发布时间：2019-06-24 09:52 广州市南沙区人民法院物业管理服务项目采购需求公示
相关政府采购当事人：
受广州市南沙区人民法院（简称“采购人”）委托，广州公共资源交易中心（简称“交易中心”）组织实施物业管理服务采购项目政府采购。为了保障政府采购各方当事人的合法权益，现遵循公开、公平、公正原则，将采购人提供的采购项目原始需求进行公示（见附件1），广泛征求各方意见。
有关当事人可以对采购需求以书面形式提出意见或建议（见附件2）。交易中心负责将相关意见或建议转交采购人，并请采购人依据相关法律法规，按照实际情况修改完善需求，以符合相关法律法规要求。
本公示内容不作为质疑依据，交易中心对反馈意见不作答复。
附件:1.19-20南沙法院物业管理需求.doc
1.19-20南沙法院物业管理需求.doc
2.采购需求反馈意见书
广州公共资源交易中心
2019年6月24日
（传真号：020-28866414）
物业管理采购项目需求 采购需求 最高限价人民币 660万元资格要求1符合政府采购法第二十二条供应商资格条件分公司投标的必须由具有法人资格的总公司授权是否接受联合体投标 是√否招标范围1采购内容确定一家中标供应商为采购人提供物业管理服务2政策要求★中标供应商应按照中华人民共和国劳动法的相关规定发放工资服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用 ★中标供应商应按照中华人民共和国社会保险法和住房公积金管理条例的相关规定支付国家规定必须购买的社会保险费用基本养老保险基本医疗保险工伤保险失业保险生育保险和缴存住房公积金3服务期合同签订后12个月年 项目概况 确定一家中标供应商为采购人提供物业管理服务本项目管理服务内容包括公共秩序维护服务卫生清洁服务物业配套设备设施维护服务绿化养护服务会务接待服务油印服务审判执行办公辅助性服务工作等 一物业概况 本项目服务区域共有七个物业分别是院本部审判办公区南沙人民法庭万顷沙人民法庭大岗人民法庭东涌人民法庭旧镇办案点黄阁办案点及麒麟新村值班用房办公用房面积12507平方米业务用房面积3067955平方米 1院本部审判办公区 1 地址广州市南沙区港前大道北99号 2该物业的物业管理工作由中标供应商完成 2南沙人民法庭 1地址广州市南沙区金岭北路 2该物业的物业管理工作由中标供应商完成 3万顷沙人民法庭 1地址广州市南沙区万顷沙镇 2该物业管理工作由中标供应商完成 4大岗人民法庭 1地址广州市南沙区大岗镇 2该物业的物业管理工作由中标供应商完成 5东涌人民法庭 1地址广州市南沙区东涌镇 2该物业的物业管理工作由中标供应商完成 6南沙旧镇办案点 1地址广州市南沙区珠江西路 2该物业的物业管理工作由中标供应商完成 7黄阁办案点及麒麟新村值班用房 1黄阁办案点地址广州市南沙区黄阁镇 2麒麟新村值班用房地址广州市南沙区黄阁镇为4套四房双厕一厅房间4套三房双厕一厅房间 3黄阁办案点物业管理工作由中标供应商完成麒麟新村值班用房由中标供应商承担卫生清洁设备维修管理等物业服务工作 二物业服务区域范围为上述7个物业及附属建筑物的室内外所有区域 具体包括以下范围 1物业的审判区域含审判法庭调解室羁押场所信访接待室等及其它审判配套用房 2物业的办公区域含办公室会议室室内外停车场更衣室厕所仓库及其它办公生活服务配套用房 3物业的其它配套用房及区域 三物业附属配套的设备设施 1各类给排水排污系统供水池排水沟雨水井污水井化粪池隔油池供水管及其它供水排污设备设施 2 高低压变配电设备高压10KVA低压用配电系统低压配电房设备设施各类低压电箱各类低压用配电器包 括各种用配电开关照明器插座各区域的排气扇组成的通风系统及其它各类低压用配 电器等设备设施 3 消防系统灭火器灭火防护装备消防栓烟温感喷淋灭火消防设备供排水 管道等设备设施 4安防系统各种房门通道门间隔门含木门玻璃门铁门卷闸门伸缩门 闭路电子监控设备防盗报警设备安检系统设备和用具包括X光安检设备红外线安检 门手持式金属探测器等设备设施 5电梯系统日立垂直电梯8台 6备用发电机柴油发电机1台823KW常用功率 7 中央空调及分体空调 8 各类审判办公弱电系统硬件会议系统设备包括电视投影仪器扩音系统 显示系统触摸屏查询设备 9 各类办公家具 10 各类办公设备包括庭审设备在内的复印机打印机电话等设备 11 南沙万顷沙及大岗三个法庭配置的厨房设备及厨具 12停车场含露天停车场及其棚架室内停车场 13物业范围内的供电供水电信通讯有线电视卫生清洁设施等公共设备设施和其它 用电用水设备设施 四服务期1年 二物业管理总体要求 一采购人物业审判办公区域是集审判办公会议于一体的机关办公重地是国家审判机关对安全性保密性规范性要求高要求中标供应商提供高标准高质量的物业管理服务中标供应商应根据国家有关法律法规对采购人的物业进行维护和管理保障物业的合理使用营造和保持整洁文明安全有序的工作环境 二中标供应商对所属聘用人员须按国家省市区的劳动法律法规政策办理各种用工手续 三采购人对所委托的物业管理方案组织机构人员录用建立的各项规章制度有审核权中标供应商在实施前要报采购人审批 四中标供应商在收取服务费时应该按月向采购人提供按月支付给所属员工的各种费用记录和凭证 五中标供应商录用的员工须严格审查须提供公安部门出具的没有劳动教养刑事犯罪记录没有参与法轮功活动的记录和广州市内三甲医院体验合格证明 六物业服务人员要遵守国家法律法规遵守采购人的各项规章制度遵守社会公德遵守职业操守 七物业服务人员须政治思想可靠身体健康业务技术强五官端正形象好勤奋工作责任心强文明礼貌言行规范服务意识强 八物业服务人员需经严格培训持合格资格证上岗 九物业服务人员要有统一着装佩带统一工号标志 十物业服务人员按采购人的要求遵守各项保密制度 十一根据采购人要求提供的产品与服务安全可靠 十二中标供应商应有保持员工队伍稳定思想觉悟先进的工会党建组织并充分发挥工会保障职工正当权益的作用以及加强员工思想政治先进性教育作用保持员工队伍的持续稳定和思想觉悟的先进性为业主和使用人提供优质的物业服务 三物业管理服务项目内容 一公共秩序维护服务 1全天24小时在物业服务区域内开展公共秩序维护服务对物业区域采取防范措施通过巡逻安全检查报警监控查验并登记出入人员证件车辆和物品等手段在物业区域内协助法警对外单位人员及其所携带物品进行安全检查维护公共秩序确保物业无盗抢治安案件发生无纵火爆炸投毒等恶性案件发生无消防责任事故发生无群众混乱踩踏寻衅滋事大声喧哗等情况发生 2全天24小时车辆管理工作不包含对车辆性能的检查等涉及技术性工作保证车辆停放安全严格执行采购人停车场管理规定主要指对在库车辆进行看护巡查登记对车辆出入进行查验登记对外来车辆的管理指引驾驶员将车停放到位 3 协助工程管理人员做好设备设施巡检工作设立导诉岗完成导诉工作 4 根据采购人要求处置各类公共秩序维护突发事件或执行特别公共秩序维护任务 5 根据采购人要求完成物业区域内其他公共秩序维护服务工作 二卫生清洁服务 1负责采购人物业范围内广场道路铝板幕墙冲孔铝板铝质天花石膏板天花墙地面地毯室内办公场所诉讼服务中心审判法庭调解室会议室公共部位卫生间及厕具楼梯电梯走廊走火通道等停车场各种设备设施饭堂等的日常卫生清洁以及采购人临时要求的突击清洁任务如清洁会场大扫除等随时保洁 1关键办公区域指定办公室的清洁卫生由中标供应商安排专人跟进和监督质量 2外墙清洗花岗石墙地面养护院本部大堂晶面处理专业项目可外包由专业清洁公司负责 2负责门前三包各物业点定期消毒除四害 灭蚊灭蝇灭老鼠灭蟑螂工作协助采购人与辖内街道爱卫工作的商洽和落实并按采购人的要求做好爱卫工作有关资料的建档工作 3负责物业范围外围的三包工作 4负责物业范围的垃圾分类收集和清运做到日产日清 5院本部内大堂公共通道大法庭等公共场所地面定期打腊或做晶面处理打磨保养 6定期清理大院及楼顶的沟渠保证污水排放通畅定期清理化粪池 7中标供应商负责卫生间各项客用品含洗手液擦手纸卷纸的管理和配置 8 根据采购人要求完成物业区域内其它清洁服务工作 三物业配套设备设施维护服务 1负责物业内的各类设备设施的日常管理和简单维修工作建立对各类设备设施进行全面检测的工作制度规范检测行为提高检测效率保证检测效果建立设备设施管理紧急事件处理规程制度全面规范设备发生紧急事件时各类服务工作人员的职责和义务提高处理紧急情况的效率以确保采购人的财产和人身安全当设备设施出现故障损坏部位或存在危险隐患时要及时进行保护性修复或整改工作在接到急修任务时应立即到现场处理 2监督各类设备供应单位或维修商及时对中标供应商无法修复的存在故障的设备进行维修 3建立设备管理维修档案 4在全面巡查的基础上严格按照设备运行操作管理规范加强对用电系统和消防系统等各类设备设施进行重点管理 5在全面巡查重点管理的基础上完成对安防系统安检系统设备和用具 会议系统设备触摸屏查询设备空调设备设施高压配电设备设施数字化法庭视频会议室设备LED 发布系统电梯备用发电机及其他设备设施进行日常管理工作确保上述设备设施的正常运行 6在全面巡查重点管理的基础上完成对大楼各类给排水系统低压用配电系统 安防门设施及其它设备设施进行日常管理和维修工作以确保上述各类设备设施的正常运行 7根据设备运行规范的要求加强对物业使用人安全用电管理 8加强对物业区域内的所有配套设备设施的管理在全面巡查的基础上做好清洁维 护工作及时对易已生锈的金属质物件进行除锈上漆的工作 9遇到采购人各业务部门需要在特定时间保证供电供水等特殊情况时应妥善安排工作满足其要求遇火灾地震水灾等灾害或其它突发事件时应采取切断电源等有关抢险救援措施协助供电部门做好安全用电的有关工作协助其他部门做好其它各类设备的管理维修工作 10完成更换国旗会议会场布置等各类仪式布置工作 11 根据采购人要求完成物业区域内其它设备设施检查保养维修等服务工作 四消防管理 1负责物业辖内的全部消防设施设备的使用和管理及大楼火灾的报警和救助工作并制定较为完善的消防应急方案 2认真贯彻安全第一预防为主的方针设立消防组织机构职责规章制度和工作程序落实各级消防责任人全面熟练掌握消防监控报警干式灭火气体湿式灭火喷淋防排烟及消防栓五个系统的作用位置和操作方法 3按广东省高层公共建筑消防管理规定负责对消防设备和设施的保养定期和不定期进行全面检查确保消防设备和设施随时处于正常工作状态中标供应商须按照采购人的要求监督配合并积极联系协调消防系统专业承保公司的各项维修保养工作严格按照保养合同进行设备保养做好消防维保工作记录并将记录资料和检测结果提供给采购人备案办公区域和公共区域配装的各种灭火器材防毒面具烟感喷淋设施以及楼梯走道和出口的安全疏散指示应急照明通风设施等由中标供应商负责日常检查维修 