哈尔滨市人民政府机关事务管理局_党政办公区物业服务采购_HC[2019]0200公开招标公告
发布时间：2019-04-04 08:32
项目编号：HC[2019]0200 采购方式：公开招标
哈尔滨市人民政府机关事务管理局
党政办公区物业服务采购
招 标 公 告
哈尔滨市政府采购中心受哈尔滨市人民政府机关事务管理局的委托，对其党政办公区物业服务进行公开招标，现欢迎合格的投标人参加投标。
一、项目名称：哈尔滨市人民政府机关事务管理局党政办公区物业服务采购
二、项目编号：HC[2019]0200
三、资金来源及付款方式：
1、本项目预算资金2550.15万元（三年资金），由哈尔滨市财政局拨付。投标价高于采购预算的，投标文件无效。
2、自签订合同起，每季度结算一次支付相应的合同金额。
四、招标内容：物业服务1项，详见招标文件第二部分。
本采购项目为一包，投标人必须整包报价。
五、服务期限：合同签订后三年。
服务地点：用户单位（哈尔滨市松北区世纪大道1号）
六、投标人的资格要求：
1、拟参加本项目投标的潜在投标人应具备《政府采购法》第二十二条规定；
2、拟参加本项目投标的潜在投标人须在黑龙江省政府采购网上注册登记并备案；
3、本次招标项目资质要求：具有同类项目的经营资质和服务能力。
七、本项目不接受联合体投标
八、公告期限：自本公告发布之日起5个工作日
九、招标文件获取及报名时间、方式：
(1) 招标文件获取及报名时间：从即日起至2019年04月11日17时止（北京时间、下同）。
(2) 招标文件获取及报名方式：通过哈尔滨市政府采购网招标文件并报名投标，招标文件后未报名的投标无效。
网址：http://www.hljcg.gov.cn选择【哈尔滨】
十、项目答疑会召开时间：2019年04月12日14时（北京时间），过时不候。召开地点：哈尔滨市政府采购中心4楼1407室。
十一、投标截止时间及开标时间：2019年04月29日9时30分（北京时间）。投标人应在此之前将密封的投标文件送达哈尔滨市政府采购中心4楼1407开标室，逾期送达的或不符合规定的投标文件将被拒绝。
十二、投标及开标地点：哈尔滨市南岗区中山路181号市民大厦一号楼4楼
十三、联系方式：
采购人：哈尔滨市人民政府机关事务管理局
地址： 松北区世纪大道1号
联系人：邵国权
电话：0451-86776840
联系手机：15304634036
采购代理机构：哈尔滨市政府采购中心
地址：哈尔滨市南岗区中山路181号市民大厦一号楼
项目联系人：宫 娜、王国方
电话：0451-87153912
邮政编码：150001
哈尔滨市政府采购中心
2019-04-04
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信息来源：http://218.8.25.229/
招标文件 招 标 文 件 招标编号HC20190200 招标项目哈尔滨市人民政府机关事务管理局 党政办公区物业服务采购 哈尔滨市政府采购中心 20190403 目 录 第一章 投标邀请及注意事项 第二章 招标内容及要求 第三章 投标人须知 A 合格投标人现场考察投标费用 B 招标文件及招标文件的澄清修改 C 投标文件的编制 D 投标文件的密封递交 E 开标及评标 F 授予合同 第四章 投标格式 第五章 合同文本 第一章 投标邀请及注意事项 1项目编号HC20190200 2采购人哈尔滨市人民政府机关事务管理局 3采购项目用途名称党政办公区物业服务采购 4采购数量简要技术要求物业服务1项详见本文件第二部分 本采购项目为一包投标人必须整包报价 5合格投标人必须符合下列条件 1 符合中华人民共和国政府采购法第二十二条的规定 2 具有同类项目的经营资质和服务能力 3 拟参加本项目投标的潜在投标人须在黑龙江省政府采购网上注册登记并备案 6投标人信用信息查询渠道信用中国网站中国政府采购网 7资金来源及付款方式 1 本项目预算资金255015万元三年资金由哈尔滨市财政局拨付 投标价高于采购预算的投标文件无效 2 自签订合同起每季度结算一次支付相应的合同金额 8服务期限合同签订后三年 服务地点用户单位哈尔滨市松北区世纪大道1号 9招标文件获取及报名时间北京时间下同方式 1 招标文件获取及报名时间从即日起至2019年04月11日17时止 2 招标文件获取及报名方式通过哈尔滨市政府采购网招标文件并报名投标招标文件后未报名的投标无效网址HYPERlink httpwwwhljcggovcnhttpwwwhljcggovcn选择哈尔滨 10项目答疑会召开时间2019年04月12日14时过时不候 召开地点哈尔滨市政府采购中心4楼1407室 11投标文件递交时间地点2019年04月29日上午8点30至9点30分哈尔滨市政府采购中心4楼1407开标室 12投标截止时间2019年04月29日上午9点30分如遇投标人或开标项目较多等原因造成无法按时办理完毕的我们将于9点30分关闭开标室继续办理已在规定时间进入开标室的投标人手续 13未按以上规定提交投标文件的将被拒绝 14开标时间2019年04月29日上午9点30分如遇投标人或开标项目较多时我们将顺延开标 15资质及证明材料要求 1 投标书中装订以下资质及证明材料复印件并加盖投标人公章 A营业执照副本原件与投标文件同时递交 B无重大违法记录声明 C中小企业声明函如果是 D残疾人福利性单位声明函如果是 2 不满足上述要求的不能成为中标供应商 3 采用综合评分法的投标时须按本文件评分细则的要求提交有关资质证明材料原件或提交公证处对资质证明材料的公证书并单独编目与投标书同时递交 16投标有效期不得少于90天 17评标方法本项目采用综合评分法 18本项目不收取投标保证金投标人在采购过程中违反有关规定或中标后因自身原因放弃中标资格的将由监管部门依法处理 19联系方式 采购代理机构哈尔滨市政府采购中心 地址哈尔滨市南岗区中山路181号市民大厦一号楼4楼6楼 邮政编码150001 采购处联系电话0451 8715391287153917 联系人宫娜王国方 质疑受理电话0451 8715392087153921 联系人于彦吉聂春明 第二章 招标内容及要求 一招标内容党政办公区物业服务采购 二服务范围及要求 第一部分党政机关办公大楼 一项目概况 哈尔滨市党政机关办公楼坐落在哈尔滨市松北区世纪大道1号总占地面积为345万平方米其中道路占地面积37万平方米广场面积2万平方米运动场地046万平方米停车场面积26万平方米绿地面积1829万平方米湖泊面积36万平米总建筑面积1702万平方米总使用面积为117万平方米总高度为100米共27层停车场可供内外部停车1600余辆室内停车场面积为2726平方米可停放车辆70余台以下所提及的物业管理及服务内容均在党政机关办公楼铁栅栏范围内的全部相关内容除特殊标明外不另行明确 二服务范围 1主楼东西配楼综合楼 主楼总办公面积为248万平方米办公房间708间主楼会议室34个面积为619412平方米含4681012层各大型会议室主楼设有8部客梯2部观光梯2部消防梯东西配楼总办公面积2619311平方米办公房间827间东西配楼会议室18个总面积为21833平方米东西配楼设有电梯6部东西各3部综合楼总办公面积216599平方米办公房间75间综合楼会议室2个总面积为26403平方米综合楼货用直梯2部 2功能部分 整个大楼电总容量为14350千瓦并设有中心变电所动力变电所主楼前裙房1层及后配楼1层设有2处生活水箱房供水采取二次加压方式日用水量大约450吨左右排水采取直排式方式 供暖由供热公司负责 设有中央空调智能化系统楼宇自控系统冷热源系统空调新风系统给排水系统变配电系统灯光照明系统 1>电梯系统 共有30部电梯2018年新更换2部观光梯和2部直梯为上海三菱电梯其余有6部扶梯18部直梯系韩国产LG品牌西格玛型号另2部货用直梯为2018年新更换的怡达快速电梯 2>安防监控消控系统 监控系统分为4大部分视频系统报警系统联动系统巡更系统 3>视频系统 楼内外共有摄像头373个其中定点342个动点31个周边栅栏61个 4>报警系统 院内的周边栅栏共有61个区域每个区域都有划好的警戒线如有越线触发报警 5>联动系统 设视频监控中心为中心机房用网络与特殊监控软件主管保卫部门的领导和武警官兵可以看到主要监控区域提高人防安全大大提升工作效率 6>巡更系统 采用离线式巡更系统在需要的位置埋下巡更点 7>消防控制系统 分为排烟系统气体灭火系统水力系统监控系统大楼内共有29台排烟风机6523个感烟探测器369个感温探测器703个消火栓16800个喷淋头监控系统由2台主机组成0主机负责监控主楼裙房及后配楼1主机负责监控东西配楼 8>公共广播系统 以消防和公共事务广播为主背景音乐为辅背景音乐在不同时段可以播放不同的音乐内容节目源设置根据需求播放所需内容 9>会议系统 可用于举行各种会议或临时活动以实现电子会议系统和电视会议系统功能满足数字会议管理及同声传译灯光控制会议讨论即席发言会议扩声视频显示等要求既能满足内部会议的需要也可满足高级电子会议的需要如对外直播的会议记者招待会国际性大型会议等 10>一卡通系统 1门禁管理 在大厦前裙房1层室内车场设有地感蓝牙系统在领导办公室设置指纹门禁系统 2消费管理 根据大厦实际情况在食堂澡堂超市等需要消费的场所设置POS机通过局域网联到一卡通管理中心服务器实行统一管理 11>电子信息显示查询系统 主楼设置一块显示屏播放时事新闻等电子查询系统安装在主楼大厅2台东西配楼大厅各1台 1发电机 发电机室位于前裙房1层车库房内有1台800KM1000KVA美国进口卡特彼勒发电机1台在紧急断电情况下负责22层25层重点楼层办公用电及电梯事照消防等重要设备设施用电 2旋转门 大厦内共有6部旋转门分别位于主楼2层1部1层1部东西配楼1层各1部后配楼1层2部其中主楼2层主楼1层后配楼一楼北门为2018年新换的旋转门品牌为凯旋宝盾 12>软化水系统 包括5台软化水设备饮用软化系统2套锅炉软化水系统2套空调冷却水软化系统1套其中2018年新增加饮用软化系统1套 13>锅炉系统 后勤楼地下1层现有3台燃气锅炉其中1台蒸发量为2吨另2台分别为4吨2018年新安装为浴池楼内供暖提供蒸气 3后勤保障部分 