用由中标供应商承担
230服务管理期满中标供应商未能继获采购人后勤服务管理时中标供应商要积极配合与下一后勤服务管理单位交接不得以任何方式阻碍交接影响采购人正常工作
231中标供应商提供的材料及耗材采购人有权了解其性能及技术参数对于性能和技术参数不明确的材料采购人有权拒绝使用中标供应商在更换零配件材料时应使用同等质量品牌的零配件不得以劣充好
232工作人员薪金待遇等要符合广州市劳动用工现行政策法规请投标人充分考虑服务期内人员薪金的调整因素如因用工引起的劳动纠纷问题由中标供应商负责解决
233中标供应商不得将本物业的管理责任转包给第三方
二 其他
保密规定投标人应当对涉及采购人的信息严格保密未经采购人许可不得将信息泄露给第三方否则采购人保留追究投标人法律责任的权利
三后勤服务分项内容及要求
1设备设施运行维护维修的范围内容和要求 11范围广州市越秀公园的所有设备设施的运行维护保养包括但不限于 111强电设备设施 A高压电气设备高压配电柜高压电缆变压器继电保护高压开关等 B380V220V电气设备配电房配电柜配电箱供电线路展览照明场馆照明路灯照明应急照明泛光照明普通照明等 C动力系统中央空调冷水机组恒温恒湿机组分体式空调冷冻冷却水泵冷却水塔通排风设备供排水水泵客货扶电梯电开水器电淋浴器柴油发电机组展场停车场检票设备厨房设备文物保护设备展览设备安检设备登高设备搬运设备等所有用电设备设施 D消防系统消防水泵防排烟系统等室外消防供水系统室内外消火栓系统自动喷水灭火系统大空间智能型主动喷水灭火系统气体灭火系统等 112弱电设备设施 A智能数字化设备包括办公电脑服务器路由器复印机速印机传真机打印机扫描仪投影仪楼宇控制光纤电缆等网络设备 B通讯设备包括外线电话内线电话无线对讲机电话总机房设备等 C音像设备包括有线电视监控系统展览声光电系统导览系统各种活动会议灯光音响视频广播等 D安全防范系统入侵报警及声音复核系统视频监控系统出入口控制及在线巡更系统停车场管理系统对讲系统无线报警系统智能球机视频监控系统防爆安全检查系统 E消防系统火灾自动报警系统火灾自动灭火系统火灾警报系统火灾事故广播系统消防通信系统等 113房屋建筑设施 Ａ供排雨水管道直饮水热水沙井排污管化粪池垃圾池绿化喷淋消防池消防栓等 Ｂ玻璃幕墙钢架结构楼面楼顶外墙地板天花板房屋门窗地下停车场广场地面及道路雕塑景观各类标示等 Ｃ办公室园大堂会议室贵宾室报告厅培训室游客活动中心视听室等一切公共场所的家具及设施 D卫生间茶水间楼梯间的设施 E中央空调水处理 F防雷设施及防辐射设施 12内容 121对强弱电设备设施日常运行维护高低压电气设备每天巡查维护和重点检测建立各项设备档案建立严格的配送电运行制度电气设备维修制度和配电房管理制度建立24小时运行维修值班制度加强日常维护检修确保照明灯具线路开关及各类用电设备完好无损建立电梯空调系统运行管理制度和安全操作规程保证电梯空调系统安全运行和正常使用制订科学合理的经济运行和节能降耗措施为采购人提出节能减排的合理化建议每周检修保养电梯空调设备发电机设备一次每月清洗空调过滤网一次保证空调设备处于良好状态每月对冷冻水冷却水系统进行杀菌灭藻处理及除浮锈化学清洗一次每天日常管理和维护好避雷接地的设备设施每年做好电梯高压电气设备防雷设施年检工作以上检修保养均应做好计划和记录 122对弱电系统办公通信电脑音像展览会议楼宇监控设备性能状态进行每周检查检测和计划性修理并做好检查记录确保各项设备正常运转 123保证给排水系统及直饮水设备正常运行使用建立正常供水管理制度保证水质符合国家标准对供水系统管路水泵水箱阀门等进行日常维护和每周检修水箱水池保持清洁卫生并每月消毒每月对水泵房及机电设备进行检查保养维修清洁每季度对排水管下水道沙井进行清通养护及清除污垢保证室内外排水系统通畅 124每周对房屋及设施进行巡检建筑物的楼面地面屋顶玻璃幕墙出现问题及时修缮钢架结构管道围栏花基等每年应定期油漆一次每周对展楼内的门窗桌椅柜架进行巡检发现损坏及时修理建立和制定维修保养计划并做好记录 