国家税务总局天津市滨海新区税务局2020年-2023年物业服务项目中标公告
2020年06月29日 13:52
公告概要：
| 公告信息： |
| 采购项目名称 | 国家税务总局天津市滨海新区税务局2020年-2023年物业服务项目 |
| 品目 | 服务/房地产服务/物业管理服务 |
| 采购单位 | 国家税务总局天津市滨海新区税务局 |
| 行政区域 | 天津市 | 公告时间 | 2020年06月29日 13:52 |
| 本项目招标公告日期 | 2020年06月04日 | 中标日期 | 2020年06月28日 |
| 评审专家名单 | 唐金荣，华舒，刘志霞，袁秀文，季文彬（一包），杨帆（二包） |
| 总中标金额 | ￥240.243504 万元（人民币） |
| 联系人及联系方式： |
| 项目联系人 | 边天宇、周建广 |
| 项目联系电话 | 18622538521、022-23681718-813 |
| 采购单位 | 国家税务总局天津市滨海新区税务局 |
| 采购单位地址 | 天津市滨海新区大连道1428号 |
| 采购单位联系方式 | 第一包 季文彬 联系电话18622191788 第二包 杨帆 联系电话18622330687 |
| 代理机构名称 | 天津市建设工程招标有限公司 |
| 代理机构地址 | 天津市南开区欣苑路欣苑大厦11层1104-1106招标业务一部 |
| 代理机构联系方式 | 边天宇、周建广 18622538521、022-23681718-813 |
| 附件： |
| 附件1 | 12国家税务总局滨海新区税务局2020-2023年物业服务项目发布版.pdf |
| 附件2 | 第二包分项报价.jpg |
| 附件3 | 物业服务要求.docx |
| 附件4 | 第一包分项报价.jpg |
天津市建设工程招标有限公司受国家税务总局天津市滨海新区税务局的委托，就“国家税务总局天津市滨海新区税务局2020年-2023年物业服务项目”项目（项目编号：2020ZGZC-G-12）组织采购，评标工作已经结束，中标结果如下：
一、项目信息
项目编号：2020ZGZC-G-12
项目名称：国家税务总局天津市滨海新区税务局2020年-2023年物业服务项目
项目联系人：边天宇、周建广
联系方式：18622538521、022-23681718-813
二、采购单位信息
采购单位名称：国家税务总局天津市滨海新区税务局
采购单位地址：天津市滨海新区大连道1428号
采购单位联系方式：第一包 季文彬 联系电话18622191788 第二包 杨帆 联系电话18622330687
三、项目用途、简要技术要求及合同履行日期：
国家税务总局天津市滨海新区税务局2020年-2023年物业服务项目
合同履行期：服务期三年（2020年7月1日至2023年6月30日）
第一包：育梁街物业服务项目，年度采购预算116万元，服务期三年（2020年7月1日至2023年6月30日）包括育梁街办公楼、世纪大道办公楼、喜荣街办公用房和福津园底商办公用房的物业服务，所需项目人员36人。
第二包：大连道 1428 号物业服务项目，年度采购预算135万元，服务期三年（2020年7月1日至2023年6月30日）包括大连道 1428 号、山东路240号、开发区二大街融汇大厦4楼-7楼、甘肃路1号、新港新开里A5楼7号、新港二号路2300号华开里、河北路2846号、河南路海晶北园10-S1、津塘公路增55号的物业服务，所需项目人员24人。
四、采购代理机构信息
采购代理机构全称：天津市建设工程招标有限公司
采购代理机构地址：天津市南开区欣苑路欣苑大厦11层1104-1106招标业务一部
采购代理机构联系方式：边天宇、周建广 18622538521、022-23681718-813
五、中标信息
招标公告日期：2020年06月04日
中标日期：2020年06月28日
总中标金额：240.243504 万元（人民币）
中标供应商名称、联系地址及中标金额：
| 序号 | 中标供应商名称 | 中标供应商联系地址 | 中标金额(万元) |
