苏州高新区（虎丘区）东渚街道社会事业服务中心关于东渚派出所外包后勤服务项目合同备案

合 同 书

合同编号:SZHX2020-N-G-009号

甲方：苏州高新区（虎丘区）东渚街道社会事业服务中心（东渚派出所）

联系人：华雪康

电话：13706211668

乙方：苏州智慧山物业管理有限公司

联系人：周志正

电话：18068870558

根据苏州华厦招投标代理有限公司招标编号为SZHX2020-N-G-009号的招标文件及该文件的投标文件和中标通知书，甲乙双方就甲方聘用乙方从事东渚派出所外包后勤服务管理工作，签订本合同书。

一、合同内容：

1.乙方负责东渚派出所区域的外包后勤服务管理（具体内容详见招标文件和乙方的投标文件）。

服务期限：3年，自2020年9月1日起至2023年8月31日止（具体以实际提供服务之日起）

服务地点：东渚派出所

在协议有效期内一方不得擅自变更或中止此项协议，如未经双方同意，擅自变更或中止此项的一方要负违约责任。此项协议需终止或续签，应在协议期内提前半个月通知对方。

2.下列文件为本合同不可分割部分：

① 中标通知书；

② 乙方的投标文件；

③ 乙方在招投标过程中所作的其它承诺、声明、书面澄清等；

④ 招标文件及其附件；

⑤ 合同附件；

以上与本合同具有同等法律效力

3.服务范围：详见招标文件要求及投标文件中陈述。

4.甲方聘用的人员。

二、服务内容：

（一）人员数量：

（1）项目经理1名，保洁服务人员3人（含保洁领班1名），餐饮服务人员3人（食堂主厨1人，帮厨2人），水电维修工1人。合计8人。如遇岗位人员请假等情况，乙方需提前安排好人员补充，不得出现漏岗现象。

（二）项目经理配备要求：

1.项目经理1名，男性，年龄40周岁及以下，负责监管本项目的保洁、餐饮、水电维修服务工作；

2.作为和甲方工作对接人，每月1次互相了解服务质量，提出合理化建议；

3.项目经理需具备大专及以上学历，具有物业经理岗位证书、物业管理师岗位证书、专业技术管理人员安全员管理证书、三级保安员证书、普通话水平测试等级证书（二乙及以上）者优先，具有相关经验；