4建立义务消防队伍出现消防事故7分钟内应有30人以上到达现场进行必要的扑救同时中标供应商有可调配的支援力量 5每周进行一次全部消防设备设施巡视检查工作并做好记录及时整改火险隐患监护动火和易燃易爆用品存放情况保持消防区及楼梯走道和出口畅通重大节日前配合采购人进行节日消防安全大检查并按采购人要求及时进行整改 6做好消防知识的培训和宣传每年组织大楼综合消防应急演练不少于两次 7做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维护 五会务接待服务 1 各类大小型会议会务接待服务日常接待客人茶水服务 2 机关内部书报刊信件等非涉密文件类资料的传递 3 根据采购人要求完成物业区域内其它会务接待服务工作 六油印服务 1 负责采购人各类法律文书文件的油印打印等工作 2 负责为采购人录入审判流程各节点的数字信息 七审判执行办公辅助性服务工作 1 提供案件卷宗装订服务 2 提供饮用桶装水直饮水和饮水机管理服务工作 3 根据采购人的工作需要完成其他审判执行办公辅助性服务工作 八其他事项 1按采购人要求做好物业范围内防范各类传染病非典及类似疫情的各项防疫及应急工作 2负责物业范围内防范自然灾害台风洪水等及应急工作 3根据采购人的要求和指引协助完成进出物业范围内物品的搬卸任务协助采购人物业范围内废旧物品的处置 4自签约之日起根据采购人的要求中标供应商需提前一周派驻相关管理人员和技术人员协助采购人跟踪和熟悉物业情况和各种设备的现状掌握各种设备和管理要求和操作要求掌握相关技术资料协助做好各种设备接管交接工作 5负责物业管理服务项目其它相关工作及采购人提出的物业其他管理工作任务和要求 四 服务工作要求 一 公共秩序维护服务工作要求 1秩序维护员服务期间严禁发生下列行为 1擅离职守 2监守自盗行为 3限制他人人身自由搜查他人身体或者侮辱殴打他人 4扣押没收他人证件财物 5阻碍依法执行公务 6参与追索债务采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷 7删改或者扩散秩序维护服务中形成的监控影像资料报警记录 8侵犯个人隐私或者泄露在秩序维护服务中获知的国家秘密商业秘密以及采购人明确要 求 保密的信息 9擅自带无关人员进入物业区域擅自带人在值班室或采购人物业其它区域留宿 2秩序维护员在岗期间应切实履行以下职责严格遵守下列规定 1秩序维护员须遵守国家的法律法规遵守采购人的各项规章制度 2令行禁止 3工作中遇到紧急突发事件或发现其他异常情况及时向主管部门报告发现违法行为或其他不安全隐患应采取必要的阻扰措施予以制止排除险情查明情况并及时报告确保物业的安全 4严格按采购人要求完成工作记录任务内容填写应详尽真实严禁弄虚作假 应使用规范字字迹清晰不得随意涂改登记资料登记的内容应当清晰全面对案件当事人来访人的身份证明文件进行登记时 应记录证件名称姓名证号发证机关对传票进行登记时应记录开庭地址出庭人姓名经办法官或书记员对其他法律文件资料物品进行登记时应记录名称交接时间交接人价值及能反映物件特征的其他要素对于各种涉及安保管理工作的 登记应具体细致而全面 5对出入办公审判区域的人员车辆及所携带装载的物品按采购人的要求进行验证检查发现管制刀具枪支含自制火药枪弹药毒品瓶装有毒有害物品等危险品或形迹可疑的人应及时制止并按相关规定完成盘查监视工作同时向主管部 门报告 6对进入办公审判区域的人员应当礼貌地主动接待了解来访目的及其身份严格按照采购人的要求完成接访及登记工作严格按采购人的要求对出入办公审判区域的人员及其随身携带的各类包袋进行安 全检查询问其行程的目的查验其身份证明文件并进行详实的登记男士不允许带 包进入物业区域经开包查验确无危险品时女士可携包进入物业区域 7制止未经许可的人员车辆进入护卫区域内对发生在护卫区域内的刑事案件或治安案件应保护现场保护证据维护秩序并及时向有主管部门报告并做好登记工 作 8严格按采购人的要求对携带公物出院的人员进行必要的查问做好相关物品的 放行登记工作严格按工作要求认真检查设备设施做好防盗防抢劫工作 9保持审判区域与办公区域的间隔门处于关闭状态秩序维护特别是门卫和巡逻岗位的在岗秩序维护应主动检查审判区域与办公区域的间隔门是否关闭发现间隔门打开应立即关闭 10在办公审判区域内进行巡逻采取守护安全检查报警监控等措施对采购人的公 共财产和人员进行保护对进出采购人的公共财产进行详实登记 11对案件当事人及相关人员的违规违法行为含影响采购人形象破坏办公环境影响办公审判秩序的各种行为及时合法有效地制止并立即报告同时应保护现场 12秩序维护员应当按月将以下秩序维护工作的登记资料进行整理汇总编册后提交管理 处并报送机关服务中心备查 1车辆使用登记资料 2巡逻门岗值班文件资料收发等工作的登记资料 3应业主要求对相关事项情况进行登记造册汇总 13秩序维护员应加强组织纪律性搞好保卫值班队伍内部团结坚持从大局出发遇 大事讲原则小事讲风格发挥集体主义精神团结协助共同把安全保卫管理服务工 作做好 14严格按要求配合电工技术员及其他工程人员做好消防工作积极参加消防演习 和培训熟练使用安保消防器材 15爱护公物合理使用妥善保管各值班器械用品办公桌椅等公用物品 16严格遵守采购人的各项规章制度爱惜采购人财产有损坏者应照价赔偿 不得擅自使用采购人的各类设备设施不得擅自带采购人的物资材料外出 17严格执行请销假制度 18自觉接受采购人的监督指导并及时整改 19穿着全国性秩序维护服务行业协会推荐式样的秩序维护员服装佩带全国统一的秩序维护服 务标志着装整齐配带规定装备扎好腰带系领带穿着黑色皮鞋配带工作证不得披衣敞怀挽袖卷裤腿戴歪帽注重仪表不蓄发不染发不烫发不 留长指甲不配戴饰物不化妆不戴墨镜 20讲究举止文明不得污言秽语不得打人骂人不准哼歌曲吹哨不得从事 喝酒赌博吸烟睡觉玩电脑玩手机玩游戏长时间打电话吃零食看书听广播看视频闲聊等与工作无关的事情 21讲究卫生不随地吐痰乱丢杂物注重个人卫生保持良好形象 22秩序维护在岗期间实行站岗或巡逻值班除以下情形外禁止坐岗行为站岗 时应站姿端正不左摇右摆不弯腰驼背不得勾肩搭背不得伸懒腰不背手插腰或将手插入衣袋 1交接资料核查证件需要坐下书写登记 2站岗或巡逻超过2小时可在值班室坐下休息10分钟 3秩序维护服务工作的交接班要求 1严格执行交接班制度各岗位的接班人员应提前10分钟到岗进行交接班工作交 接的人员应做到不迟到不早退不得擅自调班换班按时交接班不能误岗漏 岗 2接班队员应查验值班器械是否齐备 3接班人应查验交班人员的值班情况是否正常及值班登记是否齐备 4交班人应将当班情况如实向接班人交接 5交班人应将当班的各种器械及当班记录交接班人验收交接班人应将交接班情况 登 记在册并签名 6接班人员未到岗时当班人员不得离开岗位 4 门卫岗秩序维护含导诉岗秩序维护工作要求 1接访传达工作 1案件当事人要求会见法官秩序维护应做好登记工作并直接通过电话与法官或书记员联 系请他们到立案大厅接待当事人 2外单位工作人员来访接访处理办法 秩序维护应通知相应的受访人或受访部门负责人 请受访人或受访部门负责人派人到立案大厅接待来访人若受访部门负责人未派人 到立案大厅接待来访人或受访人未到立案大厅接待来访人秩序维护则根据受访人或受访 部门负责人的意见由秩序维护引领来访人 到受访部门或受访人办公室参加会议的宾客 由秩序维护引领至会场 3开庭报到处理办法 案件当事人持法律文书如传票要求到庭秩序维护应做好登记工 作并根据传票内容通知经办法官或书记员并按其要求处理案外人要求旁听的秩序维护 应做好登记身份证 的工作 4立案信访工作处理办法 案件当事人需办理立案或信访事务秩序维护应在登记身 份资料后指引其到立案导诉窗口办理 5收发信报邮件涉诉文件材料等工作处理办法 秩序维护应严格按采购人的要求做好各种资料含报刊杂志邮件信函的收发工作收发信报邮件时应认真做好核检交接签收登记工作杜绝资料丢失非办公时间或因其他原因案件当事人不能直接向法官提交诉讼材料秩序维护不得擅自 接收诉讼材料应及时向立案庭负责人或值班负责人报告并按其要求引领当事人交接诉 讼材料 6根据统一安排积极协助有关部门完成各种会议的会务工作与会人员的接访会场的布置车辆停放的指挥等工作 7对进入办公区域的人员实行出入登记严禁未经批准的外来人员进入 2 安全检查工作要求 1 案件当事人进入采购人审判办公区域均须进行安全检查秩序维护应请其从安检门进入立案信访大 厅案件当事人携带的各类包袋则须经过 X光机检查发现有可疑的物品秩序维护应 礼貌的要求其打开包袋进行检查 2案件当事人携带瓶装液体进入立案大厅秩序维护应礼貌问询液体的用途如是饮料则 请其当场喝一口证实不是危险物体后予以放行或请其将瓶装液体存放于储物柜否 则向法警大队安保负责人报告并根据其意见处理 3案件当事人携带禁止进入法庭的物品如录音录像设备进入办公审判区域时保 安应立即向立案庭负责人报告并按其要求处理其他人员携带录音录像设备进入办公审判区域时秩序维护应立即向调研科负责人报告并按其要求处理 4在岗秩序维护应加强辨别能力时刻保持高度警惕性认真负责地履行安保检查工作发现可疑的人或物立即制止同时向主管部门报告并根据其意见处理 5案件当事人携带的不宜带入庭审或调解场所的物件可放置在门外的储物柜中秩序维护应将储物柜钥匙交予当事人礼貌地告知其处理完事情后当天取走物件交还钥匙秩序维护应做好物件的检查登记钥匙交接登记工作 3维护秩序工作办法 1维护立案大厅以及采购人其他公共场所的秩序发现有不良行为室内吸烟在座椅上躺卧在办公审判区域喧哗打闹嬉戏等行为及时制止 2发生放火投放爆炸物自焚攻击他人及其它破坏公私财物和侵害他人身安全的 行为时秩序维护应迅速制止同时向法警大队安保负责人报告并根据其意见处 理 5 巡逻岗秩序维护工作要求 1区域巡逻技能要求能按照预定的巡逻路线巡逻能使用通讯防护等常用秩序维护器 械能够观察发现异常情况并及时报告能够以报警等方法救助危难人员能按规范格式填写巡逻纪录能指出巡逻区域的分布与重点部位掌握相关知识人群聚集场所的特点通讯器材使用方法拥挤人群的疏导方法 哄闹行为的处置方法 2人群集聚场所巡逻技能要求能按照要求在固定的路线巡视能发现可疑情况并及 时报告会使用通讯器材能协助疏导拥挤的人群能制止一般的哄闹行为能在一 定区域警戒掌握相关知识巡逻基本常识和方法防卫技能秩序维护常用器械使用方法秩序维护 