广西壮族自治区政府采购中心关于广西妇幼保健院两院区医疗区物业服务采购（ GXZC2020-G3-002112-CGZX）的公开招标公告 2020-06-23 16:08
????根据《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》等有关规定，以及广西壮族自治区财政厅政府采购监督管理处的政府采购计划（编号：广西政采[2019]15492号-001、002），现对广西妇幼保健院两院区医疗区物业服务采购项目进行公开招标，欢迎符合条件的供应商前来投标。
?
一、采购项目名称：广西妇幼保健院两院区医疗区物业服务采购
?
二、采购项目编号：GXZC2020-G3-002112-CGZX
?
三、采购项目的名称、数量、简要规格描述或项目基本概况介绍：
分标 | 采购名称 | 单位 | 数量 |
本项目 | 广西壮族自治区妇幼保健院两院区医疗区保洁（包括室内及室外）、保安、洗涤、外勤护送等物业服务采购 | 项 | 1 |
如需进一步了解详细内容，详见招标文件。
?
四、采购项目预算金额（人民币）：5249.175012万元。
五、本项目需要落实的政府采购政策:
扶持中小企业政策：评审时小型和微型企业产品的价格给予6%的扣除。监狱企业、残疾人福利性单位视同小型和微型企业，其产品在评审时给予相同的价格扣除。如需进一步了解详细内容，详见招标文件《招标项目采购需求》及《评标办法及评分标准》。
?
六、投标人资格要求：
1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2、本项目不接受联合体投标。
3、被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，将被拒绝其参与本次政府采购活动。供应商可在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询相关供应商主体信用记录。
?
七、招标文件的获取：
自公告发布之日起至2020年7月1日17时止，请登录政采云平台（网址：http://www.zcygov.cn）进行报名并上传相关证件材料（企业营业执照、企业法人授权委托书、被授权人身份证），经审核后获取采购文件；未注册的供应商可在政采云平台完成注册后再行报名。如在操作过程中遇到问题或需技术支持，请致电政采云客服热线：400-881-7190。
八、投标保证金（人民币）：80万元。 (必须足额交纳)
投标人应于2020年7月14日10时前将投标保证金以支票、汇票、本票、网上银行等非现金形式交至以下账户。
开户名称：广西壮族自治区政府采购中心
开户银行：中国建设银行南宁市华东路支行
银行帐号：45001604568059198888
本中心财务（电话：0771-2501693，地址：南宁市园湖南路2-60号）
?
九、投标截止时间和地点:
投标人应于2020年7月14日10时00分前，将投标文件密封提交到广西南宁市朝阳路63号凤凰大厦，广西壮族自治区政府采购中心开标室，逾期送达的将予以拒收。
?
十、开标时间及地点：
本次招标将于2020年7月14日10时00分，在广西南宁市朝阳路63号，广西壮族自治区政府采购中心开标室开标，投标人可以由法定代表人或委托代理人出席开标会议（携带本人身份证原件，委托代理人出席应携带单位授权委托书原件）。
?
十一、联系事项：
1.采购人名称：广西壮族自治区妇幼保健院；
地址：南宁市新阳路225号；
联系人及电话：邓雨霞，0771-2860979；
?
2.采购代理机构：广西壮族自治区政府采购中心 ；
??地 址：广西南宁市朝阳路63号凤凰大厦 ；????????????
??项目联系人：郑炜，联系电话:0771-5309316；
?
3.监督部门: 广西区财政厅政府采购监督管理处，电话：0771-5339851。
?
十二、公告期限：
本招标公告自发布之日起公告期限为5个工作日。
?
?????????????????????????????????????广西壮族自治区政府采购中心
????????????????????????????????????? 2020年6月23日
附件信息：
广西妇幼保健院两院区医疗区物业服务采购（GXZC2020-G3-002112-CGZX） 公开招标采购文件 项目编号：GXZC2020-G3-002112-CGZX 项目名称：广西妇幼保健院两院区医疗区物业服务采购 采购单位：广西壮族自治区妇幼保健院 采购代理机构：广西壮族自治区政府采购中心 2020年6月 目 录 第一章 公开招标公告……………………………………………… 2 第二章 招标项目采购需求 …………………………………………5 第三章 投标人须知 …………………………………………………58 第四章 评标办法及评分标准 ………………………………………70 第五章 政府采购合同主要条款 ……………………………………75 第六章 投标文件格式 ………………………………………………80 第一章 公开招标公告 公开招标公告 根据《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》等有关规定，以及广西壮族自治区财政厅政府采购监督管理处的政府采购计划（编号： HYPERlink "https://pay.zcygov.cn/purchaseplan_front/" \l "/plan/list/detail?id=1000000000002033620&encrypt=0bf4a72aa2d6be0c6d90bf3a05faf698" \t "_blank" 广西政采[2019]15492号-001、002），现对广西妇幼保健院两院区医疗区物业服务采购项目进行公开招标，欢迎符合条件的供应商前来投标。 一、采购项目名称：广西妇幼保健院两院区医疗区物业服务采购 二、采购项目编号：GXZC2020-G3-002112-CGZX 三、采购项目的名称、数量、简要规格描述或项目基本概况介绍： 分标采购名称单位数量本项目广西壮族自治区妇幼保健院两院区医疗区保洁（包括室内及室外）、保安、洗涤、外勤护送等物业服务采购项1如需进一步了解详细内容，详见招标文件。 四、采购项目预算金额（人民币）：5249.175012万元。 五、本项目需要落实的政府采购政策: 扶持中小企业政策：评审时小型和微型企业产品的价格给予6%的扣除。监狱企业、残疾人福利性单位视同小型和微型企业，其产品在评审时给予相同的价格扣除。如需进一步了解详细内容，详见招标文件《招标项目采购需求》及《评标办法及评分标准》。 六、投标人资格要求： 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。 2、本项目不接受联合体投标。 3、被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，将被拒绝其参与本次政府采购活动。供应商可在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询相关供应商主体信用记录。 七、招标文件的获取： 自公告发布之日起至2020年7月1日17时止，请登录政采云平台（网址：http://www.zcygov.cn）进行报名并上传相关证件材料（企业营业执照、企业法人授权委托书、被授权人身份证），经审核后获取采购文件；未注册的供应商可在政采云平台完成注册后再行报名。如在操作过程中遇到问题或需技术支持，请致电政采云客服热线：400-881-7190。 八、投标保证金（人民币）：80万元。 (必须足额交纳) 投标人应于2020年7月14日10时前将投标保证金以支票、汇票、本票、网上银行等非现金形式交至以下账户。 开户名称：广西壮族自治区政府采购中心 开户银行：中国建设银行南宁市华东路支行 银行帐号：45001604568059198888 本中心财务（电话：0771-2501693，地址：南宁市园湖南路2-60号） 九、投标截止时间和地点: 投标人应于2020年7月14日10时00分前，将投标文件密封提交到广西南宁市朝阳路63号凤凰大厦，广西壮族自治区政府采购中心开标室，逾期送达的将予以拒收。 十、开标时间及地点： 本次招标将于2020年7月14日10时00分，在广西南宁市朝阳路63号，广西壮族自治区政府采购中心开标室开标，投标人可以由法定代表人或委托代理人出席开标会议（携带本人身份证原件，委托代理人出席应携带单位授权委托书原件）。 十一、联系事项： 1.采购人名称：广西壮族自治区妇幼保健院； 地址：南宁市新阳路225号； 联系人及电话：邓雨霞，0771-2860979； 2.采购代理机构：广西壮族自治区政府采购中心 ； 地 址：广西南宁市朝阳路63号凤凰大厦 ； 项目联系人：郑炜，联系电话:0771-5309316； 3.监督部门: 广西区财政厅政府采购监督管理处，电话：0771-5339851。 十二、公告期限： 本招标公告自发布之日起公告期限为5个工作日。 广西壮族自治区政府采购中心 2020年6月23日 第二章 招标项目采购需求 招标项目采购需求 广西妇幼保健院两院区医疗区物业服务采购需求 一、项目基本概况 1、采购人：广西壮族自治区妇幼保健院（以下简称甲方）。 2、物业服务单位：中标人（以下简称乙方）。 3、物业名称：广西壮族自治区妇幼保健院两院区医疗区物业服务采购。 4、招标内容：甲方绿化养护，医疗区保洁、洗涤、外勤护送服务、公共秩序维护等物业管理（三年）采购。 5、物业概况。 5.1厢竹院区。甲方厢竹院区位于南宁市厢竹路59号卫生科技园B区，占地面积52596m2，建筑总面积137000m2，套内面积127443㎡，首层占地面积16490 m2，门诊部屋面面积4074.85 m2，，室外（包括道路、停车场、公共场地、草坪、外排水沟、各卫生死角以及内庭等）面积为36466m2，进修生宿舍和行政办公楼（卫生科技园A区）1800 m2。 5.2新阳院区。新阳院区总占地面积13500m2，建筑总面积31472.5m2，其中业务用房建筑面积约28682.2m2，辅助用房建筑面积2790.3m2，室外6824.7m2（包括道路、停车场、公共场地、草坪、外排水沟、卫生间和各卫生死角以及院内楼顶天面等）。 二、甲方物业管理主要内容（包括但不限于如下内容） 1、负责室内外清洁卫生（包括天棚、架空顶棚、机房、阳台、内墙、建筑外墙（高度5米以下）、玻璃、灯具、空调回出风口、地面、家具、电器、楼梯、栏杆、走廊、通道、窗户、扶手、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、卫生间、洗手池、电梯桥厢、扶梯、垃圾桶、空调出风网筛、防滑垫、消防栓箱、各类开关、墙面饰物、各类医疗器具器材物表等）、甲方各庭院环境、道路、停车场（地面、上管道）、天台、会议室（含用品）、墙壁（瓷砖）除尘除霉等保洁工作及终末消毒； 2、室内PVC地面/橡胶地板的抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面/起打蜡； 3、室内外不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油； 4、铝合金、石英石台（桌）面、瓷砖（大理石瓷砖）等采用特殊护理剂，定期擦试，保持原样及明亮光泽；玻璃墙（首层含5米以下）和玻璃窗清洗； 5、道路、绿地、花园、停车场及屋面保洁； 6、甲方被服类、手术布类、工作服等布草的上收下送、洗涤、缝补、折叠，拖把统一收集洗涤及科室床上用品更换及收集等服务。 7、科室内特殊指定保洁（如洗玻片、玻璃管、擦试暖箱、室内消杀虫害、定期添加泡沫剂和洗手液等）； 8、医疗垃圾、生活垃圾分类收集和运送、移交管理工作； 9、医疗气体的配送； 10、太平间管理； 11、特殊科室安保服务； 12、室内排污排水管道疏通工作； 13、日常勤杂及临时任务工作（含简单维修、搬运及临时服务）； 14、配送药品、病人陪检、手术病人接送、标本收送检等外勤服务； 15、餐饮服务； 16、维持交通秩序； 17、园林景观绿化养护。 三、物业服务时间要求 1、甲方医疗区域物业服务的时间及其它要求。 区域服务时间其它要求住院部普通病区 6：30-22：001、两院区产房保洁工作实行24小时不间断工作制。 2、住院科室设连班工作制，负责科室日常（含细卫生）保洁、出院床单元整理、终末消毒、打开水、收集垃圾等工作。 3、上班时间： 3.1连班工作时间段： 早班6:30分--14:30 小夜班14:30分--22:30 大夜班22：30--6：30 3.2常规班 上午：6:30分--11:30 下午：13:30分--16:30（上班时间根据甲方夏季、冬季上班时间具体安排） 3、科室保洁员原则上实行定岗定人，按设定工作时间进行排班。人员请休假由机动人员顶岗。特殊病区 24小时门诊部一般门诊 6：30-19：001.门诊大厅区域、急诊科（输液室）、检验科大厅范围内各区域实行24小时不间断保洁工作制。 2.急诊科定岗定人保洁，定岗人员工作期间不能离开本岗位去顶岗、串岗、脱岗 ，如违规按工时费加倍处罚。 3.其它门诊各区域（含公共区域）每天19：00前保持环境清洁干净。急诊科/门诊大厅区域/检验科大厅24小时布草服务7:00-18:00（布草量多时无条件服从安排）1. 布草洗涤、整烫、上收下送服务实行不间断工作制，随时响应。 2. 病区及值班室科室床上用品更换及收集，按需按时保质完成。便民服务部6：00-22:30实行不间断保洁工作制住院部门卫24小时工作制1.全时安保工作。 2.门卫工作服务内容由甲方统一安排。太平房24小时工作制全时服务工作制室内管道疏通24小时工作制全时服务工作制勤杂工8：00-18：00实行不间断工作制，根据科室的需要负责搬运等杂务特殊工作（高空专业清洁/医疗垃圾收运/生活垃圾收运）6:30-18:001、高空专业操作（清洁出风口、排气扇、装卸窗帘、玻璃窗、墙、科室特殊清洁等）。 2、5米以下高处清洁， 3、专业个人防护装备齐全。绿化养护行政班（特殊时无条件服从安排）具体服务内容详见《绿化养护需求》餐饮服务按需服务详见《餐饮服务需求》 2、临床外勤物业服务工作时间要求 服务项目服务时间工作区域工作内容临床外勤 服务 08:00--12:00 15:00---18:00 （夏季） 14:30--17:30 （冬季） 节假日照常上班 药房1.负责各科室长期临时、药品领送。 2.抢救药品随时领送。 3.大输液的搬运、领送。 4.完成科室安排的职责范围内的各项工作。 门诊1.负责门诊部各类标本的送检（含血、分泌物、大小便、病理等标本）。 2.负责两院标本接送车含各科室标本及化验单接收、转运、发放。新阳、厢竹院区各2班，共4班。 3.全院各科室标本及化验单领、收、转运、发放。 4.领、送各种检查报告单。 住院部1.负责各科室患者检查预约排号 。 2.护送患者出科做检查（含B超、X光、CT、心电图、高压氧、胃肠镜检查等），危重病人除外，急诊随时送检。 3.部分需送达科室的检查报告单的领送：B超、X线、心电图、遗传实验报告单；会诊单、中药单的领送。急诊随时送达。 4.临床各科室标本送检（含血、分泌物、大小便等）。 5.急诊标本随时送检。08:00--次日08:00 节假日照常上班 全院区1.负责冰冻标本的外院送检。 2.负责急用口服、注射等药品领送。 3护送住院病人急诊检查的送检 4.急标本的送检（含病理、血、大小便、分泌物等）及各种急检验报告单、会诊单、中药单等领送。 5.接听外勤急铃电话，及时协调解决完成临床外勤工作。 6.负责全院各岗位应急工作任务调配。 3、手术室专职护送服务工作时间、内容要求 工作时间序号工作内容工作要求 白班岗：08:00--18:00 （夏季） 08:00--17:30 （冬季) 夜 班 岗： 18:00/17:30--次日08:00 节假日照常上班1手术患者接入手术室1.严格做好患者身份查对。 2.按要求、安全、准确接送病人。 3.接送手术患者无接送错误、无漏接送现象，术中用药及用物做好交接。 4.按规定做好交接及各项登记、记录。 5.保质、保量、完成本岗位工作2协助完成临床用血、急救药品、物品的请领及摆放工作。 1.严格执行查对制度。 2.按规定做好各项交接记录。 3.及时、按时，准确完成临床用血及药品的领取。3负责普通手术器械初步清洗及与消毒供应室物品交接工作。1.按要求完成手术器械初步清洗。 2.按规定做好各项交接记录。4负责与供应室的消毒物品及外勤中心标本交接工作。1.严格执行核对制度。 2.交接按规定做好各项登记、记录。5铺手术备用床，完成复苏室、手术间物品整理、清点及补充及无菌间物品的清点。1.按科室规定要求完成各项工作。 2.及时补充、整理物品。 3.无菌间物品清点认真、仔细。备注1.服从科室的各项工作安排，工作安排根据临床需求进行调整，排班根据科室实际情况弹性排班。各项工作均需保质保量完成。 2.手术室专职护送人员每月休息4天。四、合同服务管理期限：3年。 五、投标报价包含项目（包括如下费用但不限于如下费用）。 1、员工工资、福利、社会保险、加班费、工伤补偿费、意外事故补偿费等费用； 2、保洁设备、工具购置及维护维修费； 3、洗衣设备维护维修费； 4、保洁必须的一切物料费； 5、两院区病区、门诊及行政办公区域PVC地面/橡胶地板的养护、抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面/起打蜡人工费及材料费等由此产生的一切费用、保养频次：两次/年，上下半年各一次。 6、办公费； 7、管理费； 8、税费。 六、采购项目预算及投标报价须知 （一）采购项目预算金额（人民币）：5249.175012万元（17497250.04元/年） （二）投标报价须知 1、本项目标实行单项取费上控价制，投标人下表序号1-31项投标每个单项投标报价均不得超出甲方限定的取费预算控制价。 2、服务费取费标准在合同履行期间实行固定单价合同。 3、固定单价中包括以下的风险及其他的风险均包括在固定单价中。 3.1政策性上调服务所在地最低工资标准的差额部分。 3.2政策性上调服务所在地社保的差额部分。 3.2物料物价上涨的部分。 4、两院区病区及门诊取费预算控制价包括但不限于保洁费用、甲方太平间物业管理费用、病区、门诊及行政办公区域PVC地面/橡胶地板每年两次清洗打蜡人工+材料费用、住院部医务人员和病人送餐服务费用等。 5、按实计费指该服务项目每月取费按乙方当月实际投入的人数、工作量等作为当月计费的量。 6、包干价指该项目实行总价包干制。 （三）采购项目年预算明细 （一）厢竹院区序号项目名称单位数量单项取费预算 控制价月单项取费预算控制价合价 （元）备注1物业部主任人14000元/月/人4000.00按实计费2物业部副主任人13800元/月/人3800.00按实计费3住院部（病区）保洁㎡376657.30元/㎡ /月274954.50按实计费4手术室㎡2556.515.50元/月/㎡39625.75按实计费5产房㎡100015.50元/月/㎡15500.00按实计费6NICU、PICU㎡462311.00元/月/㎡50853.00按实计费7医技楼、门诊部、供应室、楼道、公共区域及公共区域保洁㎡593594.90元/月/㎡290859.10按实计费8地上地下停车场、建筑屋面及室外保洁㎡702930.30元/月/㎡21087.90按实计费9A区进修生宿舍及 行政办公室保洁㎡18003.50元/月/㎡6300.00按实计费10临时物资搬运 （包括医疗气体配送）项13500元/月/项3500.00包干价11室内管道疏通项12000元/月/项2000.00包干价12外勤人员人30（暂定）3780元/月/人113400.00按实计费13餐饮服务人10（暂定）3800元/月/人38000.00按实计费14综治/保安岗517.25元/小时/岗 （每岗/人）62100.00计时取费 每月按30日*24小时/日计时15绿化养护工人53500元/月/人17500.00按实计费16手术患者护送人65500元/月/人33000.00按实计费二、新阳院区17物业部副主任人23800元/人7600.00按实计费18病房保洁㎡67628.8元/月/㎡59505.60按实计费19产房㎡37222.11元/月/㎡8224.92按实计费20新生儿㎡84815.15元/月/㎡12847.20按实计费21门诊部保洁㎡202116.5元/月/㎡131371.50按实计费22室外保洁㎡6824.71元/月/㎡6824.70按实计费 23产房、产科一区、产科二区24小时全时门卫安保管理（实行单岗单人值班制）岗317.25元/小时/岗 （每岗/人）37260.00计时取费 每月按30日*24小时/日计时24新生儿科定时门卫（实行单岗单人值班制每天值班8小时）岗117.25元/小时/岗 （每岗/人）4140.00计时取费 每月按30日*8小时/日计时25负责两院区各科室布草的上收、洗涤、整烫、下送，科室床上用品更换及收集件暂定120000件/月0.55元/件/次66000.00按实计费26临时搬运（包括医疗气体配送）项12700元/月/项2700.00总价包干27室内管道疏通项11250元/月/项1250.00总价包干（配置熟悉掌握管道疏通技能人员）28勤杂工人12800元/月/人2800.00有一定的维修技能，思维敏捷29外勤人员人暂定203780元/月/人75600.00详详见《区妇幼两院区外勤物业服务项目需求》，按实计费。30餐饮服务人暂定103800元/月/人38000.00详见《食堂服务员基本要求》，按实计费31手术患者护送人55500元/月/人27500.00按实计费采购项目月预算金额1458104.17采购项目年预算金额（人民币）：壹仟柒佰肆拾玖万柒仟贰佰伍拾元零肆分 1458104.17元/月×12月= 17497250.04元/年 七、履约保证金：20万元。 八、保洁工具器配置要求 1、乙方除了拖把洗涤设备不用配置外，合同履行期间需要配置符合国家卫生标准和要求的地面、墙面和天棚保洁清洗设备、清洁剂、消毒用品、洗涤用品、员工工作服等材料（包括但不限于办公用品、笔记本、电脑耗材、五金配件、微细纤维拖把、扫把、塑料袋、医疗垃圾专用袋、生活垃圾分类专用袋、桶、盆、水管、水刮（玻璃刮）、百洁布、微纤维洁布、钢丝球、手套、口罩、铲刀、喷壶、洗地机、尘推机、榨水机、除胶剂、松节水、不锈钢保养剂、管道疏通工具、洗涤消毒用品、檀香、空气清新剂、弹簧秤、布草运送洁污车、医疗废物和生活垃圾车、板车、警示牌及其它特殊除污清洁用品等），如有增补，乙方无条件接受。 2、甲方原配置的清洗设备、洗涤设备和各类运送车，配给乙方合同期间使用，但合同期间所产生的维修或更换（含更换五金配件费用）、保养、洗涤剂等任何费用由乙方自行承担。当上述设备及工具器损坏无法修复使用时，由乙方负责按需添置，费用由乙方承担。 3、当乙方所配置的工器具或耗材（如：抹布、拖把、扫把等）不能满足实际需求导致服务质量达不到合同约定标准时，甲方有权发出指令要求乙方限期内补充，如乙方在期限内不进行补充，甲方有权单方面进行1000元/次处罚，屡教不改时，甲方可采购工具器进行补充，所产生一切费用由乙方全部承担，从物业服务费中扣除。 4、负责微细纤维拖把的采购和配置（数量按甲方卫生标准配置），实行集中洗涤和配送。 5、符合院感要求：配置一床一巾，一柜一巾，一房一拖。 6、每个病区配置至少两辆清洁车（但不限于两辆清洁车），清洁车按规范要求配置各类保洁工具及置物桶，满足工作需要。 7、病区保洁用具实行洁污分开使用，按院感工作要求配置洁、污盆（桶），数量以实际需求而定。 8、配置厢竹院区洗地机、尘推机和吸尘器各5台以上（数量不能少于5台），新阳院区洗地机、尘推机和吸尘器各2台以上（数量不能少于2台） 9、特殊作业防护工具（包括但不限于安全绳、安全帽、防毒面具、口罩、手套、防滑鞋等）。 10、室内PVC地面/橡胶地板的养护、抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面/起打蜡等工艺材料、耗材、工具、设备器械等。 11、室内管道疏通专业工器具。 12、甲方提供临床外勤工作中使用的一次性口罩、帽子、手套、鞋套、转运标本的工具。乙方须合理使用，不能浪费。 九、物业服务质量管理目标要求 1、乙方月质控考核标准。 1.1有效投诉处理率达 100 %； 1.2环境卫生达标率为98 %； 1.3职工及患者投诉率＜5%，投诉处理率达100%； 1.4从业人员专业培训合格率100%； 1.5无因管理疏忽造成恶意破坏事件和治安不良事件，无因管理疏忽造成的火灾事故，火灾发生率0； 1.6甲方科室、病人对物业保洁服务满意度≥90%； 如因管理不善，每月上述1.1-1.5设定指标标准有一项或一项以上不达标的，扣当月应得服务费1000元/项。 