中外电商高端对话：国美在线董事长牟贵先

中国厨房设备网（http://www.cfsbcn.com/）  日期：2013.5.29  来源：互联网

2013年5月28日至6月1日，中国电子商务大会在北京国家会议中心隆重召开。大会以“竞合·整合·融合”为主题，回顾过去一年国内外电子商务行业的发展状况，展望2013年电子商务行业在新政策法规和移动互联网崛起的局势下的新变化和新突破。

会议论坛围绕中外电子商务发展、传统企业应用电商之路、电商服务生态圈构建、移动改变生活等热点话题进行探讨和对接，共同探索可促进国际化电子商务健康、可持续发展的道路。

中外电商高端对话：国美在线董事长牟贵先

杨伟庆：我们这场是上午最后的环节，我们前面听到非常多的精彩演讲，我是第一次在这么多电子商务行业会议当中，听到很多这种嘉宾精彩的演讲，我们前面包括王树彤，包括黎总做了非常好的演讲，我相信上午非常多的演讲给大家带来精彩的观点，接下来只有四十多分钟，我们希望跟台上聊一下更加接地气的有意思的话题。我们还是先请牟总做个介绍，先介绍一下自己和企业。

牟贵先：我来自国美集团，目前主要抓国美在线相关的工作，谢谢。

杨伟庆：很简要，但是国美苏宁这样传统大的零售企业是我们整个在电子商务越来越变成主流的企业，越来越参与电子商务这样一场革命当中。首先提出的问题让大家点评一下刚才的两位演讲者，刚才两位演讲者是比较新奇，一位是小米的黎总，一位是乐蜂的李静，大家有什么感受，你觉得他演讲当中有没有对你有触动的地方。林总先来。我们在两位演讲当中没有对话，都是在静静的听。

林奕彰：刚才讲到品牌真的是一个很好的，如果提到电商和传统商，大家问区别，电商只是一个渠道，传统商开店，老是说开店做品牌就是你在渠道商买家的客户的体验，不管卖烧饼，还是卖手机，你在个别的渠道商，你要给买家一个什么样的体检，我认为就是品牌，那所以现在电子商务的发展，很有趣的地方就在这里，就是说我们消费者的习惯，会决定一个品牌的成功，对你公司的有序发展是非常重要的，所以传统商变成电商，其实就是要说，电商是另外一个渠道，我应该设计我在电商上面，消费者的体验是什么，来创造我自己的品牌，我想以这个原则来说，其实传统商电商传统的融合会比较方便。

杨伟庆：王总你看了两位，不是真正意义上的电商的渠道，你有什么评价?

王树彤：李静和黎万强都是我非常熟悉的好朋友。我看到两家，也是非常替中国创新互联网公司非常骄傲，他们其实树立了很好的营销和建立品牌的榜样，所以我在整个互联网其实还是同质化这样的时代，其实他们有自己非常凸显的，我觉得是一种个性，他们讲自己的故事，所以我觉得这个故事可以让人感受到，体验到一家公司它的服务和产品，所以我觉得非常骄傲看到中国的企业在不断的创新上走向另外一个更高的层面。

杨伟庆：我们牟总有什么点评?

牟贵先：不管小米，还是乐蜂都是电子商务上非常好的，从他们来讲，有两个共同点，第一个共同点，还是以客户消费者为核心，通过 消费者的区分挖掘来充分把握他们的需求，从把握 需求当中形成了一个自己的生态链，这生态链不管是C2B还是快速的形势。通过这个形式满足了消费者，这是第一个共同点。

第二个共同点他们在产品上下了很多的工夫，研究出了适合消费者喜欢的产品，也是成功的第二点，对我们也是有启发的。

杨伟庆：我们非常感谢三位的评价，我自己刚才看案例有非常深的感触，这个感触是营和销非常好的渠道，我们看到小米通过自己的论坛微博微信，建立全方位的为他的客户提供服务的平台，乐蜂网不仅自己出品牌，还帮助明星尤其粉丝量比较大的明星适合自己定位的品牌，这种确实在新的战略时代当中，让我们能够感受到新媒体对于电子商务的影响。正因为这样的影响力，我们发现确实在中国现在出现了很多中国品牌，全球制造这样的新的机遇。我想对很多中国人来讲是一个很幸福的事情。拥有自己的品牌，再更好的施展，而且跟这个品牌有很深入的接触。我们话题转回每个企业当中的情况，我想了解一下，因为三位每个人角色不同 ，企业有些差异，我想了解你企业最关注的电子商务点什么，面临什么挑战你怎么应对，三位能够谈一谈现在企业发生的事情面临的挑战怎么解决和应对?你可以分两部分，全球的电子商务的见解，另外一部分是中国。

