互动讨论：移动电商产业生态圈构建

2013年8月29日中国(成都)移动电子商务年会在成都世纪城天堂洲际大酒店盛大开幕。本届大会以“移动电商、创新未来”为主题，由协会、企业、第三方机构及政府联手，突出揭示移动互联网对城市发展、人文生活、商贸零售的重大影响，全面展现移动电子商务生态圈发展现状。

在延续前两届年会的基础之上，本届年会将集中展现中国乃至国际的移动互联网和移动电子商务发展的前沿思路及我国政府的政策观点，通过主题峰会、专题论坛、高端对话、互动展示、高层沙龙等多种形式，深入探讨我国移动电子商务产业的发展方向和途径。

(图为互动现场)

以下是互动实录：

主持人：马上进入互动环节，有请这一轮的互动嘉宾上台。搜啦网的总经理王汝平，力美科技CMO陈建章先生;中国联通四川省分公司集团客户事业部支撑中心李凯副总经理;云来创始人兼董事长谌鹏飞。

提问：各位嘉宾好，你们在移动互联网上应该都是我们最想学习的，我是一家传统企业，做中医养生的，我们现在是加盟、培训加直营，包括线上百度推广和QQ上的推广，做的还是行业领先的，移动互联网这一块已经关注很长时间了，但是一直不得其门而入。如何把这个PC端的优势，在移动互联网上继续保持，并且能快速地向前发展?因为我们这个行业有这么一个特性，也就是这个行业对互联网和移动互联网的认识非常强，刚刚谌鹏飞老师所说的，传统企业的很多人对互联网认识非常不够，所以说对很多东西都需要很好的突破性的意识形态方面的认识，互联网我们可能有认识，移动互联网这一块应该怎么突破，刚刚说轻APP，因为我手机下了很多的APP，手机上都满了，手机的内存都不大，而且很多东西下了以后基本都不怎么看，后来我也感觉到手机APP，或者手机端的移动互联网，怎么做下去，包括我也看到阿里巴巴收购了高德地图，包括腾讯也在看，看了以后也不知道怎么做，这方面想得到大家的指导。

麦浩超：投资高德的是阿里，不是百度。回顾你的问题，第一你希望了解进入移动互联网除了搞一个APP以外还有一个什么玩儿法?第二是上了APP以后，怎么保证它的留存率。

谌鹏飞：其实心里特别想进入，但是又不知道怎么进入，叫胆战心惊，第二叫雾里看花，就觉得世界变化很快，动不动又来了一个，弄不明白，最重要的是思维的变化，以前咱们买东西都是你有东西卖给我，现在是他要什么你卖什么，做移动互联网也是这样，移动互联网一定是用户思维，你以前做的是互联网，尤其做移动互联网，无非是把时间跟空间的这些东西更便捷的互动起来，让他们觉得更及时，更方便。第二个情况你说的那个，我觉得在推轻应用的时候，一个很简单的，比如说你是做中医这一块的，我想了解这个事情非常方便，我想告诉我朋友也非常方便，我把它保存在我手机里面也非常方便，他就不用再下载了，用户体验比较好，轻应用只能解决简单的问题，轻应用也能够跟微信、自媒体结合起来，大概是这样的情况，如果你是纯展示类的，我看图、文、LBS、视频，类似这样的情况，再加上我去APP商店下载，这些通过后台就可以很轻松的操作，要看具体行业的应用场景。而且在推广这个事情上，力美应该会熟悉一点。

陈建章：我们之前也给华西做了一个APP的提案，其中涉及到我们怎么帮助用户增加用户黏性，我们就希望用户长期持续地使用我们的APP，从而达到使用我们的服务，最后达到我们给客户提供服务的目的，我们在考虑这个问题的时候，就会想到我们是给用户提供一些它长期持续会使用的一些功能，比如说像咱们是做中医的，可能中医里面对身体检查是有一个持续长期的过程，在这个过程中，一周、两周，一个时间段内让用户持续短地登陆，使用到我们其中的一项或者两项工程，其次在APP里面，还可以做一些用户能够通过一些互动的方式，来了解中医养生的一些知识，或者是一些APP的互动游戏娱乐性的特性。而在推广的时候，刚刚提到微信现在的用户群，包括用户轻APP的特性，我们是可以很好地利用起来，因为用户大部分的时间都会每天使用微信，通过微信进入到我们的轻APP，进入到我们的一些服务，这是一个比较好的方式。但其他的方式也有，我们通过一些推广来获得一些新用户，因为现在很多的用户，会找到一些跟中医类似的用户群，我们想办法抓取到。