| 1 | 天津中宁物业服务有限公司 | 天津市滨海新区大港街道商场后街186号 | 110.285100 |
| 2 | 天津港滨物业管理有限责任公司 | 天津自贸试验区（中心商务区）新港二号路35号天津港建设大厦东楼209 | 129.958404 |
本项目招标代理费总金额：1.5731 万元（人民币）
本项目招标代理费收费标准：
按国家计委计价格[2002]1980号文件下浮计取
评审专家名单：
唐金荣，华舒，刘志霞，袁秀文，季文彬（一包），杨帆（二包）
中标标的名称、规格型号、数量、单价、服务要求：
国家税务总局天津市滨海新区税务局2020年-2023年物业服务项目
一包中标额：110.285100万元
二包中标额：129.958404万元
服务要求详见附件
六、其它补充事宜
公示有效期：1个工作日
第一包：
（一）总目标
本项目的物业管理服务工作要求物业服务应满足服务单位的日常需求，同时满足广大纳税人、来访办事人员的需求，确保各部门的正常高速运转，提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化的管理，创造整洁、文明、安全、方便的工作环境。
（二）服务内容
1．环境管理——清洁保洁、垃圾处理、消杀
1.1清洁：院落、道路、污水管道、行政办公区域等所有公共区域及办公室，包括但不限于大厅、电梯间、通道及走廊、楼梯、屋面、洗手间、浴室、杂物间、会议室、接待室、清洁间、活动室等；
1.2外围清洁、保洁；
1.3垃圾处理：生活垃圾及办公垃圾的收集、定点存放；
1.4消杀服务：灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂，定期对办公区域进行卫生消毒。
2．秩序维护管理——秩序维护、车场管理、监控值班、消防设施设备巡视、突发事件应急处理，秩序维护管理服务范围包括服务区域内外的所有区域；
2.1服务范围内执勤、巡逻、秩序维护
2.2区域内车辆管理；
2.3监控室24小时值班；
2.4消防设施巡视、日常维护
2.5突发事件应急处理
3．会议服务
负责局内会议服务，包括会议室布置、茶水服务和会议室清洁管理等。
4．设备维护保养及日常维修
4.1对服务区域内供电设备、机电照明系统、给排水系统、监控系统、消防系统、洗衣设备、厨房设备、地源热泵空调系统、各类管道设施进行日常巡视和维护保养。
4.2负责日常零星维修作业。
5．变电室24小时值班
变电室安排专人进行24小时的值班管理，负责变配电室设备的管理。保证设备正常运行，做到安全可靠供电。值班人员持《中华人民共和国电工进网作业许可证》上岗。
收发服务 负责报纸、信件、杂志分发服务，代收快递，代叫快递服务。
7．绿化养护
负责院内绿化、阳光房以及各办公室绿植的施肥、杀虫和日常浇灌。
8．其他服务管理
成交供应商需负责电话、网络维护、线路畅通、保证设备正常运行。
（三）服务标准
1.保洁服务标准
1.1门厅、电梯厅、走廊清洁标准
墙壁无尘土、污迹（如有破损应及时上报），电梯无尘土、光亮洁净、无任何印迹、地毯每天更换，定期清洗；空调通风口，每月擦拭一次；照明灯具每月擦拭一次，按键面板清洁无尘土；房间门、通道门无尘土、污迹；窗户无尘土、污迹、玻璃清洁光亮，无污渍，拉手洁净；垃圾桶外表无污渍，桶内垃圾每日清理。
1.2卫生间清洁标准
地面无尘土、碎纸、垃圾、无积水、污迹。（凡含酸性的清洁剂不允许洒落在地面上），地面定期保养维护；墙面无污迹；洗手池池壁无污垢，台面无水迹、无尘土、无污垢，水龙头洁净光亮、无污垢、无锈蚀；镜面光亮、无水迹、尘土、污迹；小便器无尿碱水锈印迹（黄迹）无污垢、喷水嘴应洁净；大便器内外洁净，无大便遗迹，无污垢黄迹；手纸架光亮、洁净、无手印；隔板：无尘土、污迹、无手印；窗户无尘土、污迹、拉手洁净，每月擦拭1次（限人力可达处）。空调进出风口每月擦拭1次；纸篓污物量不得超过通体2/3，且每日清倒，保持外表干净；清洁剂、清扫工具等应按指定位置放置。
1.3办公室、办税服务厅、会议室、接待室清洁标准