林奕彰：对我们eBay来讲，我们看到很大的机会，今天传统商见到电商去，今天的买家消费者的东西，习惯都在改，而且世代交替，现在很好玩的新一代的消费者跟老一代不一样，不管是消费，娱乐也不一样，我们真正做的把这个渠道，购物，购物不只是功能性，应该是很好玩的你享受的，非常喜欢的，在座的各位很喜欢周末去购物，所以如何把这种很愉悦的体验带到网上来，我想这是一个非常大的商机。

如果你把这个做好，将来又有功能性又好玩的话，那自然的就替很多厂商提供了很多的商机，而且我们扩大了电子商务的版图，所以以这个观点来讲，我们eBay现在发展最大的战略和挑战，我们在研究发展买家愉悦的体验上面。在很多层面，eBay不仅是一个功能性的网站，我们一直是一个很情感性的网站。我们让所有的商家可以自由的发挥，可以自由的做他自己的事情，可是这样自己的描述不能让他乱，然后让这个搜索技术性做的很好。刚才提到网上线下，经营消费者的习惯，其实背后很多是非常非常技术性的，你怎么导流量，你怎么跟踪消费者习性，你怎么个性化，这个到最后互联网这个行业，还是高科技的行业，所以我想总结的话，我们抓住这个消费者的习性，然后用后台的创新，数据来让消费者的需求能够达到。

杨伟庆：所以还是为吸引力打造更好的消费体验，更好的愉悦体验而不只是功能。

王树彤：我想跟大家分享我们在2012年敦煌网四组数据，我们也从一个侧面看整个跨境电子商务发展的一些未来的趋势，第一，我们在2012年我们发现，今天在网络销售中国产品品类，实际上发生了非常巨大的延展性，从我们过去非常主流的标准化的3C产品，现在发现像定制化的产品像婚纱礼服，传统的可能是机械设备类的安防类的产品，都能够在去年150%以上的增长，所以它已经代表今天中国制造的产品，可以分类在很多的品类上。很多的行业，无论大小，因为我觉得今天随着物流这方面的解决方案，继续的丰富我们看到四大件，沙滩摩托车，很大的设备，其实也能够通过网络的方式走到全球市场上去，这是第一点，没有什么中国产品走不出去。

第二我记得几年以前，行业里给跨境电子商务贴了一个标签，叫小额外贸，这个是初级阶段的标签，我们去年发现大于2千美元以上的订单我们有53%的增长，而且网上几万几十万的订单可全程用在线的方式把款打过来，所以随着电子商务的不断成长，将来有中大型的订单也可以实现，这是第二个趋势。

第三，敦煌网我们2005年上线，最主要开始以主流成熟的发达国家比如像美国欧洲澳洲发展，现在我们看新兴市场，巴西，俄罗斯呈现三倍的景象，这给我们很多中国中小企业带来非常好的生意前景。因为这些市场，其实对中国产品匹配程度对中国产品的要求比较符合现在企业的发展的业态。其实俄罗斯非常冷的地方，大家一年一半的时间在屋里，他们非常习惯在线购买，特别是国外的产品。53%的消费者不介意采购国际网站上的产品。而且俄罗斯当地的人均GDP比中国还有两倍以上的份额，所以其实是一个非常有潜力的新兴市场。我觉得这是跨境电子商务这是非常大的金矿。

第四，我们也看到，包括上面大家谈到了移动，在未来电子商务的发展，不仅仅是是新兴的渠道其实是一种方式，是大家未来的一种生活方式，所以今天在敦煌网上，移动所带来的流量，已经占到我们整体流量的30%，所以我觉得这对于中国企业来说我们今天在走向全球二百多个国家和地区的时候，有这么好的工具更快速度的达到我们所要的人群，这个对于中国制造是一个非常好的机会，所以李静刚才问，我们觉得今天最大的挑战是什么，其实我想说，全球的需求，已经摆那儿了，我觉得中国制造的产品，今天在全球都需要，其实今天最大的问题不见得像物流，诚信这些纵然是问题，但是我觉得今天还需要更多的中国的中小企业能够规模化的应用电子商务，所以这也是为什么，其实在2013年，敦煌网适应这个市场，现在发展的阶段，那么我们进一步降门槛让那么传统的企业，今天还不太熟悉电子商务的企业能够跨越电子商务的第一步，可以先免费利用电子商务平台去做展示，按照企业现在不同的阶段选择。它所需要的第三方服务然后成功付费，包括网站物流，包括代理，所以我觉得今天是更低的降低门槛，让广大中国产品能够迈出电子商务第一步，我觉得这是敦煌网希望在这样的市场，这样大的事项我们创新，继续推出我们认为B2B还有的延展模式。