巡逻登记表及填写规范报警要领 3巡逻工作要求 1秩序维护应严格按照全天24小时内每1小时巡逻1次的要求做好巡查工作发现危险隐患应及时报告并协助设备设施管理人员做好排险工作 2工作日工作期间在岗秩序维护应主动检查审判区域与办公区域的间隔门是否关闭发现间隔门打开应立即关闭发现和查问进入办公区域内的陌生人员 3非工作日和工作日的非工作期间在岗秩序维护应做好下班后的巡检工作检查审判办公区域的门窗是否关闭是否遵守采购人用电用水的有关规定发现安全隐患应及 时处理并报告管理处做好巡检记录工作 4严格按照消防法规做好消防巡查工作认真检查消防设备设施发现安全隐患或险 情应及时处理排除险情并报告管理处应做好每次消防巡查的记录工作 6 停车场秩序维护的工作要求 1协助采购人车辆管理部门加强对车辆的管理 1认真执行车辆管理规定准确无误地做好车辆进出登记工作不得漏记误记 2节假日期间非经审批手续停车场不得放行车辆 3登记内容包括车辆号牌车辆离院时间车辆回院时间车辆驾驶人员车容车貌状况等内容 4对违规用车情况做好记录及时报告 5督促驾驶人员定点停放车辆提醒驾驶人员应锁车门关车窗贵重物品及涉密文 件不得留在车内 6巡逻秩序维护员应将每次巡逻时车辆在库的情况如实登记秩序维护员交接班时应做好车辆 在位的情况登记及资料的交接工作 2根据采购人要求指挥外来车辆定点停放 3 对停车场和物业辖内发生的车辆事故及交通设施损坏应及时保护现场妥善处理并报告协助采购人做好善后处理工作 7 导诉工作内容和要求值班人员要形象好着装整齐服务热情文明礼貌会熟练使用普通话和粤语引导当事人参与诉讼工作带引来 客或当事人会见院领导及其他工作人员 8监控岗秩序维护的工作要求 熟练并灵活运用监控系统实行24小时全天候对重点部位监控点进行监视及录像工作 9 安保设备的使用管理要求 1 秩序维护应严格遵守相关管理规定严格按照操作规程和使用说明资料熟练使用高压电 警棍辣椒枪防爆桶防爆毯闭路监控设备防盗报警设备触摸屏查询设备X 光 安检机红外线安检门手持式金属探测器手持探温器消防设备系统车辆管理智能系统等采购人现 有的安保设备 2 未经批准无关人员一律不许进入监控中心未经许可值班人员不得随便操作与本职 工作无关的一切设备 3 严格按采购人要求对弱电设备和相关用具的管理应将弱电设备作为重点巡检对 象 10 处置安保突发事件或执行特别安保任务要求严格按照采购人要求及应急工作处理 制度迅速高效地处置突发事件或执行特别安保任务物业管理及服务工作人员不得心存侥幸不得有懈怠行为 11 物业区域内其他安保服务工作标准由采购人根据实际情况确定 二 卫生清洁服务工作要求 1 室外区域含院本部前后广场等 1清扫地面草坪垃圾巡回保洁每日一次2清理清洁公共垃圾箱巡回保洁每日一次3花基植物盆及托清洁每日一次4清洁路灯巡回保洁每周二次5地面巡回保洁及时清理污渍及香口胶6大门口巡回保洁每日清扫二次每月冲刷三次7重点部位及物件用消毒剂全面消毒每周一次8对该区域内其它位置含本区域内的设备设 施的卫生清洁巡回保洁每月彻底清洁一次清洁标准地面及草坪无垃圾无碎屑无积水无明显圬垢无恶臭气味物品表 面干净整洁无污渍 2室内区域走廊通道楼梯审判法庭调解室办公室会议室行政后勤及各类设备设施 配套专用房间室内区域 1地面清扫垃圾巡回保洁2门窗台表面擦尘巡回保洁3墙面及挂件清洁巡回保洁每月清洗一次4墙身柜门室内陈设清洁清理地面污渍油渍水渍及时清洁巡回保洁5垃圾桶内垃圾巡回保洁每日彻底清理二次6栏杆扶手开关插座表面清洁巡回保洁7指示牌擦净巡回保洁8挂牌框擦净巡回保洁9茶水桶垃圾箩清理巡回保洁10审判家具擦净巡回保洁每周二次皮质家具用打碧丽珠每周保洁一次11植物盆及托清洁擦拭每日一次12地面拖擦每曰二次13梯级拖擦每周二次14办公弱电设备清洁每周二次15灯开关等用电器表面清洁每周二次16电话清洁消毒每周一次17走廊通道走火通道通风口清擦每周一次18消防设施内部擦净每周一次19重点部位及物件用消毒剂全面消毒每周一次20消防供水水泵房高低压配电房电梯房电梯坑等设备设施专用房的清洁日常保洁每周彻底清洁一次21监控中心巡回保洁每周彻底清洁一次22天花扫蜘蛛网照明设备表面除尘每月一次23天花灯罩风口擦尘每月一次24玻璃3米以上8米以下清洁日常保洁每月彻底清洁一次25玻璃3米以下清洁日常保洁每周彻底清洁一次26天台地面墙面排水沟排气口排气管等设施清洁巡回保洁每月彻底清洁一次27天台设备设施旗杆防避雷设施电梯房等设备设施清洁巡回保洁每月彻底清洁一次28本区域内其它位置含本区域内设备设施的清洁巡回保洁每月彻底清洁一次清洁标准保持地面墙面天花物件表面无积水无积油无污渍无积尘 无烟头干净整洁玻璃明亮洁净无手印室内无杂物物品摆放整齐有致室内无异味无恶臭味烟灰盅垃圾桶无明显杂物和污渍无垃圾各类标志标识清晰设置合理准确设备设施表面无积尘无明显锈渍排水口无堵塞卫生区域内无蜘蛛网四害 绝迹保持干爽清洁的环境 3洗手间及茶水间区域 1擦净清洗所有洗手间内镜面洗手盘及云石台面每日彻底清洁二次巡回保洁2地台表面便盆用消毒清洁剂清洁每日彻底清洁一次巡回保洁3清理废物箱筐每日三次巡回保洁4擦冲及洗净所有洗手间茶水间设备设备每周两次巡回保洁5洗手间地面拖擦每日两次6卫生物料纸巾洗手液檀香樟脑丸等需要时补充7门间隔窗台等擦拭每日一次8彻底清洗地台便盆兜座蹲厕每日彻底清洁两次巡回保洁9天花及照明设备表面除尘每半月一次10空气流通装置清洁每周一次11玻璃3米以上8米以下清洁日常保洁每月彻底清洁一次12玻璃3米以下清洁日常保洁每周彻底清洁一次13清洗窗帘每半年一次14重点部位及物件用消毒剂全面消毒每周二次15本区域内其它位置含本区域内设备设施的清洁巡回保洁每半月彻底清洁一次清洁标准同室内区域 4饭堂区域南沙万顷沙及大岗三个派出法庭设置了饭堂 1地面清扫拖擦清洁消毒每周二次2洗碗槽清洁消毒每周二次3餐台椅大型厨具表面清洁消毒每周一次4指示牌告示牌表面擦尘玻璃每周一次5室内设备表面风口清洁消毒每周一次6墙身地脚线间隔消防箱表面擦尘每周一次7天花风口灯罩表面擦尘每周一次8饭堂出入口外部区域保洁每日拖擦二次巡回保洁9玻璃3米以上8米以下清洁日常保洁每月彻底清洁一次10玻璃3米以下清洁日常保洁每周彻底清洁一次11厨房整体清洁含油烟机等设备拆除清洁每月一次12本区域内其它位置 含本区域内设备设 施每月彻底清洁一次清洁标准同室内区域 5中标供应商清洁时所用的清洁用品要求如下①各办公室会议室台面沙发选用达到国家环保标准的专业清洁剂②玻璃选用玻璃清洁剂或全能水③垃圾桶选用全能水④楼梯选用全能水也可选用消毒水或漂白水⑤洗手间地面选用全能水便器选用洁厕精⑥大堂各楼层走廊晶面清洁采用清水和推拖⑦地毯选用中性地毯水⑧铝质天花采用中性清洁剂或化油剂此外针对一些难以清除的污垢选用更强的除污剂例如洁而亮 6垃圾的收集及清运 每日收集一次加强巡查视具体情况增加收集次数清运一次 7垃圾存放处清洁 每日一次巡回保洁 清洁标准地面及四围整洁无垃圾无碎屑无积水无明显污垢垃圾无堆 积现象不外露无恶臭味垃圾不四溅外泄散布垃圾桶表面无污渍 8排水沟雨水井污水井隔油池及其它储污设施的清理及时清理垃圾疏通管道 每日巡查每月彻底清洗一次 清洁标准设施四壁及底面整洁无明显污垢无蚊 虫蚁孳生无恶臭气味等现象设施上盖后四围地面整洁无污物污水四溅散布现象 设施上盖后无蝇蚊虫蚁叮爬现象 9化粪池 每月检查疏通二次每年对化粪池进行彻底清理一次 清洁标准化粪池经清理后池底污物深度不超过8厘米设施上盖后恶臭气味无散发现象设施上盖后四围地面整洁无粪便污水四溅散布现象设施上盖后无蝇蚊 虫蚁叮爬现象每年对化粪池进行彻底清理费用由采购人支付 10外墙区域 13米以上8米以下墙面日常巡回保洁发现有影响外观的污迹或其它附着物时应立即清理清洗23米以下墙面日常巡回保洁每周清洁一次清洁标准以正确的操作方式使用适当清洁保证招牌外墙的铝板玻璃 天然石材等建材不受腐蚀使楼体外观焕然一新巡回保洁的墙面应当保持无明 显积尘无污渍无蜘蛛网无其它不雅张贴物或污迹 11物业区域内的卫生防疫消毒消杀消毒灭菌除四害灭蚁灭虫等工作实施范围包括采购人的所有物业区域实施频率由采购人根据实际情况决定 工作标准定期杀灭四害做到无孳生源 12垃圾统一清运物业外墙整体清洗化粪池清理卫生防疫消毒消杀消毒灭菌除四害花岗石墙地面养护院本部大堂晶面处理等项目服务外包时中标供应商应根据采购人的要求履行管理检查义务及时督促相关的服务商严格履行其职责并完成现场清洁关窗锁门消除安全隐患 13物业区域内其他清洁卫生工作标准由采购人根据实际情况确定 三物业配套设备设施维修管理服务工作要求 设立24小时工程技术人员值班制随时接受采购人报修满足采购人各部门的工作需要属专业保养公司维修范畴的由采购人联系 1负责高低压变配电设施设备的日常管理使用保养和一般性维修按照变压器配电柜管理规范和标准每2小时进行值班巡查并做好记录每年对变压器配电柜保养不少于2次 2负责大楼备用发电机的日常管理使用和保养要求每月开机运转二次15分钟次电工须熟练掌握备用发电机供电与市电之间的转换 3负责建筑物及装修的日常管理以及配套设施的日常管理养护和维修包括各层办公室会议室审判法庭调解室地下车库屋顶内外墙面地面楼梯走道走廊电梯厅天花洗手间茶水间阳台门窗门锁防火门光棚围栏等完成物业非工程类维修工作针对物业区域内的道路墙体地板室内天花及其附属设备设施损坏进行小型维修如墙体小面积翻新油墙面漆地板小面积维修简单墙体及天花补漏更换漏水水管更换洗手盆房门维修等负责采购人实施物业内土建修缮的一般性维修装饰工程设备的中修和大修加装等工程的监督切实落实采购人在工程合同中各项要求 4物业公用设施和附属建筑物构筑物的一般性维修养护和管理包括道路院墙室外上下水管道沟渠池井化粪池隔油池 5除高压电房以外的所有水电设备设施全部机电设备设施的日常管理保养和一般性维修工作包括给排水系统照明及动力等电力系统避雷系统空调系统电梯系统安防系统会议设备系统数字法庭视频会议室设备LED发布系统各物业点开水器外墙照明等 1给排水系统大修除外雨水管排污管给水管天面水池消防生活地下生活水池集水池集水泵进水泵房进水阀门等全部水系统的日常管理保养一般性维修和急修 2照明及动力等电力系统包括院本部负一层低压配电房末级开关后的电力系统各层室内外照明开关插座所有配电房母线排及各线路的一般性保养检查维修和更换工作 3避雷系统含防感应系统日常管理保养维修工作等发现隐患及时维修当出现问题不能自行解决时应立 即向采购人报告并协助采购人管理人员及时联络有关销售商承建商做好维修和检测 工作确保防雷系统处于正常有效的安全状态 