4.能够每季度针对本项目服务情况提出合理化建议给甲方；

5.积极配合甲方安排的临时任务。

（三）保洁人员配备要求：

1.保洁服务人员3人，均为女性，年龄50周岁及以下。

2.严格遵守服务单位相关规章制度。

3.五官端正，身体健康。

4.无精神病（或家族史），无生理缺陷，无传染病、无口吃，具备医疗机构出具的健康证者优先。

5.思想品德好，无违法犯罪记录。

6.热爱保洁工作，能服从工作分配。

7.经过相应的岗位培训，对保洁工作流程熟悉。

8.普通话标准，听得懂本地话及本地户口者优先，有沟通能力，能吃苦耐劳。

9.甲方领导允许进入的办公区域可以进行卫生打扫工作，严管禁入区域严禁入内。

10.甲方工作期间需保持有一名保洁人员在岗进行保洁工作。

（四）食堂餐饮服务工作人员配备要求：

1.厨师（主厨）人员要求：

（1）男女不限，1名，年龄50周岁及以下，具有本地户口者优先，具备厨师证；

（2）严格遵守甲方单位相关规章制度。

（3）五官端正，身体健康。

（4）无精神病（或家族史），无生理缺陷，无传染病、无口吃，具备医疗机构出具的健康证优先。

（5）思想品德好，无违法犯罪记录。

（6）服从工作甲方工作安排。

2.帮厨人员要求：

（1）帮厨2名，年龄50周岁及以下，男女不限，具有本地户口者优先；

（2）严格遵守甲方单位相关规章制度。

（3）五官端正，身体健康。

（4）无精神病（或家族史），无生理缺陷，无传染病、无口吃，具备医疗机构出具的健康证优先。

（5）思想品德好，无违法犯罪记录。

（6）服从工作甲方工作安排。

（五）水电维修人员配备要求：

（1）水电维修工1名，男性，年龄60周岁及以下，具有本地户口者优先；

（2）具备高低压电工证，持证上岗；熟悉供水、电、气、热、土木建等常识,动手能力强，敬岗爱业，责任心强。有强烈的品质意识和深厚的服务意识。

（3）具有水电维修工作经验；

（4）能够做好月度、季度和年度公共水电设备设备的检修和保养计划；

（5）做好平时水电维修台账；

（6）协助甲方做好网络维护工作；

（7）服务甲方领导的工作安排。

（六）服务人员岗位职责：

1.项目经理岗位职责：

（1）具有较高的思想觉悟，政治觉悟，不得随意打听甲方单位与工作无关的信息；

（2）负责每月1次与甲方业务管理人员的会面沟通工作；

（3）每月组织全体服务人员集中例会，总结工作；

（4）每月对三个服务部门的工作质量进行抽检；

（5）负责本项目所有服务人员的考勤审核工作；

（6）负责本项目应急突发时间的处置工作；

（7）配合甲方的临时交办事务。

2.保洁员岗位职责：

（1）严格执行请假制度，遵守单位作息时间，不迟到早退，不脱岗旷工，调休应提前一天报告。

（2）负责辖区内办公楼公共区域所有楼梯过道的卫生清扫，做到地面及楼梯扶手无灰尘、水渍、烟头、痰渍等杂物。

（3）负责室外院子里公共场所卫生，要求全天候进行保洁，做到一天一次全面清扫，随脏随扫，保持良好的卫生状态，清扫保洁率达到100%，做到无塑料袋，无果皮，无任何白色垃圾、杂物等。

（4）负责甲方办公区域公共卫生间的清扫，保证责任区内垃圾桶周围无乱泼乱倒垃圾杂物现象，垃圾桶内垃圾每天收集一次，卫生间纸盒、马桶冲洗、地面清洁。未得到领导允许的范围禁止入内进行作业。

（5）按要求做好保洁记录，定期接受服务单位的检查。

3.食堂餐饮服务人员岗位职责：

（1）负责甲方工作期间（早中晚三餐），内部食堂的餐饮制作；

（2）根据每周食谱进行制作，做到菜品多样化、营养丰富化。每天包括早餐、中餐和晚餐；

（3）制餐涉及的原材料由甲方安排配送，合理按规定使用厨房设备；

（4）帮厨人员负责协助厨师制餐过程中的食材清洗、切菜、装盘及餐后餐盘和生活垃圾的回收、清理等。

（5）完成甲方领导的其他工作安排。

4.水电维修人员岗位职责：

（1）每月巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理；

（2）每月清扫1次排水明沟，保证排水通畅、无积水；

（3）建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到85%以上；

（4）弱电系统每季度进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到85%以上；

（5）配合甲方进行日常水电故障维修工作，涉及耗材费用提前汇报甲方，得到甲方允许后方可施工；

（6）协助甲方做好网络维护工作；

（7）如遇甲方周末节假日等需要进行维修抢修的，需无条件配合甲方完成维修抢修工作。

（8）完成甲方领导的其他工作安排。

（七）考核办法

三、合同总价款：壹佰壹拾捌万玖仟贰佰捌拾贰元贰角伍分（￥1189282.25元）

四、付款方式：

1.付款步骤：甲乙双方签订合同后，待整个服务项目所需设备、人员全部到位，经甲方认可后开始进行管理服务，按季度进行检查及结算，自上岗后每满一季度并在对照考核结果，经检验合格后七个工作日内即由甲方向乙方支付一个季度的管理费（按中标价进行换算）

①管理费每个季度为一个结算周期，按考核结果结算，每季度应结算的管理费=（合同总价÷36个月）×3个月-考核扣款。

②甲方按照“考核内容及标准”的有关规定对乙方进行季度考核。季度考核得分达到85分及以上的，则无考核扣款。乙方季度考核得分低于85分的，按当季度考核得分率计算考核扣款（季度考核扣款=季度考核费总额×（85-季度考核得分）/100）（招标文件及合同中规定的其他扣款约定继续有效）。