13要求 131中标供应商应设立有专人值班的总维修报障台统一指挥调度并跟踪记录完成情况 132供电运行和电器维修人员必须做到安全第一热情服务照明用电用水电梯等接到报修后维修人员一般应在5分钟内到达现场抢修处理并做好记录及时排除故障零修合格率100空调运行中应无超标噪音和严重滴漏水现象接到报修后维修人员在5分钟内到达现场处理并做好记录零修合格率100一般电气故障不过夜当天处理完毕特殊情况当天不能处理在保证安全的前提下应采取临时应急措施保证展览和办公使用需要 133中央空调水处理要求每周加药一次每月清洗冷却塔塔盘一次并进行排污冷冻水系统每季度冷却水系统每月取水样进行一次检测并出具检测结果省检测标准水泵水箱阀门等应防止跑冒滴漏等现象发生风管风机每月定期清洁检测加油各种设备用房整洁干净无杂物 134电梯应每天定时开关定时检测保证良好的安全运行状态每年通过质监部门的检测并取得安全运行许可证 135确保办公展览通讯网络设备完好运行正常 136确保供水排水排污供冷供气管道绿化喷淋及设施畅通完好无损 137确保广州市越秀公园的房屋门窗道路家具的完好和正常使用及时完成各项零星维修任务零修合格率100接到报修后维修人员在5分钟内到达现场抢修处理及时排除各种故障
138设备设施系统使用管理过程中产生的年审检测维护保养费用均由采购人负责维保单位的确定必须符合相关资质和有关规定的要求并报采购人审核书面同意
139认真落实公园下达的各项维修任务按质量完成任务 1310做好公园建筑及各类设施的日常维护工作保证公园建筑的外观完善及各类设施的正常使用 1311定期对公园建筑围墙园道护栏进行粉饰修补翻新及安全检查保证其整洁美观及安全 1312加强对施工现场管理各类物品应堆放整齐工具设备应集中管理同时做好防火防盗等工作各类物资工具设备等设专人保管并完善领用登记手续 1313坚持安全生产及文明生产严格按照安全技术规范进行施工避免安全事故应及时组织人员全力抢救同时保护现场立即向领导报告 1314水电工负责公园水电安装及日常的维护维修工作经常检查水电管线设备使其保持完好发现问题及时组织维修以保证公园生产生活用水 1315水电工有权查禁一切水电违章操作和乱拉接驳行为并及时报告主管科室及公园领导采取措施确保用水用电安全 1316水电工操作要有水电工合格证仅持低压合格证的电工不准参与高压电房操作 1317经常检查工具的绝缘程度确保安全可靠 1318在工作中要严格执行有关水电操作规范和管理规定基本掌握触电的急救办法
2讲解服务管理的范围内容和要求 21范围负责广州市越秀公园景点及承办的所有展览的讲解工作包括园内景点基本陈列及不断更新的临时展览各种观众活动及讲座等 22讲解员工作内容 221园内景点及陈列展览讲解工作 222配合参与展览宣传工作 223配合协助参与部分展览开幕式的接待工作 224配合协助参与观众活动及各类讲座 23要求 231必须服从广州市越秀公园制定的讲解员工作要求每季度组织一次服务培训实行年终考核 232讲解员在工作时公园可按工作需要直接分配工作给讲解员讲解员必须服从 233中标供应商负责招聘及日常工作管理讲解员人事档案签约及工资发放等交由中标供应商管理 234在讲解员使用过程中采购人有监督考察考核讲解员的权利如在使用中不能达到广州市越秀公园要求的采购人有通过中标供应商对不能达到要求的讲解员的辞退权 235讲解员服装统一款式统一质地统一标志
3播音服务管理的范围内容和要求
31范围广州越秀公园的广播工作
32内容和要求执行日常背景音乐传统节假日背景音乐的遴选和播放配合采购人需求开展应急突发事故广播开展游客服务广播包括但不限于寻物寻人等重大活动广播稿的录制播放
