《家电延保服务规范》试行后，是喜是忧

【中国厨房设备网】有业内人士分析，《家电延保服务规范》出发点是好的，也填充了家电延保领域的法律空白，对家电商家具有指导和规范意义，但因其不具约束力，其实施效果还未可知。

从表面上来看，我们在选购家电产品之后，加钱买延保其实买的是放心，这就避免了过包之后产品的维修高额消费。对于消费者来说，何乐而不为?也正是如此，家电延保成为消费者在选购产品时的一个“诱惑”性条件。也正迎合了一些消费者的消费心理。在节假日期间，不少家电卖场开始在家电延保上大作文章，借延保服务做“买家电送延保”等促销活动，这样的促销手段在家电商场屡见不鲜。

不过，对于消费者来说，家电延保服务的诱惑是很难逃的。

《家电延保服务规范》试行之后，防范服务风险成为其中的一个关键，一时间，家电延保服务又成了家电卖场促销的一大“亮点”。国美、苏宁等家电连锁卖场都陆续推出了相关的延保服务。

对于延保服务，简单的来说就是购买延保，就等于多都买了几年的“三包”服务。这对于消费者来说也是很有必要的。延保时间自厂家整机保修期结束后开始生效，消费者购买延保服务后，商品一旦在"三包"期外出现任何质量问题，商家均可以为消费者提供免费维修服务，并提供因厂家材料或技术缺陷而造成的损坏等额外保修服务。

延保期间的服务究竟由谁来提供?笔者从卖场调查中发现，卖场导购在向消费者介绍家电延保服务时，都没有告诉消费者在延保期间究竟谁来负责修理有问题的产品。虽然有一些品牌会和生产厂家签订协议，由厂家提供服务，但一般情况下，延保期的家电维修是由与延保销售商签约的第三方服务机构提供的。多数消费者都认为延保是由原生产厂家提供的。在这个问题上，消费者的担忧就显得必要很多。

消费者的担忧也是合乎情理的。那么，如何消除消费者的担忧，如何能让家电延保服务为消费者带来是实实在在的好处，《规范》标准重要很多的。《家电延保服务规范》刚实行，不可避免地存在一些不够完善的地方，不过未来对家电服务行业的良性发展将会起到关键的作用。

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