上门服务不值当 家电行业售后服务体系谁来完善？

对于微波炉、电磁炉、加湿器、电吹风……这些生活中必备的小家用电器，出了故障就会给市民带来很大的麻烦。很多人感叹，小家电几乎成了一次性消费品。

电冰箱、洗衣机、电视、热水器……这些大型家用电器一旦坏了，即使是过了保修期，一个电话，维修人员也会立马上门有偿服务;然而对于微波炉、电磁炉、加湿器、电吹风……这些生活中必备的小家用电器，可就没有这些特殊待遇了，出了故障就会给市民带来很大的麻烦。很多人感叹，小家电几乎成了一次性消费品。

维修人员：上门服务不值当

米先生的孩子小，家里今冬温度不太高，就找来一个电暖风，可没有使用多长时间，电暖风就“罢工”不转了。他开车满市区转，希望找个小家电维修部，然而，印象中在过去犄角旮旯哪都有的小门脸，现在却难见踪迹。

找不到维修部又舍不得扔掉，米先生猛然想起家里单元门上贴的小广告，虽然平时看着这些“牛皮癣”很不满意，但或许这次能派上用场。他没费力气，就在门口找到一个上门维修家电电话。电话拨过去，一男子听说上门修电暖风，很不情愿，直言不讳：“我们上门服务费是30元，然后维修另行收费，我们挣不了多少钱，你们或许还会觉得这笔钱花得冤枉，想好了再联系。”米先生一琢磨，对方说的没错，一个电暖风才多少钱，随便修一下就要花去五六十元，还不能保障以后能坚持用多久，确实不值得。询问对方营业点在哪里，要不送过去修理，对方支吾半天，说没有固定的维修点，这么小的生意租个房子犯不着。

记者随后在市区几大主要街道转了转，发现专门维修小家电的摊点已经“芳踪”难觅。

记者在采访中发现，不管是在超市还是在大卖场，各种各样造型可爱的小家电琳琅满目，价格便宜的只要几十元甚至十几元。但是，与大家电“坏了打个电话就有人来修”的待遇相比，小家电消费基本上处于“人走茶凉”的状态。即使仅有点小毛病，很多人因为修之困难，加上费用高，越来越多的小家电沦为一次性消费品，坏了就扔掉买新的。

业内人士：缺少售后服务体系

事实上，小家电维修难也是业内公认的问题。在温州批发市场，一经营小家电的老板告诉记者，虽然目前相对于大家电来说，小家电的利润率还是比较高的，但是就单个产品来说，总体利润要比大家电少得多，维修起来不划算。而且许多小家电企业规模不大，受成本制约，很少有独立的售后服务体系，大多都是委托一些特约服务单位负责售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门。此外，小家电更新换代快，很多厂商用于售后维修的零配件储备不足，这也是导致维修难的重要原因。

文化大厦一位电器维修者还告诉记者，维修小家电很难得到顾客的认同，往往费力不讨好，所以，他们一般不愿意承揽小家电维修的活儿。“现在的小家电越来越不耐用了，以前买个电饭煲能用几年的时间，现在过了保修期很快就坏掉了。”所以，现在小家电的维修基本上处于“鸡肋”状态，弃之可惜，修起来费用高不说，还耽误时间。【中国厨房设备网】发表的文章内容在于传递更多信息，并不代表本站观点。