5款洗碗机电商评价口碑对比：松下、西门子满意度与价格双高

这两年，洗碗机渐渐成为了厨房里的新宠儿，它的出现，是不少厌烦洗碗人的福音。但或许你也存在疑虑，花几千块钱买回家的洗碗机真的能让你解放双手吗?

想知道它值不值得买，就一起来看看消费者的电商评价口碑吧。2017年4月，《消费者报道》通过京东、天猫、苏宁易购三个电商平台收集了松下、西门子、海尔、美的、九阳等5款热销家用洗碗机约2.1万多条评论数据，以探究消费者对于洗碗机这个新兴产品的满意度。

2.1万余条电商评论数据显示，洗碗机的总体满意度高，近98.68%的评论都认为洗碗机能够把碗洗干净。此外，产品的满意度与价格基本匹配，5款产品中，松下与西门子的综合评价相对更好，价格也更贵。

综合评价：九阳 X5洗碗机综合得分相对较低

《消费者报道》此次口碑对比选择的5款热销洗碗机中，3款为独立台式，2款为嵌入式。独立台式洗碗机摆放比较灵活，而嵌入式洗碗机一般是安装在橱柜的柜体中。5款产品基本信息如图1。

依据评论情感词汇的提及率，《消费者报道》发现，消费者对洗碗机的正面情绪居多，不少消费者觉得产品很不错、满意、实用，真的可以“解放双手”。(如图2)

近98.68%的评论都认为洗碗机能够把碗洗得干净。5款产品中，海尔、松下两款产品清洗干净好评提及率更高。(如图3)

洗碗机按不同的洗涤方式可以分为喷淋式、涡流式、蒸汽式、超声波式四种。“喷淋式”发展较早，已经有30余年的历史，大部分洗碗机都采用该方式，《消费者报道》此次对比的5款也属此列。

评论数据还显示，蒸鸡蛋的碗似乎是洗碗机的“克星”，除了西门子这款洗碗机，其余4款产品均有个别消费者抱怨“蒸鸡蛋的碗”洗不干净。

对此，威凯检测机构工程师解释道：“现行国家标准GB/T 2090-2016《家用电动洗碗机 性能测试方法》考核洗碗机洗净性能时，已有考虑鸡蛋污渍的清洗。由于该标准不是强制标准，不是所有厂家都会执行，但大品牌的厂家为确保销售产品的清洗效果，都会在产品上市前进行相关验证。”本刊此次对比的均为声誉较好的品牌，“洗不干净”的情况的出现也属个别现象。

比手洗更节水是不少洗碗机打出的一大卖点，评论数据显示，消费者对洗碗机的节水效果是比较认同的。(如图4)。

“洗碗机耗水的多少直接由程序控制，程序确定，洗涤耗水量就确定。企业在设计洗碗程序时会充分考虑清洗餐具套数的多少。”威凯检测工程师解释道。

洗碗机一般有3-5种不同的洗涤程序，各种程序的耗水量一般也不相同。《消费者报道》整理了5款产品公开宣称的容量(一套一般指一人的碗筷)以及某种程序的耗水量，消费者可以根据家庭实际情况选用容量合适的洗碗机。如日常需清洗的餐具较少但选购了容量大的洗碗机，会造成用水及用电的浪费。(如图5)

相比洗涤效果，洗碗机烘干满意度相对较低，但也达到88.92%，九阳、海尔两款产品相对更高。这几款洗碗机的干燥方式主要是通过高温风干以及利用高温清洗后的余温干燥。(如图6)

《消费者报道》根据消费者评论数据，提取了6个指标作为综合评价指标，各指标权重(如图7)。

从综合得分来看，5款洗碗机综合得分情况差异不大，松下、西门子两款产品消费者满意度更高，各个指标表现都较好，价格也相对更贵。九阳 X5烘干效果、节水两个指标消费者满意度也较高，做工、声音、外观三指标表现不算突出，综合得分相对较低，价格也是5款洗碗机中最低的一款。(如图8)

