厨具企业触电有难度 完善售后服务诚信经营为核心

【中国厨房设备网】转眼间就进入了十一月份，在这个月，最值得厨具企业期待的莫过于“双十一“了。许多企业已经提前公布了预热信息，一场争夺战即将打响。不过，值得注意的是，现今电商渠道不够规范、恶性竞争激烈。在线上争夺战中，厨具企业还需完善售后服务，以诚信经营为主。

厨具企业触电有难度

在厨房设备行业，已经触电的或者准备触电的企业都有所顾虑，一是怕做电商冲击原有的经销商体系;二是实厨具在运输、安装过程中会产生很多问题，容易有损耗，安装水平也参差不齐。据了解，新《消法》提出的7天内无条件退换货的要求，对厨具产品而言实行难度较大。厨具等产品的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术操作起来难度很大。

另外，消费者退货涉及“物流费和包装费”，成本会很高。对于消费者而言，七天无理由退货的硬性条件是买家承担来回运费，这对于买家和卖家双方而言貌似公平。但厨具等产品不像是服装鞋包等商品，物流费用动辄几百元，一旦发生无理由退换货，意味着消费者要平白无故损失数百元运费，而且还要自行拆装、联系工人搬运、物流运送，这往往会导致消费者“打落牙齿往肚里吞”，或是找卖家补偿些许费用不了了之，最终使得法律保护成为“美丽的泡沫”。

完善售后服务 诚信经营为主

因此，尽管便捷高效的购物体验与低廉的运营成本，使电商在与实体店较量的过程中逐渐占据优势，但是厨具企业在发展电商时，还需注重售后服务。厨具产品并非快消品，售后环节的复杂程度较高，商家如果没有针对线上平台的专业物流、安装和售后服务作基础，消费者很难获得对位服务。

“双十一”购物狂欢节近在咫尺，各大厨具企业摩拳擦掌蓄势待发，电商的火爆增加了线上购物所产生的纠纷，线上市场市场规范远不如线下严格，在这种形势下，厨具企业坚持诚信经营势在必行。

【中国厨房设备网】发表的文章内容在于传递更多信息，并不代表本站观点。