后勤楼总建筑面积21580平方米使用面积为15977平方米层高为4层并设有地下室设有4部直梯2部客梯2部货梯6部扶梯设有大中小餐厅6个其中1500人的大餐厅1个1000人左右快餐厅1个同时设有零售厅及各类宴会厅可同时容纳3000到3500人同时就餐后配楼西侧1层设有社会化服务单位超市1处面积为1100平方米机关浴池1550平方米每周一至周五开放 综合楼市政府文印中心1500平方米电梯2部货用直梯 综合楼武警营房1800平方米 第二部分市党政机关江南第二办公区 一基本概况 哈尔滨市党政机关江南第二办公区是按照市政府办公用房使用管理办法的规定于2017年10月初起先后将江南道外区大新街269号道里区安宁街161号香坊区小文眀街1号香坊区和平路145号南岗区跃兴小区6号楼道里区买卖街123号六处房产收回交由市政府机关事务管理局统一管理并对以上五处房产进行集中维修改造用于筹建市政府江南第二办公区维修改造后的办公用房用于安置部分机关单位办公同时配合市委办公大楼迁址工作安置团市委市妇联侨联台联等15家单位入住办公随着入住单位陆续迁入办公各办公区物业环境急待高标准提升急需专业物业管理团队对六处办公区进行集中管理以下所提及的物业管理及服务内容均指在办公区办公楼主体墙外2米范围内的全部相关内容含有操场部分除特殊标明外不另行明确 二服务范围 1道外大新街269号办公区总建筑面积4426平方米地上九层共用办公室58间大会议室1间餐厅1间食堂后厨3间浴室2间配300立升热水器2个公共卫生间9处一部电梯独立车库2间60平方米会议室会议大屏幕1套弱电机房1间饮用水水箱房1间消防水箱房1间公用开水器7个收发室1间配监控系统1套监控摄像头45个女更衣室1间20平方米规划局档案室1间文化局仓库3间 2道里安宁街161号办公区总建筑面积414972平方米地上六层公用办公室83间大会议室1间109平方米配有会议音响大屏幕系统1套小会议室1间61平方米活动室1间42平方米餐厅1间150平方米后厨4间食堂库房1间库房1间供水房1间浴池2间57平方米配浴池用热水电锅炉1台卫生间8间收发室1间配有视频监控系统1套摄像头26个大车库4间165平方米可停放8辆小型车小车库4间58平方米可停放4台小型车文印中心厂房2间新安装电梯1部弱电机房1间办公区设有多联机空调制冷系统新风系统配备多联机10台门禁道闸系统1套总电容75瓦千 3香坊区小文眀街1号办公区总建筑面积1533平方米地上6层共用办公室50间大会议室1间公共卫生间5处弱电机房1间饮用水水箱房1间公用开水器2个收发室1间配监控系统1套监控摄像头22个 4香坊区和平路办公区总建筑面积353358平方米地上五层地下1层共用办公室50间前厅配大屏幕1块大会议室1间配会议音响大屏幕系统1套小会议室1间大餐1间小餐厅1间食堂后厨6间食堂库房1间浴室2间配供水电锅炉1台地下室污水强排系统1套地下室配有排风和新风系统1套公共卫生间5处弱点机房1间强电机房1间公用开水器5个收发室1间配监控系统1套监控摄像头32个总值班室1间男女更衣室各1间20平方米 5南岗区跃兴小区6号楼办公区总建筑面积508088平方米地上4层地下1层共用办公室51间地下车库1间可停放28台小型车大会议室1间配会议音响大屏幕1套小会议室1间大餐厅1间小餐厅1间食堂后厨6间库房3间浴室2间公共卫生间4处1部电梯弱点机房1间强电机房1间总监控室1间配监控系统1套总值班室1间男女更衣室各1间办公区采用多联机空调制冷系统地下室设有排风和新风系统污水强排系统 6道里区买卖街123号办公区占用的建筑面积321638平方米办公区为该楼体的五楼六楼七楼共三层三层共60个办公房间5个卫生间大小会议室3个1部电梯 三物业管理服务具体内容及标准 第一部分哈尔滨市党政机关办公大楼 1楼宇日常养护维修 1>服务内容楼宇日常养护维修是指保持办公楼的办公室会议室公共区域卫生间地下车库走廊屋面外墙立面等的原有完好等级和正常使用进行日常养护和小损小坏等及时修复 2>服务要求及标准 确保办公楼房屋的完好等级和正常使用 一是要爱护办公楼内的设施未经委托方批准不得对办公楼结构设施等进行改动 二是及时完成各项零星维修任务合格率100一般维修不过夜 三是要加强巡查制度房屋承重及抗震结构部位每周检查一遍有作业标准要达到安全正常使用 四是每周五对所有屋面进行全面检查一次要达到无积水无渗漏隔热层完好无损避雷网无间断如发现屋面防水有破损水落管有堵塞防雷设备有松动灯光不亮等要及时进行修复如遇大风大雨等恶劣天气要即时检查屋面是否有损坏发现问题及时处理并上报 五是每周对办公楼所有门窗玻璃幕墙阳光棚办公室墙面通道等部位进行巡查一次发现问题及时处理对破损玻璃和干挂理石等要及时更换 六是每天对办公楼卫生间洁具大小便器阀门龙头排风台面等部位进行检查发现问题及时处理 七是每周定期对院内路面广场铺装地面路灯广场灯篮球场河流河岸停车场车库等部位进行检查一次发现破损或其他问题及时修复 八是每周定期对办公楼散水坡下水井等部位进行检查发现散水坡开裂下水井塌陷及堵塞等问题要及时修复并上报 九是楼梯走廊连廊每天巡查一遍有作业标准要达到无破损使用安全 十是每周三检查一次楼内各消防指示灯是否工作正常发现故障及时更换每季度定期检查防火卷帘门一次发现问题及时处理每季度至少一次对消防管道及阀门进行检查和维护保养发现有管道漏水或阀门不严要及时进行维修或更换 十一每周定期两次对裙房车库地面墙体立柱等室内饰物进行冲洗清扫保持干净整齐 2给排水设备运行维护 1>服务内容主要是对办公楼的全部给排水设备设施的维修维护和管理对跑冒滴漏堵等故障的及时维修疏通清理等工作 2>服务要求及标准 加强值班坚守岗位加强日常检查巡视保证给排水系统正常运用保证燃气锅炉房在运行期间每班至少各1名值守人员运行管理及值守人员必须持有合格的司炉证并做到人岗一致人证一致专岗专人不得兼职其他岗位或工作 一是办公楼室内外给排水系统的设备设施如水泵水箱气压给水装置水处理设备消火栓管道管件阀门水嘴卫生洁具排水管透气管水封设备室外排水管及其附属构筑物等正常使用进行日常养护出现故障及时排除 二是每季度定期对水箱进行清洗消毒保证水箱清洁卫生建立正常供水管理制度每月定期化验一次保证水质符合国家标准 三是每季度定期对排水管道进行清理疏通养护清除污垢加强巡视检查防止跑冒滴漏保证设备设施完好 四是每天加强巡视检查对救火用的输水设备出现故障时立即进行抢修同时禁止使用消防水喉做其他用途 五是对楼宇外公共水道出现的故障进行抢修 六是保持室内外排水系统通畅 七是设备出现故障时维修人员应在5分钟内到达现场维修合格率达100一般性故障排除不过夜 八是配合机关局节能处做好节约用水工作 3供电系统运行管理 1>服务内容供电设备管理维护是指为保证办公楼供电系统正常运行对高低压电器设备电线电缆电气照明装置等设备进行日常管理和维护 2>服务要求 对办公楼供电系统高低压电器设备电线电缆电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修对于专业性较高的电器或机电设备可以面向社会委托相应资质的专业技术力量实施维修保养 一是建立各项设备档案 二是建立落实配送电运行制度电气维修制度和配电房管制度24小时运行维修值班制度等 三是及时排除故障保证供电设施完好 四是购置后备部件以防急用 五是保证大楼各出入口充电式紧急照明设备完好 六是管理和维护好避雷设施 七是做好夜景照明节日灯系统的运行管理建立节电措施 八是配合电力检测单位做好电力设备年度绝缘保护性能检测工作 3>服务标准 一是统筹规划做到合理节约用电 二是供电运行和维修人员必须持证上岗 三是配电室24小时值班并每班值班人员不少于2人 四是保证两个变电所每班各有2名24小时值守人员运行管理及值守人员必须持有合格的10KV电工证并做到人岗一致人证一致专岗专人 五加强日常维护检修公共使用的照明指示灯具线路和开关要保证完好公共区域楼宇走廊大厅灯光的开启要严格按照机关局的规定办理 六是设备出现故障时维修人员应在5分钟内到达现场设备维修合格率达到100一般性维修不过夜 七是严格执行用电安全规范确保用电安全 八是保证避雷设施完好有效安全保证夜景照明节日灯系统正常运行要按时关启 4电梯运行维修 1>服务内容电梯运行维护是指为保证办公楼电梯设备正常使用所进行的日常管理维修养护 2>服务要求 一是建立电梯运行管理设备管理安全管理检修检查制度 二是严格执行国家有关特种设备管理规定和安全规程确保设备运行安全 三是面向社会严格挑选专业电梯维保单位并签订维保协议合同维保期限应于物业合同期限一致维保费用包含在物业费内新安装的三菱电梯免费保养5年新安装的2部货梯直梯免费维保5年5年内均不涉及维保费用由业主与其签订维保协议 四是每周定期对机房设备井道系统轿厢设备进行日常养护维修并配合业主完成相关维修工作 五是维保人员每天早上730对所有电梯运行进行巡视检查发现问题即时修复并做好记录检查情况及时通报 六是维保人员每天至少3次对电梯进行跟踪运行检查随时掌握电梯的情况发现问题即时维修 七是重大活动重大会务配合调梯 八是督促维保单位储备电梯维修常用部件以备急用 九是定期对电梯进行年检所有电梯年检费用包含在物业费中 3>服务标准 一是确保电梯按规定时间运行 二是安全设施齐全有效电梯内报警电话保持正常工作状态 三是通讯照明及其它附属设施完好 四是电梯年检合格维修保养合同完善 五是物业必须每班安排1名专职电梯运行管理人员督促维保人员按时对电梯进行检查 六是客厢货箱井道保持卫生清洁 七是电梯运行正常且安全标志明显齐备 八是因故障停梯接到报修维修人员应在5分钟内到达现场排除故障并及时通报 5空调与通风系统运行维护 1>服务内容 空调与通风系统运行维护是指为保证办公楼集中空调与通风系统正常运行所进行的日常管理和养护维修即空调与通风系统的运行机组新风机组各类风口自动控制系统安全阀温度表检测等设备的日常养护维修 2>服务要求 一是对办公楼空调系统主机通风系统风机空气幕电线电缆电气照明管线及其附属装置进行日常管理和养护维修空调主机应与原厂签订维保协议合同维保期限应与物业合同期限一致 二是建立各项设备档案 三是建立落实空调与通风运行制度24小时运行维修值班制度等保证空调主机房在运行期间每班至少1名值班人员运行管理及值守人员必须坚守岗位并做到人岗一致专岗专人 四是及时排除故障保证空调通风设施完好温度符合标准 五是配置后备部件以防急用 六是按时开启空调与通风设备 3>服务标准 一是建立空调通风运行管理制度和安全操作规程 二是保证空调与通风系统安全运行和正常使用 三是运行中无滴漏及通风不良的现象 四是每月定期检修养护空调设备与通风设备一次保证空调设备通风设备设施处于良好状态 