eBay 大中华区首席执行官全球副总裁林奕彰

中国厨房设备网（http://www.cfsbcn.com/）  日期：2013.5.29  来源：互联网

eBay 大中华区首席执行官全球副总裁林奕彰：各位领导，各位嘉宾，大家好，我是负责eBay大中华区的林奕彰，非常高兴和大家分享电子商务发展的心得。我想各位对eBay有初步的了解，我在这边很简单的介绍一下。在互联网上，我想eBay是电子商务的前锋，那eBay本身有三个主要的部门，第一个部门，paypal是我们支付平台，我们eBay是我们交易的平台，第三个平台是(英文)，我简单的介绍一下这个支柱平台就是电子支付在网上支付，我们去年做了970亿美金，整体的交易额，我们本身交易的平台eBay，总共有一亿多个活跃的用户，去年卖了20亿的商品。第三个平台(英文)大家不太清楚，这个是我们帮助美国零售商，来变成电商的一个技术的平台。

eBay 大中华区首席执行官全球副总裁林奕彰

有一个非常重要的电子商务的峰会，就是我们eBay的移动商务。我们现在是美国和全球移动商务的引领者。我们去年做到130亿，就是买家在移动设备上进行购买，进行电子商务。自从2008年我们推出我们移动商务以后，我们eBay下载了1亿六千多万次。在战略上我想跟各位简单的介绍一下，eBay其实不是一个电商，是一个平台商。我们主要的宗旨就是希望集传统的产业线上线下跟零售商的集合，所以我们三个主要的平台，上面战略发展，最主要的方向第一就是移动，移动电子商务现在听起来很性感，走在时代的前端，认为以后所有的电子商务都是移动商务。

eBay第二个发展方向是线上线下的融合，以后的商务线上线下完美的融合。另外一个eBay战略发展方向就是全球，全球化，我们世界越来越小，买家跟卖家在不同的国家进行商务的发展这是很大的商机，最后一个战略方向就是大数据，我们不管是移动，或者线上线下融合，或者全球跨境，都要用大数据为基础，来提供买家跟卖家最好的体验。为什么我们认为以后全部都是移动，全部都是线上跟线下，这是传统商务跟电子商务发展的必然趋势，原则就是我们的消费者，以后的消费习惯就是一个全方位，多渠道的一个消费的模式。我们eBay中国在上海黄埔区有两千多个员工。上海黄埔区大家不知道有淮海路，南京路有外滩，我们常常跟上海黄埔区建议，比如你在上海黄埔区如果全程是无线网络覆盖，你在手机上看到上海黄埔区所有的商家，商家的历史，商家所卖的东西，你要每天吃的早餐店，是不是每天可以在网上先送钱，然后你走到这个早餐店的附近就知道你来了，把你的每天点的豆浆烧饼准备好，像这类的消费习惯是必然的趋势。很多传统的零售商都在问自己，我如何变成电商，我是不是要变成电商。eBay来说，因为消费者全方位的消费习惯，以后所有的零售商电商，都会融合的，这是一定的趋势。五年十年以后不会有人问，所谓的电商跟传统商中间的区别。所以这个线上跟线下的结合，就是eBay整体最高的战略发展，我们认为把线上跟线下融合，把传统商跟电商的体验提升，会有很大的商机。

线上跟线下的融合，需要许多移动方面的创新。我现在跟各位举几个例子，各位看看。这个当日送达这是eBay在美国旧金山跟纽约，推出一个新的体验。假定你坐在咖啡店里面，你跟朋友聊天，你发现今天晚上是你儿子的生日，你忘了买蛋糕，你可以把手机马上拿出来，手机上eBay告诉你附近所有的蛋糕店，蛋糕店的价格，这个时候你挑一个蛋糕，然后你告诉eBay我要当日送达，eBay就会派人去那个蛋糕店替你把蛋糕买下来，当然你已经在网上付钱，因为手机的关系，去帮你买蛋糕的eBay的员工，知道你在哪里，他开车把蛋糕送到你所在地方—咖啡店。因为手机的关系你也知道他车子开到哪里，像这样的体验你在咖啡店里面就可以买东西，而且你完全知道什么时候送来，现在送来的车子在哪个路口，这个就是eBay的一个体验。

