揭秘格兰仕的网络购物之道

【中国厨房设备网】1、您是如何看待网购的?您觉得家电产品网购前景如何?

答：网购这种无店铺销售模式越来越成为家电企业的新兴渠道。现在几乎所有的家电企业都已涉足，最近几年电子商务在家电领域的应用明显提速，可以说，发展电子商务是不可逆转的潮流。厨卫产品是标准化产品，很适合网购。从近几年高速增长的网购总量来看，家电网购必将成为消费趋势。

2、贵品牌是否开设了网上商城?年销售额大概是多少?假如没有的话，准备什么时候开?

答：2008年前，格兰仕的部分代理商开设了网上商城，摸索中取得了不错成绩。2008年，格兰仕自建了企业网上商城，在淘宝开设品牌旗舰店，并与多个电子商务平台展开持续的战略合作。随着公司发展越来越迅猛，我公司电子商务的线上年度销售额占比公司年度国内销售总额的4%-5%，这个比例将会越来越大。

3、您觉得什么家电产品或者多少价位的产品适合在网上销售?

答：只要能满足消费需求的产品，都适合在网上销售，这与产品价格及档次无关。

4、您觉得进行网上销售的话是否需要推广?怎么推广?

答：肯定需要进行线上推广。目前，主要通过搜索引擎、内容联盟、CPS、社区、邮件等形式对品牌和产品的推广。随着网络和消费群的日益成熟，行销形式将会更加丰富和多样化。

5、您觉得网上销售遇到的最大阻力是什么?

答：作为家电品牌商，现在最大的阻力在于缺乏专业完善的配套服务。很多厨卫产品，比如烟机、消毒碗柜、灶具等属于半成品，需要配套的送货、安装及售后等服务。

6、您觉得网上销售采用哪种模式比较好?(厂家直营，代理商配送安装或者厂家负责开店，代理商按区域销售，纳入代理商自己的销售额中)，为什么?

答：这个是根据不同企业的实际发展情况来选择合适的电商模式。目前，作为品牌商，格兰仕更推崇专业化的独立运营。

7、您觉得网上销售的如何解决售后服务和物流问题?

答：品牌商通过充分整合社会资源，积极与信誉较高的第三方物流展开合作，共用全国售后服务体系，让消费者通过电子商务，消除了与消费者原本交易流程中形成的隔阂，沟通变得通畅，消费变得更快捷。

8、您觉得网上销售采用那种支付方式比较稳妥?

答：为提高用户转换率，我们通常采用支付宝、网上银行等第三方支付形式，并配以货到付款的支付形式。

9、在目前的各大网络平台上(淘宝、卓越、当当、京东等等)，你主要会选择那些平台?为什么?

答：为扩大覆盖率、提高销售量，品牌商尽量进入每个有用的网络平台，进行全网营销。

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