美的厨房电器事业部召开24小时服务启动会

近日，美的厨房电器事业部召开24小时服务启动会。全国各区域客服管理人员参会，国内营销公司总经理孙命阳做启动动员。这是美的厨房电器继3月3日新品发布会和经销商大会之后，面向市场，着眼顾客经营的又一重要举措。会议期间，全国客服专员签订了责任状并举行了24小时服务宣誓仪式。

美的厨电“24小时完成服务”是指：顾客拨打美的集团呼叫中心热线(4008899315)报装报修后，经由呼叫中心派出服务单据，派工后24小时内完成服务的整个过程。这是相对消费者保护法的更高要求，是美的厨房电器为消费者提供的更高保护。

作为中国厨电行业第一家超百亿企业，美的厨电产品群丰富，包括了微波炉、厨具、吸尘器、整体厨房解决方案、商用厨房设备等众多产品系列，既有流通类产品，又有安装类产品，还有解决方案类产品，相应的服务需求复杂多样，覆盖配送、设计、安装、售后维修等服务过程，对经销商、网点、物流、人员、技术、配件、信息等提出了全面提升的要求。美的厨房电器“24小时完成服务”是勇气、实力的体现，是其继2013年感动营销、感动服务探索之后，以顾客为中心的又一举措，必然对自身的服务能力，以及对厨电行业的服务“务实化”及全行业服务水平的提升产生积极而深远的影响。

美的厨房电器在行业内率先宣誓24小时服务，是践行消费者权益保护和顾客价值经营的诚意之举。美的厨电急用户之所“急”，以顾客满意乃至顾客感动为目标，严格要求自己，考核挂钩，以立刻行动、马上改变的决心要求服务团队。据了解，美的厨房电器的重庆、合肥等区域，由于经销商和核心服务网点长期以来重视服务体系的搭建和培育，在前期24小时服务推进过程中脱颖而出，在当地发挥了积极的服务营销价值，获得了用户的口碑，并在全国各区域中起到了标杆示范作用。

另据了解，近年来美的厨房电器服务荣誉硕果累累，仅2013年就揽入多项大奖：行业内第一家荣获“服务能力国家标准《商品售后服务评价体系》五星级认证”，第五届“金刚钻”杯全国家电服务业职业技能大赛团体金奖和个人冠军等。不断提升的服务技术水平和服务人才梯队是美的厨电服务创新和服务承诺的根本保证。

“为了更好地达成24小时服务，切实服务营销、服务用户，我们依托技术力量成立了24小时服务技术组，并与深远顾问机构深度合作，成立了专项研究组，对服务做深入研究。技术组与研究组双线并进，逐步推进服务精细化和服务创新落地。我们要通过服务品牌的打造及服务体系的效力提升，让用户感受、体验、畅享美的幸福厨房生活。”美的厨房电器国内营销公司销售支持部长罗非非说，他同时邀请广大用户和消费者共同监督和见证美的厨房电器服务人员在“24小时完成服务”上的努力，支持美的厨房电器服务价值链更大的发展进步。