随着时代的发展,厨房设备市场发生着翻天覆地的变化。行业内,卖场扩张加速,让部分传统强势厨具品牌实力进一步增强,也给了不少新品牌发展机会;但同时,越来越多的经销商都开始面临经营压力。行业外,随着厨房设备主流使用人群的迭代,厨具消费习惯也开始发生着改变。对于急于扩张的厨具企业而言,把握好质量关仍然是关键所在。
货不对板 卖场难协调
近年来,因为质量问题导致的纠纷屡见不鲜。前段时间,就有一位消费者在某卖场一厨具品牌店购买了一套厨具,说好了40天交货,消费者付清了全款,结果将近2个月货才送到了消费者家里。不仅如此,安装好之后,消费者就发现异味严重,消费者当然不满意,并开始和商家交涉要求处理。但前面的问题还没处理完,又发现橱柜柜体出现问题,于是乎一连串的纠纷开始了。消费者要求的解决方案和商户的解决方案相差太大,卖场也难以协调。
厨房设备行业发展多有变动 企业继续调整战略
其实,这样的事情在全国各地的厨具卖场都曾经或者正在发生。导购员不会不知道自己卖出去的产品可能会有哪些问题,一般只要导购员在某家品牌店工作半年以上,基本就能清楚该品牌的品质、供货的细节问题。不过,对于导购员而言,要想挣到更多工资,把货卖出去才是王道,至于售后可能会有哪些问题,虽然需要考虑,但并不算关键问题。
企业扩张 产品品质顾不上
而对于厨房设备经销商而言,情况就要稍微复杂一些了。能够卖出更多的产品那肯定是好事,但这也是有前提的。笔者曾经听过经销商关于对代理产品的抱怨:本来品牌产品经营的很好,品质做工都不错,自己和厂家的合作非常好。但是随着品牌渠道体系的扩张,供货量越来越大,企业只能增加生产线满足供应需求,甚至还投产了新工厂,并让新厂供货。厂家的这些初衷很好,能够保证供货周期,但结果是,产品品质就开始频繁出问题。随着新产品线的不断磨合,产品质量还是能够稳定下来,经销商的压力还能逐步缓解。而对于那些产品品质常年不稳定的品牌而言,如果出现频繁的售后问题,那绝对就可能会成为一场“灾难”,尤其是置身于当前的市场形势下。
消费方式改变 行业发展继续调整
行业的剧烈变革,消费方式的改变,厨房设备行业也开始跟着调整。为了获取更多的市场份额,在厨房设备产业链上游,更多新奇的厨具风格、更多新颖的厨具材种纷纷在行业涌现出来。而在厨具终端市场,从基本的销售技巧训练,到小区拓展,再到爆破营销,各种能带来销售额的手段方式统统都被摆上了台面。而为了能够跟上现代消费节奏,网上舆论优化、新媒体传播,乃至电子商城,也是纷纷上阵。
这些改变,多数都是市场“倒逼”下的行业行为调整,但是这些调整依然没能使销售状况出现根本改变。于是,消费纠纷依然还在上演,而厨房设备企业顾不上,卖场无可奈何,经销商更是无力解决。
其实,无论厨具品牌专卖店的装修多么奢侈豪华;无论厨具产品的用材多么高端精贵;无论营销传播的渠道多么与时俱进,对于终端消费者而言,最终希望的还是厨具能够“漂亮”和“质量稳定”,说白了,就是好看而且耐用。对于消费者而言,还希望厨具的价格能够更加透明实在;希望厨具物流配送更加的省心顺畅。
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