2015浅析酒店用品企业危机公关处理

在资讯传递便捷度大幅提升的信息社会，酒店用品企业的生产经营更容易受到舆论和公众的关注，一旦其过程中存在问题，很容易就会曝光于广大消费者面前，从而给企业的正常运作带来冲击，严重者甚至直接影响企业的生死存亡。因此，酒店用品企业必须充分重视品牌危机的存在可能，并提前做好应对规划。

品牌危机将对酒店用品企业产生重大损害

品牌危机是酒店用品企业在发展过程中由于自身失职、失误或内部管理出现纰漏而引发的突发性危机，可能直接导致企业品牌被市场吞噬、毁掉甚至销声匿迹，危机带来的影响远不止于此，更会造成品牌信任度缺失，销售量急剧下降，品牌声誉和影响力受到严重打击。

品牌危机源自品牌事件未得妥善处理

品牌是酒店用品企业的一项重要资产，品牌资产来源于品牌联想。品牌危机由品牌事件演化而成，是品牌联想朝着不利于品牌的方向变化的状态。品牌事件演化为品牌危机，是由于酒店用品企业与公众的认知不一致，企业的行为与其做出的独特价值承诺相背离，从而导致酒店用品企业行为与公众期望的冲突。如果酒店用品品牌事件得到很好的处理，品牌事件就不会演化为品牌危机，因此，对品牌事件的处理总是影响了品牌事件的走向。面对酒店用品品牌危机，企业应该正视问题的存在，并且不要对消费者打太极，这容易让消费者对品牌失去信任。

酒店用品企业及早建立品牌危机应对措施

酒店用品企业必须在进行品牌建设时，就培养企业危机意识，并建立一系列品牌危机应对措施。首先，酒店用品企业需要制定一套完善的发展战略，从企业全局出发，以长期发展为目标，以此决定酒店用品企业的发展方向、资源配置等。其次，酒店用品企业需要树立全员公关和全员营销观念和竞争意识，提高员工对品牌危机的认识和了解，产生一定的心理预防能力，不至于在危机爆发时显得手足无措。再次，酒店用品企业需加大打假力度，不要让自己的品牌成为他人制假的“保护伞”，假冒伪劣产品“横行”不仅不利于自身产品的销售，也对品牌的影响力造成了无法弥补的伤害。最后，酒店用品企业还要做到正确的品牌延伸，当利用成功品牌来来推广新产品时，酒店用品企业必须注意品牌延伸的合理性和统一性，产品和品牌要适当分开。