天津市渤海海洋监测监视管理中心天津市渤海海洋监测监视管理中心渤海基地物业管理项目_第1包(项目编号:TGPC

天津市渤海海洋监测监视管理中心天津市渤海海洋监测监视管理中心渤海基地物业管理项目_第1包(项目编号:TGPC-2020-D-0259)合同公告

一、合同编号 ：津采同〔2020〕192422号 二、合同名称 ：天津市渤海海洋监测监视管理中心渤海基地物业管理项目_第1包 三、项目编号 ：TGPC-2020-D-0259 四、项目名称 ：天津市渤海海洋监测监视管理中心渤海基地物业管理项目_第1包 五、合同主体 采购人（甲方）：天津市渤海海洋监测监视管理中心 地 址 ：天津市滨海新区中新生态城海旭道渤海基地1号楼 联 系 方 式 ：022-67139193 供应商（乙方）：泰达（天津）商业管理有限公司 地 址 ：天津市河西区解放南路256号泰达大厦 联 系 方 式 ：022-23201522 六、合同主要信息 主要标的名称：天津市渤海海洋监测监视管理中心渤海基地物业管理项目_第1包 规格型号：项目 主要标的数量：1 主要标的单价：1,199.60528 合同金额： 1,199.60528 履约期限、地点等简要信息：履约期限：两年 履约地点：天津市滨海新区中新生态城海旭道渤海基地内 采购方式：公开招标 七、合同签订日期：2020年08月31日 八、合同公告日期：2020年10月30日 九、其他补充事宜： 十、: 物业合同.pdf

天津市渤海海洋监测监视管理中心

2020年10月30日

丫〃切2。〃 天津市非住宅物业服务合同 (渤海监测监视基地 ) 甲 方 : 天津市渤海海洋监测监视管理中心 法定代表人 : 失军哲 系电话 : 022-67139192 住 所:中塑丛』型坠 主斑宝鱼亟逆狸苎丛里勤坐止L邮政编码: 300457 乙 方 泰达 (天津 )商业管理有限公司 法定代表人:____睦 苤基————联系电话: 022-23201 住 所:」IⅡ∶里丕篮.放芷i丝2∶n∶呈.鲞.达丛鹰L~~邮政编码: 300204 营业执照号码 : 91120103578347748R w ` 涩 〓 书 根据 《中华人民共和国合同法》、国务院 《物业管理条例》和 《天津市物业 管理条例》等有关法律、法规的规定以及项目编号为TGPC-2020-D-0259的 政府 采购结果,甲 乙双方遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则,经协商一致,甲 方代表全体物业使用人将丞垄咀』卫勤氢主监测鲨凶眭塑墅土止盟篚瞳垫四纽业置理 亟且委托乙方进行物业管理服务事宜,订立本合同。 本合同对物业服务企业和全体物业使用人具有约束力。 第一条 委托物业的基本情况 物业类型:非住宅物业 项目坐落于中新天津生态城滨海旅游区海旭道 716号渤海监测监视基地区 域内,占地面积约 69万平方米,建筑面积约 5.4万平方米,开放式非住宅物业。 区域内设五栋独立建筑物、一栋设备机房、码头综合服务区,无地下结构。区域 配套有安防系统、变配电系统、给排水系统、地源热泵空调集成系统、排风新风 系统、消防联动控制系统、电梯系统等。 第二条 乙方提供包括但不仅限于物业管理服务内容 在本物业的管理区域内,乙方提供但不仅限于以下内容的物业管理服务 : (一 )安全保障服务 (二 )秩序服务 (三 )保洁服务 (四 )设施设备维护及运行保障服务 (五 )前台服务 (六 )会议服务 (七 )宿舍管理服务 (八 )食堂服务 (九 )资产管理服务 (含空置房 ) (十 )能源管理服务 第三条 乙方提供的物业管理服务必须达到约定的质量标准,约定的质量标 准如下 : (一 )安全保障服务 1、 安全保障服务内容 安全保障服务是为保证园区安全、稳定,针对项目的安全行为以及设施设备 的安全状态提供安全管理服务及痕迹化管理;配合甲方完成各级安全检查,为安 全检查提供相应的资料、档案、技术支持等保障工作。配合甲方进行安全宣传教 育及培训工作。 2、 安全保障服务要求 (1)安全责任逐级落实,有清晰的安全组织架构图,确定安全责任人及管 理人。 (2)安全工作以 “隐患就是事故 ” 为指导思想,建立健全各项安全制度和 规定,并逐级落实。 (3)安全管理行为实行痕迹化管理,时刻做到有据可依,有章可循。 (4)制定并完善相关应急预案,并定期组织演练。 (5)每年举办安全宣传教育活动,做到安全人人管、人人管安全。 (6)按照年度、季度、月度、周度制定安全检查计划,并按照计划检查落 实,检查记录留有文字痕迹。针对安全管理形成的组织架构图、应急响应流程、 会议纪要、大事记、检查记录、规章制度、应急预案、安全教育培训、整改前后 对比的影像等资料都应单独归档,随时接受甲方及相关安全部门监督检查。 (7)每月至少召开 1次安全工作会议,对近期的安全管理工作进行梳理 , 制订季节性安全检查计划,排除安全隐患。 (8)每月进行安全大检查,检查内容包含不仅限于:食品卫生安全、消防 安全、特种设备使用安全、安全保卫、安全教育培训等,检查在岗在职、交接班 等相关文字资料、服务人员思想状况和安全培训工作、建立健全制度及落实情况、 各部门主要负责人的履职情况以及其他涉及安全的重点部位和不安定因素。 (9)周末及节假日必须安排相关人员进行 24小时值班,对节假日期间安全 负责,制订相应的值班表及检查方案,进行节假日期间安全检查。 (10)配合甲方完成各项安全检查工作,包括但不限于准备资料、踏勘现场、 安全警戒等。 (二 )秩序服务 1、 秩序服务内容 秩序服务包括出入管理、园区巡逻 (包括西码头 )、 监控系统运行值守、消 防系统运行值守、应急情况处置等工作,维护项目管理区域内安全、稳定,对来 人来访进行登记、查验,做好安全保卫和防火防盗工作;做好车辆ˇ道路、环境 及车场秩序的维护和管理;保证本单位的法定土地资源及地上附着物不被他人侵 占使用等。 2、 秩序服务要求 (1)严格执行验证、登记制度,进出入口设立安保人员职守,及时识别外来 人员,杜绝闲杂人员进入。 (2)庭院、楼内环境秩序良好,道路畅通,车辆停放有序,机动车、自行车 停车场秩序井然。 (3)熟悉和爱护配套公共设施、消防器材,并熟悉掌握各种灭火器材,并熟 悉掌握各种器材的使用方法,每季度进行消防演练,启动微型消防站。 (4)能及时发现和处理各种安全和事故隐患,并能迅速有效处置突发事件。 (5)做好来人来访的证件检验、登记等工作,对大宗物品进出进行检查核实。 (6)24小 时值班巡逻,要不间断进行巡视检查,及时消除不安全隐患。监控 室 24小时值班,夜班不得睡觉,时刻保持警觉,通过视频监控系统,随时警惕 视频监控范围内异常情况发生,遇到异常情况享刻发出警报,保证安全。 (7)消控室 24小时值班,工作人员持有效职业资格证书。 (8)负 责公共秩序、道路交通安全、机动车和非机动车停放管理。紧急情况 下组织人员疏散,布置安全标识。 (9)制 定应急预案,协助管理部门处理楼内外突发事件,随时接受消防部门 定期或不定期检查确保检查符合消防标准。做好重大活动,重要领导、宾客及重 大节日的安全保卫工作。 (10)同 当地公安部门建立并保持密切的工作联系,发现案情时,积极主动协 助和配合公安部门的工作。 (11)积极配合甲方做好接待安全防范工作。 (三 )保洁服务 l、 保洁服务内容 保洁服务内容包括楼内公共区域 (大厅、大门、公共卫生间、楼道、楼梯、 消防通道等上述部位内所有设施、用品和饰物 )、 办公区、会议室、值班宿舍、 食堂等室内及外场 (大 门前、楼宇周边、室外停车场、花坛、广场、绿地及所属 配套设施等)的 日常保洁维护、环境消杀以及垃圾收集、清运,雨、污水管道疏 通及隔油池、化粪池等清掏工作。 2、 保洁服务要求 2.1楼内区域服务标准及要求 (1)地面光亮无水迹、污迹,无尘物。 (2)地毯装饰公共区域要求干净无污渍。 (3)楼梯、走廊、指示牌、门牌、消防通道及所属设施设各、通风口、地角 线、墙壁、柱子、顶板及天花板无尘、无污物、无任何堆积。 (4)垃圾桶内垃圾不超过 2/3,并摆放整齐,外观干净无污渍。 (5)花盆外观干净,花叶无尘土,花盆内无杂物。 (6)玻璃、门窗无污迹、水迹。 (7)大厅入口地台、梯级、墙壁表面、玻璃门窗及设施无尘土 ,。 大理石墙面 光亮、无污迹、水迹。 (8)天花板无尘埃、蛛网。 (9)无 鼠害、无蚊蝇、无蟑螂。 (10)及 时清理楼内的所有垃圾;垃圾桶及桶点周围无污渍、臭味、蚊蝇,夏 季每天进行消杀处理。 (11)清洁所有出入口、大门及门牌;清洁所有窗户及指示牌。 (12)定期清扫所有通风窗口;清扫空调风口百叶及照明灯片。 2.2卫生间服务标准及要求 (1)门 、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、水迹、手印。 (2)玻璃、镜面明亮无水迹。 (3)地面、水龙头、弯管、蹲便器、小便池、马桶座及盖、水箱等无污迹、 无污物。 (4)桶 内垃圾不超过 2/3即清理。 (5)水盆镜面干净照人无水渍污渍。 (6)设备 (烘手器、灯、开关、通风口、门锁等)完好无尘、无污迹。 (7)空气清香、无异味。 (8)墩布间干净、整洁、无杂物,物品码放整齐,不囤积。 (9)提供并及时补充空气清新药剂、洗手液和卫生纸、抽纸、厕球、垃圾袋、 洁厕灵、纸篓、茶叶篓、大垃圾桶等日常消耗品。 (10)夏季卫生问每日消杀。 2.3外场保洁服务标准及要求 (1)硬化地面、主次干道:干净整洁,无杂物,冬季无积雪、结冰情况。 (2)绿化带地区:无垃圾、纸袋、烟头等杂物。 (3)路灯:要求表面干净无明显污渍。 (4)垃圾桶、果皮箱:表面干净无明显污渍,内 设符合尺寸的垃圾袋;垃圾 清运日产日清,无满溢现象,夏季每天进行消毒。 (5)雨 、污水井、排污井沟、沙井、隔油池、化粪池:表面无积土、垃圾 , 每年定期进行清掏,每月进行巡视,并有书面记录,确保其畅通无溢漏,同时无 条件为楼内管道的堵塞进行上门疏通服务。 (6)停车场:地面洁净,无垃圾杂物积水,无泥沙、油迹,指示牌干净无污 迹。 (7)庭院、广场地面、绿地及相关绿化设施、花坛清洁无废弃物、无损毁。 (8)垃圾清运及时,垃圾站定期消毒,夏季每日消毒,保证无蚊蝇滋生。 2.4外墙、外窗保洁服务标准及要求 (1)房 屋外檐:整洁无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。如发 现损毁问题及时书面上报。 (2)屋面:无违反规划私搭乱建。 (3)门 窗:统一有序,色调一致;除甲方有要求外,不得安装外廊及户外防 盗网、遮阳蓬等。 2.5电梯间保洁服务标准及要求 (1)电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹,表面光亮。 (2)电梯天花板、门缝无尘土。 (3)井道、槽底清洁,无杂物。 (4)电梯大堂、走廊表面干净、明亮。 (5)定 期使用专业药剂对轿厢内金属面进行专业保养。 (6)轿厢内目视无果皮、任何污迹痕迹、明显手印、门槽无砂砾杂物、轿顶 无积尘杂物、电梯钮无污渍。 2.6环境消杀管理服务标准及要求 (1)专业消杀服务,每月消杀,重点消杀区域集中在垃圾中转站、楼道、车 库、设备用房、消防通道、电梯间、化粪池、污水井、污水沟、隔油池、公共卫 生间等。 (2)发现鼠洞及时堵塞,做到无鼠洞、鼠迹。 (3)根据季节性变化,蚊、蝇、蟑螂等生长特点,对蚊、蝇、蟑螂滋生地特 别是绿地、室内外积水地、隔油池、化粪池点周围等要重点喷杀,使其消灭在幼 虫状态。 (4)消 杀处理要有消杀记录,特别是供水设备泵房,应有严格的消杀工作程 序和操作流程。 (5)所选用消杀药品要符合环境卫生防疫标准药品。 (四 )设施设备维护及运行保障服务 1、 设施设备管理服务内容 (1)承担管理区域内所有机电设施设备的日常性维护、安全性能检测(年检 ), 包括但不仅限于变配电系统、给排水系统、地源热泵及新风排风空调集成系统、 消防系统、弱电系统、避雷系统、电梯系统、供水设备、动力系统、照明系统、 旋转门等。 (2)服务期内对整体设备运行情况进行统一管理,其中涉及国家指定专业资 质的维修、保养项目按照国家标准委托具有专业资质的第三方单位进行 (包括消 防设施、强弱电系统、地源热泵机组、电梯、旋转门的专业维保等),对专业维 保单位进行监管,做好各项设施设备的安全运行维护及相关应急保障。 (3)对园区中央空调机组泵房进行 24小时运行值守。 (4)对园区高压变电站进行 24小时运行值守。 (5)对园区应急抢修、24小时值守。 2、 主要设备介绍 (1)项 目内共有 3个 10KⅤ 干式双电源变电站,其 中五号楼站为主站,其余 2处为副站,2号站专为地源热泵机组准备,总体容量为 2600KVA。 本 项目不具备发电设备。 (2)本项 目共 9部客梯 ,型号为迅达,其中 2部型号为 3300AP,其余均为 5400AP。 (3)地源热泵空调机组为 3台 ,品牌为麦克维尔,型号为 WPS495.3C,全 部为单螺旋杆。新风排风集成系统主要设备为风机盘管和新风机组 , 品牌为麦克维尔,风机盘管 1200个 左右,新风机组 60个左右。威乐 品牌循环水泵 6台 。 (4)旋转门 5套。 (5)自 来水加压泵 1台 。中水加压泵 1台 。 (6)消 防喷淋泵 3台 ,稳压泵 2台 。 (7)大型浴室用电热水器。A0史密斯品牌 QRE-80-54共计 8台。 (8)1-5号楼内配电箱/空气开关柜/控制箱共计 308个 。 3、 设施设备管理服务标准及要求 3.1专业人员配置标准 (1)要求配置专职工程经理一名,电气或者制冷专业。熟悉变配电、空调 暖通以及基础土建装修各种专业知识。岗位职责包括 : (d丿 驻守园区负责巡查所有机电系统,保障正常运行状态 C) 负责管理各维保单位按计划进行周期性系统保养工作 C) 机电系统发生故障时及时组织维保单位修复故障,排除危险 is) 对各位单位的维保服务质量进行监督和评价,向 甲方做出下一合同周期 续约或者解聘的建议 ③ 运用专业知识和新科技,对节能降耗向甲方做出有效措施建议。 (2)承诺各机电系统发生故障的,1个小时内现场工程师应做出正确反应, 确保维保单位2个小时内到达现场并做出初步判断和有效应急避险措施。非损坏 性故障一个工作日内排除,维修成本小于 5000元的,5个工作日内恢复正常使 用状态。大于等于 5000元的,一个工作日内负责提交切实可行的维修方案,报 甲方审批。 (3)派驻现场人员应持有效操作证书上岗。 (4)派驻现场人员应配备劳动保护用品、防疫用品。 3.2给排水系统维护标准 (1)建立正常供水管理制度。设备设施铭牌、标识,规范、统一、完整,操 作规程、维护规范、管理制度上墙,各类管线有分类标识和流向标识 , 各类记录本、登记本 (运行、维修、保养、交接班等)齐全,记录完整。 (2)每天检查巡视,有巡视记录,保证给排水系统正常运行使用。 (3)定期对排水管道进行疏通、养护、清除污垢,加强巡视检查,防止跑、 冒、滴、漏、保证设备、设施完好。 (4)做好无负压供水设备专业维护保养;对供水系统管路、阀门等进行日常 维护和定期检修。 (5)阀门每月开关灵活性检查、定期为丝杠加注润滑脂。 (6)保证消防输水设备正常使用,同时禁止使用消防水喉做其他用途。 (7)设备出现故障,及时发现并解决故障,维修人员应在接到报修后 15分钟 内到达现场,零星维修合格率 100%,故障排除不超过 24小时。 (8)冬季要做好供水管线及计量装置的保温措施。 (9)对园区内水表定期检查,出现故障及时维修,无法维修的及时更换。 3.3变配电系统运行管理标准 (1)统筹规划,做到合理、节约用电。 (2)维修人员必须持证上岗。 (3)加强日常维护检修,公共使用的照明、指示灯具线路和开关要保证完好。 (4)设备出现故障时,维修人员应及时到达现场,设备维修合格率达到 100%。 (5)严格执行用电安全规范,确保用电安全。 (6)保证夜景照明、节日灯系统正常运行,按照甲方要求按时关启。 (7)对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测,建立各项设备档案 , 建立严格的电气维修制度,达到用电系统安全畅通。 (8)加强日常维护检查,工作区使用的照明、灯具、开关要保证完好,损坏 及时更换,按照电工操作规程负责紧急情况的拉、合闸操作。 (9)对配电箱柜的定期检查、维护、除尘除锈,每年定期进行高压工具检测。 3.4电梯运行管理标准 (1)确保电梯按规定时间运行。 (2)安全设施齐全有效,电梯内求救警钟保持正常工作状态。 (3)通风、照明及其它附属设施完好。 (4)电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。 (5)客厢、井道保持卫生清洁。 (6)电梯运行正常,且安全标志明显、齐备。 (7)因故障停梯,接到报修后维修单位应按国家标准及时到达现场抢修,及 时排除故障,确保人员安全。 (8)配备符合规定的电梯安全管理员。 (9)建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度,加强电梯运行管理,定 期开展电梯安全培训。 (10) 定期年检、维护保养,严格执行国家有关特种设备管理规定和安全 规程、确保设备运行安全。 3.5消 防系统设备管理标准 (1)加强日常检查巡视,有巡视记录及档案,确保、消防系统的设施、线路 齐全,完好无损,随时可启用,按照国家规定进行联动测试,确保整个 系统反应正常。 (2)制定突发性火灾应急方案,设立消防疏散示意图,紧急疏散通道通畅 , 照明设备、引路标志完好。 (3)消防控制中心主机、消防联动控制柜运行可靠;消防电脑运行正常,点 位显示正常。消防烟感、温感报警器工作正常能报警,无故障。手报按 钮无破损,报警正常,各联动控制模块、信号模块能正常功作,无损坏 和故障现象。 (4)消防水泵具备任意时间正常启动功能。止回阀动作灵敏可靠,反向不泄 漏。闸阀开关灵活,不泄漏。消火栓配置齐备,各配件功能良好。水压 力开关动作准确稳定。 (5)喷淋水泵具备任意时间启动不堵转跳闸、不泄漏,止回阀、湿式报警阀 动作灵敏可靠、报警装置正常启用、反向不泄漏。闸阀开关灵活,不泄 漏。水流开关、压力开关动作准确稳定。喷淋头无泄漏,外观完整,水 泵、水流开关、压力开关动作信号能迅速正确地反应到消防主机上。 10 (6)消防广播系统能正常工作,设备无损坏。事故广播的声音符合国家标准。 (7)消防防排烟风机能正常工作,处于自动状态能与消防主机联动动作,无 损坏。消防排烟阀能被消防主机联动控制正常开闭,并有开闭信号反馈 到消防主机。 (8)防火卷帘门电气自动控制、手动控制、关门动作程序正常 ,· 消防主机联 动控制卷帘正常。 (9)按照相关规定对消防系统进行年检,不漏项,不漏检,消防年检工作要 在当年完成并取得合法备案。 (10) 定期对消防管道、消火栓进行检查,发现漏水现象及时排除。 (11) 建立安全管理网格图,完善各项应急预案。 (12) 配合甲方进行应急演练。 3.6安防弱电系统设备管理标准 (1)各种技术资料、台账、记录齐全、正确,各种规章制度齐全。 (2)门禁器能正常开启门,报警显示正常,电脑内门禁点显示位置正确。 (3)道闸管理系统,能正常读取车辆的卡,能正常开启关闭道闸,能正常记 录进入道闸的车辆信息,能正常统计查询各种信息。 (4)保障会议室内音视频系统正常使用。 (5)协助甲方开展相关网络安全工作。 3.7防雷系统设备管理标准 (1)防雷装置每年定期检测,确保无漏检漏项。 (2)做好防雷装置的日常维护工作,发现防雷装置存在的隐患时,应当及时 采取措施。 (3)每年雷雨季节之前对园区防雷设施、 设备进行全面检查、检测,并作好 详细记录。 (4)雷雨期间设备部应加强对防雷防静电设施、设备的巡视工作,对查出的 隐患应及时处理并作好详细记录。 3.8地源热泵空调集成系统管理标准 (1)做好空调系统设备周期性的专业维护保养工作。 (2)空调、各种水管路的过滤网、过滤器每年清洗两次。 11 (3)温度表、压力表、安全阀等定期检测。 (4)设备出现故障时,维修人员应及时到达现场 ,零星维修合格达到 100%, 一般性维修不过夜。 (5)严格按照有关规程要求开停和调节机组系统的各个设各 ,并做好相应的 运行记录。 (6)根据室外气象条件和用户负荷情况,精心操作 ,精心调节 ,保证机组系 统安全、经济、正常运转。 (7)认真做好系统和设备的巡检和维护养护工作 ,使其始终处于良好状态并 按要求做好备案记录。 (8)地源热泵及空调机组专人保障,保障人员必须具备机组运行相关资质证 书。 (9)冬季做好低温运行控制,保证冬季水管和消防设施不被冻坏。 (10) 机组的开启时间约定:夏季室外温度超过 25度 ,开启空调机组 ,上 班时间空调机组必须正常开启,冬季室外温度低于 18度 ,空调机组正常 开启,可以采取区间运行方式运行,一旦室外温度到达 5度 ,冬季空调 机组 24小时运转不停机,且所有公共区域以及空闲房屋的空调正常运行。 对于冬季温度异常低的地区还应每天测温,采取临时性封堵的措施 ,保 证室内温度。 (11) 按照规范做好特殊时期 (疫情期间)空调系统管理、运行、维修、 养护、消杀工作。 (12) 根据空调使用情况,及时添加制冷剂、更换冷冻油。 3.9旋转门维护管理标准 (1)每天检查转门转动是否正常,如有异常,立即处理。 (2)如有急停或其它事情发生,导致转门不转,应立即处理,使之转动,及 时做好突发事故时门内人员的疏散工作。 (3)定期检查转门门翼间是否有障碍物,如有应清除干净。 (妊)定期检查门保险,如有烧坏的,立即更换。 (5)定期清洁机箱内部的油污、灰尘,检查自动门各种部件的磨损情况。 (6)定期检查控制器对电机输出、开关门宽度、速度、制动等情况,检查电 12 压参数是否正常,维修、更换自动门损坏的部件。 3.10其他设施的日常维护标准 (1)保持在用办公楼楼内各种设施设备处于正常使用状态 (包括但不限于吊 顶板、楼内照明、门锁、闭门器、卫生间洁具及其配件等 )。 非人为原 因损坏的,及时修复。 (2)定期检查园区路灯,庭院灯灯具损坏的及时维修。高杆路灯灯具损坏的 统计制定维修计划,统一组织更换。 (3)在雨季前完成园区内所有雨水井、可上人天台的清理清淤。 (4)及时清理园区污水管道、隔油池。保证排污畅通。 (5)每年 4次清洗厨房烟道,降低厨房火灾隐患。 (6)及时修补园区东、西临时工程围挡、铁丝网等临时性安防设施。 (7)定期更换在用楼浴室电热水器镁棒,及时对热水器进行消毒。 (五 )前台服务 1、 服务内容 1号楼大厅设服务台,负责来宾登记、接待、热线咨询、引导,信件报刊文 件整理分发。 2、 服务标准及要求 (1)前 台接待员要求形象优良,体态纤细,普通话发音标准,站姿、行走 姿态规范,统一着装,工作期间不允许携带手机。 (2)设立服务热线,接待客户咨询等。 · (3)接到客户问询,及时反馈回复。 (4)对外来人员进行询问、检查、登记。 (5)前 台接待人员具有良好的服务意识和前台接待礼仪知识,在岗时站立 服务,站姿端正,保持自然亲切。 (6)定期统计甲方订阅报刊信息,对邮局送来的报刊、信件、杂志认真核 对,当天报刊、信件、杂志当天送达收受单位和人员,需要签收的由收件人签收。 (六 )会议服务 1、 服务内容 对会议室、接待室、报告厅管理服务。 13 2、 服务标准及要求 (1)会议服务人员布置会场符合会场主办方要求。 (2)会场布置整洁、大方,会标、台签大小、颜色协调,摆放合理,符合 标准。 (3)茶杯洗消符合卫生防疫规范标准和要求。 (4)保持室内整洁,保证设备正常运行使用。 (5)会前按要求摆放桌、椅、台布、台裙、会标、台签、茶杯、毛巾、纸、 笔、饮用水,空调、音响、话筒、投影、灯光等设施良好,整体效果和谐。 (6)会中服务及时,耐心周到。 (7)按规范做好杯具、毛巾的洗消工作,以及会后会场清洁恢复工作。 (8)可 以根据承办会务部门的需求提供有偿性服务,包括但不仅限于布标 制作、矿泉水、小毛巾、茶叶等。 (七 )宿舍管理服务 (1)每个宿舍的钥匙管理,并建立使用档案。 (2)建立服务热线,耐心周到。 (3)接到住宿通知后,按照甲方要求做好宿舍准备工作。 (4)宿舍楼所有房间要求每周至少通风两次,每次不得少于 2个小时。 (5)宿 舍楼的环境卫生要定期清扫,包括公共区域和各个房间内,随时满足 入驻条件。 (6)做好宿舍楼配套物资的管理,要求专人负责,独立保管,定期盘点,确 保随时能够启用。 (八 )食堂服务 l、 食堂服务内容 提供早餐、中餐以及值班人员晚餐服务,甲方提供场地和厨房现有设备,厨 房设备维护及更新改造由乙方承担,厨杂和餐具由乙方自行配备。 2、 用餐标准及菜品种类 职工餐采取自助取餐模式,伙食标准如下: 早餐 8元 (必须保证有蛋),菜品如下: 主荤二种、凉菜三种、热炒二种、面点四种、粥汤三种。 14 午餐 22元 ,菜品如下: 主荤一种、副荤四种、凉菜二种、素菜二种、面点五种、粥汤三种、水果 一 不中。 值班晚餐 22元 ,菜品如下 : 主荤二种、副荤二种、素菜二种、面点二种、汤粥二种。 如遇物价大幅变化,双方可根据情况调整餐标。 3、 食堂服务标准及要求 (1)所有内厨人员都要持健康证上岗作业,定期体检。 (2)根据甲方餐标,确定早餐、中餐及晚餐菜品汤品,菜谱于每周三报甲方 审核。 (3)后 厨操作流程必须按照卫生防疫标准操作流程去做,制定切实可行的制 度和应急预案,并标识于明处。 (4)食堂餐厅卫生实行分区域责任制,每天清洁,定期消杀,内厨烹饪完毕 后相应的厨师要负责清洗厨具和油烟罩,明沟每天保洁,确保内厨空气流畅,无 异味、无蚊蝇鼠。 (5)内厨人员要注意厨房设备的养护,制定厨房设备维护保养计划,按保养 计划及时保养,厨房操作间的设施设备及配套设施维修保养由乙方负责,操作间 内的设施设备完整性必须保持在 95%以 上。 (6)食材的采买和燃气费用交纳由乙方承担。内厨人员需根据菜谱以及厨房 食材存量提出采买计划,负责食材的质量验收和保管,餐费根据餐标及就餐人数 据实结算。 (7)食堂餐厅根据用餐人数配备纸抽以及调料台。 (8)就餐人数好评率不足 80%的 ,及时更换厨师以及相关人员,并保证在此 期间不耽误就餐。 (九 )资产管理服务 (含空置房屋 ) 1、 服务内容 针对项目区域内的资产提供管理、维护工作,包括但不限于房屋、土地、能 源、以及公共区域共享固定资产的统计造册、管理与维护工作;规范楼宇内部各 房间钥匙 (包括公共钥匙、空闲房屋钥匙、机房钥匙)的管理。 15 2、 服务标准及要求 (1)对设备间、职工宿舍楼及空置房屋钥匙要严格管理,无特殊情况一律封 闭。钥匙管理应设立单独的钥匙柜或钥匙盘,钥匙盘标注房间号清晰、排放有序 , 无现找现翻现象。 (2)空置房屋启用、办理入驻交接应有严格的交接记录,记录内容包括但不 仅限于启用房间的房间号,相对应的钥匙个数、室内设备设施的数量、房屋的使 用状态、相应的水、电、暖供给情况,以及二次装修及安全责任等都应与使用方 进行明确,并登记备案。 (3)对空置房屋每月清洁一次,没有甲方的允许,不得使用。 (4)定期对空置房屋进行巡查,保证其各项设施正常运行,无丢失损坏情况、 无安全隐患。特别注意管道是否有漏水、设施是否有缺损、装修是否有霉变、门 窗是否有损坏。若发现任何异常,均需作详细的记录,并及时维修、处理,必要 时应向甲方书面报告。 (5)根据季节变化定期对空置房屋进行开窗通风。防止墙面、天花发霉、木 制品生虫及变形。 (6)项 目区域内的闲置土地以及地上附着物、公务码头、空闲房屋、水、电 等能源、公共区域固定资产等要定期的盘点和检查,防止出现丢失、被盗、被侵 占等现象。 (7)甲方所属的相关资产未经甲方同意不得动用。 (8)对 园区储备土地地面附着物进行定期处理,防止出现安全隐患。 (9)对 甲方图书阅览室进行管理,图书整理规范、有序。 (十 )能源管理 1、 服务内容 对项目区域内的能源使用情况进行统计管理,协助甲方做好节能工作。 2、 服务标准及要求 (1)对项目内各区域的水表、电表进行定期统计,登记造册 ; (2)根据气温变化随时开启关闭空调机组,节约能耗 ; (3)发现能耗异常情况及时排查处理 ; (4)协助甲方做好节能降耗措施。 