五是空调与通风系统出现运行故障后维修人员应在5分钟内到达现场维修并做好记录零星维修合格率100 六是每单数年组织办公楼空调冷冻水系统清洗一次每双数年组织办公楼空调送通风管道系统清洗一次发现堵塞即时进行清洗必须保障空调系统运行畅通 七是根据气温的变化及时对空调操作系统进行调整确保温度适宜 6电开水器管理 1>服务内容电开水器管理是指为保证办公楼开水供应对电开水器的日常管理养护和维修 2>服务要求 一是每日擦拭电开水器外表保持洁净光亮无污迹 二是按时提供开水供应 三是电开水器出现故障时立即检修或与厂家联系进行修理 四是每日按时开启关闭电开水器开关阀门 五是每半年对电开水器内部进行一次水碱清理无水垢并做好记录 3>服务标准 一是电开水器保持洁净光亮无污迹 二是保证规定时间的开水供应 三是维修及时无贻误 四是按期除碱无水垢 五是严格执行操作规程按规范启动关闭不发生安全方面的问题 7会议服务及会议室维修保养与管理 1>服务内容 对指定服务界面的会议室进行会务服务及会议室相关设备的维修保养与管理主要包括提前调试灯光设备音视频新风加热系统和会议中的各项会务保障其中主楼4楼6楼8楼10楼12楼大会议室不包括以上服务会议室的保洁服务间沙发地毯的维修保养保洁和清洗会议室内照明灯管等设备的维修保养 2>服务标准 1每次会议前要对会议楼层进行卫生清理包括走廊卫生间会议室休息室等 2每次会议要提前对中控设备音响设备视频设备电气设备空调设备装修装饰等进行详细检查确保各项设备运行正常 3每次会议工程师傅要全程跟踪并建立检查跟踪登记本发现问题及时处理保证会议的顺利进行 4专职人员负责会议全程服务保障一是会前调试会议室中控设备音响设备视频设备电气设备保证正常使用二是对会场进行跟踪保障如倒茶水掌握室内温度及时开关空调随时根据会场需要进行保障等等三是卫生保洁会前会后保洁随时跟进 5配备专业弱电人员精通对弱电设备的维修保养和问题处理尤其是会议室中控设备音响设备视频设备电气设备等平时进行必要的保养每逢会议有专门弱电人员跟踪会议 6定期对会议室强弱电设备备用电源进行检查和维修保养保证蓄电池备用电源始终处于良好工作状态 8机关浴池维修保养 1>服务内容机关浴池内用电设备洗浴设备排水设备等的维修保养如排水泵储衣柜水龙头花洒台盆桑拿设备浴池墙面棚顶装修灯光和排风等 2>服务标准 一是每天对机关浴池内装修装饰用电设备洗浴设备等进行巡视检查发现问题及时处理 二是配合机关浴池管理部门做好浴池管理对临时反应的问题要及时响应迅速解决 三是每周定期对机关浴池的冷热水供水管线阀门换热器水箱水泵排风桑拿设备等要重点检查发现问题及时维修或更换 四是每月定期对浴池水管花洒进行堵塞清理保证畅通 五每月定期对浴池排污设备进行检查发现问题及时维修 9食堂的维修保养与管理 1>服务内容 机关食堂装修装饰用电设备供排水设备空调和排风等设备的维修保养与更换如食堂地面 墙面棚顶灯光风机烟道阀门龙头排水功率电设备等 2>服务标准 一是每天对食堂供电线路给排水管路空调排风管道进行检查保证食堂工作正常运行发现问题及时处理 二是配合物业监管科做好食堂设备设施和装饰装修等维修工作对反应的问题要及时处理 三是每月定期对灶房内排风风机箱和电机等设备进行维修保养对排风管道进行检查发现问题及时处理 四是每月定期对食堂内冷热水供水管路开关和阀门排水管道进行检查发现问题及时处理 五是每月定期对食堂冷冻设备厨房设备进行巡检一次发现问题及时处理 10卫生保洁 1>服务内容 卫生保洁是指为保持机关办公楼内公共区域庭院广场及领导办公室内等环境清洁而进行的日常打扫工作 2>服务要求及标准 公共区域卫生保洁 公共区域包括办公楼大厅大门楼道楼梯走廊窗户及食堂上述部位内所有的设施用品和饰物 服务要求 一是每天及时清理大楼内所有的垃圾 二是每天及时收集和清理所有的垃圾箱和花槽内的垃圾 三是每天清洁所有的窗户和指示牌 四是每天清洁所有的花盆及植物 五每天清洁所有的入口大门及门牌清除所有的手印及污渍包括楼梯墙壁 六是每天清洁所有的扶手栏杆及玻璃表面 七是每天清扫所有的通风窗口 八是每天清扫空调风口百叶及照明灯片 九是每天拖擦地台表面 十是每天清洁所有的楼梯走廊及窗户 十一是每天清洁所有的灯饰 十二每天清扫洗刷大厅入口地台及梯级 十三每天擦净入口大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设施 十四每周根据需要对公共区域地面的理石保洁打磨一次 十五每月定期对室内理石墙体擦洗一次保持整洁 十六每月定期投放喷洒鼠药 服务标准 一是地面光亮无水迹污迹无尘物 二是楼梯走廊指示牌通风窗口地角线墙壁柱子顶板无尘和无污物 三是垃圾筒内垃圾不超过12 并摆放整齐外观干净 四是花盆外观干净花叶无尘土花盆内无杂物玻璃门窗无污迹水迹裂痕有明显安全标志 五是厅堂内无蚊蝇 六是灯饰和其它饰物无尘土破损 七是大厅入口地台梯级墙壁表面所有玻璃门窗及设施无尘土大理石地面墙面光亮无污迹水迹 八是无鼠害 公共卫生间保洁 服务要求 一是每天擦净所有门 二是每天擦冲及洗净所有洗手间设备擦净所有洗手间地面 三是每天擦净地台表面 四是每天照明设备表面除尘 五是每天擦净排气扇 六是每天及时补充清洁液和卫生纸等日常消耗品 七是每天清理卫生筒脏物 八是每天清洁卫生洁具 服务标准 一是门窗墙壁隔板无尘物无污迹 二是玻璃镜面明亮无水迹 三是地面墙角无尘无污迹无杂物无蛛网无水迹 四是地面水龙头弯管马桶座及盖水箱等无污迹电镀件明亮 五是便池无尘无污迹无杂物桶内垃圾不超12即清理 六是设备烘手器灯开关暖气通风口门锁等无尘无污迹 七是空气清新无异味有淡香味 八是墩布间干净整洁无杂物物品码放整齐不囤积 电梯间保洁 服务要求 一是每天扫净及清擦电梯门表面 二是每天擦净电梯内壁门及指示牌 三是每天电梯天花板表面除尘 四是每天电梯门缝吸尘 五是每天擦净电梯通风及照明 六是每天电梯表面涂保护膜 七是每天清理电梯横槽底垃圾 八是每天擦净电梯前室走廊表面 九是电梯地毯每天要多次进行擦洗 服务标准 一是电梯门表面轿箱内壁指示牌无尘封土印迹表面光亮 二是电梯天花板门缝无尘土 三是井道槽底清洁无杂物 四是电梯前室走廊表面干净明亮 五是电梯地毯全天保持干净 外场保洁 外场保洁主要包括庭院大门前室外停车场通道广场绿地等的卫生管理工作 服务要求 一是室外垃圾筒内垃圾的清运 二是围栏的清洁 三是全楼垃圾清运 四是庭院广场地面清洁 五是夏季清除积水冬季清扫积雪化粪池的清掏垃圾清运 服务标准 一是庭院广场地面清洁无废弃物 二是保洁重点是烟头废纸杂物等随时捡拾入桶 三是垃圾清运及时垃圾站消毒无蚊蝇滋生 四是清扫及时地面无积水无积雪等 冬季清雪 庭院内清雪按照哈尔滨市冬季清冰雪条例执行 1>服务要求及标准 一是庭院主干道上班前清扫完毕 二是步道板的清扫 三是积雪按指定区域进行堆放或倾倒 外墙外窗保洁 外墙外窗保洁是指办公楼建筑物的外墙和外窗卫生管理 服务要求 一是外墙外窗每年定期清洗保养一次 二是其他需要机械化清洗的工作 服务标准 一是外墙清洗保养后光亮干净无漏清洗部位 二是外窗清洗后清洁透明 三是清洁时室内不进水经常保持清洁 四是外墙外窗每年夏季定期清洗一次保持干净 领导办公室保洁 领导办公室是指定级别领导的办公室 1>服务要求及标准 一是服务人员必须政治可靠有较强的保密安全意识组织纪律观念强最好是中共党员 二是服务人员必须经过专业培训身体健康爱岗敬业服务周到 三是门窗玻璃明亮洁净地面干净无杂物墙壁顶棚清洁无尘物 四是桌椅沙发茶几茶具书柜等办公物品保持整洁干净无尘污摆放整齐有序陈列艺术化 五是文件报刊杂志桌椅等摆放整齐有序定位 六是经常保持室内空气清新无异味有淡香味卫生器具洁净光亮无污迹上下水畅通无堵塞 分报服务 负责大厦内主楼东西配楼综合楼报纸刊物信件的收发工作 1>服务要求及标准 一是认真收发报刊和信件每日提前上班将报刊分发给各单位做到及时快速准确 二是分报室要保持整洁肃静禁止闲杂人员进入对涉密隐私信件报纸或杂志等不得私自带离工作岗位应及时收发登记不得延误领取时需单位或个人签字盖章 防烟工作 负责大厦内主楼东西配楼后勤楼综合楼等室内公共区域的防烟监督劝阻举报工作 1>服务要求 一是积极配合市政府办公楼开展防烟工作落实防烟各项工作要求制定防烟管理制度及规定开展室内公共区域防烟工作 二是负责监督办公楼内物业管理区域的吸烟情况发现吸烟人员进行礼貌劝阻 三是保持公共环境卫生发现烟具烟头及时清理 2>服务标准 1开展员工防烟教育培训牢记防烟工作的四有一无一劝阻的工作内容树立全员防烟的整体工作作风 2工作人员在工作时间佩戴防烟巡查标志监督劝阻吸烟人员拒不听劝阻的录像取证后拨打市防烟举报投诉电话12320进行举报 3公共区域的防烟标识如有缺失及时进行补齐发现吸烟用具烟蒂及时清理 4对拒不听劝阻的吸烟人员拨打市防烟举报投诉电话进行举报经市防烟办核实无误的将予以物质奖励 11室内绿化庭院广场绿化 1>室内绿化服务内容 负责大厦内主楼东西配楼后配楼综合楼公共区域及市领导办公室会议室餐厅宴会厅植物的养护工作 2>服务要求 一是制定年度工作计划配合业主共同研究花卉年度工作方案按计划组织实施室内花卉养护工作 二是负责对楼内公共区域及市领导办公室会议室餐厅宴会厅花卉的修剪杀虫施肥换土换盆等日常养护工作 三是负责参与花卉及用品的采购进行质量的查验接收工作 3>服务标准 一是室内花卉生长正常日常养护合理无死亡现象 二是花卉在日常养护中做好巡视检查工作以防丢失或死亡 三是花卉造型美观盆内无杂物虫害定期安排专业园艺师对所有花卉进行巡检发现问题及时处理申报 4>庭院广场绿化服务内容 庭院广场绿化是指对党政机关办公楼广场内及后湖的树木花草绿地等的日常养护管理及环境美化管理 5>服务要求 一是办公楼广场及后湖两岸的树木花草绿地等的日常清扫修剪 二是对庭院广场绿化工作实施统一管理及时制定绿化彩化方案配合物业监管科组织实施 三是负责庭院广场内大环境的绿化严格按照年度计划进行种植对部分未成活的要进行补载确保成活率达到100 四是对花草树木草坪进行杀虫除草修剪达到美观的效果 五是对后湖及两岸的设施进行管理达到清洁美观 6>服务标准 一是庭院广场后湖内植物配置合理绿地充分无裸露土地 二是花草树木生长正常修剪及时无枯枝死杈及病虫害现象 三是及时清理枯死及病害植被花卉并进行补植 四是花木造型美观花盆内干净无杂物无虫 五是庭院广场每年平整草地无杂草草坪无斑秃道牙围栏整齐无缺损 六是绿地无破坏践踏及随意占用现象 