另外一些体验的例子，比如说图片搜索，你跟你的朋友在一起，你觉得他的衬衫非常漂亮，你想搜索一样的衬衫，你只要把手机拿出来，照他的衬衫的相片，eBay上面就会帮你搜索同样的衬衫，同样的质量，同样的颜色。然后你把衬衫试试看，用虚拟试衣间，你把自己的身体跟你买的衬衫套着试试看，或者你的眼镜这些创新发展多年，我们第一次推出这个时候要试眼镜，我们需要自己照相放个硬币在你脸庞边，这才能了解你的眼睛多大，现在经过不同的创新跟科技，现在不必放硬币，就可以直接把眼镜放在你的脸上，像这一类的消费者体验，都只有在移动上面才自然，而且以前是很难做到这些的。

其他有很多的例子，比如说地图的技术，让你知道你到了哪里，商家知道你在哪里，刚刚提到线上线下的结合，现在在美国很多的趋势是你在网上找东西购买，然后你到店里面取货，所以这是全方位消费的习惯，你可能有的时候是在家里开始找东西，找一半你就出去了，你在手机上继续找，可是全方位的体验知道你上一步找到什么地方，记得你所找的东西，你出去再回家，可能是平板电脑它也记得你做的事情，这些一系列的连贯习惯，就是以后移动商业的创新，对消费者的习惯和所有的商家都有很大的影响。

另外的战略就是大数据。各位，这种全方位的体验需要个性化的体验，我想这里有几个例子，eBay有一个服务室，看电视，最热门的电视你看到主角穿的衣服你很喜欢，他戴的帽子眼镜，这些数据完全跟我们移动体验结合，你可以在移动体验上说我正在看这个电视，它把主要里面的人物，现在穿的衣服多少钱在哪里买到都给你看。

另外一个是我们在eBay卖很多汽车的配件。各位，消费者找汽车配件的时候，他并不需要看到几百万的汽车配件，他只要看到跟他的车子有关的汽车配件，他如果是开2010年的大众卡萨，他只需关心跟大众卡萨2010年有关的配件。像这类的需求，就是电商平台做的课题，所有的汽车配件，都应该有匹配的资料大数据，所以消费者在寻找的时候，只显示跟他有关的搜索的结果。

另外一个就是我们做的精细化的搜索。在移动的设备上面，屏幕非常非常小，所以，没有办法让你看到很多很多的东西，最主要的就是你在找一个东西最希望很快，在这个小的屏幕上，不要浪费你用宽屏资源的时候替你找出来而且你看到的照片，或者描述应该非常清楚，你要付费应该非常的简捷，你买了以后，物品的追踪，甚至有纠纷都可以很快的在移动的设备上解决。像这一类个性化的体验，是所有的电商跟传统商都需要建成的，那这个时候，就需要很多大数据很多的创新来替消费者提供这样的体验。

所以，我刚刚提的就是eBay整个大的，在移动跟线上线下结合的趋势跟发展。各位可以想象，把所有的传统线上线下结合，这个商机是非常大的。

另外eBay的战略发展方向就是全球化。全球贸易的壁垒越来越小，经过各位同业的努力，其实现在跨境的电子商务非常的蓬勃发展，我们所有在eBay上的交易，有20%已经是跨境，我们在中国的业务比如说，我们让中国大中华区的卖家卖世界各地，我们只要40个站点不仅美国英国澳大利亚这些传统的市场，我们也卖到新兴的市场。那在新兴的市场，很多新兴的消费者他们是没有宽屏的，所以他们一上网就是用移动，所以这个跨境的趋势，跟我刚刚提到移动线下线上的趋势是联合在一起的，是一致的。可是跨境毕竟比不跨境有更多的困难，我想跨境交易主要的挑战基本上有三个，不难想象第一个就是物流;第二个就是金流，因为跨境的时候消费习惯不一样，货币不一样;另外一个是诚信，诚信总体来讲就是买家的体验。我很简短的解释一下这些主要的挑战，物流。