4空调系统中央空调系统新风机系统的日常管理使用保养和一般性维修工作中央空调主机的例保除外地下室抽排风机卫生间排风机及楼内全部分体和柜式等空调机的管理保养每年组织对分体空调例行清洗一次检查保养两次每年3月对办公楼中央空调系统进行全面检测和清洗在使用过程中应定期每周1次或视情况对主机冷凝设备蒸发器铜管束及其它制冷设备进行检查发现制冷系统运行中存在的安全隐患故障损坏部位时应及时告知采购人并协助 其管理人员联络有关销售商承建商做好维修和检测工作冬季中央空调主机开机保养每月1次 5电梯系统8台垂直电梯的日常使用管理和困人的紧急处理负责监督配合电梯专业维修保养公司的维保工作负责电梯的年检工作负责夏季电梯机房通风降温工程技术人员每天巡查电梯的运行及各部位使用情况不少于八次发现问题及时报修 6安防系统主要指闭路电子监控设备防盗报警设备安检系统设备和用具X光安检设备红外线安检门手持式金属探测器会议系统设备包括电视投影仪器扩音系统显示系统触摸屏查询设备数字化法庭视频会议室设备LED发布系统保证系统设备的使用调试检修保养和管理发现问题及时报修 6对物业范围内的办公电器设备简单故障进行排除和维修 7定期巡查功能指示标识办公家具含审判家具审判牌墙面挂件等损坏丢失 及时维修和补充 8各类设备设施金属质的供排水管消防栓金属台凳等维修加固除锈处理 9物业区域内交通安全设施的保养维修工作要求定期对停车场道路警示标志 标识进行检查发现损坏丢失及时维修和补充 10对物业及其附属设备设施进行日常管理和维修养护检修记录和保养记录齐全属于小修部分的中标供应商须及时组织修复属于大中修范围的中标供应商须及时编制维修计划向采购人提出报告根据采购人的决定组织实施 11与物业相关的工程图纸竣工验收资料设备说明书使用手册等由采购人管理中标供应商可借阅 12在满足采购人使用要求的前提下合理控制机电设备和照明的开关时间尽量节省能源 13分体空调维修保养消防设施维修保养会场布置供电设备设施系统的常规保养及年检含电房工具检测和更换消防设备设施系统常规保养及年检等项目服务外包时中标供应商应根据采购人的要求履行管理检查义务并及时督促相关的服务商严格履行其义务 14物业区域内其它设备设施检查保养维修等服务工作标准由采购人根据实际情况确定 四会务接待工作要求 1各类大小型会议会务接待服务要求 1会务接待工作要做到准备充分周到细致有条不紊不得出现重大失误 2接待文员应仪容整洁举止大方主动热情文明礼貌 3根据采购人的要求做好会场布置及会议前准备工作 1检查并调试会场会议音频视频设备打开灯光空调检查会场卫生桌椅摆放是否符合要求会场环境整洁灯光亮度适中空调温度适体营造庄重协调整洁舒适的会场气氛 2准备会务用品茶杯茶杯须经过消毒消毒时间不少于20分钟杯体杯盖无黄斑无缺口杯子干净光亮无指印并列摆放在茶水间操作台面热水瓶表面清洁光亮无水迹水温控制在90度以上矿泉水水瓶洁净无灰尘密封完好 瓶内无沉淀物并在保质期内盒装纸巾根据参会人数准备足量的开水 4迎宾接待文员站在会场门口对参会人礼貌问候态度大方礼貌用语声音合适 5会议进行中的服务工作 1参会人员进入会场后摆放茶杯时应轻拿轻放声音要轻 2会议开始后30分钟左右加一次水或按参会人要求处理严格控制茶水水温及时添加茶水添加茶水时倒至七分满并注意参会人动态以免发生碰撞服务过 程中须忙而不乱快而稳地将茶水送到客人面前 3会议开始后站在会议门外及时为参会人提供服务为上卫生间的参会人指明方向位置 4接待文员不得随意出入会场确有紧急事项可用纸条传递信息 5重要场所重要会议活动工作人员要认真遵守保密法规做到不该听的坚决不听不该问的坚决不问不该说的坚决不说不该看的文件资料坚决不看 6会议结束后的服务工作 1会议结束时接待文员应立即开启会议室大门侧身站在会场门口指定处立岗送客 双眼平视前方面带微笑道别参会人 2检查会场是否有来宾遗忘的物品如有发现应立即交还来宾或上交机关服务中心并做好记录 3检查会场内是否有电器设备损坏发现损坏及时通知工程主管进行修复 4检查客人借用物品是否归还 5清理会议桌上的资料茶杯矿泉水瓶等物品将茶杯茶壶送到储水间进行清洗消 毒 6摆放桌椅恢复原样进行保洁清扫 7关闭所有照明灯具空调及会议设备 8关闭会议室 7会务服务应遵守以下规定 1绝不能因为服务站立时间过长而倚靠会场墙壁或柱子 2在会场服务时应尽量不干扰讨论中的参会人 3会场服务过程语言动作要轻避免影响发言者 4遵守会场规定不得随意翻阅会议文件或打听会议内容对于所听到的会议内容应 保密 2领导办公室的整理及日常接待客人茶水服务 1根据领导要求参照会务接待服务要求提供上茶及清洁服务 2根据领导要求对办公室进行整理 3机关内部书报刊信件等非涉密文件类资料的传递 4合同期内其它会务接待服务工作标准由采购人根据实际情况确定中标供应商应 根据采购人要求完成相关工作 五油印服务 1按照有关规范为采购人提供编辑各类法律文书文件油印复印打印等工作 2熟悉计算机汉字录入为采购人录入审判流程各节点的电子信息须准确无误完整无疏漏 六审判执行办公辅助性服务工作 1中标供应商应提供饮用桶装水和饮水机管理服务工作 1指定专人负责桶装水的接收存储配送等管理服务工作 1按采购人的要求对不符合质量的桶装水坚决拒收根据采购人各送水点的情况通知供货商送水并负责做好送水数量及回收空桶数量的签收登记等交接工作 2根据采购人各部门的需求派员送水并做好登记签收工作同时提醒用水部门及人员须进行登记并签名确认 3定期对桶装水库存进行清查确保进出帐目一致发现水桶或水有质量问题及时清理并通知供货商更换 2完成桶装水的清点结算工作 3按采购人要求使用和管理饮水机并监督桶装水供应商清洗饮水机工作 4每月15日前对上个月购买桶装水数量返还空桶数量饮用桶数量存桶数量 进行统计并将核准无误的资料报采购人机关服务中心办理结算手续 5每3天对办公室内的饮水机外部及储物盒清洁1次每天对公共区域内的饮 水机外部及储物盒进行清洁1次 2根据采购人的工作需要完成诸如外出执行送达等其他审判执行办公辅助性服务工作 七绿化服务 室外绿化管理养护标准 草坪的养护 目的标准草种生长茂盛草坪整齐叶片健壮生机勃勃 要求一年绿色期应长于300天覆盖率达98以上 灌溉和施肥晴天应每天淋水一次全年施肥23次 除杂草及补植 ①草坪中杂草应及时除去杂草率应低于3新接管的草坪要求半年内达标 ②人工除杂草要将杂草连根拔除压平目的草 5对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植保持草坪完整无裸露地 修剪标准 ①草坪应适时进行修剪使草的高度一致边缘整齐台湾草的高度控制在5CM以 下 ②花基边和树盘边的草要修剪整齐花基边修剪宽度控制在5CM以下修剪前需清除草坪上的石仔瓦砾树枝等杂物修剪平整边角无遗漏草屑应及时清除 ③病虫害防治及时做好病虫害防治工作做到以防为主经常检查发现病虫害及时处理最严重的危害率控制在3以下 灌木的养护 灌木的养护标准生长旺盛枝叶健壮无空脚光秃现象保证开花植物在花期内的充分开花 灌溉根据植物的生理特性进行合理灌溉原则上晴天每天淋水淋透两次并经常进行叶面喷水保持土壤全天候湿润管理员能登记在册并报主管领导 通常在每年春秋季重点施肥各34次施肥后应及时淋水不能污染叶片以复合肥为主有机肥为辅 整形修剪根据每种植物的生长发育特点适时适量修剪保证造型美观黄叶及枯枝要及时剪除花坛绿篱应保持经常性修剪乱枝的生长不得超过10cm保持图案明显整齐达到最佳视觉效果 中耕除草 ①发现杂草及时清除除杂草要连根拔除 ②经常性中耕松土中耕深度适当不伤害植物根系或造成根系裸露 病虫害防治 ①对病虫害要及时防治经常检查及时处理最严重得危害率在5以下 ②药物的种类和用量要达到防治的目的且符合环保的要求和标准喷药尽量在晚上进行 补植和改植 ①如果缺苗现象应及时补植补回原来的种类规格尽量与原植株接近 ②补植后加强淋水等保养工作成活率应大于95 ③对生长不宜的植物进行换种改种选用植物品种确保生长良好且与周围的环境协调 乔木的养护 乔木养护的标准是生长势好枝叶健壮生长数量超过该树种该规格的平均年生长量树型美观分枝点恰当无死树缺株无枯枝残叶无明显人为破坏最严重的病虫害率在5以下 灌溉与排水 ①根据不同植物种类不同树龄及季节气候条件适当淋水保持土壤有效水分保证植物正常生长原则上在晴天每2天淋一次且要淋足水 ②暴雨天应排除树木周围的积水避免树根窒息腐烂 施肥 ①每年春秋季重点施肥23次以有机肥和复合肥为主 ②施肥后要及时进行淋水使料肥及时渗入避免伤害树根 整形修剪 ①自然型修剪应根据植物生长特性合理修剪以达到最理想的生长和观赏效果每年修剪一次 ②造型修剪则应按预定的形体进行修剪成形并保持一定的形状每年修剪三次以上 ③影响高压线及交通照明设备的树枝应及时剪除 ④对徒长枝病虫枝交叉枝并生枝下垂枝枯枝残枝等应及时剪除 ⑤修剪时按操作规程进行防止发生安全事故 中耕除草 ①树头位杂草及时清除对影响树木生长和景观效果的各类野生藤蔓及时清除 ②树木根部附近的土壤保持疏松中耕深度以不伤根系为限 ③中耕除草应在天气晴朗且土壤不过分潮湿时进行应及时清除杂草和土壤中的瓦砾石块等 病虫害的防治对树木的病虫害要及时喷杀发生病虫害最严重的危害率在5以下单株受害程度在5以下 补种和改植 ①及进清理死树并在两周内补植回原来的树枝规格与原有的树木接近 ②对已呈老化或明显与周围环境景观不协调的树木应进行改植改植方案报批后方可实施 防台风及意外 ①作好防台风工作台风前加强防御措施对一些浅根性树冠庞大树叶过密以及立地条件较差的乔木作好加固措施 ②风暴后迅速清理倒树断枝疏通道路及时进行扶树护树 ③对撞倒撞伤的树木及时处理现场及时扶植损伤严重的树木及时清除于两周内补植原规格树种 ④乔木距地面12M以下树身于每年5月10月及春节前涂白灰水 ⑤乔木类若确因承包管理不善导致死亡的要负责及时购买补种并确保成活属于不可抗力的协商解决视具体情况而定 环境卫生 绿地清洁无垃圾杂物无石砾砖块无干枯枝叶无粪便暴露无悬挂物绿化标语牌绿化围栏及其他绿化方面设备长期保干净明亮无明显灰尘油迹 每天早晨10时前清扫完所有生活垃圾及时清理瓦砾石块枯枝残叶等清洁整理蚊蝇滋生地发现鼠洞及时堵塞发现白蚁及时作好有效处理 清除垃圾杂物后注意保洁 归堆后的垃圾杂物堆放在隐蔽的地方做到日产日清不过夜不焚烧不造成二次污染 行道树绿篱修剪下的枝叶应随时堆放在路边不影响车辆行人处并及时进行收纳处理不得影响行人通行安全和观瞻 五物业服务质量要求 