七是按要求在庭院广场或办公楼公共部位摆放并定期更换植物摆放的植物符合设计和环保要求美观整齐有新意 八是夏季每周定期清理后湖水草保证湖面干净无杂草杂物 九是夏季每周定期对荷花池进行清理随时保持整洁美观 12秩序维护及监控系统管理 1>服务内容 秩序维护及监控系统管理是指为保证办公楼安全和正常工作秩序对来人来访进行登记查验做好大楼安全保卫和防火防盗工作负责办公楼区监控系统包括消防报警系统闭路监控系统等的值班检查检测和弱电设备的日常维修保养并做好车辆道路及环境秩序的维护和管理等 2>服务要求及标准 A秩序管理 秩序管理是指为保证办公楼安全和正常工作秩序对来人来访进行登记查验做好安全保卫和防火防盗工作并配合做好车辆道路及环境秩序的维护和管理等 服务要求 1建立建全和落实内部治安消防管理规章制度 2贯彻办公厅保卫处工作精神落实各项安全保卫任务并积极协助办公厅保卫处国家安全部门调查各种违法活动和侦破各类案件 3负责秩序维护人员的业务技能培训定期组织考核提高秩序人员业务技能和自身素质 424小时巡逻及时消除不安全隐患保证办公楼内外安全 5做好对易燃易爆放射剧毒危险品的安全管理工作 6按安全管理规定更换失效消防设施经常开展消防安全检查和演练消除不安全隐患保证重点部位的安全 7负责办公楼公共秩序维护道路交通安全机动车和非机动车停放管理及室内车库管理等工作 8制定应急抗灾工作预案提高处理自然灾害意外事故的能力并协助保卫处处理办公楼突发事件 9做好重大活动重要节日重要宾客的安全保卫工作 服务标准 1庭院办公楼环境秩序良好道路畅通车辆停放有序机动车自行车停车秩序井然 2各种消防设施和器材配套合理更换及时使用有效 3能及时发现和处理各种安全和事故隐患协助保卫处确保办公楼内外发生安全方面问题并有迅速有效处置突发事件 4定期开展消防安全演练提高消防安全防范意识和技能 B保安监控消防监控系统管理 监控系统管理是指负责办公楼区监控系统包括消防报警系统闭路监控系统等的值班检查检测和弱电设备的日常维修保养 服务要求 1控制室24小时值班随时了解办公楼消防自动报警系统及附属设备通讯系统视听系统自控系统及闭路监控系统的运行情况 2每月制定弱电设备维修计划并按时组织实施 3每月制定停电强电磁干扰系统故障无法排除等非正常状态的应急措施 4即时排除各系统运行中的故障 5每月定期对各系统进行检查检测保证正常运行 6每天做好设备机房的卫生清洁 7每天做好设备机房的安全防火工作 服务标准 1控制室24小时值班每班值班人员不少于2人 2保证办公楼消防自动报警系统门禁系统自动控制系统及闭路监控系统运行正常各系统工作稳定 3保证各系统设备灵敏可靠 4一般性故障立即排除零维修合格率100暂时不能处理的疑难问题迅速上报有关部门采取应急措施 5设备机房整洁 6保证设备机房的安全 13大楼总机服务 1>服务内容 负责大楼总机值班外来电话转接大楼内部电话号码查询大楼热线服务 2>服务的标准及要求 一是专人24小时昼夜值班熟练掌握业务知识外来电话转接无误 二是大楼内部电话号码查询迅速准确 三是准确记录大楼热线反应的问题及时上报行管处行管科 14客户沟通及协调投诉处理服务 1客户沟通协调 1负责与政府行政部门业务主管部门辖区街道居委会等在法规监管行政管理服务方面的沟通交流 2负责与市政府公用事业单位专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 3负责与楼内的相关管理部门对物业管理事务的沟通及交流 4负责与楼内各办公人员的沟通交流 5负责物业管理相关法规的宣传与沟通 6责物业管理服务内容标准和相关物业费用的公示与解释 7负责物业管理服务相关事项规定和要求的询问和答复 8负责日常接报回访投诉处理信息反馈跟踪服务 9负责物业服务要求及其他需求的受理答复解释和反馈 10负责日常回访及工作的沟通协调由工作具体负责人第一时间向主管领导汇报工作情况协商解决方法事后由客服助理第一时间回访 11负责客户问卷调查工作每半年一次对物业各岗位服务工作采取面对面问卷调查形式向客户征询物业服务意见和建议 12负责召开物业工作协调会每月一次或重要工作需要临时性召开对近期物业各项工作进行汇报协商并征询物业服务内容的建议和意见 13负责楼内各部门的有偿服务代办性服务及特约性服务的协调沟通与实施 14负责组织年度工作汇报会物业公司将一年的服务工作内容及费用情况向办公主管部门汇报现场征询各级领导的服务建议和意见 2投诉处理服务 投诉内容负责按法律法规方案合同的约定对物业管理服务物业服务收费楼内公共文化及关系突发事件等的各种投诉处理工作 投诉处理程序 1记录投诉内容在接受投诉时应将投诉的内容详细记录其中包括时间地点投诉人姓名联系电话房间号投诉内容客户要求接待人或处理人等 2判定投诉性质首先确定投诉的类别然后判定投诉是否合理如投诉不合理应迅速给客户答复婉转说明理由或情况真诚求得客户谅解 3调查分析投诉原因通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因并及时进行现场分析弄清投诉问题的症结所在 4确定处理责任人依据调查与分析后所获的信息确定该项由哪个部门或责任人负责专项落实与处理 5提出解决投诉的方案由处理投诉事件的专项负责人或部门根据客户投诉的要求提出解决投诉的具体方案 6答复客户运用信息载体电话走访等方式及时和客户取得联系将投诉处理情况告知客户经客户确认后立即按照方案付诸实施 7回访在投诉事件全部处理完毕后要第一时间进行回访回访率100向客户征询投诉事件处理结果如存在不足或遗漏对投诉处理的满意程度等 8总结评价将所有接待接报回访问卷调查归类存档同时进行总结检讨和评价 9根据客户提出意见建议结合实际情况进行分析归纳尽最大可能进行整改对不能确定不能实现的整改意见建议应向客户公示报告 3服务标准 A客户维修回访工作标准 1第一时间回访责任到人回访率100 2维修实行100回访制由客服助理采用电话上门EMAIL论坛回复等方式进行回访保证反馈渠道畅通 3客户主管每周定时抽查维修记录和回复情况加强对客户服务工作的督导 4每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计分析并提交分析报告 5维修回访作建立良好客户关系的重要手段使之成为沟通客户情感的重要渠道 B综合服务满意工作标准 1绝大部分用户满意社会口碑良好 2实行开放管理向用户公开服务内容服务质量标准使物业管理工作始终处于客户监督之中 3通过每季度召开一次质量分析会每半年组织一次内部质量审核每年开展一次管理评审等活动不断改进和完善质量保证体系确保用户满意 C档案建立与完好工作标准 1档案齐全各项目录齐全管理完善简便易查 2制订严密的档案管理制度配备专职人员管理配置完善的储存设施及场所加强档案资料的收集分类和归档管理 3采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度确保档案资料的安全可靠实现档案资料储存方式的多元化 15物业工作人员要求 一是物业公司应从物业管理实际出发根据约定的管理服务范围和标准设立专门的项目管理机构人配备符合要求的物业管理人员工作专业技术人员和各类服务人员制定完整有效的内部管理规章制度各岗位工作计划工作流程员工守则等抓好员工思想教育业务培训加强班组建设营造良好的企业文化氛围 二是物业公司要保证工作人员的稳定聘用的所有人员必须政治可靠家庭住址详实个人资料齐全留有备案专业技术人员要有专业证书消防监控人员具有消防部门的培训证书及上岗证 三是物业工作人员上岗时必须按岗位要求身着统一制服佩戴工作牌服装整洁妆容朴素大方服务面带微笑态度亲切言行规范注意公众形象客服人员须五官端正形象良好面容符合职业要求 分项服务人员要求 1项目经理 45周岁含以下男女不限具有中专及以上学历5年以上物业管理经验或3年以上项目经理任职经历进场时提供能规范组织服务工作责任心强气质端庄能熟练操作电脑 2秩序维护部门 秩序维护人员要求男性身高170米左右身体健康思想品德好作风正派责任心强最好接受过安全技能培训能正确使用各类消防物防技防器械和设备熟悉本物业范围内环境熟知治安管理有关法律法规熟悉各类治安刑事案件和各类灾害事故的应急预案 3秩序维护经理 中专及以上学历或为军队退役复员人员有2年以上安保主管经验5年以上安保工作经验最佳能够开展部门员工岗位技能培训与指导能规范有效组织管理工作管理经验丰富综合素质高进场时出示学校毕业证军人退役证军人复员证 4消防监控值班人员 依法持证上岗能熟练掌握消控设备的操作熟悉火警处理的正确流程 5客服部门 男女不限男性身高175米以上女性身高165米以上五官端正面容符合职业要求中专及以上学历身体健康具有较强的语言表达能力 客服主管要求40周含以下有2年以上客服主管经验男女不限最好有2年以上客服工作经验熟练掌握服务礼仪能够开展本部门员工岗位技能培训与指导管理经验丰富进场时查验 6工程设备设施管理部门 工程经理 男性55周岁含以下有5年以上工程管理或物业管理经历进场时查验经验丰富专业技能熟练有较强的组织领导能力和协调能力能规范有效组织管理服务工作 工程人员须持有相应的工程师证书或专业技师证书岗位资格证书等熟悉物业设备设施管理及维护保养并具有3年以上相关工作经验 7环境保洁部门 1环境经理 女性45周岁含以下中专以上学历有3年以上物业管理工作经历进场时查验熟练掌握保洁专业技能经验丰富有较强的组织领导能力和协调能力能规范有效组织管理服务工作 2保洁人员 55周岁含以下身体健康责任心强掌握保洁基本常识 以上物业所有人数总数不得少于204人其中重要岗位不少于项目经理1人工程部负责人1人变电所12人消控员6人 第二部分哈尔滨市党政机关江南第二办公区 一楼宇日常养护维修 1服务内容 楼宇日常养护维修是指保持办公楼的办公室会议室公共区域卫生间地下车库走廊屋面外墙立面等的原有完好等级和正常使用进行日常养护和及时修复小损小坏等维护管理工作 2服务要求及标准 一是确保办公楼房屋的完好等级和正常使用 二是要爱护办公楼内的设施未经委托方批准不得对办公楼结构设施等进行改动 三是及时完成各项零星维修任务合格率100一般维修不得超过24小时 四是要加强巡查制度房屋承重及抗震结构部位每周检查一遍有作业标准要达到安全正常使用 五是每周对屋面进行检查有作业标准要达到无积水无渗漏隔热层完好无损避雷网无间断如发现屋面防水有破损水落管有堵塞防雷设备有松动等要及时进行修复如遇大风大雨天气要要特别检查屋面是否有损坏发现问题及时处理 