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办公大楼维护管理项目采购需求公示

贵州
状态：公告

所在地区	贵州	招标类型	公告
请点击下载	下载	发布时间	2019-06-19

1、项目名称: 办公大楼维护管理项目
2、项目编号: XYG-2019-42-218-公C99
3、公示期限（不少于2个工作日）: 2019-06-19—2019-06-20
4、采购预算: 3,300,000元
5、最高限价: 3,000,000元
6、采购预算确定依据: 云岩区财政采购通知书
7、采购单位名称: 贵阳市云岩区人民检察院

项目联系人: 刘主任
联系电话: 0851-86697112

8、采购代理机构全称: 贵州新阳光工程招标咨询有限公司

项目联系人:边光昊
联系电话:0851-84398724

9、任何单位和个人对本项目文件采购需求公示有异议的，可在公示期限内，反馈意见给代理机构。

附件（上传采购文件主要包括：资格条件、技术参数、商务要求、评分办法）：
办公大楼维护需求内容.pdf

一资格条件供应商资格条件一本项目供应商资格条件要求如下一符合政府采购法第二十二条规定提供政府采购法实施条例第十七条规定资料 1具有独立承担民事责任的能力提供有效的多证合一的营业执照副本 2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度具体要求提供2017年度或2018年度会计师事务所出具的审计报告成立不满一年的公司出具开户银行的资信证明 3具有履行合同所必须的设备和专业技术能力具体要求提供具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料 4具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录具体要求提供2019年度连续三个月的完税及社保缴纳证明材料 5参加本次政府采购活动前三年内在经营活动中没有违法违规记录提供参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明 6法律行政法规规定的其他条件提供在信用中国网站 wwwcreditchinagovcn未被列入失信被执行人重大税收违法案件当事人名单政府采购严重违法失信行为记录名单中国政府采购网 wwwccgpgovcn政府采购严重违法失信行为信息记录中国裁判文书网投标人及其法定代表人犯罪记录查询的网页截图以上查询结果被列入名单罪名不成立的除外资格审查不予通过截图要求须体现投标人名称及查询时间时间要求公告发布当日起至开标前一天内任意时间上述网页截图需完整显示公司全称和截图时间二本项目所需特殊行业资质或要求无三本项目不接受联合体投标二技术参数一项目概述贵阳市云岩区人民检察院办公大楼位于贵阳市云岩区南垭路28号大楼主楼地面6层地下1层大楼附属楼地面2层地下1层建筑面积约6500平方米绿化面积约150平方米停车场约1000平方米健身房约350平方米含 2个乒乓球室二物业管理目标一参照中华人民共和国建设部全国物业管理示范项目标准执行各项管理服务的基本指标要达到住建部制定的全国物业管理示范大厦标准二达到国内办公大楼物业管理的先进水平三管理目标要求在具备硬件条件的情况下通过省物业管理示范项目考评治安案件发生率为0 火灾发生率为0 客户满意率达98以上未明确的服务指标严格按中华人民共和国建设部<<全国物业管理优秀示范小区大厦>>标准及二级住宅小区物业管理公共服务等级指导标准征求意见标准执行具体各项管理指标要求如下表序号指标名称指标测定公式计算测定依据 1 清洁保洁率 98以上保洁达标面积保洁总面积 ×100 健全落实管理制度环卫设施完好卫生保洁区域内无垃圾定期消杀灭害 2 有效投诉率与处置率投诉率 01以下处置率 100 有效投诉次数投诉总次数 ×100已处置投诉次数投诉总数×100 由专人对全年受理的投诉需求进行回访检档记录严格落实健全区检察院回访制度随机抽样回访与半年一次专项普访并在规定时间内完成处置 