一管理服务范围内无因中标供应商管理不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故办公楼内无被盗等治安案件的发生无纵火爆炸投毒食物中毒等恶性事案件发生无外事纠纷泄密等事案件发生 二严格遵守有关消防管理规定确保无因中标供应商管理不当而发生消防事故消防设备完好率100 三办公楼设施机电设备无操作管理使用责任事故发生全部外包项目含采购人外包项目及大楼内施工工程无因中标供应商监管不到位而发生安全事故 四各项设施设备的维修保养工作须按采购人要求的时限高效保质保量完成 五除因基建质量设备质量在保养期内等特殊原因外房屋及配套设施设备完好率达100零星维修急修2小时内完成及时率达100网络等专业设施除外 六管理范围内照明化粪池雨水井污水井排水管明暗沟停车场道路完好率100 七实行动态保洁卫生清洁保洁率100 八物业管理服务满意率在95以上投诉处理率100 九中标供应商一切管理服务工作的实施须以服从于采购人的工作需要为前提以方便采购人为原则维修保养等工作通常情况下尽可能在采购人工作时间以外进行 十根据有关规定和采购人需求拟定详细的管理服务细则或拟定详细的管理服务实施方案且经采购人认可后方能实施 六物业服务工作人员配备要求 一采购人委托管理的事项中除按照国家有关规定须由有资质专业单位进行服务保障的项目和采购人允许外包的项目外未经采购人书面同意中标供应商不得将本物业的管理责任转让给第三方更不得将管理项目进行分拆或分包转包 二合同期内采购人新增各类设备大型设备除外的管理维修保养均由中标供应商负责采购人不另增加费用 三物业服务工作人员配置基本要求 1 中标供应商应结合具体的工作范围及要求向采购人派出经过专业技术培训具备相关专业证书的熟悉相关工作的具备相关专业工作能力的服务工作人员负责采购人物业服务工作 2中标供应商向采购人派出的所有人员应符合以下条件 1拥护中国共产党的领导拥护社会主义制度的中国公民 2热衷于物业服务工作 3身体健康 4遵守法纪品行良好遵守国家计划生育政策无被刑事处罚强制性教育强制隔离戒毒或者被开除公职开除军籍等记录没有参与政府明令禁止的非法组织及活动 5持有国家认可或行业认可的相关的物业服务工作的上岗专业证书 6责任心强具有强烈的服务意识具有吃苦耐劳勤俭节约严谨细致勤恳扎实的工作作风 3中标供应商须设立完整的现场物业管理服务组织机构配备相应的各管理岗位人员中标供应商的人员配置数量不低于下表要求 序号岗 位工作内容实际需求 人数1 院 本 部 管理处 项目经理每个工作日的800至1730上班午休15小时其他时间根据工作需要加班或值班12客服部服务人员每个工作日的800至1730上班午休15小时其他时间根据工作需要加班或值 班23会务员每个工作日的800至1730上班午休15小时其他时间根据工作需要加班或值班14文印录入员每个工作日的800至1730上班午休15小时其他时间根据工作需要加班或值班24 5工程 部 工程主管负责设备管理技工水电技工的管理和培训工作及工程维护每个工作日的800至1730上 班午休15小时其他时间根据工作需要 加班或值班 16设备维护员每个工作日的800至1730上班高压备用电房固定单岗值班全年每日的000至2400上班58 清洁 部清洁主管负责全院清洁工的管理和培训工作负责领导办公区的清洁工作19卫生清洁员负责各楼层物业区域的卫生保洁 1110绿化工每个工作日的800至1730上班午休15小时111 秩序维护部 秩序维护队长 男性负责全院秩序维护员的管理和培训工作承担秩序维护工作每个工作日的800至1730上班午休15小 时112安检岗外来当事人安检流水线固定岗每个工作日的800至1730上班午休15小时413A栋大门岗固定单岗值班全年每日的000至2400上班314B栋大门岗固定单岗值班全年每日的000至2400上班315A B 栋巡逻岗院大楼双巡逻岗和工作日工作时间双岗24 小时值班包含AB栋各楼层巡逻616A栋二三楼审判区域固定单岗值班每个工作日的800至1730上班午休15小时217 立案大厅导诉岗 固定单岗值班每个工作日的800至1730上班午休15小时 118负一层车库2个入口 固定单岗值班12小时319负一层车库出口固定双岗值班全年每日的000至2400上班621B栋消防监控中心固定单岗值班全年每日的000至2400上班322 南 沙 法 庭 秩序维护班秩序维护 领 班 男性负责南沙法庭秩序维护员及清洁工的管理工作值班岗位设在排除法庭立案大厅每个工作 日的8 00至1730上班午休15小时1 23秩序维护员南沙法庭大门固定单岗全年每日的000至2400上班3南沙法庭安检岗工作日每日的800至1730上班324清洁卫生清洁员南沙法庭物业保洁工作125工程设备维护员由院本部工程人员兼任26油印文印录入员每个工作日的800至1730上班午休15小时其他时间根据工作需要加班或值班227后勤厨工每个工作日的800至1730上班午休15小时其他时间根据工作需要加班或值班 128 万 顷 沙 法 庭 秩序维护秩序维护领班男性负责万顷沙法庭秩序维护员及清洁工的管理工作值班岗位设在排除法庭立案大厅每个工作日的8 00至1730上班午休15 小时 1 29 秩序维护员大门固定单岗全年每日的000至2400上班3安检岗工作日每日的800至1730上班午休15小时330清洁卫生清洁员万顷沙法庭物业保洁工作 131工程设备维护员由院本部工程人员兼任 32 油印 文印录入员每个工作日的800至1730上班午休 15小时其他时间根据工作需要加班或值班 1 33 大 岗 法 庭 秩序维护秩序维护 副领 班 男性负责大岗法庭秩序维护员及清洁工的管理工作 值班岗位设在排除法庭立案大厅每个工作 日的8 00至1730上班午休15小时 1大门固定单岗全年每日的0002400上班 3安检岗工作日每日的800至1730上班午休15小时335后勤厨工负责大岗人民法庭饭堂工作 136工程设备维护员由院本部工程人员兼任 38 油印 文印录入员每个工作日的800至1730上班午休15小时其他时间根据工作需要加班或值 班 1 39 东 涌 法 庭 秩序维护秩序维护 领 班 男性负责东涌法庭秩序维护员及清洁工的管理工作值班岗位设在排除法庭立案大厅每个工作 日的8 00至1730上班午休15小时 140 秩序维护员大门固定单岗全年每日的000至2400上班341安检岗工作日每日的800至1730上班午休15小时342清洁卫生清洁员每个工作日的800至1730上班午休15小时其他时间根据工作需要加班或值 班 143 油印 文印录入员每个工作日的800至1730上班午休15小时其他时间根据工作需要加班或值班 244工程设备维护员由院本部工程人员兼任 45 办 案 点 秩序维护秩序维护员旧镇及黄阁办案点固定单岗全年每日的000至2400上班546清洁卫生清洁员负责旧镇黄阁办案点及麒麟新城物业保洁工作2人员数量合计125备注秩序维护员岗位实行24小时轮班制度供应商可在不违反劳动法相关规定及采购人要求的前提下对秩序维护各岗位灵活进行人员配置确保各岗位值班人员满足采购人各岗位要求出勤值班 四物业服务各岗位服务工作人员任职条件 1项目经理物业管理处主任任职条件 1年龄在30～50周岁 2本科或以上学历持有注册安全工程师证质量体系内审员证 3具有5年以上政府机关物业服务管理相关岗位工作经验 4具备一定的人事及财务管理经验组织协调能力强 5熟练掌握各类设备养护安保卫生清洁会务接待室内植物养护等物业服务工 作要求和工作技巧 2客服部主管任职条件 1年龄在25～50周岁 2大学本科或以上文化学历持有企业人力资源管理师证 3具有3年以上政府类项目工作经验 4文字表达能力强具有较强的组织协调能力和人力资源管理能力 3客服部管理员任职条件 1年龄在25～50周岁 2大专以上学历持有物业资格从业上岗证 3具有物业服务管理相关岗位工作经验 4文字表达能力强 4秩序维护部秩序维护队长任职条件 1年龄在28～45周岁男性 2身高170米以上身材标准五官端正 3大学本科或以上学历退伍军人 4具有中级或以上技术职称 5具有5年以上物业服务秩序维护管理工作经验 6有一定文字表达能力组织协调能力强 5院本部秩序维护员任职条件 1年龄在20～40周岁 2男性身高170米以上女性身高160米以上身材标准五官端正 3高中以上学历 4持有广东省秩序维护员资格上岗证 5不少于 6人持有自动消防系统操作员上岗证 6转业或退伍军人优先 6派出法庭及办案点秩序维护员任职条件 1年龄在20～45周岁 2男性身高165米以上女性身高160米以上身材标准五官端正 3初中以上学历 4持有广东省秩序维护员资格上岗证 5转业或退伍军人优先 7工程主管任职条件 1年龄在30～50周岁 2具有大学本科或以上学历8年以上工程类管理工作经验 3具有工程师以上技术职称 4具有3年以上物业工程设备管理工作经验 5文字表达能力强组织协调能力强 8设备维护员任职条件 1年龄在22～45周岁 2高中以上学历 3持有高压网员证1人以上 4持有中级电工证低级电工证3人以上 5持有空调上岗证 1 人以上 6持有自动消防系统操作员上岗证 2 人以上 7持有电梯维修上岗证 1 人以上 8具有 2 年以上物业工程设备管理工作经验 9具有一定文字表达能力 9 清洁主管任职条件 1年龄在 25～45 周岁 2高中以上学历 3具有3年以上物业卫生清洁管理工作经验 4具有一定组织协调能力 10卫生清洁员任职条件 1年龄在20～45周岁 2初中以上学历 11会务员任职条件 1年龄在20～35周岁 2高中以上学历 3相貌端庄大方具有较好的个人形象身高不低于160米身材标准五官端正 4具有良好的表达能力熟悉并掌握礼仪知识和技巧掌握专业茶艺服务技能 5具有法律专业知识并会使用电脑者优先 12文印录入员任职条件 1大专以上学历法律专业优先 228周岁以下 3熟练掌握计算机汉字录入 4选任和使用需征得采购人同意 13厨工任职条件 50岁以下身体健康做事勤快吃苦耐劳持健康证具备食品加工烹饪3年以上工作经验 14绿化工任职条件 50岁以下初中文化程度身体健康有较强的工作责任心和服务意识具有园艺花卉种植工作经验 五中标供应商为采购人指派或招聘用物业服务工作人员时应经过采购人面试审查书面同意后才能办理招聘用手续签订劳动合同中标供应商应向采购人提供准确的人员名单履历简介健康证明文件持有县级以上医院体检合格证明及复印件身份证及复印件专业证书及复印件学历证书及复印件等人事资料送交采购人审查备案 六物业服务工作人员的管理培训要求 1中标供应商应当重视管理和培训工作制定培训计划对各类物业服务工作人员进 