16 第四条 物业服务合同期限 物业服务合同期限为 2年。自2020年男月 3`日 起至 2022年 8月形日终止。 第五条 甲方权利义务 (一 )代表和维护全体物业使用人在物业管理服务活动中的合法权益 ; (二 )制定、修改业管理规约,监督物业使用人遵守管理规约 ; (三 )审定物业服务合同内容,选聘、解聘物业服务企业 ; (四 )审定乙方提出的物业管理服务年度计划及管理制度,雌督乙方管理 服务工作的实施及制度的执行 ; (五 )审定乙方提出的年度财务预算及财务报告 ; (六 )制定、修改、审议物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、 公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度或者乙方提出的其他管理事项 ; (七 )负责提供物业管理服务所需相关文件和资料 ; (八 )制定改建、重建建筑物及其附属设施方案 ; (九 )涉及物业使用人共有和共同管理权利的其他重大事项。 第六条 乙方权利义务 (一 )依照国家、本市有关规定和本合同约定,制定物业管理服务方案和 制度,对物业及其共用设施设备、消防、公共秩序及环境卫生等进行管理服务 ; (二 )在物业管理范围内,甲方与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业 服务费的,从其约定。甲方与物业使用人之间的交费约定,甲方及时告知乙方 , 乙方尊重甲方与物业使用人之间的交费约定,并照此执行。 (三 )建立建全物业项目的管理档案 ; (四 )对物业使用人违反国家和本市有关物业管理方面的法律、法规和规 章及管理规约的行为,进行劝阻、制止,并向甲方和有关部门报告 ; (五 )对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为要求责任人停止侵害、 排除妨害、恢复原状 ; (六 )不得将物业项目全部委托给他人管理,但可以将专项服务委托专业 公司承担 ; (七 )负责编制物业的年度维修养护计划,并组织实施 ; (八 )提前将装饰装修房屋的有关规定书面告知物业使用人,当物业使用 人装饰装修房屋时,对不符合安全要求和影响公共利益的行为,进行劝阻制止 , 17 劝阻无效时向甲方报告 ; (九 )负责编制物业服务年度计划 ; (十 )对本物业的楼宇及所属设施设备附属用房不得擅自占用和改变使用 功能,如需在本物业内改、扩建或者完善配套设施设备,经 甲方和有利害关系的 物业使用人同意后报有关部门批准方可以实施 ; (十一)本合同终止乙方不再管理本物业时,在合同终止之日起十日内, 除向甲方移交本合同第十条第一项规定的资料外,还必须办理下列移交事项 : 1、 预收的物业管理服务费; 2、 物业管理项目的档案资料 ; 3、 物业管理用房和属于甲方和物业使用人共同的场地、设施设备 ; 4、 其他资料 ; (十二)应当协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防 范工作。在本物业管理区域内发生治安案件或者各类灾害事故时,应当及时向公 安和有关部门报告,并积极协助做好调查和救助工作 ; (十三)接受甲方和物业使用人的监督 ; (十四)接受物业管理行政主管部门的监督指导。 第七条 物业管理服务费用 (一 )物业管理服务费收费标准 本项目物业服务费为 .旦.匹丛匣Ⅱ卫立兰I互生上丘人里~=童岁鹰茁墅纽立医:互眭. 垦 勤 盐 贰删 幽 屡 立 上 甲方及物业使用人于合同期前23个月每月上旬固定向乙方支付上月物业服 务费 49933巨 .卫~丞 鱼岌里L.垦壅迎VΞ久|臣捌亟瑾当数邑L|匡角圭望D,合同期最后 一个月支付物业费为 499835.61 佥L,乙 方开具相应金额正式发票。 (二 )物业管理服务费的缴纳比例及方式由甲方与物业使用人协商确定 , 乙方按约定收取。 (三 )甲 方及物业使用人于每季度首月上旬,参考上年同期能源使用情况 向乙方预付当季度能源费用,乙方负责本项目能源费用的代收代缴,协助甲方做 好能源管理及节能工作。预交能源费用不足的,甲方及物业使用人按约定补足。 (四 )乙方负责食堂 (食材、调料等)采购。餐费由甲方及物业使用人根 18 据就餐人数及餐标情况按月支付乙方,乙方开具相应额度正式发票。 (六 )其他费用 1、 甲方不提供开办费,物业服务人员的服装、物业服务中使用的工具、耗 材由乙方承担。乙方提供卫生间客用品 (洗手液、擦手纸、卷纸 )。 2、 甲方提供厨房场地及现有设备,乙方负责日常维护,如需更新改造,乙 方自行承担,厨杂和餐具由乙方自行配备。 3、 物业服务产生的水电费用由甲方承担,~食堂燃气费由乙方承担。 4、 乙方对管理区域内整体设备运行情况进行统一管理,负责管理区域内所 有机电设施设备的日常性维护、保养、安全性能检测 (年检),包括但不仅限于 变配电系统、消防系统、避雷系统、电梯系统、地源热泵及新风排风空调集成系 统、弱电系统、旋转门、给排水系统 (含楼内热水器 )、 照明系统 (含路灯 )、 道 路标识、路面石材、储备土地围挡、五金洁具、门窗锁具等。其中涉及国家要求 专业资质的维修、保养、检测项目按照国家标准委托具有专业资质的第三方单位 进行实施并出具检测报告 (包括但不限于消防系统、变配电系统、防雷系统、地 源热泵机组、电梯、旋转门等 )。 需要更换维修单个设备/零件/元器件市场单价低 于5000元 的由乙方承担,市场单价在 5000元以上 (含 5000元 )的 由乙方上报 甲方进行采购。 