2.付款方式：银行汇票或转帐支票。

五、甲、乙双方的责任

（一）甲方责任：

1.为乙方管理部门提供必要的办公用房、办公家具、库房、通讯线路，通讯费用乙方自理；并指定专人作为甲方联系人予以协调工作。加强与乙方沟通，交流情况，互通信息。

2.甲方应教育所属人员尊重乙方工作人员的劳动成果，积极配合乙方工作人员履行好合同所规定的职责和义务。因甲方人员使用设备、器材、器械不当而造成的损失与乙方无关。

3.定期组织对乙方服务质量的考核、收集意见和建议，并将结果及时通报乙方。

4.协助做好与新旧管理公司的业务交接事宜。

5.为乙方有效开展工作提供其他必要的便利。

（二）乙方责任：

1.乙方在提供服务处前，应提前向甲方提供乙方服务工作人员的基本信息、资质证明，以及甲方要求提供的其他资料，经甲方审核确认后，方可入驻项目并正式履行项目合同。如乙方在规定的时间内未能向甲方提供相关资料，或提供的材料不完整、不真实的，或未经甲方审核通过的，甲方有权要求乙方立即整改，整改不及时，甲方有权对乙方作出相应惩罚。

2.乙方经甲方审核通过后，安排在项目内工作人员，以及被甲方确定为关键性岗位的工作人员，未经甲方同意不得擅自调动或调整岗位。如确需作出调整的，乙方应提前两周向甲方提出书面申请，并提出合适的替代人选，经甲方批准后方可作出调动。上述范围以外工作人员作出调整的，应在调整当月向甲方进行备案。

3.在合同履行过程中乙方无法达到招标书及合同相关约定或未达到甲方工作要求的，甲方有权要求乙方在规定的时间内调换或增配服务人员，乙方应在5个工作日内将人员安排到位，甲方不承担除合同约定以外的其他任何费用。

4.配置本项目的工作人员仅为本项目提供服务，不得在其他项目兼职。配置给甲方的工作人员，如需在本项目内临时调配的，需书面申报并征得甲方同意。

5.如乙方在规定的时间内未按甲方要求，调换或增配服务人员的；未经甲方批准擅自调动、调整工作人员及甲方确定为关键性岗位工作人员的；擅自调动服务人员未经甲方批准的；甲方有权对乙方作出相应惩罚。

6.乙方应经常对员工进行岗位职责和安全教育，加强岗位责任考核。因管理不当、违规操作发生消防、设备损坏等安全事故的，乙方应承担全部责任，并负责赔偿由此造成的损失，与甲方无关。

7.乙方应认真做好项目内及周边秩序的维护及安全保卫工作，及时准确处理好各类突发事件，配合做好来访人员接待工作，保证整个服务区域的秩序良好稳定。如因乙方工作失误、反应不及时、处理失当造成服务区域工作秩序混乱的、造成损失的、产生严重后果和影响的，乙方应承担相关责任，并负责赔偿由此造成损失。

8.确保有关工作人员按国家规定具备相关工种的上岗证。

9.认真执行国家有关职工工资、福利、假期等方面的规定，严格遵守各项安全制度和操作规程，加强对员工的安全教育，并配备一定的劳动保护必需品以供职工使用。凡发生设备损坏和人员损伤等事故，以及员工生病、事故、伤残、死亡和劳务（劳资问题、工资拖欠问题）纠纷等，均由乙方负责和赔偿。如乙方拒不支付的，甲方有权直接在向乙方支付的服务费中扣除后支付。

10.乙方应认真管理和使用项目内各项设备，建立各类设备的管理档案资料，并每月向甲方上报备案。

11.乙方需接受并积极配合甲方组织的定期考核、满意度调查等工作，并按甲方提出的意见及时进行整改。

12.本合同自然终止或因乙方责任导致甲方无条件解除合同情况出现时，双方按本合同交接管理的相关约定执行。

13.乙方应在长假之前，应做好长假期间的管理值班方案，报甲方批准。需提前做好计划。

14.确因甲方工作需要，乙方应无条件配合甲方完成一些突击性工作。

15.乙方在投标文件中提出的其他服务承诺。

16.甲方对乙方在服务工作中产生的各种过错，应采用书面形式通知乙方限期整改。该书面文件以送达至乙方企业法人注册登记中的住所地为准。

六、违约责任：

1.合同一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

2.在合同生效后，甲方无故要求取消此次服务的，应向乙方偿付合同总价款的5%作为违约金，违约金不足以补偿损失的，乙方有权要求甲方补足。

3.乙方不能正常提供服务从而影响甲方按期正常运作的，应向甲方偿付合同总价款5%的违约金，违约金不足以补偿损失的，甲方有权要求乙方补足。同时甲方有权要求乙方承担因