中饭协和慧评网联合发布《2014年中国饭店市场网络口碑报告》

11月3日，中国饭店协会和慧评网联合发布首份《2014年中国饭店市场网络口碑报告》，报告抓取了2013年度国内外18大主流点评网站收录的60534家境内酒店的6623941条点评，并对相关数据进行了深度挖掘和剖析，对中国酒店总体在线点评情况、不同档次酒店的消费者对服务的关注点、不同出行目的的消费者对酒店的期望、不同级别城市酒店的网络口碑差异情况等进行了详尽分析，全景式呈现出中国饭店市场网络口碑的现状。

据中国互联网络信息中心2011年至2013年针对中国网民在线预订酒店最关注因素的调查显示，网民们已经从之前关注“酒店价格”、“折扣额度”、“配套服务”等因素逐渐转移到“用户评价”，尤其是2013年，“用户评价”已超越“折扣额度”跃居成为消费者预订酒店考虑的第二大因素(图1)。携程高级副总裁汤澜也表示，携程80%的酒店用户在预定过程中以客户点评作为最终预定的重要参考依据;酒店在线点评已经越来越明显地通过影响酒店在在线点评网站的排名、在第三方分销渠道(OTA)上的排名、在搜索引擎上的排名等方式直接与酒店的销售额和转换率挂钩。因此，解析顾客点评中所蕴含的消费者体验信息，进行实时的在线声誉管理，提高酒店的在线声誉总分，必将为酒店营销、分销直至绩效提升带来质的改变。