地面无尘土、污迹、烟头、垃圾；墙壁无尘土无污迹；门窗无尘土无污迹、拉手洁净，玻璃每月擦拭1次（限人力可达处），办税服务厅窗户每月至少集中擦拭一次；灯具无尘土、污迹，每月擦拭1次；沙发、茶几、桌椅、书柜表面无尘土、无污迹，铁质表面无锈蚀；电器设备表面洁净、无污迹；纸篓每日清空，垃圾装袋送集中存放点；空调通风口每月擦拭一次。
1.4健身房、活动室清洁标准
地面无尘土、污迹、烟头、垃圾；墙壁无尘土、污迹；门窗无尘土、无污迹、拉手洁净，玻璃每月擦拭1次（限人力可达处）；运动器材、设施表面干净整洁；灯具无尘土、污迹，每月擦拭1次；空调通风口每月擦拭一次。
1.5浴室清洁标准
地面无积水、污迹、烟头、垃圾；墙壁无尘土、污迹；门窗无尘土、无污迹、拉手洁净，玻璃每月擦拭1次（限人力可达处）；灯具无尘土、污迹，每月擦拭1次；更衣柜表面干净，无锈蚀，柜内整洁；镜面无污迹；花洒、水龙头表面洁净，无污渍；空调通风口每月擦拭一次。
1.6值班室、更衣室清洁标准
地面无尘土、污迹、烟头、垃圾；墙壁无尘土无污迹；门窗无尘土无污迹、拉手洁净，玻璃每月擦拭1次（限人力可达处）；桌、椅、柜表面清洁无污迹；设备摆放整齐，电器表面清洁，每天更换值班室被罩、床单、枕巾等日常用品，送洗衣房清洗；
1.7餐厅清洁标准：
地面无积水、污迹、烟头、垃圾；墙壁无尘土、污迹；门窗无尘土、污迹、拉手洁净，玻璃每月擦拭1次（限人力可达处）；桌椅干净、无污渍；洗手池池壁无污垢，台面无水迹、无尘土、无污垢；镜面光亮、无水迹、尘土、污迹；生活垃圾每天清理、密封，运送集中存放点。 1.8院落清洁标准
1.8.1院内地面无积水、污迹、烟头、垃圾，冬季雪后及时清扫，确保地面无积雪；墙面无污迹；伸缩门定期擦拭，光亮，无锈蚀；各类标牌随脏随擦，确保干净，无锈蚀；垃圾桶外表干净，桶内垃圾及时清理；垃圾存放点垃圾桶摆放整齐，外表干净，地面整洁，无露天垃圾，定期消毒。
1.8.2育梁街办公楼（总计8层）及附属楼（总计3层）二楼以上窗户外侧玻璃每年集中擦拭至少2次，玻璃总面积约3000平米，此操作人员应具备《中华人民共和国特种作业操作证（高处作业）》，若成交供应商无此种人员，可委托具备资质的第三方公司完成。
1.8.3院内雨水、污水管道保持畅通，井口无堵塞溢水现象；化粪池定期清理。
1.9保洁员工作纪律
1.9.1着保洁员统一工装，佩带工牌，要求工装平整洁净装束整齐，发型梳理得当，化装朴实大方，不准浓妆艳抹，不得涂指甲油；穿鞋宜选平跟，无响钉，确保楼内安静。
1.9.2精神饱满，举止大方，端庄文雅，言谈文明，用词准确，音量适中，表情自然，亲切微笑，礼仪礼貌，禁止使用浓型气味化妆品。
1.9.3坚守工作区域岗位，严禁迟到、早退、脱岗、闲聊、干私活、办私事。
2.秩序维护标准
2.1坚持“热心工作、贴心服务、精心管理、细心养护”原则，按照公安部门的规定并结合实际情况设置秩序维护人员架构，有完善的秩序维护管理制度和工作程序、高效的巡视和值班制度。
2.2工作人员仪表整洁、言行举止得体，主动热情，微笑服务；遵守国家法令、法规、依法办事；坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生；积极配合纳税、会议服务、维修等其他服务，制止违章行为；防止破坏，不能制止解决的向主管报告；熟悉报警系统；熟悉设备的操作；熟悉岗位工作规章制度和流程。
2.3门卫、前台岗基本要求：友善与威严共存，服务与警卫共举，简单咨询、引导服务、为工作人员及来访人员提供必要的帮助；做好安全防护工作，必要时对出入单位人员的身份、证件和所携带的物品进行检查、登记；疏通门区交通，清理无关人员，保证大门畅通有序。
发现可疑的人和事，及时报告主管领导；发生群体冲击托管物业单位的意外情况时，迅速将大门关闭，立即报告相关领导，说明现场情况，配合托服务单位安全保卫负责人做好相关工作。
2.4巡逻岗基本要求:对所属区域、重点要害部位定期巡视、检查、警戒，维护治安秩序，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理；检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害；检查服务区内相关消防器材是否齐全完好，消防通道是否畅通；非工作时间巡视过程中，应将区域内所有未关闭的照明灯具、空调、门窗关闭。