4公园服务管理的内容和要求 41范围负责广州市越秀公园五大门口的游客服务接待工作爱国主义教育互动基地游客中心便民服务站乒乓球室及公园展览馆等的服务接待 42内容及要求 421负责公园各大门口具体的窗口服务接待工作包括站岗迎接游客旅游咨询为游客提供热水雨伞及轮椅等便民服务进园人数统计园内广播等 422主要负责韩国园的管理工作以及爱教基地互动室的管理工作包括韩国园内展览室的接待庭园内游客的管理服务工作互动室内书籍免费阅读服务学生参观登记等 423便民服务站对游客免费开放负责为游客提供旅游咨询自助语音导览器租借等便民服务 424负责投诉接待及后续处理跟进工作做好投诉原始记录整理并作分析收集整理当天投诉箱和意见簿 425设立服务热线并派专人负责接听记录游客服务热线电话回复简单咨询记录重要咨询或投诉内容 426每天在开闭园时向整体公园区域作常规信息广播告知离开闭园的剩余时间告知园内安全方面的注意事项和温馨提示并在日常通报各类园区信息和游客所需的广播寻人物等消息 427负责人流高峰期游客疏导在各出入口正确引导对故意闹事人员礼貌劝离现场使通道畅通在人流高峰期游客能迅速疏散 428负责闸机口检票服务结合PDA检票和人工检票方式人工检票为特殊情况下启用快捷有序地为团体或零散游客提供检票以便于游客在最短时间内有序通过检票闸口 429负责检票系统设备日常维修 4210协助展览布展撤展的搬运工作及其他相关配合工作工具自备
4211服务人员服装统一款式统一质地统一标志
5职工食堂管理服务的范围内容和要求 51范围广州市越秀公园职工食堂厨房设施用餐材料及设施由采购人提供
52内容负责职工食堂的日常运作按采购人需求供餐为公园职工提供优质美味可口新鲜的健康食品提供方便整洁舒适就餐环境
53职工饭堂已经在正常运行当中对于里面的规模和设备可现场勘察
54要求
541服从采购人管理按规定的就餐时间高质量安全卫生地提供早午及晚餐一日三餐的供应并能按采购人要求提供特殊配餐包括采购人因工作需要额外加菜以及会议工作餐
542厨房卫生要求应有良好的卫生环境负责食堂用房区域设施设备等的日常清洁消毒保管工作职工食堂人员要求配备负责人厨师长厨师面点师厨房人员勤杂等专职人员
543严格执行食品卫生法和食堂厨房卫生制度保证厨部的餐具厨具用具工作场所和个人卫生执行情况把好食品卫生关
544负责各种餐前餐间餐后服务包括洗碗洗菜备餐配餐派餐清洁卫生餐具消毒以及其他杂务 545餐具容器冰库冰箱生熟分开无交叉感染 546厨房操作间内的设备设施与用具等应实行定置管理做到摆放整齐有序无油腻无灰尘无蜘蛛网地面做到无污水无杂物 547职工食堂要清洁卫生通风采取多种有效措施不定期开展消灭蚊子苍蝇工作应采用防蝇门帘纱窗电子灭蝇器灭蝇纸灭蝇拍定时喷撒药剂实行垃圾袋装等各种防护措施将餐厅蝇蚊污染减低到最低限度做到无苍蝇无蟑螂无飞虫叮咬 548桌椅表面无油渍摆放整齐经常清洗地面至少每天清扫一次保持清洁 549餐具使用后要清洗干净不能有洗涤用品残留每天消毒未经消毒不得使用消毒后的餐具必须贮存在餐具专用保洁柜中备用已消毒和未消毒的餐具应分开存放并有明显标志 5410对经营范围内的消防安全用电安全食品卫生安全等负全部责任 5411食堂工作人员要待职工全部用餐完毕清理好桌面打扫好卫生后方可离开 5412严格控制餐饮成本不断提高经济效益 5413负责各类物资食品等的供应用餐材料及设施由采购人提供 5414及时了解市场行情保持与各供应商的密切联系采购物品做到价格适中质量上乘供货及时 5415按照上级有关规定采购米油调味品各种肉菜类等物品提供采购渠道证明并按规定取样保存备检用膳式样品种要变化多样每天蔬菜鱼肉瓜果必须新鲜洁净无污染无变质无发霉过夜变质食物严禁使用严格按照存放及进出仓规定对物资进行存放保管及发放保持合理的仓库
5416月底应清盘库存物资是否账物相符并在盘存表里注明食品进库时间及到期日