3 管理人员专业合格率 100 培训合格人数培训总人数 ×100 所有管理人员持有国家核发上岗证书特种服务人员全员持有专业证书 4 使用人满意率 98以上对物业管理服务满意人数调查人数由专人收集对全区域所有用户需求并责任落实限期处理对随机和定期回访等采样的情况进行分析责×100 任落实提高用户满意 5 公共形象良好率 98以上良好抽样抽样总数年有计划实施文化建设责任落实展现公共形象拓展本院的公共关系良好每季度抽样外访人员活动参与人员20以上 6 治安案件发生率责任范围内 0 严格落实本院 24小时安防工作制度定期定时作好巡检防范有效记录处置措施实行军事化管理和训练专业化业务培训及考核机制建档管理确保及时预防纠正不安全因素 7 火灾火警发生率 0 管理区域制定消防防范制度保证24小时值班及巡逻防范按照制定应急预备案每年预演一次以上四特别要求 1保洁用品及耗材如扫把拖把胶手套洗洁精厕纸洗手液洁厕灵垃圾袋抹布等由投标人负责相关费用由投标人计入投标报价 2小修费用单品单次500元含以下由中标人负担单品单次500元不含以上由采购人负担由采购人核实后报销并记录备案 3地下管网污物抽排由采购人负责物业负责对排水沟渠的疏通 4大楼公共部位公用设施设备如照明系统通风系统给排水系统电梯等维修更换材料由采购人提供物业负责进行更换维护 5中标人须负责附属楼三楼的入室保洁含独立餐厅 6本次招标采购范围含化粪池清掏垃圾清运 7采购人不解决中标人人员食宿问题 8采购人提供给中标人服务人员相应办公场所 9配合采购人妥善接待上访群众和应对突发性群体事件及时上报事态发展情况不激化矛盾三物业管理服务内容及标准物业管理服务标准内容为保证大楼的正常使用提高物业服务水平物业管理公司按照国家通行标准及采购方的需求提供相应物业管理服务包括但不限于以下1安保消防服务2交通及停车场管理服务3安全监控服务4入室保洁服务4会务服务5门前三包及垃圾外运等相关服务6房屋设施及及设备的保修及维护服务7绿化管护及养护服务等四物业管理服务人员配置要求岗位数量人文化素质年龄要求专业素质项目经理 1 大专及以上 35岁50岁 1须同时持有全国物业管理项目经理岗位技能证书需提供证书原件查验 2具有3年以上市政府区政府或企业总部大楼的管理经验或管理过1个及1个以上的面积在20000平方米以上的类似非住宅项目有较强组织协调能力 3品行端正有较强的服务服从意识责任心强熟悉物业管理行业法规规范并能熟练应用到工作中 4了解物业管理方面的知识熟悉房屋和设备的使用和运行情况 5能够熟练使用电脑办公有较强的文件管理公文写作能力 6具有较强的沟通协调组织团队管理等综合能力和团队精神能够与客户达成良好的关系 7能承受较大的工作压力熟悉ISO9001 1400118001体系条款及物业管理工作流程和各项作业规程及创优工作经验者优先会务 2 高中及以上 18岁35岁 1一年以上相关工作经验受过本职工作基本知识培训 2身高男172厘米以上女160厘米以上形象气质佳富有亲和力并通过政审 3普通话标准声音甜美 4善于随机应变根据事情的轻重缓急来处理问题 5具较强的语言沟通能力和完整贴切的表达能力 6具有较强的工作责任心爱岗敬业对工作认真负责吃苦耐劳 7熟悉计算机操作保安 8 初中及以上 18岁45岁 1须持有保安人员证需提供证书原件查验 2保安人员应具备较强的事业心和责任感具有保安同等工作经验 3男性标岗身高175厘米以上其他岗位身高170厘米以上身体健康五官端正形象气质佳并通过政审 4业务熟练训练有素处理突发事件的能力较强 5头脑反应敏捷有一定的沟通协调能力和较好的语言表达能力6心智正直原则性较强保密性强 7遵纪守法无违法犯罪前科本人和直系亲属未加入过法轮功等邪教或反动组织 8安保消防监控岗人员要求能熟练操作计算机能熟练操作设备坚守岗位做好保密工作做到爱岗敬业不断学习总结积极向上消控室值班人员必须持有公安消防机关认可的消防员证 9标岗人员要求掌握熟练普通话原则性强形象气质佳有很强的亲和力和沟通能力头脑反应敏捷能按照安全工作的要求管理好人员和物品进出能按照工作流程做好各种来访人员的接待登记工作 