厨房设备之品牌橱柜提升售后服务将成新焦点

作者：cfsbcn 编辑：中国厨房设备网 来源：www.cfsbcn.com

唐家整体厨房经过半年多的市场调研,融合当前人们追求时尚、舒适的生活品位，追求幸福生活的理想境界，推出全新系列的精品橱柜，并建立起一套规范的服务流程；目的是使我们的经销商经营省心，用户使用安心。2010年唐家与CCTV网牵手合作，成为央视网推荐品牌和战略合作伙伴,同时在央视网企业联展黄金展位重磅推出“唐家整体厨房电器”。现和大家共同探讨橱柜选购、使用及服务标准特点，以供朋友们参考、选择。

任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便。橱柜是一个由多道工序、多个配件加工组合而成的集成产品，整个设计、加工定做和安装需要时间较长，整个产品的性能不仅取决于产品本身的质量，还与安装工艺有莫大的关系。作为一种以天然材料制成的商品，橱柜产品有其不可避免的缺陷：气候变化，空气湿度变化，使用过程中的保养不当等等，都很容易使橱柜产品产生诸如木料收缩、膨胀，台面变色、断裂，门铰脱离等现象。因此，售后情况比较复杂也就不难理解了。面对诸多复杂的问题，如果没有一个良好的售后服务保障，消费者的权益保障可谓空谈。

一些在“山寨工厂”生产的橱柜制作粗糙，很快就会出现质量问题。由于商家根本就没有售后队伍或缺乏维修资金，要么缩短维修期，要么设置各种障碍推卸责任;更有甚者，如一些中小橱柜商家，根本没有工厂，接单后通过当地的小厂代工生产，“挂羊头、卖狗肉”，欺骗消费者，质量和交货时间都没有保证。目前，国家对于橱柜的质保时间和内容尚无明确规定，行业标准也有待确立，所以橱柜行业的服务缺陷让消费者叫苦连天。一般顾客认为存在小问题是正常的，但是不能容忍的是问题出现之后，厂家不负责任一味采用拖延时间来推卸责任，或者没有及时处理。如何对待消费者的维修诉求，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。

为了满足消费者的服务需求，现在中国橱柜行业越来越注重服务质量和品牌形象。随着一些知名橱柜品牌4S店的建立，相信橱柜4S店的服务模式会渐入人心；一提到4S,很多人就会联想到目前在汽车销售中普遍采用的‘4S’服务模式。众所周知，这种模式之所以能够支撑全球四分之一的中国庞大汽车市场，证明了这种服务模式是科学的、合理的，所以展现了它持久的生命力，同时为中国汽车行业快速发展提供了服务保证。这点与中国橱柜行业有些相似，随着消费需求的增加，行业规模也将随之快速膨胀。顾客购置一套橱柜的费用少则上万、多则十几万，总花费跟买汽车消费差不多，而橱柜消费的周期平均在八年以上，也就是说，顾客对橱柜产品的保障需求比汽车的需求更大。所以，橱柜行业急需建立一套完善的服务模式，向消费者作出明确的承诺。

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