6驾驶管理的范围内容和要求 61范围负责广州市越秀公园车辆驾驶及维护等 62驾驶员工作内容负责广州市越秀公园小车中巴皮卡货车消防车及高修车的驾驶及日常维护等 63要求 631自觉遵守和执行道路交通安全法及安全操作有关规程遵守执行公园的规章制度司机人员应保持好车内车外整洁卫生做到整车清洁舒适必须保证车辆系统的性能完好有效杜绝行车事故 632爱岗敬业举止文明礼貌待人做到优质服务树立高尚的职业道德接送客人时应待人和气礼貌生产用车时应有高度的责任感和责任心确保生产用车安全 633车辆实行定人定车管理所有车辆证件和工具均由责任驾驶员负责妥善管理确保应急需用时工具完好 634驾驶员必须服从公园管理听从安排要随时听从公园安排出车任务不得擅自用车不得无故拒绝生产用车每天用车结束后应将车辆及时开回公园车库停放不得私自将车辆置留在外或在家停放过夜 635做好安全防范意识积极加强安全学习提高安全行车意识和责任感出车前应对车辆主要部件进行检查防止带病行车严禁驾驶员违反操作规程严禁驾驶员违法违规行车停车预防和避免交通事故的发生严格遵守交通法规做到安全文明驾驶严禁载有易燃易爆及其他危险物品或带入公园车库注意安全用电确保车库及车场安全严禁将车辆交由无证及证件不符人员驾驶严禁杜绝酒后驾车
636关心集体爱护公物保持良好的工作环境提倡节约用油不得私自将气油外借或私用司机之间应相互团结相互促进更不能之间拨弄是非维护车队团结维护公园集体利益
7网络管理服务的范围内容和要求
71范围及时维护广州市越秀公园的网络音响设备
72网络管理主要内容负责管理和保证公园网络服务器台式机等基础设施的安全性稳定性运行
73 网络管理要求
731网络维护管理
?总体方面监测公司网络系统的运行状态并进行维护确保其正常运作包括路由器交换机音响等等
?网络设备管理建立拓扑图设备维护文档包括设备使用情况升级记录等
?网络安全管理病毒公告防御检测清除网络反病毒软件统一部署升级网络防火墙的配置管理
732官方微信微博定期维护推送信息
733系统维护管理
7331硬件方面
?硬件设备服务器工作机打印机移动存储设备安装配置运行
?常规故障处理
?协助硬件资产登记使用情况记录
7332软件方面
?根据需求规划安装配置管理服务器
?桌面系统支持关键应用软件统一部署统一版本控制区域控制必要时指导用户使用相关设备
?常规服务器用户账户以及密码管理建立更新删除按需分配
?服务器用户操作系统安全补丁部署升级管理
?关键服务服务器运行日志监控
?根据实际需求规划实行数据备份恢复策略
8救护服务
按照AAAA级景区评定标准公园内设立医务室要求医护人员中专以上学历护理专业毕业持有相关资格证书具备基本的急救常识为游客提供应急救护伤口处理等根据伤情判断指引是否送医
9档案资料管理 91中标供应商要建立资料的收集分类整理归档管理和保密制度 92在日常管理中要建立交接班设备故障与维修保养巡视等登记制度 93档案资料包括与物业相关的工程图纸档案资料复印件实施管理和服务工作中的各种制度规程流程记录图标函件等 94其他与档案资料管理有关的事项物业固定设施的配置中标供应商进行后勤服务的工具如电脑对讲机等由中标供应商自行负责后勤服务服务合同规定的其他事项 四根据公园的房源情况 为中标的中标供应商提供必要的办公仓库用房中标供应商开展工作所需的设备均由中标供应商自己负责公园为中标供应商的管理办公用房值班房仓库等场所提供正常工作办公所须的水电费用非正常办公的用水用电费用由中标供应商负责中标供应商不能把管理用房作员工的住宿用值班室除外 五人员管理要求 1采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系派驻服务人员由中标供应商自行管理并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资福利保险奖金加班费等一切费用 2若采购人加班期间要求提供相关后勤服务的中标供应商应按上班期间要求保质保量地做好保障工作 3中标供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度若发生人身伤害等工伤事故由中标供应商负责与采购人无涉 4中标供应商全部工作人员应专职服务本项目如遇特殊情况需借用本项目工作人员须报请采购人批准并保证本项目正常运行 5投诉处理率100且及时妥善有完整的记录档案 6鼓励中标供应商贯彻执行穗人社函2014570号及穗民201444号文件精神在符合岗位条件下公益性岗位优先招用广州市就业困难人员和参战复退就业困难人员
