Intel副总裁 Intel中国研究院院长方之熙物联技术与电子商务

Intel副总裁 Intel中国研究院院长方之熙：谢谢主持人的介绍，各位领导，各位及宾，各位朋友女士们先生们早上好，很高兴能够在这里分享Intel关于因为的(英文)模式的体验和看法，第一，(英文)是电子时代的商业，在中文里面往往(英文)两个都在里面，只是在电子时代的时候，怎么利用高科技帮助我们企业的发展，(英文)是很新的商业模式，我们不能忘掉，或者(英文)的那些商机。

Intel副总裁 Intel中国研究院院长方之熙物联技术与电子商务

第二O2O大家知道是(英文)，线上购买，线下体验，现在还有一个O4O(英文)所以我想讲完这个演讲，大家知道我要讲的是什么。

另外一个我强调的是体验，用户体验是非常重要的，特别发展到今天，特别我们从电脑走到平板电脑和手机以后，用户体验是一个非常重要的评估的关键。当时Intel研究院我们做过很多调查，其实iphone很多指标，从微机到存储器并不比当时的手机要好，差不多，当时(皮尔)手机在市场卖20万套，iphone现在是，引领手机市场。现在最大的是用户体验是非常好的，当我们提到一个想法，不管线上线下，怎么增加好的用户体验这是最关键的因素。

当然电子商务是整个Ecommerce新的模式，去年B2C的交易额超过了一万亿美金，很好，中国也是占世界上主要业务，是我们十二五计划，网购市场向消费领域，去年达到12%。电子商务很好的特点，增长很快，是新的市场，有很多的机构。这里我讲述一点，上面的数字不是太清楚，看一下整个美国的电子商务所有产值，大概是三百多亿。在这个数字，跟线下数字相比较大家知道了，实际上是站在整个商业还是不多的，还是少于12%，这个某种意义上，因为我们搞电脑电子的人非常喜欢强调，在高科技领域的发展，大家知道很多网络公司，广告在赚钱，其实网络公司，整个广告的差不多也是这样。大部分的广告，还是用在传统的电子上来。第一，整个美国的电子商务销售差不多三百多亿美金，第二，我们国家十二五计划来看，2017年差不多三百多亿。

当然电子商务这个时代，移动互联网的时代是非常大的好处，可以在任何时间，任何地点，有不同的商业活动。可以随时随地用线上线下的进行购物，电子支付更方便，还有很多的增值的服务，相比传统的商业有很多的优点。

那么电子商务优点就很多，但是一般人购物的时候，购物的体验，用户体验还是一个，但是买东西的时候，买衣服的时候，往往消费本身不是买东西，是买东西过程中间，是一种享受，还包括买东西过程，满足很多购买者心里的需求。比如美国的例子，它是购物的中心，旅游中心这样的地方，让更多的旅客到那里，不完全是购物，更重要提供一个购物的场所，有一个更好的购物体验。

那么在这个方面，互联网技术，也就是刚才eBay林总提到大数据的技术，提供非常好的时机。我们国家也是把这个中间，把互联网变成我们十分重要的战略产业之一。那么物联网在电子商务中间的应用，是一个很重要的。任何商业诚信很重要，信誉很重要，整个商业社会，基本都是在诚信的基础上，所以互联网帮助增加消费者的信誉，以及用户的口碑。

第二，互联网技术提供丰富的互动，比如我们定位系统，虚拟试衣间等等，另外提供高效的管理，包括物流，仓库，更重要的是货架。大家一般提到电子商务的时候，往往提到物流，怎么把好多商品放在货架上让购物者看到，这根据一些数据，这差不多占了20%的，会影响20%的销售额。当然更重要的就是刚才讲的如何使用这个技术，所谓的O2O互联网和大数据支撑，利用线上线下的融合来提供消费者的体验。