2、外勤保障中心服务人员出勤率100%，护理部满意度评价率≥90%，差错率0，无因管理疏忽造成的恶意破坏事件和不良事件。每月上述指标有一项或一项以上不达标的，每出现1例差错或不良事件，除了扣当月应得服务费1000-5000元/项或例还全部承担由此所产生的一切责任（经济责任和法律责任）。 3、乙方在合同履行期间无条件遵守甲方既定或修订各项规章制度以及社会化（物业化）人员岗位职责，否则甲方有权单方面终止合同。 4、两院区在合同履行期间增加保洁面积取费标准。 4.1厢竹院区参照厢竹院区类同或相似项目中标价进行取费。 4.2新阳院区参照新阳院区类同或相似项目中标价进行取费。 4.3两院区外其他区域（南宁市区内）参照厢竹院区类同或相似项目中标价进行取费。 5、布草管理在合同履行期间当条件成熟需要改变管理模式时，乙方无条件接受。 十、服务费申请、审核及支付 1、服务费原则上按月支付，下一个月支付上一个月服务费，对因服务质量不达标或其他原因而被处罚的款项均从乙方应得的服务费中一次性扣除。 预付款支付比例及扣回： （1）预付款支付比例及时间。预付款为合同金额(每年）10%，支付时间为合同签订生效后之日起10个工作日内甲方通过银行转账的方式一次性支付予乙方。 （2）预付款扣回时间和比例。预付款从乙方合同服务期限中第一、第二个月应得的服务费中平均扣回，每次扣回比例为甲方支付预付款总额50%，如乙方合同服务期限中第一、第二个月应得的服务费不足扣回，不足部分从乙方合同服务期限中第三个月应得的服务费中一次性扣回。 2、甲方每月在乙方提交上月物业服务费付款申请、实际完成的工作量汇总后（包括保洁面积及布草，绿化员、炊事员及临床外勤实际投入人数表等相关材料），甲方根据职工和病人当月物业服务满意度（百分比）进行考核结果（满意度由甲方相关科室评定或委托第三方评定）、乙方付款申请及工作量汇总进行核定并收到全额发票后，一次性支付乙方服务费。 3、物业保洁服务满意度标准值：评价率达≥90%。当甲方职工、病人对物业管理满意度评价达＞95%时，每增长1%，甲方额外奖励3000元，如物业服务满意度为X%（X%＞95%计算式：甲方额外奖励金额=3000×(X-95)元；当物业管理满意度考评＜90%时，每降1%，扣款2000元，如物业服务满意度为X%（X%﹤90%）计算式：被扣款金额=2000×(90- X)元，被扣款项从应得物业服务费中一次性扣除。如满意度为90% ≤X%≤95%时，不奖不扣（物业保洁服务满意度以甲方或甲方委托第三方考评结果进行确定）。 4、工作量计量单位。物业部正副主任按人为单位取费；保洁服务按面积进行取费；布草上收下送服务按件为单位取费；安保服务按小时为单位取费；绿化员、炊事员及临床外勤人员按人为单位取费；临时搬运及室内管道疏通实行包干价。 5、外勤外包服务，服务费由甲方对服务人员进行综合考评（实行100分制，甲方按标准进行监督考核）及实际正式上岗服务人员全勤工作日计费，缺勤人员按实际上班天数计算。 6、布草上收下送、洗涤、整烫等服务按件计费，实际上岗服务人员视被服洗涤量适当增加人数且不得少于合同编制人数，保证被服按时保质持续供给，费用由甲方对服务质量进行综合考评（甲方按洗衣房工作服务绩效考核方案标准进行监督考核）。 7、新入职服务人员在甲方培训学习及试用期（7天内）内甲方不支付工资，从考核合格正式上岗之日起算正式服务人员，当正式入职（新入职）与即将辞职人员在当月发生工作重叠时间时 ，只以一名人数计算服务费。 8、在全勤的情况下，以人为单位计算取费的服务人员当月工作人数超出合同约定人数时以合同约定人数计算服务费。 9、如当月有员工辞职（辞退），乙方需提前三个工作日内书面告知甲方（不提前告知按相关条款处罚）。如乙方在当月员工辞职（辞退）后7个工作日内补充上合格员工，按合约人数全勤计算服务费。如乙方在当月员工辞职（辞退）后7个工作日内不能补充上合格员工，每空岗一天扣减服务费50元/人，直到当月补充人齐日止，月底还不能补充完人员，除每空岗一天扣减服务费50元/人外，当月只按实际出勤人数计算服务费，辞职（辞退）员工按实际上班天数计算服务费。如乙方员工在当月25日（含25日）之后辞职（辞退），甲方当月不扣空岗服务费50元/天，按实际上班天数计算服务费，其它全勤人员按合约计算服务费,从辞职（辞退）之日7个工作日内补充人员时间如延长到下个月，每空岗一天扣减服务费50元/天。 10、外勤外包服务费计算方式：外包服务费=绩效总考评分（100分-扣分）×（服务费/人/月×外勤当月实际投入服务人数÷100）-服务不当（不履约）扣款。如绩效总考评分为90分，正式在岗人数20人，本月26日辞职1人，当月服务不当扣款50元。当月外包服务费=90分×[（全勤人员个人服务费×19人）+（缺勤人员个人服务费÷当月总天数×实际上班天数）÷100）] -50 11、布草费用计算式：当月工作量*中标单价（元/件）*X/100-其他检查扣款=当月应得费用（注明：X为当月布草服务考评得分）。 12、甲方支付服务费的方式：转帐形式支付，乙方开具发票。 13、如乙方是新入驻物业公司，提前15天与原物业公司办理移交手续，移交期间甲方不付乙方（新入驻物业公司）任何物业服务费。 十一、物业部正副主任配置基本要求 1、物业部正副主任基本条件（1正3副，其中主任负责全面工作，两名副主任分别负责两院区除临床外勤以外的物业管理，一名副主任负责两院区临床外勤管理）。 2、综合素质。高中或大专以上文化程度，经过岗位培训，有一年以上相关管理经验，熟悉业务和专业技能、法律法规，政治素质好，作风正派，接受能力强。 3、有良好的组织能力和沟通能力，有较强的管理、协调、领导能力。 4、能稳定队伍，发掘培养业务骨干。 5、熟练使用电脑办公。 6、年龄限定：女≤45岁，男≤50岁。 7、主任、副主任及领班（班长）各司其职，不得兼岗、顶岗、脱岗。 十二、最低投入人员限定及人员基本条件要求（不包括物业部正副主任、外勤人员、手术室专职护送人员、绿化员、炊事员等人员在内） 1、最低投入人员及人员基本条件。 1.1乙方投入最低人员限定：厢竹院区不得少于 215 人；新阳院区不得少于 103 人。 1.2人员基本条件。身体健康、能吃苦耐劳、工作认真负责、有责任心、态度和蔼有礼貌、团结协助，有沟通能力。人员年龄限定女≤55岁，男≤60岁。 1.3人员超龄处罚。200元/月/人，罚金从每月应得的物业服务费中扣除。 1.4人员投入不足处罚。50元/天/人，罚金从每月应得的物业服务费中扣除。 1.5无甲方同意情况下，正常上班工作时间内同时兼（顶）其它岗等情况，处罚50元/天/人。 2、厢竹院区最低投入人员设置表。 区域基本岗位配置人员编制备注日常管理1领班（班长）5厢竹院区 门诊1门诊大厅22门诊收费处/住院收费处/急诊收费处13西药房/中药房/住院药房14急诊科/输液室55眼科/耳鼻喉科/其它区域16口腔科/儿保科/网络中心区域17发热门诊/门诊部办公室/公共区域18放射科19皮肤科/过敏源/中医科/抽血科/肌电室、脑功能区域/盆底中心等区域210检验科/输血科111儿门/外门/公共区域312妇门/公共区域113产门/优生门诊/公共区域314计门/公共区域115超声科/公共区域116遗传中心实验室/PGD实验室317供应室218办公区/会议室/其它区域119门诊机动人员220便民服务部（超市）/公共区域1厢竹院区妇产科住院部1妇一科32妇二科33产三科34产二科35产一科36产房57麻醉手术科38妇产科楼机动人员29待定科室（原儿一科）310待定科室（原儿二科）311待定科室（原儿外科）312待定科室（原重症科）313待定科室（原新生儿科）314待定科室（原手术室）315机动人员2厢竹院区儿科住院部1感染科32消化内科33重症医学科34呼吸内科35肾脏/免疫科36神经内科37儿童康复科38血液/内分泌科39新生儿科（9楼）310新生儿科（10楼）611新生儿科（11楼）612麻醉手术室313耳鼻喉科/眼科/口腔科314乳腺外科315新生儿外科316心血管外科31713层（含住院一楼大厅）217儿童住院楼机动人员2厢竹院区医技楼及板房1儿童甲方行政医技楼172临时行政区/进修生区2安保（产房、产一科、产二科、产三科、重症医学科）1门卫20其它1专业组62洗地保养组43电梯物表清洁员24垃圾转送人员45外围（绿化带）/停车场/公共区域46太平间17走廊/天台屋面/楼梯/公共区域48布草/拖把洗涤配送员9合 计215 3、新阳院区最低投入人员设置 区域基本配置岗位人员编制备注日常 管理1领班（班长）4 门诊楼1门诊大厅、门诊收费、住院收费、门诊药房、平房、公共区域2 2妇科门诊1 3儿科门诊、抽血室、中心药房2 4产科门诊1 5超声科、放射科1 6门诊附楼1-4楼1 7眼科、输血科、公共区域1 8门诊检验、检验科6-7楼1 9注射室2 保健楼1预防保健科、龙腾社区1 2儿保科1 3妇保科1 4中医科、中药房1 5优生遗传门诊1 住院部1急诊科、PICU科3 2儿二科2 3儿外科2 4儿一科2 5新生儿科56妇二科、门诊手术室2 7妇一科2 8产一科、MICU科3 9产二科1 10产房4 11麻醉手术室3 行政、综合楼1行政楼1 2综合楼6-7楼1 3康复病房1 4康复中心3-5楼2 生殖楼1口腔科、耳鼻喉1 2生殖中心3 病理楼1病理楼、电工楼1 其他1门 卫 122缝补工2 3被服组13服务人数视布草量调整且不低于合同人数 4垃圾运送2 5外围、停车场、公共区域2 6勤杂工、室内管道疏通1 7医疗气体配送1 8太平间1 9宿舍区进修楼1 10机动人员4 11大夜1 12小夜3 合计103 4、保洁最低投入人员说明。 4.1为了确保甲方环境卫生的质量标准和服务水平，按甲方保洁面积来拟定保洁服务岗位最低投入人数，最终投入的人数以甲方工作需求来增加或减少，合同履行期间由甲方来确定，乙方遵照执行。 4.2两院区保洁人员设置表为甲方要求乙方完成物业保洁服务所配备的基本岗位及投入的最低人员数量编制。乙方投入的人员数量按甲方的需求配置，没甲方通知或同意不能自行增加或减少人数。 4.3甲方可在投入最低人数的范围内在不增加人员的情况下，可根据工作需要要求乙方调整岗位人员数量，乙方无条件配合执行。未经甲方同意，乙方不能自行调整岗位投入人员数及在人数不足的情况下以兼职方式来补充完成投入最低人数。 4.4当乙方投入人数不能达到甲方制定的最低人员投入数，且是未经甲方同意减少时，每缺岗一人，限期7个工作日内补上，如7个工作日后没及时补上每超过1天（从第8个工作日开始计算，即时是调机动人员来顶岗或其它人员下班兼职工作也算缺岗一人）按50元/人/天扣款，直至补充人员到岗为止；如缺岗一个月，按26天计算，每人每天按50元计算扣款（公式：26天*50元=1300元），并从当月物业服务费中一次性扣除。此情况下，乙方产生的其它费用由乙方自己解决，甲方不承担。 4.5当甲方因工作情况减少保洁面积时对应的工作岗位人数也相对应减少，该区域的保洁面积不计费，在总费用中扣减，乙方无条件配合工作。 4.6如现有岗位人员不能满足甲方工作需要或甲方新增岗位，需经甲方调研，如不是乙方服务问题的情况下，经甲方上报院班子会讨论，双方平等协商，可通过补充协议增加人数。 十三、特殊科室保安人员配备要求 1、综合素质。初中以上文化程度，经过岗位培训，熟悉管理法规，政治素质好，作风正派。 2、保安要求统一着装并配备有防爆头盔、防刺背心、警棍、精神腰带等器械，费用由乙方承担 3、年龄限定：女≤45岁，男≤50岁。 十四、绿化员基本要求及职责 1、综合素质。初中以上文化程度，经过岗位培训，政治素质好，作风正派，具备基本的园林绿化养护技能。 2、绿化员要求统一着装并配备园林绿化养护必备的基本工具器（如除草机、修剪、铲、锄头、扫把、斗车、水管、垃圾袋等）和个人防护装备（如水鞋、雨衣、草帽、手套、口罩、连体防水裤等）。 3、年龄限定：女≤55岁，男≤60岁 4、绿化范围： 4.1负责院内医疗及生活区花草、树木的修剪浇水、除杂草、施肥、杀虫等日常工作； 4.2按照国家一级物业管理标准对医院院内及生活区进行绿化养护。 5、内容及事项： 5.1负责医疗区及生活区绿化带、灌木、乔木等修枝、修剪，每年3-4次； 5.2负责医疗区及生活区花草树木的施肥、松土、喷洒农药杀虫等，每年1-2次； 5.3医疗区及生活区的草地修剪，每年3-4次； 5.4负责医院花圃的盆花栽培，保证满足医院大门口、各住院楼及门诊大楼门前的鲜花摆放、以及节假日、医院大型活动用花需要； 5.5负责医院荷花塘每年年末清理打捞、清运干枯的荷叶； 5.6及时处理干枯、死亡的树木； 5.7临时性工作。 十五、临床外勤人员基本条件和要求 年龄：45岁以下、男女不限，初中以上学历。 2、外勤人数：厢竹院（暂定）30人、新阳院（暂定）20人；人数中包含厢竹院和新阳院各一名组长。 3、外勤人员基本要求： 3.1有良好的沟通能力，能吃苦耐劳。 3.2身心健康，胜任夜班岗，做事认真，细心，责任心强，不斤斤计较。 4、外勤组长基本条件要求 4.1业务能力强，有一定的组织管理能力及协调沟通能力。 4.2敢于负责，有较强的事业心和责任感。 4.3团队意识强，有大局意识，整体意识。 5、外勤主任基本条件要求。 5.1有管理工作经验，较强的管理能力，领导能力。 5.2有良好的组织能力和沟通能力，协调能力。 5.3有较高的业务能力，熟悉外勤各项工作流程。 5.4能稳定队伍，发掘培养业务骨干。 十六、手术室专职护送人员要求。 1、护理专业中专及以上学历； 2、年龄≤40岁（入职年龄），身高150cm以上，身体健康； 3、有护理相关工作经验者优先。 十七、手术室专职护送人员考勤及专业知识培训。 1、手术室护士长负责科室专职护送人员的排班、考勤、专业知识培训及日常考核工作，考核合格方能上岗。 2、根据工作内容及存在问题，开展含理论授课、技能操作、情景演练、实训等形式的培训≥2次/年。 3、理论培训内容：①各类工作制度流程：查对制度及流程、消毒隔离制度及流程、各班工作标准、手术患者接入准备与配合、手术患者接入方法及要求等；②劳动纪律：行为规范、劳动纪律、工作范围与职责等③沟通技巧：接听电话规范，与患者及家属、医务人员沟通规范等。 4、操作培训包括患者的搬运法、心肺复苏术、简易复苏囊使用、约束带使用、轮椅及平车使用等。 十八、布草洗涤配送员基本条件要求。 1、男或女年龄在50岁以下，初中以上学历。 2、综合素质好有责任心，经过岗位培训，政治素质好，作风正派。 3、布草洗涤配送员要求统一着装并配备个人防护必备的用具。 十九、炊事员基本条件要求、岗位职责及劳动纪律 1、女，年龄：45岁以下（入职前），初中（包括初中）文化以上，能吃苦耐劳、负责任。 2、身体健康，执有从事餐饮业健康证（办证费用由乙方负责）。 3、工作时间。 3.1具体工作由甲方安排。 3.2每月4天的休息日。 3.3如需加班，服从甲方安排，费用不予增补。 4、岗位职责 4.1热爱本职工作，服从领导，听从安排，遵守劳动纪律和各项规章制度。 4.2严格遵守《食品卫生法》，努力搞好食品卫生、环境卫生和个人卫生。 4.3做好食品把关工作，严禁加工变质食品，严防食物中毒。 4.4食品存放要生熟隔离，食品加工用具、容器生熟要分开，做好容器的清洁、消毒和养护。采购回来的食品不能直接放在地面上，加工好的食品要及时放入配菜间。 4.5认真做好食品的留样及登记工作，食品留样要规范足量。 4.6保持操作间干净卫生，每餐后及时清洗厨房用具，定期进行清洁，保证食堂设备、用具不留污垢、油垢。 4.7食品烹制加工前要仔细清洗干净，青菜要用清水进行浸泡。 4.8做好配菜间、洗菜池及排水沟的卫生工作，每餐后都要进行清理。 4.9熟悉各种设备、工具性能，严格遵守操作规程，做好个人防护，杜绝火灾事故发生。 4.10文明服务，礼貌待人，做到主动热情、耐心，态度和蔼，语言文明。遇有矛盾妥善解决。 4.11主要工作内容：甲方餐区卫生，食堂洗、切、配餐及送餐等工作。 5、安全生产和劳动纪律要求： 5.1遵守国家法律、法规和甲方制定的各项规章制度，严格遵守劳动安全卫生，操作规程和工作规范；爱护甲方的财产，遵守职业道德；服从甲方的管理和教育。注意防火、防盗、防毒、防事故。发现事故苗头立即查找原因及时处理并即时上报有关部门，及时清除事故隐患。 5.2必须保证一切消防设施器材完好，经常处于良好应急状态。必须保证水、电、气和机械等厨房设备的完好运行，经常检查各种开启阀门，工作完毕后，督促关闭水阀、气阀、鼓风机、排气扇以及照明设施。 5.3不准带非工作人员进入厨房。 5.4不准工作人员带病上岗，若患有传染性疾病，按规定辞退。? 5.5下班时，对安全负最终责任，必须按规定细心检查每一处可能事故的地方（强门窗、电气等），排除各类安全隐患，确保万无一失。 5.6违反劳动纪律，甲方可依据国家法律、法规和本单位相关规章制度，给予纪律处分、经济处分，直至解除劳动协议。 二十、双方权利与义务 （一）甲方权利与义务 1、为乙方免费提供办公用房、工具仓库房、太平间管理员值班室及临床外勤服务值班等必须的用房，以便乙方办公、值班、存放保洁工具和材料。 2、甲方承担乙方在为甲方服务期内各保洁区域和洗衣房、值班室所直接产生的水电费用。 3、服务过程中为利于乙方开展服务工作，在征得甲方同意后乙方在甲方内设置必要的宣传牌，宣传牌内容由甲方审定。 4、负责提供洗衣房场地、设备设施的前期完善，保证水电、洗涤消毒、消防及排污水设备设施的完好。 5、安排专人与乙方进行上收下送布草数量的交接、登记造册和结算工作。 6、按照《医疗机构消毒技术规范》（WS/T367-2012）对乙方洗涤的布草质量进行检查验收，如达不到标准，甲方有权对乙方进行处罚。 7、无特殊情况下甲方应保证水电的正常供应，不得因此影响乙方正常工作。 8、甲方有权监督乙方工作的开展和管理情况，接受乙方定期提交的工作总结、计划及在岗工作人员身份证复印件，与乙方共同研究解决问题和提高服务水准的办法，督促乙方提供优质服务、提高服务水准。 9、甲方按照《物业服务标准要求》不定期对乙方物业保洁综合服务工作、保洁基本技能操作等内容进行检查考核，不定期检查随时不限次数。联合定期检查每月不少于两次（甲乙双方工作人员参加）。不论定期还是不定期检查均按卫生质量标准执行，如发现物业服务标准要求未达到合同约定的标准要求、对基本技能操作和工作流程不熟悉、不执行或不规范、出现不安全生产情况等影响服务质量情况时，甲方有权按合同约定进行处罚。 10、甲方有权对乙方的服务进行评价，由甲方相关部门抽选一定数量的职工或病人进行问卷调查，对乙方物业服务满意度进行评价，并对结果进行处罚或奖励。乙方对甲方制订调查满意度的内容及调查的科室、职工和病人的数量不得进行干涉。 11、甲方有权对乙方提交的年度工作计划和总结等管理内容进行监督检查及提出合理化建议。 12、甲方有权要求乙方按要求配置相关岗位人员（保洁员要达到投入最低人员数）。没有甲方的同意，乙方不能随意减少基本岗位和配置人员投入数，不能未经甲方同意在正常工作时间段同时兼职他岗，或在人员缺少的情况下长时间通过兼职来充人数等情况，如一经发现甲方有权对乙方进行处罚。当甲方因工作情况需要减少保洁面积或调整岗位人数时，甲方通知乙方后，乙方应无条件配合。当减少保洁面积时相应的岗位人员数也减少，服务费也相应扣减；当保洁面积数不减少只是减少岗位人员数时，甲方按每天50元/人/ 天，一个月26天计算扣减；当外勤服务项目减少人员数时，甲方按减少人数来扣减服务费，所有扣减款在每月的服务费中扣除。 13、甲方指定专人负责督查乙方日常工作内容及工作任务执行情况，对乙方服务时间内不按要求规定规范进行服务时，甲方有权对乙方提出整改意见并责令限期整改，如不整改彻底甲方有权进行重罚。 14、甲方有权指导乙方制定科室工作流程和培训内容，要求乙方无条件严格遵守执行，甲方督查乙方执行情况，并有权对不合理、不规范的情况提出整改建议或处罚。 15、对乙方提供的外勤服务人员，甲方负责培训指导、工作安排、人员调整、定期考核、绩效评分，日常工作指导、督查等。甲方对人员有领导权、监管权、决定权、分配权。服务人员刚入职培训学习及实习期（试用期）内甲方不发工资，从正式上岗之日起方可计算工资。 16、当甲方按照合同约定对乙方进行相关处罚后，罚金（含赔偿金或违约金）从当月物业服务费中扣除，不足部分，甲方有权要求乙方在五个工作日内进行补齐。 17、在甲方工作的乙方人员必须身心健康，达到法定就业年龄，对不健康、违反相关制度职责或犯法的人员，甲方有权要求辞退。如要招聘残疾人，需按国家相关规定招聘有一定劳动能力、生活能够自理、身心健康、能胜任保洁这一特殊职业的残疾人。当乙方工作人员在工作期间对甲方造成的一切不良后果，甲方有权要求乙方承担相关责任及赔偿经济损失。 18、甲方有权对乙方投入的物料、工器具进行督查，并有权根据环境整洁、清洁力度、提高工作效率、规范管理等方面需要对乙方投入的物料和工器具投入提出整改，当对乙方投入不足影响保洁质量时，并逾期不改时，甲方有权在无需通知乙方的情况下可自行进行购买，用款额度无需乙方确认，所产生的费用从服务费中一次性扣除。 19、甲方有权交待乙方完成各项临时或紧急任务。 20、甲方对乙方不按合同要求提供主任、领班（组长）等管理人员时，有权扣除该岗位薪酬。在督查中发现乙方主任、领班（组长）在工作中管理不当或不能胜任管理工作时，经提出整改三次后依然无改变现象时，甲方有权利要求乙方进行撤换，如不及时撤换，甲方有权对乙方进行处罚。 21、甲方要求乙方在甲方工作的管理人员为专职管理人员，为了做好现场管理指导检查工作，不允许有顶班、不在岗等情况。如乙方要进行管理培训、外出活动、请病假或事假等活动时，时间在一天以内的可口头报告，超过一天以上的要提前写书面报告（盖有乙方公章）上报甲方报备。当乙方不及时上报或不报时，甲方有权利对乙方进行处罚。 22、甲方有权对乙方服务工作进行检查考核。如检查发现服务不按标准要求执行、基本技能操作和工作流程不合格及违规操作等，甲方有权按合同约定进行处罚。 23、甲方有权负责指导乙方工作、人员安排及业务管理。当甲方根据工作需要，要求乙方加班时，除不可抗拒的事由外，乙方应积极配合完成任务，费用由乙方自理。 24、甲方有权视工作情况增加、减少或终止服务项目，但需提前通知乙方，乙方无条件执行；如减少服务项目时，从终止之日起甲方停止支付此项目服务费，并从每月服务费中扣除，此外，甲方还无需支付任何赔偿。? 25、甲方有权对乙方在服务质量方面出现不安全生产，不规范操作，有偷拿财物，赌博，吸毒，打架斗殴，严重失职,营私舞弊,违反法律法规、劳动纪律、规章制度，出现服务质量事故等情况，甲方有权视情节轻重对乙方进行处罚。 26.甲方有权根据医院清洁需要要求乙方变更或添加拖把和拖布的款式（品种）或规格。 27、乙方有下列情形之一,甲方有权除给予相应的处分或经济处罚等外，视情节轻重可单方解除本合同，由此造成重大损失和损害的，甲方有权对乙方追加相关赔偿，所产生的后果及法律责任由乙方自行承担和赔偿： 27.1甲方发现乙方不能胜任合同约定的工作，产生严重不良后果，屡教不改； 27.2严重违反劳动纪律和甲方规章制度,符合甲方解除劳工合同条件的；? 27.3严重违反服务规范,造成甲方或第三方合法权益受损；? 27.4违反法律法规等相关规定,被处罚拘留或劳动教养的；? 27.5被依法追究刑事责任的。 （二）乙方权利与义务 1、乙方随时接受甲方的监督和指导，有义务配合甲方完成各项临时或紧急任务，不能以任何借口拒绝。 2、按照合同约定的质量标准，每天按时按质按量完成物业服务工作，保证甲方及病人和家属满意。 3、乙方处理病人和家属投诉或其它纠份（内容与甲方有关）时，要第一时间把事件发生的经过和处理结果及其它情况上报甲方主管科室，不允许隐瞒。 4、乙方工作人员为甲方提供服务时必须遵守甲方的各项管理规定。工作人员要注意甲方所有物品尤其是贵重物品、院区内建筑物和各种设施设备的安全保护，规范拆除擦洗、轻拿轻放。如因乙方工作人员行为不当导致甲方物品受损坏的，乙方除按照物品价值进行照价赔偿外，还需要因设备损坏造成甲方的间接损失承担赔偿责任。 5、乙方应教育员工节水节电，安全规范操作生产，发现公共设施有损坏时，乙方要及时通知甲方修理。在乙方工作期间不能私自乱扔或私拿病人的资料或用品，发现病人或家属的失物要及时归还或上交甲方。 6、乙方人员在岗期间认真履行工作职责，对工作人员进行安全教育及相关业务知识、基本操作技能培训，配备有正规、充足、能完全满足日常工作的安全防护工器具。 7、乙方承担工作人员的人身财产健康损害赔偿责任。乙方人员在甲方工作中造成对甲方人员及其他第三方的人身财产损害时，由乙方承担赔偿责任。