行定期培训提高其业务工作能力处置各类突发事件能力 2每周对物业服务工作进行全面的检查发现不足及时整改切实落实奖惩制度表现突出的工作人员应当予以表扬对于各种怠于履行职责的服务作人员应当及时批评教育或辞退 3培训内容为 1秩序维护人员的培训内容为安防技才知识消防安全知识现场保护知识队列知识秩序维护礼仪常识安全管理知识含各类安保突发事件的处置知识安全咨询知识法律常识消防设备设施的操作安防设备设施及工具的操作 2卫生清洁人员及会务员的培训内容为消防安全知识礼仪常识安全管理知识含各类安保突发事件的处置知识安全咨询知识法律常识卫生清洁和消杀消毒灭菌除四害知识及操作办法 3设备管理人员的培训内容为消防安全知识礼仪常识安全管理知识含各类突发事件的处置知识安全咨询知识法律常识消防设备设施的操作安防设备设施及工具的操作电工知识及操作 4物业管理人员的培训内容为物业服务知识人事管理公文应用及管理礼仪常识等知识和技能培训 4每周进行一次培训培训项目可分开交叉进行每季度对物业服务员工进行一次考核 5根据考核结果和实际工作需要每季针对个别培训项目或人员进行针对性训练 七保密管理 一中标供应商应指派一名负责人分管物业服务保密管理工作及时研究处理物业服务保密工作中的问题 二中标供应商应针对物业服务制定的保密管理制度制度涵盖人员管理场所管理责任追究等内容 三中标供应商发现物业服务保密管理中存在隐患和问题应当立即通知采购方 四中标供应商应当对参与本单位物业服务的员工进行保密培训和教育上岗前培训不少于2小时对在岗员工每年培训时间不少于24小时 五中标供应商签订合同之日起15天内提供管理人员的身份资料管理人员发生变动的应当及时进行书面说明并提供新任职人员的资料 六中标供应商应当核实因工作需要进入办公场所的物业服务企业员工的真实身份保留能够证实其身份的有关材料所有员工必须进行政审 七中标供应商员工进入甲方办公场所应当 佩戴工作证卡牌等表明员工身份未经采购方允许并经过符合保密规定的程序中标供应商员工不得进入保密要害部门部位 八中标供应商保证因工作需要进入办公场所的物业服务企业员工相对固定并将有关员工的姓名及照片提供给采购方公布于办公场所的显著位置 九中标供应商员工不得参与采购方涉密工作会议活动不得以任何形式接触知悉采购方国家秘密 十中标供应商员工在工作过程中不得擅自查看采购方办公场所内的有关文件资料不得使用办公场所内的有关设施设备 十一中标供应商员工进入甲方办公场所不得进行录音录像经采购方允许进入保密要害部门部门不得携带手机 十二中标供应商应当针对物业服务保密管理工作进行自查整改每半年至少开展一次 十三采购方对中标供应商实施保密检查时中标供应商应当积极配合提供有关材料 八能源管理 为了降低水电等能源消耗推进节约型绿色机关建设发挥政府机关在节能减排中的率先垂范作用树立良好的社会责任形象为节能减排做出贡献中标供应商需制定详细的节能管理方案在节电节水节能等方面建立一套切实可行的标准体系并能有效落实各项标准和制度形成较为完善的以管理标准为核心基础标准与工作标准为支撑的标准体系框架达到预期节能降耗目标中标供应商在日常管理中要大力推动节能减排工作包括在日常管理中科学调整设施设备的运行方式和运行参数延长设施设备的使用寿命提高能源效率降低设备运行成本等 九管理技术创新 一中标供应商在日常的管理服务过程中应加大先进管理技术和先进设备的投入和应用不断提高物业服务水平和工作效率 二为了提高现场服务品质不断提升物业服务人员服务水平及自身素质加强对现场服务品质管控及时快速处理各类报修中标供应商在管理技术上应积极创新应用适合物业管理服务的互联网技术智能化系统如智能化管理办公软件OA 系统智能化现场管理与品质监控系统智能化学习培训考核系统智能化物业核查系统等服务系统的技术投入 十安全生产及应急事件管理 一为了贯彻落实国家安全第一预防为主的安全生产方针 中标供应商应严格落实国家安全生产方针政策确保物业现场服务安全生产任务的落实确实维护业主和使用人及职工的人身财产安全杜绝安全生产事故 二认真贯彻执行有关安全生产的法律法规规章和规程做好安全生产培训教育和宣传工作 三不断总结安全生产工作经验推广先进的管理方法落实安全防范措施 四制定安全生产事故应急预案并定期组织安全生产应急演练 十一物业服务费用内容 一中标供应商在进场时和合同期间根据采购需求和工作需要雇聘用服务工作人员的开支和采购自用设备用具用品所需费用是中标供应商投标报价内容是中标价格由采购人按季度定额支付给中标供应商物业服务费具体内容如下 1招聘用服务工作人员的费用是指涉及物业服务工作人员的所有费包括但不仅限 于依法缴交的社会保险费基本养老保险基本医疗保险工伤保险失业保险生育保险住房公积金房屋租金宿舍水电费夏季清饮补助费通讯费补助费高温补助 加班费各种福利费以及因工作往返于各物业点的交通费用 2物业服务工作所需办公设备用具费用用于采购电脑打印机文件柜计算器档案盒文件夹A4打印纸打印墨水工作记录文件及表格含物业巡检表物资申请表考勤记工表排班表会议记录表来访登记本停车场登记本交接班登记本秩序维护巡逻记录本上下班签到本员工培训记录表员工入职申请表桶装 水登记表等涉及物业工作的内部管理文件和与相关部门行文文件软皮抄告示贴标签 纸涂改液透明胶中性笔签字笔圆珠笔铅笔裁纸刀刀片等自用物品 3物业人员服装及劳保用品费用用于采购员工工作服2套夏装人年2套冬装人年大衣秩序维护1件人年帽子秩序维护l顶人年肩章1副人年白手套6双人年雨鞋根据需要配备武装带秩序维护1套人年皮鞋秩序维护1双人年安全帽电工l顶人年其他工种根据需要配备电工手套电工2双人年胶底鞋电工1双人年其他工种根据需要配备电工雨鞋电工1双人年雨衣根据需要配备等自用物品 4秩序维护工作用具费用用于采购对讲机含充电器不少于20套充电电筒不少 于15套防暴胶棍不少于20条及其它防护器救生器具等自用物品 5工程设备管理费用 卫生清洁及植物养护工作常用设备及工具费用用于采购长短铝梯真空吸尘器地板打磨机地板清洗机加重翻新机推拖洗涤机冲击钻电焊机电钻热熔管接驳 器万用表拉钉枪活动板手0一 27六角板手开口板手827梅花板手8 一 27水管喉钳斜口钳尖嘴钳平口胶钳接口压胶钳一字螺丝刀十字螺丝刀 铁锤电笔电工刀玻璃刀剪刀卷尺皮卷尺钢锯架灰刀工具袋工具箱胶手套地拖桶垃圾铲玻璃刮羊毛套鸡毛掸子各种抹布含毛巾镜布各种拖把含地拖推拖各种扫把含胶扫把马路扫把各类清洁刷子含地板刷马桶刷 1 个厕所钢丝球刷石灰刀石灰铲布手套植物修剪剪刀喷壶铁锹镊子等自用设备器械维修工具及其他自用物品 6因物业服务岗位增加需要临时增加物业服务工作人员的费用的中标供应商应与采购人另行协商 7中标供应商根据采购需求市场行情及自身情况确定的利润值 8中标供应商依法缴税税款金额 二物业服务工作过程中使用采购人设施设备所产生电费水费电话费等费用由采 购人直接向供电供水及电信单位支付 三根据现行法规对中标供应商或其雇员征收的与合同有关的一切涉税费用均应由中标供应商负担根据现行法规对采购人征收的与合同有关的一切涉税费用均应由采购人负担 十二物业服务用具物料采购和管理及服务外包管理要求 一根据物业服务工作的需要中标供应商应按合同约定提供购买或承租物业服务工作过程中自己使用的设备工具及其他物品 1这些常用设备工具的品质应达到国家技术安全环保卫生的标准 2在合同期限内中标供应商应将这些设备工具列明清单交采购人备案 二 根据物业服务工作的需要由采购人开支的各种物料及用品的所有权归采购人中标供应商须按采购人的要求使用未经采购人同意不得私自占有或挪作他用 三为降低工作成本提高工作效率以及工作专业要求中标供应商需要将部分物业服务项目外包须经采购人审查批准 允许外包的物业服务项目包括垃圾统一清运物业外墙整体清洗化粪池清理空调维修保养电梯设备检验及维护防雷设施检验及维护供电设备设施系统的常规保养及年检含电房工具检测和更换卫生防疫消毒 消杀消毒灭菌除四害灭蚁灭虫供水池清洗消毒含水质检验各类标志牌含安全警示标志标识板道路指示标识板办公区域指示牌的制作安装 四视为工程项目的物业设施维修工作由采购人按有关规定委托建设施工单位完成 五物业服务项目外包和工程委托施工中标供应商应根据采购人要求严格履行管理检查义务及时督促相关的服务施工商严格履行其义务并要求秩序维护卫生清洁人员工程设备管理人员应各司其责完成现场清洁安全保卫设施设备管理等工作确保环境整洁消除各类安全隐患 十三中标供应商和采购人责任义务 鉴于项目地点为国家审判机关物业的安全使用直接影响到审判机关的正常运作因此其物业的日常管理与其他商业写字楼住宅小区有较大的区别在界定责任义务时按有利于采购人的原则执行 中标供应商须在非外资保险公司为采购人购买保险财产一切险公众责任险其中财产一切险不低于500万元公众责任险又称物业管理责任险不低于500万元 在管理服务期内由于中标供应商责任造成群众大楼工作人员人身伤亡和财产损失的由中标供应商承担全部责任并负责赔偿 中标供应商工作人员在办公楼范围内发生违法违规行为的所造成一切后果及损失由中标供应商承担全部法律责任并负责赔偿 中标供应商负责承担和支付所属员工的工资福利体检费依照劳动法规承担和交缴所属员工的社会保障节假日补助住房公积金及规定的税费等费用 物业管理档案合同期满须完整移交给采购人 合同期满之日如果未能续约中标供应商要按时撤离物业并做好物业管理服务事项交接和相关资料移交工作 中标供应商在采购人处应设置物业服务处管理整个物业服务工作采购人下属的机关服务中心为对口管理部门物业服务处应做好与其沟通工作确保服务质量 中标供应商应严格按照采购需求和合同要求建立专业稳定的组织架构和完善的管理机制提高管理效能 根据采购需求合同约定及法律规定中标供应商应建立健全物业服务制度并交由采购人审定后成为双方工作准则 物业服务制度应包括物业设备设施管理服务工作制度秩序维护服务管理制度卫生清洁服务工作制度会务接待服务工作制度岗位责任制度员工奖惩制度责任追究制度物业管理工作制度突发事件处理工作制度突发事件包括用电用水用气消防防盗安保接待集体中毒发生疫情示威游行空袭自然灾害风灾水灾等涉及物业服务工作需要中标供应商处理的紧急事件考勤制度保密制度值班工作制度物业服务考评制度按采购需求和合同要求建立应急工作处置制度对采购人提出的工作需求应有明确处理办法遇突发紧急事件举办大型活动或特殊情况时采购人可直接指挥物业服务人员完成服务工作中标供应商不得以任何理由阻扰建立健全各类员工的在岗培训和考评制度加强对员工的管理教育和培训提高员工的职业道德水平法律素质专业技能和责任意识严格按照各岗位人员业务专业管理法规要求管理和培训员工定期对员工进行考核发现员工严重违反制度或者其他不称职行为应及时清退处理根据采购人要求和实际工作需要依法制定人员招聘用制度建立管理队伍制订切合采购人实际的物业管理制度岗位职责奖惩制度根据采购人要求和实际工作需要建立内部管理架构设置机构健全运作机制工作流程信息反馈渠道控制方式等设立24小时服务电话建立完善的接诉处理回访机制每周回访一次听取意见改正工作建立物业服务档案根据采购需求收集各项物业服务工作资料并分类整理归档管理实行物业服务工作的规范化管理实现服务管理程序化全程记载所有服务工作过程和责任人以提供采购人随时监控抽查核实服务质量 