小家电占据众筹平台半壁江山 售后服务体系有待巩固

【中国厨房设备网】不用电的养生壶、蓝氧漱口水机、智能空气净化器……如今，越来越多的消费者愿意到众筹网站上逛一逛，不仅能够看到让人眼前一亮的创新产品，甚至有机会以一两元的价格获得原价几百甚至上千元的产品。

数据统计，截至今年一季度末，我国互联网众筹平台约有400家，淘宝、京东、苏宁等知名电商平台上的众筹板块更吸引了大批用户的支持。值得注意的是，除了众筹平台的“当家花旦”电子科技类产品，不少传统小家电也占据了众筹平台的半壁江山。

小家电占据众筹平台半壁江山  售后服务体系有待巩固

小家电抢食众筹蛋糕

奥维云网生活电器大数据事业部总经理张卓荦表示，“无论在传统线下市场还是京东等知名电商上，这些渠道都已经被强势企业，也就是先行者占据，格局非常稳定，新兴品牌为了寻找新的渠道和出路，尽快和消费者建立联系，只好来到众筹板块另辟蹊径，规避和主力品牌商正面交锋。”

然而，在尚属于“生瓜蛋子”的互联网众筹平台上，一些“老字号”也纷至沓来。张卓荦称，尽管发起众筹的通常是一些名不见经传的小品牌，但眼下家电业整体处在转型期，大品牌也希望尝试新的渠道，获取新的突破，可谓“英雄不问出处”。

　售后服务难以跟上

不过，在这看似一片光明的背后，用户“筹”来的家电无售后、无保修的声音却不绝于耳。记者在一款净水机的众筹页面上也看到，功能介绍、创新优势、权威认证等内容一应俱全，唯独没有提到售后服务的信息。

张卓荦称，相比之下，大品牌的售后服务体系还是比较完整的，“无论是线下还是线上甚至众筹，服务基本上是一样的。”但对于个别新品牌来说，或没有服务体系，或原有服务体系和新产品不能相互融合，就会给消费者造成困扰。

“筹”来小家电以后，如何不让自己“犯愁”?业内人士建议：第一，不要被众筹形式所诱惑，要想好自己是否真的喜欢、需要这件产品，同时要对产品预期保持理性;第二，尽量选择有保障或者口碑比较好的品牌;第三，购买前可和线下卖场、线上电商的产品“货比三家”，避免购买后对产品、价格和服务产生落差。