那么向各位介绍互联网在电子商务当中，Ecommerce的作用，第一就是消费者信任，因为现在很多商品不可否认的商品是做的很不好，有些商家也是做的不够成熟，包括手机，最简单的，一个智能手机，上面有很多假货在里面，所以一个事情，比如我们做手机验证视频，保证你买的手机上面的指标是准确的，这里面不光手机还有各种各样的电子产品，比如我们的健康产品，里面所写的，广告里面讲的字，是不是这么有效，需要提供验证系统检查它，当然安全更重要，现在做什么，很多食品都有问题，牛奶奶粉都有问题，怎么把产品的四元码找到整个加工过程，产地，中间的信息，来保证这个产品的安全是可相信的，可以在超市里面，大规模里面碰一下，或者网上去查，手机短信来查。更重要做产品全生命周期，因为特别高科技产品有二手货比如手机，用一段时间不用，iphone4iphone5出来处理，但是怎么说这个产品是好的，这方面我们和海龙电子城做了一些事情。除了高科技之外，商家的方法给你商业的支撑。以后海龙有这样的政策，任何在海龙买的产品如果是假的，海龙赔钱，商城赔钱，不管在哪一商家买的，查出来电子产品和它的说明书技术指标不相符，商城赔钱这样的办法建立它的信誉，提高消费者的信誉。这里面包括售前，销售中间和售后以及商品的回收，那么这是互联网能够帮助Ecommerce的时代，增加诚信，增加消费者信任。

第二，提供更好的互动体验，让购物的人，顾客能够更好的买东西的经验去体验。用户体验，比如说关于个性化的导航，我们开车的时候室外导航，那么在商城里面，你买东西的时候你想知道店在哪里那需要个性化的导航，或者关于买这类产品的价钱，团购的情况，或者刚才eBay林总提到，有些人手机上的广告，手机屏幕太小广告的效果往往比较差，所以你到哪里知道哪个范围，比如你买衣服，买衣服的广告送给你，或者你买产品，把产品广告送给你给你增加一些信息，那线上的商业也要增加这个体验，比如买衣服的，买衣服没有穿过很不放心，因为衣服有大小这个衣服看上去很好看，不知道合不合适，你用虚拟的，用PS的照相机，跟你高度腰围就会显示出来你穿这个衣服的样子，让你更好的挑这个衣服，这是体验。

再一个用心管理，更有效更优化的用户管理，包括物流库存，货架的管理，包括产品的跟踪哪些卖比较好，供应链的自动管理，虚拟仓库的管理，包括真正店里货架的产品管理，哪些放在货架上面，对真正的商家非常重要，如果货架商品摆的不好会影响20%-30%的产值，另外用视频分析很多，用户的情况和优化，比如员工的效率是不是员工真的那么忙，或者顾客往哪个方面走，商城一般有促销价钱的战略，这是广告投放效应，当然最重要的是，安全的交流，商务活动中间安全是最中间的，现在手机上的安全性，严重程度超过很多的想象，用Intel买了，Intel买了(墨客森)现在并购已经超过(windows)上了，这是比我们手机上方便。

现在线上线下基本是分开的，线上很丰富，方便，价格很优惠，但是真正体验的时候，往往需要线下，当然线下天天体验的情况，所谓的线上线下整合在一起，当你线下买东西的时候，你享受到offline很多好处，也能拿到在线下买东西的用户体验在offline都能找到，如果真正挑一些东西，同样买东西的顾客可以交流，有这样的好处，这是将来大的方向。

这边就是一个物联网大数据，物联网很多的信息，包括网页上的，视频信息各种各样的信息，大数据进行升级，能够告诉你什么是你要的，什么是最好的。那么这里面沃尔玛是成功的例子。先看数据和非移动用户相比，如果用了移动用户他们会每个月多两次，是40%，如果非常活跃移动应用的用户，他会多出40%，大概是70%左右，沃尔玛它在线下的，实际上的店，2026年大概七千亿美金，现在全部美国所有在线都是在沃尔玛，它拿到七千多个点，所以大家做的时候，当然关心WLAN的模式(英文)某种意义比它更重要。

那么大数据是很重要的手段，特别它有多维的系统，这个讲的很多了，大家也知道了，我就跳过去，有一些典型的例子，大家看大数据，这个商品上用的很多。除了沃尔玛用大数据之外，还有卖场，或者比较少大的公司，类似沃尔玛等等，我们更多的商场，新光天地，王府井，很多商场把店面和店铺租给商户，商户卖产品这种传统的卖场怎么转型，更多的商业机会在里面，用好的Ecommerce的技术，所以这边不多讲了。eBay在中国成立研究院三年以前，我们从美国回来，我们差不多两百个，不是所谓的研究人员，我们和北京市政府，包括科委、海淀区联合科学院分华所成立研究院，主要的是商业模式以及技术的盈利模式，那么有一个合作伙伴就海龙电子城。海龙电子找到很多关于商场里面新的技术，我们还刚刚开始，真正运行今年年初开始，希望跟大家有更多的合作，把Ecommerce做得更好，谢谢大家。