售后服务成消费者购买橱柜的重要考量因素

橱柜异味熏人为讨说法奔波半年仍无果

自去年6月以来，彭先生为橱柜发出异味熏人的问题四处奔波，可到如今仍然没有一个满意的结果。据彭先生介绍，去年他在当地的建材市场订做了一套橱柜，价格3000元。待橱柜安装完毕后，很快就出现熏人的异味。彭先生没办法，就找了一家专业机构到他家进行检测。检测的结果让人大跌眼镜，厨房空气中的甲醛含量为0.47毫克/立方米，超出国家标准(≤0.10毫克/立方米)近5倍。彭先生拿着检测报告找到了商家，要求给予更换不合格的橱柜产品。然后，商家仅给彭先生更换了部分柜体，并且更换后的橱柜仍然有一股刺鼻的异味。当彭先生再联系商家时，商家要求彭先生出示针对橱柜产品本身质量不合格的检测报告，否则将不予受理。

大摆空城计 品牌橱柜究竟去了哪?

“麻烦大家帮个忙，刚装好的橱柜需要维修，打了门店和经理的电话都提示无法接通，跪求某某橱柜的联系方式。

很多网友在论坛发帖寻找位于五里庙装饰城的某某橱柜的联系方式。根据网友的反映，自今年春节后，这家橱柜专卖店的电话就一直无法接通，而店铺的大门也是紧锁无疑，俨然一副”空城计“的派头。为了进一步了解情况，笔者前往了该家品牌橱柜店的店面。然而玻璃门上的“该店转让”让人心灰意冷，店内厚厚的灰尘显示这家店铺已经许久无人上班了。

买橱柜，售后服务成重点关注

整体橱柜是一个工序繁多，多个配件组合而成的产品，它的性能不仅跟产品自身的质量有关，还与安装时的工艺有着莫大的关联。作为作为多个部件组装而成的产品，橱柜在安装或使用中的不当，都会导致各种各样的问题。所以，售后情况比较错综复杂的。

一些在小作坊生产的橱柜制作工艺粗糙，采用的原材料极其劣质，售出后不久便会产生质量问题。由于商家本身的资金缺乏或是没有组建专业的售后团队，所以消费者常常面临售后被设置各种障碍，正常的权益无法得到保障。更有一些“品牌”橱柜，其根本没有工厂，接单后直接通过当地的小作坊进行代工，然后贴上自己的“商标品牌”，试问这样的产品能得到正规的售后服务吗?完全是“挂羊头，卖狗肉”欺骗消费者的欺诈行为。目前由于国家对整体橱柜的质保时间和内容还没有明文规定，行业标准更是各树其帜，所以橱柜行业不规范的售后服务让消费者有苦说不出。甚至有一部分顾客认为存在一些小问题是无伤大雅的，但是却不能忍受问题出现后，出现无人问津的局面。由此可见，良好的售后服务成为橱柜企业树立品牌形象的必修课，也是一门任重而道远的课程!