乙方人员在工作期间发生自身的人身伤害、伤亡，均由乙方负责处理并承担经济赔偿和道义上的责任，甲方不承担任何责任。 8、乙方工作人员应协助甲方搞好甲方相关区域内的安防工作，发现可疑人员要主动质询并及时向甲方有关部门报告；发现电、气、火灾等隐患（含其它存在的不良隐患）要迅速报告，有能力和有必要时要当即进行应急处理；发现突发事件时要冷静协助甲方处理。乙方所有工作人员要学习并正确使用甲方消防设施设备。 9、乙方员工要统一着装、衣帽整洁，佩戴本公司胸牌，使用文明用语、态度和蔼可亲，团队团结协作，协助做好控烟员、爱国卫生工作，遵守甲方各项规章管理制度，为甲方提供优质服务。乙方不能在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽任何业务。 10、乙方应主动保持与院方的良好联系，定期向甲方递交工作计划、总结、整改措施、反馈建议等报告文件，并严格按照制定的工作计划、合同约定的物业服务标准和工作时间及工作流程为甲方提供标准物业服务，同时接受甲方的严格督导和检查，不断改进服务质量，提高服务水平。 11、乙方负责定期把员工的身份证复印件上交甲方留档检查审核。 12、乙方随时接受甲方定期或不定期卫生监督检查和指导，及时处理甲方及病人投诉，乙方在保洁工作中未达到《保洁标准及定期作业指导书》所约定的质量标准和工作频率时，应积极配合甲方提出的整改意见和建议全面进行整改，力争提高保洁质量，并按照双方平等磋商后形成的工作方案制定质量标准并执行。 13、乙方在合同签定后接受甲方绩效考核内容，并严格遵守执行。对甲方在日常检查中发现乙方服务执行不当、不合理地方而提出的整改建议，乙方无条件执行。 14、乙方组织人员特别是管理人员离开甲方工作岗位外出学习或培训、请假等情况时，均要提前向甲方上交书面报告，待甲方同意后方可执行，不得随意脱离本岗位工作。 15、乙方普通员工请长假、辞职或调换岗位需要提前告知甲方，并在合同约定的时效内及时补充人员上岗。 16、乙方员工在工作期间不得随意离开工作岗位，若乙方主管负责人不在作业现场，乙方员工应接受甲方的监督指导。 17、对甲方提出的撤换或调离本岗位的人员，如三次考核不合格、服务责任心差、服务态度恶劣、甲方科室反复投诉、工作能力不能满足科室需要等情况时，乙方应配合工作进行调整或更换人员，并在有效期内完成。 18、乙方应确保保洁工具的正常配置，数量能满足临床科室日常保洁需要，符合院感要求（如一床一巾、一柜一巾等），提高工作效率，不能因工具不足影响为甲方提供物业服务的质量。 19、乙方工具物料要能满足工作需要，物料必须使用符合国家卫生标准的保洁用品及耗材，不能使用假冒伪劣及三无产品，不得使用对甲方环境造成不利影响的产品，如因乙方违规使用质量不合格的产品，导致甲方卫生质量不达标、造成院内交叉感染的或环境污染、造成人体伤害等，视情节严重承担相应的赔偿责任及法律责任。 20、甲方提供给乙方使用的各类设施（包括洗衣机、烘干机、供水供电设施、房屋、清洁设备车等）在合同期间由乙方义务保管和日常维修和养护。因乙方使用不当造成设施损坏，由乙方10天内完成修复或更换。如乙方不及时修复或更换造成甲方损失，甲方可以委托其他人修复或更换，修复或更换费用从乙方服务费中扣除，用款额度无须乙方确认，不足部分、甲方有权向乙方追索。在合同期完后，乙方把各类设施完整交还甲方，如损坏或不能正常使用，由乙方维修能正常使用后甲方方可接收，如遗失不见，甲方可按原价减除折旧费后要求乙方进行赔偿。 21、乙方要备有处理特殊污垢的特殊用品、工器具及技能，以便更好的做好清洁卫生工作。 22、乙方每天负责甲方各科室布草上收下送、转运至院内指定地点，科室床上用品更换及收集服务工作，并与洗涤公司进行交接登记，按时、保质、保量为甲方提供服务。每月按真实上收下送数量(特殊原因上收下送及返回重新洗涤的数量不按件取费)汇总数据制报表送甲方主管部门审核。 23、如在正常期限内因乙方洗涤原因或人为原因导致布草破损、严重污染不能正常使用的，由乙方负责补充，因甲方原因导致布草损坏的，由甲方负责。 24、乙方负责产科及特殊科室门卫工作。严格做好产妇和婴儿及家属进出科室的登记工作，核对人名及相关手续，协助科室做好探视工作，态度和蔼、讲文明讲礼貌、不与病患及家属发生冲突。因工作人员责任心不强、工作疏忽或违反工作制度职责，造成住院产妇不办任何登记手续外出或婴儿丢失等情况，由乙方承担法律责任并附带承担赔偿所有的金额。 25、负责甲方太平间管理工作。实行24小时值班，乙方太平间专职管理员坚守工作岗位，24小时手机保持畅通，保证随叫随到。没有医务科、病区通知，太平间管理员不得私自通知殡仪馆运走尸体，若有违反，从而引起的医疗纠纷及其他一切后果由乙方负责，并承担法律责任附带承担赔偿所有损失。太平房员工对房间设备定期消毒、做好个人卫生防护，防止感染。 26、乙方负责甲方医疗固体废物（感染性废物/病理性废物/损伤性废物/药物性废物/化学性废物等）和生活垃圾规范分类收集集中运送工作，专人专管。乙方采取有效的职业卫生防护措施，为从事医疗废物收集、运送、贮存等工作的人员，配备必要的防护用品，定期进行健康检查（入职前和每年均进行健康体验，体验费用由乙方自行承担），体验合格方可上岗，健康证复印件上交给甲方存档；必要时，对有关人员进行免疫接种（费用由乙方负责），防止其受到健康损害。 27、乙方为甲方提供具有一定文化知识的外勤物业服务人员，需经培训、考核、实习合格后方可正式上岗承担甲方委托的外勤保障中心服务工作，培训考核及实习期（试用期）内甲方不发工资，从正式上岗之日起方可计算工资。乙方接受甲方绩效评分，日常检查，人员调整等工作。 28、乙方提供的临床外勤服务人员，工作中均需按工作制度、职责，严格执行查对制度。因外勤人员责任心不强、工作疏忽或违反工作制度职责，使患者检查项目错误，标本丢失，漏送、错送、损坏标本等等对甲方造成一切不良后果均由乙方承担并赔偿甲方经济损失。 29、乙方按照国家和地方的法律、法规及合同约定聘用员工，入职员工须经基本操作技能和院感知识培训，经考核合格后方可上岗。 30、乙方有义务提供身心健康、达到法定就业年龄的员工为甲方工作（如要招聘残疾人，要先与甲方协商，按国家相关规定招具有一定劳动能力、生活能够自理、身心健康、能胜任保洁这一特殊职业的残疾人），如员工在工作期间对甲方或第三方造成一切不良后果均由乙方承担并赔偿甲方经济损失。 31、乙方按合同约定对基本岗位配置的投入人员数量不能低于最低限定，并接受甲方的监督。如甲方按工作实际情况要求乙方调整人员岗位，乙方应无条件接受并配合执行。未经甲方同意，乙方不能自行调整或自行减少岗位投入人员数。 32、乙方要按国家和地方的法律、法规要求给聘用员工缴纳社会保险，如不按规定缴纳由此所产生的一切后果由乙方自行承担，与甲方无关。）乙方违反国家相关法规，与聘用人员发生劳务和经济纠纷，均由乙方负责调解与处理，甲方不承担责任。 33、乙方有义务负责完成合同期间甲方全面的物业服务工作，合同期满后协助甲方做好和平交接和人员安置工作，无负面影响。 34、乙方提供的手术室专职护送人员，工作中必需按工作制度、职责，严格执行查对制度。手术室专职护送人员在工作期间因责任心不强、工作疏忽或违反工作制度职责对甲方或第三方造成一切不良后果均由乙方承担并赔偿甲方经济损失。 35. 乙方根据甲方清洁需要配置足够的拖把和拖布，拖把和拖布的款式（品种）、规格符合满足甲方消毒洗涤要求，如甲方因工作需要更换或添加款式（品种）、规格时，乙方无条件配合并在有效期内完成更换或添加。 二十一、乙方在合同履行期间对甲方既定或修订的各项规章制度及乙方人员岗位职责执行约定：无条件执行。 二十二、违约责任及处罚 1、若乙方严重违反本协议约定，影响甲方正常工作开展和整体形象的，视为乙方违约，所造成的损失由乙方全部承担。 2、甲方不履行本协议，或超出本协议约定及双方商定的标准对乙方提出要求，或严重干涉乙方正常工作，致使乙方无法完成正常工作的，视为甲方违约。 3、乙方擅自中止本协议的，视为违约。应向甲方支付违约金人民币壹拾万元整（?：100000.00），违约金从服务费中一次性扣除。 4、乙方在合同期内年累计出现三次严重不良事件以上（含三次）的，甲方可单方终止合同，对甲方造成的损失扣减人民币壹拾万元整（?：100000.00）进行赔偿。 5、在该协议期内，如乙方无法胜任或履行物业服务时，乙方应提前一个月告知甲方，并承担相应的违约责任，如给甲方带来重大经济损失及造成不好的社会影响，甲方有权对乙方进行法律追究并提出经济赔偿 6、甲乙双方任何一方严重违约，另一方有权提出终止本协议。 7、其它违约处理与处罚规定： 7.1乙方在合同执行期间，为了督促约束乙方的服务质量，如果出现下列情形甲方有权视情节轻重从物业管理服务托管费中予以扣减（所扣减金额均为人民币）。 7.2未执行合同规定服务的，或对甲方要求整改的问题未在规定时间内完成整改的，甲方有权扣减月物业管理服务托管费的50-1000元/次，直至整改达标为止。当月累计出现以上情形三次以上（含三次）的，甲方可单方终止合同。 7.3乙方擅自更换或减少人员，员工辞职或辞退等情况时，乙方未汇报甲方的处罚。 7.4乙方更换或辞职（辞退）员工时，缺少物业班组长以上管理员时，需提前五个工作日通知甲方，未及时汇报，予以扣减当月物业服务费的50元/次/人。 7.5乙方更换、辞职或辞退员工后，乙方在岗人员数未达到合同约定的最低投入人员数时，没在当月7个工作日内及时补充时，每超过1天按50元/人/天扣款，直至补充人员到岗为止；如一个月都无人上岗，按26天计算，每天50元/人扣款（公式：26天*50元=1300元），扣款直至补充人员到岗为止。扣款从当月物业服务费中一次性扣除，在此情况下，乙方产生的其它费用由乙方自己解决，甲方不承担。 7.6乙方不按合同约定安排固定的正副主任、领班（组长）等管理人员时，甲方有权扣除该岗位薪酬，每超过1天按50元/人/天扣款，直至补充人员到岗为止。 7.7除经甲方同意的岗位可在定岗上班时间内进行兼职（岗）外，乙方员工原则上不能安排定岗定编人员在正常上班时间（同一工作时间）内兼职（岗）执行保洁工作，一经发现属实，按50元/人/在扣款。同一岗位缺人和兼（顶）岗同时违反合约可合并扣款。 7.8乙方当班员工离岗或无机动人员顶岗的情况下时，无正当原因，每岗少一人予以50元/人/天扣减，直至执行整改达标为止。由此造成不良影响，被科室投诉或上升为不良事件的，同时附加扣减物业服务费的50元—1000元/次。 7.9乙方员工长期请假后，乙方不安排员工顶岗或安排不熟练员工顶岗或顶岗不定时或上班时间同时顶他岗等情况出现时，任一项予以按50元/人/天扣款，对造成不良影响，被科室投诉或上升为不良事件的，同时附加扣减物业服务费的50元—1000元/次。 7.10乙方负责甲方工作的管理人员，如离开甲方工作岗位外出学习或培训、请假等情况时，均要提前向甲方上交书面报告，待甲方同意后方可执行，不得随意脱离本岗位工作，如不及时如实上报，按100元/人/天扣款。 7.11乙方管理人员（主任或领班/班长）如长期处于顶班状态，未能履行本岗位职责时，每顶班一天按50元/人/天扣款，同时附加扣减当月物业服务费100元。 7.12当甲方因乙方员工三次考核不合格、服务责任心差、服务态度恶劣、甲方科室反复投诉、工作能力不能满足科室等情况，对乙方提出撤换或调离岗位人员时，乙方应配合工作进行调整或更换，并在有效期内完成，如不能如期撤换或调离，每超过1天按50元/人/天扣款，直至完成为止。 7.13乙方员工作期间不穿工作服、不佩戴工牌、不按要求穿戴防护用具的，不按要求摆放私人物品、不经甲方同意乱摆物品、物品堆放在消防通道、不按要求晾晒衣物等不当行为，每项处罚50元/次。 7.14乙方员工如有上班迟到或早退现象，上班时私聊、串岗、玩手机（玩游戏、看视频等）、在岗位上看报纸（杂志或书等）、上班睡觉或做与工作无关的事等现象，如有以上任何现象之一的按每人50元/次扣减物业服务费。 7.15当乙方保洁物料、安全防护工具的配置不按规定备足或不能满足现场保洁工作时，甲方提出整改要求的同时扣减物业管理服务费50元-500元/次；如经甲方多次提出整改，乙方未在期限内整改补充，甲方有权单方采购进行补充，价格无需乙方同意，所产生一切费用由乙方全部承担，从物业服务费中一次扣除。 7.16没有在限期内上交给甲方工作计划和总结、培训资料、身份证复印件、整改通知书等信息材料，予以扣减当月物业服务费的50元/次/项。 8、乙方工作中如有下面现象之一时，除予以扣减当月物业服务费的100元—1000元外，在事件中产生的民事赔偿和应负的法律负责由乙方承担： 8.1与病人或家属引起纠纷或吵架、打架； 8.2与甲方人员吵架、打架、到办公室闹事、语言粗俗； 8.3员工之间不团结协助造成失误、打架等； 8.4员工闹事等过激行为。 9、如乙方在甲方工作期间发生不良事件，予以扣减当月物业服务费的100元/件；不良事件发生后乙方没有及时报告或有意隐瞒不报甲方主管部门，甲方主管部门从其它渠道知道时，同时附加扣减当月物业服务费的100元—1000元。凡在事件中产生的民事赔偿和应负的法律负责由乙方承担。 10、乙方员工严格按甲方相关制度职责规定规范工作，因工作不当、不负责任或其它原因造成甲方发生安全事故、财产损失或病人出现意外，由此给甲方造成社会不良影响的不良事件，视情节严重的甲方予以扣减乙方当月物业服务费5000元-100000元外，乙方还需要对不良事件的后果全权负责，除承担法律责任及民事赔偿责任。 11、乙方在甲方投入的工作人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡，健康受损等情况，均由乙方负责处理并承担员工经济和道义上的责任，甲方不承担任何责任和赔偿。 12、乙方员工在甲方区域内不规范使用电器或充电，电动车不按规定停放和充电的，浪费水电、下班后不关电等违规情况，发现任何情况之一予以扣减当月物业服务费的50元/次。 13、乙方员工在甲方区域内有偷电或偷水现象，除予以扣减当月物业服务费的50元—1000元/次外，乙方还需承担法律责任。如因此发生安全事故，乙方除赔偿相关人员及甲方经济损失外，甲方同时予以扣减当月物业服务费的1000元—10000元，并由此产生的违法行为、民事责任和赔偿均由乙方自行承担。 14、因乙方员工的原因造成病人及家属物品被盗或丢失事件、或造成甲方公共设施损坏，经核查属实后，乙方承担赔偿责任（赔偿金额由乙方与当事人共同协商），损坏甲方设施由乙方负责维修或原价赔偿，并由此产生的违法行为、民事责任和赔偿、甲方的损失均由乙方自行承担。 15、乙方员工工作不当或其它原因造成甲方化验单、标本、药品、血液样品、医疗设备等物品破损、遗失的，予以扣减物业服务费的50元—5000元/次，对甲方造成严重社会不良影响的损失将扣减100000元进行赔偿。由此使病人产生重新检查的各项费用、民事责任和赔偿、法律责任均由乙方自己承担， 16、乙方人员带病人出科检查时，出现检查项目错误或带错病人外出检查，由此产生的额外检查费用或其它民事赔偿时由乙方自行承担外，同时甲方还予以扣减物业服务费的50元—1000元/次。 17、乙方严格按照合同约定的各区域工作时间段执行相关保洁工作，如不按工作时间段或私自缩短工作时间段，一经检查发现，予以扣减当月物业服务费的50元—1000元/次。 18、乙方在合同签定后主动与甲方协商制定各临床科室工作流程、定期清洗内容（频率）等保洁工作，制定后严格遵守执行。对甲方在日常考核督查中发现乙方不按约定进行服务或服务质量不达标时，予以扣罚50-100元/次，对甲方多次提出的整改建议，乙方屡不改正的，出现三次以上（含三次以上）的予以重罚（在前扣罚的基数上翻倍扣罚），如经多次提醒再不及时整改，甲方可终止合同。 19、乙方人员在甲方上班工作时间段分捡垃圾、收集饮料瓶，造成二次污染的，予以扣减当月物业服务费的50元—1000元/次。 20、乙方人员在甲方工作期间私拿（藏）医疗垃圾，予以扣减当月物业服务费的50—1000元/次，如违反规定私运医疗垃圾出甲方，除扣减当月物业服务费的200元—5000元外，当对甲方造成不良影响或受上级主管单位处罚及违法行为等情况时，一切后果和处罚均由乙方全权承担、赔偿及负法律责任，甲方可无条件终止合同，还需对甲方造成的损失将扣减100000元（人民币）进行赔偿。 21、被服组不按规定按时上收下送布草、不规范收集布草、每月统计汇总数据有误或弄虚作假、工作环境不整洁、登记不清等情况时，每项（按件数处罚时无上限）按物业服务取费标准10倍处罚；布草服务属于计件付费，乙方必须保证甲方科室被服需求，出现布草堆积不能及时清洗下送科室，甲方有权要求乙方限期内整改，处罚200元-10000/次，并从物业服务费中扣减。 22、监督检查中发现乙方服务内容不达标情况行扣分制度，每一项（或一处或一件）扣分处罚如下： 22.1合同约定甲方需要保洁的区域，检查卫生不达标每一内容（项/处）按0.5分开始扣分（无上限），每扣1分按区域物业服务取费标准2倍处罚；当甲方提出整改建议后同一内容卫生还反复不达标，甲方可在上一次扣分的基础上予以翻倍扣分处罚。 22.2外围、屋面、天台、停车场等区域环境卫生检查不达标按每平米（无上限）5元处罚； 22.3保洁区域内出现烟头处罚5元/根（此项单独处罚不与其它项合并计算）； 22.4室内排水管道疏通、搬运等服务从接到通知30分钟内不到现场组织处理，每次处罚扣款50元/次；处理后不及时清洁周围环境时处罚50元/次。 22.5各登记本每少记录一项内容扣1分，1分扣5元。 22.6收送标本未按要求进行刷条码或登记，扣5元/次。 22.7生活垃圾、医疗垃圾不按规范密闭加盖及不按要求分类收集和放置；发现转运时超载运送、挤压或泄漏等情况时，处罚扣款50元/次（项）。 22.8外勤、绿化、餐饮、维持交通等服务按考核表进行考核，扣分处罚取服务费的百分制计算。 23、乙方严格做好产妇和婴儿进出检查及出院的登记工作，核对人员姓名及手续，并管理好每天探视工作，态度和蔼、讲文明讲礼貌、不与病患及家属发生冲突。因工作人员责任心不强，管理不到位，出现住院产妇不办任何登记手续外出或婴儿丢失等情况，予以扣减当月物业服务费的50000元-100000元外，对病患和家属产生的一切后果均由乙方承担法律责任，并负责承担民事赔偿，同时甲方可向乙方追究相关法律责任及赔偿，并终止合同。 24、乙方在合同履行期间，如因管理不善引发人员罢工等群体事件，对甲方经济造成损失及社会负面影响的，予以扣减当月物业服务费的50000元处罚外，甲方还可单方终止合同，同时，对甲方造成的损失将扣减100000元（人民币）进行赔偿。 25、全院拖把由乙方负责购买，实施统一配送、消毒洗涤，数量充足按院感管理要求满足科室正常清洁的需要。如检查中甲方发现乙方配置的拖把质量不好、数量不足（不按院感管理的需要配置），予以扣减当月物业服务费50元-1000元，如乙方在期限内不进行及时补充，甲方有权自行采购进行补充，价格无需乙方认可，所产生一切费用从物业服务费中扣减。 26、乙方对甲方布草不得以洗涤物品脏为由进行推诿或拒绝，甲方因特殊需要要求乙方下送的布草时，乙方不能以工作忙或没人等任何理由拖延、推诿、搪塞拒绝或带有不满情绪，发现一次扣罚托管费50元-1000元/次。如屡教不改导致投诉，出现三次以上（含三次）的，甲方除可单方终止合同外，对甲方造成的损失将扣减100000元（人民币）进行赔偿。 27、乙方把有破损、掉扣、脱线、不干透等现象的布草下送甲方科室，每发现一件按物业服务布草洗涤取费标准十倍扣罚。由此因不当言语引起纠纷时，同时扣减乙方人员100元/次，从当月物业服务费中扣除。 28、乙方不核对清楚送错布草到甲方科室，每发现错发一件或一次收送记录不清按物业服务布草洗涤取费标准十倍扣罚。由此因不当言语引起纠纷时，同时扣减乙方人员100元/次，从当月物业服务费中扣除。 29、甲方提供的洗涤设备在合同期内乙方要爱护，定期保养。如乙方不按规范分类收集、洗涤、扣罚物业服务费50-1000元；不规范操作设备或人为导致洗涤设备损坏不能正常工作，视情节严重程度除折旧赔偿外，还予以扣罚物业服务费100元-1000元，损坏所产生的各种费用（包括维修费、配件费等）由乙方独自承担，还对甲方发产生的其它经济损失进行相应赔偿，从合同履约保证中扣减。 30、如其它原因导致布草不能按时上收下送时，乙方必须有应急预案解决，确保甲方的布草正常供给，如乙方处理不当，由此产生的一切费用外由乙方承担，还予以扣罚物业服务费100元-1000元，并对甲方产生的其它经济损失进行相应赔偿，从合同履约保证中扣减。 31、在合同期满后乙方把洗涤各设备完整无缺交还甲方，并能正常使用，如不能正常使用或有损坏，甲方除扣罚物业服务费100-1000元外，同时，还要求乙方按机器折旧赔偿甲方经济损失，对甲方造成的损失将扣减100000元进行赔偿。 32、医疗废物发生流失/泄漏/扩散等意外事故时，应当按照以下应急措施处理，处理费用由乙方全部承担外，所产生的后果由乙方全部承担责任（法律责任）及赔偿（处罚）金额，甲方还可扣款乙方物业服务费1000-100000元。 33、没有甲方医务部、病区的通知，乙方太平间管理员不得随意通知殡仪馆运走尸体。若有违反，从而引发的医疗纠纷及其它一切后果由乙方全权负责，除扣减当月物业服务费的100元—1000元外，一切后果和处罚均由乙方全权承担、赔偿及负法律责任，甲方可无条件终止合同，对甲方造成的损失将扣减100000元进行赔偿。 34、对待死者家属态度要和蔼，不许对家属提出额外要求，履行工作职责，否则，视情节轻重扣罚物业服务费200元-1000元/次。 35、乙方因工作不当被上报为不良事件或被甲方质控部检查发现卫生不达标等情况时，由此影响甲方主管领导及主管科室相关人员被绩效考核扣款，予以按被扣款的总和翻倍对乙方进行处罚，扣款从物业服务费中一次性扣除。 36、由乙方行为造成甲方被相关部门（院内或院外）处罚，处罚金额由乙方承担外，甲方同时扣减月物业管理服务托管费的50-1000元，直至执行整改达标为止，出现以上情形三次以上（含三次）的，甲方可单方终止合同，对甲方造成的损失将扣减100000元进行赔偿。 37、乙方不按国家和地方的法律、法规要求给聘用员工缴纳社会保险，因此产生的一切后果（法律责任、赔偿责任及其它责任）由乙方自行承担，与甲方无关。 38、乙方违反国家相关法规，与其员工发生经济纠纷的，均由乙方自己负责调解与处理，甲方不承担任何责任。 39、乙方在合同期内年累计出现三次严重不良事件以上（含三次）的，甲方可单方终止合同，对甲方造成的损失扣减100000元进行赔偿。 40、其它处罚参考其它项目要求和规定。 二十三、其它约定 1、双方协商约定各种布草（包括新配备的布草）正常使用期限，如在正常期限内因乙方洗涤原因或人为原因导致布草破损、严重污染不能正常使用的，由乙方负责补充，因甲方原因导致布草损坏的，由甲方负责。 2、甲方按合同下所提供给乙方的各类设施（包括洗衣机、烘干机、供水供电设施、房屋、清洁设备车等）在合同期间由乙方保管，由乙方使用不当造成设施损坏，由乙方10个工作日内修复或更换。如乙方不及时修复或更换造成甲方损失，甲方可以委托其他人修复或更换，修复或更换费用从乙方服务费中扣除，用款额度无须乙方确认，不足部分、甲方有权向乙方追索。在合同期完后，乙方把各类设施完整交还甲方，如损坏或不能正常使用，由乙方维修能正常使用后甲方方可接收，如遗失不见，甲方可按原价减除折旧费后要求乙方进行赔偿。 3、布草服务属于计件付费。乙方必须根据甲方每月被服量对布草服务班组人员及排班进行调整，保证甲方科室被服正常使用。如出现被服堆积、不达到洗涤标准、不能及时上收下送科室等现象，甲方有权根据合同进行处罚，对甲方造成的损失将从物业服务费中扣减进行赔偿。 4、乙方在本项目投入的服务人员在岗履行工作职责期间，发生自身的人身伤害、伤亡，均由乙方负责处理并承担经济赔偿和道义上的责任，甲方不承担任何责任。 5、乙方违反国家相关法规，与聘用人员发生纠纷的，均由乙方负责调解与处理，甲方不承担责任。 二十四、争议解决 1、双方之间如对本协议产生争议，应首先进行平等协商以求公正解决。 2、如协商不成，则提交南宁仲裁委员会进行仲裁。 二十五、协议的修订、解除、终止 1、经双方协商同意，本协议条款可进行修订。 2、有如下情形之一的，本协议终止： 2.1经双方协商一致同意。 2.2司法裁定。 2.3不可抗力。 2.4协议到期。 2.5鉴于甲方是医疗卫生机构，对工作、生活环境负有特殊的要求，如乙方的保洁工作明显达不到甲方要求，对甲方的工作造成较大影响，经甲方提出整改意见的1个月内仍不能纠正的，甲方有权单方解除本协议，并且不承担任何违约责任。 2.6本协议未尽事项，由双方协商处理。 