六是每年与防雷检测部门沟通及时进行防雷检测 七是每周对办公楼所有门窗阳光棚办公楼墙面通道等部位进行巡查发现问题及时处理对破损玻璃和干挂理石等要及时更换 八是定期对办公楼卫生间洁具大小便器阀门龙头排风台面等部位进行检查发现问题及时处理 九是每周定期对院内地面停车场车库等部位进行检查一次发现破损或其他问题及时修复 十是每周定期对办公楼的下水井污水强排系统等部位进行检查发现下水井塌陷及堵塞强排系统故障等问题要及时修复 十一是楼梯走廊连廊每天巡查一遍有作业标准要达到无破损使用安全 十二是每周检查楼内各消防指示灯是否工作正常发现故障及时更换定期检查防火门工作情况发现问题及时处理每年至少两次对消防管道及阀门进行检查和维护保养发现有管道漏水或阀门不严要及时进行维修或更换 二给排水设备运行维护 1服务内容 对办公楼的给排水系统设备设施的维修维护和管理如水泵水箱气压给水装置水处理设备消火栓管道管件阀门水嘴卫生洁具排水管透气管水封设备室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护和跑冒滴漏堵等故障的维修疏通清理等工作 2服务要求及标准 一是加强值班坚守岗位加强日常检查巡视保证给排水系统正常运行使用保证浴池电热锅炉和热水器正常运行期运行管理及值守人员必须持有合格的司炉证并做到人岗一致人证一致专岗专人不得兼职其他岗位或工作 二是办公楼室内外给排水系统的设备设施如水泵水箱气压给水装置水处理设备消火栓管道管件阀门水嘴卫生洁具排水管透气管水封设备室外排水管及其附属构筑物等正常使用进行日常养护 三是定期对生活用水箱进行清洗消毒保证水箱清洁卫生建立正常供水管理制度保证水质符合国家标准水箱消毒费含在物业管理费中 四是定期对排水管道强排系统进行清理疏通养护清除污垢加强巡视检查防止跑冒滴漏保证设备设施完好 五是加强巡视检查对救火用的输水设备出现故障时立即进行抢修同时禁止使用消防水喉做其他用途 六是对楼宇外公共水道出现的故障进行抢修 七是保持室内外排水系统通畅 八是设备出现故障时维修人员应在5分钟内到达现场维修合格率达100一般性故障排除不过夜 九是配合机关局节能处做好节约用水工作 三供电系统运行管理 1服务内容 供电设备管理维护是指为保证办公楼供电系统正常运行对电器设备电线电缆电气照明装置等设备进行日常管理和维护 2服务要求 一是对办公楼供电系统设备电线电缆电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修对于专业性较高的电器或机电设备可以面向社会委托有相应资质的专业技术力量实施维修保养 二是建立各项设备档案 三是建立落实配送电运行制度电气维修制度 四是及时排除故障保证供电设施完好 五是购置后备部件以防急用 六是保证大楼各出入口充电式紧急照明设备完好 七是管理和维护好避雷设施 八是建立节电措施 3服务标准 一是统筹规划做到合理节约用电 二是供电运行和维修人员必须持证上岗 三是保证办公区用电运行平稳 四是加强日常维护检修公共使用的照明指示灯具线路和开关要保证完好 五是设备出现故障时维修人员应在5分钟内到达现场设备零维修合格率达到100一般性维修不过夜 六是严格执行用电安全规范确保用电安全 七是保证避雷设施完好有效安全 四空调与通风系统运行维护 1服务内容 空调与通风系统运行维护是指为保证办公楼集中空调与通风系统正常运行所进行的日常管理和养护维修即空调与通风系统的运行管理机组新风机组各类风口自动控制系统安全阀温度表检测等设备的日常养护维修 2服务要求 一是对办公楼空调系统主机通风系统风机空气加热器空气幕电线电缆电气照明管线及其附属装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修 二是建立各项设备档案 三是建立落实空调与通风运行制度运行管理人员必须持有合格的资质证书并做到人岗一致人证一致专岗专人 四是及时排除故障保证空调通风设施完好温度符合标准 五是配置后备部件以防急用 六是按时开启空调与通风设备 3服务标准 一是建立空调通风运行管理制度和安全操作规程 二是保证空调与通风系统安全运行和正常使用 三是运行中无滴漏水及通风不良现象 四是定期检修养护空调设备与通风设备保证空调设备通风设备设施处于良好状态 五是空调与通风系统出现运行故障后维修人员应在5分钟内到达现场维修并做好记录零维修合格率100 六是每单数年组织办公楼空调冷冻水系统清洗一次每双数年组织办公楼空调送通风管道系统清洗 五电开水器管理 1服务内容 电开水器管理是指为保证办公楼开水供应对电开水器的日常管理养护和维修 2服务要求 一是每日擦拭电开水器外表保持洁净光亮无污迹 二是按时提供开水供应并及时加水随时保证供应 三是电开水器出现故障时立即检修或与厂家联系进行修理 四是每日按时关闭电开水器开关阀门和电器 五是每半年对电开水器内部进行一次水碱清理无水垢 3服务标准 一是电开水器保持洁净光亮无污迹 二是保证规定时间的开水供应 三是维修及时无贻误 五是严格执行操作规程按规范启动关闭不发生安全方面的问题 六会议室维修保养与管理 1服务内容 会议室内灯光设备及座椅的所有设施设备保养和清洁 2服务标准 一是对会议室进行卫生清洁 二是会议前会议室灯光设备音响设备视频设备电气设备空调设备装修装饰等进行详细检查确保各项设备运行正常 三是要配备专业弱电人员精通对弱电设备的维修保养和问题处理尤其是会议室中控设备音响设备视频设备电气设备等平时对弱电设备进行必要的保养 四是对会议室强弱电设备备用电源进行检查和维修保养始终处于良好工作状态 七浴池维修保养与管理 1服务内容 有浴池的办公区用电设备洗浴设备等的维修保养如排水泵储衣柜水龙头花洒台盆桑拿设备浴池墙面棚顶装修灯光和排风等 2服务标准 一是每天对浴池内装修装饰用电设备洗浴设备等进行巡视检查发现问题及时处理 二是配合管理部门做好浴池管理对临时反应的问题要及时响应迅速解决问题 三是定期对浴池电器设备阀门排风等重点检查发现问题及时维修或更换 八食堂的维修保养与管理 1服务内容 办公区食堂用电设备供排水设备排风设备等的维修保养如食堂地面墙面棚顶灯光风机烟道阀门龙头排水大功率电设备等 2服务标准 一是每天对食堂供电线路给排水管路排风管道进行检查保证食堂工作正常运行发现问题及时处理 二是配合管理部门做好食堂设备设施和装饰装修等维修工作对反应的问题要及时处理 三是定期对灶房内排风风机箱和电机等设备进行保养对排风管道进行检查发现问题及时处理 四是定期对食堂内冷热水供水管路开关和阀门排水管道进行检查发现问题及时处理 九卫生保洁 1服务内容 卫生保洁是指为保持办公区内公共区域庭院地上下车库领导办公室内等环境清洁而进行的日常管理工作 2服务要求及标准 各项卫生保洁服务总体上要求以免打扰方式服务 1公共区域卫生保洁 公共区域包括办公区大厅大门楼道楼梯及上述部位内所有设施用品和饰物 服务要求 一是每天清理大楼内的所有垃圾 二是每天收集及清理所有垃圾箱和花槽内的垃圾 三是每天清洁所有窗户及指示牌 四是每天清洁所有花盆及植物 五是每天清洁所有出入口大门及门牌 六是每天清除所有手印及污渍包括楼梯墙壁 七是每天清洁所有扶手栏杆及玻璃表面 八是每天清扫所有通风窗口 九是每天清扫空调风口百叶及照明灯片 十是每天拖擦地台表面 十一是每天清洁所有楼梯走廊及窗户 十二是每天清洁所有灯饰 十三是每天清扫洗刷大厅入口地台及梯级 十四是每天擦净入口大厅内墙壁表面和所有玻璃门窗及设施 十五是每月定期投放喷洒鼠药对蟑螂蚊蝇进行消杀 服务标准 一是地面光亮无水迹污迹无尘物 二是楼梯走廊指示牌门牌通风窗口地角线墙壁柱子顶板无尘和无污物 三是垃圾筒内垃圾不超过12并摆放整齐外观干净 四是花盆外观干净花叶无尘土花盆内无杂物 五是玻璃门窗无污迹水迹裂痕有明显安全标志 六是厅堂内无蚊蝇 七是灯饰和其它饰物无尘土破损 八是大厅入口地台梯级墙壁表面所有玻璃门窗及设施无尘土大理石墙面光亮无污迹水迹 九是无鼠害 2公共卫生间保洁 服务要求 一是每天擦净所有门 二是每天擦冲及洗净所有洗手间设备 三是每天擦净所有洗手间镜面 四是每天擦净地台表面 五是每天照明设备表面除尘 六是每天擦净排气扇 七是每天及时补充清洁液和卫生纸等日常消耗品 八是每天清理卫生桶脏物 九是每天清洁卫生洁具 服务标准 一是门窗墙壁隔板无尘物无污迹无尘物 二是玻璃镜面明亮无水迹 三是地面墙角无尘无污迹无杂物无蛛网无水迹 四是地面水龙头弯管马桶座及盖水箱等无污迹无污物电镀件明亮 五是便池无尘无污迹无杂物 六是桶内垃圾不超12即清理 七是设备烘手器灯开关暧气通风口门锁等无尘无污迹 八是空气清新无异味有淡香味 九是墩布间干净整洁无杂物物品码放整齐不囤积 3电梯间保洁 服务要求 一是每天扫净及清擦电梯门表面 二是每天擦净电梯内壁门及指示 三是每天电梯天花板表面除尘 四是每天电梯门缝吸尘 五是每天擦净电梯通风及照明 六是每天电梯表面涂保护膜 七是每天清理电梯槽底垃圾 八是每天擦净电梯大堂走廊表面 服务标准 一是电梯门表面轿箱内壁指示牌无尘土印迹表面光亮 二是电梯天花板门缝无尘土 三是井道槽底清洁无杂物 四是电梯大堂走廊表面干净明亮 4外场保洁 外场保洁主要包括庭院大门前室外停车场通道绿地楼体2米以内区域等的卫生管理工作 服务要求 一是每天室外垃圾桶内垃圾的清运 二是每天对围栏的清洁 三是每天全楼垃圾清运 四是每天庭院广场地面清洁 五是夏季清除积水冬季清扫积雪 六是定期对化粪池的清掏垃圾清运 服务标准 一是庭院地面楼体2米范围内清洁无废弃物 二是保洁重点是烟头废纸杂物等随时捡拾入桶 三是垃圾清运及时垃圾站消毒无蚊蝇滋生 四是清扫及时地面无积水积雪 7分报服务 负责办公楼内报纸刊物信件快递的收发工作 服务要求及标准 一是认真收发报刊和信件每日提前上班将报刊分发到各单位制定报箱中做到及时快速准确 二是要保持分报箱整洁安全 8防烟工作 负责办公区内的防烟监督劝阻举报工作 服务要求 一是积极开展防烟控烟工作落实防烟各项工作要求制定防烟管理制度及规定开展室内公共区域防烟工作 二是负责监督办公楼内吸烟情况发现吸烟人员进行礼貌劝阻不听劝阻的向市防烟举报投诉电话12320进行举报 三是保持公共环境卫生发现烟具烟头及时清理 服务标准 一是开展员工防烟教育培训牢记防烟工作的四有一无一劝阻的工作内容树立全员防烟的整体工作作风 二是公共区域的工作人员在工作时间佩戴防烟巡查标志监督劝阻吸烟人员拒不听劝阻的录像取证后拨打市防烟举报投诉电话12320进行举报 