杨伟庆：所以我们更深入了解敦煌网的数据，你们更多的推动中小企业走出去。我们看牟总上任不久，但是是国美老兵，你讲一下国美的最新的情况，国美在电商方面过去两年有发展，但是投入很惨烈的，财报上两年累计九亿的亏损，好像是这个数字，你这边对整个电子商务作为国美在线的负责人你怎么考虑的?

牟贵先：从观点上来说，我同意林总王总的阐述，其实我到电子商务操盘时间不是很长，但是从我的研究发现，不管是线上的电子商务，还是线下的实体门店它都是零售业，零售业有一个本质，就是说你把零售业做好，是必须把供应链打造好，所谓供应链的概念，就是你把合适的商品，也就是说消费者认为合适的商品，以最短时间较高的效率较低的成本送到消费者手中。如果做到这一点，那你的能力是很强的，无论线上线下，都需要供应链能力的增强，所以说在这个方面来说，我们还想扎扎实实做很多工夫，不管是传统家电的优势发挥的更强一些，包括我们新进入的行业有一个新的门类，我们首先评价自己我的供应链方面具不具备这样的能力。如果具备我们扎扎实实做并且义无反顾，如果不具备可能采取放弃的态度，这样的话才是把一个零售企业健康稳定长期的发展下去，当然了供应链有一个前提，就是你的定价，定价是一个基本的前提，你一定是要低于市场平均水平，也就是说你这个定价符合消费者，这是一个前提，否则的话你缺乏这个前提你不成立，这是最近行业的第一个情况。

第二方面，最近很热的关健词—O2O。从online来说，很多的电商企业假设我只是线上的负责人，如果说没有线下的集团，其实我在自己的运作当时有很多的感受，有许多比较难受的地方，比如跟很多的电商线上的企业交流的时候，但是如果只做线下企业也缺乏上半身，所以电子商务目前先进的技术先进的生态圈，能不能给企业带来巨大的推动力，缺乏这样的推动力，缺乏这样的生产环境，从我的角度来说，我们更多的是要做O2O的融合，也就说线上线下.因为我们线上线下都有了，我们初步的融合，包括商品方面物流方面，服务能力方面，会员构想方面，甚至推动方面在这些方面实现更多的融合，这个融合达到一个效果，这个效果就是说你成本可能是最小化，推广的效果是最大化的，这个可能也是我们的一个优势，也是我们一个发展之路。

另外一个，现在互联网新的很多机遇已经呈现出来了，包括刚才王总提到最后一点，移动互联我们现在说的大数据，这些都是在这个时代必不可少推动任何企业发展先进好的工具。如果说没有它很难想象一个企业发展，所以这个方面，我们也要去做更好的实践，通过利用好的工具，打造更强的供应链，通过我们更好的O2O的融合，希望能够及一个比较好的发展，同时我们也希望我们的同行，有更多的交流共同取得更好的发展。

杨伟庆：所以这个O2O和移动互联网对国美传统店面一个新的发展机遇，我们希望在电子商务发展当中能够更稳固，客户越来越多。最后我有一个问题，我想代表我们很多这次来的朋友问您一个问题，因为这次我们的来宾，都是来自于全国各地的商委邀请当地的电子商务的协会，或者产业园区的代表，所以很多人都在想说，我作为一个地方来讲，我也要发展电子商务，好像首先做什么，做平台，垂直电商，过去我们有些垂直电商发展的不错，有些垂直电商过去夭折了，发展很不顺利，我还是应该就是去做类似像小米这样的产品，可能是不同品类的优质商品利用电子商务发展，所以很多地方发展电子商务当中，他们想说我们作为当地的地方性的园区，或企业协会我应该带动什么样的企业，推动什么样的发展趋势，迎合未来的市场，所以我想三位不一定都发言，如果有建议的话可以就这个问题，可以谈一下，从全国各地来的跟电子商务有关的人士一些建议?