2.5做好院内车辆疏导及停车管理，引导车辆有序停放。停车设备干净整洁，无锈蚀，地面无灰尘。
2.6制定切实可行的突发事件应急处理预案，发生突发事件能够及时有效处理。
3．消防管理服务标准
3.1熟悉消防管理制度，熟悉各区域消防设备以及周边环境；严格执行操作规程，保证火灾报警、灭火系统正常工作；对消防设备定期测试、清扫保养，保持消控室干净整洁。
3.2坚持“预防为主、防消结合”的方针，制定突发火灾应急预案，经常组织义务消防员培训，每年组织一次消防演练。
3.3加强消控室管理。保持卫生整洁，清理与工作无关的物品。监控室24小时值班，工作人员持证上岗，非值班人员未经同意不得进入消控室，进出人员须做好相关登记，做好值班记录，严格交接班管理。不得使用消控值班电话拨打与工作无关的电话，严禁使用监控设备收、录、放与工作无关的音乐、视频。消控室内严禁吸烟和使用明火、违规电器。
3.4做好日常消防巡查，巡查发现消防设备故障应及时报修，并通知中控室并做好详细记录。
3.5接到火灾报警信号或通知时，及时查看报警原因。如遇火灾事故，立即启动应急预案，组织指挥义务消防队员赶赴现场扑救，立即报打119报警电话，消控室人员按操作规程及时操作联动设备，安排人员有序疏散，并向有关领导报告。
4．会议服务标准
4.1建立会议室管理制度，制订会议服务规程并认真落实，礼仪接待周到、规范。
4.2会议室日常清洁工作确保每日一次。遇有活动或会议，应在接到通知后，根据活动、会议规模，参会人员数量，立即安排人员专项保洁，会后及时清理场地。
4.3保障会议期间茶水供应并定时续水。
5．设备维护保养及日常维修工作标准（配合维保单位进行设备定期专业维修）
5.1每天巡查服务区域内各类设备、仪表，做好巡查记录，发现问题及时处理，确保各类设施保持良好的性能和工作状态，设备间干净整洁。
5.2保持水池、水箱内清洁卫生，防止二次污染；每半年由具备资质条件的专业公司对二次供水水箱进行1次清洗消毒，检测数据合格。
5.3各类设备、管道定期维护，每年刷油1次，管道无堵塞，外表无锈蚀、腐蚀现象。
5.4供热、供冷季节负责每天负责启动和关闭地源热泵主机，检查室内风机运行情况，发现问题及时维修。
5.5责任明确、记录清晰、管理严格，持证上岗率100%。
5.6维修时间：工作时间内接到维修申请后无特殊情况10分钟内到达，维修及时率100%。非工作时间内，接到维修申请后无特殊情况30分钟内到达。原则上小故障30分钟内，一般故障2小时内（不超过8小时），较难故障不超过2天。服务质量满意率：98%。
5.7单件单价200元以下的损坏配件、耗材由供应商负责提供更换。
5.8 中修及大修：由采购人负责委外，成交供应商负责监督、检查委外作业公司的工程质量及进度，协助委外公司完成施工，并协助采购人验收。
5.9 大型及特种设备维修保修期内由厂家负责定期维护和维修，保修期满后由采购人委托具有符合国家法律、法规所要求的资质的专业单位进行维护保养，成交供应商负责监督跟进。
6．变电室24小时值班
6.1变电室安排专人24小时值班，负责变配电室设备管理，值班人员持《中华人民共和国电工进网作业许可证》上岗。
6.2保证设备正常运行，做到安全可靠供电， 7．收发服务
报刊、杂志、信件派发及相关服务及时、准确、记录完备。
8．绿化养护
8.1室外绿化整齐美观，无杂草，无垃圾、落叶，无卫生死角；
8.2地被植物定期修剪，适时浇水施肥，防治病虫害，确保枝繁叶茂；
8.3室内绿植维护，按时浇水，施肥、防虫害；
8.4养护不当造成花草树木死亡的，及时补充，保持院内和办公楼内绿化整洁美观。
9．日用消耗品保障
9.1提供服务区域内各种垃圾袋、消毒液、芳香球、洗手液、卫生纸、擦手纸等日用消耗品，随缺随补。
9.2日用消耗品必须使用正规厂家生产的、符合环保要求的合格产品，使用品牌需经采购人认可。 第二包：
（一）项目经理工作内容
1.实施物业管理方案，服务达到质量要求。
2.负责对外联络事宜，做好内外协调工作。