谌鹏飞：我给你举一个例子启发一下，有一款应用叫做“过日子”，这个应用是什么情况呢?中医最核心的是健康嘛，人都怕死嘛，它提出了这样一个测试，首先把你个人资料登记一次，你通过这个网测试出你的体质，通过这个他告诉你缺什么金木水火土什么了，这个背后就是很深度的跟我结合起来，这就是一个用户思维，如果你只是想推你的东西，就算他们有强大的广告给你，别人也不会要，如果你能这样子思考的时候，因为你才懂这个你这个行业，再结合这个强大的资源，那就是如鱼得水。

李凯：我是联通公司的，站在公众的角度对你这个问题又是另一个理解，我今天是在总体价值链和商务的整合给你一点建议。你也提到，怎么样通过APP模式下载，能让客户更多地了解你，获取更多的感受，我们所有的组合都是一个目标。刚刚谌总讲的，包括一些其他的信息，比如说折扣，我们搜啦网，借助他人的平台，能迅速地把你的电商推广的路径迅速扩大。

王汝平：桌面互联网是有新制的，它的物理空间，它的产业变得生动，包括业务模式都是有局限的，第二代互联网是移动互联网，移动互联网跟第一代桌面互联网最大的区别是不受时间、空间的限制，换句话说每一个人都拥有一个自媒体，人人都可以变成你的客户，而且是精确营销的客户，刚刚那位先生提到的，在桌面互联网的成功之处，移动互联网到底怎么做，我想首先是说移动互联网，每个人都是媒体，你跟每一个用户都可以做一对一的，不同需求的营销，这为你下一步的客户的细分化提供了非常好的基础，第二它既然是移动的，你不是有两百多个店吗?既然移动互联网不受空间的限制，我们思维模式就打开一点，大家需要的不一定是中医、中药，可能会需要你产业链的一种，你可以在整个产业链里面做，你做得大整合产业链的资源。

麦浩超：其实刚刚四位嘉宾，回答你问题的时候，并不针对中医这一个行业的传统企业的应用，其实他们讲的是每一个传统企业现在应用移动电商，应用O2O实现线上线下融合应该采取的一些应对之道，我相信各位多少有一点收获了。

提问：我们的企业可能更传统了，我们是京广(音)集团，我们是西南地区最大的生产不锈钢的企业，现在集团有两大块产业，第一是不锈钢，第二个板块是金融，现在我们有小额贷款公司和担保公司，我想请四位老总分别给我讲一下，在不锈钢和金融板块，我们如何来利用移动互联网，这个问题对我来说，从传统的不锈钢来说，我也很疑问，究竟需要吗?或者需要到什么程度，我没有想出来，我就会想是不是我不需要它。第二可能从金融来说，更多面对的是中小企业，或者是个人消费着，这种对你们来说可能有更多的经验。

麦浩超：我先说一个话，您是请四位专家公开给您做诊断，按道理您要付不菲的费用，你提的问题是比较有代表性的，现在一些很重的传统行业，非常重的，像不锈钢这样的行业，怎么进移动互联网，他们在未来怎么摆自己的位置，怎么跟移动电商、移动互联网拉上关系。

王汝平：其实任何一个行业，或者是一个商业模式，都是三大要素构成的，信息流、资金流、物流。信息流解决一个交易的前提，沟通，资金解决一个支付的过程，物流来实现一个交易的结果，所以要不要导入商务的移动化，这是可能的，以前我们是飞鸽传书，今天世界的信息化不仅仅是桌面的互联网，而是移动互联网，而且它的信息的聚焦，刚刚也讲了，换句话说如果在第一代互联网里面没有淘到这种金，我建议到移动互联网里面去，不管什么企业，哪怕你做钢材或者是做任何的，对一个老板来说信息的对称性都是一对一的，利用移动互联网把自己的工业化做好，这是一个非常重要的前提，这里面不存在物流的问题了，不存在资金的问题了，无非就是能不能以更好的信息流来实现更好的价值。