二十六、甲方布草（拖把）洗涤收送规定 (一)甲方布草洗涤收送范围、质量要求及标准 1、乙方要严格执行布草分类收集制度，对工作服、床单、被套、手术衣、病号服等布草和拖把分类进行收集，被血液、体液污染的衣物应先单独处理消毒，再进行收集和洗涤等工作。 2、按时上收下送布草，每天2次以上，特殊情况要随时服务，保证科室布草正常使用，满足科室需求。 3、每天负责把甲方的布草按时清洗、整烫、折叠、送到相应科室，做好交接登记工作。 4、严格按《医院布草洗涤规范》及院感要求，完成布草消毒、洗涤、折叠、缝补等工作。 5、完成拖把洗涤配送工作。 （二）洗涤项目、计件数量及计算费用 1、洗涤计件数量：以每日双方签字的上收洗涤的实际布草数量为准，按月分类统计。如因洗涤原因（双方交接说明不清造成洗涤质量不达标或洗涤方洗涤质量不达标等）造成重洗的布草和特殊原因另行上收的布草数量不能统计算入当月计件数量。（注：拖把为乙方配送项目，洗涤数量不纳入物业洗涤计件取费项目内） 2、做好计件交接工作，确保各院区洗涤回来的布草数量正确无误。 3、布草洗涤费用结算：以计件方式结算。乙方必须根据甲方每月被服量对布草服务班组人数及排班进行调整且不得少于合同编制人数，保证甲方科室被服正常使用。 （三）甲方权利及义务 1、甲方负责提供存放洁污布草的房间，拖把洗涤间。 2、甲方安排专人与乙方进行布草上收下送的交接登记工作。 3、甲方对乙方上收下送的布草数量、质量检查验收，对洗涤不合格的布草有权进行不接收，由乙方向洗涤公司进行协调交涉，确保甲方布草正常使用。 4、甲乙双方根据上收洗涤数量真实填写《甲方布草交接登记本》，签字确认，一本放科室由甲方科室保管，一本由乙方被服保洁员保管。每月乙方真实上收洗涤数量(特殊原因另行上收下送及返回重新洗涤的数量不按件取费)统计数据汇总制表，经总务科审核后结算。提交的布草数据有误或弄虚作假，甲方有权每件（无上限）按物业服务取费标准10倍处罚。 5、甲方存放一定基数布草在被服仓库备用。如遇特殊原因甲方可要求乙方随时下送布草到甲方科室。 6、甲方应保证水电气的正常供应（除不可抗力的事故导致无法履行外），不得影响乙方正常洗涤拖把工作。 7、甲方有权随时对拖把洗涤过程、洗涤结果进行检查，拖把配送、配置数量、质量等不符合甲方需求及院感要求的情况，甲方有权进行处罚。 8、甲方有权对乙方的服务质量不达标进行处罚。 （四）乙方权利及义务 1、负责甲方布草的上收下送、洗涤、整烫、折叠等工作，按时、保质、保量为甲方提供服务，确保甲方布草的正常供给使用。 2、乙方在交接时向洗涤人员（或洗涤公司）主动说明布草的完好情况或特污（需要特殊处理）布草等情况，按照布草来源及类别进行准确分类收集，送到指定地点。洗涤人员负责洗涤、整烫、折叠等工作。 3、乙方到指定地点点数洗涤干净回来的布草，与洗涤方做好验收、清点、交接等工作。 4、乙方必须每天准时到甲方各科室收取需洗涤的布草，每天2次（早上和下午各1次）；并将前一次洗涤布草送回甲方；如不在统一下送时间甲方科室有特殊要求，乙方应及时将布草送到甲方科室。 5、乙方要坚持上收下送工作制度，严格执行布草的交接手续。上收物品要按时，如发现布草上有特殊污渍、极脏、少钮扣、破洞、残缺程度较大的情况，应与甲方说明并清点数量，并做记录说明。下送布草时应与甲方工作人员当面点清，数目准确，上收下送都要办理签字手续。 6、在收甲方布草时，应严格区分打包一般污染布草和传染布草，防止交叉感染。需要特殊处理的布草另行打包并写上说明，做好相关记录。由于收集分类不清，交接时没说明真实情况（特殊交待），造成洗涤公司处理不当、重新洗涤或布草损坏及其它原因，由此产生的后果由乙方负责，并承担一切费用，对甲方造成的损失也由乙方负责，甲方对乙方进行处罚50-1000元。 7、乙方对甲方布草不得以洗涤物品脏为由进行推诿或拒绝，甲方特殊需要要求下送的布草，乙方不能以工作忙或没人等任何理由拖延、推诿、搪塞拒绝或带有不满情绪，要确保甲方布草正常使用，否则，甲方有权进行处罚50元/次。 8、乙方必须保证当日所收洗涤布草准时送还甲方各科室。如不是乙方造成延后的原因，乙方要有应急预案，否则，每迟送1天罚款500元-1000元，以此类推。 9、乙方在下送布草时发现布草有破损、掉扣、脱线等现象应及时向洗涤方反映，并另行收集返回洗涤方处理并做好相关记录，同时向甲方科室做出说明。如甲方发现乙方把不缝补、不钉扣、已破损、不干透的布草下送到科室，或遗失、损坏甲方布草等情况，将进行处罚，每一件按物业服务布草洗涤取费标准十倍扣罚。 10、对于甲方科室存在被服组的布草基数，乙方要做好管理工作，如甲方紧急需要布草，可从基数布草中调配，并按规定填写临时送货单双方签字确认，乙方在管理卡上做好记录，等布草洗涤回来后填补原来的数字。如布草基数盘点数据不对，甲方将进行处罚，每一件按物业服务布草洗涤取费标准十倍扣罚。 11、因双方交接中共同的疏漏，或因其它原因双方均有责任而造成的损失，以及无法清楚地界定责任的损失，均由甲乙双方各承担50%的责任。 12、乙方认真负责真实的填写《甲方布草交接登记本》，双方签字确认，一本放科室由甲方科室保管，一本由乙方被服保洁员保管，每月乙方只按真实上收洗涤数量(特殊原因另行上收及返回重新洗涤的数量不按件取费)统计数据汇总制表，经总务科审核后结算。提交的布草数据有误或弄虚作假，每件（无上限）按物业服务取费标准10倍处罚； 13、如发现甲方布草存在特脏、破损、残缺程度较大的情况，应及时与甲方使用科室说明原由及清点数量，符合报废程度的双方确认填报废表后上报甲方主管部门。 14、甲方提供的洗衣机、烘干机、配送车在合同期内无偿让乙方使用，乙方要爱护，定期保养。如乙方不按洗涤规范操作或人为导致设备损坏不能正常工作，视情节严重程度折旧赔偿扣罚托管费，所产生的各种费用（包括维修费、配件费等）由乙方独自承担，还对造成甲方经济损失进行赔偿。 15、在合同期满后乙方把洗涤各项设备、车辆完整无缺交还甲方，并能正常使用，如不能正常使用或有损坏，甲方按机器折旧扣罚乙方托管费。 16、乙方必须按商定的时间准时把脏布草送到指定地点，或在指定地点准时与洗涤方做好布草交接工作，由于交接工作不好造成甲方布草数量不对或其它原因，由乙方负责与洗涤方做好协调交涉工作，所产生的费用由乙方负责。 17、乙方负责拖把配送工作，拖把按时配送不能影响保洁员的工作，配置拖把的质量要符合卫生及甲方要求、数量要能满足科室正常清洁需要。 18、拖把洗涤要分类进行消毒、洗涤、烘干，安全规范操作。 19、对甲方使用破损严重或其它原因已不能再使用的布草，乙方有义务对甲方科室进行提醒（有记录），经甲方科室同意按规定如实填报《被服报废表》，并做好相关登记。如甲方科室不同意，乙方不能私自报废，可把情况上报甲方护理部或总务科，由甲方进行处理。 20、乙方保洁工作区域干净整洁，不乱堆放不是工作内容的物品及杂物，确保干净布草存放。 二十七、岗位工作职责要求 （一）物业部主任职责 1、全面负责管理处日常管理，负责组织实施，具体安排，总结汇报工作情况。 2、结合客户工作的性质特点制订保洁月/年工作计划、工作程序、工作时间。 3、巡查各岗位工作情况，汇总各类质量记录。 4、召开晨会、例会，上传下达各项管理规定。 5、负责组织员工培训，不断提高其业务知识和操作水平。 6、掌握员工思想动态，监督检查本队各项工作的落实情况，定期抽查、考评。 7、接受并处理客户投诉。 8、负责工具材料管理、发放。 9、处理职责范围内的其它事务。 10、经常与委托单位搞好工作协调、沟通。 （二）物业部副主任职责 协助物业部主任开展工作。 （三）领班职责 1、协助管理处主任主管日常管理工作，服从上级领导的工作安排调度，并对所安排的工作负责。 2、主动巡查职掌工作范围及支援工作，负责小组成员保洁工作临时调配；本班组员工的请假、休息安排。 3、负责指导小组成员使用、申领、保管工作及材料。 4、负责对新员工的基本作业操作规程进行培训。 5、负责保洁工作检查、监督、指导、记录、统计、总结和汇报。 6、负责员工思想工作，督导员工不良行为，负责协调员工内部矛盾及员工与客人之间的冲突。 7、负责反馈员工、客人对公司、管理处工作的意见和建议。 8、负责管理处各项规章制度的具体落实。 9、负责汇报小组工作中遇到的疑难问题，提出处理办法。 10、负责责任区内的“员工卫生检查/考核表”的填写。 11、负责小组区域内的客户意见本的检阅并提出处理办法和建议。 12、领班有权批员工一天以下的假（但要知会管理处主任/助理）。 13、组织本班组员工开班后会。 14、清晰表达意见，善于上下沟通，平行协调，主动自发与人合作。 （四）保洁员职责 1、服从上级领导的管理和指导，遵守客户单位的有关规定，努力、高效、高质量地完成各项任务，对上级领导的工作安排负责。 2、员工/代班员工严格按照《保洁、消毒标准及定期作业指导书》进行操作规程作业，严格按照工作流程进行每天的工作，分工清楚，责任明确，做好交接班记录登记，有标记的清洁工具专用专放。 3、熟悉各自分工及所负责范围内的卫生情况，并对该范围内的保洁工作负责。特殊工作岗位的员工做好每日工作日志记录。 4、做好区域各类垃圾分类的收集和暂存工作，禁止转让、买卖医疗废物。 5、坚持每日巡查，保持责任区内的卫生状况，发现问题及时处理。 6、定期进行环境消毒消杀工作。 7、积极参加业务和各类专业知识的培训，不断提高业务水平，工作能力和自身素质。 8、正确使用和维护清洁用具，保持用具的完好率，延长用具的使用寿命。 9、不断提高成本意识，对成本进行有效控制，不得滥用清洁材料。 10、正确掌握防火器材操作程序。 11、有节能减排环保意识，节水节电，不浪费资源。 12、做好工作区域内控烟工作。 （五）太平房岗位职责 1、遵守甲方各项规章制度，努力、高效、高质量地完成任务，对上级领导的工作安排负责。 2、负责甲方死亡尸体的运送和暂时存放。没有甲方医务部、病区的通知，管理员不得私自通知殡仪馆运走尸体。（若有违反，从而引发的医疗纠纷及其它一切后果由乙方全权负责并承担法律责任和赔偿）。 3、尸体运出入太平间时，要认真核对死亡卡片，姓名、性别、年龄，以防差错。做好尸体交接登记工作，并双方签字。 4、保持室内外清洁、卫生、通风，尸体运走后及时进行室内清洁消毒，保管摆放好工具 5、做好个人防护，防止感染。 6、实行24小时值班制，电话24小时开机，随叫随到。 7、尊重死者，对待死者家属态度和蔼，礼貌用语，不许向家属提额外要求、敲诈索取钱财。 8、保持尸体冷藏柜卫生，维护其正常运行，经常检查低温效能，发现问题及时维修，同时采取应急措施，并上报主管科室。日常做好对冷柜、平车的保管工作。 9、完成领导交给的其他任务。 （六）产科区门卫职责 1、认真履行甲方各项规章制度，文明用语，礼貌待人，维护好产科病区的管理秩序。 2、严格按照产科出、入院流程做好本职工作，确保安全。 3、对出入产科的病人或婴儿进行严格的验证和填写出入理由，并做好登记去回签字工作。 （1）产妇入院后，做好登记入院日期、名字、床号、年龄等资料记录，方可给予办理出入牌。 （2）做好婴儿外出检查及出院的严格登记核对手续：产妇或婴儿外出检查要有医生开单，门卫核对名字、床号、检查项目、婴儿手腕名字与单项符合，由专职护士抱外出，专职护士必须登记出入时间，核对护士工作牌及相片，并在出入本签名后方可外出检查。 4、按照规定严格做好探视管理工作，并发牌登记。 （1）每次探视1人，陪人1人，做到一人一牌，凭牌进出； （2）探视人要说出产妇名字、床号、或打电话请家属出门口接应； （3）13岁以下儿童不能入内，避免交叉感染。 5、岗位实行24小时值班。 6、坚守工作岗位，不得随意离岗、窜岗，如有事暂时离开工作岗位，要求把门锁上，并挂上去向牌，时间不能超过5分钟。工作中不能私聊、闲聊、干私活、语言大声。 7、在值守时，要主动向进入病区的人员问好和打招呼，并提供相应的服务，负责晚间开水间工作。 8、家属办好出院手续凭出院通知单（主任或护长签名）出院。门卫负责收回出院单，探视牌。出院单保存一个月后交由保卫。 9、如有可疑人员出入，立即报告甲方保卫科或总值班，并上报科室值班人员。 10、其他人员进入产科病区，必须认真核对其身份及工作牌，如没有佩戴工作牌和穿工作服的人员或无有本单位人员带领的其它人员，严禁进入病房。禁止收购、叫卖、乞讨及其他闲杂人员进入。 11、提高警惕，配合做好甲方的治安防范和防火工作，发现问题及时通知有关人员处理。 12、认真做好交接班记录以备查阅。 13、对病人或病人家属提出的问题要耐心解释、语言和蔼，讲解甲方规章制度，如不能自行解决立即上报科室护长及保洁主管，或电话通知相关科室处理。 14、接听有关电话，做好上传下达。 15、对领导进出要行注目礼。 （七）临床外勤人员工作职责 1.在医院主管部门的监管、督导下及物业服务公司的领导下完成本岗位工作，服从领导的各项工作安排。 2.严格执行各项规章制度及工作规程，熟悉并掌握本岗位工作流程，按本岗位制度完成本职工作。 3.负责全院各类标本送检工作，确保标本无错漏、损坏及丢失。按时接收和递送标本到指定检验科室或指定医院，并做好交接记录。 4.做好全院每日各护理单元标本清点和记录，并按工作要求在规定时间内按质按量完成标本送检工作。 5.每天按规定时间前往接车点接收和递送标本，并按要求进行双人核对。 6.负责各种检验报告单（B超、放射、心电图、遗传、病理、会诊及处方单等）、中药单、会诊单的取送，并做好签名确认及交接记录。 7.负责临床各类检查单预约排号及陪检工作。 8.负责全院急标本的送检，联系电话保持畅通，随叫随到。 9.负责冰冻标本外院送检工作，安全及时送达检验医院，领取病理结果后立即返回。 10.负责全院药品的配送工作。 11.根据相关部门的安排参加业务学习和培训。 (八)、手术室专职护送人员岗位职责 1、在医院主管部门的监管、督导下及科主任、护士长、物业服务公司的领导下完成本岗位工作，服从领导的各项工作安排。 2、严格执行各项规章制度及工作规程，熟悉并掌握本岗位工作流程，按本岗位制度完成本职工作。 3、完成接送手术患者接送必须严格执行查对、交接制度。 4、协助完成临床用血、急救药品、物品的请领及摆放工作。 5、负责与供应室的消毒物品及外勤中心标本交接工作。 6、完成复苏室、手术间及无菌间物品整理、补充及清点；及手术备用床的整理。 7、根据相关部门的安排参加业务学习和培训。 二十八、物业服务标准要求 （一）区域保洁内容及物业服务标准要求 1、门诊部（包括急诊室、医技科室） 序 号工 作 内 容频 次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋、打开水每日2次（急诊室每日3次）2区域内地面、楼道扫尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面、楼道湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台（柜）面内外擦拭每日2次5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒的清洗和擦拭、消毒每日2次6区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、轮椅、床单位、床头柜、凳子、微波沪、氧气管、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次（一床一巾，抹布分类分区使用不能交叉感染）7卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、蹲厕、厕所门板、地面、墙面、窗框）冲洗、擦拭、消毒随时（高峰期早上9：30-11：30分卫生间定人专职保洁）8区域内门（玻璃门）、门框、低处窗框、窗台、窗框、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、宣传栏、垃圾桶内外擦拭、消毒每日1次9检验玻片每日1次10消防栓、消防器擦拭、消防门、开水机、冰箱内部清洗每周1次11非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次12低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周2次13高处标牌、壁挂物擦拭每月2次14室外玻璃、防滑地垫每月1次15高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次16灯具、烟感、监视器、通风口、管道、风扇、空调、空调过滤网等高处设备擦洗每月1次17隔帘、窗帘、百页帘、纱窗、排气扇的拆换清洗每2月1次（污染时随时拆换）18PVC地板深度刷洗、补蜡、晶面处理或保养每6月1次19PVC地面彻底起蜡/落蜡保养每年1次20平车、抢救车、检查床上布类整理、更换，床上用品拆换随 时21治疗室的卫生随 时22巡视保洁、消毒毛巾随 时23虫网、蜘蛛网随 时24加卫生间泡沫剂随 时 2、手术室和产房（含供应室） 序 号工 作 内 容频 次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋、打开水每日2次（产房每日3次）2区域内楼道扫尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、工作台面擦拭每日2次5区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭每日2次 6卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、蹲厕、厕所门板、地面、墙面、窗框）冲洗、擦拭、消毒随 时7洗衣房送回的干净布草分类放置每日2次8清洗区域内脏防护服、围裙、袖套、洁车、污车等工作物品每日2次9区域内门（玻璃门）、门框、窗框、窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次10区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架、存放架等）、轮椅、床单位、床头柜、凳子、微波沪、氧气管、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次（一床一巾，抹布分类分区使用不能交叉感染）11清理冰柜内胎盘每2天1次18消防栓、消防器擦拭、开水机、空气消毒机、空调过滤网清洗每周1次19各类推车轮子上油保养、去污，保证正常运行每周1次20玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭每周1次21防滑地垫、吸引瓶、管彻底清洗、消毒每周1次22低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次23灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗每周1次24高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每周1次25区域内各房间的地面、墙体的打扫、擦试和整理每周1次26非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次27值班室床上用品的更换、送洗每周1次28巡视保洁、消毒小手巾随 时29平车、抢救车、检查床上布类整理、更换，手术台上用品拆换随 时30拖鞋清洗、随 时31手术室、治疗室等功能室的卫生随 时32术后整理、清洁、消毒随 时33虫网、蜘蛛网清理随 时34加卫生间泡沫剂随 时35更换马桶垫、清洗血压袖带、胎监绑带随 时 3、住院部各病区 序 号工 作 内 容频 次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋、打开水每日3次2区域内地面、楼道牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面、楼道湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内各式家具（办公桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭每日2次5区域内婴儿水浴间（含浴池、浴盆等）洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭每日2次6卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、蹲厕、沐浴器、洗手池、地面、墙面）内外的擦拭、消毒每日2次（污染时随时清洗）7区域内窗台、窗框、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶玻璃门、门框的清洁擦拭每日1次8区域内的病人探视鞋清洗消毒、整理每日1次9区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历架等）、轮椅、床单位、床头柜、凳子、微波沪、氧气管、低处电器表面的清洗或擦拭每日1次（一床一巾，抹布分类分区使用不能交叉感染）10医护人员工作拖鞋清洗消毒、防滑地垫、消防栓、消防器擦拭、饮水机外部、冰箱内外部清洗每周1次11外部玻璃每周1次12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次13高处标牌、壁挂物擦拭每周1次14低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周1次15高处（含天花板、高处墙面、梁、及架等）除尘、窗帘清洗每周1次16灯具、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调、空调过滤网等高处设备擦洗每周1次17隔帘、窗帘、百页帘、纱窗、排气扇的拆换清洗每2月1次（污染时随时拆换）18值班室床上用品的更换、送洗每周1次19PVC地板深度刷洗补蜡、晶面处理或保养每6月1次20PVC地面彻底起蜡/落蜡保养每年1次21巡视保洁、小手巾清洗、晾晒随 时22平车、抢救床、检查床上布类整理、更换 随 时23治疗室的卫生、床单位终末消毒随 时24暖箱、光疗箱、吸痰管、痰盂的擦洗和消毒随 时25虫网、蜘蛛网清理随 时26加卫生间泡沫剂随 时 4、行政办公区 序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋、打开水每日2次2区域内地面、楼道牵尘（无扬尘干扫）每日2次3区域内地面、楼道湿拖（进行地面消毒、清洁）每日2次4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭每日2次6区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭每日2次7卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒每日2次（污染时随时）5区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、微波炉、低处电器表面清洗或擦拭每日1次8区域内门(玻璃门)、门框、窗框、窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗每周1次10玻璃每周1次11非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次12高处标牌、壁挂物擦拭每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周2次14高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次15灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备表面擦洗每月1次16隔帘、窗帘、百页帘、纱窗、排气扇的拆换清洗每2月1次（污染时随时拆换）17值班室床上用品的更换、送洗每月2次18PVC地板深度刷洗补蜡、晶面处理或保养每6月1次19PVC地面彻底起蜡/落蜡保养每年1次20巡视保洁、小手巾清洗、晾晒随 时21虫网、蜘蛛网清理随时 5、会议室（如有会议随时进行保洁） 序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日1次 2区域内地面扫尘（无扬尘干扫）3区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）4区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭5区域内会议使用的茶杯、茶壶、热水瓶、饮水机的清洁和擦拭6卫生间（含镜子、水龙头、洗手池、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒7区域内电脑、电话、仪器、开水机、冰箱、空调、低处电器表面清洗或擦拭每日1次8区域内门（玻璃门）、门框、窗框、门牌、窗台、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次9消防栓、消防器的擦拭、清洗每周1次10玻璃窗每周1次11非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次12高处标牌、壁挂物擦拭每周1次13低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周2次14高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘每月1次15灯具、音响、烟感、通风口、排气扇、风扇、空调过滤网等高处设备擦洗每月1次16PVC地面深度机洗、打蜡、晶面处理或保养、地毯除尘清洁每3月1次17PVC地面彻底起蜡/落蜡保养每年1次18虫网、蜘蛛网清理随时 6、公共区域 序号工作内容频次1收集区域内垃圾、更换垃圾袋每日2次（特殊地方每日3次）2区域内地面、楼道湿拖每日2次3区域内地面、楼道扫尘、洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭每日2次4卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、蹲厕、厕所门板、地面、墙面、窗框）冲洗、擦拭、消毒随时（高峰期早上9：30-11：30分卫生间定人专职保洁）5区域内墙面、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭每日1次6电梯（内箱体）、污梯（内箱体）、扶手电梯每日1次7区域内的楼道擦洗每日1次室内外的垃圾桶、垃圾篓清洗、消毒、杀虫每日1次8消防栓、消防器擦拭、清洗每周1次9外围绿化地的落叶每日2次10低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭每周2次11玻璃每周1次12非医疗不锈钢物体表面闪钢保养每周1次13高处标牌、壁挂物擦拭每周1次14高处（含天花板、高处墙面、梁等）除尘每月1次15灯具、音响、烟感、监视器等高处设备擦洗每月1次16防滑地垫的清洗每月1次17天台地面清洗每3月1次18地下车库水管除尘每半年1次19高处外墙、玻璃清洗每年1次20虫网、蜘蛛网清理随 时21巡逻保洁随 时注：每天、每周、每月、每年保洁的频次可根据各科室的需要增加，但不能少于《区域保洁内容及物业服务标准要求》的指导频次。 （二）区域、病房保洁服务质量考核标准（达到甲方感院质量标准要求） 1、地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹、水迹及垃圾、间（边）隙角落无垃圾。 2、墙面：无手印，无污渍、无张贴，乱画，天花板无蜘蛛网。 3、电梯（污物梯、扶手电梯）：电梯门表面无划痕，无灰尘，无张贴，无乱画，光亮无手印；电梯内部沟槽无杂物，电梯壁内无张贴，无乱画，地面无纸屑，烟头，天花板光亮，内部灯亮，滑道通畅。电梯轨道无污渍、积尘、油渍。 4、按键面板、开关面板：无尘土、无印迹。 5、照明灯具：无厚积尘土。 6、各房间门、通道门：无尘土、污迹、印迹。 7、电梯厅顶部：无厚积尘土、蜘蛛网。 8、不锈钢面：无脏、污点。 9、装饰物：盆、座表面干净无尘土；装饰物(如塑料花卉、油画)等表面无尘 10、公共饮水机：外表无脏、污点、无积水。 11、天花板、出风口：无蜘蛛网、无霉点、无积灰。 12、玻璃（玻璃门）：清洁明亮，无手印，无张贴，无乱画现象，无污渍，胶渍，水渍，无记号笔印记。 13、垃圾桶：物表干净无污迹、灰尘、桶内无异味，无蚊蝇乱飞，周边无污水，无散落垃圾。 14、摆放物品、展示柜、架（物）、花盆、装饰品：表面无灰尘，污迹、明亮、物品完好 15、消防箱：干净无灰尘，无积尘，无张贴，无乱画现象，消防栓干净无积尘。 16、踢脚线：干净无污渍，无积尘，无脱落现象。 17、开关类：干净无灰，无污渍，无手印，禁止使用湿布擦拭。 18、报箱、衣柜、文件柜、置物柜、置物架：干净，无积尘，上方无杂物无灰尘，柜边角落无垃圾灰尘、无张贴，无乱画现象。 19、监控探头：探头镜头干净无积灰、浮尘. 20、安全出口指示灯类：干净无污渍，无积尘，无破损，灯亮。 21、不锈钢类：表面光亮，无灰尘，无划痕，无锈迹。 22、候诊椅：表面无灰尘，无张贴，无污渍，无杂物，无蜘蛛网。 23、指示牌、广告牌类：表面干净光亮，无灰尘，无张贴，无蜘蛛网。 24、窗户（纱窗、百页窗）：窗台无灰尘，无脚印，烟头，纸屑；窗框槽内干净，无杂物，无积尘、虫网。 25、床、床头柜、床架、沙发、氧气管：无尘土、无积灰、油迹、霉点。 26、紫外线灯管：保持清洁，无积尘；灯具、窗帘（隔帘）：无厚积尘土 27、各类医疗器具：无尘土、霉点、污迹 28、被服用品、工作服、各种布类：干净、无破洞、污迹、掉线（钮扣）、开缝 29、污物间：物品分类摆放、整齐、干净、无异味、无杂物。 30、PVC地面：无灰尘、无水迹、无污迹，保持明亮干净 （三）公共及病房卫生间保洁服务质量考核标准要求 1、卫生间：无异味。 2、地面：无尘土、碎纸、头发、垃圾、烟头、无积水，无尿迹、污迹、脚印。 3、洗手池：池壁无污垢，无痰迹及头发等不洁物。 4、水龙头：无印迹、污垢，光亮、洁净。 5、洗手池台面：无尘土、无污物、台面无长时间水渍、洗手液器具无灰尘、无污垢，内装洗手液液不少于容积1/3。。 6、镜面：直视镜面无污迹、无污垢、无水迹 7、大便器、小便器、马桶等卫生洁具：无尿硷水锈印迹(黄迹)、无污、喷水嘴应洁净。直视马桶、大小便池内部无污垢、边上无污迹、尿迹、无锈迹上下水通畅，水箱无尘、污迹。 8、手纸架：无手印、光亮、洁净。 9、纸篓：污物量不超过桶体2/3，厕纸无缺漏、内外表干净。 10、墙面：无尘土、污迹。 11、顶板、排气口：无霉点、无污迹、无污渍。 12、隔板（门板）：无霉点、污迹、无手印。 （四）楼梯保洁服务质量考核标准要求 1、地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头、脚印、口香糖及垃圾杂物。 2、墙面：无尘土、无污迹。 3、消防设备：表面无尘土。 4、楼梯：扶手无灰，无积尘，无装修漆点，栏杆无积尘，无蜘蛛网，楼层阶梯无烟头屑，无泥土，通道内墙面无蜘蛛网，楼道内无堆积杂物。 5、楼层内管道门：干净无积尘，无污渍，无张贴，无乱画。 （五）办公室、会议室保洁服务质量考核标准要求 1、桌面：干净无尘土。 2、电脑、打印机等办公用品：无尘、霉点。 3、地面、墙角边沿：无污渍、纸屑、水迹、尘土、垃圾。 4、值班室：地面干净无垃圾、床底无虫网、积灰、东西摆放整齐。 5、各家具、椅子、电器、饮水用品：内外干净无污迹、灰尘。 6、沙发：直视沙发表面色彩一致、无灰尘、无污迹、无霉班，直视沙发无粘连物、无水迹，沙发腿表面无灰尘、无污迹、无污垢，手摸沙发表面柔软、光滑，沙发交接处内部无灰尘、无异物。真皮沙发明亮干净，保养好。 7、倾倒干净所有烟灰缸、垃圾桶、并保持外表干净。 （六）外围环境保洁服务质量考核标准要求 1、路面：目视干净，无烟头，无落叶，无痰迹，无积水，无口香糖胶渍，无堆积杂物，无大块石头等杂物。 2、果皮箱、垃圾桶：无异味，无蚊蝇乱飞，周边无污水，无散落垃圾。 3、绿化地：无落叶、花丛内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石，动物粪便等杂物。 4、灯杆：无张贴，无灰尘，无蜘蛛网，无锈迹。 5、天台（花园）：无堆积杂物，无石块，无落叶，无纸屑，无烟头，等杂物。 6、地下停车场管道、设施：表面干净，无污迹，无蜘蛛网，烟感器，出风口无灰尘，无污迹，无蜘蛛网 7、外墙玻璃：干净明亮，无污渍，无胶点，无漆点，无手印，水渍。 8、休闲椅：表面无灰尘，无张贴，无污渍，无杂物，无蜘蛛网。 9、排水沟：无杂物，无杂草，无纸屑烟头，排水畅通无堵塞、积水、异味。 10、公共走廊：无杂物，无烟头，无纸屑，泥土，无胶渍。无手印，无张贴，无乱画现象，无污渍，胶渍，水渍。 11、指示牌、广告牌类：表面干净光亮，无灰尘，无张贴，无蜘蛛网。 二十九、其它保洁内容标准要求 1、该附件保洁标准及定期作业养护指导，与双方签定的保洁合同有同样的法律约束效力。该附件标准为暂行标准，经双方协商同意可删减或增加其他内容，在雨天及不可抗力情况下，该标准可局部降低，但是整体感觉应干净整洁，且保洁人员及时清洁到位。 2、乙方实施的保洁工作作业流程，要符合甲方工作性质特点，经双方协商同意可删减或增加其他内容。 3、乙方对特殊保洁（如PVC地板清洁保养、清洗空调过滤网、高空外墙清洗等）要制定周/月/季/年度清洁保养计划并在年工作计划中体现，从合同开始之日交于甲方主管科室备案督查。 4、用电方面，设备使用完成后及时关闭电源，不让设备处于待机状态。 5、用水方面，节水至上，特别是冲洗时、接取净水时、清洗工具时勿浪费水源，清洁所有设备或设施时要严格按照清洗步骤来进行操作；在接水时要有人在旁边，接好后应及时关闭水龙头（不要将水龙头一直开着或是人不在水却在流）；必须将水资源循环利用，如发现不严格遵守浪费水的情况，一经发现将进行相应的处罚。 三十、消毒标准及要求（达到甲方院感质量标准要求） 序号部 位种 类作 业 方 法1地、床、桌、操作台、病人用物、室内、外环境保洁1）普通病房清水湿抹干净2）被血液、体液污染或传染病人用含有效氯为1000mg/L的消佳净擦洗干净，配制方法：1000ML水+2片或20ML消佳净3）毛巾用后清洗消毒2 毛巾用后清洗消毒方法1）普通病人清洗干净，用含有效氯为500mg/L的消佳净浸泡30分钟，冲净晾干。配制方法：1000ML水+1片或10ML消佳净。2）被血液、体液污染或传染病人清洗干净，用含有效氯1000mg/L消佳净浸泡30分钟后清洗干燥备用。配制方法：1000ML水+2片或20ML消佳净。3）医、护办公室、治疗室、门窗用的毛巾毛巾分开放置有标志，用后清洗干净，用含有效氯为500mg/L的消佳净浸泡30分钟，冲净晾干。配制方法：1000ML水+1片或10ML消佳净。备注一床一巾，不重复使用。每天由洗涤组统一配送。3 地面1）普通病房用含有效氯为1000mg/L的消佳净拖擦干净，配制方法：1000ML水+2片或20ML消佳净。2）血液、体液污染或传染病房普通病房—红色标志；医、护办公室、治疗室—蓝色标志；厕所—无标志；楼道、走廊-黄色；特殊区域—如产房、婴儿室、手术室，拖把贴专用标签。3）拖把分开使用并有标志拖把每天由洗涤组统一配送。备注拖把每天由洗涤组统一配送。4便器、痰盂1）普通病人大便直接排入甲方污水系统。容器冲洗干净，用含有效氯1000mg/L的消佳净浸泡30分钟，要求浸泡物品不能上浮。配制方法：1000ML水+1片或20ML消佳净。2）传染病人的粪便用含有效氯为1000mg/L的消佳净拖擦干净，配制方法：1000ML水+2片或20ML消佳净。 三十一、卫生消毒、消杀内容及标准要求 1、根据季节和保洁区域情况制定室内消杀蚊、蝇、灭鼠、滋生物消杀计划。 2、病房区域刷洗及消毒每天1次，特殊处理情况除外； 3、公共卫生间的消毒每天2次； 4、电梯及电梯厅检查及消毒每天2次； 5、垃圾、医疗废物中转站或垃圾桶消毒每天1次； 6、其他区域及办公休息区消毒消杀视实际情况处理。 7、卫生清洁施行：一床一巾、一柜一巾、一房一拖，擦试其它物表时不能一巾多样擦或擦很久不换干净的抹布，拖把布和抹布实行洁、污分开使用、收集、存放。 8、全院拖把施行集中消毒、清洗配送制，使用后的拖把在没集中消毒、清洗时不得重复使用。污拖把分类消毒洗涤。因实施拖把布统一洗涤消毒配送，故除尘推拖把可使用外，其它不易于洗涤消毒的拖把不能使用。 三十二、生活垃圾、医疗废物垃圾管理标准要求 根据《医疗废物管理条例》和《医疗卫生机构医疗废物管理办法》的精神，结合我院的实际情况，医疗废弃物的管理实行科主任、护士长负责制，监督检查本科室的垃圾分类放置情况，清洁员对本科室的垃圾进行分类规范收集，医疗垃圾按规定收集并进行登记，确保垃圾的分类收集并密闭运送至医疗垃圾停放处。总务科、护理部、院感科共同检查监督垃圾的收集分类情况。 （一）工作质量标准 1、甲方生活垃圾、医疗废弃垃圾日产日清。 2、根据废物的成分和特性统一进行无害化、规范化处置；并在转移过程中采取防散落、防流失、防渗漏、防残留、防残液滴漏等防止污染环境的措施，确保规范收集。推动垃圾车时，门要关好，安全运送。 3、对需要初级消毒医疗固体废物及时进行初级处理后分类包装放置周转箱内。 4、交接有签名，统计无错误，表格材料无遗失。 5、可回收类医疗废弃物无私自截留、无流失。 6、每月将上月医疗废弃物交接登记表上交甲方总务科。 （二）工作要求 1、认真贯彻执行《医疗废物管理条例》和《医疗卫生机构医疗废物管理办法》等法律、法规，负责甲方医疗固体废物的规范集中处置工作，防治病原体扩散。医疗固体废物分五类：感染性废物/病理性废物/损伤性废物/药物性废物/化学性废物等。 2、甲方必须建立规范的医疗固体废物暂存室，暂存室要有醒目标识，并要求布局分隔合理、交通便利、防风雨、防渗漏。 3、乙方采取有效的职业卫生防护措施，专项收集人员必须做好个人防护，工作中穿戴好防护套装（包括口罩、手套、水鞋、围裙等），按甲方垃圾运送路线，避开人流量多的地方进行转运医疗垃圾。装医疗垃圾的转运车按规范要求装置医疗垃圾并直接送往指定处理区，不能把垃圾车中途滞留且无人看管。 4、医疗垃圾每天上、下午各固定收集一次。收集保管好每月医疗垃圾外清运签收表并上交总务科。 5、在运送中注意安全，转弯，进出电梯时要减慢速度以便看清楚过往的人.不能用车辆碰撞电梯门及其他物体，如有撞坏需要按甲方购买价赔偿。 6、根据颜色垃圾袋分辨垃圾的种类。使用黄色塑料袋收集医疗废弃物，使用黑色塑料袋收集病人生活废弃物，红色塑料袋收集带血的布草，并将不同的废弃物分类存放在垃圾回收桶内。 7、乙方必须使用生活垃圾、医疗固体废物垃圾专用车辆及专用人员，定时去甲方收集生活垃圾、医疗固体废物垃圾。如需检修或其他特殊情况，不能按时收集，乙方应及时通知甲方，并做出应急预案。 8、对垃圾转运车每天冲洗二次。医疗固体废物暂存室环境及设施（含转运车）每天都要进行清洁，清洁后用有效氯为1000MG/L-2000MG/L的含氯消毒剂溶液擦拭运送工具及清洁地面。作用30分钟后，再用清水冲去消毒液以减少设备被腐蚀。 9、乙方到科室收集医疗固体废物垃圾时，应落实专人与甲方办理交接手续，登记类别、数量、重量，交接人双方签字；每日一次配合与甲方指定医疗废物回收处置单位做好交接工作，各种交接单证要签字，内容须真实有效，妥善保管，以备核查、统计和上级有关部门检查。 10、乙方不能在工作区域内私自收集垃圾、纸皮等可回收垃圾，一经发现每次处罚托管费50-100元；保洁人员在院内工作期间私拿（藏）医疗垃圾，一经发现予以扣减当月物业服务费的100—1000元；禁止私运、转让、买卖医疗废物，如违反规定除扣减当月物业服务费的500元—10000元外，乙方还需承担法律责任，如同时对甲方造成不良影响或受上级主管单位处罚等情况时，一切后果和处罚均由乙方全权承担赔偿及法律责任，甲方可无条件终止合同。 11、离开医疗垃圾暂存室必须关灯、停水锁门，注意安全，如不关灯、停水或关门，造成的浪费、经济损失由乙方负责，除此还处罚托管费50-1000元。 12、保洁公司不能在未经甲方同意下私自让第三方单位存放、收集任何垃圾、设备、材料等物品，一经发现每次处罚托管费100-5000元。 13、乙方工作人员运送医疗废物及生活垃圾时应按规定路线，额载容量运送，不得超载运送，运送时做好防流失、渗漏、掉落等措施。如超载运送一经发现，扣减当月物业服务费的100-1000元。 14、当医疗废物发生流失/泄漏/扩散等意外事故时，乙方按照以下应急措施处理，处理费用由乙方全部承担。此外，所产生的不良后果由乙方全部承担责任（法律责任）及赔偿金、处罚金外，甲方予以扣款乙方物业服务费1000-100000元。 确定流失/泄漏/扩散医疗废物的类别/数量/发生时间/影响范围及严重程度； 组织有关人员尽快对现场进行处理； 处理现场时，应当尽可能减少对现场其它人员及环境的影响； 对污染区域进行消毒，必要时封锁污染区域，以防扩大污染； 消毒时，应从污染最轻区向最严重区进行，对可能被污染的工具也应进行消毒； 现场处理后，应当对事件进行调查/整改/预防类似事情的发生。 15、乙方对从业人员应做到严格要求、规范管理，熟悉工作制度职责，加强相关法律和专业技术、安全防护以及紧急处理等知识培训，熟悉本岗位工作流程和规范要求，做到规范收集、转运、暂时保管。 16、当发现医疗废物遗失时，应及时汇报，程序如下：发现人 → 乙方主管（经理/主任）→甲方主管科室。 17、乙方为从事医疗废物收集、运送、贮存、处置等工作的人员和管理人员，配备必要的防护用品，入职前和每年定期进行健康检查，人员体验合格方可上岗，体验报告上交给甲方存档；必要时，对有关人员进行免疫接种，防止其受到健康损害。乙方负责工作人员在岗履行工作职责期间的安全，发生自身的人身伤害、伤亡，健康受损均由乙方负责处理并承担经济和道义上的责任，甲方不承担任何责任和赔偿。 三十三、布草服务绩效考核标准 序号考核内容考核方法分值扣分标准得分一现场布局（10分） 1区分洗涤区、刷洗区、折叠区、清洁衣物存放区、物流由污到洁现场检查5不重视未按时落实扣1分/次 2运输车辆洁污分开，标志清楚/传染病污染的布草封闭运输，运输车每天工作结束后清洗消毒。现场检查5不重视未按时落实扣1分/次 二制度管理（20分） 1传染病以及被血液、体液污染的布草应单独（分机）消毒、清洗抽查5不达标扣1分/次 2手术室、供应室的布草以及婴儿、工作人员的制服分类、分机洗涤情况抽查5不达标扣1分/次 3清洁被服按专区、分类存放现场检查5不达标扣1分/次 4工作环境保持卫生，每日清洁消毒，每周大扫除一次现场检查5不重视未按时落实扣1分/次 三综合管理（15分） 1做好个人防护用品，接触污物应戴手套或接触被服及其他物品后立即洗手，接触清洁被服及期他物品前洗手。抽查5不重视未按时落实扣1分/次 2禁止戴手套按电梯、拧门把、送干净的布草、制服抽查5不重视未按时落实扣1分/次 3在清洗布草时应佩戴好个人防护用品，防止消毒液溅入眼睛内抽查5不重视未按时落实扣1分/次 四洗涤配送考核（35分） 1工作人员经培训合格后方能上岗跟踪核查5 不达标扣1分/次 2做好织物的清洗消毒工作，洗烘干后送各科室，收送物资时双方应当面点清，作好登记，以免出现差错。抽查5未按时保质完成扣2分/次 3严格遵守安全操作规范和消毒制度，根据织物种类分类洗涤抽查5不达标扣1分/次 4对已清洗后的织物要认真进行检查，凡未洗净的布品、拖把在烘干前一律返工，直到洗净后才能烘干，烘干好装封闭推车（洁车）下送科室。抽查5不达标扣1分/次 5每天保质保量的完成洗涤烘干任务，按时下送不能影响科室正常使用。抽查5未按时保质完成扣2分/次 6对洗衣设备经常保养维护，发现故障应及时报告主管或总务科。抽查5不重视未按时落实扣1分/次 7做好防火、防盗、防霉、通风及环境卫生工作。现场检查5不重视未按时落实扣1分/次 五洗涤配送间消防安全管理制度 1禁止任何人在洗衣房工作区域内吸烟；不得随意挪动消防器材，会使用灭火器。随机检查5发现一次扣1分/次 3工作开始前对设备安全检查如:电气设备、电源线、管道、消防器材等；每日清除烘干机接尘毛，经常打扫附近区域卫生；油污较重的织物远离热源并及时清洁处理。现场检查5不重视未按时落实扣1分/次 4严禁将烘干的织物长时间留存在烘干机内，烘干的织物等必须经冷风冷却后方可从机里拿出装入洁车里。现场检查5不重视未按时落实扣1分/次 6开机时使用电时须坚持：人离开时，电源也随即切断的原则。所有员工有责任和义务随时观察和检查电源线路，防止电源短路引起火灾。随机检查5不重视未按时落实扣1分/次 总分 100 评价差：□ 一般：□ 好：□ 优秀：□存在问题及建议建议整改期限： 前完成 整改负责人: 整改时间： 年 月 日整改结果 三十四、外勤服务工作基本要求及绩效考核方案 （一）临床外勤服务 1、工作内容及要求 序号工作内容工作要求 1 药品配送严格执行查对制度。 及时、安全将药品、大输液送达各科室。 无漏送、错送各种药品。 确保药品无损坏安全送达各临床科室。 服从科室老师工作安排。 2 标本送检严格执行查对制度。 按时接收标本送检到指定检验科室。 无错送、漏送、丢失标本及损坏标本。 按规定做好各项登记、记录及交接。 保质、保量、完成本岗位工作。 3 临床各类检查单预约排号及护送病人出科检查严格执行查对制度。 按时、安全、准确护送患者出科检查。 护送患者出科检查无错送、漏送、送错现象。 按规定做好各项登记、记录，及交接。 保质、保量、完成本岗位工作 4全院各类检验、检查报告单、会诊单、中药单领送准确、及时、按时收、发全院各类化验单、报告单、会诊单、放射片等。 无错送、漏送、丢失。 3、按规定做好各项登记、记录及交接。 4、保质、保量完成本岗位工作。 5 标本车接送按时接送两院标本车。 安全、准确收、送两院区各科室标本送检。 无错送、漏送、丢失标本。 按规定做好各项登记、记录。 保质、保量完成本岗位工作 6 急铃机动岗临床外勤急铃工作电话保持24小时通畅。 各种急标本接到电话后5分钟抵达科室；15分钟内送达检验科室。抢救标本接到电话后5分钟内送达检验科室。 首接电话负责制（接到科室临床外勤工作电话，负责协调、解决、处理临床外勤工作。不得推诿） 4、负责全院外勤各岗位应急工作任务调配。 5、标本的外院送检（如冰冻切片等） 2、临床外勤绩效考核标准 考核 项目考核内容标准要求扣分标准分值 100分文明 礼貌 接听 电话1.听到铃响速接电话。 2.接听电话先要问好，再报名称，态度谦和；姿态正确，微笑说话；接听认真，重点复述；不能有顶撞，争吵。 3.无漏接电话。1.漏接电话扣0.1分/次。 2.接听急铃电话出现顶撞，争吵扣0.2分/次，有投诉（各种途径投诉到上级部门）扣0.5分/次。 5文明 用语1.服务语言规范。多用请问、您好、谢谢等礼貌用语，不讲粗话、脏话。 2.工作场合不大声喧哗。 3.同事间见面问好，要用文明用语。 4.同事间团结友爱，无吵架、分帮派、斗殴等。1.用语不当引起服务对象投诉扣0.1分/次。 2.吵架扣0.1分/次。 3.斗殴扣0.2分/次。 5工 作 态 度服务 态度1.勤奋努力、态度端正、乐观豁达、不计较个人得失。 2.工作积极主动，不互相推诿。 3.无冷、硬、顶、推现象，发生问题不争吵，耐心做好解释工作，无投诉发生。1.有冷、硬、顶、推现象，发生争吵者一项不符合扣0.1分/次；造成投诉（各种途径投诉到上级部门）扣0.5分/次；纠纷扣1分/次。 2.工作中出现不积极、互相推诿现象扣0.1分/次；投诉（各种途径投诉到上级部门）扣分0.5/次. 3.有纠纷扣1分/次。 10 工 作 质 量保质保量完成工作1.工作中严格执行查对制度。 2.熟悉本岗位工作流程。 3.各种药品、标本、检查报告单、会诊单等，无漏收、漏送；无损坏、丢失；并能及时、按时送达 4.出科陪检认真核对，无错检、漏检、带错病人现象。 5.按规定要求进行交接登记。 1.不执行查对制度扣0.2分/次。 2.不熟悉本岗位工作流程扣0.1分/次。 3.不按时送达标本、漏收送标本0.1分/次；影响治疗扣0.2分/次；损坏、丢失标本扣1分/次。 4.漏发报告单、会诊单等扣0.1次/分，丢失扣0.2分/次。 5.药品配送中造成药品破损扣0.1分/次（贵重、特殊用药按价赔付）。 6.陪检不正确造成漏检扣0.2分/次；错检项目扣0.5分/次；带错病人扣1分/次。 7.交接登记不正确，漏一项扣0.1分/次。 8.其它相关工作未按要求完成一项扣0.1分/次。 55 劳 动 纪 律组织 纪律上班不迟到，不早退，无旷工现象1.迟到、早退扣0.1分/次。 2.旷工、请霸王假扣0.2分。 5坚守 岗位无脱岗现象脱岗一次扣0.2分/次。 5仪容 仪表1.着工作服、佩戴胸卡上岗。 2.仪表、仪容整齐。 3.不佩戴过多首饰上岗。 4.不浓妆艳抹。 