雅玛多中国区总经理刘可飞：消费者需要物流服务的稳定性

中国厨房设备网（http://www.cfsbcn.com/）  日期：2012.12.10  来源：厨房设备

刘可飞称，，“稳定”，所有物流公司各家为了生存想尽一切办法，有的说我要快，一天送三次、四次。其实我觉得没有回到一个消费者的本质。消费者的本质是一个稳定的服务。也就是说，使用这家物流公司或者我使用某家零售商，需要稳定的。

以下为文字实录：

主持人（刘波）：我跟王总在这个行业中是同行，也在做电子商务的订单生产。刚才王总谈到在行业发展这个阶段，事实上面临很多困难。每个月增长非常快，而且还要应对“双十一”，整个零售业发展对物流的压力越来越大，这里涉及到解决人的问题、用工的问题，怎么在信息化基础上找出出路。

刚才谈到我们的竞争是初级阶段，业态“小、散、乱、多”。这次峰会从媒体来讲，行业来讲对物流期望很高，在一个小区里面早上有一个顺丰，中午有京东，下午有三通一达，晚上还有EMS进来。2011年的数据，整个物流行业的总费用占到零售业的比例17.8%，这是一个很大的差距，落后先进的发达国家二三十年的距离。行业有期望，物流的下一局将会怎样呢？有请雅玛多中国区的总经理刘总跟大家分享一下物流下一局的观点和看法。

刘可飞：2012年12月份在说未来，也说预言，我觉得有点紧张。但是，主持人把这个话题抛出来，我就这个问题发表一些我个人的看法。概括起来，物流的下一局，特别是电商行业的下一局，我觉得可以归纳成六个字“公共、安全、稳定”，怎么来说“公共”？

周院长说中国物流从事业态两千多家，美国仅仅这几家，这个业态会从哪个方向发展？整个电商行业必须具备公共性，我们把它定义成社会公共设施的一部分，就像生活身边的水电煤一个道理，既然往这方面走，社会上已经有这样的趋势，比如说有一些电商行业自己建的物流，现在逐步独立开来，说要做一个公共性的物流企业，而有一些企业正在加大步伐做并购。从发展的趋势来讲大家已经意识到这个问题。所以公共是我们这个物流行业未来的局面。

第二，“安全”。从安全角度，最开始的层面是寄包裹的安全，包裹不丢失、不破损是比较浅显安全的需求。2、再深层次的需求，包括前段时间都在看的快递的恶性事件；

3、邮路的安全，某些快递公司在寄递过程中没有验视里面有危险品，造成飞机燃烧，这是第三个安全隐患；4、个人信息。所有企业秘密、卖的东西、多少钱，收货人家里住在什么地方、家里有什么人，在整个快递行业中清清楚楚。这四方面的安全。哪个企业有所布局就可能有机会。

第三，“稳定”，所有物流公司各家为了生存想尽一切办法，有的说我要快，一天送三次、四次。其实我觉得没有回到一个消费者的本质。消费者的本质是一个稳定的服务。也就是说，使用这家物流公司或者我使用某家零售商，需要稳定的。

未来要在电商行业有所发展，简单归结成这六个字。但是这六个字下面来讲有很多文章好做。归根到底，唯一的文章企业有没有一个社会的责任心，会不会分摊社会上应该要分摊的责任。如果想未来有所发展，我觉得无论你是多大的企业，首先是社会企业，必须承担社会的责任。这是根本的。

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