3.定期组织召开工作例会，做好内部沟通，及时检查、总结和部署工作。
4.定期开展回访活动，听取托管物业单位各部门的意见，不断提高服务水平。
（二）保洁服务内容及标准
1.管理要求：
1.1中标单位应尽量维护本项目公共地方设施（例如门窗、玻璃等）完好无损，并及时制止任何人对上述物品及设施进行破坏。
1.2中标单位一经发现任何在托管物业内大厅、走道及墙面等处乱写乱画或进行任何形式的破坏，均有责任制止，以确保整个托管物业的干净整洁。
1.3中标单位有责任维护托管物业周围之环境秩序，无乱堆杂物、无乱贴、乱画及广告。
2.清洁范围及要求：
2.1办公楼进出口、大厅、楼道、自助办税服务区等使用率高的公共区域及托管物业办公楼外责任区范围。
由于办公楼进出口、大厅、楼道等使用频率较大，因此必须保障这些地方与楼内地面清洁度达到一致，避免产生强烈的反差。
2.2日常保洁要求每天对地面进行不间断推尘，楼内的其他部位，如玻璃、柱面、台面、椅子、栏杆、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。
2.3操作过程中，根据实际情况，适当避开人流密集的区域，待人流离散后，再予以补做；进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，增加拖擦次数。
2.4做好大厅及出入口地面的防滑和温馨提示工作，放置指示标识牌、警示牌。在拖洗作业过程中以及雨雪天气潮湿时，在大厅或道口明显位置放置“小心地滑”的警示牌，增加拖擦次数，以防摔跤及将雨水带进楼内，并采取有效措施进行防滑处理。
3.清洁要求
3.1石材地面及台阶清擦随时做。
3.2走廊的清扫及清擦（包括门、窗）随时做。
3.3玻璃清擦雨后随时做。
3.4墙壁、天花板及装饰物清洁，每季度一次。
3.5日光灯、筒灯清洁每半年一次。
4.卫生标准
4.1保持地面无脚印、无污迹、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。
4.2楼内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁、无灰尘。
4.3玻璃门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。
5.卫生间
5.1按公共区域卫生间的数量和使用率，合理分配保洁人员，全天不间断保洁。
5.2卫生间使用专用工具，不得与其它清洁用品混用。
5.3使用环保清洁剂，地面、水龙头、台面、镜面干燥清洁。
5.4保持卫生间内空气清新，无异味。
5.5作业要求
1）地面、小便器、蹲便器、坐便器、水池、洗手池、墩布池每天数次清洁。
2）门清擦随时做。
3）纸篓内脏物及垃圾桶内垃圾清倒每天二次。
4）玻璃清洁雨后及时做，平均每月一次。
5）天花板、灯清洁每半年一次。
5.6作业标准： 1）卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。
2) 墙面四角保持干燥、无蛛网、地面无脚印、无杂物。
3) 镜子保持明亮，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。
4）金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。
5）卫生用品保证齐全，无破损。
6）保持卫生间内空气清新。
6.办公室、会议室、接待室、开放式办公区域，干部值班室
6.1开放式办公区域的清洁工作必须在上班前15分钟完成，其它办公室清洁工作可根据各办公室工作的特点灵活安排，达到既能高质量完成清洁工作，又能尽可能不干扰正常办公。
6.2会议室日常清洁工作确保每日一次。遇有活动或会议，应在接到通知后，根据活动、会议规模，参会人员数量，立即安排人员专项保洁，会后及时清理场地。干部值班室每日清洁一次，每日清洗更换床品1次，每周清洗更换床品2次。其中所需要的洗涤用品确保环保合格产品，均由中标单位提供，费用由中标单位承担。