一项不符合扣0.1分/次。 5上班 不干 私事无扎堆聊天，上班时间不打电话聊天，不玩手机一项不符合扣0.1分/次。5培训 学习主管部门培训考核按时参加主管部门培训及考核1.迟到、早退扣0.1分/次。 2.无故不参加扣0.2分/次。5备注每季度满意度评价一次，评价率达≥90%（取季度内第三方评价、医院行风办、护理部随机评价平均值）满意度考评＜90%时，每降1%扣1分（按%计算）。对应扣除的金额=外勤服务费总金额/100 X扣除的分值（二）手术室专职护送服务绩效考核标准 考核 项目考核 内容标准要求扣分标准分值 100分文 明 礼 貌 文明 用语 1.服务语言规范。多用请问、您好、谢谢等礼貌用语，不讲粗话、脏话。 2.接听电话先要问好，再报名称，态度谦和；姿态正确，微笑说话；接听认真，重点复述；不能有顶撞，争吵。 3.工作场合不大声喧哗。 4.见面问好，要用文明用语。 5.团结友爱，无吵架、分帮派、斗殴。 1.用语不当引起服务对象投诉扣0.1分/次。 2.吵架扣0.1分/次。 3.斗殴扣0.2分/次。 5 工 作 态 度 服务 态度1.勤奋努力、态度端正、乐观豁达、不计较个人得失。 2.工作积极主动，不互相推诿。 3.无冷、硬、顶、推现象，发生问题不争吵，耐心做好解释工作，无投诉发生。1.有冷、硬、顶、推现象，发生争吵者一项不符合扣0.1分/次；造成投诉（各种途径投诉到上级部门）扣0.5分/次；纠纷扣1分/次。 2.工作中出现不积极、互相推诿现象扣0.1分/次；投诉（各种途径投诉到上级部门）扣0.5分/次。 3.有纠纷扣1分/次。 10 工 作 质 量 保质 保量 完成 工作1.工作中严格执行查对制度。 2.熟悉本岗位工作流程。 3.接手术病人无接错。 4.各项交接认真核对，并按要求进行交接工作。 5.血制品、急救药品、物品的领取无错、漏。 6.按要求完成器械的清洗。 7.物品清点认真、仔细。1.不执行查对制度扣0.2分/次。 2.不熟悉本岗位工作流程扣0.1分/次。 3.接错病人扣1分/次。 4.术中带药、放射片等术中药品、物品漏带扣0.1分/次。 5.标本交接不正确扣0.1分/次，标本丢失扣1分/次(情节严重者经相关部门商议处理）。 6.交接登记不正确，漏一项扣0.1分/次。 7.其它：相关工作未按要求完成一项扣0.1分/次。 65 劳 动 纪 律组织 纪律上班不迟到，不早退，无旷工 现象1.迟到、早退扣0.1分/次。 2.旷工、请霸王假扣0.2分/次。 5仪容 仪表1.着工作服、佩戴胸卡上岗。 2.仪表、仪容整齐。 3.不佩戴首饰上岗 4.不浓妆艳抹。 一项不符合扣0.1分/次 5上班不干私事无扎堆聊天，上班时间不打电话聊天，不玩手机一项不符合扣0.1分/次5培训 学习主管部门培训考核按时参加主管部门培训及考核1.迟到、早退扣0.1分/次。 2.无故不参加扣0.2分/次。5备注每季度满意度评价一次，（取季度内第三方评价、医院行风办、护理部随机评价平均值）满意度考评＜90%时，每降1%扣1分（按%计算）。对应扣除的金额=手术室专职护送服务费总金额/100 X扣除的分值 （三）餐饮外勤服务工作绩效考核方案 1、考核标准 序号内容职责要求分值评分方法（分/次）1纪律遵守上班时间，不迟到，不早退10分无任何请假手续，无故缺岗，扣2分/次 2、工作迟到、早退，扣1分/次2文明 礼貌着装整洁，热情服务，态度和蔼，文明用语，无争吵现象10分1、有不团结现象、吵架、分帮派、打人等每项扣1分/次 2、说话不文明、骂脏话、1分/次 3、故意刁难顾客，对顾客不耐心、催促顾客，1分/次3仪容 仪表1、上班时间着工作装，佩戴工作牌，戴工作帽，衣帽整洁卫生。 2、坚持勤洗手；勤剪指甲；勤理发；勤换洗工作衣帽； 3、上班时间不佩戴饰品、不涂指甲油； 4、不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒、抠鼻子、挖耳朵、梳头发、剔牙、打呵欠等，打喷涕应适当遮掩。 5、每年到卫生防疫部门进行身体健康检查20分上班时间不穿工作服、佩戴工牌、戴帽子和口罩，每项扣1分/次 2、上班时间佩戴饰品、涂指甲油，扣1分/次； 在客人面前做出不雅观的动作，扣1分/次； 4、未到卫生防疫部门进行健康检查，扣1分/次。4岗位 职责在加工食物过程中发现腐败变质或者其他感官性异常的食品及时报告 餐具、用具定期消毒； 定期维护食品加工、贮存等设施设备，定期清洁、校验保温设施及冷藏、冷冻设施； 贮存食品原料的场所、设备应当保持清洁，禁止存放有毒、有害物品及个人生活用品； 5、分类、分架、隔墙、离地存放食品原料，并定期检查，处理变质或者超过保存期限的食品； 6、用于餐饮加工操作的工具、设备必须标志，区分明显，分开使用，用后洗净，保持清洁，做到刀不锈、板不霉、整齐有序； 操作间应始终保持台面、锅边干净，供餐期间随时清理沙漏的饭菜，保持供餐台清洁，供完餐后随时打扫干净供餐台； 保持食品经营场所环境整洁，加工台工具、用具容器清洗干净；保持水池周围干净，把水池中的废弃的菜头、烂叶、杂物随时清理干净； 9、不面对食品打喷嚏、咳嗽，不用加工工具直接尝味、不拿手直接接触熟食； 10、食品加工必须熟透，不能出现不熟的食品； 11、直接入口食品与食品原料或者半成品分开存放，半成品应当与食品原料分开存放；冰箱、冰柜等内外保持清洁，生熟食品应分开存放； 12、垃圾桶要加盖，定期清理。变质变味的的食品应及时清理。清洁工具摆放指定地方； 13、积极完成超市及饮料机的货品补给及卫生工作。50分每项不符合要求视情节轻重程度扣1-3分/次。 5其它临时工作任务完成； 工作态度； 工作效率； 4、服从工作安排。10分1、临时工作任务没及时完成，扣1-3分/次2、工作态度不端正，扣1-5分/次，严重者开除处理； 3、工作效率慢，做事拖拉，偷懒，扣1-5分/次； 4、不服从工作安排，无正常理由，扣1-5分/次。合 计100分说明：1、由食堂管理员每月进行考核，考核结果上交主管部门； 2、单项扣分超过总分值的，可记负分； 3、在各类检查中，发现某一环节出现问题，视情节的轻重，可由监管部门直接在当月检查的考核总分中扣出一定分值并通报物业公司。2、餐饮服务费计算式：餐饮服务费=实际投入人数*中标价（元/月/人）*X/100-其他扣款（X为乙方当月餐饮服务考评得分）。 （四）绿化外勤服务工作绩效考核方案 1、考核标准 序号考核内容考核 方法分值扣分标准得分一制度管理（共计20分）1主动与甲方主管部门相互沟通情况，自觉接受甲方的监督，采纳甲方合理化建议抽查5不达标扣1分/次2合理化建议整改效果跟踪核查5不重视未按时落实扣1分/次3服从甲方管理（工作安排、人员调度、决策部署执行等）跟踪核查10拒不执行扣2分/次二综合管理（共计20分）1按合同约定投入等额物业管理人员，仪表整洁，行为规范随机检查10不达标扣2分/项2按时上下班，遵守纪律随机检查5迟到、早退扣1分/次 旷工扣2分/次3服务主动、热情、无投诉随机检查5服务不主动、不热情扣1分，被投诉扣2分/次三绿化养护（共计50分）1保持水景池水质清澈，无杂物。现场检查10不达标扣1分/处2绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象，修剪枝叶后不留杂物。现场检查10不达标扣1分/处3花草树木长势良好，修剪整齐美观，枯萎植物及时清除、补种，保持良好观赏效果。现场检查10不达标扣1分/处4室内植物生长好，常浇水、修剪、保持干净美观现场检查10不达标扣1分/处5护理期间是否有枯枝死木（乔木类）现场检查10有枯枝死木扣2分/棵四其它管理（共计10分）1按时保质完成主管科室临时交办的工作任务跟踪核查10未按时保质完成扣2分/次总分100评价差：□ 一般：□ 好：□ 优秀：□存在问题及建议建议整改期限： 前完成 整改负责人: 整改时间： 年 月 日整改结果 落实整改： 年月 日2、绿化服务费计算式：绿化服务费=实际投入人数*中标价（元/月/人）*X/100-其他扣款（X为当月乙方绿化服务考评得分）。 （五）特殊科室保安服务绩效考核方案 1、考核标准指标条款违规条例处罚金额考核人签名被考核人签名劳 动 纪 律1上班期间有迟到、早退、脱岗、串岗、睡岗等行为的；50元/次2不履行本岗位，严重脱岗（1-8小时）的；50元/时3无故旷工（8小时以上）的；私自调班影响工作的200元/天4上班期间喝酒、打牌、下棋、赌博、玩手机（游戏、电影、小说）的；50元/次5上班期间在甲方范围内吸烟或吸游烟的；50元/次6未穿工作服或穿戴不齐的（含肩章、胸章、臂章、腰带等）；50元/次7仪容不整的50元/次工 作 职 责 8发现火情火警未及时处置的（视情节追究法律责任）；500元/次9不会使用灭火器、消防栓、火灾报警按钮的；50元/次10不熟悉消防器材位置、安全出口位置，防火重点部位的；50元/次11消防巡查不到位，发现安全隐患未及时上报的；50元/次12对管辖范围内（半径50米）的吸烟行为未阻止或劝导的；50元/次13医患纠纷闹事（拉横幅、摆花圈、堵门等）未及时制止、上报的；500元/次14发现他人破坏绿化、采摘花、草、果，户外晾晒衣物不予制止的；50元/次15在甲方内部搞封建迷信活动未及时制止的；50元/次16散布广告、推销商品、兜售玩具未及时制止的；100元/次17接警后增援保安未在规定时间（5分钟内）到达现场的；50元/次18接警后未及时阻止暴力行为的，或让肇事者逃逸的；500元/次管 理 类19未定期对保安进行培训的（每季一次，检查培训记录）；500元/次20未定期举行消防演练、疏散演练的（每半年一次，检查培训记录）；500元/次21未定期举行反恐演练的（每年一次，检查培训记录）；500元/次22未定期召开保安队长会议（每月一次，检查会议记录）；200元/次23未对新保安进行入职培训（岗位职责、劳动纪律等）的；100元/人24不服从岗位调动或工作安排的；200元/次其 他25泄露甲方机密（如视频、文件、资料等）的（视情节追究法律责任）；500元/次26利用职务便于谋取私利的（视情节追究法律责任）；500元/次27与病人家属、甲方工作人员发生争执，属于有效投诉的。200元/次2、服务费计算式：服务费=工作量*中标价（元/小时）-扣款 第三章 投标人须知 投标人须知及前附表 序号内容、要求1项目名称：广西妇幼保健院两院区医疗区物业服务采购2投标报价及费用：1、本项目投标应以人民币报价；2、不论投标结果如何，投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用。3投标保证金（人民币）：详见本项目公开招标公告。 实际交纳的保证金按上述要求，否则视为未交纳保证金。4现场踏勘：要求进行现场踏勘，向业主了解项目具体情况，以提供切合实际的管理服务方案。5演示时间及地点：无。6答疑、澄清：投标人如认为招标文件表述不清晰、有误或有不合理要求的，应当于2020年7月1日前，以书面形式要求采购人或者采购代理机构作出书面答疑、澄清； 询问、质疑：投标人如认为招标文件存在歧视性、排他性或者其他违法内容的，按投标人须知“一、总则（九）询问、质疑和投诉”中的要求向采购人或者采购代理机构提出书面询问、质疑。 答疑、澄清内容是招标文件的组成部份，本中心将以书面形式送达所有已报名的投标人；本中心可以视采购具体情况，延长招标文件或者资格预审文件提供期限，并在财政部门指定的政府采购信息发布媒体及本中心网站上发布公告。7投标文件组成：开标一览表 壹 份；资格文件正本 壹 份,副本 贰 份；投标文件正本壹 份，副本 肆 份,提供投标文件电子版光盘1份(光盘封面请注明项目名称、项目编号及投标人名称)。8投标截止时间及地点： 2020年7月14日上午10时正，南宁市朝阳路63号广西壮族自治区政府采购中心开标室。9开标时间及地点：2020年7月14日上午10时正，南宁市朝阳路63号广西壮族自治区政府采购中心开标室。10评标办法及评分标准：综合评分法11中标公告及中标通知书：本中心在采购人依法确认中标人后二个工作日内发布中标公告和中标通知书，中标公告发布于上述媒体（详细见公告中公布的网站）。12投标保证金交纳及退还（不计息）：投标人应于公告规定的时间前将投标保证金以支票、汇票、本票、网上银行等非现金形式转至本中心账户。除招标文件规定不予退还保证金的情形外，中标通知书发布后五个工作日内退还未中标投标人的投标保证金，自政府采购合同签订之日起五个工作日内（合同签订后送达本中心)退还中标供应商的投标保证金。本项目保证金事宜请联系本中心财务处（电话：0771-2501693，地址：南宁市园湖南路2-60号），广西壮族自治区政府采购中心将按有关规定退还投标人的投标保证金。13采购资金来源：财政性资金。14付款方式：采购人自行支付。15投标文件有效期： 六十日。16本招标文件解释权属广西壮族自治区政府采购中心。 投标人须知 一、总 则 （一） 适用范围 本招标文件适用于本项目的招标、投标、评标、定标、验收、合同履约、付款等行为（法律、法规另有规定的，从其规定）。 （二）定义 1. “采购人”系指组织本次招标的采购单位。 2. “采购代理机构”系指广西壮族自治区政府采购中心（以下简称“本中心）。 3. “投标人”系指响应招标、参加投标竞争的法人、其他组织或者自然人。 4.“产品”系指供方按招标文件规定，须向采购人提供的一切设备、保险、税金、备品备件、工具、手册及其它有关技术资料和材料。 5.“服务”系指招标文件规定投标人须承担的安装、调试、技术协助、校准、培训、技术指导以及其他类似的义务。 6.“项目”系指投标人按招标文件规定向采购人提供的产品和服务。 7.“书面形式”包括信函、传真、电报等。 8.“▲”系指实质性要求条款。 （三）招标方式 公开招标方式。 （四）投标委托 投标人代表须携带有效身份证件。如投标人代表不是法定代表人(负责人)，须有法定代表人(负责人)出具的授权委托书（正本用原件，副本用复印件，格式见第六章《投标文件格式》）。 （五）投标费用 投标人均应自行承担所有与投标有关的全部费用（招标文件有相关的规定除外）。 （六）联合体投标 联合体投标要求： ⑴两个以上供应商可以组成一个投标联合体，以一个投标人的身份投标。 ⑵以联合体形式参加投标的，联合体各方均应当符合“政府采购法第二十二条第一款规定”的条件。本项目有特殊要求规定投标人特定条件的，联合体各方中至少应当有一方符合招标文件规定的特定条件。 ⑶联合体各方之间应当签订共同投标协议，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任，并将共同投标协议连同投标文件一并提交本中心。联合体各方签订共同投标协议后，不得再以自己名义单独在同一项目（分标）中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目（分标）投标。 ⑷投标联合体的业绩和信誉按联合体主体方（或牵头方）计算。 ⑸联合体中有同类资质的投标人按照联合体分工承担相同工作的,按资质等级较低的一方确定资质等级。 联合体各方中至少有一方符合本文件规定的特定条件，并且须提供《联合投标协议书》，格式见附件。 （七）转包与分包 1.本项目不允许转包。 2.本项目不可以分包。 （八）特别说明： ▲1.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。 ▲2.提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照《评标办法及评分标准》中的推荐原则确定一个投标人获得中标人推荐资格，其他同品牌投标人不作为中标候选人。 非单一产品采购项目中，多家投标人提供的招标文件中载明的核心产品品牌相同的，视为提供相同品牌产品。 ▲3.生产厂商授权给供应商后自己不得参加同一合同项下的政府采购活动；生产厂商对同一品牌同一型号的货物，仅能委托一个代理商参加投标。 ▲4.投标人投标所使用的资格、信誉、荣誉、业绩与企业认证必须为本法人所拥有。投标人投标所使用的采购项目实施（指项目合同的履行）人员必须为本法人员工（或必须为本法人或控股公司正式员工）。 ▲5.投标人应仔细阅读招标文件的所有内容，按照招标文件的要求提交投标文件，并对所提供的全部资料的真实性承担法律责任。 ▲6.投标人在投标活动中提供任何虚假材料、互相串通投标，其投标无效，并报监管部门查处。 ▲7.投标截止时间前三天，购买招标文件的供应商不足三家的，本中心将延迟截标和开标时间不少于十日，并书面通知已购买招标文件的供应商，并在财政部门指定的政府采购信息发布媒体及本中心网站上发布变更公告。 （九）询问、质疑和投诉 1．投标人对政府采购活动事项有疑问的，可以向采购人、采购代理机构提出询问。 2.投标人认为招标文件、招标过程或中标结果使自己的合法权益受到损害的，应当在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑。具体计算时间如下： （1）对可以质疑的招标采购文件提出质疑的，为收到采购文件之日； （2）对招标采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日； （3）对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日。投标人对采购人或者采购代理机构的质疑答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级采购监管部门投诉。 3.质疑、投诉应当采用书面形式，质疑书、投诉书均应明确阐述招标采购文件、招标采购过程、中标结果中使自己合法权益受到损害的实质性内容，提供相关事实、明确的请求、必要的证明材料，便于有关单位调查、答复和处理。 ①质疑联系部门及电话为：广西壮族自治区政府采购中心监督部 0771-5309287 ②投诉联系部门及电话为：广西壮族自治区政府采购监督管理处 0771-5336893 二、招标文件 （一）招标文件的构成。 1.公开招标公告； 2.招标项目采购需求 3.投标人须知； 4.评标办法及评分标准； 5.政府采购合同主要条款； 6.投标文件格式。 （二）投标人的风险 1、投标人应认真阅读招标文件，按照招标文件的要求编制投标文件。投标文件应对招标文件提出的要求和条件作出明确响应。投标人没有按照招标文件要求提供全部资料，或者投标人没有对招标文件在各方面作出明确响应是投标人的风险，并可能导致其投标被拒绝。 2、对招标文件提出的实质性要求和条件作出明确响应是指投标人必须对招标文件中涉及招标项目的价格、采购服务的服务要求及其它要求、合同主要条款等内容作出明确响应。 （三）招标文件的澄清与修改 1. 投标人应认真阅读本招标文件，发现其中有误或有不合理要求的，投标人应当在“采购文件：第三章 《投标人须知及前附表》序号6”规定的时间前以书面形式要求采购人或者采购代理机构答疑、澄清。本中心对已发出的招标文件进行必要澄清或者修改可能影响投标文件编制的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间十五日前，在财政部门指定的政府采购信息发布媒体及本中心网站上发布更正公告，并以书面形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。 2.本中心必须以书面形式答复投标人要求澄清的问题，并将不包含问题来源的答复书面通知所有购买招标文件的投标人；除书面答复以外的其他澄清方式及澄清内容均无效。 3.招标文件的答疑、澄清、修改、补充的内容为招标文件的组成部分。当招标文件与招标文件的答疑、澄清、修改、补充通知就同一内容的表述不一致时，以最后发出的书面文件为准。 4.招标文件的答疑、澄清、修改、补充都应该通过本中心以法定形式发布，采购人非通过本机构，不得擅自答疑、澄清、修改、补充招标文件。 5、本中心可以视采购具体情况，延长招标文件或者资格预审文件提供期限，并在财政部门指定的政府采购信息发布媒体及本中心网站上发布公告。 三、投标文件的编制 （一）投标文件的组成 投标文件由资格文件、资信及商务文件、技术文件、投标报价文件四部份组成（要求资格文件装订成一本；资信及商务文件、技术文件、投标报价文件装订成一本；投标报价文件中的《开标一览表》独立装订成册，单独包装、密封递交）。 1.资格文件： （1）有效的营业执照等证明文件复印件； ①投标人有效的营业执照等证明文件复印件，同时要加盖单位公章（必须提供，原件备查）； ②对于有经营资质要求的，投标人必须提供有效的经营资质证书副本内页复印件，同时要加盖单位公章。 （2）参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明和信用记录查询方法； ①参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（格式自拟，必须提供）； ②供应商可在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询相关供应商主体信用记录。 “信用中国”网站查询方法：投标人在本项目投标截止时间前10日内,进入投标人基本信息页面，点击“信用报告”后点击“”。 “中国政府采购网”的查询方法：点击“政府采购严重违法失信行为记录名单”进行查询。页面中的处罚日期不设置起始时间，只能设置截止时间，截止时间为本项目投标截止时间前10日至投标截止时间中任意一天。 采购人或者本中心将对供应商信用记录进行甄别，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，将拒绝其参与政府采购活动。 2. 资信及商务文件： （1）投标保证金的相关证明 复印件（可单独提交）（必须提供）； （2）投标声明书 (格式见第六章)（必须提供）； （3）法定代表人授权委托书和委托代理人身份证复印件（格式见第六章)（必须提供）；联合体投标时还必须提供《联合投标协议书》、《联合投标授权委托书》（格式见第六章)；当法定代表人参加投标时，必须提供法定代表人身份证复印件； （4）投标截止之日前半年内投标人连续三个月依法纳税的依法缴纳税费或依法免缴税费的证明（复印件，原件备查，格式自拟）（必须提供）；无纳税记录的，应提供由投标人所在地主管国税或地税部门出具的《依法纳税或依法免税证明》（格式自拟，复印件，原件备查）。 （5）投标截止之日前半年内投标人连续三个月的依法缴纳社保费的缴费凭证（复印件，原件备查，格式自拟）（必须提供）；无缴费记录的，应提供由投标人所在地社保部门出具的《依法缴纳或依法免缴社保费证明》（格式自拟，复印件，原件备查）。 （6）财务状况报告（必须提供）； （7）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料（格式自拟,必须提供）； （8）税务登记证复印件； （9）商务响应表（格式见第六章）（必须提供）； ▲（10）招标项目采购需求中要求必须提供的材料等； （11）具备法律、行政法规规定的其他条件的证明材料(如有规定,则必须提供)。 可作为投标人资信评分的资质证明材料（可选） （12）类似案例成功的业绩（投标人同类项目实施情况一览表、合同复印件、用户验收报告、用户评价）； （13）其他特殊资质证书（如本地化服务能力等）； （14）投标人质量管理和质量保证体系等方面的认证证书； （15）投标人认为可以证明其能力或业绩的其他材料； （16）投标人关于服务升级及本单位债务纠纷、违法违规记录等方面的情况（内容见投标声明书）； （17）投标人情况介绍。 3.技术文件 服务类项目的投标技术文件（服务方案）； 服务类项目的投标技术文件(内容和格式见第六章要求)。 4.报价文件： （1）投标函（格式见第六章）； （2）投标报价明细表（格式见第六章）； （3）投标人针对报价需要说明的其他文件和说明（格式自拟）； （4）开标一览表（单独封装递交，格式见第六章），联合体投标时还必须附《联合投标协议书》。 ▲注：法定代表人授权委托书、投标声明书、投标函、开标一览表必须招标文件格式要求签署和加盖单位公章。 （二）投标文件的语言及计量 ▲1投标文件以及投标方与招标方就有关投标事宜的所有来往函电，均应以中文汉语书写。除签名、盖章、专用名称等特殊情形外，以中文汉语以外的文字表述的投标文件视同未提供。 ▲2投标计量单位，招标文件已有明确规定的，使用招标文件规定的计量单位；招标文件没有规定的，应采用中华人民共和国法定计量单位（货币单位：人民币元），否则视同未响应。 （三）投标报价 1.投标报价应按招标文件中相关附表格式填写。投标人可就《项目采购需求》中所有服务内容完整唯一报价。 2.投标报价是履行合同的最终价格。 3.