三是公共区域的防烟标识如有缺失及时通知产权单位进行补齐发现吸烟用具烟蒂及时清理 四是对拒不听劝阻的吸烟人员拨打市防烟举报投诉电话12320进行举报经市防烟办核实无误的将予以物质奖励 十秩序维护及监控系统管理 1服务内容 秩序及监控系统管理是指为保证办公区安全和正常工作秩序节假日期间对来人来访进行登记查验做好安全保卫和防火防盗工作负责办公区监控系统的值班检查检测和弱电设备的日常维修保养并做好车辆道路及环境秩序的维护和管理等 2服务要求及标准 1秩序管理 秩序管理是指为保证办公区安全和正常工作秩序节假日期间对来人来访进行登记查验做好安全保卫和防火防盗工作并做好车辆道路及环境秩序的维护和管理等 服务要求 一是建立健全和落实内部治安消防管理规章制度 二是贯彻办公区安保工作精神落实各项安全保卫任务并积极协助办公区管理办处理各类违反安保制度事件 三是负责秩序维护人员的业务技能培训定期组织考核提高秩序维护人员业务技能和自身素质 四是经常进行巡视检查及时消除不安全隐患保证办公楼内外安全 五是做好对易燃易爆放射剧毒等危险品的安全管理工作 六是按安全管理规定更换失效消防设施经常开展消防安全检查消除不安全隐患 七是负责办公区公共秩序维护机动车和非机动车停放管理及室内外车库管理等工作 八是制定应急抗灾工作预案提高处理自然灾害意外事故的能力并协助管理办处理办公楼突发事件 九是做好重大节假日安全保卫工作 服务标准 一是庭院办公楼环境秩序良好车辆停放有序机动车自行车停车场秩序井然 二是各种消防设施和器材配套合理更换及时使用有效 三是能及时发现和处理各种安全和事故隐患协助管理办确保办公楼内外不发生安全方面问题并能迅速有效处置突发事件 四是定期开展消防安全演练提高消防安全防范技能和意识 2保安监控消防监控系统管理 监控系统管理是指负责办公区监控系统包括消防报警系统闭路监控系统的值班检查检测和弱电设备的日常维修保养 服务要求 一是随时检查办公楼消防系统及附属设备通讯系统的运行情况 二是制定弱电设备维修计划并组织实施 三是制定停电强电磁干扰系统故障无法排除等非正常状态的应急措施 四是及时排除各系统运行中的故障 五是定期对各系统进行检查检测保证正常运行 六是搞好设备机房的卫生清洁 七是搞好设备机房的安全防火工作 服务标准 一是24小时值班每班值班人员不少于2人 二是保证办公楼消防自动报警系统门禁系统自动控制系统及闭路监控系统运行正常各系统工作稳定 三是保证各系统设备灵敏可靠 四是一般性故障立即排除零维修合格率100暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施应急措施得当有效 五是设备机房整洁 六是保证设备机房的安全 十一客户沟通及协调投诉处理服务 1客户沟通协调 一是负责与办公区主管部门辖区街道居委会派出所等在法规监管行政管理服务方面的沟通交流 二是负责与办公区内各单位专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 三是负责与楼内各办公人员的沟通交流 四是负责物业管理相关法规的宣传与沟通 五是负责物业服务要求及其他需求的受理答复解释和反馈 六是负责日常回访及工作的协调沟通由工作具体负责人第一时间向主管领导汇报工作情况协商解决方法事后由客服助理第一时间回访 七是负责客户问卷调查工作每半年一次对物业各岗位服务工作采取面对面问卷调查形式向客户征询物业服务意见和建议 八是负责召开物业工作协调会每月一次或重要工作需要临时性召开对近期物业各项工作进行汇报协商并征询物业服务内容的建议和意见 九是负责楼内各部门的有偿服务代办性服务及特约性服务的协调沟通与实施 十是负责组织年度工作汇报会物业公司将一年的服务工作内容及费用情况向办公楼主管部门汇报现场征询各级领导的服务建议和意见 2投诉处理服务 投诉内容负责按法律法规方案合同的约定对物业管理服务物业服务收费楼内公共文化及关系突发事件等的各种投诉处理工作 投诉处理程序 一是记录投诉内容在接受投诉时应将投诉的内容详细记录其中包括时间地点投诉人姓名联系电话房间号投诉内容客户要求接待人或处理人等 二是判定投诉性质首先确定投诉的类别然后判定投诉是否合理如投诉不合理应迅速给客户答复婉转说明理由或情况真诚求得客户谅解 三是调查分析投诉原因通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因并及时进行现场分析弄清投诉问题的症结所在 四是确定处理责任人依据调查与分析后所获的信息确定该项投诉由哪个部门或责任人负责专项落实与处理 五是提出解决投诉的方案由处理投诉事件的专项负责人或部门根据客户投诉的要求提出解决投诉的具体方案 六是答复客户运用信息载体电话走访等方式及时和客户取得联系将投诉处理情况告知客户经客户确认后立即按照方案付诸实施 七是回访在投诉事件全部处理完毕后要第一时间进行回访回访率100向客户征询投诉事件处理结果如存在不足或遗漏对投诉处理的满意程度等 八是总结评价将所有接待接报回访问卷调查归类存档同时进行总结检讨和评价 九是根据客户提出意见建议结合实际情况进行分析归纳尽最大可能进行整改对确实不能实现的整改意见建议应向客户公式报告 3服务标准 客户维修回访工作标准 一是第一时间回访责任到人回访率100 二是维修实行100回访制由客服助理采用电话上门EMAIL论坛回复等方式进行回访保证反馈渠道畅通有异议 三是客户主管每周定时抽查维修记录和回复情况加强对客户服务工作的督导并将之与其每月的工资奖金挂钩 四是每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计分析并提交分析报告 五是维修回访作为建立良好客户关系的重要手段使之成为沟通客户情感的重要渠道 综合服务满意度工作标准 一是绝大部分用户满意社会口碑良好 二是实行开放管理向用户公开服务内容服务质量标准使物业管理工作始终处于客户监督之中 三是通过每季度召开一次质量分析会每半年组织一次内部质量审核每年开展一次管理评审等活动不断改进和完善质量保证体系确保用户满意 档案建立与完好工作标准 一是档案齐全各项目录齐全管理完善简便易查 二是制订严密的档案管理制度配备专职人员管理配置完善的储存设施及场所加强档案资料的收集分类和归档管理 三是采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度确保档案资料的安全可靠实现档案资料储存方式的多元化 十二电梯使用管理 有电梯的办公区要设置电梯安全员对电梯随时进行安全检查及时掌握电梯的运行状况发现隐患和故障及时上报联系专业维保人员进行维修 十三人员要求 1物业公司应从物业管理实际出发根据约定的管理服务范围和标准设立专门的项目管理机构配备符合要求的物业管理人员工程专业技术人员和各类服务人员制定完整有效的内部管理规章制度各岗位工作计划工作流程员工守则等抓好员工思想教育业务培训加强班组建设营造良好的企业文化氛围 2物业公司要保证工作人员的稳定聘用的所有人员必须政治可靠家庭住址详实个人资料齐全留有备案专业技术人员要有专业证书秩序维护人员具有公安机关出具的政审证明消防监控人员具有消防部门的培训证书及上岗证 3物业工作人员上岗时必须按岗位要求身着统一制服佩戴工作牌服装整洁妆容朴素大方服务面带微笑态度亲切言行规范注意公众形象客服人员须五官端正形象良好面容符合职业要求 4分项服务人员要求 1经理助理 45周岁含以下男女不限具有中专及以上学历2年以上项目管理经历能规范组织服务工作责任心强气质端庄能熟练操作电脑 2秩序维护部门 秩序维护人员要求男性身高170米及以上一般为50周岁含以下身体健康思想品质好作风正派政治合格责任心强接受过安全技能培训有相关专业的工作经验能正确使用各类消防物防技防器械和设备熟悉本物业范围内环境熟知治安管理有关法律法规进场时查验 3工程设施管理部门 工程人员须持有相应的专业技师证书岗位资格证书等熟悉设备设施管理及维护保养最好具有2年以上相关工作经验如电工操作证电锅炉操作征电焊操作证消防电梯安全管理上岗证进场时查验 4环境保洁部门 保洁人员年龄要求55周岁含55周岁以下身体健康责任心强掌握保洁基本常识 以上物业所有人数总数不得少于18人其中重要岗位不少于经理助理1人 四物业管理服务费的主要内容 物业管理服务成本支出的构成内容 1物业服务人员的工资费用 2物业服务人员的社会保险费用 3服装费用 4管理佣金 5法定税费 6500元以下物业服务耗材费用 物业管理服务区域内的设施设备的日常运行维护费用小型维修及更换单个单价在500元以下含500元的零部件费用由物业公司支付此范围外的支出费用由业主支付 五其它要求 1供应商必须提供完全满足采购需求的服务否则不能成为成交商 2供应商在报价中须包括以上全部费用 3如服务时间违约每天按合同总价的03罚款罚款最多为合同总价的5 4采购人必须严格按照采购要求和供应商相关承诺组织验收否则由于不认真或虚假验收出现的问题采购人负主要责任 5中标供应商须在签订合同前向用户单位缴纳10的履约保证金如出现中标供应商没有按照招标文件要求提供相应的服务或中途弃标则中止合同不予返还履约保证金 6供应商应具有一定的专业设施设备包括维修维护设备绿化设备室内室外保洁设备大型清冰雪设备变电所检查设备高空作业设备其它辅助设备等进场时查验 第三章 投标人须知 A 投标人 1 合格投标人的范围 11 在中国境内注册有提供服务能力的企事业单位均可参加投标如果投标货物实行生产许可证制度应有生产许可证如果法人单位授权其领有营业执照的分支机构投标则须提供法人单位有效的授权书原件投标文件上加盖该分支机构单位公章 12 在政府采购行为中由于腐败或欺诈行为而被取消资格的投标人不能参加投标 13投标人应在其投标文件中提供本招标文件要求提供的有关投标人的资质证明等材料 14本项目拒绝联合体参与投标 不满足上述要求的视为无效投标 15 如投标人代表不是法人代表须持有法人代表授权书统一格式 16 弃标的供应商不得参与本项目的再次采购活动 17 单位负责人为同一人或者存在直接控股管理关系的不同供应商不得参加同一合同项下的政府采购活动 为采购项目提供整体设计规范编制或者项目管理监理检测等服务的供应商不得再参加该采购项目的其他采购活动 2 现场考察 如需现场考察的投标人应参加招标方组织的对项目现场和其周围环境进行的考察以获取有关编制投标书等所需的各项资料投标人应承担现场考察的责任和风险 