六其他要求 1中标人承担独立法人单位应该承担的全部责任包括计划生育综合治理刑事民事工伤社保员工劳保福利等一切责任如中标人的工作人员发生违法违规行为所造成一切后果及损失由中标人承担责任和负责赔偿 2采购人对岗位设置人员选用与日常管理具有监督权和协调权中标人必须保证派驻采购人工作人员的稳定性如有工作人员调离需书面通知采购人各岗位人员应相对固定由于中标人派驻采购人的工作人员不尽忠职守必须在接到采购人书面通知后7天内更换人员根据发展需要服务期内如有新增或提高工作技能的培训持证上岗采购人将按有关要求对在职工作人员提供一次性培训参加培训的人员如发生变动中标人需提供具备相同技能持证上岗的人员作补充 3中标人应当在物业服务工作范围内根据实际情况积极开展经常性消防安全宣传教育每年至少组织一次服务人员和采购单位职工进行灭火和疏散演练 4中标人根据不同的工种配备相应的工作服装并有工作号牌等标识物及必要的装备如设施设备维护管理所需的基本工具设备等办公所需的电脑打印机传真机等中标人需负责各工作人员的工作服等 5中标人工作人员须遵守采购人相关规章制度规定服从采购人指挥和合理的工作安排如有违反或损害采购方利益的采购人有权拒绝中标人违规的工作人员在此工作问题严重的有权终止合同一切责任由中标人承担 6完成采购人提出的临时性后勤工作任务 7工作人员薪金待遇等要符合广州市劳动用工现行政策法规请投标人充分考虑服务期内人员薪金的调整因素如因用工引起的劳动纠纷问题由中标人负责解决 8中标人不得将本物业的管理责任转包给第三方
七付款方式 服务费按月结算采购人于每月10日前如遇节假日顺延至第一个工作日支付上月服务费如中标供应商提供服务不足一个月时按日计算中标供应商须在每月底开具正式税务发票原件交采购人采购人在收到中标供应商发票的5个工作日内办理支付手续 八履约保证金 中标供应商与采购人签订合同后5个工作日内按一年合同总价的3向采购人提交履约保证金若中标供应商没有违约行为履约保证金在合同有效期满后15个工作日内由采购人无息退还中标供应商 采购服务内容 服务期 最高限价 后勤服务 合同签订之日起三年 人民币720万元年 序号 岗位设置 人员配置数量 备注
1 项目经理 1 本科含以上学历具有高级人力资源师物业管理师证熟悉ISO运作体系具有10年以上的物业管理经验
2 现场主管 2 专科含以上学历具有注册物业管理师证或全国物业管理企业经理证熟悉ISO运作体系具有5年以上的物业管理经验
3 机构工勤人员 2 大专含以上学历熟练掌握办公应用软件
4 网络管理员 1 大专含以上学历与工作相应的教育背景有网络及电器设备操作维护经验
5 水电工 13 工程主管因本项目的设备设施多且复杂范围广总类多对设施设备运行的要求高为保障服务工程主管要求具备高级工程师证 水电工熟练掌握应聘岗位的操作技能人员持相应专业岗位资格证
6 服务员 52 服装统一款式统一质地统一标志人员政历清楚身体健康形象气质佳思路清晰
7 讲解员广播员 7 中专以上文化程度含中专年龄女30岁以下身高163米及以上男35岁以下身高173米及以上五官端正有亲和力口才好国语和粤语流利形象气质佳
8 驾驶员 3 初中以上学历身体健康持有C类以上驾驶证至少2人有B类以上驾驶证具有2年以上驾驶经验具有一定的汽车维修知识驾驶技术熟练方位感强熟悉广州路况
9 厨工 12 初中以上学历持有健康证职业资格证书无传染病和遗传病史形象良好能吃苦耐劳能高速快捷的工作具有餐厅服务行业从业经验优先
10 护士 3 中专以上学历护理专业毕业有应急救护伤口处理伤情判断经验持证上岗
合计 96 
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