投标文件只允许有一个报价，有选择的或有条件的报价将不予接受。 （四）投标文件的有效期 1.自投标截止日起六十日投标文件应保持有效。有效期不足的投标文件将被拒绝。 2.在特殊情况下，招标人可与投标人协商延长投标书的有效期，这种要求和答复均以书面形式进行。 3.投标人可拒绝接受延期要求而不会导致投标保证金被没收。同意延长有效期的投标人需要相应延长投标保证金的有效期，但不能修改投标文件。 4.中标人的投标文件自开标之日起至合同履行完毕止均应保持有效。 （五）投标保证金 1. 投标保证金应用人民币，投标人须按规定提交投标保证金。否则，其投标将被拒绝。 2.保证金交纳形式：支票、汇票、本票、网上银行等非现金形式提交。 3. 投标人应按本须知及招标公告中所明确的开户名称、开户银行、账号，于投标截止前交到本中心账户上（投标人交纳投标保证金时应充分考虑保证金到达本中心账户上的清算时间）。 本项目保证金事宜请联系本中心财务处（电话：0771-2501693，地址：南宁市园湖南路2-60号）。 注：①办理投标保证金手续时，请务必在保证金凭据上注明或写明项目名称及项目编号，以免耽误投标。 ②未中标人的投标保证金在中标通知书发出后五个工作日内退还，不计利息。 ③中标人的投标保证金自政府采购合同签订之日起五个工作日内（合同签订后送达本中心)后退还，不计利息。 4. 中标人应在中标通知书发出之日起三十日内与采购人签订合同。采购需求另有要求的，按照其要求执行。 5.投标保证金不计息。 6.投标人有下列情形之一的，投标保证金将不予退还： （1）投标人在投标有效期内撤回投标文件的； （2）投标人在投标过程中弄虚作假，提供虚假材料的； （3）中标人无正当理由不与采购人签订合同的； （4）将中标项目转让给他人或者在投标文件中未说明且未经招标采购人同意，将中标项目分包给他人的； （5）拒绝履行合同义务的； （6）其他严重扰乱招投标程序的。 （六）投标文件的签署和份数 1.投标人应按本招标文件规定的格式和顺序编制、装订投标文件并标注页码，投标文件内容不完整、编排混乱导致投标文件被误读、漏读或者查找不到相关内容的，是投标人的责任。 2. 投标人应按将投标文件装订成册，其中资格文件正本一份，副本二份；资信及商务文件、技术文件、投标报价文件正本一份，副本四份；提供投标文件电子版光盘(光盘封面请注明项目名称、项目编号及投标人名称)。投标文件的封面应注明“正本”、“副本”字样。活页装订的投标文件将被拒绝。 3.投标文件的正本需打印或用不褪色的墨水填写，投标文件正本除本《投标人须知》中规定的可提供复印件外均须提供原件。副本为正本的复印件。 4.投标文件须由投标人在规定位置盖章并由法定代表人或法定代表人的授权委托人签署，投标人应写全称。 5.投标文件不得涂改，若有修改错漏处，须加盖单位公章或者法定代表人或授权委托人签字或盖章。投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标人负责。 （七）投标文件的包装、递交、修改和撤回 ▲1. 投标人应将投标文件装订成册（要求资格文件装订成一本；资信及商务文件、技术文件、投标报价文件装订成一本），其中资格文件正本一份，副本二份；资信及商务文件、技术文件、投标报价文件正本一份，副本四份；提供投标文件电子版光盘1份(光盘封面请注明项目名称、项目编号及投标人名称)；资格文件装入到一个投标文件袋内加以密封（要求文件袋无明显缝隙露出袋内文件），要求单独递交；资信及商务文件、技术文件、投标报价文件及投标文件电子版光盘一并装入到一个投标文件袋内加以密封（要求文件袋无明显缝隙露出袋内文件），要求单独递交。 开标一览表（格式见第六章，所投分标的开标一览表应合并装订成一份，且只需要一份）装入到一个开标一览表文件袋内封装并加以密封（要求文件袋无明显缝隙露出袋内文件），要求单独递交。 投标文件的的包装封面上应注明投标人名称、投标人地址、投标文件名称（资格文件；资信及商务文件、技术文件、报价文件；开标一览表）、投标项目名称、项目编号、并加盖投标人公章，并注明“开标时才能启封”。 2.逾期送达或者未按照招标文件要求密封的投标文件将被拒绝，由此造成投标文件被误投或提前拆封的风险由投标人承担。 3.投标人在投标截止时间之前，可以对已提交的投标文件进行修改或撤回，并书面通知采购人；投标截止时间后，投标人不得撤回、修改投标文件。修改后重新递交的投标文件应当按本招标文件的要求签署、盖章和密封。 4.投标人已经被推荐为第一中标候选供应商后撤回投标或放弃中标的，其投标保证金将不予退还，并上缴国库，给采购人造成损失的，还应当赔偿损失，并作为不良行为记录在案。 （八）投标无效的情形 实质上没有响应招标文件要求的投标将被视为无效投标。投标人不得通过修正或撤销不合要求的偏离或保留从而使其投标成为实质上响应的投标，但经评标委会认定属于投标人疏忽、笔误所造成的差错，应当允许其在评标结束之前进行修改或者补正（可以是复印件、传真件等，原件必须加盖单位公章）。修改或者补正投标文件必须以书面形式进行，并应在中标结果公告之前查核原件。限期内不补正或经补正后仍不符合招标文件要求的，应认定其投标无效。投标人修改、补正投标文件后，不影响评标委员会对其投标文件所作的评价和评分结果。 1.在符合性审查和资格性审查时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效： （1）超越了按照法律法规规定必须获得行政许可或者行政审批的经营范围的； （2）资格证明文件不全的，或者不符合招标文件标明的资格要求的； （3）投标文件无法定代表人（负责人）或其授权委托代理人签字，或未提供法定代表人（负责人）授权委托书、投标声明书或者填写项目不齐全的； （4）投标代表人未能出具身份证明或与法定代表人（负责人）授权委托人身份不符的； （5）项目不齐全或者内容虚假的； （6）投标文件的实质性内容未使用中文表述、意思表述不明确、前后矛盾或者使用计量单位不符合投标文件要求的（经评标委员会认定并允许其当场更正的笔误除外）； （7）投标有效期、交付使用时间、质保期等商务条款不能满足招标文件要求的； （8）未实质性响应招标文件要求或者投标文件有招标方不能接受的附加条件的； （9）未按照招标文件的规定提交投标保证金的（说明：评标时，评标委员会将以本中心财务室编制的《采购文件购买名单及保证金收缴情况表》作为评审依据）。 2.在技术评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效： （1）未提供或未如实提供投标货物的技术参数，或者投标文件标明的响应或偏离与事实不符或虚假投标的； （2）明显不符合招标文件要求的规格型号、质量标准，或者与招标文件中的技术指标、主要功能项目发生实质性偏离的； （3）项目采购需求中要求的内容项目发生负偏离达1项（含）以上的； （4）投标技术方案不明确，存在一个或一个以上备选（替换）投标方案的； （5）与其他参加本次投标供应商的投标文件（技术文件）的文字表述内容差错相同二处以上的。 3.在报价评审时，如发现下列情形之一的，投标文件将被视为无效： （1）未采用人民币报价或者未按照招标文件标明的币种报价的； （2）报价超出最高限价，或者超出采购预算金额，采购人不能支付的； （3）投标报价具有选择性，或者开标价格与投标文件承诺的优惠（折扣）价格不一致的。 （4）评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约，投标人不能证明其报价合理性的。 4.有下列情形之一的视为投标人相互串通投标，投标文件将被视为无效: （1）不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；或不同投标人报名的IP地址一致的； （2）不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜； （3）不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人； （4）不同投标人的投标文件异常一致或投标报价呈规律性差异； （5）不同投标人的投标文件相互混装； （6）不同投标人的投标保证金从同一个单位或者个人账户转出。 5.有下列情形之一的视为关联供应商参加同一合同项下政府采购活动，投标文件将被视为无效: （1）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，参加同一合同项下的政府采购活动； （2）生产厂商授权给供应商后又参加同一合同项下的政府采购活动；生产厂商对同一品牌同一型号的货物委托多个代理商参加投标。 6.被拒绝的投标文件为无效。 四、开标 （一）开标准备 本中心将在规定的时间和地点进行开标，投标人的法定代表人(负责人)或其授权代表应参加开标会并签到。投标人的法定代表人或其授权代表未按时签到的，视同放弃开标监督权利、认可开标结果。 （二） 开标程序： 1.开标会由本中心主持，主持人宣布开标会议开始； 2.主持人介绍参加开标会的人员名单； 3.主持人宣布评标期间的有关事项；告知应当回避的情形，提请有关人员回避。 4.投标人或其当场推荐的代表，或者采购人委托的公证机构检查投标文件密封的完整性并签字确认； 5.唱标：本中心工作人员只唱开标一览表； 6.本中心做开标记录,投标人代表对开标记录进行当场校核及勘误，并签字确认；同时由记录人、监督人当场签字确认。投标人代表未到场签字确认或者拒绝签字确认的，不影响评标过程。 注：①当整个招标项目的投标人不足3家的不开标，本中心将按政府采购管理的有关规定处理。 ②开标后,某分标投标人不足3家的，本中心将按政府采购管理的有关规定处理。 7.开标会议结束。 五、资格审查 采购人或本中心工作人员依法对投标人的资格进行审查。合格投标人不足3家的，不得评标。 六、评标 （一）组建评标委员会 本招标采购项目的评标委员会由采购人代表和评审专家组成，成员人数应当为5人以上单数，其中评审专家不得少于成员总数的三分之二。 （二）评标的方式 本项目采用不公开方式评标，评标的依据为招标文件和投标文件。 （三）评标程序 （1）评标委员会审查、评价投标文件是否符合招标文件的商务、技术等实质性要求。 （2）评标委员会对投标文件进行比较和评价,如有疑问,将要求投标人对投标文件有关事项作出澄清或者说明。投标人向评标委员会澄清或者说明有关问题,并最终以书面形式进行答复。 投标人代表未到场或者拒绝澄清或者澄清的内容改变了投标文件的实质性内容的，评标委员会有权视该投标文件无效。 （3）各投标人的技术得分为所有评委的有效评分的算术平均数，由指定专人进行计算复核。 （4）本中心工作人员协助评标委员会根据本项目的评分标准计算各投标人的商务报价得分。 （5）评标委员会完成评标后,评委对各部分得分汇总,计算出本项目最终得分、评标价等。评标委员会按推荐原则推荐中标候选人同时起草评标报告。 （四）澄清问题的形式 对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，由其授权代表签字或盖章确认，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。 （五）错误修正 投标文件如果出现计算或表达上的错误，修正错误的原则如下： 1.投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准； 2.大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准； 3.单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价； 4.总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。 5.对不同文字文本投标文件的解释发生异议的，以中文文本为准。 同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。 按上述修正错误的原则及方法调整或修正投标文件的投标报价，投标人同意并签字确认后，调整后的投标报价对投标人具有约束作用。如果投标人不接受修正后的报价，则其投标将作为无效投标处理。 （六）评标原则和评标办法 1.评标原则。评标委员会必须公平、公正、客观，不带任何倾向性和启发性；不得向外界透露任何与评标有关的内容；任何单位和个人不得干扰、影响评标的正常进行；评标委员会及有关工作人员不得私下与投标人接触。 2.评标办法。本项目评标办法是综合评分法，具体评标内容及评分标准等详见第四章：评标办法及评分标准。 （七）评标过程的监控 本项目评标过程实行全程录音、录像监控，投标人在评标过程中所进行的试图影响评标结果的不公正活动，可能导致其投标被拒绝。 七、评标结果 （一）本中心将在评标结束后2个工作日内将评标报告送采购人，采购人在5个工作日内按照评标报告中推荐的中标候选供应商顺序确定中标供应商。采购人也可以事先授权评标委员会直接确定中标供应商。 （二）中标供应商确定后，本中心在中国政府采购网、广西政府采购网、广西壮族自治区政府采购中心网站发布中标公告。 （三）在发布中标公告的同时，本中心向中标供应商发出中标通知书。 （四）投标人认为招标文件、招标过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向本中心提出质疑，并及时索要书面回执。 （五）本中心应当按照有关规定就采购人委托授权范围内的事项在收到投标人的书面质疑后七个工作日内做出答复，但答复的内容不得涉及商业秘密。 八、签订合同 （一）合同授予标准 合同将授予被确定实质上响应招标文件要求，具备履行合同能力，综合评分排名第一的投标人。 （二）签订合同 （1）投标人接到中标通知书后，应按中标通知书规定的时间、地点与采购人签订合同。中标人无正当理由不得放弃中标。 （2）如中标供应商不按中标通知书的规定签订合同，则按中标供应商违约处理，本中心将没收中标供应商投标的全部投标保证金。 （3）中标供应商拒绝与采购人签订合同或因不可抗力或者自身原因不能履行采购合同的，采购人可以与中标供应商之后排名第一的中标候选供应商签订采购合同，以此类推,也可以重新招标。中标供应商放弃中标项目，拒绝与采购人签订合同的，其投标保证金将不予退还，并上缴国库，给采购人造成损失的，还应当赔偿损失，并作为不良行为记录在案。 九、其他事项 （一）解释权：本招标文件解释权属本中心。 （二）有关事宜 所有与本招标文件有关的函件请按下列通讯地址联系： 广西壮族自治区政府采购中心 邮政编码：530011 通讯地址：广西南宁市朝阳路63号 电 话：0771-5309316 传 真：0771-5309311。 第四章 评标办法及评分标准 评标办法及评分标准 一、评标原则 (一) 评委构成：本招标采购项目的评标委员会由采购人代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数应当为五人以上单数。其中，技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二。 (二) 评标依据：评委将以招投标文件为评标依据，对投标人的内容按百分制打分。 (三)评标方式：以封闭方式进行。 二、评标方法 （一）对进入详评的，采用百分制综合评分法。 （二）计分办法（按四舍五入取至百分位）： 1．价格分……………………………………………………………………………30分 （1）投标单位按《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库[2011]181号）认定为小型和微型企业的（以投标文件提供的符合规定的有关证明材料为准），对投标价给予6%的扣除，扣除后的价格为评标价，即评标价=投标价×（1-6%）；大中型企业与小型、微型企业组成联合体投标，其中小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的，联合体投标价给予2%的扣除，扣除后的价格为评标价，即评标价=投标价×（1-2%）；除上述情况外，评标价=投标价。 投标企业按《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库[2014]68号)认定为监狱企业的，在政府采购活动中，监狱企业视同小型、微型企业。监狱企业参加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件。 投标企业按《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》(财库〔2017〕141号)认定为残疾人福利性单位的，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业。残疾人福利性单位参加政府采购活动时，应当提供该通知规定的《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负责。 （2）以满足采购文件要求的最低评标价为基准价，基准价报价得分为30分。 （3）某投标人价格分 = 投标人最低评标价（金额）/某投标人报价（金额）×30分。 2、项目实施方案分（包括综合管理服务、规章制度及人力资源培训、项目实施工作重点及难点分析、应对方案及相关的合理化建议、拟安排的项目团队综合素质、拟投入本项目服务质量保障人力资源调配及服务承诺等内容）…………………………………………………………………………34分 （1）综合管理服务方案分（满分13分） 评审内容： 项目物业总体规划，管理措施，保洁管理，餐饮服务、绿化管理，医疗辅助服务，档案的建立与管理，突发事件应急处理措施（实施方案中必须包含以上内容，否则按差评处理。） 一档：对项目有一定认识，但不准确、不全面，具备基本的操作流程标准、规范，有服务方案，得5分。 二档：有一定认识、具备基本的操作流程标准、规范，有服务方案，基本满足招标人的需求，得7分。 三档：能诠释本项目自身的特点、有操作流程标准、规范，有简单的服务框架及工作计划，基本满足招标人的需求，得9分； 四档：有较全面的认识，能够了解并较全面地诠释本项目自身的特点，具有科学合理的管理模式，较详细的操作流程标准、规范，服务方案有服务框架及工作计划、工作条理清晰明确、措施针对性强，能较好地满足招标人的服务需求，得11分； 五档：有全面的认识，深入了解并准确诠释本项目自身的特点，具有科学合理的管理模式，详细的操作流程标准、规范，服务方案有完善的服务框架及工作计划、工作条理清晰明确、措施针对性强，完全满足招标人的服务需求，主要管理人员（正副主任，提供证书）接受过与本项目相关专业知识培训并取得培训证明，有确保安全生产的相关生产安全事故应急预案并在安全生产监督管理部门备案（提供证明材料，原件备查）得13分； （评标委员会根据各投标人所编制的保洁作业管理方案明确性、流程、清扫保洁综合管理制度进行评比，由评标委员会集体讨论确定其所属档次。） （2）完成本项目质量保障相关管理规章制度及人力资源培训方案分（满分5分） 评审内容：完成本项目质量保障相关的管理制度及人力资源培训方案主要包括人员岗位职责、相关质控管理制度、人力资源管理制度、人员培训计划及培训内容（培训计划内容包括岗前培训、资质培训、继续教育和相关证书培训等）。 评分依据：根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行评审，分三档评分。 一档：有管理规章制度及员工培训计划方案，但内容简单与项目需求有明显差距得 3分； 二档：管理规章制度及员工培训计划方案内容一般，操作性一般，基本满足项目需求得4分； 三档：管理规章制度及员工培训计划方案内容齐全，陈述较详细，培训方案内容具体明确，操作性强有技术含量，有针对性确保项目服务质量得5分。 （3）项目实施工作重点及难点分析、应对方案及相关的合理化建议（满分5分） 评审内容：提供符合本项目服务特点实施的相关工作重点及难点分析、应对方案及相关的合理化建议。 评分依据：根据招标文件的项目采购需求和投标文件响应情况进行评审，分五档评分： 一档：并未对项目采购需求进行分析，合理化建议不合理，得1分； 二档：根据项目采购需求分析，重点难点分析一般，合理化建议不适合项目，得2分； 三档：根据项目采购需求分析，重点难点分析一般，合理化建议一般，得3分； 四档：根据项目采购需求分析，重点难点分析合理，合理化建议比较合理，得4分； 五档：根据项目采购需求详细分析，重点难点分析到位，合理化建议非常合理，得5分。 （4）拟投入本项目服务质量保障人力资源（项目负责人除外）调配方案分（满分8分） 评审内容：提供本完成本项目质量保障人力资源调配方案及服务流程整体方案，主要包括：日常工作、重要活动、重要接待、突发事件等人力资源调配方案及服务流程，并提供重要活动、重要接待、突发事件（包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等四类）相应应急处理流程图及人力资源调配方案。 评分依据：根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行评审，分四档评分： 一档：项目服务质量保障及突发事件应急处理人力资源调配能力根本无满足项目最基本的需求，突发事件人力资源应急调配方案可操作性较差，评价得2分； 二档：项目服务质量保障及突发事件应急处理人力资源调配能力无法充分满足项目需求，突发事件人力资源应急调配方案可操作性一般，评价为中得4分； 三档：项目服务质量保障及突发事件应急处理人力资源调配能力基本可以满足项目需求，突发事件人力资源应急调配方案可操作性较好，评价为良得6分； 四档：项目服务质量保障及突发事件应急处理人力资源调配能力可以充分满足项目需求，突发事件人力资源应急调配方案可操作性好，评价为优得8分。 （5）拟安排的项目团队（包括管理人员、主要技术人员及一般员工）情况（满分3分） —档1分：投标人拟投入本项目的人员数量、年龄满足本项目需求，项目负责人有大专学历毕业证并持有物业管理企业经理上岗证、物业管理师证（三证需同时具备）。 二档2分：投标人拟投入本项目的人员数量、年龄、工作经验满足本项目需求，项目负责人有本科或以上学历或中级职称，持有物业管理企业经理上岗证、物业管理师证、（三证需同时具备）；项目主管1人持有高级清洁项目管理师证或高级清洁管理师证。 三档3分：投标人拟投入本项目的人员数量、年龄、工作经验满足本项目需求，项目负责人有本科或以上学历或中级职称，持有物业管理企业经理上岗证、物业管理师证、中级职称证（四证需同时具备）；项目主管3人持有高级清洁项目管理师证或高级清洁管理师证。 3、商务分………………………………………………………………………………36分 （1）投标人获得国家质量管理认证体系认证证ISO9001的得1分；获得环境质量认证体系ISO14001的得1分；获得职业健康安全管理体系OHSAS18001的得1分；满分3分。（提供有效证书复印件并加盖单位公章，否则不得分，原件备查） （2）投标人自2016年以来获得过纳税信用A级企业，每年得2分，满分4分。 （3）投标人具有三级甲等医院同类项目业绩（以中标通知书或合同复印件为准，并提供物业详细地址、联系电话、联系人、服务概况），每项得1分，满分7分。 （4）投标人承接的三甲医院同类项目连续十年以上的（含十年）（以中标通知书或合同复印件为准，请提供物业详细地址、联系电话、联系人、服务概况），每项业绩得2分，满分6分。 （5）投标人企业获得中国清洗保洁服务行业等级一级资质的得5分，获得中国清洗保洁服务行业等级二级资质的得3分，获得中国清洗保洁服务行业等级三级资质的得1分。满分5分。（须提供证书复印件且证书须在有效期内，原件备查） （6）投标人在广西区内设置有服务机构的得1分，此项满分1分（需提供相关证明文件，如营业执照、政府备案文件或办公场所租赁合同等）。 （7）投标人具有高级清洁项目管理师证书的，得1分；投标人具有高级清洁管理师证书，得1分。此项满分2分。（提供证书复印件，原件备查） （8）投标人近5年获得市级（含设区的市）及市级以上政府行政主管部门颁发与物业行业有关的荣誉（奖励）证书，每获得一项省部级的荣誉（奖励）得2分，每获得一项市级的荣誉（奖励）得1分，满分6分。（须提供证书复印件并加盖公章，原件备查） （9）投标人使用先进管理系统进行科学管理，实时掌控员工工作状况的得1分（须提供购买先进管理系统合同或自主开发知识产权证明；投标人拥有自主知识产权的物业管理软件并获得国家版权局计算机软件著作权登记证书得1分。