6.3在日常保洁中按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。依次清洁墙面、护墙板、踢脚线，擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘，用吸尘器进行地面吸尘，检查是否有遗漏处，收拾清洁工具关好门窗。
6.4清洁要求
1）地面、茶几、会议室、电器开关每日清洁一次。
2）门、窗、窗框每日清洁一次。
3）玻璃雨后及时清洁。
4）家具清洁及养护随时做。
5）灯清擦，每半年一次。
6.5作业标准
1）保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。
2）保持室内墙壁面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。
3）保持地面、地毯整洁、完好、无垃圾、无污迹、无破洞。
4）保持室内各种家具光洁、无灰尘，放置整齐。
5）保持室内各种灯具整洁、完好，无破损。
6）保持室内空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑。
7）室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损。
8）定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新。
7.领导办公室保洁
7.1领导办公室清洁工作在每天上班前15分钟完成，同时强调隐性和及时，领导办公室清洁更要注重保洁人员的素质要求。
7.2办公室钥匙由专人保管，保洁时需履行领用手续。
7.3在作业完毕后，应注意将移动的桌椅板凳、办公用品整齐地放回原位；对失落在地上的文件及小物品，在清洁时应将其放到桌面或其它适当的位置，切不可自行对其进行处理。
7.4对木制家具应沿着木纹方向擦拭；对其上的污渍，可使用拧干的湿布对其进行清洁。
7.5对沙发，真皮面类的家居用品，一般情况下可用柔软的棉布对其擦拭，遇污渍时，可用家具蜡进行清洁作业；对合成革类用品，可直接使用湿布擦拭。
7.6对布面类家居用品，一般情况下，应使用吸尘器对其进行除尘。遇污渍时，可用泡沫清洁剂去污。
7.7注意定期对灯具、地毯、排风口、窗帘等用具进行清洁。
7.8在作业完毕后，应检查门、窗、电器、灯具等设施是否按规定要求关闭。
7.9作业标准
1）门、窗、玻璃明亮、洁净，地面干净，无杂物，墙壁、顶棚清洁，无尘物。
2）桌、椅、沙发、茶几、茶具、书柜等办公物品保持整洁、干净，无尘污，摆放整齐有序、陈列艺术化。
3）文件、报刊、杂志、书籍等摆放整齐、有序、定位。
4）经常保持室内空气清新，无蟑螂、蚊蝇。
5）清洁工具必须按照规定地点摆放。
8.工作纪律
8.1提前十分钟到岗，着保洁员统一工装，佩带工牌，要求工装平整洁净装束整齐，发型梳理得当，化装朴实大方，不准浓妆艳抹，不得涂指甲油；穿鞋宜选平跟，无响钉，确保楼内安静。
8.2精神饱满，举止大方，端庄文雅，言谈文明，用词准确，音量适中，表情自然，亲切微笑，礼仪礼貌，禁止使用浓型气味化妆品。
8.3坚守工作区域岗位，严禁迟到、早退、脱岗、闲聊、干私活、办私事。
（三）秩序维护服务内容及标准
1.门岗守护岗位职责
1.1对前来办事人员做好引导工作，做好安全防护工作。
1.2对出入客户单位人员的身份、证件和所携带的物品进行检查、登记。
1.3疏通门区交通，做好车辆管理，清理无关人员，保证大门畅通有序。
1.4发现可疑的人和事，及时报告托管物业单位领导。
1.5将所发现的托管物业单位在安全防范方面的隐患漏洞，及时通报该单位。
1.6当发生群体冲击托管物业单位的意外情况时，秩序维护员应迅速将大门关闭，只留侧门做通行之用，并立即向托管物业单位有关领导报告，说明现场情况，同时向自己所在的物业公司领导汇报，配合托管物业单位安全保卫负责人做好相关工作。
2.巡逻岗位职责
2.1对托管物业单位所属区域、重点要害部位、易发案地段进行治安巡视、检查、警戒。