3 投标费用 投标人应承担其投标书编制等与投标有关的一切费用 B 招标文件 4 招标文件 41 招标文件由招标文件总目录所列内容组成 42 投标人应详细阅读招标文件的全部内容不按招标文件的要求提供的投标文件和资料可能导致投标被拒绝 5 招标文件的澄清 投标人对招标文件如有疑义需要澄清的或认为技术参数评分细则中存在排他性和不合理条款的须在项目答疑会结束前用书面形式通知招标方有必要进行澄清或者修改的招标方以项目答疑会纪要等形式作出答复投标人应在项目答疑会结束后及时到哈尔滨市政府采购中心网站项目答疑会纪要答复后1个工作日内若无疑义视同投标人响应招标方的各项要求 6 招标文件的修改 61 在投标截止时间前招标方无论出于自己的考虑还是出于对投标人提问的澄清均可对招标文件用补充文件的方式进行修改 62对招标文件的修改将以招标文件附件的形式上传到采购中心网站或以书面传真的形式通知已取得招标文件的每一投标人补充文件将作为招标文件的组成部分对所有投标人有约束力 63 为使投标人有足够的时间按招标文件的修改要求考虑修正投标文件招标方可酌情推迟投标的截止日期和开标日期并将此变更通知上述每一投标人 C 投标文件 7 投标文件计量单位 投标文件中所使用的计量单位 除招标文件中有特殊要求外应采用国家法定计量单位 8 投标文件的组成 81 投标书统一格式见本文件第四章投标格式包括 1 投标函 2 开标一览表投标人必须按招标文件要求格式填写开标一览表未按要求填写开标一览表的投标无效开标时投标文件中开标一览表内容与投标文件中明细表内容不一致的以开标一览表为准 3 采购项目价格明细表 4 投标项目技术偏离表 5 投标书附件 82 资格及证明文件包括详见本文件第一部分 9 投标内容填写说明 91 投标书按统一格式填写装订成册 92 开标一览表为在开标仪式上唱标的内容要求按格式填写统一规范不得自行增减内容 10 投标书附件的编制及编目 101 投标书附件由投标人自行编制规格幅面应与正文一致附于正文之后与正文页码统一编目编码装订 102投标书附件包含以下内容 1 法人代表授权书后附格式 2 资质及证明材料 3 无重大违法记录声明后附格式 4 中小企业声明函如果是残疾人福利性单位声明函如果是 5 投标人上年度资产负债表损益表 6 投标人的业绩信誉情况 7 提供投标项目的所有辅助性材资料 8 投标人情况表后附格式 9针对本招标文件中的采购要求和服务支持提供一个完整的方案 10招标文件要求的其它证明材料等 11 投标报价 111 所有投标均以人民币报价 112 对每一项服务只允许有一个报价投标报价不因市场变化因素以及其它风险而变动 12 最低报价不能作为中标的保证 13 投标文件的有效期 131 在投标有效期内投标书应保持有效有效期短于本文件第一部分规定期限的投标无效 132 在特殊情况下招标方可与投标人协商延长投标书的有效期这种要求和答复都应以书面传真形式进行投标人可以拒绝接受延期要求同意延长有效期的投标人不能修改投标文件 14 投标文件的签署及规定 141 组成投标文件的各项资料本须知第8条中所规定均应遵守本条 142 投标人应填写全称同时加盖印章 143 投标文件必须由法人代表或授权代表签署 144 投标文件一式5份其中正本1份副本4份如果正本与副本不符以正本为准 145 投标文件的正本必须用不褪色的墨水填写或打印注明正本字样副本可以用复印件无论中标与否投标文件均不予返还 146 投标文件不得涂改和增删如有修改错漏处必须由同一签署人签字或盖章 147 投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标人负责 D 投标文件的递交 15 投标文件的密封及标记 151 投标文件按以下方法封装 1511投标文件正本单独封装副本全部一起封装封套上标明招标编号招标项目名称投标人名称 152 如果投标人未按上述要求密封及标记其投标文件无效 16 投标截止时间 161 投标文件必须在投标截止时间前派人送到指定的投标地点 162 招标方推迟投标截止时间时将以招标文件附件的形式上传到采购中心网站或以书面或传真电报的形式通知所有投标人在这种情况下招标方和投标人的权利和义务将受到新的截止期的约束 17 投标文件的修改和撤回 171 投标以后如果投标人提出书面修改和撤标要求在投标截止时间前送达招标方者招标方可以接受但不退还投标文件 172 投标人修改投标文件的书面材料须密封送达招标方同时应在封袋上标明修改投标文件并注明招标编号和开标时启封字样 173 撤回投标应以书面的形式通知招标方如采取电报或传真形式撤回投标随后必须补充有法人代表或授权代表签署的要求撤回投标的正式文件撤回投标的时间以送达招标方时间为准 E 开标及评标 18 开标 181 招标方按招标文件规定的时间地点主持公开开标开标仪式由招标方主持委托方代表及有关工作人员可以参加 182 投标人派代表参加开标仪式 183 开标时查验投标文件密封情况确认无误后拆封唱标 184 招标方在开标仪式上将公布投标人名称投标价格等招标方将做唱标记录 19 对投标文件的初审 191 初审内容为投标文件是否符合招标文件的要求内容是否完整价格构成有无计算错误文件签署是否齐全 192 初审中对投标文件报价出现前后不一致的按照下列规定修正 1投标文件中开标一览表内容与投标文件中相应内容不一致的以开标一览表为准 2大写金额和小写金额不一致的以大写金额为准 3单价金额小数点或者百分比有明显错位的以开标一览表的总价为准并修改单价 4总价金额与按单价汇总金额不一致的以单价金额计算结果为准 5投标人不同意以上修正则其投标将被拒绝 193 与招标文件有重大偏离的投标文件将被拒绝 194 招标方对投标文件的判定只依据投标内容本身不依靠开标后的任何外来证明 20 投标的澄清 201 招标方有权向投标人提出询问或澄清要求投标人必须按照招标方通知的时间地点派技术和商务人员进行答疑和澄清 202 必要时招标方可要求投标人就澄清的问题作书面回答该书面回答应有投标全权代表的签字并将作为投标内容的一部分 203 投标人对投标文件的澄清不得改变投标价格及实质内容 21 评标 211 招标方根据招标项目特点组建评标委员会对具备实质性响应的投标文件进行评估和比较 2111 采用最低评标价法的采购项目提供相同品牌产品的不同投标人参加同一合同项下投标的以其中通过资格审查符合性审查且报价最低的参加评标报价相同的由评标委员会采取随机抽取方式确定其他投标无效 采用综合评分法的采购项目提供相同品牌产品且通过资格审查符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的按一家投标人计算评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格评审得分相同的由评标委员会采取随机抽取方式确定其他同品牌投标人不作为中标候选人 非单一产品采购项目多家投标人提供的核心产品品牌相同的按上述规定处理 2112 投标人存在下列情况之一的投标无效 1投标文件未按招标文件要求签署盖章的 2不具备招标文件中规定的资格要求的 3报价超过招标文件中规定的预算金额或者最高限价的 4投标文件含有采购人不能接受的附加条件的 5要求投标时提供资格证明文件及材料原件投标人未按规定提供的 6如投标代表不是法人代表正本中无有效的法人代表授权书原件的 7投标人未按规定要求密封投标文件的 8投标有效期短于本文件第一部分规定期限的 9采用弄虚作假等欺诈行为投标的 10法律法规和招标文件规定的其他无效情形 2113 有下列情形之一的视为投标人串通投标其投标无效 1不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制 2不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜 3不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人 4不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异 5不同投标人的投标文件相互混装 212 评标优惠政策 A 根据财库2011181号文件规定非专门面向中小企业的项目对小型和微型企业产品的价格给予6的扣除用扣除后的价格参与评审 B 根据财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知财库2017141号规定提供残疾人福利性单位声明函的符合条件的残疾人福利性单位视同小型微型企业 C 符合上述条件的供应商须在投标文件中声明 213评标原则 2131 评标委员会按照招标文件的要求和评标原则的规定采用综合评分法得分最高者为中标方 2132 评标办法及细则 A 评标办法说明 综合评分法是按评审后得分由高到低顺序排列得分相同的按投标报价由低到高顺序排列得分且投标报价均相同的由评标委员会采取随机抽取方式确定 B 出现以下情况者不给分 ① 未按评分细则要求提供有效的资质证书原件或证明材料原件的 ② 评分细则要求提供而投标文件中没有提供加盖公章的资质证书或证明材料复印件的 ③ 证或证明材料企不相符的 C 评分细则 评 分 细 则 类 别满分分值评 分 细 则一企业综合情况满分40分1综合能力10分供应商经营范围除物业外还同时包括本项目招标所涉及的供暖清冰雪服务食堂管理秩序维护管理劳务派遣5分每缺少一项扣1分 开标时提供营业执照副本原件投标书中装订复印件并加盖投标人公章供应商具有入围黑龙江省诚信办企业所出具的AAA级信用等级证书得5分AA级得3分A级得1分 开标时提供信用等级证书原件及信用服务机构列入信用中国黑龙江信用服务机构的网上截图2公司正规化运作5分供应商依法为员工缴纳养老保险达总人数350人含以上的本项得5分缴纳养老保险人数达300人含至350人不含的本项得3分缴纳养老保险人数达250人含至300人不含的本项得2分其它不得分 开标时提供近3个月任意1个月的加盖哈尔滨市社会保险事业管理局分局印章的单位缴费记录查询明细原件投标文件中装订复印件并加盖报价单位公章3企业服务保障5分1提供保安服务许可证或与具有安保资质的公司合作合同或协议得2分 开标时提供保安服务许可证原件或合作合同协议原件及合作单位保安服务许可证原件投标书中装订复印件并加盖投标人公章 