标准缺失致纠纷不断 定制行业待规范

消费者个性化需求的释放带动了橱柜、衣柜等定制化市场的高速发展。定制橱柜的品牌发展势头比较良好，但快速扩张的市场和标准制度的缺失也带来了无序的竞争，由此暴露出来的问题也导致消费市场对于定制橱柜等方面的投诉居高不下。

定制标准缺失

“橱柜定制受消费者诟病的一个重要原因，是橱柜定制标准的缺失。如计价方式、板材、质保年限、售后服务等，均无明确的要求，导致消费陷阱日渐增多。”业内人士坦言。而家居定制在计价方式、板材、质保年限等有不同的“算法”，各商家之间的差异较大。以板材为例，目前家居定制行业的板材分类较细。庞杂的板材名称让消费者眼花缭乱的同时，也让部分无良商家钻了空子。比如，某商家明明使用的是人造板贴木皮，向不懂行情的消费者介绍时却混淆概念，称该定制产品是纯实木家居，忽悠消费者。

此外，多种计价方式也让消费者摸不着头脑。笔者发现，不同商家的计价方式各有不同，有按延米计价的，有按展开面积计价的，也有按阴影面积计价的。比如定制橱柜，商家大多选择按延米计价;定制衣柜，商家大多选择按展开面积计价;针对有特殊尺寸规定的家具，商家则会选择按阴影面积计价。“没有规矩不成方圆。目前，我国关于家居定制的标准只有一个推荐性行业标准，即JZ/T 1-2015《全屋定制家居产品》。橱柜等家居定制急需更为全面、更为细化的标准。”业内人士透露。

定制纠纷不断

橱柜定制是按照消费者个性化需求量身定制的消费行为。消费流程一般有双方沟通、实地测量、产品设计、设计确定、下订单补交余款、厂家生产、安装、买家验收等8个环节。这8个环节错综复杂、环环相扣，一旦其中的一个环节出现衔接问题，就有可能产生消费纠纷。

关于橱柜定制的投诉一般分为三类：一是产品质量存在问题。在产品安装完成后，消费者与商家之间往往因为板材质量较差、橱柜存在色差等问题产生纠纷;二是沟通不畅。多数消费者对橱柜定制的流程并不了解，部分设计师为尽快成单盲目迎合消费者，缺乏合理的沟通与建议;三是售后服务投诉。橱柜定制因为是“量身定制”的服务，所以安装后即便出现问题，商家往往只修不退，成为产生消费纠纷的主要原因。

但是，相较传统橱柜，定制橱柜具有空间利用率高、个性化设计、安装简便的优势。因而受到不少消费者的青睐。但自古以来都是利弊并存，定制橱柜业在迎来发展高涨期的同时，如何解决暴露出来的问题则是推动整个行业可持续发展的主要任务。