电子商务发展迅猛 厨房设备产品的售后服务陷入尴尬

电子商务发展迅猛，厨房设备产品的售后服务陷入尴尬。一场关于“双十一”的网购盛宴已经华丽落下帷幕，571亿的最终成交额让天猫打了一场漂亮的商务领域战。尽管电商目前高速的发展势头令许多业内人士唏嘘不已，然而面对这个新拓展出来的领域，也存在着许多还未曾解决的问题。厨房设备行业作为厨房建材行业中发展相对较早的产业，在新领域的发展过程中，如何规避问题解决问题，或成为企业今后发力电子商务领域的出发点。

线下的体验缺失成为厨房设备电商的首要问题

厨房设备产品作为与人们生活息息相关的产品，在产品体验上也成为消费者选购的关键因素。但受到电子商务销售模式的影响，消费者在网上选购厨房设备产品，却不能有实际体验的效果。因此，很多企业在发展电商模式时，也考虑到了这个问题，近年来，伴随厨房设备行业电子商务的兴起，许多线下体验店也纷纷成立，然而，实际效果却并不尽如人意。

面对动辄几千元或上万元的厨房设备产品，多数消费者即便有在线上消费的意愿，也还是要走进实体店看看实物再下单。线上消费，线下体验，这个原本设想周到的做法，经过一段时间的实践，反而让不少消费者陷入尴尬—线下销售人员要么没有好脸色，要么明确说明，同品牌线上线下经销商不是一家，货品不一样。这种体验效果，也成为影响厨房设备企业电商发展的关键因素。

网购厨房设备产品的售后服务陷入尴尬

此前，在针对一项关于网购厨房产品谁来安装的数据调查中显示，仅有4%的受访者表示，网购的厨房设备厨房产品商家没有义务进行安装，大部分受访者表示产品的安装过程应该由卖家来完成。然而，事实情况也并未消费者们所想的那样。受地域差距的影响，大部分网购的厨房设备产品，卖家是不承担安装服务的。

对于买同一品牌的厨房设备，在线上消费，线下实体店不给好脸色不说，还根本不提供相关服务。对于此类厨房设备网购消费者感到困惑的问题，业内人士透露，根源还在于利益纠葛。网购平台通常由品牌总部负责运作，而有些实体店则是经销商的买卖，二者之间无售后约定的话，消费者售后无人问津是必然的结果。这种经销商和企业之间的利益矛盾，直接导致了厨房设备产品的售后服务陷入尴尬。

随着目前部分市场的逐渐饱和，厨房设备企业在发展过程中也面临着越来越大的压力。互联网时代的到来改变着人们的生活方式，与网购相关的电子商务也迅速崛起，厨房设备企业看到这一商机，积极进军电商领域无可厚非，然而在发展过程中所遇到的种种问题才是企业需要努力的方向。