中标供应商严格遵守中华人民共和国劳动法中华人民共和国劳动合同法中华人民共和国社会保险法以及住房公积金管理条例的规定依法与员工签订劳动合同保障员工在社会保险劳动用工劳动保护工资福利教育培训等方面的合法权益中标供应商应在劳动社保部门住房公积金管理中心和保险机构办理为员工按工资比例交纳五险一金并购买人身意外伤害保险全部员工须符合广州市政府用工标准要求按月发放员工工资不得以任何理由克扣员工工资中标供应商是独立法人单位应该承担计划生育综合治理刑事民事签订或解除劳动合同工伤社保劳保福利等法律责任 合同期间中标供应商应承担管理员工的全部民事责任其员工在物业范围内发生违法违规行为或从事高危工种违规操作所造成一切后果由中标供应商承担 中标供应商承担其员工因工伤亡的全部民事责任员工因工伤亡的依照国家有关工伤保险的规定享受工伤保险待遇秩序维护员牺牲被批准为烈士的依照国家有关烈士褒扬的规定享受抚恤优待相关手续由中标供应商办理 对在保护采购人财产和人员生命财产安全预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的工作人员中标供应商给予表彰奖励 中标供应商应保证其派驻人员均为正式招聘用员工不得以任何理由向采购人派驻临时性工作人员包括实习人员试用工其派驻员工不得兼职于其他单位工作 中标供应商招聘用物业服务人员不得低于125人中标供应商应当按月向采购人报送用工手册采购人按实有人数支付物业费用各物业女性秩序维护人数不得超过该物业点应配备秩序维护总人数的五分之一女性秩序维护不得安排值夜班遇突发紧急事件举办大型活动或特殊情况时中标供应商根据采购人的需求具备1小时内抽调召集各类物业服务人员50人次以上秩序维护人员30人次卫生清洁人员15人次设备管理人员5人次且不含当日在岗人员人数的应急响应能力发生火灾等突发事件10分钟内能抽调召集各类物业服务人员10人次以上 采购人有权拒用不符合要求及不称职物业服务人员 中标供应商应按采购需求和合同要求对员工定岗定责并将每个员工岗位及其工作职责情况报送采购人审核备案采购人对中标供应商的物业服务工作人员所订立的岗位职责有以下要求中标供应商应结合临时事项处理制度对各岗位工作人员提出处理临时性工作事项的要求有严明的纪律条款明确考勤任务职责确保员工出勤率100要求员工在岗时不得擅自离岗 中标供应商应严格执行有关的管理制度加强对物业服务工作人员的管理 中标供应商应按照经采购人审定的物业服务的有关制度进行规范化管理做好各物业点的防盗消防安全工作确保无治安消防隐患严格执行物业服务有关设备运行的制度根据采购人的要求努力做好监督和管理工作确保各个设备供应商维修商严格按照保修合同履行维修义务杜绝因中标供应商管理不当造成设备瘫痪事件 中标供应商的员工在采购人处工作时应穿着统一的制服和配带职员证 中标供应商保证其员工在派往采购人处工作时已知悉采购人与中标供应商双方有关的制度规定和行为守则中标供应商应严格履行管理义务确保其员工在采购人处工作期间能遵守采购人的规章制度和有关服务承诺 中标供应商员工在采购人处工作期间违反采购人的有关规定及采购人与中标供应商双方订立的合同时采购人有权责令中标供应商对其进行批评教育中标供应商已对其采取了批评教育措施后仍屡教不改者或给采购人造成负面影响的中标供应商应于接到采购人更换人员的要求后2日内退换相关人员 中标供应商不得擅自使用占用采购人所有的物件设备不得擅自改变其用途和功能未经采购人同意中标供应商的工作人员不得使用采购人的电脑电话及其它审判办公生活等设备和用品不得查阅挪用采购人的电脑数据和文书资料 中标供应商的在岗上班值班工作人员含正常上班人员夜晚值班人员和因公加班的工作人员不得在采购人物业区域内留宿娱乐及从事其他与物业服务工作无关的事项 非工作原因中标供应商的非上班人员以及其他无关人员下班后须离开物业不得在采购人物业区域内逗留 非因工作需要或采购人的许可中标供应商员工不得擅自进入与其工作无关的区域 中标供商应按采购需求和合同要求为员工配备劳保用品工作自用装备和工具 中标供应商应每年举行不少于2次的应急处突和消防演练活动提高各岗位物业服务人员的应急处理能力 中标供应商应根据采购需求组织秩序维护工程设备管理员完成会场布置清理杂物物品搬卸等物质搬运工作协助采购人对物业范围内废旧物品处置 中标供应商应监督所属服务人员遵守各项保密制度因工作中获知秘密信息的应予保密中标人派驻本项目的服务人员均需签订保密协议 中标供应商在服务工作中如遇到不能自行解决的问题时应及时向采购人报告在合同期间有责任向采购人提供合理化建议以提高管理效率和管理质量 中标供应商员工工作质量未能达到合同要求应主动返工 采购人向中标供应商无偿提供办公用房与物业相关的工程图纸竣工验收资料设备说明书使用手册等由采购人管理中标供应商可借阅采购人免费提供给中标供应商使用的物业服务工作专用房间中标供应商仅能用作针对采购人的物业服务工作之需不得用作其他用途 中标供应商应完成清洗打磨地板等物业服务工作时自备地板打磨机等专业设备 中标供应商应及时回应采购人的投诉或建议积极解决问题按实际情况处理采购人与中标供应商双方的争议不得无中生有恶意中伤更不得恶意违约损害采购人的利益 采购人对物业服务岗位设置人员选用与日常管理具有监督和协调权中标供应商须满足采购需求时刻保证物业服务人员不少于122 人且员工条件不低于采购需求如有员工调离辞职应书面通知采购人3日内新员工须到岗 因其员工不履行合同义务或行为有重大瑕疵造成不良后果的中标供应商须在接到采购人书面通知后5天内更换人员其员工行为违反合同约定损害采购人利益的中标供应商应立刻调离违规员工替换新员工在3日内到岗 采购人对岗位设置人员录用与管理物业服务工作决策有直接参与权与审批权中标供应商应当据实向采购人提交当月的财务报表人员配置表工作总结和下个月工作计划作为采购人检查指导管理物业服务工作和结算物业服务费用的依据 中标供应商根据采购需求设置物业服务岗位聘录用员工并明确其分工日常服务工作的开展中标供应商根据采购人审批意见聘录用员工会务员及领班以上的管理人员岗位变动须征得采购人书面同意 中标供应商每月最后一日前如实向采购人提交当月的财务报表财务报表详细列明当月员工工资福利费用支出按工资比例交纳五险一金费用支出为员工购买人身意外保险费用支出购买物料费用支出情况并应附物业服务工作人员五险一金费用支付凭证和工资签收单据 中标供应商每月最后一日前如实向采购人提交当月工作总结和下月工作计划工作总结应详尽说明物料使用采购保管发放员工排班及其工作量各项物业服务工作完成等情况全面反映当月各项物业服务工作开展情况工作计划是针对下个月物业服务工作重点的开展计划 采购人通过物业服务考评制度对服务工作进行考核监督除按回访制度监督服务工作外采购人依据采购需求对中标供应商服务工作进行即时考评月考评季度考评以及年度综合考评连续两个季度考评不达标年度综合考评不达标的采购人有权单方面终止合同 即时考评对中标供应商的物业服务情况随时随地进行检查对于检查中发现的问题采购人提出口头警告中标供应商应立即整改 月考评对即时考评情况进行月度累加并视中标供应商整改情况评定月度物业管理服务是否达标以下三种情况单独或同时出现月末采购人发出书面限期整改通知整改限期为3日中标供应商未按时整改或整改未达到预定效果的视为当月物业服务考评不达标 同一服务工作问题一个月累计出现三次 一个月内发生三次未造成恶劣影响的违约行为 因服务工作问题被采购人口头警告累计达到五次以上 季度考评对月度考评情况进行季度累加每季末组织机关干部职工对中标供应商物业服务管理情况进行满意度测评测评标准由采购人会同中标供应商商定后实施并视中标供应商整改情况评定季度物业管理服务是否达标以下三种情况单独或同时出现季末采购人发出书面限期整改通知整改限期为5日中标供应商未按时整改或整改未达到预定效果的视为当季物业管理服务考评不达标 中标供应商在一个季度内连续两个月物业管理服务考评不达标的 因服务工作问题收到采购人3次以上书面整改通知的 中标供应商在季度满意度测评中物业服务工作满意率低于75 年度综合考评对季度考评情况进行年度累加并视中标供应商整改情况评定年度物业管理服务是否达标以下两种情况单独或同时出现视为当年物业管理服务考评不达标 年度内两个季度物业管理服务考评不达标 年度内采购人就物业服务工作影响较大的同一个问题向中标供应商发出书面限期整改通知4次以上每次整改限期为7日中标供应商均未按时整改或整改未达到预定效果的 中标供应商应当自开始秩序维护服务之日起30日内向物业所在地的公安机关备案并于终止秩序维护服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案 合同期满未能续约中标供应商须按时视签订合同的时间而定做好物业管理服务事项交接和相关资料移交工作按时撤离物业如新的物业管理公司因故不能按时接盘应采购人的要求中标供应商须以原合同规定协助采购人做好物业管理工作直至新的物业管理公司接盘为止 中标供应商应妥善保管合理使用采购人移交的一切物品含办公值班台椅物业图纸复印件钥匙门禁卡以及其它采购人购买交付给中标供应商管理或使用的各类用具用品在合同终止或解除后中标供应商须将上述物品存储物料物业服务用房和物业服务全部档案资料一并移交给采购人 中标供应商须于合同签订后二个月内为员工在劳动社保部门住房公积金管理中心和保险机构按其工资比例交纳五险一金并将相关材料报采购人备案如有违反采购人有权据此单方面终止合同 因管理不力严重违约或工作失误使采购人利益受损的导致采购人投诉多每月有效投诉大于3件时中标供应商应立即整改并承担民事赔偿责任整改工作效果不佳采购人有权终止合同 中标供应商不得指使纵容员工阻碍依法执行公务参与追索债务采用暴力或者以暴力相威胁手段处置纠纷合同期间因中标供应商或其员工故意或过失甚至违法犯罪造成采购人或第三人的人员人身伤亡和财产损失的中标供应商应承担民事和刑事责任采购人有权终止合同 