王树彤：我先说两句，我们在最近走访了很多地方，我觉得今年也是国家把跨境电子商务作为战略性先导产业非常明确的提出来，其实我刚才演讲中提到了，非常典型，无论是说有制造业优势的地方，有线下交易传统非常优势的地方，还是说过去在传统贸易里面没有优势，都能够深刻的感觉到，互联网电子商务对于传统贸易的冲击，所以我觉得地方今天有一个共识，大家认为，我不革自己的命有人革我的命，所以我觉得其实大家越来越认识到电子商务的挑战，同时也是一个地方的机遇，那我们今年看到，有一些地方，非常成功的，非常创新适应电子商务当地发展的做法。比如说我们看到有一些地方发展，跨境电子商务的园区建设非常专注于给企业实战的培养，这个实战性培训不是到游泳池教游泳，是很多地方不是局限电子商务，而是到了另外一个教室，真正展开的电子商务的交流，这个非常有利推动当地的企业迈出电子商务，这是第一，就是实战性的电子商务培训。

第二，我看到很多政策扶持本地第三方服务商，包括给企业做代理，网络的翻译图片优化等等，这个其实为当地的电子商务基础其实是营造一个非常好的环境，这是第二个。

第三，当然有一些先行先试的地方。知道未来要想大规模的推动电子商务的发展，在很多物流，集货通关结汇方面都需要当地有非常实质的突破，我们看到地方非常积极性，有各种各样的做法。我举的这个例子大家看到自己有优势的传统企业，让别的电商拿走了。在互联网鼠标一点，我的网商从这个地区到另外一个地区，所以现在政府用更加开放的态度开放政策，怎么在电子商务大潮来临的时候，让本地区占据电子商务发展先行的优势这个其实有很多好的经验，值得大家分享，谢谢。

杨伟庆：我们其他两位有什么补充?

林奕彰：你说的这是非常大话题，电子商务我们刚才提到是一个渠道以外，其实是一生态系统，这个生态系统越来越成熟，不管是从基本面，比如说物流，金流或者怎么把买家的流量带过去这个越来越成熟，所以刚才主持人问到，如果你是一个厂商，或者你是地方，你要怎么看待这个渠道和生态系统，所以我想现在的电子商务发展随着很迅速，但是在全国的零售额还是很小的，不管你是地方还是厂商，你是做当地的销售，还是做全国性跨境，其实这些生态是不一样的，早上我有讲过比如上海黄埔区我建构一个远景。如果黄埔区有无线网络覆盖，你走到上面所有的店的资料都在网上你就可以随便买，这已经在那里，但是怎么样把这个建构起来，我们跟黄埔区地方的父母官我们讨论这个，怎么这个远景架构起来，刚才王总提到生态系统越来越成熟，现在有很多平台商帮你做这个事情。

再一个我提到自己公司和地方的战略，你们的品牌战略和经济的战略，这个要讲很清楚，今天在座的很多嘉宾是服务商，我们需要的这个生态系统，需要各个服务商，大家的合作，我们更好的整合，希望借这个不管在地方或者全国，或者跨境的，大家不要独立做，整合的思维，尽量的标准化，尽量要正规化，让我们把整个生态系统更正规更快速的尽力起来，这样的话对厂商对地方对消费者都会有非常大的益处。

杨伟庆：牟总。

牟贵先：希望刚才说了很多重点的生态圈打造，这是毋庸置疑，包括政策的配套，我提一点，每个地方都会有很多地方性的特权，或者你当地具备的一些比较独特的一些好的商品，那么电子商务的方式是多种可以用不同的方式拥抱电子商务，我前段时间去了广西梧州，那里有三宝，有一个茶，我一直喝非常好，有降脂降压，但是这个企业没有用电子商务的方式快速推广好的东西我觉得是很可惜的，所以我觉得每个地方都有好的东西把好的东西推新互联网也是好的方式。

杨伟庆：所以我们三位嘉宾从不同的角度给我们很多的建议，我们是艾瑞咨询，我们有很多的数据，我们也针对互联网电子商务发出很多的数据，我们不仅有数据也有客户的咨询服务，我们希望未来能够在这样的各位提到的打造生态系统的供应链供出我们的贡献，在此感谢三位的分享，谢谢。

主持人：感谢四位的精彩对话，以上是中外电商高端对话的全部内容，谢谢各位来宾，再次感谢大家，谢谢。