普田热水器“内胆6年包换”承诺兑现难

【中国厨房设备网】    近日，市民戴先生拨打12345市民服务热线投诉，2006年5月，他在泉城路三联家电购买了一台普田立式电热水器，热水器外壳贴有“内胆6年包换”承诺。今年8月底，这台电热水器开始漏水，戴先生联系厂家客服人员维修，却被告知热水器没有保养过，所以不能参加包换。

戴先生介绍，他2006年5月31日购买了这台普田电热水器，当时听销售人员介绍，这款热水器的内胆从购买之日起6年内都能包换，家人就花1300元买了一台，“今年8月下旬，热水器的泄压阀开始滴水，我给售后服务打电话反映情况，技术人员说内胆坏了，维修不了，只能整机报废。”

“这款热水器承诺内胆6年都包换，我这台才用了5年多，还没超出包换期限。”戴先生拿着购买热水器的发票和产品保修服务卡，找到了位于堤口路96号的普田售后服务点，工作人员答复“内胆6年包换”是有条件的，戴先生家的热水器没有定期维保，不符合包换的前提条件，不能为其更换内胆。

4日10：30，记者致电普田电器客户服务中心，工作人员表示，产品的说明书中明确写道，自购买之日起，每隔两年用户应联系售后进行维保，由技术人员对镁棒及相关部件进行更换，更换部件的费用由用户承担，“镁棒主要用来防止水中杂质腐蚀内胆，一旦镁棒被消耗完，杂质会对内胆产生腐蚀，造成内壁漏水。更换一根镁棒的费用在100元左右。厂家规定，没有按时维保的热水器不能享有6年包换的承诺。”

戴先生告诉记者：“买的时候，销售人员没提过包换还有前提条件，说明书里虽然有这个规定，但用小字印得密密麻麻的，热水器上‘内胆6年包换’的贴字倒是好大一个，好像故意欺骗消费者似的。”

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