10安保队长要求具有同等岗位3年以上市政府区政府或企业总部大楼管理经验有较强的管理能力沟通能力和执行力有较强的团队精神 11本项人员中至少有一人持有消防员证备注优先配置退伍军人或保安专业学校毕业生保洁 5 初中及以上 20岁45岁 1女性身高155厘米以上具备清洁工作标准操作技能爱岗敬业身体健康 2吃苦耐劳有适应工作需要的沟通能力和语言表达能力 3社会背景单纯热爱本职工作具有遵纪守法的意识 4会议室和营业大厅保洁人员应具备大型会议签约仪式活动的专业保洁知识和服务技能 5重点区域保洁员至少一人必须为贵阳市本地人需提供其个人资料包含身份证住所等且必须报检察院有关部门备案人员应保持固定不随意调换 6保洁主管要求具有相应的保洁主管工作3 年以上市政府区政府或企业总部大楼管理经验形象气质佳语言沟通表达能力强 7持物业管理相关证书者优先维修 1 初中及以上 35岁55岁 1须持有电工证需提供证书原件查验 2能独立完成室内墙面门窗桌椅箱柜门锁天棚照明设备等基本的维修维护工作 3工作主动性强能独立查找本专业存在的问题并及时处理熟悉水电工操作技能能对本物业区域内的外包装饰改造项目进行现场跟踪和监管工作能及时完成本物业建筑装饰方面的报修工作听从临时工作安排并在工作中能发现问题并及时处理 4具备多媒体设备维修维护能力绿化 1 初中及以上 35岁55岁身体健康品行端正工作认真负责能吃苦耐劳熟悉园林园艺操作技能注 1上述人员配置数量均为最低配置投标人拟投入本项目的各类人员数量不得低于此配置若低于此配置的视为不响应采购文件作废标处理 2投标人须承诺配置的服务人员无精神疾病等病史无犯罪记录如发现不实投标人承担一切责任 3投标人须承诺不随意更换人员且如若更换需征得业主同意 4投标人需提供2019年度连续三个月为以上人员缴纳社会保险的相关证明材料学历证书及其他相关证书提供复印件加盖公章原件查验五对物业公司内部管理的相关要求一员工管理招聘员工应有严格的手续要经过政审对员工的工作要有严格考评考核制度以及切实可行的质量监督跟踪体系根据考评考核结果实行奖惩物业公司需按贵阳市相关标准为员工缴纳社会保险二员工培训全体员工都需进行定期培训专业人员进行专业培训培训除公司内部组织外还要请专业公司或专业人员每年进行至少一次的培训三服务质量管理物业公司设专人或部门负责服务质量管理要有完整的服务质量保证监督自查互查跟踪反馈等制度四安全生产管理 1定期对全体员工进行安全生产相关培训避免工伤事故的教育 2物业公司要自负工伤事故责任五着装要求 1根据采购方的具体要求及大楼风格制定各工种夏冬两季工装工装要适合各工种特点质地良好 2全体员工包括管理人员着装整洁佩带有标志的工牌上岗 3保安人员须全员配备对讲机六资料档案管理 1负责整理保存日常物业管理运行的各种记录表格七物业公司进场和退场的相关要求 1进场要求在收到采购方进驻书面通知后20日内物业公司做好所有相关准备进驻项目现场 2退场要求采购方在项目结束前3个月发出退场通知书物业公司要按合同要求正常履行义务并做好所有档案的移交准备工作六履行义务及责任 1投入本项目的人员须遵守并严格执行采购人指定的所有规则制度接受采购人的统一管理维护采购人的利益 2投入本项目的人员合同期限内轮换岗人数不得超过合同编制的30如更换秩序管理队伍中项目负责人或班次小组长的应提前一个月以书面形式通知采购人更换其他队员的应提前三天告知采购人确保服务质量不因人员变动而受影响更换的人员应是本单位在职员工须提供与其签订的劳务合同及岗位证书 3投入本项目的人员工作期间给他人造成的人身损害或财产损失的所有因此产生的责任及赔偿由中标单位承担 4投入本项目人员在工作期间出现劳动争议或发生人身伤害财产损失等与采购人无关由中标单位依照劳动法等相关法律法规进行妥善处理 5投入本项目人员工作时间段发生意外伤害由中标单位自行承担 6投入本项目人员不符合采购人要求或因生病等原因无法正常履行工作职责的采购人有权随时要求中标单位更换符合要求的保安人员为采购人服务 7遵守相关法律法规若中标人违反国家相关法规与聘用人员发生纠纷均由中标人负责调解与处理采购人不承担责任 8中标人须承诺签订合同时出具投入本项目所有人员有效的劳动合同原件核查并提供复印件备案 