美的消毒柜保修期内出现故障 是退是修消费者进退两难

近日，浙江维权热线接到消息：我是市区的一名消费者，姓王。这两天遇到了一件烦心事，想请汤妹帮帮忙。

去年9月份，我在市区东街“美的”专卖店买了一款美的嵌入式全自动消毒柜。当时商家搞活动，原价3500元的消毒柜打折后只要1800元。

可是，此后消毒柜总共用过3次，到今年8月6日，消毒柜就发生了故障，于是我打了“美的”服务热线要求处理。因为这台机子保修卡上写着的保修期是一年，算算时间还在保修期内。因此客服同意保修，让我等等，说会有工作人员24小时内上门服务。

我一连等了两天，直到8月8日，美的中兴维修点的服务人员才上门来(那时已经超过了24小时)。工作人员现场检查了一下，告诉我主板坏了，需要重新配置，要我再等等。一直等到12日，他们电话通知我，说主板配不到，可以按退货处理，要我把消毒柜运过去，并同时带上身份证、发票等。

13日上午，我带着身份证、发票等，将消毒柜运到了美的绍兴维修部准备退货，可没想到他们变卦了。他们说和客服沟通了一下，让我再等等，说先维修一下再说，意思就是先不考虑退货了。无奈，我只好回家等通知。

到了15日，我有些按捺不住。毕竟消毒柜是日常电器，要用的。于是我再一次去问有没有修好，他们的回答是没修过，还在到处找主板。我听了有些气愤，这不是在忽悠消费者吗?再这样拖下去肯定不行。我要求他们能给个确切的解决日期，所以烦请汤妹帮忙问一问，到底什么时候能修好?如果修不好，那么早点给退。

汤妹调查：根据王先生反映的情况，汤妹日前联系了这家美的绍兴维修部。相关工作人员表示，王先生的问题之前双方已沟通了一次。16日跟厂方的协商中，他们答应3天内给回复。同时该人员说，这款主板很难找，要不然也不会拖那么长时间。对方表示，只要三天期限一到，肯定给王先生解决。

前天，汤妹再次联系了这家维修部。工作人员表示，原装主板没有找到，最终找到了其他通用主板，已经帮修好运过去了。前天上午，汤妹再次致电王先生，他表示修好的消毒柜刚刚送过来，正在调试，总体情况还可以，就是噪声有点大。他告诉汤妹，通用的主板没有原装的好，这是一定的。但如果选择“退货”处理，据说还要承担折旧费。所以，想想还是认可修理这个办法，现在只能凑合着用了。

那么，像王先生这样的情况，商家找不到原配件用了替代品，合不合理?如果按退货处理，消费者是否要承担折旧费?为此，汤妹联系了市消保委相关人士，对方表示，王先生的消毒柜在保修期内，一般维修的标准是维修到不影响正常使用。现在，王先生的消毒柜存在噪声，说明还有点问题。至于退货处理，像这样的纠纷尽管问题是由产品质量引起，责任在商家，但适当收点折旧费还是合理的，毕竟消费者已使用了一段时间。但具体收多少，需要双方协商解决。