5、 如项目有新的单位进驻办公或甲方增加新的服务需求,乙方应随时根据 甲方需求增加服务岗位和人员,相关成本由甲方根据实际情况另行支付。 第八条 特约服务费 甲方委托乙方提供物业服务合同约定以外特约服务的,其费用由双方约定 ; 乙方应当将服务项目、收费标准经甲方审定通过。 第九条 物业管理用房 由甲方指定区域和面积,并无偿提供给乙方使用。物业管理用房用于物业 管理服务和甲方活动。物业管理用房属甲方所有,乙方负责保洁、维修、养护 , 不得买卖、抵押和租用等;任何单位和个人不得占用或者改作他用。 第十条 物业及物业管理交接 自本合同生效之日起,由 甲方监督,原物业服务企业以及施工方向乙方移 交下列物品和资料 : (一 )竣工总平面图,单体建筑、结构、设备的竣工图,附属配套设施、 19 地下管网工程竣工图等资料 ; (二 )物业竣工验收资料 ; (三 )共用设施设备安装、使用、维护和保养技术资料 ; (四 )物业质量保证书和使用说明书 ; (五 )物业管理用房和属于业主共同的场地、设施设备。 (六 )物业管理需要的其他资料 ; 第十一条 物业使用人重新装饰装修房屋,应当遵守国家和本市有关规定。 物业使用人和装饰装修企业就装饰装修事项申请提前书面告知甲乙双方 , 经甲方确认允许后,物业使用人和装饰装修企业应当与乙方签订装饰装修管理服 务协议,协议需经甲方认可。装饰装修管理服务协议一般包括装饰装修工程的内 容和期限、允许施工的时间、废弃物的清运和处置以及相关费用等。未经甲方允 许,乙方需监督装饰装修企业禁止装饰装修行为。 第十二条 违约责任 (一 )乙方违反本合同第二、第三条的约定,未能达到约定的服务质量标 准,甲方有权要求乙方立即整改并对乙方进行违约处罚,监督处罚办法如下 : 1、 人员及资质要求违约,检查方式为每日检查或不定期抽查。 1.1、 物业服务人员需满足服务需求,保证不缺岗,发现缺岗情况的,3小 时之内必须补齐。连续发现三次缺岗的,扣除当月物业服务费 1000元。 1.2、 重点工作岗位人员配备资质证书以及相关工作经验未达标的,每人次 扣除当月物业服务费 1000元 ,2天之内必须配齐相关人员。 1.3、 重点工作岗位、涉及人身财产安全的岗位人员擅自离岗、脱岗的,值 班时饮酒、打牌的,每人次扣除当月物业服务费 1000元 。 1.4、 乙方擅自更换项目经理,未经过甲方同意的,一经发现按照当月物业 服务费的 5%进行处罚。 1.5、 重要接待活动,乙方人员配备不齐,工作当中出现重大失误,或未按 甲方要求实施,严重影响接待工作的,出现一次扣除当月物业费 1000元 ,乙方 一并承担由此引发的一切后果。 1.6、 物业服务人员未统一着装,或衣帽不整严重影响形象的,.每人次扣除 当月物业服务费 200元 。 2、 甲方按照服务质量标准 (见附件)对乙方进行考核与处罚。满分 100分 , 20 、 一1 1 一 1 { l 门 日 ˉ 日 ˉ d 日 日 月 △ 日 日 日 习 习 日 1 1 ● 1 日 日 日 J ● J ■ J ● ■ ■ ● △ ● △ 日 违约一项扣除 1分。检查方式为不定期检查。物业服务企业得分在 90分以上 (包 含 90分 )的 ,甲方按当月物业费基数支付当月物业费;得分在 80分 (含 80分 ) 至 90分之间的,每扣 1分扣除当月物业费 100元 ;得分在 70分 (含 70分 )至 80分之间的,每扣一分扣除当月物业费 200元 ;得分在 65分 (含 65分 )至 70 分之间的,每扣一分扣除当月物业费 300元 ;得分在 60分 (含 60分 )至 65分 之间的,每扣 1分扣除当月物业费 500元 ;60分 以下的扣除当月物业费的 10%, 并书面警告 1次 ,连续 3次书面警告不整改的,甲方有权终止本物业合同,乙方 承担违约责任按合同总价款的 5%支付违约金,,违约方还应当承担超过违约金部 分的经济损失。 3、 未经甲方同意,乙方不得擅自使用甲方资产,发现乙方擅自使用甲方资 产用于经营的,甲方有权扣除当月物业服务费的 50%。 (二 )乙方违反本合同第六、七、八条约定,擅 自提高收费标准的,甲方 有权代表物业使用人要求乙方清退并对乙方进行书面警告,如乙方拒不整改的 , 乙方承担违约责任,按合同总价 5%支付违约金。 (三 )乙方餐饮服务中有下列行为的,甲方有权要求乙方整改并对其进行 处罚,具体如下: 1、 乙方所做的饭菜被就餐员工投诉率达到 20%时 ,乙方应立即整改及改善 , 被就餐员工投诉率达到 50%时 ,甲方可以要求乙方对后厨人员进行更换调整,在 此期间乙方须高质量保证职工就餐。 2、 如就餐职工在吃饭时,发现乙方所做饭菜里面有异物,被员工投诉一次 , 甲方将对乙方罚款 50元 /次。 3、 乙方不得私自开小灶或挪用厨房食材擅自对外经营,发现一次,将对乙 方罚款 4000元/次。 4、 用餐标准不达标,发现一次,按照当月用餐金额的 50%进行处罚。 5、 后厨操作间分区出现严重失误,甲方对乙方罚款 200元/次。 6、 就餐区域汉民、回民用餐区域,餐具混淆,配菜出现失误的,甲方对乙 方罚款 500元/次。 7、 夏季期间,当气温在 35度 以上时,甲方可要求乙方另外供应消暑饮料 (如 凉茶、粥品等),乙方应予积极配合。 8、 乙方在管理甲方食堂期间与外界发生的一切纠纷问题均与甲方无关。 21 l l I I I I I I I ’ Ⅱ 计 l l ≡ " 时 ≡ ≡ Ⅱ 忏 " J Ⅱ ” " Ⅱ " " Ⅱ } 9、 乙方应切实做好防火、防盗、防毒、卫生管理,若发生责任事故,将追 究乙方责任。 