9中标人须承诺拟投入本项目人员的工资待遇不低于贵州省最低工资标准并为其交纳社保七物业管理服务标准详见附件附件一房屋维修维护服务质量标准附件二设施设备安全维护服务质量标准附件三安保消防服务质量标准附件四公共区域保洁服务质量标准附件五入室保洁服务质量标准附件六大厅接待服务质量标准附件七会议接待服务质量标准附件一房屋维修维护服务质量标准全面物业管理服务阶段房屋维修服务工作达到如下工作标准 1全部地面地砖塑胶地板等墙面墙纸瓷砖木饰面等保持完整无破损划痕每月巡查一次 2天花板保持完整无变形破损污染脱落现象天花板出现变形破损污染脱落时及时维修每月巡查一次 3每月巡查屋顶一次检查屋顶有无破损裂缝漏水若发现委派专业公司进行维修 4每月巡查办公楼内全部门窗查看门窗开启是否自如关闭严紧玻璃保持完好无破损松动现象若发现这些问题或接到报修后立即及时修理 5小五金件的修理更换包括门窗把手锁具窗帘吊件 6积极配合业主进行的建安装修工程项目并提供相关咨询服务 7接到报修后保证10分钟内维修人员到达现场附件二设施设备安全维护服务质量标准全面物业管理服务阶段设施设备安全维护服务工作达到如下工作标准一基本要求 1保证办公大楼各种设施设备的正常运行 2严格执行设备操作规程严禁违规作业应做到全年无责任事故 3做好设备的养护工作供电给排水消防等重点设备完好率为100 4在保修期内的设备维修由中标物业公司负责与厂家联系维修事宜业主方进行协助同时现场配合管理由中标物业公司负责保修期满后的设备的一般维修所发生的人工费用包括在总体费用内所需材料由业主方协调相关方面采购 5负责设备的常规维修所使用的备件应保持原设计的品牌与要求业主审定同意变更的除外报修及时率100接到报修后10分钟到达现场返修率不大于2满意率达到98以上 6搜集保管各种有效的设计图纸使用手册检测报告连同各种记录包括运行维修保养记录等一起建立设备档案 7各种设备的操作人员维修保养人员应有相应专业证书和上岗证书 8设备运行维修建立管理台账 9为设备改造更换向业主提供咨询服务并在实施过程做好配合协调工作 10全年无人为责任停水停电火灾等事故 11负责按月对大楼的能耗包括水电燃气等进行统计并对不同使用单位的使用区域及公共部分按照各自使用的建筑面积进行能耗的分摊核算二具体工作内容及标准序号项目工作内容服务频率检验标准 1 电器设备 11 维修人员持证上岗服装整洁进行操作时必须使用合格的绝缘用具上岗证复印件保存完整 12 各楼层照明巡视是否正常每周进行1 次照明正常 13 各楼层电开水器检查有无故障每天上班前 1小时温度显示是否正常 14 各楼层强电井道母线开关检查是否过热及异常声响每天1次 15 各楼层照明配电箱及插座电源开关巡视是否有过热现象是否有异常声响接点是否有松动每天1次 16 各楼层应急照明检查是否正常每周1次 17 接办公室报修电话 15分钟内赶到现象进行故障处理无返修 18 井道电缆绝缘检测每年1次19 配电房巡视是否有异常响动是否正常每天1次 2 给排水设备 21 各卫生间洁具设备检查小便斗感应器烘手器是否正常地漏是否顺畅水封是否严密每周1次 22 各分表进行检查并做好计量登记每月1次 23 厨房检查排污情况每天1次食堂操作间无倒灌 24 化粪池吸粪清运 2次1年保持容量和排污通畅 25 室外排水管道沟井检查排污是否顺畅每月1次保持排污通畅无堵塞 3 消防设备 31 大楼消防探头进行火灾模拟测试数量不能少于大楼总量的 13 32 各房间喷淋头检查是否有腐蚀及渗漏现象每半年1次无腐蚀和渗漏 4 有线电视系统 41 电视接收机房检查卫视有线信号是否正常信号是否有丢失现象有无雪花每天1次信号清晰 42 机房进行清扫每天机房设备无灰尘 43 接收设备发生故障应在4小时内通知有线公司到现场协助解决故障保持信号正常 44 行内特约播放录像播放录像时安排专人在机房操作 45 卫视接收系统进行保养检测每月1次信号正常 46 收视合同与费用与有线电视公司联系办理收视合同与费用支付 5套境外卫星每年第1季度提前办理合同并支付费用 5 会议音响设备 51 会议音响人员具备音响设备使用维修维护能力 