持续的交易关系是以信任为基础的,没有信任存在,持续交易或者说合作,就不可能发生。但信任的建立过程也非常艰难。按照心理学的观点,信任是指一个人愿意相信或依赖另一个人,预期对方是善意的、诚实的、有能力的,并且会做出与其承诺相一致的行为。同时,选择信任,让信任者处在不确定性和风险之中。信任者控制无法约束被信任者的行为,一旦被信任者没有兑现承诺,信任者的预期就会落空,得到的坏处通常会比预期的好处还大。厨房设备消费者会因为受到情感上的伤害 --被欺骗,而彻底放弃信任,抛弃企业,厨房设备企业品牌也即不存在价值了。
正是因为信任的建立十分艰难,厨房设备企业需要花更多的精力来强化信任,就更需要约束自己的行为,把精力和重心从概念传播转移到信任强化上,不断地提高自己创造价值、传递价值的能力,让厨房设备消费者满意,甚至满足。如此,厨房设备企业才能使得每一次交易的产生,品牌力都得到了强化,并且推动下一次交易的产生;长而久之,厨房设备企业把消费者从顾客变成了合作伙伴,也自然获得了持续成长的基础,成就百年基业。
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