合同期限内约定的服务范围不变时采购人对服务费用不作调整中标供应商不得以任何理由降低服务质量裁减服务人员数量否则视为违约采购人有权单方面终止合同 除经采购人审查批准同意外包的物业服务项目外中标供应商不得将物业服务委托第三人不得将管理或服务责任转让给第三方中标供应商不得以任何形式的内部承包将物业服务转让给内部员工否则视为违约采购人有权单方面终止合同 合同期限内因工作需要增加物业设备设施物业区域增加导致物业服务工作量增加只要现有人数能够保障的采购人不另增加费用中标供应商不得以任何理由拒绝完成物业服务工作任务否则视为违约采购人有权单方面终止合同 中标供应商须保证合同期间各类管理及服务人员素质和数量完全符合采购需求因特殊原因需要调整须事先向采购人书面说明理由且经采购人同意否则采购人有权终止合同 采购人有权随时检查中标供应商员工到岗情况中标供应商员工如因故当值不在岗或由其他工作人员顶岗须事先报请采购人管理部门同意如在合同期内连续三次发生缺员减编漏报等情况采购人有权终止合同 采购需求中明确要求中标供应商员工须持证上岗如发现缺少持证人员情况严重采购人有权要求中标供应商限期整改否则采购人有权终止合同 中标供应商的履约保证义务中标供应商应在合同签订后5个工作目内 向采购人交付合同服务费总金额3的银行保函若中标供应商未发生违约行为该银行保函在合同期满后自动失效合同期间中标供应商违约严重影响采购人正常工作的造成人身伤害或财产受损采购人有权终止合同同时向中标供应商索偿中标供应商怠于履行赔偿义务采购人可在履约保证金范围内向中标供应商索偿 ★中标供应商做出书面承诺保证在中标通知书发出之日起十五日内签订合同合同签订后一周内即有能力根据采购需求派驻员工提前接受物业服务工作 中标供应商作为投标人其投标文件内容应实质响应采购人全部需求其投标文件与采购需求有矛盾或差距时以采购需求为合同要件与采购需求有矛盾或差距的投标文件内容不作为合同内容对采购人无约束力 违反或怠于履行合同和采购需求规定之责任和义务视为违约因中标供应商违约导致单方解除合同造成采购人损失的由中标供应商承担民事赔偿责任 中标供应商提供饮用桶装水和饮水机管理服务工作中导致不符合质量的桶装水被采购人的工作人员饮用的应承担相应的法律责任导致水桶丢失的应按照市场价进行赔偿 合同期满双方未续约或因中标供应商违约采购人单方面解除合同或中标供应商单方面解除合同中标供应商应履行以下义务 在采购人指定的时间内全面撤离物业区域 在采购人指定的时间内无条件移交以下物件 采购人移交给中标供应商使用和管理的物业图纸资料 物业管理服务秩序维护清洁设备管理人员情况及工作记录等物业管理档案资料 采购人移交给中标供应商使用和管理的办公值班用房 采购人移交给中标供应商使用和管理的办公台椅钥匙门禁卡及其他物件 用采购人支付费用购买的所有物料 所有中标供货商的自用物品物业服务费涵盖的费用采购物品所有权属于中标供应商中标供应商应将此类物品列明清单报交采购人审核后一并带离物业区域 ★中标供应商应按照中华人民共和国劳动法的相关规定发放工资服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用 ★中标供应商应按照中华人民共和国社会保险法和住房公积金管理条例的相关规定支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金 本章所称的合同是指中标供应商与采购人签订的物业服务合同本章所称的五险一金是指基本养老保险基本医疗保险工伤保险失业保险生育保险和住房公积金 采购需求中虽然未明确为中标供应商义务但符合以下条件的工作中标供应商应当严格按采购人的要求完成 工作范畴属于物业服务类或与之密切相关 物业服务人员的能力水平可以胜任工作要求 十四付款方式 服务费按季度结算采购人于每季度第一个月20日前如遇节假日顺延至第一个工作日支付本季度服务费如中标供应商提供服务不足一个月时按日计算中标供应商须在每季度第一个月15日前开具正式税务发票原件交采购人采购人在收到中标供应商发票的5个工作日内办理支付手续 十五履约保证金 中标供应商应在合同签订后5个工作目内 向采购人交付合同服务费总金额3的银行保函若中标供应商未发生违约行为该银行保函在合同期满后自动失效合同期间中标供应商违约严重影响采购人正常工作的造成人身伤害或财产受损采购人有权终止合同同时向中标供应商索偿中标供应商怠于履行赔偿义务采购人可在履约保证金范围内向中标供应商索偿 合同格式 广州市政府采购合同 一总 则 第一条 本合同当事人 甲方采购人 乙方中标供应商 根据中华人民共和国合同法中华人民共和国政府采购法及广州公共资源交易中心<项目名称>项目编号<项目编号>招标文件的要求和招标结果经甲乙双方协商一致签订本合同双方共同遵守如下条款技术说明及其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明合同附件及本项目的招标文件投标文件等均为本合同不可分割之一部分 第二条 基本情况 物业类型 坐落位置 占地面积 ㎡ 建筑面积 ㎡ 第三条 乙方提供服务的受益人为甲方和本物业的使用人甲乙双方均应对履行本合同承担相应的责任 二服务事项 第四条 具体委托管理事项见本项目招标文件采购人需求 三服务期限 第五条 管理服务期限20 年 月 日～20 年 月 日 四双方权利义务 第六条 甲方权利义务 代表和维护产权人使用人的合法权益 审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划并提出合理化建议督促乙方健全应有的制度规程工作规范等 检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况 负责收集整理管理所需全部图纸档案资料适时提供给乙方 对乙方不称职的工作人员甲方有权要求乙方限期更换 协助乙方做好管理工作 按时支付管理费给乙方 招标文件投标文件及合同附件中约定的甲方其它权利义务 第七条 乙方权利义务 根据有关法律法规及本合同的约定制订管理制度编制管理年度计划并经甲方审定后实施 乙方不得转包或分包项目内容乙方转包或分包项目内容的甲方有权解除合同并限期乙方在规定的时间内移交物业物业管理用房及有关档案资料同时甲方不予退还履约保证金 负责编制管理年度计划 对物业使用人违反法规规章的行为有责任告知甲方处理 在物业日常管理过程中发生的事故应及时告知采购人物业设施需要维修保养的应事先告知采购人 对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能 在物业日常管理过程中对无法解决的事项或物业设施需要维修保养的要及时向甲方反映 在服务期内乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施保证工作人员的安全乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责 乙方的服务人员要有符合国家规定的上岗证要严格审查没有刑事犯罪记录重要岗位人员聘用要经甲方审定同时乙方的服务人员须听从甲方调动指挥 乙方自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案并于终止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案需求中无保安时删除此条 乙方员工的工资社会保险等福利必须符合国家有关规定 本合同终止时乙方必须在甲方要求的时间内及时移交本物业并向甲方移交全部管理用房及有关档案资料 招标文件及合同附件中约定的乙方其它权利义务 五服务质量 第八条 具体质量要求详见招标文件第二章采购人需求 六服务费用 第九条 管理服务费 1 委托管理服务费按 支付在服务期内甲方支付给乙方的管理服务费总金额为人民币 元￥ 此费用甲方分 次支付每次支付金额为 元 2付款方式按招标文件第二章的要求如乙方提供服务不足一个月时按日计算乙方须在甲方办理支付手续前 个工作日内提供等额的正式发票给甲方以便甲方及时办理支付手续 3履约保证金乙方与采购人签订合同后 个工作日内须向采购人交纳履约保证金人民币 元￥ 合同期满后若乙方没有违约行为采购人在合同期满后 个工作日内无息退还 第十条 甲方物业使用过程中的直接费用如电费水费煤气费等由甲方自行支付 第十一条 按照中国现行税法规定的税费均应由甲乙方分别自行负担 七违约责任 第十二条 乙方提供发票后甲方应按期付清服务费每逾期一天支付欠款总额3的违约金累计违约金不超过服务费总额的5乙方应按其响应项目提供服务凡未提供或未达到标准的限期整改逾期未改的每逾期一天由甲方扣除当月服务费的3作为违约金累积违约金不超过服务费总额的5 第十三条 乙方违反本合同规定所提供的服务未达到合同要求甲方书面提出整改通知累计提出达二次乙方未按要求及时整改的甲方有权终止合同没收履约保证金由此造成甲方经济损失的乙方应给予赔偿 八不可抗力 第十四条 由于不可预见不可避免不可克服等不可抗力的原因一方不能履行合同义务的应当在不可抗力发生之日起 天内以书面形式通知对方证明不可抗力事件的存在 第十五条 不可抗力事件发生后甲方和乙方应当积极寻求以合理的方式履行本合同如不可抗力无法消除致使合同目的无法实现的双方均有权解除合同且均不互相索赔 九附 则 第十六条 本合同之附件均为合同的有效组成部分双方可对本合同的条款进行补充以书面形式签订补充协议补充协议与本合同具有同等效力 第十七条 本合同在履行中发生争议由双方协商或由政府采购监管部门调解解决协商不成时双方同意采取以下第 种方式解决 向广州仲裁委员会申请仲裁 向甲方所在地的人民法院提起诉讼 第十八条 本项目中标通知书招标文件投标文件及附件均是本合同不可分割的部分解释顺序除特别说明外以文件生成时间在后的为准 第十九条 在执行合同过程中所有经甲乙双方签署确认的文件包括会议纪要补充协议往来信函即成为本合同的有效组成部分其生效日期为双方签字盖章确认的日期 第二十条 本合同一式 份具有同等法律效力甲方执 份乙方执 份政府采购监管部门一份广州公共资源交易中心一份合同自双方签字盖章且乙方提交履约保证金后生效本合同未尽事宜由双方协商处理 合同附件 甲方盖章乙方盖章签约代表签约代表地 址地 址电 话电 话传 真传 真签约日期20 年 月 日签约日期20 年 月 日 PAGE MERGEFORMAT 2 
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