52 会议活动提前半小时完成会议设备准备 53 调音台音量控制操作设备各种开关检查声音播放每周54 布线插头检修打结电线插头连接半年 6 安防监控及门禁系统 61 安防监控及门禁系统主机检查主机工作是否正常每月清扫主机1次保存完整记录 62 机房设备清扫每天1次必须保持清洁无尘土 63 主机显示报警或发现情况异常值班人员应立即赶到现场进行确认及时排除异常及时 64 设备功能全面测试设备保养检查所属设备设施运行正常每季一次 7 电梯有完整记录 71 电梯整体巡视运行状况抖动声音每天1次 72 电梯轿厢照明平层每天1次 73 井道坑底是否有异物每天1次 74 门机检查是否有松动每周1次 75 外招按钮检查是否有松动脱落每周1次 76 轿厢门槽感应器是否有异物感应器灵敏度每周1次 77 井道轨道安全开关是否正常每周1次 78 机房设备主机控制柜是否有浮尘控制柜内是否有松动每月1次 8 数据机房 81 发电机巡视控制屏上仪表是否正常油料机组机油是否充足接点是否有松动每天1次 82 低压配电房巡视是否有异常响动是否正常每6小时一次每天不少于4次相关操作必须在数据中心管理人员授权下完成 83 各服务器区强电列头柜巡视是否有异常响动是否正常按数据中心需求相关操作必须在数据中心管理人员授权下完成 84 强电井道母线开关检查是否过热及异常声响每天1次三需制定的应急方案按设施设备运行要求制定以下应急方案 1火情应急处理方案 2跑水事故应急方案3外网停电应急方案联系外部相关公司 4外网停水应急方案联系外部相关公司四部分设备的维保部分设备由生产厂家或专业公司进行维护保养需维保的设备有 1消防系统 2厨房排烟风道清洗 3隔油池清掏 4楼宇智能化系统 5厨房设备系统 6电动门系统五例行检查为保证设备安全运行每年配合相关主管部门或由主管部门指定的专业公司进行 1生活水检测 2电梯安全年检 3电气消防检查电检 4消防检查 5灭火器检测 6大厦防雷安全装置检测 7电气预防性检测 8计量仪表检测 9房屋安全检查 10油烟排放噪音排放污水排放检测 11安全阀检测 12高压工具检测 13空调通风系统清洗检测附件三安保消防服务质量标准全面物业管理服务阶段安保消防服务工作达到如下工作标准一建立有效的管理制度 1门卫验证制度 2保安巡视制度 3门禁管理制度 4消防监测值班制度 5安防监测值班制度二制定以下应急预案并定期组织演练 1非法闯入应急方案 2盗窃抢劫袭击应急方案 3上访人员应急方案 4消防方案 5火灾应急处理方案 6消防演习方案 7高管层突发保卫应急方案 8办公楼紧急重大情况疏散方案等三服务内容包括门前秩序管理办公区域巡逻守护消防巡视消防安防监控管理以及各种安全应急事件的处理四具体工作要求 1标岗工作要求 ? 严格执行验证制度不准无证人员进入办公楼严禁未经许可人员进入计算机房 ? 对强行进入办公楼的要果断制止并立即上报 ? 值勤时应有记录和交接班制度 ? 熟悉主要行领导相貌领导出入时要行礼 ? 对提前通知的重要来宾应做好礼仪工作 ? 运用文明语言手势规范仪表端庄 ? 全员在岗不得出现擅自离岗现象 ? 上岗期间不得吸烟饮酒 2巡逻岗工作要求 ? 定时对办公区域进行巡逻维护办公区域良好的治安秩序防范打击违法犯罪活动 ? 通过巡逻对办公区的水电气及办公室门窗进行检查及时发现安全隐患防止盗窃火灾等事故的发生 ? 建立同班保安互相监督机制严禁动用和盗拿办公室物品 3监控岗工作要求? 负责消防楼宇自控闭路电视监控及辖区的安全视频监控发现异常需立即指挥巡逻人员前往处理并上报 ? 每班各检查一次消防主机气体主机硬盘录相机监控摄像机等各类信号是否正常并认真记录如有异常要立即查明原因 4日常训练要求 ? 队型队列训练 ? 擒拿格斗训练 ? 各种应急预案演练 ? 基本接待礼仪训练 5内勤内务工作要求 ? 保安人员休息室干净整洁 ? 生活用品摆放整齐统一 ? 禁止在休息室内打闹嬉戏大声喧哗五消防工作主要要求 1 设立专职的消防管理人员专门负责办公楼的消防工作其主要职责是 ? 制定消防的各项制度 ? 常年检查消防制度的落实情况 ? 组织消防知识宣传和专业技术培训 ? 组织消防演习 ? 