不管是不是跨境物流都是电子商务最大最大的挑战，这就是为什么，刚刚提过，线上线下的结合其中一大部分，不只是消费者更好的体验，一大问题也是因为解决物流的关系。比如你在网上买你到店里取货，跨境的话物流更困难。跨境的物流今天做外销，很多壁垒是因为物流的价格太高，而且有关税各式各样的税务，安全上的考量，造成今天电子商务的瓶颈。很多电子商务外商只能卖比较轻的东西，或者价格低的东西。我们如果在电子商务做全球化平台的话，我们要把这个物流的供应链完全颠覆，把传统的从工厂到出口商，到对方，到对方的零售者，这些环节要缩减，我们必须要把B2B模式的物流供应链带到跨境的B2C。各位都常常听过水货，是不是，水货很多是不正规没有增值税，为了电子商务全球有序的发展，我们必须用正规的办法，让所谓的水货平行进出口也一个正规的管道可以打通，这也是eBay非常努力在进行的工作，希望能够把传统的B2B外贸的仓储或者物流的模式打成B2C，让我们的工厂可以直接很正规的送到外国，直接到外国消费者。在与外国的消费者线上线下所有的消费体验结合，这个是打通跨境交易很重要的环节。

另外一个是金流，各位，做生意的时候，就是要赚钱，买家买东西的时候，最关心的就是钱，如果不开心的话能不能把钱拿回来，所以金流的问题在电子商务上是很大的问题，尤其跨境，跨境的金流与外汇兑换的问题，有买家跟卖家的保护，大家都是蛮紧张的，买家跟外国人买东西也很怕，尤其卖家到新兴市场也是紧张怕血本无归，现在有很多金流管理的办法，到最后因为这个规模越做越大，所以金流的解决方案一定有完备的风险管理模式，解决卖家买家所有的环节和问题。而且在跨国纠纷上面，要有纠纷仲裁非常公平、公开的机制，让这些纠纷可以完整的解决。如果外汇保护纠纷仲裁，跟风险的问题没有办法解决的话，我们跨境交易的壁垒太高了，这也是eBay跟paypal一直在努力的方向，而且我们需要政府的配合。很多政府的监管，能够帮助我们做外汇保护纠纷跟风险方面问题的解决方案，我们也希望很积极的跟我们的政府机构，能够好好的合作，替我们中国外销厂商创造更大的商机。

电子商务诚信真的是关键，诚信广义的来讲，我认为就是买家的体验。现在很有趣的现象就是传统的零售商一直想变成电商，其实电商最想做的就是做到所谓的零售商标准。零售商标准就是买家放心，比如你买一条棉被，老实说你去实体店，摸摸看，你可以跟店员讲话问他问题，你想退货，店在那里你可以退货这是零售的标准。那电子商务如何做到零售的标准呢，这个就是所谓的买家体验。eBay在这方面的努力我们做了很多事情，比如买家的保护政策，就是让买家安心的来买，不管有什么问题我们都会照顾你，我们用卖家的保护政策，只有卖家保护才能够提供最好的买家体验。我们还希望在电子商务尽量发展零售业的标准，比如说不要付费，很快的运货，希望有一个很愉悦的体验。

另外是知识产权的保护。我想所有的买家不想买到假货，所有的买家在产品描述上非常真实，所以在eBay有很严格的这类的机制。所有机制的产权的厂商都可以荐举侵权的物品，对卖家我们采取严格管理政策，而且对卖家有非常严格的管理，而且对一些卖家有一些法律，这个需要跟政府合作，所以诚信金流物流还是交易非常重要的挑战，我们还继续努力，继续克服，我今天的讲话就到这里，谢谢各位。