2.2维护巡逻区域内的治安秩序，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。
2.3预防、发现和制止违法犯罪行为，在发生不法侵害案件或治安灾害时，及时报告有关部门并保护好现场。
2.4检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。
2.5检查服务区内相关消防器材是否齐全完好，消防通道是否畅通。
2.6对相关重要区域进行重点巡视检查。
2.7非工作时间巡视过程中，应将区域内所有未关闭的照明灯具、空调、门窗关闭，并按照托管物业单位要求在巡更点打卡记录。
2.8发现犯罪嫌疑人正在实施作案时，秩序维护员要立即提出警告和制止，并迅速将其抓获，若犯罪嫌疑人不听制止或有反抗和逃跑可能的，应立即向其他岗位的秩序维护员发出增援信号，并迅速拨打“110”报警。
2.9要有突发事件的工作预案，及时处理及全程跟踪备案，并及时向托管物业单位办公室人员汇报。
2.10要求：问题发现不超过12小时，及时报告并记录。重大事件报告时限不超过10分钟；普通事件报告时限不超过24小时；记录及时、准确率100%；全程处理跟踪率100%，小问题处理时限不超过12小时。
3.仪容仪表
着装统一、整洁、仪表端庄；站、立、行走姿势端正；装备佩戴齐；佩戴工牌。
4.服务态度
微笑服务、礼貌用语；服务主动、热情。不准与纳税人发生争吵，遇到无法解决问题时及时向托管物业单位办公室人员汇报。
5.工作纪律
按规定填写各项记录、表格、做到记录真实，字迹工整；工作时间不得脱岗；工作时间禁止喝酒、抽烟、吃东西；工作环境卫生整洁，桌面、抽屉无杂物。
6.工作技能
熟悉报警系统；熟悉设备的操作；熟悉岗位工作规章制度和流程。
消控员岗位职责、服务内容及标准
1.岗位职责
1.1熟悉消防管理制度，熟悉各区域消防设备以及周边环境。?
1.2严格执行公司各项规章制度及工作流程。?
1.3保证火灾报警、灭火系统正常工作。如遇火灾事故，立即组织指挥义务消防队员赶赴现场扑救，同时拨打119火警电话，及时操作联动设备，向有关领导报告，详细做好记录。?
1.4接到火灾报警信号或通知时，及时通知中控室人员赶到现场，查看报警原因。?
1.5对消防设备定期测试、清扫保养工作，保持消控室干净整洁。??
1.6严格遵守监控设备操作流程，禁止调整主机系统或用于其他用途。?
1.7巡视发现消防设备的故障及时通知中控室并做详细记录。
1.8发现情况要及时报告，严禁扣压情况，擅自做处理。?
1.9非值班人员未经同意不准进入消控室，对进出人员须做好相关登记。
1.10做好值班记录，对上级布置的工作详细记录并交接清楚。??
1.11做好资料保管与保密工作，不准向无关人员透漏消防设备使用情况。?
1.12不得使用消控值班电话拨打与工作无关的电话，严禁使用监控设备收、录、放与工作无关的音乐、视频。
2.工作职责
2.1上岗准备?
（1）搞好工作区域内的环境卫生，保持整洁，清理与工作无关的物品，持证上岗。?
（2）查看前一班的值班记录，与相关工作人员做好交接。?
（3）检查消控联动主机运行是否正常，如有异常情况及时处置并报告上级部门。?
（4）检查值班电话、对讲机等通讯工具的通畅，保证工作需要配置的物品完好。
2.2工作阶段?
（1）值班期间严格监视设备运行状况，不得擅自关闭系统或隔离设备。?
（2）如遇火警报警，按照事故紧急处置预案，派一名消控员携带灭火工具赶赴现场查看，如为误报现场消控员立即复位现场设备，消控中心人员复位主机，并记录存档；如确实发生火情：
1）现场消控员立即扑灭初期火情，通知消控中心。
2）消控中心人员启动消防联动主机并打到自动状态。
3）拨打“119”，准确地报告现场情况，留下单位地址、联系人及联系电话，并请求支援。同时，安排相关人员到大门口接警。
4）通知托管物业安保负责人、志愿消防队、火场附近相关人员赶赴现场扑救。
5）启动消防广播，安抚人员有序疏散。
6）联系现场消控员，了解火势发展趋势，根据现场情况开启相关设备。
7）火势得到控制后，通知现场消控员恢复现场设备。同时复位联动主机上开启的联动设备。
8）安排专人保护火灾现场，并作好记录备案。?