负责24小时安保巡视中的消防部分的巡视工作的落实 ? 寻找办公区的消防弱点制定措施加以改进 2 进行必要的专业检查 ? 每年至少一次电气消防检查电检 ? 每年至少一次消防检查消检 ? 两检检查结果除物业单位外及时报业主有关部门 ? 督促两检不合格项目的整改并进行复检将复检合格报告报甲方有关部门 3 对消防监测系统含主机探头消防水泵水池手动报警及各联动部位进行日常管理和检查使消防系统始终处于100完好状态 4 加强与甲方有关部门和消防管理部门的联系不断推动消防工作的综合管理附件四公共区域保洁服务质量标准全面物业管理服务阶段公共区域保洁服务工作达到如下工作标准清扫分类作业内容次数作业标准大厅及室外停车场日常保洁地面牵尘巡视清洁地面光亮无尘无废弃物墙壁擦拭巡视清洁无手印污迹柜台面巡视清洁洁净光亮无手印屏风巡视清洁洁净光亮无手印玻璃门巡视清洁无手印污迹地垫吸尘巡视清洁无杂物指示牌金属件擦拭巡视清洁无手印污迹电力插座 1次日无手印污迹清理垃圾箱巡视清洁无杂物手印污迹定期保洁照明灯具警灯出入灯外表 1次月消防设备外表 1次月墙壁部分清洗 2次月地板清洗 1次周柜台面 1次日保持光洁地面清洗瓷砖石材抛光保养 1次周金属件清洗并上光 1次周电梯前室及公共走廊日常清扫地面牵尘巡视清洁地面光亮无尘地面吸尘巡视清洁地垫平整无污迹墙面踢脚擦拭巡视清洁无污迹无尘出入门清洁剂擦拭巡视清洁无手印污渍消防设施灯栅门等巡视清洁无手印污渍灰尘家具烟灰缸垃圾桶植物盆指示灯牌的清洁巡视清洁无杂物手印污渍不锈钢门及墙壁包括玻璃及按钮板 2次日无灰尘污迹水迹及手指印玻璃要明亮上不锈钢保护油 1次日无垃圾灰尘及水迹空调设备巡视清洁无污迹光亮定期清扫地面清洗石材保养 1次月天花角落 1次月无积尘蜘蛛网污渍出入门清洁 2次周通风口 2次周墙壁清洁 12次月电梯槽 1次月无垃圾水迹电梯门擦拭 1次周文体活动用房日常清扫擦拭家具健身器材 1次日无灰尘污迹垃圾筒无垃圾及污迹垃圾筒清倒 1次日无灰尘地毯吸尘 1次日无灰尘污迹定期清扫灯栅及空调风口 1次月无灰尘污迹淋浴间清洁 1次日无灰尘污迹客货电梯日常清扫地面天花扫擦巡视清洁无污迹墙壁按键盘擦拭巡视清洁无手印污渍扶手门擦拭巡视清洁无手印污渍照明设备外表巡视清洁无手印污渍地面电梯槽吸尘 1次日无杂物污渍定期清扫清洁天花 1次周墙壁部分清洗 1次周地板清洁 1次周照明设备外表 1次周擦拭保养剂 2次周卫生间日常清扫地面扫巡视清洁无杂物污迹地面擦巡视清洁无水迹污迹洗脸盆等洁具清洗消毒巡视清洁无水迹污迹坐厕间隔板坐厕板及内部卫生纸架清洗消毒巡视清洁无水迹污迹水龙头台面清洗巡视清洁光亮无水迹污迹镜子擦巡视清洁光亮无水迹污迹木门擦拭巡视清洁无水迹污迹垃圾桶冲洗 2次日无杂物污迹卫生纸洗手液干手纸香精球的补充 2次日无异味电镀件干手纸盒巡视清洁光亮无手印墩布池清洁巡视清洁无杂物定期清扫地面清洗 1次月墙壁清洁剂清洗 1次周垃圾筒消毒水 1次周天花板擦拭 1次月照明灯具空调设备外表擦拭 2次月通风口清洁剂擦拭 1次月玻璃窗日常清洁干布抹净除尘 1次日无污渍无手印定期清洁低处过水清洗2次 2次周无污渍手印洁净光亮高处清洗 1次月无污渍手印洁净光亮塔楼铝单板干挂外墙定期清洁屋顶悬挂过水清洗 1次2年无水迹无污迹洁净光亮裙楼石材干挂定期清洁屋顶悬挂过水清洗 1次1年无水迹无污迹洁净光亮玻璃雨棚定期清洁过水清洗 1次月无水迹无污迹洁净光亮数据机房日常清扫地面吸尘巡视清洁地板平整无污迹扶手门擦拭巡视清洁无手印污渍定期清洁出入门清洁剂擦拭 1次月保持光洁消防设施灯栅门等 1次月家具烟灰缸垃圾桶植物盆指示灯牌的清洁 2次月不锈钢门及墙壁包括玻璃及按钮板 1次周空调设备 1次周化粪池定期清洁吸粪清运 2次1年保持容量和排污通畅附件五入室保洁服务质量标准全面物业管理服务阶段入室保洁服务工作达到如下工作标准序号项目要求频率 1 硬地面无灰尘污渍及水渍 1次日 2 墙壁及天花灯具无灰尘蛛网 1次周 3 办公位及桌几桌面整齐无垃圾无灰尘及水渍 1次日 4 垃圾篓垃圾袋套装牢固垃圾盛装量不超过23 1次日 5 烟灰缸不超过10个烟蒂 1次日 6 门窗台及玻璃无水渍及灰尘手印 