消费者参与企业营销 大数据打造精准营销

在过去的2013年，行业预测智能白电、智能小家电、智能穿戴式产品在2014年的快速发展，更加助力整个家电产业迎来以全套智能产品群落为核心的“大智能”时代的来临。厨具企业在发展的过程中，如何利用智能给企业带来更大的效益，从而推动行业的发展，是厨具当下面临的问题。大数据时代能够为厨具企业的发展带来新的机遇，但同时也面临着大的考验。

厨具精准营销依赖大数据

当然，家电企业在“大智能化”背景下的变革与发展，最终还要回归“用户”这一互联网时代的核心要素。在大智能时代，用户地位的提升已经成为包括家电领域在内的众多行业面临的现实问题。美国直效营销之父伟门先生曾说过：“制式化大生产的时代已经结束，取而代之的是个性化的产品和服务”。而这句话用以解释当前被众多业内人士所津津乐道的“互联网思维”很是贴切，为实现个性化的产品和服务，通过“精准营销”来定位用户需求，从而达到有针对性的媒体投放以及精准的数据收集，则成为企业在大智能时代抢得市场一席之地的重要途径。

以最先扛起“智能”大旗的平板电视行业为例，自2011年行业发声开始，从技术革新到标准制定，市场发展始终不算完全成熟。包括去年互联网企业声势浩大的跨界火拼，也谈不上对智能电视真正意义上的颠覆。尽管智能电视渗透率逐年提高，据中国电子商会消费电子产品调查办公室数据显示，目前智能电视产品市场认知度已经达到了96%，渗透率有望接近50%。但基于智能操作系统复杂且不能定期升级、智控方式繁琐以及内容应用激活率不高等问题，消费者的反馈却不那么乐观。

消费者从旁观者变成参与者

当前，很多业内人士都认同“抢夺网络内容消费入口”对于智能电视产业发展的重要性，但任何入口都是以一定的用户量为基础的。所以，今年以来有不少企业更加专注于解决如何在真正提升用户体验的同时给企业自身带来创新价值。从长虹CHiQ电视新品品鉴会到TCL“智能+互联网”与“产品+服务”的“双+”战略，再到乐视超级电视体验厅和线下沙龙，不难看出，企业越来越重视用户的反馈，试图从以硬件、产品销售数量为产品考量标准，转向以用户数量及用户体验评价为权衡产品品质的尺度。

中国电子商会副秘书长、著名家电专家陆刃波指出，在产品同质化泛滥的今天，依托科技进步的“功能驱动”的家电企业，也需要兼顾“品牌驱动”。当营销者从主导者变成引导者、消费者从旁观者变成参与者，用户的参与度以及对用户关系的维护，有时要比产品的曝光量还重要。所以，在家电产业的大智能时代，基于产品构建的服务链、信息链、内容链，最终还是要导向用户体验。