（3）如遇故障报警，立即派一名消控员携带通讯工具赶赴现场排除故障原因，并以书面形式报告部门领导故障原因。若无法立即排除的，立即填写《故障维修申请表》送至部门领导处签字，并通知厂家维修。
（4）消控室内严禁吸烟和使用明火、违规电器。严禁外来人员进入消控室，如有特殊情况进入消控室，必须按规定办理审批手续，并做好登记。?
3.结束工作?
3.1做好值班记录（值班记录要求字迹工整、内容准确）。?
3.2向接班人员交代当日消控工作有关情况，认真做好交接班。
（五）总机接线员岗位职责、服务内容及标准
1.岗位职责:1.1负责托管物业单位总机接听并转接；1.2及时将信息传递给领导及各部门员工；1.3其他文职类的工作；
2.工作标准
2.1声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。?
2.2不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言。??
2.3不开玩笑。?
2.4多用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口。
（六）电工及维修服务内容及标准
1.岗位职责
1.1负责托管物业单位水电及消防设施的日常保养和维修、物业修缮维护工作，要牢固树立为保障服务的思想，做到水管流畅，灯光明亮，供水、供电及时，物业使用顺畅，确保经营工作的正常运行，及员工生活的正常秩序?
1.2每天巡查供水、供电、消防及物业情况，发现故障，及时维修，并及时清理维修后的工作环境。?
1.3负责水电、消防、物业设施零星维修安装工作，管理公用电灯开关及水龙头等设施的维护。?
1.4严格遵守财务管理制度。?
1.5配合托管物业单位做好水电等的节能工作，严格执行各项规章制度，经常检查各楼层及食堂等地的用水、用电情况，有权对违规用水、用电者进行制止、批评，并向部门领导及时汇报。
1.6严格遵守水电操作规程，按照规范操作，对高压配电间、发电机等经常要巡视，打扫卫生，注意防火、防潮、避免事故发生。?
1.7对临时性、季节性使用的公用电气等，要及时维护和拆装，并负责与各使用单位做好交接保管手续。
1.8注意施工安全。确保供水、供电安全，严防水、电、网线私拉乱接。
1.9严格遵守修理工操作规程。工作前，仔细阅读修理单，了解机器故障情况，检查仪器仪表状况是否良好，做好检修准备；工作中，认真检查机器外观的完好情况，通电检查，全面了解机器状况，确定机器故障现象和故障部位，彻底排除，确保修理质量；按要求装好机器，保证外观整洁。
2.0需要更换贵重、关键零部件时，必须先经托管物业单位复查，确定必须更换时，经批准方可更换。
2.1严格贯彻执行消防安全规定，落实防火、防盗、防水、防触电措施，确保人身财产安全。
2.2经常巡视辖区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备正常运转。
2.3经常巡视辖区，保证上下水、排污管道畅通，按要求协助托管物业单位聘请的专业公司每季度疏通水井、污水井及管道一次，化粪池每年清理两次（随堵随清）。保持辖区污水不外溢，环境清洁。
2.4电工必须持证上岗，佩戴工作牌，穿工作服、绝缘鞋，戴绝缘手套等，严格遵守安全生产条例和操作规程。
2.5爱护工具。在每次使用之后，工具在入库前，必须对领出工具的性能、机具配件等进行检查，看是否完好无损。若有损坏，要查清原因分清责任，报项目经理处理。
2.6不得私自外借工具，不得将库房的常备维修材料私自送人。
2.7负责水电表查核、抄表、维修更换，配合管理员、出纳员等做好水电费的收缴工作。 五、其他服务内容及标准
（一）花卉护理：
1.对楼内外绿植定期浇水、修剪，保持美观。
2.根据托管物业单位做好日常养护工作。
3.修剪的树枝、除掉的杂草等废弃物要马上清运到指定地点，不得乱堆乱放或烧毁。
4.不定时检查花卉养护，确保花卉美观，无枯叶杂枝。 （二）车辆管理
解决除便道停车以外的停车场地问题，维护停车秩序，方便纳税人停车。按管理制度落实，停放整齐，场地整洁。
（三）7 个空置楼宇定期巡查，填写巡查记录并存档，对巡查发现的问题及时书面上报，并跟进问题解决。院内的定期清扫，
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