互联网酒店用户意见点评日益受旅游者重视

全球最大的旅游网站TripAdvisor日前对旅游在线用户的点评和预定行为习惯做了研究，研究结果显示，超过一半的受访用户表示“在没有了解其他用户对该酒店的态度和观点之前，不会轻易做下预定的决策”，而酒店点评在旅行计划中有举足轻重的地位。

逾九成受访用户关心住宿体验

在此项研究报告中，以TripAdvisor网站为例，29%的受访者每月都要访问该网站数次，12%的人表示会每周至少一次登陆查看，而26%的人表示其使用TripAdvisor的频率要大于每周一次。由此可见，大约有超过67%的受访者每月至少会访问该网站几次甚至更多。

同时，93%的受访用户认为住宿在整个旅游体验的环节中位置举足轻重，超过80%的受访者表示TripAdvisor的点评会让他们在做决策时感觉更安心并且在旅途过程过感到舒适和惬意。研究显示，酒店管理者的回复在旅游预定中也显得越来越重要，受访者称如果在一条差评后面能看见业主合理真诚的解释，会大大改善对其物业的印象，相较于那些没有业主回复评论的酒店而言，受访者更愿意在有回复的酒店做预订。

TripAdvisor全球首席市场营销总裁Barbara Messing表示，此次调研再一次证明了点评的重要性，用户不仅在做出预定决策会参考点评，业主对点评的回复也高度受到用户的关注。

游客关心酒店口碑和就近餐厅

此外，根据2013年TripAdvisor中国官网到到网所做的关于境外酒店服务的问卷调查—《2013中国出境游用户酒店服务问卷调查报告》显示，在受访的2200多名用户中，不同年龄，不同性别以及不同教育程度的中国游客对旅行中的需求也都不尽相同，但酒店的口碑和附近餐厅是大多数中国游客普遍都在意的。

据了解，调查中有超过85%的受访用户非常重视酒店的口碑质量，近90%的用户会在做出预定决策前查看用户点评。而70%的用户在选择酒店时会注意到附近是否方便就餐或者有特色餐饮。