2具有城市生活垃圾经营生清扫收集运输服务许可证哈尔滨市城管局签发得3分没有不得分 开标时提供许可证原件由城管局签发投标文件中装订复印件并加盖报价单位公章4同类项目实施情况15分供应商非住宅项目合同起始日期在2017年1月1日含至今每个项目得1分最多得15分标书内附得分项目明细表同一项目不重复计分 开标时提供合同原件投标文件中装订复印件并加盖公章5人员上岗资格5分项目经理同时具有统招大专含以上学历及物业经理证建设部或全国城建培训中心签发并且在符合人员要求在40岁以下得2分没有不得分 开标时提供证书原件及本企业36个月社保明细投标文件中装订复印件并加盖报价单位公章工程部负责人同时具有电工进网作业许可证高压操作证维修电工技师证的得3分没有不得分 开标时提供证书原件及在本企业12个月社保明细投标文件中装订复印件并加盖报价单位公章二投标响应程度满分50分1本项目的管理特点12分1有本项目管理重点难点特点分析的得2分没有不得分2管理重点难点特点分析准确符合本项目实际情况的得4分分析的不完全符合本项目实际情况得2分分析的完全不符合本项目实际不得分3对以上重难点有一一对应的管理措施得2分有管理措施未一一对应的得1分没有不得分4对以上重难点管理的措施完整准确可行得4分部分可行得2分不可行不得分2管理服务方案10分1有综合管理会议服务方案且完整可行得2分较好的得1分不可行及没有此项得0分2有秩序维护服务管理方案且完整可行得2分较好的得1分不可行及没有此项得0分3有保洁绿化服务管理方案且完整可行得2分不可行及没有此项得0分4有房屋养护管理方案且完整可行得2分不可行及没有此项得0分5有共用设施设备日常维护保养管理服务方案且完整可行得2分较好的得1分不可行及没有此项得0分3物质装备计划6分对员工办公用房设备用具的使用计划内容周密得3分不可行及没有此项得0分有具体标准物品分类及单价得3分不可行及没有此项得0分4管理人员配备5分管理人员配备合理?按招标文件要求配备得2分不可行及没有此项得0分有相应的岗位责任制得3分不可行及没有此项得0分5管理规章制度7分1物业企业具有人事管理制度劳动管理制度行政综合管理制度公司财务管理制度财务计划管理制度物资管理制度资金管理制度其他财务制度办公物资管理制度物资管理制度仓库管理制度其他后勤管理制度客户服务管理制度工程管理制度保安及车辆管理制度环境卫生及绿化管理制度完整且可行得5分较好的得3分不可行及没有此项得0分2有配合甲方开展工作的措施和管理制度制度内列明配合方案的得2分较好的得1分不可行及没有此项得0分6物业档案管理5分档案分类标准化符合项目实际管理内容得5分较好的得3分不可行及没有此项得0分7物业成本测算5经费成本预算符合项目所在地最低工资标准及社会保险要求各项支出组成符合招标文件第二章中物业管理服务费的主要内容的要求符合的得5分有一项不符合的得3分有两项含以上不符合的不得分三投标报价满分10分报价10分满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价其价格分为满分其他投标人的价格分统一按照下列公式计算 投标报价得分=评标基准价投标报价×10 不满足招标文件要求的不得分 22评标过程保密 221 开标之后直到授予投标人合同止凡是属于评标的有关资料情况等均不得向投标人或其他无关的人员透露 222 在评标期间投标人企图影响招标方的任何活动将导致投标被拒绝并承担相应的法律责任 F 授予合同 23 最终审查 231 最终审查的对象是招标项目的预中标方即意向授予合同的投标人 232 接受最终审查的预中标方必须如实回答和受理招标方的询问并提供所需的有关资料 233 如审查结果该投标人不符合中标条件则应按序审查下一个投标人 24 中标通知 241 在投标有效期内招标方以书面形式通知所选定的中标方 242 中标通知书将是合同的一个组成部分 25 签订合同 251采购人与中标商应当在中标通知书发出之日起30日内按照采购文件确定的事项签订政府采购合同合同草签后三日内将合同草案提交哈尔滨市政府采购中心核对由哈尔滨市政府采购中心将经过核对的政府采购合同草案报政府采购监督管理部门审核后采购人与成交商签订的政府采购合同生效 252 招标文件中标方的投标文件及评标过程中有关澄清文件均应作为合同附件 253 中标通知书对采购人和中标商均具有法律效力中标通知书发出后采购人改变中标结果的或者中标供应商放弃中标项目的应当依法承担法律责任 G 其 它 26 投标人认为招标文件招标过程或者中标结果使自己的权益受到损害的可以在知道或者应知权益受到损害之日起7个工作日内以书面形式向采购人采购代理机构提出质疑投标人在法定质疑期内须一次性提出针对同一招标程序环节的质疑 第四章 投标格式 投 标 函 哈尔滨市政府采购中心 投标人全称认真研读了本项目公开招标文件授权 全权代表姓名 职务职称为全权代表参加贵方组织的 招标编号招标项目名称招标的有关活动并对 包进行投标为此 1提供投标人须知规定的全部投标文件含资格证明文件正本1份副本4份 2投标总报价为大写 元人民币 3交付使用时间或服务期限 4保证遵守招标文件中的有关规定 5保证忠实地履行双方所签的政府采购合同并承担合同规定的责任义务愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据情况和技术资料 6本投标自开标之日起 天有效 7与本投标有关的一切往来通讯请认真填写 地址 邮编 电话 传真 移动电话 投标人盖公章 全权代表签字 日 期 开标一览表 招标项目名称 招标编号 投标内容投标报价大写 投标人盖公章 全权代表签字 日 期 项目实施方案 注意 此表必须根据采购内容和要求自行编制认真填报序号严格按照招标文件中第二部分的顺序填写否则造成的后果投标人自负 投标人盖公章 全权代表签字 日 期 投标项目技术偏离表 名 称招标文件技术参数投标文件技术参数有无偏离 注意 此表必须按照招标文件中第二部分认真填报否则投标无效 投标人盖公章 全权代表签字 日 期 法人代表授权书 投标人全称法人代表 授权 全权代表姓名为全权代表参加贵处组织的 项目招标编号招标活动全权处理招标活动中的一切事宜 投标人盖公章 法人代表手写签字 日 期 附 全权代表姓名 身份证号码 职 务 详细通讯地址 邮政编码 传 真 电 话 手机号码 资质及证明材料 无重大违法记录声明 本单位郑重声明在参加本次政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录如声明不实我单位自愿承担由此引发的一切后果 特此声明 投标人盖公章 法人代表手写签字 日 期 中小企业声明函 本公司郑重声明根据政府采购促进中小企业发展暂行办法财库2011181号的规定本公司为请填写中型小型微型企业即本公司同时满足以下条件 1根据工业和信息化部国家统计局国家发展和改革委员会财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知工信部联企业2011300号规定的划分标准本公司为请填写中型小型微型企业 2本公司参加单位的项目采购活动提供本企业制造的货物由本企业承担工程提供服务或者提供其他请填写中型小型微型企业制造的货物本条所称货物不包括使用大型企业注册商标的货物 本公司对上述声明的真实性负责如有虚假将依法承担相应责任 投标人盖公章 法人代表手写签字 日 期 残疾人福利性单位声明函 本单位郑重声明根据财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知财库2017 141号的规定本单位为符合条件的残疾人福利性单位且本单位参加单位的项目采购活动提供本单位制造的货物由本单位承担工程提供服务或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物 本单位对上述声明的真实性负责如有虚假将依法承担相应责任 单位名称盖公章 日 期 上年度资产负债表损益表 业绩信誉情况 辅助材资料 投 标 人 情 况 表 投标人公章 填表日期201年 月 日 单位名称机构代码电话主管部门单位负责人职 务地 址邮政编码传真经济类型授权代表职 务单位简况 机构设置单位优势 及特长单 位 概 况职工 总数人生产工人 人上一年 主要经 济指标 指标名称实 际 完 成技术人员 人总产值万元流动 资金万元资金 来源自有资金 万元实现利润万元银行贷款 万元办公场 所情况总占地面积 平方米其中自有 平方米固定 资产原值 万元 资金 性质生产性 万元办公用房建筑面积 平方米其中自有 平方米净值 万元非生产性 万元生产车间建筑面积 平方米其中自有 平方米主 要 产品情况产品名称上年产量产值产品技术先进水平曾获何种奖励主要用户名称 服务方案措施承诺等 第五章 合同文本 服务类合同是框架需供应商自拟添加供应商可参照其它合同模板自行拟定 黑龙江省哈尔滨市政府采购合同 服务类 采购单位甲方<采购单位> 采 购 流 水 号 <计划编号> 供 应 商乙方 <供应商> 项 目 编 号 采 购 计 划 号 <计划编号2> 签 订 地 点 签 订 时 间 根据中华人民共和国政府采购法中华人民共和国合同法等法律法规规定按照招投标文件规定条款和中标供货商承诺甲乙双方签订本合同 合同服务期限总价款人民币 人民币合计金额大写 小写<总计> 第一条 付款方式和期限 1资金性质 2付款方式 财政性资金按财政国库集中支付规定程序办理自筹资金 合同具体内容甲乙双方按照招标文件和投标文件的规定自拟添加 合同的变更终止与转让 1除中华人民共和国政府采购法第50条规定的情形外本合同一经签订甲乙双方不得擅自变更中止或终止 签订本合同依据 1政府采购招标文件2乙方提供的投标文件3投标承诺书4中标或成交通知书 本合同甲乙双方签字盖章后生效自签订之日起7个工作日内采购人应当将合同副本报同级政府采购监督管理部门备案 甲方章 年 月 日乙方章 年 月 日单位地址单位地址法定代表人法定代表人委托代理人委托代理人电话电话电子邮箱电子邮箱开户银行开户银行账号账号 合 同 附 件 服务类 1供应商承诺具体事项2售后服务具体事项3其它具体事项 甲方章 年 月 日 乙方章 年 月 日 注售后服务事项填不下时可另加附页 哈尔滨市政府采购中心 PAGE 3
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