解决电商用户信任感：厨房设备企业方可稳步前行

近些年来，互联网已经深入到许多行业，发展得可谓风生水起。但是对于厨房设备企业而言，这既是一个未来发展的可靠平台，但也带来了一系列的考验，尤其在用户体验方面是厨房设备企业面临的重大问题之一。

鉴于已经长时间形成的传统营销方式与互联网之间的区别，有许多企业没有能够从旧的的方式中脱离出来，而对于电商，又显得没有足够的信心能够完全拿捏得住。这两者的转变，需要厨房设备企业改变针对现状来加以改变。

厨房设备电商难做，用户体验成为老大难问题。业内人士认为，厨房设备O2O一头是线上电商，另一头是线下实体店，无论是线上的虚拟体验，还是线下的实物体验，都必需要做好以下三个方面：

第一，沟通式服务。厨房设备商品是“笨重大”类商品，含有很多个性化的需求成分，非常需要线下那种面对面的顾问式沟通，最终交易的结果比较多是一个厨房设备解决方案。

第二，信赖式体验。厨房设备是一个重体验的电商品类，用户比较关注设计、格调、环保、舒适与空间的搭配等因素，在购买厨房设备商品时，都希望能够看一看、摸一摸，感受一下厨房设备风格、质量、材质、工艺等，这些视觉、触觉的体验，对于用户的信赖并最终购买影响非常大。

第三，安全式交易。厨房设备在所有电商品类中，是属于客单价比较高的商品，一批厨房设备，可能从几千到几万都有可能，用户对于交易的安全非常看重，非常需要到店里去看看，才敢放心购买。

因此，用户体验是否到位，成为厨房设备O2O转化率的关键，线下实体店成为厨房设备O2O的标配，尤其是能够提供整体厨房设备解决方案和服务到家的线下实体店系统，更是厨房设备O2O体验经济的最佳形式。