此项满分2分。 【备注：上述各项均可累加计分。】 （三）总得分 =1价格分得分+2项目实施方案分得分+3商务分得分 三、中标候选人推荐原则 （1）评标委员会将根据得分由高到低排列次序（得分相同时，以投标报价由低到高顺序排列；得分相同且投标报价相同的，按服务方案优劣顺序排列）并推荐中标候选人3名。得分最高的中标候选人（得分相同时，以投标报价由低到高顺序排列；得分相同且投标报价相同的，按服务方案优劣顺序排列）为中标人。采购人应当确定评审委员会推荐排名第一的中标候选人为中标人。 排名第一的中标候选人放弃中标、因不可抗力提出不能履行合同，或者招标文件规定应当提交质量保证金而在规定的期限内未能提交的，采购人可以确定排名第二的中标候选人为中标人。排名第二的中标候选人因前款规定的同样原因不能签订合同的，采购人可以确定排名第三的中标候选人为中标人，其余以此类推。 （2）评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。 第五章 政府采购合同主要条款 广西壮族自治区政府采购合同 合同名称： 合同编号： 采购单位（甲方） 住 所： 供 应 商（乙方） 住 所： 签订合同地点： 签订合同时间： 合同使用说明：根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》等法律、法规规定， 按照招标文件规定条款和中标供应商投标文件及其承诺，甲乙双方签订本合同。 合 同 书 （格 式） 甲方： ??乙方： 根据国家和地方政府有关物业管理的法律、法规和政策规定，甲、乙双方本着自愿、平等原则，就 服务事宜充分协商一致，特签订本合同，以资信守履行。 第一条 甲方聘请乙方为 使用人提供管理服务。 第二条 服务区域基本情况如下： 建筑面积约168472㎡，占地面积66096㎡；具体物业范围及构成细目见本项目招标文件中第二章《招标项目采购需求》的相关内容。 第三条 乙方提供的物业管理服务包括但不限于招标文件的《招标项目采购需求》、投标文件的《服务方案》和乙方的所有承诺服务内容； 第四条 乙方提供的服务质量标准按国家和地方政府的规定和本合同约定的物业服务质量要求及乙方在投标文件中的承诺执行。 本合同约定的服务质量要求见本项目招标文件中《招标项目采购需求》。 第五条合同金额(3年）： （￥ ） ，服务期： 。【合同金额(每年）： （￥ ）】 （一）预付款支付比例及扣回。 1、预付款支付比例及时间。预付款为合同金额(每年）10%，支付时间为合同签订生效后之日起10个工作日内甲方通过银行转账的方式一次性支付予乙方。 2、预付款扣回时间和比例。预付款从乙方合同服务期限中第一、第二个月应得的服务费中平均扣回，每次扣回比例为甲方支付预付款总额50%，如乙方合同服务期限中第一、第二个月应得的服务费不足扣回，不足部分从乙方合同服务期限中第三个月应得的服务费一次性扣回。 （二）服务费付款方式为： 1、服务费原则上按月支付，下一个月支付上一个月服务费，对因服务质量不达标或其他原因而被处罚的款项均从乙方应得的服务费中一次性扣除。 2、甲方每月在乙方提交上月物业服务费付款申请、实际完成的工作量汇总后（包括保洁面积及布草，绿化员、炊事员及临床外勤实际投入人数表等相关材料），甲方根据职工和病人当月物业服务满意度（百分比）进行考核结果（满意度由甲方相关科室评定或委托第三方评定）、乙方付款申请及工作量汇总进行核定并收到全额发票后，一次性支付乙方服务费。 3.转帐形式支付，乙方开具发票。 第六条甲方权利义务 （一）按照招标文件《招标项目采购需求》相关约定对乙方进行监督和考核，并督促乙方对未尽事宜进行限期整改。 （二）审定乙方管理服务方案和工作计划，听取乙方管理情况报告，监督检查乙方各项方案和计划的实施； （三）协调、处理本合同生效前发生的遗留问题； （四）法律、法规、政策规定的其他权利、义务。??? 第七条乙方权利义务 （一）按有关法律、法规和政策规定和本合同的约定制订物业管理服务方案和工作计划，全面履行本项目招标文件中规定的中标人应履行的义务和乙方在投标文件承诺的所有内容，每月向甲方通报一次物业管理服务实施情况； （二）法律、法规、政策规定的其他权利、义务。 第八条 违约责任 （一）乙方未能履行合同或不符合招标约定要求，甲方有权书面敦促乙方整改，乙方应在收到甲方书面通知之日起七日内给予书面答复并进行整改，逾期未整改或整改不合格的，甲方有权书面通知乙方解除服务合同，且无需支付合同解除后的合同后续费用。同时，乙方应向甲方支付3个月物业管理费总和的违约金，并赔偿由此给甲方造成的全部损失。 （二）甲方违法、违约导致乙方不能提供约定服务的，乙方有权要求甲方在一个月内解决，逾期未解决的，甲方应承担相应的责任；乙方违法、违约，不履行本项目招标文件的规定和本合同约定、投标承诺和约定服务的，甲方有权根据本合同和本项目招标文件中的规定要求乙方承担相应责任、解除或终止本合同。 （三）乙方不得将本合同项目转包或分包给第三方，否则甲方有权以书面通知形式单方终止本合同，乙方应承担因此给甲方造成的经济损失，包括但不限于依法应重新招标产生的各项费用、甲方向乙方追偿而支出的律师费、诉讼费等。 （四）任何一方违约解除合同或因违约被解除合同的，应向对方支付共为三个月的物业管理费总和的违约金，并赔偿由此给对方造成的全部损失。 第九条双方在履行合同中所发生的一切争议，应通过协商解决。如协商不成，向甲方所在地人民法院提起诉讼。 第十条在合同有效期限内，任何一方因不可抗力事件导致不能按时履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。由于不可抗力事件导致合同的根本目的不能实现时，一方可解除合同。 不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。 不可抗力事件延续120天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。 第十一条签订本合同依据 （一）政府采购招标文件； （二）乙方提供的采购投标文件； （三）投标承诺书； （四）中标通知书。 第十二条本合同未尽事宜由甲、乙方双方另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。 第十三条双方确认本合同落款通讯地址作为文书送达地址，该通讯地址适用于包括双方合同履行过程中的各类通知、协议等文件以及就合同发生争议进入民事诉讼程序后的一审、二审、再审和执行程序等阶段法律文书的送达。通讯地址需要变更时应当提前15个工作日书面通知对方。因提供或者确认的通讯地址不准确、通讯地址变更后未及时依程序告知对方或受送达方拒绝签收等原因，导致文书未能被实际接收的，邮寄送达的，以文书退回之日视为送达之日。 第十四条本合同一式八份，具有同等法律效力。广西区财政厅政府采购监督管理处、广西壮族自治区政府采购中心各一份，甲方五份，乙方一份。 本合同甲乙双方签字（或盖本人私章）并加盖单位公章后生效，自签订之日起七个工作日内，采购人应当将合同副本报广西区财政厅政府采购监督管理处备案。 甲方（章） 年 月 日乙方（章） 年 月 日通讯地址：通讯地址：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人电话：电话：电子邮箱：电子邮箱：开户银行：开户银行：账号：账号：邮政编码：邮政编码：经办人： 年 月 日 第六章 投标文件格式 投标文件格式 一、投标文件外包装封面及投标文件封面格式 一）投标文件的外包装封面格式： 投 标 文 件 采购项目名称： 采购项目编号： 所投分标： 投标文件名称：资格文件 投标人名称：（盖章） 投标人地址： 在 ×年×月×日×时×分前不得启封（开标时才能启封） 投 标 文 件 采购项目名称： 采购项目编号： 所投分标： 投标文件名称：资信及商务文件、技术文件、报价文件 投标人名称：（盖章） 投标人地址： 在 ×年×月×日×时×分前不得启封（开标时才能启封） 二）投标文件封面格式： （正、副本） 投标文件 项目名称： 项目编号： 所投分标： 投标人名称：（盖章） 投标人地址： 年 月 日 [注：投标文件由资格文件、资信及商务文件、技术文件、投标报价文件四部份组成（要求资格文件装订成一本；资信及商务文件、技术文件、投标报价文件装订成一本，其中资信及商务文件、技术文件、报价文件部分分别用封面标记分隔] 二、投标文件目录 1.资格文件： （1）有效的营业执照等证明文件复印件； ①投标人有效的营业执照等证明文件复印件，同时要加盖单位公章（必须提供，原件备查）； ②对于有经营资质要求的，投标人必须提供有效的经营资质证书副本内页复印件，同时要加盖单位公章。 （2）参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明和信用记录查询方法； ①参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（格式自拟，必须提供）； ②供应商可在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询相关供应商主体信用记录。 “信用中国”网站查询方法：投标人在本项目投标截止时间前10日内,进入投标人基本信息页面，点击“信用报告”后点击“”。 “中国政府采购网”的查询方法：点击“政府采购严重违法失信行为记录名单”进行查询。页面中的处罚日期不设置起始时间，只能设置截止时间，截止时间为本项目投标截止时间前10日至投标截止时间中任意一天。 采购人或者本中心将对供应商信用记录进行甄别，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，将拒绝其参与政府采购活动。 2. 资信及商务文件： （1）投标保证金的相关证明 复印件（可单独提交）（必须提供）； （2）投标声明书 (格式见第六章)（必须提供）； （3）法定代表人授权委托书和委托代理人身份证复印件（格式见第六章)（必须提供）；联合体投标时还必须提供《联合投标协议书》、《联合投标授权委托书》（格式见第六章)；当法定代表人参加投标时，必须提供法定代表人身份证复印件； （4）投标截止之日前半年内投标人连续三个月依法纳税的依法缴纳税费或依法免缴税费的证明（复印件，原件备查，格式自拟）（必须提供）；无纳税记录的，应提供由投标人所在地主管国税或地税部门出具的《依法纳税或依法免税证明》（格式自拟，复印件，原件备查）。 （5）投标截止之日前半年内投标人连续三个月的依法缴纳社保费的缴费凭证（复印件，原件备查，格式自拟）（必须提供）；无缴费记录的，应提供由投标人所在地社保部门出具的《依法缴纳或依法免缴社保费证明》（格式自拟，复印件，原件备查）。 （6）财务状况报告（必须提供）； （7）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料（格式自拟,必须提供）； （8）税务登记证复印件； （9）商务响应表（格式见第六章）（必须提供）； ▲（10）招标项目采购需求中要求必须提供的材料等； （11）具备法律、行政法规规定的其他条件的证明材料(如有规定,则必须提供)。 可作为投标人资信评分的资质证明材料（可选） （12）类似案例成功的业绩（投标人同类项目实施情况一览表、合同复印件、用户验收报告、用户评价）； （13）其他特殊资质证书（如本地化服务能力等）； （14）投标人质量管理和质量保证体系等方面的认证证书； （15）投标人认为可以证明其能力或业绩的其他材料； （16）投标人关于服务升级及本单位债务纠纷、违法违规记录等方面的情况（内容见投标声明书）； （17）投标人情况介绍。 3.技术文件 服务类项目的投标技术文件（服务方案）； 服务类项目的投标技术文件(内容和格式见第六章要求)。 4.报价文件： （1）投标函（格式见第六章）； （2）投标报价明细表（格式见第六章）； （3）投标人针对报价需要说明的其他文件和说明（格式自拟）； （4）开标一览表（单独封装递交，格式见第六章），联合体投标时还必须附《联合投标协议书》。 ▲注：法定代表人授权委托书、投标声明书、投标函、开标一览表必须招标文件格式要求签署和加盖单位公章。 三、投标文件格式 一）资格文件部分（格式） （1）有效的营业执照等证明文件复印件； ①投标人有效的营业执照等证明文件复印件，同时要加盖单位公章（必须提供，原件备查）； ②对于有经营资质要求的，投标人必须提供有效的经营资质证书副本内页复印件，同时要加盖单位公章。 （2）参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明和信用记录查询方法； ①参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（格式自拟，必须提供）； ②供应商可在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询相关供应商主体信用记录。 “信用中国”网站查询方法：投标人在本项目投标截止时间前10日内,进入投标人基本信息页面，点击“信用报告”后点击“”。 “中国政府采购网”的查询方法：点击“政府采购严重违法失信行为记录名单”进行查询。页面中的处罚日期不设置起始时间，只能设置截止时间，截止时间为本项目投标截止时间前10日至投标截止时间中任意一天。 采购人或者本中心将对供应商信用记录进行甄别，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，将拒绝其参与政府采购活动。 参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明 （格式自拟，必须提供） 说明：1.投标人应按照相关法规规定如实做出声明。 2．按照采购文件的规定盖章（自然人投标的无需盖章，需要签字）。 3.如果是联合体投标，联合体各方均需提供上述声明。 二）资信及商务文件部分（格式） （1）投标保证金的相关证明 复印件（可单独提交） （2）投标声明书格式： 投标声明书 致：_广西壮族自治区政府采购中心： _______ __（投标人名称）系中华人民共和国合法企业，经营地址 。 我___ __（姓名）系_______ __（投标人名称）的法定代表人(负责人)，我方愿意参加贵方组织的______ _ __项目的投标，为便于贵方公正、择优地确定中标人及其投标产品和服务，我方就本次投标有关事项郑重声明如下： 1.我方向贵方提交的所有投标文件、资料都是准确的和真实的。 2.我方不是采购人的附属机构；在获知本项目采购信息后，与采购人聘请的为此项目提供咨询服务的公司及其附属机构没有任何联系。 3.我方诚意提请贵方关注：近期有关该型号产品的生产、供货、售后服务以及性能等方面的重大决策和事项有： 4. 我方参加政府采购活动前三年内在经营活动中重大违法记录和不良信用记录情况： 5.以上事项如有虚假或隐瞒，我方愿意承担一切后果。 法定代表人(负责人)签字： 投标人公章： 年 月 日 ※重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。 （3）法定代表人(负责人)授权委托书格式： 法定代表人(负责人)授权委托书 致：_广西壮族自治区政府采购中心： 我_______ __（姓名）系_______ __（投标人名称）的法定代表人(负责人)，现授权委托本单位在职职工 （姓名）以我方的名义参加 项目的投标活动，并代表我方全权办理针对上述项目的投标、开标、评标、签约等具体事务和签署相关文件。 我方对被授权人的签字事项负全部责任。 在撤销授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人在授权书有效期内签署的所有文件不因授权的撤销而失效。 被授权人无转委托权，特此委托。 被授权人签字： 法定代表人(负责人)签字： 所在部门职务： 职务： 被授权人身份证号码： 贴附“委托代理人身份证复印件”（正反两面） 投标人公章： 年 月 日 （4）投标截止之日前半年内投标人连续三个月依法纳税的依法缴纳税费或依法免缴税费的证明（复印件，原件备查，格式自拟）（必须提供）；无纳税记录的，应提供由投标人所在地主管国税或地税部门出具的《依法纳税或依法免税证明》（格式自拟，复印件，原件备查）。 （5）投标截止之日前半年内投标人连续三个月的依法缴纳社保费的缴费凭证（复印件，原件备查，格式自拟）（必须提供）；无缴费记录的，应提供由投标人所在地社保部门出具的《依法缴纳或依法免缴社保费证明》（格式自拟，复印件，原件备查）。 （6）财务状况报告；（必须提供） （7）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料（格式自拟,必须提供）； （8）税务登记证复印件（副本）（按要求提供） （9）商务响应表格式： 项目招标文件要求是否响应投标人的承诺或说明服务期… 委托代理人签字： 投标人盖章： 日 期： ▲（10）招标项目采购需求中要求必须提供的材料等；（招标项目采购需求中要求必须提供的材料，据实提供） （11）具备法律、行政法规规定的其他条件的证明材料；（格式自拟） （12）投标人的类似成功案例的业绩证明文件： 投标人同类项目实施情况一览表格式：（投标人同类项目合同复印件、用户验收报告、用户评价意见格式自拟） 采购单位名称服务项目名称服务数量单价合同 金额 （万元）附件页码采购单位联系人及 联系电话合同验收报告用户评价法定代表人(负责人)签字： 投标人公章： 年 月 日 （13）其他特殊资质证书（如本地化服务能力等）；（按要求提供） （14）投标人质量管理和质量保证体系等方面的认证证书；（按要求提供） （15）投标人认为可以证明其能力或业绩的其他材料；格式自拟 （16）投标人关于服务升级及本单位债务纠纷、违法违规记录等方面的情况（内容见投标声明书）； （17）投标人情况介绍。（主要服务能力、规模、经营业绩等，格式自拟） 三）、技术文件部分（格式） 投标技术文件（服务方案） 投标文件中的服务方案必须符合《招标项目采购需求》中的所有内容及技术规范要求。本方案还应包含以下内容： （1）投标单位简介[应包括该机构成立年限、营业执照、资质情况的批准时间、截止时间、经营状况、有关部门资信评价（若有）、办公地点、是否购买或租用、面积多少、办公条件（车辆、电脑等硬件）、经营业绩、有无违反国家政策、法规情况，是否有过不良记录等内容]； （2）拟投入人员数量以及人员详细工资和费用计划（其工资应不低于项目所在地最低工资标准。同时所有从业人员每年应有福利费、加班者有加班费、物业公司必须按国家规定为每位从业人员交各种社会保险。） （3）投标单位响应本项目《项目需求和说明》中的所有内容及技术规范要求的承诺。 （4）投标人对本项目的合理化建议和改进措施； （5）投标人需要说明的其他文件和说明（格式自拟）。 四）报价文件部分 （格式） （1）投标函格式： 投 标 函 致：广西壮族自治区政府采购中心： 根据贵方为 项目的招标公告（项目编号：_____ __），签字代表_______ （全名）经正式授权并代表投标人_______ __（投标人名称）提交投标文件(其中资格文件正本一份，副本二份；资信及商务文件、技术文件、投标报价文件正本一份，副本四份；开标一览表一份)；并附投标文件电子版光盘1份(光盘封面请注明项目名称、项目编号及投标人名称)。 据此函，签字代表宣布同意如下： 1.投标人已详细审查全部“招标文件”，包括修改文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件，已经了解我方对于招标文件、采购过程、采购结果有依法进行询问、质疑、投诉的权利及相关渠道和要求。 2.投标人在投标之前已经与贵方进行了充分的沟通，完全理解并接受招标文件的各项规定和要求，对招标文件的合理性、合法性不再有异议。 3.本投标有效期自开标日起 ______个 日（自然日）。 4.如中标，本投标文件至本项目合同履行完毕止均保持有效，本投标人将按“招标文件”及政府采购法律、法规的规定履行合同责任和义务。 5.投标人同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。 6.与本投标有关的一切正式往来信函请寄： 地址：__________ _____邮编：__________ 电话：______________ 传真：______________投标人代表姓名 ___________ 职务：______ _______ 投标人名称(公章):___________________ 开户银行： 银行帐号： 委托代理人签字:___________ 日期:_____年___月___日 (公章) 年___月___日 （2）投标报价表格式 投标报价明细表 （一）厢竹院区序号项目名称单位数量单项取费投标报价 月单项取费投标报价合价 （元）备注1物业部主任人1元/月/人按实计费2物业部副主任人1元/月/人按实计费3住院部（病区）保洁㎡37665元/㎡ /月按实计费4手术室㎡2556.5元/月/㎡按实计费5产房㎡1000元/月/㎡按实计费6NICU、PICU㎡4623元/月/㎡按实计费7医技楼、门诊部、供应室、楼道、公共区域及公共区域保洁㎡59359元/月/㎡按实计费8地上地下停车场、建筑屋面及室外保洁㎡70293元/月/㎡按实计费9A区进修生宿舍及 行政办公室保洁㎡1800元/月/㎡按实计费10临时物资搬运 （包括医疗气体配送）项1元/月/项包干价11室内管道疏通项1元/月/项包干价12外勤人员人30（暂定）元/月/人按实计费13餐饮服务人10（暂定）元/月/人按实计费14综治/保安岗5元/小时/岗 （每岗/人）计时取费 每月按30日*24小时/日计时15绿化养护工人5元/月/人按实计费16手术患者护送人6元/月/人按实计费二、新阳院区17物业部副主任人2元/人按实计费18病房保洁㎡6762元/月/㎡按实计费19产房㎡372元/月/㎡按实计费20新生儿㎡848元/月/㎡按实计费21门诊部保洁㎡20211元/月/㎡按实计费22室外保洁㎡6824.7元/月/㎡按实计费 23产房、产科一区、产科二区24小时全时门卫安保管理（实行单岗单人值班制）岗3元/小时/岗 （每岗/人）计时取费 每月按30日*24小时/日计时24新生儿科定时门卫（实行单岗单人值班制每天值班8小时）岗1元/小时/岗 （每岗/人）计时取费 每月按30日*8小时/日计时25负责两院区各科室布草的上收、洗涤、整烫、下送，科室床上用品更换及收集件暂定120000件/月元/件/次按实计费26临时搬运（包括医疗气体配送）项1元/月/项总价包干27室内管道疏通项1元/月/项总价包干（配置熟悉掌握管道疏通技能人员）28勤杂工人1元/月/人有一定的维修技能，思维敏捷29外勤人员人暂定20元/月/人详详见《区妇幼两院区外勤物业服务项目需求》，按实计费。30餐饮服务人暂定10元/月/人详见《食堂服务员基本要求》，按实计费31手术患者护送人5元/月/人按实计费月总报价（人民币大写）： （￥ 元）一年总报价（人民币大写）： （￥ 元） 三年总报价（人民币大写）： （￥ 元）注：1、本项目报价为完成项目需求所有内容的总报价。 投标人盖公章 法定代表人或委托代理人签字： （3）投标人针对报价需要说明的其他文件和说明（格式自拟） （4）开标一览表信封封面格式（可以手写，密封） 开标一览表文件 （1） 采购项目名称： （2） 采购项目编号： （3） 所投分标： （4） 投标人名称： （5） 注明“开标时才能启封” （5）开标一览表 开标一览表 项目名称： 项目编号： 本项目 服务项目名称服务内容报 价（元）说 明 服务采购合计总报价（人民币大写）： （￥ 元） 注: 1、报价一经涂改，应在涂改处加盖单位公章或者由法定代表人(负责人)或授权委托人签字或盖章，否则其投标作无效标处理。 2、投标费用包括项目实施所需的人工费、服务费、购买及制作标书费、税费及其他一切费用。 3、以上报价应与“投标报价明细表”中的“投标总价”相一致。 4、此表要求单独包装、密封、递交，信封封面请注明采购项目名称、采购项目编号、所投所有分标号、投标人名称及“开标一览表”字样。注明“开标时才能启封”。 5、联合体投标时，开标一览表中投标人名称必须注明联合体并加盖联合体各方公章，同时须提供联合投标协议书。 6、项目中有多个分标的，每一分标的开标一览表必须分别按格式要求填写并签字、盖章。 法定代表人(负责人)或委托代理人签字（签字或盖章）： 投标人名称（盖章）： 日期： 年 月 日 PAGE PAGE 2 
广告