售后服务阻碍橱柜良性发展

【中国厨房设备网】  现代厨房的内涵越来越丰富，需求也越来越广泛。买橱柜的同时，买下厂家的配套电器，本是为图个省心省力，但近来不少消费者在使用了一些橱柜企业推荐的“一体化厨电”后却发现，厂家为其配置的厨房电器，因质量不过关而问题不断。装饰行业协会相关专家表示，长假期间，面对广大橱柜厂商瞄准的“长假促销季”，消费者在购买一体化厨电时一定要留心厂家统一配置的厨房电器，考察其售后承诺是否完善，并要签订严密的售后服务协议。

“当初买橱柜时，就是冲着它的品牌，从橱柜商家那里顺带买了电器，使用一年后，燃气灶漏气，消毒柜的防粘条也有问题。本来橱柜和电器配套买就图个省事，没想到省事却不省心。”近日，有业主向记者反映了“一站式”选购厨电后惹来一连串问题。原来一年多前，该业主花1万多元购买了某名牌橱柜的厨电套餐，但没过多久问题来了。“套餐里的电器是最早开始出毛病的。”

业主先是发现燃气灶漏气，好不容易让厂商确认了属于产品质量问题后，橱柜厂商答应给重新换台新的。没想到一波才平一波又起，配套的消毒柜密封胶又出了状况，每次使用都会有异味从柜中飘出，“对方明知是产品质量的问题，竟然称是当时促销套餐价卖的产品，不愿意再退换新的了，还要我再贴钱重买一台，真是闹心啊。”

据了解，近两年来，不少橱柜厂家都打出整体厨房配置服务，厨电一体化正在成为一种流行，橱柜和电器的安装一般也统一由橱柜厂家来做，一般不会出现电器型号与橱柜不符合的情况。业主得到一站式服务，开始确实省心省力。家电与橱柜配套售出后，如果出现质量问题，消费者只需找到橱柜商，橱柜商就可以联系厂家来解决，不会出现踢皮球的现象。

一些品牌橱柜销售人士也表示，橱柜与厨电的整合营销，是一种实现橱柜商与厨电商双方合作共赢的营销模式，国外一直推行该营销模式。“而且在国外，大部分厨电是由橱柜商卖出去的，家电卖场只占小部分。但在国内，由于一些橱柜企业为减低成本，不注重合作伙伴的选择，造成配套电器品质不高，让消费者省力却不省心。”

在接到消费者的质量投诉后，橱柜商无法对电器商进行有效监督与控制，即使当天就转告电器商要“解决问题”，往往问题也会被滞后甚至故意推卸责任。此外，还有一些橱柜企业看到有利可图，还会找一些小型家电企业甚至是“作坊” 厂家贴牌生产某品牌厨电，其产品质量与售后服务就更难保证了。

记者近日走访了河西及桥北一些家居卖场，发现在不少整体橱柜专卖店配套的厨房电器“三件套”：吸油烟机、燃气具及消毒柜，都是一般消费没听说过的品牌，而且许多产品实际使用性能连促销员自己都说不清。还有一家品牌橱柜配置了一套号称“全球销量第一”的燃气灶及吸油烟机，但记者以消费者的身份咨询其售后维修点时，销售负责人竟然吞吞吐吐称该厨房电器“在中国刚起步，没有设立特约维修点”。

江苏省家用电器行业协会有关专家表示，随着厨房功能一体化概念普及，电器配件已是整体厨房中不可或缺的组成部分，在国外，橱柜公司是整体厨房的总承包商，从厨房家具到吸油烟机、灶具、水盆、龙头、烤箱、冰箱、洗碗机，全由橱柜公司提供，甚至连小饰品都一应配齐。但在国内实际市场运行中出现了一些问题，这与国外比起来还有相当差距，如何将整体橱柜生产、销售进一步完善，是国内橱柜厂商亟待解决的问题。

消费者在选择整体厨房产品时，除了要注重橱柜及配套电器的品牌之外，更要留意其售后服务体系是否完善。许多橱柜厂家并不是其配套电器的一级代理商，在售后服务中会出现诸多的问题，给消费者带来不必要的麻烦。因此，消费者不仅要选择口碑好的橱柜品牌，同时还要与其签订细致严密的质量协议和服务协议。

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