店铺的东西质量是否有保证？

答：我们店内所售商品可以跟亲们保证质量的，当然陶瓷是易碎品，所以我们会要求大家提货的时候马上检查一下货物的！

2如果购买了本产品，怎样安装？

答：由于是网购，安装问题只能找您们当地专业人员安装。货物都有安装说明的，请按安装说明正确安装！

3货物如何运输？

答：由于卫浴产品是重量比较大的货物，货物只能通过专业汽车物流运输，货物需要买家到物流站自提！！
以上的平邮、快递、EMS标价均指的是物流运输。

4你店铺的宝贝价格能否再少一点？

答：本店铺的标价都是经过合算最低成本后定的价格，也是薄利多销的。虽然讨价还价是人之常情的事情，这个我们可以理解的。所以您如果看中了我们店的哪个宝贝，您可以直接跟我们联系然后拍下，我们客服会根据您拍的宝贝可以优惠的会尽量给你优惠点的。

5我要的货物是否有货？

答：买家拍下宝贝前，请务必先与本店客服先联系，以确认是否缺货！若由此造成您不便我们深感抱歉！

6货物的运输时间有多长？

答：如果有货，货物会在1－3天内发货，到货时间根据到货的地方不同而有差别，一般为3-15天！（新疆其它地区和内蒙中转地区有时候比较慢）

7货物迟迟不到，怎么办？

答：因为货物运输是由第三方物流公司负责，我们无法左右其工作效率及服务质量，请您多一分理解。到货时间一般为3-15天。如果发货后按淘宝规定时间内您还没有收到货，请主动联系我们，我们将延长交易期限。如果发出货物半个月内，仍然迟迟不到，耽误了装修进度，甚至增加了安装成本，本店也只能代货运公司表示歉意，但无法追讨买家时间上的损失，请亲谅解

8货物到站了，买家如何收货？

答：请买家在物流站开箱认真核对、检查货物的数量，型号和产品是否有质量问题！如果有发现货物破损、瑕疵、型号或数量不对，请买家在物流站与本店电话联系！！

9.在你店铺买的产品，如果收货的时候发现破损和质量问题怎么办？

答：货到物流请当场检查,签收后请在物流当场打开检查如有问题当场联系我们,出了物流不包,如真有问题当场跟我们确认后可以马上补发货品的.请各位买家收货时一定要当场检查了

10.收到货物觉得不满意，怎么办？

答：如果在物流站开箱验货时，买家发现质量问题，如裂缝，松动，脱落等，都可以换货（来回物流运费我们支付）。事实上，每套产品出厂都经过了很多道工序及严格的质量检验，一般情况下不会出现这类问题。

请注意：

由于是陶瓷制品，制作工艺难度较大，陶瓷体积也大，经过高温烧制，个别陶瓷在水箱里，水箱下面或是背面，底座有空气孔，或者瓷面表层上可能会有一些小小干裂纹（也称火裂），厂家对此会采用“塑钢土”或者“其他胶土”进行修补处理，我们也会针对这些部位进行再一次认真检查，这属正常现象哦，无可避免，这不是质量问题，也绝对不是残次品的表现，请您别误会哦，其它知名品牌也绝对会的。这其实也是国家质量标准允许范围内。

这些完全不影响美观，也完全不影响使用，也绝对不会漏水，以后也绝对没有后顾之忧。我们也会在原基础上再进行一次，认真检查，严格把关，确保货物百分百没问题情况才发货给您，俗话说：人无完人，物无完物，完美无瑕相信有很多人追求，但请理性一点认识问题，纯黄金严格上来说也只不过是999K，奔驰，宝马也都有缺点。如果您是追求完美理想主义者（通俗一点说，就是很挑剔）不允许交易过程上出现一点点小瑕疵的，请您不要购买。或者请考虑清楚再订购，如若有什么异议或不明白的，欢迎和我们联系探讨。如没异议，拍起来的，我们视您同意这一说明。特此声明。

12.如果收货时，物流公司对我乱收费，怎么办？

答：我们已经付了到当地物流站的运费了！如果当地的物流站对您乱收费（但买家逾期没提货而引起的额外物流站储存费例外），请您在物流站电话联系我们，我们会处理的！谢谢合作！！

法恩沙卫浴体验馆 欢迎您的光临！

专业品质，一流服务，售后保障，破损赔付，货到当场检查，发现破碎，发彩信给我们，我们会为您补货！让您有100%网购的保证！成交日起，产品享“五年质保，终身保修”的售后服务，只要您提供反映问题的照片和你所在地址，我们没条件快递给您水件以便更换（一般座便器出问题是出在水件上）

1 如果购买了本产品，怎样安装？

答：由于是网购，安装问题只能找您们当地专业人员安装。货物都有安装说明的，请按安装说明正确安装！ 
          2.货物如何运输？

答：由于卫浴产品是重量比较大的货物，货物只能通过专业汽车物流运输，货物需要买家到物流站自提！！

以上的平邮、快递、EMS标价均指的是物流运输。 
 

3.我要的货物是否有货？

答：买家拍下宝贝前，请务必先与本店客服先联系，以确认是否缺货！若由此造成您不便我们深感抱歉！ 
 

4.货物的运输时间有多长？

答：如果有货，货物会在1－3天内发货，到货时间根据到货的不同而有差别，一般为3-15天！ 
 

5.货物迟迟不到，怎么办？

答：因为货物运输由第三方---物流公司负责，买家无法左右其工作效率及服务质量，请您多一分理解。到货时间一般为3-15天。

如果发货后按淘宝规定时间内您还没有收到货，请主动联系我们，将延长交易期限。如果发出货物半个月内，仍然迟迟不到，耽误了装修进度，甚至增加了安装成本，本店也只能代货运公司表示歉意，但无法追讨买家时间上的损失。 

