德意秉承“同心同德，全心全意”的服务理念

作者：作者：www.cfsbcn.com 编辑：中国厨房设备网 来源：互联网

【中国厨房设备网】浙江德意厨具有限公司位于萧山经济技术开发区，是一家专业生产中高档整体厨柜、燃气灶具、吸油烟机、消毒碗柜、燃气热水器的大型现代化企业。公司占地53800平方米，员工860名，　公司创业于1992年11月，经过十几年的发展，已成为具有核心竞争能力的、全国最大、最现代化的厨具生产基地之一，并跻身行业前三强。目前，公司下辖4个销售管理大区及50家销售公司，共3360个销售终端，620个服务网点。已自行研发并取得国家专利47项，并通过了ISO9001质量体系认证、IS014001环境管理体系认证、CCC国家强制产品认证、国家节能产品认证和国家环保产品认证。产品销售已遍布全国各省、市、自治区。
    近年来，在群雄逐陆、竞争激烈的市场格局下，德意厨具在各级政府、行业协会以及社会各界的关心支持和全体员工上下一致的努力下，凭借着扎实的团队基础、市场基础和管理基础，在一系列具有高科技含量的高端产品的有力支持下，一直保持着高度发展的势头，继荣获国家免检产品、“中国名牌产品”称号后，德意近日又被认定为中国驰名商标”。作为国内厨房行业的佼佼者，下一步的目标已瞄准了国际一流品牌。德意控股集团董事长高德康在谈到获得“中国驰名商标”的体会时，说的第一句话就是：品牌是一个宣言，一个主张，一个承诺，是德意最大的财富，是企业发展的命根子。
    品质是市场的保障。一年前，德意发布了“经典厨房”的品牌定位，明确将通过“原创设计成就经典气质、精工制造成就可靠品质、完善服务成就品牌价值”来打造德意的自主品牌，力争成为中国厨房产业中的强势品牌和强势企业。高德康的理想就是，将来人们购买厨房用品，将“德意”与“品质”之间画上等号。
    公司本着“籍一流文化、育一流团队、创一流管理、供一流精品、争一流效益、塑一流品牌”的宗旨，连续8年被评为“AAA”级信用单位，并荣获“中国名牌”、“中国驰名商标”、“国家质量免检产品”等称号，广获消费者及社会各界的好评。面对今后的发展，德意厨具将继续以“志存高远、竞逐一流”的雄心，进一步推进名牌战略，谋求企业做精、做强、做大，把德意厨具建成一个具有核心竞争能力的、国际一流的卓越企业。
    德意人一直认为“最好的服务就是没有服务”，真正的售后服务不在于及时解决发生的问题，而在于让消费者在使用中不遇到问题。为了达到这个目标，德意首先严控“采购、生产”环节，从源头出发杜绝问题的产生。其次德意还建立了“售后——生产——采购”的反向质量改进体系，一旦售后人员发现问题，就会层层排查“物流——生产——采购”的每一个环节，找出问题产生的根本原因，提出有效的改正措施，确保同样的问题不会再次发生。虽然，德意力争将每一个环节做到极致，但是出现一些细微瑕疵是不可避免的，同时因为消费者的使用不当也会引发许多问题。因此，德意进行服务升级不仅让消费者使用得更便捷、安心，也是通过服务升级进一步完善产品品质。德意有信心，将通过过硬品质的产品大幅度减少售后服务，甚至让消费者不再需要售后服务。

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