10、 乙方后厨操作人员使用管理厨房设备及炊具用具,因管理不善,导致 设备损坏或物品丢失的或加快其折旧速度减少使用寿命的,乙方负责赔偿,并且 甲方对乙方进行处罚 1000元 /次。 11、 乙方应严格遵守与甲方约定的就餐时间,不得以任何理由擅自更改就 餐时间,不得以任何理由暂停就餐保障服务,乙方擅自暂停就餐保障服务,甲方 将对乙方进行经济处罚,每次 10000元。在此基础上乙方还应对各进驻单位进行 经济补偿,每家单位按 5000元/次进行补偿。 12、 乙方后厨卫生脏、舌L、 差,后厨操作流程没有按照卫生防疫要求去执 行,没有坚持食品留样程序的,以上任何问题发现一次甲方将对乙方罚款 200 元/次。 13、 乙方应保证甲方提供厨房场地及厨房设备完好,提供给乙方的厨房小 件无丢失、损毁现象。若发生丢失损毁现象的,由 乙方负责补齐或照价赔偿。 (四 )合同期满,乙方未按规定时间向甲方办理移交事项,乙方向甲方支 付违约金 10万元。 (五 )若相关物业使用人拒绝、阻碍乙方对物业共用部位、共用设施设备 进行维修、养护的,乙方应及时告知甲方,甲方负责协调。 (六 )在合同履行期内甲方无正当理由提前终止合同的,应当承担违约责 任,但因乙方违反本合同第二条、第三条约定,未达到约定服务标准标的,经过 3次书面警告乙方仍不整改的,甲方有权终止本合同,乙方承担违约责任,按本 合同总价的 5%支付违约金,违约方还应当承担超过违约金部分的经济损失。 乙方退出本项目,应至少提前 3个月书面通知甲方,在此期间应按约定的 服务标准与要求做好保障工作,直至新的物业服务企业保障人员进驻现场 3日 后 , 乙方才允许退出本项目。乙方与新物业企业相互交替的3日 内,双方员工应同时 在岗,乙方必须配合甲方,引 导新物业服务企业保障人员尽快熟悉工作环境。 自乙方书面通知甲方退场之日起 10日 内,乙方应做好相关资产、资料交接 整理工作,等待甲方确认审核,乙方未按照规定时间完成资产、资料交接整理工 作,甲方有权拒绝支付乙方剩余物业服务费。 属于甲方提供的资产或物品,乙方应完好无损的退还甲方。若交接工作过 22 i . 1 △J1 噌 J — 程中,发现物品遗失、损坏现象,责任方为乙方 ,由 乙方进行赔偿 ,按原有品牌、 完成度补齐物品,乙方赔偿工作应在当月完成 ,乙方拒绝赔偿或当月未完成赔偿 工作的,甲方有权按照遗失、损毁物品原值扣押乙方物业服务费,乙方完成赔偿 工作,扣押物业服务费甲方如数退还。 若甲乙双方在资产、资料交接验收过程中,双方确认无误,甲方有权扣除 乙方一个月的物业服务费作为保证金,在 甲方的监督下,乙方与新物业服务企业 做完资产、资料、人员交接后,甲方于 7日 内将所扣押保证金退还乙方。 在合同履行期间乙方无正当理由提前终止合同的,应承担违约责任 ,按合 同总价的 10%支付违约金 ,违约方还应当承担超过违约金部分的经济损失。 (七 )涉及设施设备年检工作,由 乙方负责,年检时设备的使用方和责任 方为乙方,乙方负责配齐年检所需资质证书,设备年检费用由乙方负责。 (八 )乙方违反本合同第九条,擅 自改变物业管理用房用途,未经甲方允 许擅自对物业管理用房进行拆改,不能维持物业管理用房原有完好等级的,乙方 负违约责任,按合同总价的 5%支付违约金,乙方还应当承担超过违约金部分的 经济损失。 第十三条 质量纠纷的约定 乙方按照合同约定接管物业管理范围内房屋及设施设备期间,由于乙方人 员操作失误,或者擅离职守,润滑、保温措施不完善而导致设施设备损坏的,乙 方负责修复,造成重大损失的,乙方按原价赔偿并承担由此产生的一切后果。 第十四条 不可抗力的约定 本合同执行期间,如遇不可抗力,致使合同无法履行时,双方应当按有关 法律规定及时协商处理。 第十五条 争议处理 本合同在履行中如发生争议,双方应当协商解决,协商调解不成的,可提 交项目所在地法院起诉解决 。 第十六条 合同附件 (一 )双方可以对本合同的条款进行补充,以书面形式签订补充协议,补 充协议与本合同具有同等效力。 (二 )本项目招标文件属合同附件,为合同有效组成部分,与本合同具有 同等效力。 23 本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜,均遵照国家和本市有关法律、 法规和规章执行。 第十七条 其他约定事项 (一 )因应急处置、安全隐患处置、临时性紧急任务等应急需要,甲方可 委托乙方执行相关工作任务或临时性工作。乙方应服从配合,相关工作任务费用 由乙方编制必要的资料 (图纸、量单、比价函、财务票据等),经 甲方委托的造 价审核部门同意后,在本合同款向外,以增项形式支付乙方。乙方无权因价款未 审定为由拒绝工作执行。具体支付方式为完工后,审定后 10日 支付。 第十八条 合同的解除 本合同期限届满前三个月,甲 乙双方经协商不再续约的,按照有关规定办 理相关交接手续。乙方应该继续按照合同约定做好服务,协助甲方选聘新的物业 服务企业。 在合同履行期间如遇重大变故,包含不仅限于机构重组、财政资金供给不 足等原因导致合同无法正常履行,甲方有权调整服务方案,直至解除物业服务合 同,甲 乙双方互不承担责任。 第十九条 合同续约及生效 (一 )本合同期限届满三个月前,乙方与甲方协商续约事宜,双方同意续 约的,应当重新签订物业服务合同。 (二 )本合同自签订之日起生效。 (三 )本合同一式四份,甲 乙方各执两份,白 签订之日起生效。 理人 : 乙方 (物业服务 法定代表人 : 委托代理人 : 电话 : 年 月 日 电话 : 年 月 日 ` 豺 罚h ≡ 7 逆袖 ⅢⅢ● ⅢⅢ△ ‘ 汁 文陈 印东 24 j 出 =