厨房设备企业要将售后服务与品牌信誉挂钩

我国厨房设备行业发展历程并不太长，进入门槛低、经销商的品牌代理忠诚度不高、售后服务不合格都导致了业内发展的鱼龙混杂。而厨房设备产品的售后服务具有很强的综合性，涉及到生产到物流配送、施工验收等多个环节，兼之某些厨房设备厂家并不具备提供远程服务的能力，因此厨房设备的售后纠纷发生频繁。

售后服务是销售的延续，和产品的质量、信誉同等重要。在某种程度上售后服务带来的品牌附加值，甚至超过产品本身。作为房地产下游的包括厨房设备在内的家居行业，经历了二十余年的快速发展，由围绕产品质量和价格的竞争，逐步演变为服务水平尤其是售后服务的竞争。近年来，很多企业也相继打出了尾款作保、免费检测等各具特色的口号。虽然如此，售后服务仍然挑动着商家敏感的神经，也让一些遭遇售后问题的消费者叫苦不迭。

业内人士表示，厨房设备产品售后服务的复杂特性正是导致其售后纠纷不断的原因所在。由于厨房设备售后服务的特殊性，中间各个环节都对其提出了更高的要求。同时，因为厨房设备产品作为大件耐用消费品，往往需要较长时间方能暴露其存在的问题，因此其售后服务在时间上具有相当长的持续性。

此外，由于受到产品定制、施工人员安排等因素的制约，厨房设备售后服务往往并非一劳永逸，需要商家服务具有多次性。再者，由于厨房设备行业的标准化程度较低，从业人员整体素质还有待提高，这也是制约厨房设备售后服务提升的原因之一。

厨房设备行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够，没有对员工进行系统化培训，导致消费者对售后服务满意度偏低。厨房设备企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。