厨房设备企业电商经验之谈 线上线下搭配是必然的

厨房设备企业传统的营销方式就是，先做广告宣传，产生消费需求之后有顾客上门，销售完成之后解决售后安装步骤，顾客有问题直接走客服的渠道。似乎历年来企业和顾客都已经习惯于这样的模式。

可是，这个营销业务流程符合家装消费者的需求吗?如果不能满足，厨房设备消费者又有怎样的消费需求呢?

厨房设备发展电商的契机和必要。首先是家装的重要性。人一生买不了几套房子，每次新房装修装饰，都是人生的一大事件，涉及资金多，投入精力大，对家庭幸福有着重大干系。所以选择家居商品需要慎重又慎重。

其次是厨房设备市场的不成熟性。与厨房设备产品对消费者重要性极不对称的，是厨房设备市场的不成熟：商品不明码标价、各种中介回扣制度、每个品类数不清的品牌、商品所用材料猫腻多多，等等。厨房设备消费可谓是步步惊心。

由此可见，厨房设备的营销过程，不只局限在产品的销售和服务环节，它是一个充分包含消费口碑、家装资讯、品牌资讯、产品及价格资讯等环节在内的前置性信息导购过程的营销链。

传统渠道所缺少的，正是以上所提及的前置性导购的各个重要环节。而互联网则为这种厨房设备商品的前置性导购信息提供了生长的土壤，从而形成闭环的电商营销链。前置性导购信息，或将成为未来家装消费者的流量入口，是电商时代厨房设备企业兵家必争之战略制高点。这是传统渠道在未来行业竞争中所面临的最大危机，也是我们传统厨房设备企业面临的大危机。

所以，传统厨房设备企业的电商化，应该紧密围绕这个闭环的电商营销链展开。对于传统厨房设备企业来说，电商化意味着传统厨房设备企业能否建立、完善和强化电商时代的营销链功能。

厨房设备行业发展电商必须解决的问题。厨房设备企业做电商的一大障碍，就是线上销售仍然需要线下体验和测量安装等服务。是谓厨房设备企业的O2O电商发展模式。传统厨房设备企业发展电商，不可避免地会遇到以下几个方面的矛盾：

1)线上销售渠道与线下原有经销渠道的矛盾;

2)线上统一价格与线下价格不统一的矛盾;

3)线上明码标价与线下传统渠道价格不透明的矛盾;

4)线上商品展示与线下商品体验之间的矛盾;

5)线上商品销售与线下售前测量售后安装服务之间的矛盾。

换句话说，厨房设备企业的电商发展，在很大程度上离不开线下传统业务渠道的支持。如果企业的传统业务部门，特别是企业的原有经销商系统不支持企业电商的线上销售，那厨房设备企业电商的发展肯定会遇到很大的困难。很多厨房设备企业发展电商最终不了了之，也大都是败在线下传统业务的不支持不合作上。

所以说，如何获得企业传统业务部门(特别是经销部门)的支持就成为厨房设备企业电商发展的关键。而这正是我们所说传统企业电商化的核心。