产品质量问题成投诉焦点 厨房设备企业需消除质量和服务痛点

【中国厨房设备网】在行业洗牌加速、环境变革的时代，企业能够立地而生，往往是因为它正在做着时代需要它做的事情。现今，家居行业在不断的“去伪存真”中发展，但仍然存在质量和服务上的痛点，需要消费者擦亮双眼，提升“消费防火墙”等级。同时，企业更应该切实保障产品和服务质量，从根源上解决发展阻碍。

厨房设备等家居建材类产品投诉总量有所增长

据中国质量万里行投诉部统计的数据显示，2015年共收到家居行业投诉1817例，数据显示，投诉总量比前一年有所增长。家居建材业消费者投诉主要集中在产品质量、材质造假、甲醛超标、虚假宣传、送货安装延迟、售后服务差等几方面。其中，橱柜类投诉73例，家具类投诉381例，地板类投诉137例，瓷砖类投诉68例，卫浴类投诉45例，门类投诉89例，家庭装修类投诉411例，涂料、油漆类投诉37例。

产品质量问题成投诉焦点 厨房设备企业需消除质量和服务痛点

产品质量问题成投诉焦点

家居建材类商品细分品类较多，根据投诉数据显示，无论是橱柜、家具、地板、瓷砖、卫浴、还是门类产品，产品质量问题成为投诉的焦点。此外，虚假宣传常出现在家装领域。装修公司为吸引顾客，会推出很多低价套餐，向消费者大肆宣传，其中就不乏陷阱。在房屋装修施工过程中，橱柜、卫浴、瓷砖、地板、五金等的施工都可能隐藏着黑幕。不法家装公司会“偷梁换柱”，用山寨产品冒充大品牌产品为消费者进行安装。此外，消费者在购买厨房设备等家居类产品后，送货安装延迟也是消费者普遍反映的问题。以合同约定送货安装日期为限，相当一部分商家会出现延期送货，有的延期几天，有的延期一月，有的甚至延期数月，消费者对延期送货安装意见非常大。

质量和服务对于厨房设备等家居行业来说，不是噱头、不是表面文章、更不是鼓吹的理念。无论是面对经销商还是消费者，企业必须始终不忘初心、以真心对待消费者。