《消费者报道》针对5款产品的口碑评价分别作出简要点评。

1.松下 NP-TR1CECN

这款洗碗机共有5种洗涤程序，漂洗温度可达80℃，而其它洗碗机一般只有70℃。这款洗碗机分为上下两层，容量也较大，消费者对于做工也很满意，但烘干效果满意度则一般。

2.西门子 SC73M810TI

这是一款8套容量的嵌入式洗碗机，清洗效果以及工作噪音满意度较高。有3种不同的洗涤程序，其中还有一个特色程序，为“少量餐具”程序，选择该程序上下层洗碗篮可单独使用，达到省时省电的目的。

3.美的 WQP8-3905-CN

这款8套容量的嵌入式洗碗机含7种洗涤程序，可满足多种不同的使用需求。在消费者总体口碑中，各指标表现均在中上水平。

4.海尔 HTAW50STGGB

这款海尔广为消费者熟知的小贝台式洗碗机在清洗效果、节水以及外观上都获得消费者较好的评价，但在做工美誉上与其它几款相比则表现一般。身材小，但容量有6套之大，可满足4口之家的需求。

5.九阳 X5

这款4套容量的洗碗机自带水箱，无需接水管，含4种洗涤程序，还带独立的烘碗功能。消费者对其烘干以及节水效果非常满意，但在声音、做工、以及外观这三个指标上的优势不大。

按需选购提高消费性价比

如何选购最合适自己家庭所需的洗碗机也是一门不小的学问，威凯检测机构工程师给出了以下消费与选购建议。

1.根据厨房实际空间，选择合适安装方式的洗碗机。现时市面上销售较多的不同安装方式的洗碗机有：柜式、水槽式及台式等。家里空间较大或处于装修阶段的，可选用柜式。想节约空间的可选用水槽式及台式。

2.根据自身家庭需要，选择具有相应功能的洗碗机。市场上多功能洗碗机越来越多，除了洗碗，还有烘干、果蔬清洗、消毒、WiFi功能、水软化功能等。不同功能在价格上会有差异，消费者按需选购，可提高消费性价比。

3.严格按照使用说明书进行操作。不要使用说明书规定以外的洗涤剂、亮碟剂，也不要清洗说明书规定以外的物品，以免损坏洗碗机。

4.洗碗机相比手洗会更耗时，不过现在市场上销售的部分洗碗机都带有快洗功能。如不是清洗特别顽固的污渍，使用快洗功能即可，时间一般在40分钟左右。如果需要清洁特别顽固的污渍，则可根据实际情况选择合适的程序。

数据说明：

1.选样说明：本次在选样时主要选择比较主流的品牌，并且销量及评论数都达到一定数量产品进行对比，但难免有的品牌照顾不到，并且此次口碑是针对具体产品型号的对比，并不代表该品牌的所有产品都是这样。

2.评分说明：

首先对评论数据进行去重处理。并筛选出真的评论到这款产品的某些特性的评论数定为该款产品的有效评论总数。

1)选择6个指标计算综合得分。各指标权重为：清洗效果40%;烘干效果 15%;节水 15%，做工15%、声音10%，外观5%。

评论分为好评、差评、中评。由于本次中评提及很低，好评与差评基本成反比关系，故只采用各指标好评率，计算综合得分。

a指标总体好评提及率=所有产品a指标好评提及总数/所有产品a指标提及总数

A洗碗机 a指标好评提及率=A洗碗机a指标好评提及数/A洗碗机a指标提及总数

鉴于评论数据中对于做工、外观的评论都是好评居多，有的产品对于做工、外观的差评提及为0，所以做工、外观指标的好评率做特殊处理。

A洗碗机(做工/外观)好评提及率=A洗碗机(做工/外观)好评数/A洗碗机有效评论总数。

A洗碗机(做工/外观)指数=A洗碗机(做工/外观)好评率/对比款式(做工/外观)总体好评提及率

另外4个指标好评指数计算方式如下：

A洗碗机a指标指数=A洗碗机a指标好评率/对比款式a指标总体好评提及率

按以上方式计算得到的洗碗机各指标最高得分为4.5，按各产品提及率比例算出每项指标不同款式的得分，得到每款洗碗机每项指标的品质得分，最后的综合口碑指数由分项加权累加得出。

附5款洗碗机各指标原始提及率：