万家乐消毒柜面板爆裂 售后称原因不明

作者：www.cfsbcn.com 编辑：中国厨房设备网 来源：互联网

2012年3月19日上午8时，“啪”的一声响，让准备出门的吴小姐吓了一跳，循声找去，天啊，家里的万家乐牌消毒柜爆了，玻璃面板碎片溅了一地。

无法相信眼前事实的吴小姐马上拨打了万家乐售后服务电话。当天上午10时，记者来到吴小姐家里的厨房，看到一地的碎玻璃，消毒柜面板裂开了一个巴掌大的洞。吴小姐告诉记者：“我平时很少在家做饭，消毒柜每个月才使用一次。我都没有碰消毒柜，它自己就炸开了。”

万家乐牌消毒柜是吴小姐两年前购买的，型号为ZTD100-F5。查看吴小姐提供的小票，该消毒柜售价为1800元。当时，吴小姐选购了一整套的万家乐燃气具，包括消毒柜、抽油烟机、灶具共计4000多元。

追踪：

售后称面板爆裂原因不明

3月20日上午10时许，万家乐售后维修人员李师傅上门查看后说，消毒柜面板裂了，厂家可提供新的面板并安装修复，但吴小姐需要支付35元的上门服务费。

吴小姐认为，消毒柜面板无缘无故爆了，为了等维修人员上门，她不能去上班。因此，她希望由厂家来支付35元的上门服务费。

记者拨通广东万家乐燃气具公司负责南宁售后服务的潘经理电话，潘经理说，一般情况下，购买使用一年内的售后服务，不收取上门服务费。吴小姐家的消毒柜已购买2年时间了，按规定要收服务费。如果吴小姐不愿意支付服务费，我们可以向厂方提出申请，由厂方来支付。

潘经理还说，消毒柜面板裂了，很难认定是人为原因损坏，还是消毒柜面板自身问题。尽管如此，厂方还是愿意免费为吴小姐的消毒柜更换面板

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