九阳面条机社交媒体营销取得成功

九阳面条机社交媒体营销的成功归结为12个字：找出来、晒出来、转出去、引进来，即找到精准的营销人群，并且找到能打动他们的意见领袖;让用户创造内容上传晒出来，在社会化媒体中形成示范效应;再借助一定的奖励和刺激将这些内容进行病毒式传播，转发扩散出去形成热点;最后也是最重要的，要将这些流量和关注度收回来引流到电商转化成购买力，形成一个从传播到销售的闭环。

4月23日，九阳在天猫电器城全球首发家电新品——面条机。在首发的3天时间里,共卖出8920台，一度出现断货。而其背后更有意义的数字是：3天时间内，新浪微博共为天猫上的九阳面条机销售店铺——九阳卓嘉专卖店，引流25835人，在8920个成交订单中有4241个直接来自新浪微博，直接访问转化率为18.24%。九阳的社会化营销值得我们借鉴。

其实，面条机在聚划算上首发的前一周，关于九阳面条机的微博已经吸引了上万名妈妈级粉丝的关注。九阳面条机的头号目标用户群是为宝宝辅食发愁的80后妈妈，然而如何找到这些妈妈并将信息推送给她们呢?

策划活动的第一步，是找到隐藏在微博中具备影响力的意见领袖。九阳提供50台面条机给草根意见领袖妈妈试用，并请她们在试用后上传各种充满创意的宝宝面条制作食谱。当天这50名妈妈每个人都发了3条微博，每条微博的转发量和评论都在100人次以上，还有大量粉丝留言询问哪里能购买到面条机。而妈妈达人们还会告诉粉丝这款九阳面条机现在还在试用阶段,两天后会在天猫首发,并给有购买意向的网友留下九阳面条机在天猫上的首发链接。九阳根本没有出现，就把营销活动做到了闭环。

第二轮的营销活动是九阳官微随后推出的“晒食谱赢面条机”和“晒面条机赢打蛋器”活动，更是将这次营销活动推向高潮。两个活动获得34975次转发，6717次评论，476个红人参与讨论，总计5490841人次曝光。这个数字虽然不能与其他营销活动动辄百万转发、数十万评论相比，但根据微众公司、脉搏网等专业的第三方微博数据监测机构分析，其粉丝真实率和活跃度达到99%以上。

关于营销的4点建议

建议1：利用事件制造营销引爆点

利用热门事件和热门话题进行策划，巧妙地将其与自己的产品进行关联，制造营销的引爆点，这是社会化营销中一个常见的手法，它的好处在于：让营销意图显得不那么赤裸裸，不用花费太多成本就能引起消费者的关注和接受。因此，企业需要有敏锐的洞察力，时刻并持续关注社会热点事件和话题，制造营销的引爆点。

九阳面条机在天猫首发后不久,央视就爆出西安面店老板在面条中加甲醛以延长保质期的新闻，于是，九阳立即决定将第一批3000台面条机优先在西安地区发售，这正是抓住了人们担忧食品安全问题的心理，制造了一个“自己动手DIY放心面条”的营销引爆点，自然容易获得消费者的认可。其实，对于电信运营商来说，也有很多可以把握的社会事件和热门话题，如果能在微博或者微信这样传播速度极快的渠道上进行策划，加强和粉丝之间进行互动，甚至主动制造一些事件来吸引粉丝的关注，将会对营销的推动乃至企业形象的塑造起到良好效果。不过，需要注意的一点是，一定要寻找到事件与产品的最佳结合点，不能生拉硬拽，更要小心弄巧成拙。

建议2：善用大数据挖掘目标客户

如今的消费者越来越习惯于在网络上搜索商品、分享使用体验和心得，这些行为产生了大量的数据，而这些数据正是企业进行有效营销策划的基础。因此，企业要善于利用大数据，从中甄别出自己的目标客户群，发现影响市场营销效果的关键因素。

面对社会化媒体中数以亿计的用户，如何有效甄别出哪些是目标客户群，哪些是对营销有作用的意见领袖，如果用人工选择的方式会无从下手，可以利用大数据的思维，借助第三方数据监测和分析工具的力量，更精准地找到真正有影响力的意见领袖和目标客户。拥有大数据的思维，不仅能让企业更好地发现潜在客户，还能帮助改善客户关系。美国运通公司拥有一个记录信用卡业务的数据库，数据量达到54亿字符且在不断更新中，运通公司通过对这些数据进行挖掘，制定了“关联结算优惠”的促销策略，如果客户在某个商店用运通卡购买了一件衣服，那么再在这家店买鞋时，就能获得较大的折扣，此举大大增强了客户黏性。如今，电信运营商在微博和微信上拥有大量粉丝，每天也都会和粉丝进行交流互动，充分挖掘这些大数据中的有效信息，将会对营销大有裨益。

建议3：意见领袖的体验与晒单

在微博上，大V们看似不经意的一句话瞬间就可以影响到很多人。在营销活动中，能请得动大V助力自然很好，但大V们并不好操纵。所以对于通信企业来讲，草根点的意见领袖可能是更好的选择。当确定产品的目标客户群后，通过第三方的微博数据监测和分析工具来更精准地筛选出所在领域真正有影响力的意见领袖和目标用户，让他们试用产品，通过他们的体验，创造内容，晒单，让用户觉得更有贴近性，能够实现更好的效果。

选择这样的试客并不要一味追求高粉丝数，或许只有上万的粉丝，然而在其圈子里有影响力，粉丝活跃度高，一样能取得好效果。这样的试客也不一定要局限在行业内，而应该把视线放得更高更远一些。一开始由于产品并不见得完善，所以通信企业总担心会出现一些负面的体验，其实试客们客观的评价让大家心里有更加正确的认知与心理准备，过去单向的一味鼓吹反而让用户有太高的预期，在实际使用中出现问题反而有更不好的感知。另一方面，试客的体验与参与，也能更好地促进产品的完善，使产品真正推出时更加完美。

建议4：线上渠道的沟通互动

奇虎360董事长周鸿说，过去企业把产品卖出去就算完成任务了，但在互联网时代，用户拿到产品的那一刻，营销才真正开始。产品能不能获得认可，完全取决于用户体验。电商弥补了线下消费者与品牌沟通的缺失，而社交化也让企业与消费者在同一个平台上对话。在阿里巴巴收购新浪微博之后,阿里与新浪微博之间的合作正在加强天猫的SNS化。例如,用户在天猫的购物体验可以立即分享到新浪微博。而这些,在线下几乎是不能想象的。马云提出的C2B并不是一句口号。

对于通信企业来讲，目前正逐渐将自己的电子渠道过渡为电子商务平台。这个电子商务平台在建设中就需要重视SNS化，也需要与社交媒体更紧密地联系与合作，从而能够将社交媒体上的关注更有效地引流到网厅，也更有利于用户感受在社交媒体的分享。这种直接的用户互动也会更好地拉近企业与用户的距离，也能让传统企业与客户之间长期的紧张关系与误解得到舒缓。

值得一提的是，这一次面条机的社会化营销，九阳在微博上的投入还不到10万元，却实现了300多万元的销售额。