6. 货物到站了，买家如何收货？

答：请买家在物流站开箱认真核对、检查货物的数量，型号和产品是否有质量问题！如果有发现货物破损、瑕疵、型号或数量不对，请买家在物流站与本店电话联系！！签收离开物流公司即代表货物完好和货物资料正确，因为拿回家后已无法分清责任到底在哪方。

在物流站开箱验货时，请务必仔细核查产品规格是否正确，切记收货有任何问题，请在物流站联系本店客服，我会妥善为您解决问题的。 
 

7. 在你店铺买的产品，如果收货的时候发现破损和质量问题怎么办？

答：货到物流请当场检查,外包装有损不要签收当场联系我们,签收后请在物流当场打开检查如有问题当场联系我们,出了物流不包,如真有问题当场跟我们确认后可以马上补发货品的。请各位买家收货时一定要当场检查了。 
 

8. 收到货物觉得不满意，怎么办？

答：如果在物流站开箱验货时，买家发现质量问题，如裂缝，松动，脱落等，都可以换货（来回物流运费我们支付）。事实上，每套产品出厂都经过了很多道工序及严格的质量检验，一般情况下不会出现这类问题。
 

但有一点给您说明：马桶是高温瓷在后面还有底座和水箱里面（没有釉面的地方）难免有点火裂现象，这个是正常的，避免不了的，不属于质量问题。我们都会检查（堵上塑钢土）试水了没有问题的，我们才敢出厂的。这些不算是次品的。

塑钢土简介

塑钢土（俗称：塑钢泥、魔塑钢、万能修补剂、塑钢粘土防水材料等）是一种高科技防水堵漏材料，为双组份反应型高分子材料，固化前呈水溶性的胶泥状（类似玩具橡皮泥或油灰），塑钢土操作极为简单方便，特别适合与徒手施工；固化后坚固如刚，100％防水，塑钢土其粘结力和接极强度极高。

塑钢土综合了胶粘剂﹑填补剂﹑钢性修补材料功能于一身，其粘着力和结构强度极高，具有防水、抗腐蚀﹑耐酸碱﹑耐高低温﹑不收缩﹑不老化﹑无毒﹑绝缘性好等特性。塑钢土能有效地修复各种硬质材料的表面损伤，包括局部缺损﹑断裂﹑磨损﹑穿孔﹑针孔等，对卫生洁具（包括：陶瓷﹑亚克力﹑玻璃钢﹑碳纤维等复合材料）﹑汽车﹑家具﹑仪器设备等修补和代替玻璃胶做浴缸边效果尤佳。在不同环境中使用，应用范围广泛、使用场合繁多，是居家、办公、建筑、工业等领域必备之用品。

塑钢土特点

迅速、方便、牢固、美观、耐用。

1、玻璃胶替代产品、防水、防霉、易清洁。

2、操作简单方便：免工具、免技术、徒手即可操作。

3、粘性特佳：混合后初期粘性特佳、独具接着、修补、塑型、补强、防漏等功能；

4、固化后坚固如钢铁：可耐酸碱、耐高温、不老化、不霉变、不收缩、并可在潮湿面、水中和汽油中附著凝固适合不同环境施工使用。

5、色彩多种选择：可以调配成各种适宜的颜色，而且还可以定做金银等特殊颜色。

6、固化时间短：完全固化时间有1小时、6小时、 16小时等系列，可迅速切实的解决问题。

7、接着强度高：可与任何材质结构成一体（橡胶除外）。

8、现场施工、不影响原有装修。

9. 如果收货时，物流公司对我乱收费，怎么办？

答：我们已经付了到当地物流站的运费了！如果当地的物流站对您乱收费(但买家逾期没提货而引起的额外物流站储存费例外)，请您在物流站电话联系我们，我们会处理的！ 谢谢合作！！

如果是由于您的计算失误（如坑距不正确），突然发现货物无法安装，我们很难提供换货服务！！因为大件物品在缺乏专业包装的情况下来回运输，发生破损的概率很大，特别是买家当地的物流公司对往回运陶瓷产品没什么经验，往往运回来就等于作废了，所以购买前请咨询清楚。
       10. 请问产品的尺寸是否准确，存在误差？

答：由于陶瓷在烧制过程存在的一定的收缩，在尺寸上会存在1cm左右之间的误差。如果您需要严格的尺寸，需要您联系我们，我们发货前把产品的尺寸报给您。 基本上产品的尺寸误差都在1cm左右。严格的客户务必和我们确认尺寸。

● 企业通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证。

● 经国家权威放射性监督检验测试中心检测符合国家标准是中国建筑陶瓷协会推荐。

的绿色环保产品

● 联合国采购指定供应商定点合作单位。

● 企业获得方圆认证中心颁发的“环境管理体系认证”证书；荣获中国建筑卫生

陶瓷协会颁发的“十大凝聚力品牌企业”荣誉称号……

● 通过韩国“S MARK” 抗菌产品认证的洁具生产厂家。

● 荣获“计量保证体系确认合格”证书。

● 荣获“采用国际标准产品标志”及“广东省采用国际标准产品认可”证书。

● 获得中标认证中心颁发的“节水贡献奖”证书