1次日 7 卫生间 1地面无烟头污渍积水纸屑果皮 2天花墙角灯具目视无灰尘蜘蛛网目视墙壁干净 3便器洁净无黄渍 4室内无异味臭味 2次日 8 大理石光亮无灰尘 1次日 9 不锈钢光亮无手印 1次日 10 电器外观无灰尘 1次日 11 计算机复印机传真机电话等办公设备外观无灰尘 1次日 12 文件柜及家具无灰尘污渍及手印 1次日 13 休息室无灰尘床上用品每月更换一次 1次日 14 空调出风口无灰尘 1次周 15 给水箱为防止堵塞 1次年入室保洁作业要求准备好清扫工具水桶抹布清洁剂垃圾袋吸尘器等抹布要分色使用每组2人组长持钥匙开门同时进入门不要关室内若有人应先打招呼得到允许后再进行作业进入办公室后先查看有无异常现象有无客户遗忘的贵重物品有无已损坏的物品如发现异常先向主管上级报告后再作业倾倒烟灰缸纸篓垃圾筒倒烟灰缸时要查看烟头是否完全熄灭倾倒纸篓集中垃圾袋时应注意里边有无危险物品并及时处理从门口开始由左至右或右至左依次擦拭室内家具和墙壁等擦墙壁时重点擦墙壁饰物电灯开关插座盒空调风口踢脚板门窗窗台等大墙面的擦拭为定期作业可穿插在日常保洁中进行如每天擦拭一间一面台面桌面上的主要用品如电话台历台灯烟灰缸等擦拭后应按客户习惯的固定位置摆放报纸书籍码放整齐文件资料及贵重物品不动每天收换垃圾袋每年清洗1次给水箱按照先里后外先边角桌下后大面的顺序进行清洁作业椅子等设备挪动后要放置好发现局部脏污及时处理作业结束后确认质量合格后保洁人员退至门口环视室内然后关灯锁门不合格应返工将保洁员姓名清扫房间号码进出时间作业时办公室状态无人工作返回家具设备有无损坏记录至保洁记录中另保洁服务人员需每月统计业主方办公区域各类花卉绿植数量并汇总附件六大厅接待服务质量标准全面物业管理服务阶段大厅接待服务工作达到如下工作标准 1大厦一层服务前台选派综合素质最优秀的服务人员组成服务前台应全面了解当天大厦内的活动安排负责各项接待事务的处理代表检察院对外形象 2门窗空调照明设备开启及时 3收取信件包裹时检查全面发现问题及时与保管方说明登记详细发放准确收发手续有效 4迎客及时微笑礼貌 5来访人员接待周到答询准确全面各种登记有效准确不与来访人员及用户发生争吵完全熟悉大厦所属人员根据有关证件有效甄别区分大厦人员 6用户交办事件完成及时符合用户要求 7协助使用门禁系统发生故障及时协调工程部门予以维修 8保持接待台文具摆放有序桌面整齐周围卫生干净整洁 9对周围消防和安全防范情况进行监督发现问题及时报告并准确按照预定职责和程序处置如发现问题未及时报告及处理产生的所有后果均自行承担 10微笑自然精神饱满彬彬有礼使用普通话敬语与客人交谈说话时眼睛正视客人不与客人争辩或顶撞 11站立姿势端正双脚稍微拉开双手轻握于前坐姿保持端正不爬卧不依靠 12引导客人时位于左前方侧身与客人保持1米距离 13上班时不看书报不得使用电话用作非工作之用有客人时持站立姿势 14按时到达和离开岗位不脱岗不窜岗附件七会议接待服务质量标准全面物业管理服务阶段会议接待服务工作达到如下工作标准会议服务工作是指从接到会议任务单起着手准备到会议召开至结束所提供的各种类型的服务的全过程根据会议接待工作的特点服务分为三个阶段会前准备会间服务会后整理一会议服务标准 1 会前准备 ? 了解会议名称性质参会单位会务负责人会场布置要求会场技术要求会议相关事项联系人填写会议活动预定工作分派单 ? 提前半小时做会前准备工作临时会议除外会议时间为次日9 00930的会议请会务人员提前一天摆台并做好相关准备工作 ? 会务人员在布置过程中不仅要对照客户所提服务需求对会议室进行会议物料准备如笔纸张白板茶水或矿泉水等是否准备好并摆放在指定或规定位置而且要对客户没有提到的常规服务项目如调整空调至适当温度检查联系工程部开空调及新风系统保持室内环境清洁室内桌椅杯具等设施的摆放按规范进行必要调整以保证会场随时保持良好的环境 ? 正常情况下会务人员在会前15分钟完成所有工作准备并在会议室门口做好迎宾准备需注意仪容仪表将会议室门打开靠在门碰上人员站立在门口外侧处面向走廊做好随时提供会议服务工作准备 2 会间服务会间服务是指从会议接待工作准备完毕到迎接会议召开至会议结束所提供的一切服务 ? 