刘强东：传统中小制造企业借力成熟的电子商务平台

在2011APEC中小企业峰会上，京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东在做主题演讲时表示，传统中小制造企业借助已有的、成熟的电子商务平台，将改善国民生活，电子商务促使中国制造华丽转身。

京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东

以下为演讲实录：

刘强东：各位朋友大家上午好!以前每次来成都的时候都说只要你一听到麻将声音就知道到成都了，昨天在我真的听到了麻将的声音了。

刚刚聂司长讲到的最后一句话令我感同身受，现在我们大部分的中小企业，是不是每一个企业都有必要去进行巨额的投资建立自己的网站，依靠自己的网站来实现企业的增值?因为有的人觉得开设一个电子商务网站很简单，从网站上下载一个程序就可以了，非常好用，而且免费，不用招任何技术员，就两台电脑就可以做电子商务了，理论上确实如此。可以说现在做电子商务网站几乎是零成本，稍微懂互联网一点点知识的，就可以在几个小时或者一天之内把电子商务网站建立起来，但是在浩瀚无垠的互联网世界里有几个用户到达这个网站，到达你的网站之后有几个可以记住你的网站，有几个回头客?这里面连1%都没有。所以电子商务看起来比较简单，可能就是两台电脑，上面有一些产品说明，拍一些照片玩了就可以做电子商务，但是实际上在电子商务的投资，我跟大家分享三个方面：

第一个是营销。目前排名前十的电子商务网站每年营销费用可能都是超过1个亿，我们京东的投入也达到了数亿。

第二就是研发。你不是说软件是免费的吗?实际上你要把电子商务做到极致的时候，你发现你的新技术的需要越来越强大，需要的技术越来越细致。可以说今天我们的研发人员已经超过了一千名，到今年年底我们以后达到1700名，到明年年底我们可能需要2000名研发人员，这已经相当于中小规模的研发人员了，可以说在我们内部各个部门的人，信息技术的需求，你提的每个需求可能我们信息部才能派出团队为你进行改造。

第三就是我们的物流投资。有的说，我们物流投资就是用邮政，用仓储，用邮局一配送，就可以了，不就简单了吗?很多人都这样认为是这样。但是当你的订单每天超过一千单的时候，你会发现你每天发货的大部分精力都来自于客户投诉，今天有人投诉你出库慢，有人投诉你配送慢，投诉你服务不好，销售不好等等等等，如果在一千单以上你没有能力投资自己的物流系统的话，我个人估计每天一千单的订单会造就一百个投诉，也就意味你的一千单里边每天就流失一百个客户，然后花巨额的营销成本去抓新的一百个用户过来，这边来新客户，那边流失掉，从一千单达到一万单几乎是不大可能，没有巨额的物流投资这个可能是很小的。而投资物流需要花多少钱呢?我可以给大家分享一下，我们三年之内初步的投资大概一百多个亿，我们需要购地建立物流中心，很多人认为我们又做房地产公司。物流都有买卖，有人说为什么不租赁呢?像京东商城这种大型的，SU是海量的，而全球最大的沃尔玛旗舰店它的产品品种数有多少，它需要多大的物流，这是海量的。如果我们可以把这么海量的品种数分配到不同的库房就可以速度很快。

所以，我们只能在各地建立超大的单体，把所有的产品品种放在一个库房，客户下一个订单的时候，我们可以一次配送到位，光有配送能力不行，还要有配送速度。可以说中国网友对配送物流的需求在全世界都是独一无二的，大家不要以为美国的物流速度很快，是很快，但是他们做上午下订单，下午就送到是根本不可能的，这就是“211”，我们在中国16个城市都做到了，中小件都是这样做的。美国人看到之后眼睛睁得大大，说这是不可能的。如果你不选择加急物流平均都是四到七天，可以到24小时内收到货物需要付加急，如果是中国客户的话，他如果等到四天肯定会在网上骂。所以，如果做一个独立的电子商务需要花多少钱?很多传统渠道跑来问我，如果投资两千万我自己做物流做配送，我说不要做了，你这两千万辛辛苦苦做制造，花了四五年时间做制造，如果这么花在电子商务里面不长时间就没有了，你又要再辛苦的挣钱。

所以我们传统中小企业怎么办?非常简单，就是借助现在已经有的，成熟的电子商务平台，以及做好你的研发、生产、制造、设计和市场营销就可以了，剩下的就可以找现有的电子商务，比如京东可以给你做仓储、配送、上门货到付款和刷卡服务，可以做售后服务和逆向物流服务，而整个服务成本我们收费非常低，远远低于你自己投资建立物流基地的成本。

第二个跟大家分享的是中国制造，十几年前我们提到中国制造，我相信每个中国人都是一种骄傲和自豪，那时候我也是这个样子，那个时候和外国人说中国制造，你看百分之八九十都是我们中国制造在外国，现在我们才发现，我们中国制造是在为全世界人民打苦工，我们几乎付出了一代人的幸福和生活品质，是以无数的土地和资源，甚至是不可逆转的，在各个城市建立大量的工厂，农业用地、林业用地、去建草场，草场都毁掉建工厂成就了我们今天的经济规模。那怎么办?可能很多人说要进行产业结构转型升级，那意味着我们要把今天数百万的中小企业工厂全部关掉吗?如果必须走到那天的话，我觉得那真是我们经济的悲哀，可能并不一定达到你的效果和目的。我们除了中国制造还没有看到别的能够赚钱的。可是今天电子商务来了，我想我们中国制造又迎来了第二次的机会，第一次机会是给全世界人民打工，是6+1，中国制造企业，如果把利润分为七的话，我们只能得到一，六是被外国企业拿走了。但是其实我们可以把这个六做二次拆分。因为我们发现即使全球顶级的品牌，国外著名的品牌它也并不是全部品牌商全部得到的，它还要拿出一半去做渠道，所以如果把6+1进行拆分可以做成3+3+1，3是品牌获得了，3是渠道获得了，最后一个1是我们中国制造获得。

因为有了电子商务让我们中国的零售企业第一次站在全世界所有零售行业比较接近的情况下，我们跟美国的距离只差几年，相信经过我们在座各位同行共同努力，这个差距会越来越小，而且我相信、坚信早晚有一天我们国内的电子商务一定会超过美国。

所以，有了电子商务之后我们完全可以把庞大的中国制造产品通过电子商务零售到全球的终端。如果中国的电子商务加上中国制造紧密配合的话，在价值链和分工的时候，我们价值利益占到4成就可以了，这足改善我们的生活水平。没有中国制造，我相信也没有今天的京东商城，但是如果我们一直按照以前的方式走下去我们就得不到发展。

最后希望电子商务可以使我们中国制造有一次华丽的转身，并且在全球分工中得到更多的利润，改善我们的国民生活水平。最后祝今天在座的朋友能够在未来电子商务的大潮里边争得自己的一席之地，谢谢大家!