麦浩超：至少你可以在你企业的信息学习如何优化上多下点工夫，这一点是马上可以做的事情。

李凯：我们对企业的移动互联网的理解，我们对这样一个综合性里面，移动互联网我们外部和内部分两个层面理解，首先王总讲的话非常赞同，对企业的利润点，我们要控制各方面的成本，要提升管理效应。刚刚你钢到不锈钢的市场前景情况，我们放在后面另外讨论产品的定位和商务模型的特征，首先在我们整个企业的运转，从前端到最末端的物流，整个过程的管理，我们可以充分利用现有非常好的移动互联网的机制，包含各种行业解决方案，大幅的提升你信息化的层面，在这上面可以进行非常好的管理的提升和时效性的提升。本身从这方面来说可以带来大幅度的成本下降。我给你说一个案例，我们前期在某一个市州工业园区，通过一项移动互联网技术，把所有前端到后面，包含人员管理，包含厂区管理，包含生产管理，包含物流管理，包含一些办公管理全部进行了移动互联网化，最后给这个工厂的董事长讲，我在做这个方案的时候，叫做智慧方案，这也是联通智慧城市里面的一个兴业的子项目，我说用一句话来总结，你拿着一个IPAD，或者是智能手机，你无论在任何位置，你这个厂里发生的，你要管理的每一个环节都可以看到，包含你的保安人员什么时候进行了巡更，包含视频录像，包括你非常重要的一些厂区，比如说配料室只准什么人进去，我可以通过多种方式来管理。后续把所有的业务展现出来以后，通过大量的移动互联网技术，实现了远程办公，原车物流监控，包含车辆的定位、轨迹，以及他说的油量还有超速的物流，还有所有生产环节的可视化。还有包含考勤一卡通等等技术。这是对于整个厂的信息化管理水平，基于无线互联网的技术来达到的。另一个方面基于什么样的平台，面向我们最终的客户，如何来实现我更好的市场销售，或者更加完整的商务模型的组合，在这一块我还是跟刚才这位老总的建议一样，能够基于更好更大的平台，这是首选，如果你的产品有这方面的需求，都会在里面留下一个给客户的印象。第二是建立好自己店销的网络和平台，在这些平台搭建的过程中，在我们整个的产业中有很多公司可以做得很好的。

麦浩超：其实我相信各位从刚才专家的回答中已经看到，我们聊移动互联网并不是聊我们怎么卖货，包括移动电商四个字，给大家最直接的反映是我怎么借助移动互联网，来把我的产品和服务，打包成产品卖出去，而事实上这种移动互联网，你的内部的信息流，您的内部管理，已经要跟各种的智能终端，移动终端进行深度的结合，这是未来O2O落地不是落在你的销售部，不是落在你的产品部、商品部、采购部，是落在你整个公司。刚刚鹏飞有一句话我很认同，未来每一个企业都是移动互联网企业，如果各位有老板在的话，你们了解你们的销售数据或者是产品运营的相关数据，最主要是用手机打个电话给销售总监，或者你的电脑打开看最新的数据报表或者是系统，其实你们已经在做电商了。甚至已经在做移动电商了，所以移动电商已经直接潜入到各位的工作、生活中。刚才回答了两位观众的问题后，是时候真正让各位介绍一下，我希望你们说自我介绍的时候，能说一个你知道的传统企业进入移动电商或者是进入O2O成功或者失败的案子。然后说一下你们的感受。

李凯：我来自中国联通，大家看到我抬头很长，为什么这样来定义呢?我们在集团客户这一条线，中国联通已经和以往的传统运营商概念发生了很大的变化，我们一说三大运营商，我们和另外两家电信、移动。联通，一说就是老运营商、老企业，堆头大，难转身，我们从09年开始，在11年我们提出智慧城市的战略以后，我们的思路发生了很大的变化，智慧城市，而这个智慧城市前一段时间国家提了很多的战略和报告，实际上里面具体组成的东西就是我们各行各业的应用，这个行业应用是渗透到我们每个行业具体所需要的流程管理，以及我们的一些特殊行业上的需求。在这个转型过程中，我们实际上是扮演了一个什么角色呢?第一我们提供完善的技术，第二我们搭建非常庞大的基于全国的这么一个云平台。第三就是以会聚开放和整合的，和众多的合作商一起来搭建这个平台顶层业务设计，实际上是一个整合的角色。我们要提到我们如何转型了，我们在整合这个过程中我们是如何整合的，第一个原则，刚刚给各位领导汇报过了，我们会把握客户的真实需求，它的需求属于没有把握住，你也谈不上后续的商务模型，第二把握非常良好的商务模型的情况下，提供客户最切合实际的包装。大家都知道在广东前一段时间推出的微信沃卡，在前期铺垫的时候是150万张，全部售光了。这个包含家庭卡，通过流量包装，在这个过程中有一个很重要的结合点，是把微信上的若干特权结合到运营商提供的一些流量通道，还有一些其他的相关东西，在这上面满足客户的最终需求，在客户需求的情况下，通过微信供应商特权的强强联合，最终实现我们非常完美的商务模型。也就引证实现我们在转型过程中，在智慧城市内的一个典型案例。