迎宾接待迎宾员首先到岗站姿规范向客人主动微笑问好接待人员主动指引参会人员就坐 ? 场内茶水服务 o 贵宾室每位客人落座立即上水客人到齐后从主宾开始逐次上水然后15分钟续一次 o 会场内一般10分钟统一上水之后隔1520分钟续一次 o 主席台发言人更换即换水主席台主宾坐前有专人拉桌椅 o 保密性会议会前5分钟将矿泉水放好中间不打扰 o 上水原则分为前上水和后上水均从客人右手边取杯倒水侧身取杯动作轻快避免碰撞客人右手无名指和小拇指夹住杯盖右手端杯左手持壶倒水时间向后方转身45?倒水声音要轻水以8分满为宜放杯盖声音要小台上台下上水时间顺序要统一 ? 设备服务会议一般性开始后10分钟内场内应有专人负责查看各项服务特别是灯光音响主席台麦克幻灯投影温度等一切正常方可离开VIP会议主席台侧幕后设专人负责不得空岗 ? 场外值台服务 o 为晚到的客人或离开会场的客人开门并尽快帮助晚到的客人找到座位及时上茶水 o 为出门去卫生间的客人指路 o 如需要帮助场外人员随时与会务人员联系 o 完成临时性服务变会场加座位等解决突发事件加设备设备故障等 3 会后整理 ? 会议结束服务员应站在门口微笑着向客人道别 ? 会议结束后服务员要仔细检查一遍会场看是否有客人遗忘的物品和文件等如发现应立即报告主管并设法归还检查设备设施有无损坏做好记录 ? 工程维护部负责关闭所有应关闭的设备灯光及空调 ? 检查卫生情况如有需要联系保洁部配合做好卫生保洁如无需要将会场内恢复到常规状态或者进行下次会议的准备工作等 ? 客户会务人员根据工作情况如实填报会务VIP服务工作单 ? 定期对茶具毛巾托盘拖布进行清洗二会议服务员服务规范及工作纪律 1 着装统一钮扣整体扣好服装整洁干净皮鞋打亮不卷袖袜子无破洞不露在外左胸统一佩胸卡胸卡无折皱 2 女服务员化淡妆长发束起除已婚者外不戴戒指可以戴耳钉不留长指甲不染指甲 3 面带微笑大方端庄动作利索不做作不扎堆聊天不与客人闲谈说话声音轻吐字清晰穿大堂靠右行不嬉笑打闹不依靠不端肩不插腰不插兜不搔头掏耳挖鼻不伸懒腰不打哈欠礼让客人先行 4 本着宾客至上服务第一的宗旨提供主动热情周到快捷细致耐心的服务熟悉工作内容有问必答对客人提出的要求所遇困难不推诿尽力以最快速度解决对来自不同国家地区的不同阶层的宾客一视同仁不讥笑议论宾客尊重客人风俗习惯与客人交往落落大方不收取小费不索要纪念品等 5 上岗准时会开始前30或40分钟会结束前10分钟不脱岗不窜岗不乘客梯不使用客用卫生间 6 严守会议机密保护公共设施责任心强有安全消防意识 7 站立姿势端正双脚稍微拉开男服务员双手背后或自然垂下女服务员双手轻握于前 8 微笑自然精神饱满彬彬有礼与客人说话时眼睛正视客人不与客人争辩或顶撞值台时不看书报不打私人电话有客人时持站立姿态三商务要求一服务期及服务地点服务期叁年服务合同一年一签根据采购方的考评考评通过无任何异议合同续签服务地点按采购人指定地点二验收标准规范由采购人根据物业管相关法律法规及采购文件要求进行验收三付款方式合同签订后次月支付服务费每月对中标履行物业服务考核一次达到 90分含90分以上的全额支付当月服务费每低于90分一分扣罚当月服务费金额1以此类推若低于80分采购人有权提前解除合同四履约保证金中标人须交纳合同金额的8作为履约保证金逾期未缴纳履约保证金的成交资格自动取消投标保证金不予退还如成交人在中标通知书发布之日起 30日历天内单方面不签订合同解约或在服务期间未履行合同条款履约保证金将不予退还 1履约保证金形式转账支票 2履约保证金交纳账户采购人指定账户 3履约保证金交纳时间中标通知书发出五个工作日内五现场踏勘本项目采购人不组织踏勘由投标人自行组织踏勘踏勘所产生的费用由投标人自行承担六投标有效期投标截止之日起60天公历日四评分办法本项目采用综合评分法进行评审综合评分法是指在满足实质性要求的前提下评标专家按照采购文件中规定的各项评审因素及其分值进行综合评分后以评分从高到低的顺序推荐1至3家供应商作为中标候选供应商的评标方法

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