厨具企业贴心体验服务 细节营销引人注目

【中国厨房设备网】现今的厨房设备行业，品牌不断增多，消费者的需求也不断改变。尽管现今网购成为一种潮流，但由于厨具产品的特殊性，体验式营销还是消费者最看重的。在竞争激烈的市场中，不少厨具卖场尝试多业态的经营，以期丰富经营品类的同时带来更多的客流。厨具等家居企业也在服务中更细心，注重给消费者带来体验式服务。

丰富经营品类 增加卖场人气

传统零售模式与线上消费模式的最重要区别在于前者无可取代的消费体验，而宜家家居的做法毫无疑问是这方面的典范，无论是餐饮特色还是代看小孩的服务都深入人心，甚至有不少根本无意买东西的消费者专程带孩子来就餐，当然，吃饱喝足之余，逛逛卖场买点家居用品也是顺理成章的事了。

与此同时，为了吸引客流，其他的厨具业巨头也一直在进行多业态调整。如今，较高端的厨具卖场，以主动招租或者选择成熟商圈的形式，力图与餐饮、百货、游乐场等业态结合。比如，红星美凯龙就在售卖儿童家具的基础上发展了儿童乐园，从0岁到7岁的小孩在这里都能找到适合自己的游玩项目，既解决了家长的后顾之忧，又吸引了客流。其实，不管是将其他业态请进来，还是自己丰富经营品类，家居卖场的最终目的就是要增加卖场人气。

体验服务 细节营销更引人注目

“现在厨具行业服务拼的不只是品牌，还有服务细节。”消费者王先生表示，他在购买厨具的过程中就体会到了两种截然不同的服务。在第一家看中了某款厨具后，服务人员只是喋喋不休地介绍自己品牌的各类优势和打折信息，猛劲鼓动消费者下单交钱，丝毫没有提及让消费者说明自己的需求;之后，王先生又看好了另一品牌的厨具，导购人员没有一开始就如何的说明促销优惠，而是细心的询问王先生厨房的大小、个人的喜好，然后又介绍了几款产品，并通过三维软件演示给王先生看。最后，王先生心甘情愿地掏钱购买了第二家的厨具。

体验式营销缘何受到青睐?业内人士分析认为，对于厨具这种大件消费品来说，消费者通常是缺乏购买经验的，缺乏产品的相关知识和了解。在体验产品过程中，消费者能够更加全面地了解产品，也可以帮助消费者更好地做购买决策，让消费者在最终付款的时候，更加踏实和放心。此外，体验式营销也是应对愈来愈火的网购的“杀手锏”，这是厨具卖场实体商家最具优势的地方，是网购无法体验到的。